人員素質(zhì)測評案例集合

案例集合1.人員素質(zhì)綜合案例哈林斯(Harlin's)百貨商店在美國各地有36個銷售點。人力資源職能由9個人組成的人力資源班子來行使，這個人力資源班子負責(zé)每個店的經(jīng)理的雇傭。當(dāng)一個新的店鋪開張時，一位人力資源職員出差到店鋪所在地為其雇傭一名經(jīng)理。然后這位新店鋪的經(jīng)理才被賦予為該店鋪雇傭必要人員的責(zé)任。一位人力資源專業(yè)人員邁克·巴克最近為一家在佐治亞州邁肯市新開業(yè)的店鋪挑選了盧·約翰孫作為經(jīng)理。在開始經(jīng)營的頭6個月，店鋪中人員流動率達120%。助理經(jīng)理的職位已經(jīng)換了3茬，一般的銷售人員平均只呆兩個月。邁克被派往邁肯市調(diào)查這個問題。邁克詢問并讓盧描述他在挑選人員時所用的雇用實踐，盧做了以下答復(fù):“我做出的挑選是依靠我個人對每個求職者的面試。我向所有的求職者提問某些基礎(chǔ)問題，如他們是否樂意在周末工作并且是否樂意加班。除此之外，我并不是按事前確定的問題順序去發(fā)問。在面試之前，我反復(fù)閱讀了求職者的簡歷與申請表格以便熟悉他們的背景與過去的經(jīng)歷。通過這方面信息，我確定他們是否符合工作的最低資格，然后我才開始對那些至少滿足最低資格的人進行面試。在面試過程中，我試著確定該求職者是否是個喜歡與別人一道工作的性格外向的人。當(dāng)面試助理經(jīng)理時，我也尋找他有無領(lǐng)導(dǎo)技能?！比缓筮~克問盧，他是如何確定哪一位求職者可以被雇傭的，盧做了如下陳述：“求職者給我的第一印象是相當(dāng)重要的。一個人如何介紹自己、如何開口談?wù)撘约八姆椂己苤匾?并且確實對我的最后決策有一些影響。然而，可能最具影響因素的是與求職者目光的接觸，當(dāng)與某個人目光接觸時，那就是他在聆聽并且是誠懇的信號。微笑、一次堅定有力的握手、兩腳平放地面的筆直的坐姿也都是我做出決策的重要因素，最終，如果一個求職者得到雇傭，他必須對為哈林斯工作感興趣。我的第一個問題是:‘你為什么想要為哈林斯工作?’,我對那些已知道很多哈林斯事情的求職者印象很深?！边~克現(xiàn)在必須對盧的雇傭?qū)嵺`做出評價以確定它們是否是影響流動問題的關(guān)鍵因素。討論：假如你是邁克，對盧的雇傭?qū)嵺`的健全性你會得出什么結(jié)論?不夠健全。缺乏必要的工作分析，沒有嚴格根據(jù)工作崗位的要求來確定對候選人的選拔標準和條件。沒有使用科學(xué)的招聘流程，省略了很多必要的招聘選拔步驟，比如測評等步驟；另外面試的方法不規(guī)范不科學(xué)，隨意性和主觀性太強，不能很好的反映面試者的真實才干和想法?？偟膩碚f缺乏一個科學(xué)規(guī)范的招聘選拔體系關(guān)于如何能改善其挑選程序，你會向盧提出什么建議?首先認真進行工作分析，根據(jù)工作分析的結(jié)果來確定相應(yīng)的工作崗位的勝任要求。根據(jù)勝任要求來確定對應(yīng)聘者的選拔標準。采用規(guī)范的、科學(xué)的人員招聘與選拔流程。根據(jù)招聘崗位的具體要求來設(shè)計測試和面試的內(nèi)容和方式，以求準確的獲取關(guān)于應(yīng)聘者素質(zhì)、能力和思想的信息來判斷應(yīng)聘者是否與工作崗位的要求合適。這樣可以降低員工流動率。2.文件筐測試案例（五）測試的樣題(含指導(dǎo)語)總指導(dǎo)語：這是一個“公文筐”測驗，它模擬實際的管理情境，請你處理商業(yè)信函、文件和管理人員常用的信息。這個模擬的具體假設(shè)情境是：你是瑞克有限公司的市場營銷部經(jīng)理。你叫“王海峰”。今天的日期是：×x××年2月8日，星期三?，F(xiàn)在的時間是：上午7點45分。你剛剛來到辦公室，正獨自坐在辦公桌前。今天早些時候，公司國際業(yè)務(wù)部總裁打電話通知你“公司的總經(jīng)理已經(jīng)辭職離開了公司?！边@里為你準備了你今天需要處理的全部材料，放在專用的塑料文件袋里。在測驗中你需要使用以下工具：一本答題冊、文件袋內(nèi)的材料、鉛筆、計算器。請不要在公文筐(袋)中的材料上寫任何東西；請在本答題冊上回答問題。我們只對答題冊上的作答進行計分；筆記或其他個人用紙上的回答將不予考慮。本測驗要求你完成四個部分的內(nèi)容，每一部分都有時間限制：測驗1——計劃：40分鐘測驗2——預(yù)測：25分鐘測驗3——決策：25分鐘測驗4——溝通：25分鐘考試主持人將在適當(dāng)?shù)臅r間提醒你開始和結(jié)束每一個部分。完成各部分測驗所需的指導(dǎo)語在各部分開始時給出。測驗1：計劃指導(dǎo)語：這個測驗要求你首先就“公文筐”中的材料所給出的工作做計劃，請你用任何你認為合理的方式對這些材料進行分類。在這一部分中你需完成以下三個內(nèi)容：1)根據(jù)材料的主要內(nèi)容對材料進行分類，并對每個類別進行命名。2)確定材料或事件的優(yōu)先級。你必須根據(jù)材料的重要性和緊迫性，用下列表示優(yōu)先級的字母確定材料處理上的優(yōu)先順序。優(yōu)先級和字母的對應(yīng)關(guān)系如下：H=優(yōu)先(材料極其重要，需立即處理)M=中等(材料不急不緩，可稍后處理)L=靠后(材料是平常的，可擱置一段時間)3)列出行動提綱。請對每一份材料寫出處理意見，并指出它參考了公文筐中的哪些材料(請用材料右上角的編號來代表每一份材料)。請把答案寫在隨后的四頁紙上，我們只對這四頁上的內(nèi)容作評估。你有40分鐘的時間來完成這項任務(wù)。請記住你現(xiàn)在的身份和今天的具體日期是：瑞克有限公司市場營銷部經(jīng)理；××××年2月8日若現(xiàn)在有疑問請立即向考試主持人詢問，然后等待翻頁和開始做測驗的指令。測驗2：預(yù)測指導(dǎo)語：．這個測驗要求你運用文件袋內(nèi)提供的有關(guān)信息，針對給定的兩個問題分別做出預(yù)測。兩個問題單獨計分，分值相同。對每一個問題你必須：1）做出全面的預(yù)測(要求作簡單解釋)。2）列出你預(yù)測所依據(jù)的主要因素或假設(shè)。3）列出實現(xiàn)預(yù)測所需的實施方案。你的答案應(yīng)寫在隨后的兩頁紙上，我們只對這兩頁紙上的內(nèi)容作評估。你有25分鐘時間來完成這兩個問題。若現(xiàn)在有疑問請向考試主持人詢問，然后等待翻頁和開始做測驗的指令。測驗3：決策指導(dǎo)語：這個測驗要求你運用文件袋內(nèi)提供的有關(guān)信息，針對給定的兩個問題作決策。每個問題單獨計分，分值相同。對每一個問題你必須：1）列出可供參考的備選方案，并綜合考慮其優(yōu)劣性。2）綜合文件袋內(nèi)的其他材料信息，列出影響你決策的主要因素。3）最終選擇一種方案作為你的決策，并說明理由。你的答案應(yīng)寫在隨后的兩頁紙上，我們只對這兩頁紙上的內(nèi)容作評估。你有25分鐘的時間來完成這兩個問題。若現(xiàn)在有疑問請向考試主持人詢問，然后等待翻頁和開始做測驗的指令。測驗4：溝通指導(dǎo)語：這個測驗要求你針對總經(jīng)理的辭職起草一份備忘錄，列出你計劃要采取的行動。它將作為今天晚上會議發(fā)言的底稿。請把備忘錄寫在隨后的兩頁紙上。我們只對這兩頁紙上的內(nèi)容作評估。我們將依據(jù)以下幾點來評估你的備忘錄：1）范圍，即備忘錄參考了文件袋中的哪些材料信息。2）結(jié)構(gòu)，要求文章結(jié)構(gòu)嚴謹，內(nèi)容簡明扼要。3）語言風(fēng)格，要求行文流暢，有嚴密的邏輯性。你有25分鐘的時間來完成這項測驗。若現(xiàn)在有疑問，請立即向考試主持人詢問，并等待翻頁和開始做測驗的指令。測驗材料樣例：關(guān)于增加人事干部編制名額的請示總經(jīng)理：經(jīng)董事會批準，今后總公司、分公司兩級的干部培訓(xùn)工作由人事部門負責(zé)。但是，在公司最初確定人事部門人員編制時沒有培訓(xùn)工作這項任務(wù)。為了做好這項工作，需要給人事部門增加必要的編制名額，建議給人事部增加3人，每個分公司增加1～2人。關(guān)于人事部增加的3個編制名額，請總經(jīng)理審批；關(guān)于給分公司增加的編制名額，請批轉(zhuǎn)各分公司從現(xiàn)有名額中調(diào)劑解決。以上請示當(dāng)否，請批示。人事部××××年1月三、公文筐測驗樣例出極大的興趣。以下30題請按實際回答。你認為符合自己情況的記1分，不符合的記2分。往往應(yīng)用他人想出來的辦法。2、不依賴常識和習(xí)慣來判斷。3、根據(jù)一點暗示和啟發(fā)便思考起來。4、對各種事物發(fā)生興趣后馬上行動。5、多角度地思索事物。6、平時喜歡動腦筋。7、把要做的事情一直做到底。8、喜歡改變房間里的器具位置。9、什么事都要有計劃地進行。10、家里擺有表現(xiàn)出創(chuàng)造力的東西。11、喜歡合理改變事物。12、總要對已完成的成品作點加工。13、做什么事都想到提離效率。14、喜歡分析調(diào)查事實真相。15、常常做事著迷忘了時間。16、有時一下冒出許多想法。17、馬上去做突然想到的事情。18、愛好并實行坐禪和其想。19、快速閱讀完許多書后馬上得出結(jié)論。20、無論做什么事情總覺得能妥普解決。21、喜歡各種各樣的想象。22、常常偶然得到所需要的圖書資料。23、言語變化很快。24、常常夜間突然起床作筆記。25、情緒多變。26、非常注意別人忽略的事情。27、不愿意受時間的約束。28、習(xí)慣于直言不諱地說出自己的想法。29、常常在睡夢中得到解決問題的啟示。30、習(xí)慣于直觀地理解事物。評價要點：前15題檢驗邏輯創(chuàng)造性，即從理輯出發(fā)進行各種合理的思考和鉆研創(chuàng)造事物的能力；后15題反映了人的創(chuàng)造靈感，是一種直觀創(chuàng)造性。設(shè)計的題目被試完成的設(shè)計題目是為自己建一個展覽館，測驗指導(dǎo)語，即對個人展館設(shè)計的要求（2）選題的原因設(shè)計創(chuàng)造是把舊表象變化成新表象的過程，其創(chuàng)造成果的高低既與主體所掌握的記憶表象豐富程度和品質(zhì)相關(guān)，又與主體的轉(zhuǎn)化能力相關(guān)。解決具體的建筑問題時，難以度量被試對于與問題有關(guān)表象的積累與創(chuàng)造成果的關(guān)系，確定“個人展館”作為測驗題目，是因為每個人對自己經(jīng)歷的了解都是同樣的，不存在表象上的差異，而個人對自己的經(jīng)歷的感受和評價的不同，根據(jù)創(chuàng)造力的人格理論，這正是一個人創(chuàng)造力的內(nèi)在組成部分。2.測驗中對設(shè)計過程的控制（1）設(shè)計過程控制被試按照如下的順序進行設(shè)計：首先在設(shè)計開始前，用5分鐘時間盡可能多地列舉被試個人認為與該設(shè)計有關(guān)的各種信息；然后在30分鐘內(nèi)完成設(shè)計構(gòu)思，設(shè)計成果的表達方式不限；之后，再用3分鐘時間按照設(shè)計之前的方式，繼續(xù)列舉設(shè)計過程中和設(shè)計后想到的與設(shè)計相關(guān)的各種信息。在設(shè)計過程中設(shè)計者有兩種不同的外顯工作行為，其一，一邊想一邊畫；其二，只想不畫。測驗過程中分別記錄了30分鐘內(nèi)兩種設(shè)計行為發(fā)生的時間和次數(shù)，記錄時以持續(xù)時間在3秒鐘以上的為準。（2）控制設(shè)計過程的原因測驗中對設(shè)計過程的控制是非自然的設(shè)計思考狀態(tài)，但符合設(shè)計過程的一般規(guī)律。這樣控制設(shè)計過程，一是要讓被試留下可以事后進行分析的思維軌跡，二是促使被