員工個(gè)人年終工作報(bào)告

員工個(gè)人年終工作報(bào)告員工個(gè)人年終工作報(bào)告1

新年即將來臨，步入xx單位一年以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)懷與關(guān)心下，我不斷提高一個(gè)現(xiàn)場人員的工作力量和素養(yǎng)，保持以學(xué)為主的虛心態(tài)度和本著以單位利益為動(dòng)身點(diǎn)踏實(shí)工作，勤勤懇懇，緊緊圍繞我煤炭單位全年目標(biāo)而努力，仔細(xì)做好自己的本職工作，為了總結(jié)過去的閱歷教訓(xùn)，更好的開展今后工作，現(xiàn)將詳細(xì)狀況總結(jié)如下：

一、提高個(gè)人修養(yǎng)，端正做人做事態(tài)度跨出了校內(nèi)的大門，就得融入社會(huì)這個(gè)大家庭，為了能夠在生活、工作過程中，與同事建立一種和諧的人際關(guān)系，我始終堅(jiān)持“干工作先做人”的原則，不斷學(xué)習(xí)，戒驕戒躁，虛心謹(jǐn)慎，接受領(lǐng)導(dǎo)的教育，不斷加強(qiáng)自身思想道德修養(yǎng)，端正做人、做事應(yīng)有的正確態(tài)度，為自己各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的開展作好鋪墊。

二、加強(qiáng)專業(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)，提高處理技術(shù)業(yè)務(wù)工作力量工作之余，我努力學(xué)習(xí)煤炭學(xué)問以及其涉及的方面信息，除此之外，我照舊親密關(guān)注國家、省及其他各大xx網(wǎng)站，準(zhǔn)時(shí)了解把握相關(guān)法律、法規(guī)的頒布與煤炭行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷開拓自己的視野。堅(jiān)持走“活到老，學(xué)到老”、“終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)路線，時(shí)刻不忘多看、多記、多了解，為自己各項(xiàng)工作的開展打好扎實(shí)基礎(chǔ)。

三、對(duì)待現(xiàn)場工作的態(tài)度將近一年的工作中，我始終仔細(xì)對(duì)待每一天的工作，把握好我所接受的每一車煤的質(zhì)量，在遇見問題的狀況下，準(zhǔn)時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，最終以最妥當(dāng)?shù)姆绞饺ソ鉀Q每一個(gè)突發(fā)狀況，堅(jiān)持以單位的利益為動(dòng)身點(diǎn)，以單位利益的最大化為目標(biāo)，以單位的規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己。

四、如何才能提高自己的工作責(zé)任感和工作效率要熟悉自己，樹立信念。要時(shí)刻檢查查自己的不足和問題，準(zhǔn)時(shí)改正，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)和老員工提出的自己身上問題。對(duì)自己和單位要布滿信念，既看到現(xiàn)實(shí)存在的巨大問題又看單位的進(jìn)展?jié)摿瓦M(jìn)展空間，要增加責(zé)任意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、效益意識(shí)，小事做起、從點(diǎn)滴做起，從自身做起。樹立自己和單位良好的形象，由于我從進(jìn)入單位這一刻起，就擔(dān)負(fù)著樹立單位形象和義務(wù)，而這個(gè)責(zé)任是我不行推脫，肯定要擔(dān)當(dāng)?shù)?。走進(jìn)單位后，我深知我的每一句話每一個(gè)行為都代表著的形象和名譽(yù)。

總之，一年來，我勤奮工作、仔細(xì)學(xué)習(xí)實(shí)踐、敬重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、熱心助人，在各個(gè)方面都取得了肯定進(jìn)步，但我深知這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，以后的路還很長，可能遇到各種各樣的困難，不過我信任在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和同事的支持關(guān)心下，一切難題都會(huì)迎刃而解。當(dāng)然，我也懇切的盼望領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠?qū)ξ易龅牟蛔愕牡胤教岢雠?。信任將來xx單位在我以及每一個(gè)員工的關(guān)心下會(huì)有更高更遠(yuǎn)更快的進(jìn)展。

員工個(gè)人年終工作報(bào)告2

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)一年，回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)覺自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增加與客戶之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。特將今年一年的工作總結(jié)如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)伴侶一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用X文字與顧客溝通，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時(shí)候我們肯定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

二、學(xué)會(huì)換位思索

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是由于收到商品不合適，商品消失質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時(shí)我們盼望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，仔細(xì)回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的急躁去服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)急躁傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M意她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

三、熟識(shí)公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問

公司作為一個(gè)從事服裝銷售的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟識(shí)自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能準(zhǔn)時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

XX是我們與顧客溝通的工具之一，在X上與顧客溝通時(shí)我們要留意回復(fù)速度，只有準(zhǔn)時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱忱，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的態(tài)度往往是打算勝利的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要留意最基本的電話禮儀。

通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要留意時(shí)間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時(shí)要留意掌握通話時(shí)長，避開占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的肯定要態(tài)度友善，語調(diào)溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

在20xx年里我會(huì)吸取過去的教訓(xùn)，樂觀參與公司的培訓(xùn)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步，為公司的明天而盡心盡責(zé)。

員工個(gè)人年終工作報(bào)告3

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

今日用書面對(duì)各位作XX年的工作總結(jié)！

總覺得還沒來得及細(xì)細(xì)揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受，XX年已經(jīng)進(jìn)入了我的眼眸。很多的回憶和感嘆。XX年是我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年，在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰(zhàn)和思索。在公司迎來了第3年頭，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，自己感到責(zé)任和膽子更加重了，回顧以往走過的困難歷程，成果已經(jīng)成為過去，新的一年對(duì)我的人生來說亦是一次全新的開頭，空閑之余我經(jīng)常在思索剛剛過去的一年。回想起半年以前，領(lǐng)導(dǎo)將XX上海大眾no.1涂裝技能大賽的重任交給我，我很感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任！

我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批判指導(dǎo)下，愛崗守業(yè)，協(xié)作各項(xiàng)工作，在自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé)。辛苦和汗水并存，也使我看到了自己的不足。同時(shí)也使我轉(zhuǎn)變了許多，思索了更多。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出的。過去的那些工作的日子里，布滿了激情，也飽含著汗水，甚至也有過掙扎，在一次次推動(dòng)自己前進(jìn)的路上，我面對(duì)著從來沒有面臨過的境遇，在領(lǐng)導(dǎo)的指引下和同事的關(guān)心下，學(xué)會(huì)了如何做好本職的那些工作，懂得了應(yīng)當(dāng)品嘗的人生味道。在此，我向XX年關(guān)懷和關(guān)心過我的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁道一聲：感謝！

新的一年、新的開頭，我會(huì)更好的做好自己的本職工作！樂觀協(xié)作各位領(lǐng)導(dǎo)的支配！

員工個(gè)人年終工作報(bào)告4

20xx年匆忙而過，在公司及車間領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫忙下，經(jīng)過不斷的實(shí)踐，在錯(cuò)誤中不斷摸索、不斷成長。我在閱歷積累、管理水平和自身素養(yǎng)方面有了必需的提高。為明年更好的進(jìn)行管理，也為能夠?yàn)楣局圃旄玫男б妗Ｏ瓤偨Y(jié)如下：

一、向管理要效益，緊抓平安生產(chǎn)。沒有平安就談不上效益。針對(duì)此，我要求員工嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，時(shí)時(shí)牢記平安留意事項(xiàng)，杜絕睡崗、聚崗、脫崗等違規(guī)違紀(jì)行為。如車間各發(fā)酵罐都屬于壓力容器，高溫高壓運(yùn)行已發(fā)生燙傷、碰傷等事故，并且下罐操作易發(fā)生高空墜落。窒息等事故，打堿操作等這都存在著許多平安隱患。所以，我要求員工了解它們的基本情景和性能后再操作，且要不斷提高平安意識(shí)，做到“在崗一分鐘，平安六十秒”，把平安隱患?xì)缭诿妊繝顟B(tài)，防患于未然。

二、向管理要效益，提高員工工作效率和設(shè)備利用率。工作中，我時(shí)刻留意員工的思想動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)時(shí)做好員工的思想訓(xùn)練工作，積累管理閱歷，結(jié)合制度科學(xué)管理，以提高員工的分散力和工作效率。并努力做到知人善用，讓每位員工都在最適合的崗位上工作，“能者發(fā)揮所長，健者不遺余力”，低投入，高效率地做出更好的成果。

三、向管理要效益，確保產(chǎn)品質(zhì)量。沒有質(zhì)量保證，產(chǎn)量再高也是徒勞，相反，還可能給企業(yè)帶來巨大的損失。為此，我嚴(yán)格執(zhí)行車間分等級(jí)的質(zhì)量管理制度，獎(jiǎng)罰分明，以促進(jìn)員工努力鉆研業(yè)務(wù)，提高操作水平，確保消毒發(fā)酵的各項(xiàng)指標(biāo)均在合格范圍內(nèi)，保證操作的無菌。

四、向管理要效益，努力做到同樣的質(zhì)量成本最低，即物耗最低。為此，我要求員工消毒時(shí)時(shí)刻留意閥門開度；堵塞一切“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象；節(jié)儉用水、用電、用汽以削減鋪張；加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，以確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)；嚴(yán)禁鋪張以做到降低生產(chǎn)成本。

另外，我還加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場的管理，把現(xiàn)場管理貫穿于整個(gè)管理工作之中，以提高工作效率，確保平安生產(chǎn)，保證生產(chǎn)有序進(jìn)行。

今年8月份，我開頭走上的班長的崗位，經(jīng)過幾個(gè)月的管理發(fā)覺自我存在著許多不足，工作時(shí)常常靠著自我以往的閱歷，對(duì)員工的思想未進(jìn)行太多的溝通事員工對(duì)平安及自身修養(yǎng)方面存在著很大不足。平常關(guān)懷的大多是班上工作完成情景對(duì)其他事情缺少足夠的急躁。另外對(duì)一些與其它班組間的協(xié)作不協(xié)調(diào)，對(duì)不是自我管轄的工作表現(xiàn)熱忱不是太高，班組間東西計(jì)較的太多。

對(duì)以上不足我會(huì)努力經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變自身修養(yǎng)，多與人溝通，努力使自我得到不斷的提高與提高，爭取為車間為公司做出更好的業(yè)績，為公司的進(jìn)展貢獻(xiàn)出自我的一份力氣。

員工個(gè)人年終工作報(bào)告5

時(shí)間總是在不經(jīng)意間溜走，就猶如在車間工作的'時(shí)候。我在今年xx月的時(shí)候加入xxxxxx工廠的xxxx車間。盡管是一名新人，但在工作方面嚴(yán)格認(rèn)真，勤勞樂觀。在工作上去取得了不錯(cuò)的收獲。

一年來，我主要在xxxxxx班長管理的xxxx班組工作。從基礎(chǔ)的培訓(xùn)教育，到后來正式工作中的管理指揮都是她一人在辦，所以班長也始終是我在工作中的榜樣。

回收這一年來，在工廠的工作中，我經(jīng)受了一路的成長、學(xué)習(xí)，收獲了不少的閱歷。現(xiàn)在，我對(duì)自己的狀況總結(jié)如下：

一、工作思想的調(diào)整

起初，我在工作中只是負(fù)責(zé)最為簡潔的打包工作，這個(gè)崗位并不需要多少的技術(shù)，所以即使剛來的我也能輕松的把握。但幾天的工作下來，我在工作中與大家相差很遠(yuǎn)，這讓我感到特別的慚愧。

后來，在領(lǐng)導(dǎo)的教育和教導(dǎo)下，我意識(shí)到自己小看了這份工作，盡管是最簡潔打包裝袋的工作，但我們的工作也是最終的潤色，這不僅要求效率要快要準(zhǔn)，更要做的美觀和美麗！為此，決不能隨便的去面對(duì)這個(gè)工作！

當(dāng)時(shí)我回想自己過去的思想到，的確，在之前我始終都沒有正視過這份任務(wù)，甚至將這當(dāng)成是小孩子都能做的任務(wù)。但也由于我這樣消極散漫的想法，導(dǎo)致工作做的連小孩子都不如。

后來，通過自身的反思和改進(jìn)，以及每次領(lǐng)導(dǎo)在晨會(huì)上的講話，我在思想上嚴(yán)格的改進(jìn)和要求了自己，加強(qiáng)了自己作為xxxxxx員工的責(zé)任感和工作自覺性。大大的提升了我的工作質(zhì)量。

二、工作狀況

在工作中，我起初只