全面質(zhì)量管理TQM課件

全面質(zhì)量管理TQM全面質(zhì)量管理TQM引言質(zhì)量管理的三個(gè)歷史衍變階段分別是：質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、

全面質(zhì)量管理階段。引言質(zhì)量管理的三個(gè)歷史衍變階段分別是：質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量

全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理（TQM）這個(gè)名稱，最先是20世紀(jì)60年代初由美國(guó)的著名專家菲根堡姆提出。它是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理上的需要發(fā)展起來(lái)的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，現(xiàn)已成為一門系統(tǒng)性很強(qiáng)的科學(xué)。全面質(zhì)量管理階段1、全面質(zhì)量管理的概念和特點(diǎn)2、全面質(zhì)量管理的核心觀點(diǎn)3、全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容及原則4、企業(yè)引進(jìn)和推行全面質(zhì)量管理的步驟5、實(shí)施全面質(zhì)量管理的技術(shù)6、實(shí)施全面質(zhì)量管理成敗的因素1、全面質(zhì)量管理的概念和特點(diǎn)2、全面質(zhì)量管理的核心觀點(diǎn)3、全什么是全面質(zhì)量管理（TQM）？國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量下的定義為：質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。全面質(zhì)量管理定義：為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系。什么是全面質(zhì)量管理（TQM）？國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量下的定義為：質(zhì)TQM與ISO9000

兩者關(guān)系：基礎(chǔ)與發(fā)展靜態(tài)與動(dòng)態(tài)

◆強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需求。

◆強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重要性。

◆強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，按PDCA科學(xué)程序進(jìn)行。

◆要求實(shí)行全員、全過(guò)程、全要素的管理。

◆重視評(píng)審和審核。

共同點(diǎn)：TQM與ISO9000兩者關(guān)系：基礎(chǔ)與發(fā)展差異點(diǎn)：

◆ISO9000標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定的時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)定。◆TQM不局限于“標(biāo)準(zhǔn)”的范圍，不間斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，研究和創(chuàng)新工作方法，以實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。

差異點(diǎn)：◆ISO9000標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定的時(shí)間內(nèi)全面質(zhì)量管理TQM企業(yè)原體系質(zhì)量管理層次質(zhì)量保證體系ISO9001/2/3質(zhì)量管理體系ISO9004全面質(zhì)量管理TQM企業(yè)原體系質(zhì)量管理層次質(zhì)量保證體系ISO9全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)

與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是：（1）把過(guò)去的以事后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防為主，即從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?。?）從過(guò)去的就事論事、分散管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點(diǎn)為指導(dǎo)進(jìn)行全面的綜合治理。（3）突出以質(zhì)量為中心，圍繞質(zhì)量開展全員的工作。（4）由單純符合標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足顧客需要。（5）強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)過(guò)程質(zhì)量，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，全面質(zhì)量管理的特所以全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在全員參加、全過(guò)程控制、對(duì)象的全面性、方法的全面性和經(jīng)濟(jì)效益的全面性等幾個(gè)方面。所以全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在全員參加、全過(guò)程控制、對(duì)象的全面質(zhì)量管理的核心觀點(diǎn)全面質(zhì)量管理充分體現(xiàn)了現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本原則，它所強(qiáng)調(diào)的核心觀點(diǎn)在各種現(xiàn)代質(zhì)量管理模式中均有體現(xiàn)。全面質(zhì)量管理的核心觀點(diǎn)全面質(zhì)量管理充分體現(xiàn)了現(xiàn)代質(zhì)量管理的基1．用戶至上的觀點(diǎn)從全面質(zhì)量管理的定義可以看出，它的核心是滿足用戶的需求，為用戶提供最大程度的滿意。

ISO9000：2000中提出的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的第一條就是“以顧客為中心”，這一原則就來(lái)自全面質(zhì)量管理。1．用戶至上的觀點(diǎn)從全面質(zhì)量管理的定義可以看出，它的核心是滿2．一切憑數(shù)據(jù)說(shuō)話的觀點(diǎn)憑數(shù)據(jù)說(shuō)話就是憑事實(shí)說(shuō)話，因?yàn)閿?shù)據(jù)是對(duì)客觀事物的定量化反映。數(shù)據(jù)的可比性最強(qiáng)，一目了然，因此用數(shù)據(jù)判斷問(wèn)題最真實(shí)、最可靠。ISO9000：2000中提出的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的第七條就是“基于事實(shí)的決策方法”，這里所指的事實(shí)意味著要對(duì)有效的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到能夠反映企業(yè)實(shí)際情況的“事實(shí)”，這是正確決策的基礎(chǔ)。2．一切憑數(shù)據(jù)說(shuō)話的觀點(diǎn)憑數(shù)據(jù)說(shuō)話就是憑事實(shí)說(shuō)話，因?yàn)閿?shù)據(jù)是3．預(yù)防為主的觀點(diǎn)好的產(chǎn)品質(zhì)量首先是設(shè)計(jì)出來(lái)的，其次才是制造出來(lái)的，但質(zhì)量無(wú)論如何都不是檢驗(yàn)出來(lái)的。通過(guò)檢驗(yàn)最終把關(guān)不能保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，只能防止不合格品流入下一道工序或進(jìn)入用戶手中。全面質(zhì)量管理把質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“事先預(yù)防”上來(lái)，從管“結(jié)果”變?yōu)楣堋耙蛩亍?、管過(guò)程，強(qiáng)調(diào)“第一次就把事情做對(duì)”，將產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。3．預(yù)防為主的觀點(diǎn)好的產(chǎn)品質(zhì)量首先是設(shè)計(jì)出來(lái)的，其次才是制造4．以質(zhì)量求效益的觀點(diǎn)通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)，企業(yè)可以獲得巨大的額外收益，而且這種收益與靠增加產(chǎn)品銷量獲得的收益迥然不同。銷量的增加必然會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本的上升，而靠質(zhì)量改進(jìn)能夠以較低的成本為企業(yè)獲得可觀的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)可以以質(zhì)量求效益的另一個(gè)原因是，改進(jìn)質(zhì)量可以大大提高用戶滿意程度，從而爭(zhēng)取到更多的用戶，使該產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷量迅速增加，有利于發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。4．以質(zhì)量求效益的觀點(diǎn)通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)，企業(yè)可以獲得巨大的額外收例：，在1986年，由于產(chǎn)品和服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)或未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，IBM公司損失了56億美元，至少占全年銷售收入的11%（分析家們暗示規(guī)模相似的公司具有可比的損失）。美國(guó)的通用電器公司通過(guò)實(shí)施六西格瑪管理，1998年的收益是7.5億美元，1999年達(dá)到15億美元，預(yù)計(jì)到2010年前可達(dá)到50億美元，公司的銷售利潤(rùn)從96年的14.8%上升到2000年的18.9%。有關(guān)專家分析，質(zhì)量管理水平每提高一個(gè)西格瑪，企業(yè)的利潤(rùn)就可提高20%。例：，在1986年，由于產(chǎn)品和服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)或未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5．以零缺陷為目標(biāo)以零缺陷為目標(biāo)是管理觀念上的革命。長(zhǎng)期以來(lái)，人們認(rèn)為不合格品是不可避免的現(xiàn)象，為了既降低生產(chǎn)成本，又能使用戶得到一定限度的滿足，在工作中設(shè)定了“可接受的質(zhì)量水平”。但是，這一做法卻是與全面質(zhì)量管理的觀念背道而馳的。5．以零缺陷為目標(biāo)以零缺陷為目標(biāo)是管理觀念上的革命。長(zhǎng)期以來(lái)著名的質(zhì)量管理專家克勞斯比認(rèn)為，“可接受的質(zhì)量水平”如“合格品率”是鼓勵(lì)人們生產(chǎn)廢次品。在全面質(zhì)量管理中，人們強(qiáng)調(diào)“盡善盡美”，強(qiáng)調(diào)以零缺陷作為工作目標(biāo)。誠(chéng)然，人們可能永遠(yuǎn)不會(huì)把一件事情準(zhǔn)確無(wú)誤地做好，但是，這種追求盡善盡美的精神卻是至關(guān)重要的。因?yàn)橹挥芯哂羞@種精神，人們才可能真正將一件事情做好。著名的質(zhì)量管理專家克勞斯比認(rèn)為，“可接受的質(zhì)量水平”如“合格據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)許多公司將相當(dāng)于總營(yíng)業(yè)額15%-20%的資金花費(fèi)在非零缺陷管理產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題上。可見(jiàn)，以零缺陷為目標(biāo)對(duì)企業(yè)的成本、交貨期和效益都是非常重要的。以零缺陷為目標(biāo)是“預(yù)防為主”觀念的集中體現(xiàn)。質(zhì)量管理的目的就是在企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)建立一個(gè)防止缺陷發(fā)生的機(jī)制。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，必須抓住將來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題開展預(yù)防工作，以便通過(guò)現(xiàn)在的努力實(shí)現(xiàn)事先預(yù)防，在將來(lái)獲得高效益的回報(bào)。要實(shí)現(xiàn)零缺陷，就要從各個(gè)環(huán)節(jié)著手，在每一道工序都做到“不接受缺陷、不制造缺陷、不傳遞缺陷”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)許多公司將相當(dāng)于總營(yíng)業(yè)額15%-20%的資金花費(fèi)全面質(zhì)量管理的核心概念還包括：重視質(zhì)量成本、以工作質(zhì)量為重、注重團(tuán)隊(duì)成員的合作、強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的示范作用、強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)一線工人參與質(zhì)量控制等方面。全面質(zhì)量管理的核心概念還包括：重視質(zhì)量成本、以工作質(zhì)量為重、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容全面質(zhì)量管理過(guò)程的全面性，決定了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程、輔助過(guò)程、使用過(guò)程等四個(gè)過(guò)程的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理設(shè)計(jì)過(guò)程制造過(guò)程輔助過(guò)程使用過(guò)程全面質(zhì)量管理的內(nèi)容全面質(zhì)量管理過(guò)程的全面性，決定了全面質(zhì)量管（1）設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容。產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)。這里所指設(shè)計(jì)過(guò)程，包括著市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝準(zhǔn)備、試制和鑒定等過(guò)程（即產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程）。主要工作內(nèi)容包括通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查研究，根據(jù)用戶要求、科技情報(bào)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)；組織有銷售、使用、科研、設(shè)計(jì)、工藝、制度和質(zhì)管等多部門參加的審查和驗(yàn)證，確定適合的設(shè)計(jì)方案；保證技術(shù)文件的質(zhì)量；做好標(biāo)準(zhǔn)化的審查工作；督促遵守設(shè)計(jì)試制的工作程序，等等。

（1）設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容。（2）制造過(guò)程的質(zhì)量管理的內(nèi)容。制造過(guò)程，是指對(duì)產(chǎn)品直接進(jìn)行加工的過(guò)程。它是產(chǎn)品質(zhì)量形成的基礎(chǔ)，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)。它的基本任務(wù)是保證產(chǎn)品的制造質(zhì)量，建立一個(gè)能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品和優(yōu)質(zhì)品的生產(chǎn)系統(tǒng)。主要工作內(nèi)容包括組織質(zhì)量檢驗(yàn)工作；組織和促進(jìn)文明生產(chǎn)；組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)；組織工序的質(zhì)量控制，建立管理點(diǎn)，等等。

（2）制造過(guò)程的質(zhì)量管理的內(nèi)容。（3）輔助過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容。輔助過(guò)程，是指為保證制造過(guò)程正常進(jìn)行而提供各種物資技術(shù)條件的過(guò)程。它包括物資采購(gòu)供應(yīng)，動(dòng)力生產(chǎn)，設(shè)備維修，工具制造，倉(cāng)庫(kù)保管，運(yùn)輸服務(wù)等。它主要內(nèi)容有：做好物資采購(gòu)供應(yīng)（包括外協(xié)準(zhǔn)備）的質(zhì)量管理，保證采購(gòu)質(zhì)量，嚴(yán)格入庫(kù)物資的檢查驗(yàn)收，按質(zhì)，按量，按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好設(shè)備維修工作，保持設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài)；做好工具制造和供應(yīng)的質(zhì)量管理工作等。另一方面，企業(yè)物資采購(gòu)的質(zhì)量管理也將日益顯得重要。（3）輔助過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容。（4）使用過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容。使用過(guò)程是考驗(yàn)產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的過(guò)程，它是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的繼續(xù)，也是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。這一過(guò)程質(zhì)量管理的基本任務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量（包括售前服務(wù)和售后服務(wù)），保證產(chǎn)品的實(shí)際使用效果，不斷促使企業(yè)研究和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。它主要的工作內(nèi)容有：開展技術(shù)服務(wù)工作，處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求。（4）使用過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容。除上述內(nèi)容外，市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量管理還包括市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（產(chǎn)品品種、規(guī)格及產(chǎn)量管理）的質(zhì)量管理等內(nèi)容。除上述內(nèi)容外，市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量管理還包括市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量管理、產(chǎn)品全面質(zhì)量管理的八大原則（1）以顧客為中心（2）領(lǐng)導(dǎo)的作用（3）全員參與（4）過(guò)程方法（5）系統(tǒng)管理（6）持續(xù)改進(jìn)（7）以事實(shí)為基礎(chǔ)（8）互利的供方關(guān)系全面質(zhì)量管理的八大原則（1）以顧客為中心（5）系統(tǒng)管理全面質(zhì)量管理的第四大原則是過(guò)程方法，即必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動(dòng)都作為一個(gè)過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理。ＰＤＣＡ循環(huán)實(shí)際上是用來(lái)研究一個(gè)過(guò)程，因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過(guò)程。全面質(zhì)量管理的第四大原則是過(guò)程方法，即必須將全面質(zhì)量管理所涉補(bǔ)充說(shuō)明PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)是英語(yǔ)Plan（計(jì)劃），Do（執(zhí)行），Check（檢查）和Action（總結(jié)、處理）四個(gè)詞首字母的組合。PDCA循環(huán)就是按照這四個(gè)階段的順序來(lái)進(jìn)行管理工作的。事實(shí)上，PDCA循環(huán)不僅是一種質(zhì)量管理方法，它也是一套科學(xué)的、合乎認(rèn)識(shí)論的通用辦事程序。PDCA循環(huán)首先由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士提出，因而也稱戴明環(huán)。補(bǔ)充說(shuō)明PDCA循環(huán)全面質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán)

企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理的基本方法是PDCA循環(huán)，PDCA是計(jì)劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)、處理(Action)的簡(jiǎn)稱，是全面質(zhì)量管理反復(fù)經(jīng)過(guò)的四個(gè)階段。1、PDCA循環(huán)的工作原理

PDCA循環(huán)的過(guò)程，就是企業(yè)在認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題中使質(zhì)量和質(zhì)量管理水平不斷呈階梯狀上升的過(guò)程。全面質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán)企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理的基2、PDCA循環(huán)的步驟每一個(gè)PDCA循環(huán)可概括為四個(gè)階段、八個(gè)步驟：P階段：(1)尋找質(zhì)量問(wèn)題。(2)尋找產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因。(3)從各種原因中，找出對(duì)質(zhì)量影響最大的因素，即主要原因。(4)針對(duì)原因，研究措施，制定對(duì)策和計(jì)劃。2、PDCA循環(huán)的步驟D階段：(5)按預(yù)定計(jì)劃的對(duì)策，認(rèn)真執(zhí)行。C階段：(6)檢查執(zhí)行效果。A階段：(7)鞏固成績(jī)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。(8)尋找遺留問(wèn)題，為下一個(gè)PDCA循環(huán)提供依據(jù)。D階段：全面質(zhì)量管理TQM課件企業(yè)引進(jìn)和推行全面質(zhì)量管理的步驟1、做好推行全面質(zhì)量管理的準(zhǔn)備工作首先要通過(guò)調(diào)查了解其它企業(yè)推行TQM的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，使企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到推行TQM對(duì)企業(yè)的重要性、必要性和難度。之后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要向全體員工表明推行TQM的決心和信心。另外，要通過(guò)質(zhì)量管理診斷（有條件的企業(yè)要請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)外專家作指導(dǎo)），清楚地了解企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題，明確推行TQM的目的，以及通過(guò)推行TQM要解決的問(wèn)題。企業(yè)引進(jìn)和推行全面質(zhì)量管理的步驟1、做好推行全面質(zhì)量管理的準(zhǔn)2、制訂推行計(jì)劃1）確定質(zhì)量方針和目標(biāo)；2）參照ISO9000：2000建立企業(yè)的質(zhì)量管理體系；3）建立質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，制定各部門在推行TQM中所承擔(dān)的責(zé)任；4）制定質(zhì)量管理的教育培訓(xùn)計(jì)劃；5）重要質(zhì)量問(wèn)題的確定與分析；6）質(zhì)量信息的收集與應(yīng)用；7）規(guī)章制度和工作程序的標(biāo)準(zhǔn)化；8）QC小組活動(dòng)計(jì)劃等。2、制訂推行計(jì)劃3、建立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)質(zhì)量問(wèn)題是一個(gè)綜合性問(wèn)題，要將分散到各個(gè)部門的質(zhì)量職能組織成一個(gè)有機(jī)的整體，并進(jìn)行有效地協(xié)調(diào)，體現(xiàn)TQM的“五全”特點(diǎn)，需要建立一個(gè)企業(yè)級(jí)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)。同時(shí)各車間、科室也要建立相應(yīng)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。要注意質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)人員的選拔工作，不但要精通業(yè)務(wù)，熱心于質(zhì)量管理，還要具有相當(dāng)?shù)慕M織和協(xié)調(diào)能力。

3、建立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)4、做好TQM的教育培訓(xùn)工作在引進(jìn)和推行TQM的初期就開始進(jìn)行全員質(zhì)量教育和培訓(xùn)是至關(guān)重要的，如果大家都不知道TQM是什么，那么推行將成為一句空話。首先要培訓(xùn)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，他們是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和決策者，是推行TQM成敗的關(guān)鍵。他們要制定質(zhì)量方針，要明確推行TQM的態(tài)度和決心。因此，聘請(qǐng)企業(yè)外有經(jīng)驗(yàn)的專家或推行TQM取得成功經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)做報(bào)告，向他們普及質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和方法是極為重要的。

4、做好TQM的教育培訓(xùn)工作5、開展工序管理試點(diǎn)工作選擇一兩個(gè)車間，組織精干力量，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制試點(diǎn)工作。內(nèi)容包括嚴(yán)格工藝紀(jì)律，完善操作規(guī)程等規(guī)章制度，建立工序質(zhì)量控制點(diǎn)，開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)和合理化建議活動(dòng)，對(duì)不合格品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析等。這一階段工作要避免好大喜功，要注重于穩(wěn)定質(zhì)量、減少?gòu)U品、提高管理水平。通過(guò)試點(diǎn)工作取得經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)一步大規(guī)模鋪開TQM工作做好準(zhǔn)備。5、開展工序管理試點(diǎn)工作6、整頓質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作結(jié)合試點(diǎn)工作的進(jìn)行，要大力整頓企業(yè)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作。內(nèi)容包括：修改、完善各種技術(shù)和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)計(jì)量、測(cè)試儀器設(shè)備的管理，建立并完善質(zhì)量信息的收集、分析和反饋系統(tǒng)，實(shí)行質(zhì)量責(zé)任制等，為TQM的順利推行打好基礎(chǔ)。6、整頓質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作7、落實(shí)質(zhì)量職能在初步取得經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，要對(duì)主導(dǎo)產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程進(jìn)行認(rèn)真分析，明確保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所要開展的全部活動(dòng)，即明確各階段的質(zhì)量職能，然后按照目的——手段法將職能進(jìn)行展開。為了切實(shí)實(shí)施各項(xiàng)質(zhì)量職能，展開時(shí)要充分考慮到該職能的目的、該職能的對(duì)象、在何處進(jìn)行、在什么時(shí)間進(jìn)行、哪個(gè)部門負(fù)責(zé)、如何進(jìn)行等。這樣，各項(xiàng)質(zhì)量職能就落實(shí)到了有關(guān)的部門、車間和班組，如果再與各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制結(jié)合起來(lái)，這些職能活動(dòng)就會(huì)得到貫徹和落實(shí)。7、落實(shí)質(zhì)量職能8、開展全企業(yè)、全過(guò)程的質(zhì)量管理對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，要按質(zhì)量職能的要求，在設(shè)計(jì)、制造、銷售等各個(gè)階段開展有關(guān)的活動(dòng)，實(shí)行全過(guò)程的質(zhì)量管理。對(duì)整個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須明確各管理層次的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容，將分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來(lái)，使它們都對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。同時(shí)，還要建立和完善相應(yīng)的管理制度，使質(zhì)量管理逐步走上制度化的軌道。8、開展全企業(yè)、全過(guò)程的質(zhì)量管理9、建立質(zhì)量管理體系要緊密結(jié)合企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、產(chǎn)品特點(diǎn)和管理基礎(chǔ)情況，充分考慮市場(chǎng)用戶的需求，參照ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立并完善本企業(yè)的質(zhì)量管理體系。9、建立質(zhì)量管理體系10、進(jìn)行TQM診斷要及時(shí)進(jìn)行由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)主持的TQM診斷，調(diào)查、認(rèn)定質(zhì)量方針和目標(biāo)管理狀況，產(chǎn)品質(zhì)量情況，重要質(zhì)量問(wèn)題的解決情況，各部門質(zhì)量職能活動(dòng)的實(shí)施情況，質(zhì)量體系的運(yùn)行情況等。通過(guò)診斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指出今后TQM要解決的問(wèn)題和改進(jìn)的方向，并制定具體的實(shí)施措施。10、進(jìn)行TQM診斷實(shí)施全面質(zhì)量管理的技術(shù)

在企業(yè)推進(jìn)全面質(zhì)量管理涉及到以下具體技術(shù)：QC小組活動(dòng)、持續(xù)改進(jìn)、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、授權(quán)、尋求外援等。實(shí)施全面質(zhì)量管理的技術(shù)在企業(yè)推進(jìn)全面質(zhì)量管理涉及到以下具體QC小組的概念QC小組（QualityCircle）是以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為目的，圍繞生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)所存在的問(wèn)題，由若干員工自愿組成、主動(dòng)開展質(zhì)量管理活動(dòng)的小組。QC小組是團(tuán)隊(duì)工作（Teamwork）方式的一種，它是目標(biāo)管理、行為科學(xué)及團(tuán)隊(duì)工作方法在企業(yè)質(zhì)量管理中的綜合運(yùn)用，是一種重要的群眾性質(zhì)量管理方法。QC小組的概念QC小組（QualityCircle）是以保持續(xù)改進(jìn)的概念持續(xù)改進(jìn)（ContinuousImprovement）是指不斷地向現(xiàn)有的績(jī)效水平發(fā)起挑戰(zhàn)并尋找更好的解決方法的過(guò)程。這種管理哲理認(rèn)為，企業(yè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)是一個(gè)永無(wú)休止的、不斷取得微小進(jìn)展的過(guò)程，雖然每次的改善很小，但不斷改善，則成功的可能性增大，沒(méi)有任何一項(xiàng)改善活動(dòng)太渺小而不值得實(shí)施。對(duì)今天工作的微小改進(jìn)，將預(yù)示著明天工作的更大的、更有用的進(jìn)步持續(xù)改進(jìn)的概念持續(xù)改進(jìn)（ContinuousImprove標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的概念標(biāo)桿瞄準(zhǔn)(Benchmarking)最早由美國(guó)Xerox(施樂(lè))公司于1979年提出的，現(xiàn)已成為全面質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。它的含義是：以最強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)作為標(biāo)桿或基準(zhǔn)，通過(guò)資料收集、分析比較、跟蹤學(xué)習(xí)、模仿等一系列規(guī)范化程序，改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)流程等方面的績(jī)效，在最短的時(shí)間內(nèi)趕上并超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成為強(qiáng)中之強(qiáng)。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的概念標(biāo)桿瞄準(zhǔn)(Benchmarking)最早由美國(guó)實(shí)施全面質(zhì)量管理成敗的因素實(shí)施全面質(zhì)量管理成敗的因素5、業(yè)務(wù)流程重組與全面質(zhì)量管理的關(guān)系

4、對(duì)質(zhì)量成本的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)3、對(duì)全面質(zhì)量管理的期望值過(guò)高2、對(duì)全面質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)1、領(lǐng)導(dǎo)的重視及參與程度5、業(yè)務(wù)流程重組與全面質(zhì)量管理的關(guān)系4、對(duì)質(zhì)量成本的錯(cuò)誤認(rèn)謝謝謝謝如果放棄太早，你永遠(yuǎn)都不知道自己會(huì)錯(cuò)過(guò)什么。。7月-237月-23Monday,July31,2023今天應(yīng)做的事沒(méi)有做