ISO9001質(zhì)量管理體系培訓資料

ISO9001質(zhì)量管理體系基本概念/術語八項質(zhì)量管理原則ISO9001標準簡介公司的質(zhì)量管理體系產(chǎn)品質(zhì)量和過程控制公司質(zhì)量文化2基本概念/術語質(zhì)量（品質(zhì)，Quality)定義一組固有特性滿足要求的程度。關鍵詞固有特性：價格不是固有特性要求：要求是變化和動態(tài)的，質(zhì)量也是變化和動態(tài)的，所以要持續(xù)改進?？杀刃砸笙嗤臇|西才好比較五星級酒店質(zhì)量一定比三星級好？插芯鎖質(zhì)量一定比外裝鎖質(zhì)量好？3基本概念/術語要求（Requirement）定義明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望關鍵詞明示的要求：規(guī)定的要求如酒店訂房：單人房，雙人房如鎖：按英標生產(chǎn)的2295插芯鎖，顏色PB等

4基本概念/術語通常隱含的要求:不言而喻的，慣例，一般做法如酒店訂房：熱水洗澡，被子干凈如鎖：鎖體潔凈必須履行的要求：法律法規(guī)的要求如酒店訂房：緊急出口安全通道如壓力容器如電工產(chǎn)品

5基本概念/術語過程(Process)定義一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動理解過程間的相關性特殊過程

6基本概念/術語產(chǎn)品(Product)定義過程的結(jié)果（工序的結(jié)果）英語的過程和工序是同一個單詞：process分類（四種通用的產(chǎn)品類別）硬件,如沖壓件，壓鑄件，電鍍件，門鎖，閉門器軟件，如計算機程序，英漢科技辭典流程性材料，如石油，液化氣，自來水服務，如運輸，提供住宿，提供餐飲7基本概念/術語顧客（Customer）定義接受產(chǎn)品的組織或個人理解可以是組織內(nèi)部的或外部的采購方、受益者、零售商、消費者等等

8基本概念/術語質(zhì)量管理定義在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動質(zhì)量控制定義質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求質(zhì)量保證定義質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任9質(zhì)量---滿足要求的程度顧客真正的需要/要求功能，使用方便性，舒適性美觀，時尚，合潮流維護/維修方便(免維護)耐腐蝕能力性能（如：鎖的保安性，保密性）價格（新產(chǎn)品及備件其所能接受的價格----市場定位）包裝的保護功能，產(chǎn)品信息、美工服務產(chǎn)品法律/法規(guī)的要求使用壽命環(huán)境保護（生產(chǎn)，使用及退役時）真正的需要/要求10真正需要Realneeds要求識別的差異性已識別的需求Definedneeds已實現(xiàn)的需求Achievedneeds質(zhì)量區(qū)quality超質(zhì)量區(qū)無用區(qū)差質(zhì)量區(qū)浪費區(qū)巧合區(qū)不滿足區(qū)巧合區(qū)不滿足區(qū)差質(zhì)量區(qū)無用區(qū)超質(zhì)量區(qū)無用區(qū)是由需求識別不充分造成的超質(zhì)量同樣是浪費顧客需求未識別或考慮11“要求”的要求顧客的要求要識別充分齊全，不要遺漏，不要想當然。接到任務單時，要明白做什么，有什么要求：按什么圖紙生產(chǎn)，用什么材料，生產(chǎn)數(shù)量是多少，什么時候完成。產(chǎn)品實現(xiàn)的時候要不折不扣。按作業(yè)指導書的要求去做，做好自檢，特別是首件最終目的是三個圈重合。

12質(zhì)量管理的八項原則以顧客為中心Customer-centeredOrganization

組織依存于其顧客識別顧客目前的和未來的需求將顧客需求轉(zhuǎn)化為公司目標，將目標分解至各部門，以滿足顧客要求并爭取超越顧客期望“以顧客為中心”可消除部門(市場/開發(fā)/制造/銷售)間隔閡/成見測量顧客滿意度并進行改進兼顧顧客與其它相關方之間的利益若您了解顧客要求并讓其滿意，您將會財源滾滾來13質(zhì)量管理的八項原則以顧客為中心領導作用

Roleofleadership制定質(zhì)量方針/可測量，經(jīng)過努力可實現(xiàn)的質(zhì)量目標確定組織架構(gòu)及職責親自參與質(zhì)量改進活動建立信任，提昌組織內(nèi)人人平等創(chuàng)造并保持使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境，充分使用其技能和才干提供資源和人員培訓14質(zhì)量管理的八項原則以顧客為中心領導作用全員參與ParticipationofAll全員質(zhì)量意識教育讓員工了解自己的重要性員工接受賦予的權利和職責員工對其工作質(zhì)量進行自檢給員工定質(zhì)量目標評價員工的業(yè)績增加員工能力、知識和經(jīng)驗15質(zhì)量管理的八項原則以顧客為中心領導作用全員參與過程方法ProcessApproach將所有活動(需求識別，設計，制造，供應等)作為過程進行管理確定關鍵活動并明確其職責/權限測量關鍵活動能力確定關鍵活動的組織接口管理改進關鍵活動的因素(資源，方法和材料等）16質(zhì)量管理的八項原則以顧客為中心領導作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法SystematicManagement

實現(xiàn)“合力”(synergy)效應針對設定的目標，建立實現(xiàn)目標的系統(tǒng)和方法關鍵活動應形成程序程序應考慮人員、設備、技術工藝和記錄等的控制測量和評估體系并持續(xù)改進解決問題的科學方法目標管理、項目管理17質(zhì)量管理的八項原則以顧客為中心領導作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進ContinualImprovement推行持續(xù)改進方法（采用PDCA循環(huán)）確定持續(xù)改進目標測量和跟進改進效果總體業(yè)績的持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標18質(zhì)量管理的八項原則以顧客為中心領導作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策方法Fact-basedDecisionmaking使數(shù)據(jù)和信息準確、可靠科學分析方法（排列圖，直方圖、控制圖等統(tǒng)計方法）數(shù)據(jù)和信息及時溝通通過分析作出決策有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上19質(zhì)量管理的八項原則以顧客為中心領導作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策方法互利的供方關系RelationshipwithSuppliers互利關系可增強雙方創(chuàng)造價值能力選擇關鍵供應商根據(jù)短/長期利益，確立與供方關系與關鍵供應商共享專門技術和資源建立有效溝通渠道確定聯(lián)合改進行動并跟蹤

20ISO9001標準簡介ISO9001并不等同于ISO9000ISO9001第一版于1987年發(fā)布

ISO9001第二版于1994年發(fā)布

ISO9001第三版于2000-12-15發(fā)布（英文版）GB/T19001第三版于2000-12-28發(fā)布（中文版）

21ISO9001標準簡介質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進管理職責資源管理測量、分析、改進產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品要求顧客滿

意顧客PDCA增值活動信息流22ISO9001標準簡介范圍引用標準術語和定義質(zhì)量管理體系管理職責管理者承諾以顧客為中心質(zhì)量方針/目標質(zhì)量策劃管理(職責和權限/管理者代表/內(nèi)部溝通/質(zhì)量手冊/文件控制/質(zhì)量記錄)管理評審23ISO9001標準簡介范圍引用標準術語和定義質(zhì)量管理體系管理職責資源管理資源的提供人力資源人員安排和人員培訓設備工作環(huán)境24ISO9001標準簡介范圍引用標準術語和定義質(zhì)量管理體系管理職責資源管理產(chǎn)品的實現(xiàn)產(chǎn)品過程的策劃與顧客有關的過程

顧客要求的識別/產(chǎn)品要求的評審/與顧客溝通設計和/或開發(fā)

設計和/或開發(fā)的策劃/輸入/輸出/評審/驗證/確認/更改的控制采購

采購控制/采購信息/采購產(chǎn)品的驗證生產(chǎn)和服務的運作

運作控制/標識和可追溯性/顧客財產(chǎn)/產(chǎn)品防護/過程確認測量和監(jiān)控裝置的控制25ISO9001標準簡介范圍引用標準術語和定義質(zhì)量管理體系管理職責資源管理產(chǎn)品的實現(xiàn)測量、分析和改進策劃測量和監(jiān)控

顧客滿意度/內(nèi)部審核/過程的測量和監(jiān)控/產(chǎn)品的測量和監(jiān)控不合格控制數(shù)據(jù)分析改進

持續(xù)改進的策劃/糾正措施/預防措施26公司的質(zhì)量管理體系固力公司首先于2001年在閉門器成本中心通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認證然后于2002年公司全面通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認證

證書涵蓋了本公司鎖具、閉門器及窗撐類產(chǎn)品的設計/開發(fā)、制造與提供等過程。27公司的質(zhì)量管理體系品質(zhì)政策固力以品質(zhì)為主導，人人注重品質(zhì)，確保制造精良產(chǎn)品符合國際標準提供優(yōu)質(zhì)服務滿足客戶要求固力日日不斷進步，直到“卓越超群”。品質(zhì)政策/目標Qualitypolicy/objectives28公司的質(zhì)量管理體系2006年公司品質(zhì)目標略品質(zhì)政策/目標29公司的質(zhì)量管理體系管理職責：質(zhì)量管理職責在質(zhì)量手冊上都進行了明確定義，尤其是：--總經(jīng)理--管理者代表--各部門Leader管理職責品質(zhì)政策和目標30公司的質(zhì)量管理體系新產(chǎn)品設計開發(fā)四個階段：調(diào)研階段(顧客需求的識別)設計與開發(fā)階段生產(chǎn)準備階段小批量試生產(chǎn)階段新產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理職責品質(zhì)政策和目標31公司的質(zhì)量管理體系供應商選擇/評估/認可供應商產(chǎn)品初樣認可來料質(zhì)量控制/進貨檢驗供貨業(yè)績測量和考核供應商輔導/改進/再評估外購件質(zhì)量新產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理職責品質(zhì)政策和目標32公司的質(zhì)量管理體系沖壓/壓鑄模具認可初始/脫模樣品認可有效過程控制系統(tǒng)特殊過程的過程能力確認過程測量和監(jiān)視(首檢，自檢和巡檢)產(chǎn)品質(zhì)量審核（出貨檢驗/型式試驗/過程審核）品質(zhì)目標的考核過程能力測量和改進過程控制新產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量外購件質(zhì)量管理職責品質(zhì)政策和目標33質(zhì)量管理體系方針：戰(zhàn)略方向目標：具體指標策劃：資源準備控制：實施執(zhí)行保證：糾正預防改進：做得更好34注意實施ISO9001的陷阱完美，復雜，導致現(xiàn)場工作量劇增

--過多的文件--過多的記錄過于簡單化

--文件與人員素質(zhì)不相稱（文件太少或過于簡單，人員素質(zhì)不足),導致工作失誤--重要參數(shù)規(guī)定的波動范圍太大，符合性好，但有效性差--沒有必要的記錄，缺乏數(shù)據(jù)，不便于分析和改進無強有力的缺陷預防和質(zhì)量改進

--滿足于ISO9001證書(證書只能證明體系合格，60分離100分還遠著)--無效果/有效性(設計缺陷，返工率，報廢率高)--顧客不滿意(顧客投訴多)35產(chǎn)品質(zhì)量和過程控制各工序產(chǎn)品要求沖壓：沖壓件的要求尺寸精度及形狀和位置偏差符合圖紙要求表觀質(zhì)量：毛刺，硬印，劃痕用什么材料什么版本的圖紙什么模具沖裝：沖裝件的要求零件間位置正確：平行，垂直牢固用什么零件沖裝，用什么工裝夾具36產(chǎn)品質(zhì)量和過程控制各工序產(chǎn)品要求鉆孔：孔的要求尺寸精度及形狀和位置偏差符合圖紙要求粗糙度符合圖紙要求