醫(yī)院護理禮儀培訓(xùn)課件-參考

醫(yī)院護理禮儀培訓(xùn)1.2023/7/31醫(yī)院護理禮儀培訓(xùn)1.2023/7/26醫(yī)院護理禮儀培訓(xùn)大綱1、醫(yī)護服務(wù)禮儀概論2、醫(yī)護儀表禮儀3、醫(yī)護體姿禮儀4、醫(yī)護溝通技巧培訓(xùn)5、醫(yī)護語言禮儀2.2023/7/31醫(yī)院護理禮儀培訓(xùn)大綱1、醫(yī)護服務(wù)禮儀概論2.2023/7/2學(xué)習(xí)本課程的四大意義快速提高個人素質(zhì)及服務(wù)意識增強對客服務(wù)的尊重程度提升服務(wù)單位的整體企業(yè)形象加進企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益3.2023/7/31學(xué)習(xí)本課程的四大意義快速提高個人素質(zhì)及服務(wù)意識3.2023/正確的服務(wù)態(tài)度禮待賓客明確服務(wù)者與被服務(wù)者之間的關(guān)系企業(yè)制度是一種文化,服務(wù)更是一種文化4.2023/7/31正確的服務(wù)態(tài)度禮待賓客4.2023/7/26對患者的七個一樣熟人和生人一個樣大人和小孩一個樣同性和異性一個樣中國人和外國人一個樣本地人和外地人一個樣社會地位高的和地位低的一個樣消費多的和消費少的一個樣5.2023/7/31對患者的七個一樣熟人和生人一個樣5.2023/7/26認(rèn)清自己與社會的關(guān)系我為人人,人人為我角色有不同,身份無貴賤6.2023/7/31認(rèn)清自己與社會的關(guān)系我為人人,人人為我6.2023/7/26世界部分著名企業(yè)的服務(wù)理念沃爾瑪:第一條,顧客永遠(yuǎn)是對的;第二條,當(dāng)顧客有錯時,請參照第一條.麥當(dāng)勞:顧客至上,顧客永遠(yuǎn)第一凱悅大酒店:至尊服務(wù)英國航空:必須超越顧客的期望中國海爾:真誠服務(wù)到永遠(yuǎn)中國移動通訊:溝通從心開始7.2023/7/31世界部分著名企業(yè)的服務(wù)理念沃爾瑪:第一條,顧客永遠(yuǎn)是對的;第我們的理念是?8.2023/7/31我們的理念是?8.2023/7/26儀表禮儀衣著發(fā)飾面部手部配飾9.2023/7/31儀表禮儀衣著9.2023/7/26衣著統(tǒng)一、整齊、干凈工裝襯衫、領(lǐng)帶或領(lǐng)花胸牌鞋、襪10.2023/7/31衣著統(tǒng)一、整齊、干凈10.2023/7/26發(fā)飾注意身份、體現(xiàn)尊重男士三不過女士標(biāo)準(zhǔn)化11.2023/7/31發(fā)飾注意身份、體現(xiàn)尊重11.2023/7/26面部潔凈、自然眼睛鼻子嘴和牙齒男士胡須女士化妝12.2023/7/31面部潔凈、自然12.2023/7/26手部(人的第二張臉)不留長指甲顏色有講究甲內(nèi)無細(xì)枝13.2023/7/31手部(人的第二張臉)不留長指甲13.2023/7/26配飾同質(zhì)同色戒指的佩帶14.2023/7/31配飾同質(zhì)同色14.2023/7/26標(biāo)準(zhǔn)的禮儀姿態(tài)站姿坐姿行姿蹲姿15.2023/7/31標(biāo)準(zhǔn)的禮儀姿態(tài)站姿15.2023/7/26站姿男士站法：正位角、體前開位式、體后開位式女士站法：正位角、左丁字步、右丁字步16.2023/7/31站姿男士站法：正位角、體前開位式、體后開位式16.2023/坐姿正位角雙腿斜放式雙腿疊放式大腿上抬前伸后屈式雙腿內(nèi)收式交叉式17.2023/7/31坐姿正位角17.2023/7/26行姿注意擺臂切忌八字步18.2023/7/31行姿注意擺臂18.2023/7/26蹲姿高低式交叉式（女士用）下蹲式19.2023/7/31蹲姿高低式19.2023/7/26表情的運用目光的運用微笑的力量20.2023/7/31表情的運用目光的運用20.2023/7/26目光的運用公務(wù)區(qū)域：雙眉為上限，鼻尖為下限社交區(qū)域：雙眉為上限，下顎為下限親密區(qū)域：雙眉為上限，腰部為下限21.2023/7/31目光的運用公務(wù)區(qū)域：雙眉為上限，鼻尖為下限21.2023/7微笑的力量眼睛笑嘴巴笑心也要笑22.2023/7/31微笑的力量眼睛笑22.2023/7/26我們?yōu)槭裁葱?？笑可以鼓舞士氣。笑可以提高生產(chǎn)效率。笑可以加速問題的解決。笑可以緩解壓力。笑可以緩解神經(jīng)緊張。笑可以克服消極心理。笑可以改善顧客服務(wù)。23.2023/7/31我們?yōu)槭裁葱?？笑可以鼓舞士氣?3.2023/7/26服務(wù)手勢直臂式橫擺式斜擺式前伸式雙向橫擺式24.2023/7/31服務(wù)手勢直臂式24.2023/7/26問候禮節(jié)鞠躬禮點頭禮25.2023/7/31問候禮節(jié)鞠躬禮25.2023/7/26語言禮儀——(溝通技巧）溝通的5大要素聽的4個層次傾聽的技巧怎樣說話服務(wù)語言的類別怎樣讓自己的服務(wù)更具有感染力好口才的練習(xí)方法26.2023/7/31語言禮儀——(溝通技巧）溝通的5大要素26.2023/7/2溝通的5大要素每做一件事都是在溝通發(fā)出信息的方式,決定溝通的結(jié)果發(fā)出信息的方式,決定接受的方式真正的溝通是信息的被接受,而不是意圖溝通是雙向的,既要發(fā)出又要給予27.2023/7/31溝通的5大要素每做一件事都是在溝通27.2023/7/26聽的4個層次一只耳朵聽表情呆呆地聽感謝式地聽積極地傾聽28.2023/7/31聽的4個層次一只耳朵聽28.2023/7/26傾聽的技巧聽問復(fù)述29.2023/7/31傾聽的技巧聽29.2023/7/26怎樣說話有話直說有話實說有話正面說有話好好說不該說的不說不該說時不說30.2023/7/31怎樣說話有話直說30.2023/7/26服務(wù)語言的類別問候語迎送語請托語致謝語征詢語贊賞語祝賀語31.2023/7/31服務(wù)語言的類別問候語31.2023/7/26怎樣讓自己的服務(wù)更具有感染力?語言有感情表情有親情動作有溫情32.2023/7/31怎樣讓自己的服務(wù)更具有感染力?語言有感情32.2023/7/好口才的訓(xùn)練方法有機會講話就開口講話有機會講話就大聲講話有機會講話就快速講話有機會講話就使用肢體語言每天練習(xí)15分鐘33.2023/7/31好口才的訓(xùn)練方法有機會講話就開口講話33.2023/7/26知禮、懂禮、行禮謝謝大家34.2023/7/31知禮、懂禮、行禮謝謝大家34.2023/7/26后面內(nèi)容直接刪除就行資料可以編輯修改使用資料可以編輯修改使用35.2023/7/31后面內(nèi)容直接刪除就行35.2023/7/26主要經(jīng)營：網(wǎng)絡(luò)軟件設(shè)計、圖文設(shè)計制作、發(fā)布廣告等公司秉著以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對待每一位客戶，做到讓客戶滿意！36.2023/7/31主要經(jīng)營：網(wǎng)絡(luò)軟件設(shè)計、圖文設(shè)計制作、發(fā)布廣告等36.202致力于數(shù)據(jù)挖掘，合同簡歷、論文寫作、PPT設(shè)計、計劃書、策劃案、學(xué)習(xí)課件、各類模板等方方面面，打造全網(wǎng)一站式需求37.2023/7/31致力于數(shù)據(jù)挖掘，合同簡歷、論文寫作、PPT設(shè)計、計劃書、策劃感謝您的觀看和下載Theusercandemon