第八章-導游人員的語言技能課件

第八章導游人員的語言技能安新職教中心楊學敏第八章導游人員的語言技能安新職教中心1第一節(jié)導游語言的內涵及特性一、導游語言的內涵狹義：豐富表達力、生動形象的口頭語言廣義：所有含有一定意義并能引起互動的一種符號口頭語言、態(tài)勢語言、書面語言和副語言第一節(jié)導游語言的內涵及特性一、導游語言的內涵2二、導游語言的特性（一）準確性1.態(tài)度嚴肅認真2.了解所講內容3.遣詞造句準確4.詞語組合得當

二、導游語言的特性

3據(jù)說有一天，觀音菩薩聽說中州地區(qū)民風很不好，百姓愚昧無知，貪財好利。慈悲的菩薩決定前去度化那些愚人。

菩薩丈六金身，頭戴錦兜，身披袈裟，赤著雙腳，手中捧著一只羊脂白玉凈瓶，瓶中是甘霖和楊柳枝。眾人見了，慌忙下拜，口中念誦“大慈大悲觀世音菩薩”法號。觀音菩薩從凈瓶中取出楊柳枝，蘸著甘霖，向農田中輕輕撒去，其法相也隨之逐漸隱去。不一會兒，大雨傾盆，一直下了半個時辰才停住。據(jù)說有一天，觀音菩薩聽說中州地區(qū)民風很不好，百姓愚昧無知，貪4（二）邏輯性語言連貫、表達條理清晰、有層次感1.思維要要符合邏輯規(guī)律同一律：甲是甲保持自身同一矛盾律：甲不是非甲不能既是肯定又否定排中律：或者是甲或者是非甲非此即彼西湖孤山（二）邏輯性西湖孤山5（二）邏輯性語言連貫、表達條理清晰、有層次感1.思維要要符合邏輯規(guī)律2.語言表達要有層次感長江大橋（二）邏輯性長江大橋6（二）邏輯性語言連貫、表達條理清晰、有層次感1.思維要要符合邏輯規(guī)律2.語言表達要有層次感3.掌握必要的邏輯方法（1）比較法（2）分析法和綜合法（3）抽象法（4）演繹法和歸納法（二）邏輯性7第八章-導游人員的語言技能課件8（三）生動性1.比喻（1）使抽象事物形象化的比喻（2）使自然景物形象化的比喻（3）使人物形象更加鮮明的比喻（4）使語言簡潔明快的比喻（5）激發(fā)豐富想象的比喻三打白骨精（三）生動性三打白骨精9（三）生動性1.比喻（1）使抽象事物形象化的比喻（2）使自然景物形象化的比喻（3）使人物形象更加鮮明的比喻（4）使語言簡潔明快的比喻（5）激發(fā)豐富想象的比喻五指山（三）生動性五指山10（三）生動性1.比喻（1）使抽象事物形象化的比喻（2）使自然景物形象化的比喻（3）使人物形象更加鮮明的比喻（4）使語言簡潔明快的比喻（5）激發(fā)豐富想象的比喻玉龍雪山（三）生動性玉龍雪山11（三）生動性1.比喻（1）使抽象事物形象化的比喻（2）使自然景物形象化的比喻（3）使人物形象更加鮮明的比喻（4）使語言簡潔明快的比喻（5）激發(fā)豐富想象的比喻石林（三）生動性石林12（三）生動性2.比擬3.排比4.夸張峨眉山黃鶴樓（三）生動性峨眉山黃鶴樓13（三）生動性1.比喻2.比擬3.排比4.夸張5.映襯6.引用7.雙關8.示現(xiàn)（三）生動性14（三）生動性1.比喻2.比擬3.排比4.夸張5.映襯6.引用7.雙關8.示現(xiàn)騰龍洞（三）生動性騰龍洞15第二節(jié)導游口頭語言表達技巧安新職教中心楊學敏第二節(jié)導游口頭語言表達技巧安新職教中心16一、口頭語言的基本形式（一）獨白式1.目的性強2.對象分明3.表述充分一、口頭語言的基本形式17一、口頭語言的基本形式（一）獨白式1.目的性強2.對象分明3.表述充分一、口頭語言的基本形式18一、口頭語言的基本形式（一）獨白式1.目的性強2.對象分明3.表述充分（二）對話式特點：

1、依賴性強

2、反饋及時一、口頭語言的基本形式19一、口頭語言的表達要領（一）音量大小適度（強弱）1、恰當、適度2、順暢、自然（二）語調高低有序（腔調）1、升調：興奮、激動、驚嘆、疑問2、降調：肯定、贊許、期待、同情3、直調：莊嚴、穩(wěn)重、平穩(wěn)、平靜一、口頭語言的表達要領20一、口頭語言的表達要領（一）音量大小適度（強弱）1、恰當、適度2、順暢、自然（二）語調高低有序（腔調）1、升調：興奮、激動、驚嘆、疑問2、降調：肯定、贊許、期待、同情3、直調：莊嚴、穩(wěn)重、平穩(wěn)、平靜一、口頭語言的表達要領21一、口頭語言的表達要領（一）音量大小適度（強弱）1、恰當、適度2、順暢、自然（二）語調高低有序（腔調）1、升調：興奮、激動、驚嘆、疑問2、降調：肯定、贊許、期待、同情3、直調：莊嚴、穩(wěn)重、平穩(wěn)、平靜一、口頭語言的表達要領22一、口頭語言的表達要領（一）音量大小適度（強弱）1、恰當、適度2、順暢、自然（二）語調高低有序（腔調）1、升調：興奮、激動、驚嘆、疑問2、降調：肯定、贊許、期待、同情3、直調：莊嚴、穩(wěn)重、平穩(wěn)、平靜（三）語速快慢相宜（四）停頓長短合理1、語義停頓2、暗示省略停頓3、等待反應停頓4、強調語氣停頓一、口頭語言的表達要領23第三節(jié)導游態(tài)勢語言運用技巧安新職教中心楊學敏第三節(jié)導游態(tài)勢語言運用技巧安新職教中心24態(tài)勢語言：亦稱體態(tài)語言、人體語言或動作語言，它是通過人的表情、動作、姿態(tài)等來表達語義和傳遞信息的一種無聲語言。一、首語：通過人的頭部活動來表達語義和傳遞信息的一種態(tài)勢語言，它包括點頭和搖頭。二、表情語：通過人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉運動來表達情感和傳遞信息的一種態(tài)勢語言。（一）、靈敏（二）、鮮明（三）、真誠（四）、有分寸態(tài)勢語言：亦稱體態(tài)語言、人體語言或動作語言，它是通過人的表情25三、目光語通過人與人之間的視線接觸來傳遞信息的一種態(tài)勢語言（一）目光的聯(lián)結（二）目光的移動（三）目光的分配（四）目光與講解的統(tǒng)一三、目光語26四、手勢語（一）手指語1.豎起大拇指中國等許多國家用來稱贊對方、高明、了不起。韓國：首領、部長、隊長、自己的父親。日本：最高、男人、您的父親。美國、墨西哥、澳大利亞：祈禱幸運。希臘：叫對方滾開。法國、英國、新西蘭：請求搭車。四、手勢語中國等許多國家用來稱贊對方、高明、了不起。27四、手勢語（一）手指語1.豎起大拇指2.伸出食指新加坡：最重要。緬甸：拜托、請求。美國：讓對方稍等。澳大利亞：請再來一杯啤酒。四、手勢語新加坡：最重要。28四、手勢語（一）手指語1.豎起大拇指2.伸出食指3.伸出中指墨西哥：不滿。法國：下流的行為。澳大利亞：侮辱。美國、新加坡：被激怒和極度的不愉快。四、手勢語墨西哥：不滿。29四、手勢語（一）手指語1.豎起大拇指2.伸出食指3.伸出中指4.伸出小指韓國：女朋友、妻子。菲律賓：小個子。日本：戀人、女人。印度、緬甸：要去廁所。美國、尼日利亞：打賭。。四、手勢語韓國：女朋友、妻子。30四、手勢語（一）手指語1.豎起大拇指2.伸出食指3.伸出中指4.伸出小指5.伸出食指向下彎曲中國：9墨西哥：錢日本：偷竊東南亞：死亡四、手勢語中國：931四、手勢語（一）手指語1.豎起大拇指2.伸出食指3.伸出中指4.伸出小指5.伸出食指向下彎曲6.拇指和食指形成圓圈手心向前美國：OK中國：0日本：金錢希臘、巴西、阿拉伯：詛咒四、手勢語美國：OK32四、手勢語（一）手指語1.豎起大拇指2.伸出食指3.伸出中指4.伸出小指5.伸出食指向下彎曲6.拇指和食指形成圓圈手心向前7.伸出食指和中指構成勝利V西方人用來預?；驊c賀勝利。四、手勢語西方人用來預?；驊c賀勝利。33四、手勢語（一）手指語（二）講解時的手勢1.情誼手勢2.指示手勢3.象形手勢注意：一要簡潔易懂二要協(xié)調合拍三要富有變化四要節(jié)制使用五要避免使用游客忌諱的手勢四、手勢語注意：34四、手勢語（一）手指語（二）講解時的手勢（三）服務時的手勢注意：露出笑容，用手指（手心向上）指明方向，刀子橫著遞，餐桌上用刀、叉、或筷子指著別人讓蔡也是不友善的。四、手勢語注意：35第四節(jié)導游語言的溝通技巧安新縣職教中心楊學敏第四節(jié)導游語言的溝通技巧安新縣職教中心36一、稱謂的語言技巧（一）交際關系型各位游客、諸位游客、各位團友、各位嘉賓定位準確、關系明確、公事公辦、大方平和（二）套用尊稱型女士們、男士們、各位女士、各位先生意味濃厚、適用范圍廣、回旋余地較大、一般對涉外團較好（三）親密關系型朋友們、游客朋友們熱情友好、親和力強、注重強化平等親密的交際關系易于消除游客的陌生感。把握一要得體二要尊重三要通用一、稱謂的語言技巧把握37一、自我介紹的語言技巧（一）熱情友善、充滿自信面帶微笑、清晰介紹自己、眼神友善、誠懇充滿自信（二）內容介紹繁簡適度姓名、單位、身份即可游客集中或途中可具體詳細一些，便于游客盡快熟悉自己（三）善于運用不同的方法恰如其分的自我評價方法：1.自謙式東方游客用自謙方式，但對西方游客不可（產生不信任感）2.調侃式包含自律、自慰于幽默中露出一點自信和得意，既能增強言語風趣又不流于自夸。3.自識式用語言或借助名片，一、自我介紹的語言技巧38三、交談的語言技巧（一）開頭要寒暄問候式、詢問式、夸贊式、描述式、言他式（二）說話要真誠真誠、留下良好印象，以誠相報，但也不是毫無節(jié)制、無原則地什么話都談。（三）內容要健康（四）言語要中肯（五）要“看”人說話（六）善于把握談話過程注意：1.切忌在對方談興正濃時嘎然中止交談2.不要勉強延長交談3.要留意對方的暗示4.結束交談要恰到好處5.結束交談時要給對方留下一個愉快的印象三、交談的語言技巧39四、勸服的語言技巧（一要以事實為基礎，二要講究方式、方法）（一）誘導式勸服循循善誘、有意識、有步驟的引導、澄清事實、講清利弊一要態(tài)度誠懇、二要善于引導（二）迂回式勸服采用間接或旁敲側擊的方式進行勸說（兜圈子）好處：不傷害游客的自尊心，又較易接受（三）暗示式勸服不明確表示自己的意思，采用含蓄的語言或示意的舉動使人領悟。四、勸服的語言技巧（一要以事實為基礎，二要講究方式、方法）40五、提醒的語言技巧（一）敬語式提醒使用恭敬口吻的詞語請、對不起、請大家安靜一下、對不起，您又遲到了（二）協(xié)商式提醒以商量的口氣間接的對游客進行的提醒方式爭取游客的配合（三）幽默式提醒用有趣、可笑而意味深長的詞語對游客進行的提醒方式五、提醒的語言技巧41六、回絕的語言技巧對游客提出的不合理或不可能的要求，應予以回絕（一）柔和式回絕用溫和的語言進行推脫的回絕方式常用模糊語言暗示回絕之意（二）迂回式回絕對游客的發(fā)問或要求不正面表示意見而是從側面給予回應或拒絕（三）引申式回絕對某些詞語加以引申而產生新意的回絕方式（四）誘導式回絕對問題進行逐層剖析引導游客自我否定六、回絕的語言技巧42第八章-導游人員的語言技能課件43七、道歉的語言技巧通過恰當?shù)恼Z言表達方式向游客致歉或認錯，以消除游客的誤會和不滿情緒（一）微笑式道歉七、道歉的語言技巧44七、道歉的語言技巧通過恰當?shù)恼Z言表達方式向游客致歉或認錯，以消除游客的誤會和不滿情緒（一）微笑式道歉

長城又稱萬里長城，是中國古代的軍事防御工程，是一種很長的墻體防御建筑，或形式和墻體相近、防御性質和墻體一樣的防御建筑。長城修筑的歷史可上溯到西周時期，春秋戰(zhàn)國時期列國爭霸，互相防守，長城修筑進入第一個高潮，但此時修筑的長度都比較短。秦滅六國統(tǒng)一天下后，秦始皇連接和修繕戰(zhàn)國長城，始有萬里長城之稱[1]

。明朝是最后一個大修長城的朝代，今天人們所看到的長城多是此時修筑。長城資源主要分布在河北、北京、天津、山西、陜西、甘肅、內蒙古、黑龍江、吉林、遼寧、山東、河南、青海、寧夏、新疆等15個省區(qū)市。1961年3月4日，長城被國務院公布為第一批全國重點文物保護單位七、道歉的語言技巧長城又稱萬里