心智模式與企業(yè)管理課件_第1頁
心智模式與企業(yè)管理課件_第2頁
心智模式與企業(yè)管理課件_第3頁
心智模式與企業(yè)管理課件_第4頁
心智模式與企業(yè)管理課件_第5頁
已閱讀5頁,還剩76頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

北大總裁EMBA

《心智模式與企業(yè)管理》聽說過嗎?躺在床上能和外教一對一練英語口語!適合職場中的你!

免費體驗史上最牛英語口語學(xué)習(xí),太平洋英語pacificenglish北大總裁EMBA

《心智模式與企業(yè)管理》聽說過嗎?躺在床上能執(zhí)行力與團隊建設(shè)執(zhí)行力與團隊建設(shè)第一部分:執(zhí)行的心智模式第一部分:第一篇執(zhí)行的心智模式一.人為誰工作(一)人為什么工作(二)人為誰工作(三)人應(yīng)該用什么態(tài)度工作(四)你是為自己工作嗎(五)學(xué)會放棄(六)盤點你的收獲(七)你是誰的主人第一篇執(zhí)行的心智模式一.人為誰工作崗位

個人希望產(chǎn)出:利潤!希望產(chǎn)出:什麼呢?股東所有者經(jīng)營者以地主的責(zé)任感干長工柳傳志崗位個人希望產(chǎn)出:利潤!希望產(chǎn)出:什麼呢?股東所有第一篇執(zhí)行的心智模式二.成功的心智模式(一)窮的含義(二)春種秋收(三)舍得(四)厚德載福(五)受人滴水之恩當(dāng)以涌泉相報第一篇執(zhí)行的心智模式二.成功的心智模式第一篇執(zhí)行的心智模式三.博弈(一)圍棋:大局觀、棄子(二)橋牌:合作、雙贏(三)麻將:頂住上家、看住下家、與對門是冤家,打敗三家,自己是贏家第一篇執(zhí)行的心智模式三.博弈第二篇執(zhí)行中的角色定位上級下級本崗上級的徒弟本崗勝任的工者下級的教練做事做人全局(空間)超前(時間)第二篇執(zhí)行中的角色定位上級下級本崗上級的徒弟本崗勝任的工第三篇管理一.管理管:北門的鑰匙,引申為決策權(quán)“北門之管”《左傳·魯僖公十四年》理:玉的紋,引申為治理、理順,按規(guī)律做事第三篇管理一.管理第三篇管理二.兩種管理行為(一)做事(二)管人第三篇管理二.兩種管理行為第三篇管理三.四種管理能力(一)執(zhí)行能力(二)創(chuàng)造性的解決未知問題的能力(三)溝通能力(四)領(lǐng)導(dǎo)力即激勵與用人能力第三篇管理三.四種管理能力第三篇管理四.執(zhí)行(一)執(zhí)行是把職務(wù)內(nèi)的事做好.(二)執(zhí)行能力是擁有能把事做好的才華.(三)不同層次的管理者執(zhí)行的內(nèi)含不同.職業(yè)指南:1.執(zhí)行什么是前提是基礎(chǔ)2.結(jié)果是執(zhí)行的重點3.過程是執(zhí)行的保障4.把握過程中做好每一個環(huán)節(jié)需要的能力和應(yīng)該掌握的法規(guī)第三篇管理四.執(zhí)行第二部分:執(zhí)行第二部分:第一篇:例行公務(wù)的執(zhí)行第一篇:例行公務(wù)的執(zhí)行:建立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的執(zhí)行系統(tǒng)例行公務(wù)的執(zhí)行:一案例分析(一)案例分析:在飛往深圳的航班上

一案例分析(一)案例分析:在飛往深圳的航班上一案例分析(二)案例分析中的思考1.本案例對你有什么啟示?2.結(jié)合管理中的執(zhí)行問題你有什么考慮?執(zhí)行要從戰(zhàn)略做起!!!一案例分析(二)案例分析中的思考二執(zhí)行——從戰(zhàn)略做起(一)戰(zhàn)略實施結(jié)點圖

戰(zhàn)略客戶流程人員二執(zhí)行——從戰(zhàn)略做起(一)戰(zhàn)略實施結(jié)點圖戰(zhàn)略客戶流程人員二執(zhí)行——從戰(zhàn)略做起(二)構(gòu)建以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的執(zhí)行系統(tǒng)的思路1.描述、再造流程2.確定部門職責(zé)和工作任務(wù)3.將職責(zé)落實到每一個員工頭上二執(zhí)行——從戰(zhàn)略做起(二)構(gòu)建以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的執(zhí)行系統(tǒng)的思路三流程控執(zhí)行結(jié)果(一)管理流程管理流程是指為完成某一目標(biāo)或工作任務(wù)時,進行的一系列邏輯相關(guān)活動的有序結(jié)合。三流程控執(zhí)行結(jié)果(一)管理流程三流程控執(zhí)行結(jié)果(二)流程描述把做的寫出來按照寫出來的去做三流程控執(zhí)行結(jié)果(二)流程描述三流程控執(zhí)行結(jié)果(三)流程再造1.流程再造原則(1)出發(fā)點:顧客需求(2)對象:管理流程(3)主要任務(wù):對流程進行反思反省徹底再設(shè)計(4)目標(biāo):績效大幅度提高

流程再造習(xí)稱BPRB:企業(yè)(組織)P:績效R:設(shè)計再造再設(shè)計三流程控執(zhí)行結(jié)果(三)流程再造三流程控執(zhí)行結(jié)果(三)流程再造2.舉例種雞子雞肉雞屠宰冷藏運輸出口飼料玉米基地獸藥三流程控執(zhí)行結(jié)果(三)流程再造種雞子雞肉雞屠宰冷藏運輸出三流程控執(zhí)行結(jié)果(三)流程再造3.流程再造的重要性(1)所有的勞動都是一個過程.(2)所有的過程都應(yīng)該有章可循,要用制度保證過程正常運作.(3)過程中所有必要的條件都必須落實.(4)所有過程都需要持續(xù)的分析,都有提高的可能.(5)對過程的最終結(jié)果應(yīng)該有明確目標(biāo).(6)出現(xiàn)問題的時候要立即改善.(7)整個組織應(yīng)該作為一個團隊來工作.(8)所有人員都應(yīng)接受教育和培訓(xùn).三流程控執(zhí)行結(jié)果(三)流程再造三流程控執(zhí)行結(jié)果(四)依照流程管理流程設(shè)計組織機構(gòu)1.組織機構(gòu)設(shè)計原則(價值鏈原則)供應(yīng)生產(chǎn)銷售財務(wù)三流程控執(zhí)行結(jié)果(四)依照流程管理流程設(shè)計組織機構(gòu)供應(yīng)生產(chǎn)三流程控執(zhí)行結(jié)果(四)依照流程管理流程設(shè)計組織機構(gòu)2.實例種雞子雞肉雞屠宰冷藏運輸出口(基地部)(生產(chǎn)部)銷售部三流程控執(zhí)行結(jié)果(四)依照流程管理流程設(shè)計組織機構(gòu)種雞子雞三流程控執(zhí)行結(jié)果(四)依照流程管理流程設(shè)計組織機構(gòu)3.實例(某辦公用品公司)行政支持流程售后服務(wù)流程銷售流程三流程控執(zhí)行結(jié)果(四)依照流程管理流程設(shè)計組織機構(gòu)行政支持三流程控執(zhí)行結(jié)果(五)用制度保證流程正常運作1.出肉率下降的原因屠宰去毛開膛取雞尖取雞爪取雞腿取雞翅取雞胸取雞脖取雞頭取雞架三流程控執(zhí)行結(jié)果(五)用制度保證流程正常運作屠宰去毛開膛取三流程控執(zhí)行結(jié)果(五)用制度保證流程正常運作2.制度制度是指企業(yè)為保證管理流程常運作,制定的每個員工必須遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)。三流程控執(zhí)行結(jié)果(五)用制度保證流程正常運作三流程控執(zhí)行結(jié)果(五)用制度保證流程正常運作3.制度發(fā)揮作用的機制(1)制度作用于每一個員工,通過人們期望獎勵和害怕懲罰的心理得以執(zhí)行。(2)制度是強制性的,即一旦違背必須接受懲罰。(3)通過持續(xù)執(zhí)行制度,可以使員工產(chǎn)生制度所要求的一種自覺行為三流程控執(zhí)行結(jié)果(五)用制度保證流程正常運作三流程控執(zhí)行結(jié)果(五)用制度保證流程正常運作4.制度分類(1)規(guī)范性制度:關(guān)于應(yīng)該怎么做,不應(yīng)該怎么做的規(guī)定,應(yīng)能做什么,不能該做什么的規(guī)定。(2)責(zé)任制度:關(guān)于某些工作應(yīng)該做到什么程度;做到怎么辦?做不到怎么辦的規(guī)定。(3)激勵性制度:那些能激勵員工創(chuàng)新,為企業(yè)做貢獻的規(guī)定。三流程控執(zhí)行結(jié)果(五)用制度保證流程正常運作四確定部門執(zhí)行內(nèi)容(一)聚焦公司戰(zhàn)略的部門職責(zé)結(jié)點圖總戰(zhàn)略生產(chǎn)部人事部研發(fā)部戰(zhàn)略客戶流程人戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略流程客戶人客戶流程人客戶流程人供應(yīng)部四確定部門執(zhí)行內(nèi)容(一)聚焦公司戰(zhàn)略的部門職責(zé)結(jié)點圖總戰(zhàn)略四確定部門執(zhí)行內(nèi)容(二)部門之間配合關(guān)系結(jié)點圖人事部供應(yīng)部生產(chǎn)部生產(chǎn)部供應(yīng)部人事部研發(fā)部總戰(zhàn)略研發(fā)部四確定部門執(zhí)行內(nèi)容(二)部門之間配合關(guān)系結(jié)點圖人事部供應(yīng)部四確定部門執(zhí)行內(nèi)容(三)確定部門執(zhí)行內(nèi)容以兩個各方面為部門執(zhí)行內(nèi)容:(1)聚焦公司戰(zhàn)略的部門目標(biāo)體系.(2)聚焦公司戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)其他部門的工作內(nèi)容.四確定部門執(zhí)行內(nèi)容(三)確定部門執(zhí)行內(nèi)容四確定部門執(zhí)行內(nèi)容(四)分解部門管理目標(biāo)到個人四確定部門執(zhí)行內(nèi)容(四)分解部門管理目標(biāo)到個人五確定員工執(zhí)行內(nèi)容(一)制定崗位管理文件1.一般崗位管理文件構(gòu)成(職務(wù)說明書)(1)職務(wù)名稱(2)職務(wù)責(zé)任(3)職權(quán)(4)工作任務(wù)(5)工作標(biāo)準(zhǔn)(6)工作時間(7)工作描述(8)任職資格(9)培訓(xùn)內(nèi)容(10)待遇與晉升途徑五確定員工執(zhí)行內(nèi)容(一)制定崗位管理文件五確定員工執(zhí)行內(nèi)容(二)制定崗位管理文件2.最新研究成果案例:“某崗位管理文件”五確定員工執(zhí)行內(nèi)容(二)制定崗位管理文件五確定員工執(zhí)行內(nèi)容(二)制定崗位管理文件2.最新研究成果

崗位管理文件結(jié)構(gòu):(1)管理手冊(2)流程文件(3)標(biāo)準(zhǔn)文件五確定員工執(zhí)行內(nèi)容(二)制定崗位管理文件五確定員工執(zhí)行內(nèi)容(二)制定崗位管理文件2.最新研究成果

制作可操作的崗位管理文件(1)作業(yè)指導(dǎo)書(2)考核文件(3)培訓(xùn)文件(4)錄用文件(5)薪資文件五確定員工執(zhí)行內(nèi)容(二)制定崗位管理文件六用績效管理推動執(zhí)行成功(一)明確考核目的(勝任度考核還是選拔考核)(二)確定考核內(nèi)容(業(yè)績職業(yè)道德能力)(三)科學(xué)賦分(三)確定考核角度(四)及時反饋(五)由績效考核向績效管理過度六用績效管理推動執(zhí)行成功(一)明確考核目的(勝任度考核還是六用績效管理推動執(zhí)行成功舉例:“某公司考核方案”一.經(jīng)營管理暗點亮點經(jīng)營管理暗點:(1)(2)(3)

經(jīng)營管理亮點:(1)(2)(3)說明:暗點/亮點只能從以下三個方面中各選一條。核心考核指標(biāo)完成的暗點和亮點:(1)利潤增長(2)資金周轉(zhuǎn)(3)收入增長(4)成本控制核心競爭力提升的暗點和亮點(1)顧客投訴及滿意度(2)顧客服務(wù)管理(1)組織氣氛(2)執(zhí)行(3)變革創(chuàng)新六用績效管理推動執(zhí)行成功舉例:“某公司考核方案”二核心績效指標(biāo)完成情況1.比去年同期增減的原因及分析(限200字)

2.改進措施和效果預(yù)計(限200字)二核心績效指標(biāo)完成情況三客戶滿意度調(diào)查分析

1.分析說明(限200字)

2.改善服務(wù)措施(限200字)三客戶滿意度調(diào)查分析四組織學(xué)習(xí)與成長1.分析說明(限200字)

2.改善措施(限200字)四組織學(xué)習(xí)與成長第二篇:臨時交辦任務(wù)的執(zhí)行第二篇:第二篇臨時交辦公務(wù)的執(zhí)行解決臨時交辦的工作是執(zhí)行中常見的問題.產(chǎn)生臨時交辦工作的原因:1.發(fā)展中的組織管理不規(guī)范2.機構(gòu)重組初期或組織暫時缺員3.經(jīng)營方向變化4.環(huán)境變化5.出現(xiàn)意外………第二篇臨時交辦公務(wù)的執(zhí)行解決臨時交辦的工作是執(zhí)行中常見的一接受確認命令命令的三要素:1.2.3.職業(yè)指南:

一接受確認命令命令的三要素:二向下傳達命令(一)好命令的特征1.管理游戲:“下命令”

2.好命令的特征(1)清楚(2)簡潔(3)是一個邏輯程序二向下傳達命令(一)好命令的特征二向下傳達命令(二)命令前的思考1.希望達到什么樣的結(jié)果?2.誰適合做這件工作?3.達到預(yù)期目標(biāo)需要按哪些步驟去做?4.如何簡化指示使員工理解它?5.員工執(zhí)行這些步驟還需要培訓(xùn)嗎?6.新指示會對部門運作的其它方面造成影響嗎?二向下傳達命令(二)命令前的思考二向下傳達命令(三)如何傳達命令1.解釋為什么執(zhí)行這個命令。2.命令要清楚簡潔,把命令分解成若干個合乎邏輯的步驟。3.詢問員工是否了解命令。4.在執(zhí)行命令這個問題上,可以考慮來自員工的反饋,尤其是反面意見,基層員工會對完成工作有很好的建議。二向下傳達命令(三)如何傳達命令三執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的四條標(biāo)準(zhǔn):(一)以標(biāo)準(zhǔn)的120%完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作(二)帶好隊伍(三)隨時提供領(lǐng)導(dǎo)需要的信息(包含主動復(fù)命制)(四)協(xié)助其他部門完成任務(wù)職業(yè)指南:服從是一種美德完美的執(zhí)行是成功的關(guān)鍵三執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的四條標(biāo)準(zhǔn):四匯報和復(fù)命(一)匯報和復(fù)命的規(guī)則1.當(dāng)日工作完成后,立即向上級報告。2.一日以上完成的工作,每天下班前報告進度。3.領(lǐng)導(dǎo)若要求,可以口頭報告。4.書面報告要簡潔扼要,數(shù)字準(zhǔn)確。5.壞消息更應(yīng)該及時報告,嚴(yán)禁報喜不報憂。職業(yè)指南:不匯報和復(fù)命等于沒有做工作.誰要是讓領(lǐng)導(dǎo)成為自己部門工作進度的信息盲,就等于將領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)熱鍋里的螞蟻炒.

四匯報和復(fù)命(一)匯報和復(fù)命的規(guī)則四匯報和復(fù)命(二)不能如期完成工作時的匯報和復(fù)命1.2.3.

指南指南:

四匯報和復(fù)命(二)不能如期完成工作時的匯報和復(fù)命第三篇:執(zhí)行中的突發(fā)事件第三篇:第三篇執(zhí)行中的突發(fā)事件突發(fā)事件很難避免,能否善于處理突發(fā)事件是考驗管理者執(zhí)行能力的一個標(biāo)尺.第三篇執(zhí)行中的突發(fā)事件突發(fā)事件很難避免,能否善于處理突發(fā)一突發(fā)事件突發(fā)事件是指,在管理過程中突然發(fā)生的令人措手不及,對組織影響巨大而深遠的事情.一突發(fā)事件突發(fā)事件是指,在管理過程中突然發(fā)生二案例分析案例:“在幼兒園”二案例分析案例:“在幼兒園”三解決問題的思路問題臨時對策分析原因?qū)Σ?/p>

本質(zhì)追究再發(fā)生防止標(biāo)準(zhǔn)化三解決問題的思路問題臨時對策分析原因?qū)Σ叩谒钠航鉀Q執(zhí)行中的未知問題第四篇:第四篇解決執(zhí)行中的未知問題解決未知問題的能力是進入更高管理境界或領(lǐng)域的通行證.第四篇解決執(zhí)行中的未知問題解決未知問題的能力是進入更高管一ECRS思考原則能不能排除某些工作------------E能不能使某些工作結(jié)合------------C能不能變更某些工作順序------------R能不能使某些工作簡化------------S

改善時請遵守ECRS思考原則,否則改善問題將造成重復(fù)思考,甚至無效勞動一ECRS思考原則能不能排除某些工作----------二5w1H思考方法內(nèi)容思考程序5W1H思考方法可以使改善工作深化二5w1H思考方法內(nèi)容思考程序5W1H思考方法可以使三追溯問題的思路問題有無規(guī)范無規(guī)范制定規(guī)范培訓(xùn)掌握執(zhí)行檢查有規(guī)范培訓(xùn)與否培訓(xùn)未培訓(xùn)執(zhí)行檢查培訓(xùn)掌握執(zhí)行檢查規(guī)范不合理修改規(guī)范合理執(zhí)行三追溯問題的思路問有無規(guī)范制定規(guī)范培訓(xùn)掌握執(zhí)行檢查有培培訓(xùn)四現(xiàn)場分析的思路4M物料品種多包裝物物料多剩的多送的多方法人員管理無規(guī)范位置無規(guī)則人技能素質(zhì)機少個別設(shè)備生產(chǎn)能力不足過時低效四現(xiàn)場分析的思路4M物料品種多包裝物物料多剩的多送的多方法五戴明環(huán)(認識論在改善中的應(yīng)用)(一)戴明環(huán)“PDCA”循環(huán)說P計劃D實施C檢查(標(biāo)準(zhǔn)化)A處理(調(diào)整)五戴明環(huán)(認識論在改善中的應(yīng)用)(一)戴明環(huán)“PDCA”循六現(xiàn)場管理“5s”(一)整理:1、將有用的和無用的物品分開;2、將無用的物品清理走,將有用的物品留下。(二)整頓:1、有用的留下后,按規(guī)定擺放整齊;2、定位、歸位、做好標(biāo)識,保證使用方便。(三)清掃:1、打掃、去臟、去亂;2、清掃過程有具體明確的數(shù)量和質(zhì)量的要求。(四)清潔:1、清潔要有高標(biāo)準(zhǔn)。如:環(huán)境,一塵不染,漆見本色、鐵見光;2、維護整理、整頓、清掃和清潔成果,根絕一切污染源、質(zhì)量污點和安全隱患。(五)素養(yǎng):1、員工養(yǎng)成良好習(xí)慣,自覺進行整理、整頓、清掃、清潔工作;2、將5S變成每一個崗位的規(guī)范和每一個人的行為習(xí)慣。六現(xiàn)場管理“5s”(一)整理:七用分解的思維方式解決問題(一)買那里的房子?七用分解的思維方式解決問題(一)買那里的房子?七用分解的思維方式解決問題(二)影響買房子的因素1.價格2.地點3.周邊配套環(huán)境4.小區(qū)環(huán)境5.升值空間七用分解的思維方式解決問題(二)影響買房子的因素七用分解的思維方式解決問題七用分解的思維方式解決問題七用分解的思維方式解決問題分解:分解是把整體分解為個個部分來認識的方法。分解不是將整體分解為部分,而是深入到事物的內(nèi)部去。七用分解的思維方式解決問題分解:八用綜合的思維方式解決問題(一)人員流動因素缺少晉升的機會(6人)、缺少上級信任(人)、工作與職業(yè)追求不苻(10人)、缺少提高技能的機(8人)、與上級關(guān)系緊張(1人)、無決策權(quán)(2人)、缺少培訓(xùn)進修機會(18人)、對整體工資待遇不滿意(6人)、自己創(chuàng)業(yè)(2人)、健康原因(3人)、配偶工作地點變化(1人)、上下班交通太(21人)、對福利不滿意(2人)、與下級關(guān)系緊張(1人)、直接上級無能(2人)、工作責(zé)任過重(2人)、技能只是無法發(fā)揮(12人)、工作職責(zé)不清(6人)八用綜合的思維方式解決問題(一)人員流動因素八用綜合的思維方式解決問題(二)人員流動原因分析(1)職業(yè)發(fā)展原因(缺少晉升機會6人、工作與職業(yè)追求不相符10人、技能無法發(fā)揮12人)28(2)能力發(fā)展和成長原因(缺少技能提高機會8人、缺少培訓(xùn)進修機會18人)26(3)人際關(guān)系原因(與上級關(guān)系緊張1人、與下級關(guān)系緊張1人、缺少上級信任1人)3(4)員工個人原因(自己創(chuàng)業(yè)2人、健康原因3人、配偶工作地點變化1人、上下班交通耗時21人)27(5)薪酬原因(對整體工資待遇不滿意6人、對福利不滿意2人)8(6)工作制度等原因(工作職責(zé)過重2人、工作職責(zé)不清6人、無決策權(quán)2人)10八用綜合的思維方式解決問題(二)人員流動原因分析八用綜合的思維方式解決問題(三)人員流動原因數(shù)理統(tǒng)計分析八用綜合的思維方式解決問題(三)人員流動原因數(shù)理統(tǒng)計分析八用綜合的思維方式解決問題(四)解決問題對策(員工、管理者、環(huán)境)(1)問題集中在三個領(lǐng)域(2)職業(yè)發(fā)展原因、能力發(fā)展和成展原因原因近似,可能與欠缺雙向成就理念和職業(yè)生涯規(guī)劃有關(guān)系。(3)員工個人原因中生活因素占主要成分,宜從招聘角度解決(4)對策可用分析方式解決八用綜合的思維方式解決問題

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論