軟件外包要求與流程

軟件外包及其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)介紹二O—O年1軟件及其服務(wù)外包概述11.1軟件外包服務(wù)的基本概念11.2軟件及其服務(wù)外包服務(wù)現(xiàn)狀21.2.1軟件外包與信息服務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展21.2.2軟件外包與信息服務(wù)外包政策體系介紹21.3.3軟件外包的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)32軟件外包流程32.1軟件外包流程概述32.1.1軟件外包定義42.1.2軟件外包宏觀流程42.1.3軟件外包流程解析52.1.4軟件外包能力綜合評(píng)估模型簡(jiǎn)介92.2軟件外包業(yè)務(wù)的管理102.2.1軟件外包業(yè)務(wù)管理技術(shù)要點(diǎn)102.2.2外包業(yè)務(wù)整體管理思路133軟件外包服務(wù)及管理標(biāo)準(zhǔn)15ISO2000服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)15ISO2000概述15ISO2000的特點(diǎn)16ISO2000的適用X圍16CMMI軟件流程成熟度標(biāo)準(zhǔn)17ITIL管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)183.3.1ITIL介紹183.3.2實(shí)施ITIL的收益193.3.3ITIL/ITSM的核心模塊19ECSML管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)19如何對(duì)軟件外包進(jìn)行有效管理204.1軟件外包策略及其特點(diǎn)204.2如何選擇外包商204.3如何評(píng)估候選接包方214.4軟件外包商的管理224.5軟件外包項(xiàng)目的管理234.6軟件外包基地的管理234.7如何管理好軟件外包開發(fā)項(xiàng)目23軟件外包業(yè)務(wù)輸出241外包項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)邀請(qǐng)書24承包商評(píng)估報(bào)告24外包開發(fā)合同24外包開發(fā)過程監(jiān)控報(bào)告24外包開發(fā)成果驗(yàn)收?qǐng)?bào)告246技術(shù)開發(fā)合作合同247評(píng)估檢查表248接包方能力評(píng)估報(bào)告24附錄錯(cuò)誤!未定義書簽。1ISO2000服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤!未定義書簽2CMMI服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤!未定義書簽。3ITIL服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤!未定義書簽。4ESCML服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤!未定義書簽。1軟件及其服務(wù)外包概述隨著中國(guó)改革開放政策的不斷深化實(shí)施，中國(guó)正在發(fā)展成為世界上最大的軟件外包承包商之一。軟件及其服務(wù)外包正在得到越來越多的關(guān)注，它可以幫助企業(yè)節(jié)省成本并且更加關(guān)注于自己的核心業(yè)務(wù)。外包是指企業(yè)在充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)上，整合、利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高生產(chǎn)率、增加資金運(yùn)用效率和增加企業(yè)對(duì)環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一種管理模式”。外包依據(jù)其外包產(chǎn)品的不同，可以分成不同類別，比如服裝制品的外包、機(jī)械產(chǎn)品的外包、計(jì)算機(jī)硬件的外包、計(jì)算機(jī)軟件的外包等等，在文中我們提到的外包主要是指軟件及其服務(wù)的外包。1.1軟件外包服務(wù)的基本概念軟件與信息服務(wù)外包是一種依托于信息技術(shù)的服務(wù)模式，是指企業(yè)為了將有限的資源專注于核心競(jìng)爭(zhēng)力，由外部專業(yè)服務(wù)商的知識(shí)勞動(dòng)力使用信息技術(shù)手段來完成原先由企業(yè)內(nèi)部承擔(dān)的工作，從而使企業(yè)實(shí)現(xiàn)降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。按地域分類，軟件與信息服務(wù)外包可分為離岸外包和在岸外包；按企業(yè)的業(yè)務(wù)層級(jí)分類，可分為戰(zhàn)略外包、職能外包和操作外包；按業(yè)務(wù)性質(zhì)分類，可以分為與IT職能直接相關(guān)的信息技術(shù)外包（ITO）和與IT職能非直接相關(guān)的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）。,1.2軟件及其服務(wù)外包服務(wù)現(xiàn)狀1.2.1軟件外包與信息服務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展中國(guó)是世界上經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的國(guó)家，也是世界軟件外包的主要市場(chǎng)之一。基于勞動(dòng)力、市場(chǎng)、稅務(wù)以及基礎(chǔ)設(shè)施四個(gè)方面的考慮，許多公司都開始在華投資。然而據(jù)統(tǒng)計(jì)，雖然中國(guó)的軟件出口額有了較大的提高，從2001年的7億美元發(fā)展到2005年的35．9億美元，但它僅僅是印度軟件出口額的六分之一，占中國(guó)全部出口額也只有0.5％左右?，F(xiàn)階段，中國(guó)的主要外包市場(chǎng)是日本、韓國(guó)以及##方面的企業(yè)，因?yàn)樗麄冎畣柕奈幕容^接近。而印度的主要外包市場(chǎng)是英國(guó)、美國(guó)的企業(yè)，這主要是因?yàn)橛《扔休^好的英語背景。目前，中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包企業(yè)總數(shù)達(dá)到3000家，涌現(xiàn)出一批有實(shí)力、有特色、有品牌的骨干企業(yè)。企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，資產(chǎn)總額和營(yíng)業(yè)額快速增長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)額超過億元的企業(yè)數(shù)量呈逐年上升趨勢(shì)。伴隨著產(chǎn)業(yè)環(huán)境的逐步完善和中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，軟件與信息服務(wù)外包企業(yè)所擁有的資源正在逐步豐富，經(jīng)營(yíng)能力正在不斷提高，大型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)不斷豐富，項(xiàng)目管理能力進(jìn)一步提高，國(guó)際市場(chǎng)拓展能力日益增強(qiáng)，通過CMM、CMMI等資質(zhì)認(rèn)證的企業(yè)越來越多，具有承接離岸外包大型項(xiàng)目的實(shí)力。1.2.2軟件外包與信息服務(wù)外包政策體系介紹中國(guó)政府高度重視發(fā)展軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，相繼頒布了《鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》（國(guó)發(fā)【2000】18號(hào)）、《振興軟件產(chǎn)業(yè)行動(dòng)綱要（2002-2005）》（國(guó)辦發(fā)【2002】47號(hào)）、《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》（國(guó)發(fā)[2007]7號(hào)）等政策措施，積極營(yíng)造有利于軟件與信息服務(wù)外包發(fā)展的政策環(huán)境。1.3.3軟件外包的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中國(guó)高度重視軟件與信息服務(wù)外包的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作，在堅(jiān)持遵循知識(shí)產(chǎn)權(quán)國(guó)際保護(hù)規(guī)則的同時(shí)，不斷提升知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)水平，知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律保護(hù)制度建設(shè)和管理實(shí)踐取得重大進(jìn)展，知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造與應(yīng)用的良性循環(huán)體系逐步建立和完善。在軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面，原信息產(chǎn)業(yè)部、國(guó)家局等有關(guān)部門聯(lián)合開展了推進(jìn)軟件正版化工作，相繼開展并完成了國(guó)務(wù)院政府部門、省級(jí)和地市級(jí)人民政府部門的軟件正版化工作，2006年以來又積極啟動(dòng)了企業(yè)軟件正版化工作和計(jì)算機(jī)預(yù)裝正版操作系統(tǒng)軟件工作。軟件正版化工作的開展，大大降低了中國(guó)軟件市場(chǎng)的軟件盜版率，提高了全社會(huì)對(duì)軟件價(jià)值的認(rèn)識(shí)，規(guī)X了軟件市場(chǎng)秩序，提升了軟件產(chǎn)業(yè)的國(guó)際形象，有力地推動(dòng)了中國(guó)軟件與信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展。為保護(hù)發(fā)包商的商業(yè)秘密，保護(hù)發(fā)包商和服務(wù)商自身的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，中國(guó)的軟件與信息服務(wù)外包企業(yè)開始采取有效的安全措施，從辦公環(huán)境、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等方面設(shè)置安全隔離帶，積極有效地防止信息泄露事件發(fā)生。2軟件外包流程2.1軟件外包流程概述軟件業(yè)是一個(gè)高速變化、新技術(shù)層出不窮的行業(yè)，同時(shí)又是人力資源成本相對(duì)較高的行業(yè)。企業(yè)需要采用外包和采購(gòu)形式來獲取待開發(fā)產(chǎn)品的部件，最大限度地從社會(huì)分工合作、資源共享中獲益。它主要分為決策、發(fā)包、外包管理、驗(yàn)收四個(gè)球節(jié)。2.1.1軟件外包定義“外包”這一概念是由加里?哈梅爾(CaryHamel)和C.K.普拉哈爾德(C.K.Praharad)于1990年發(fā)表在＜＜哈佛商業(yè)評(píng)論＞＞的題為＜＜企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力＞＞文章中首次提出的?！巴獍侵钙髽I(yè)在充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)上，整合、利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高生產(chǎn)率、增加資金運(yùn)用效率和增加企業(yè)對(duì)環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一種管理模式”。另一種解釋是，所謂外包“即是將自已公司產(chǎn)品的非核心工序或者工作交給另外一個(gè)公司完成(比如通過過轉(zhuǎn)包合同的方式)的一種商業(yè)模式。2.1.2軟件外包宏觀流程軟件外包一般都會(huì)涉及發(fā)包方和接包方(少數(shù)還會(huì)涉及監(jiān)理方，這里從略)。發(fā)包方是把部分業(yè)務(wù)和服務(wù)外包出去的一方，而接包方是負(fù)責(zé)幫助發(fā)包方完成外包業(yè)務(wù)和提供專業(yè)服務(wù)的一方。從發(fā)包到接包再到項(xiàng)目驗(yàn)收我們將軟件的外包流程分為：制定外包決策、簽訂外包合同、外包服務(wù)實(shí)施、成果驗(yàn)收四個(gè)主要步驟，它的具體步驟如下圖所示：

圖1：外包流程圖2.1.3軟件外包流程解析外包決策發(fā)包方根據(jù)公司戰(zhàn)略和市場(chǎng)/產(chǎn)品需求，必然首先對(duì)軟件產(chǎn)品或部件的取舍進(jìn)行決策，一旦決定上馬該項(xiàng)目或者該產(chǎn)品，將會(huì)面臨進(jìn)行自制還是采購(gòu)的決策(MakeorBuy)。在這個(gè)階段，無論是出于成本考慮還是資源考慮，都可能有將軟件產(chǎn)品進(jìn)行外包的需求，再加上軟件外包服務(wù)提供商的推動(dòng)，從而形成明確地外包需求。一般地，由專門負(fù)責(zé)外包業(yè)務(wù)的高層管理者(VP)或者專門委員會(huì)(可稱之為外包管理小組)來討論和決定外包事務(wù)，這個(gè)階段我們稱之為外包決策流程(OutsourcingDecisionProcess)。一旦決定將部分或者整個(gè)項(xiàng)目外包，甚至整個(gè)產(chǎn)品線或者部分業(yè)務(wù)流程外包，那么流程上會(huì)迅速進(jìn)入選擇接包方階段。選擇接包方階段主要包括如下幾個(gè)子活動(dòng)。?競(jìng)標(biāo)邀請(qǐng)外包管理小組準(zhǔn)備《外包項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)邀請(qǐng)書》，然后與候選接包方建立聯(lián)系，分發(fā)《外包項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)邀請(qǐng)書》以及相關(guān)材料。感興趣的候選接包方與發(fā)包方有關(guān)人員及時(shí)交流，進(jìn)一步了解外包項(xiàng)目，在指定期限之內(nèi)撰寫《應(yīng)標(biāo)書》，并將《應(yīng)標(biāo)書》及相關(guān)材料（用于證明自身能力）提供給發(fā)包方外包管理小組?！稇?yīng)標(biāo)書》的主要內(nèi)容有：技術(shù)解決方案、開發(fā)計(jì)劃、維護(hù)計(jì)劃、報(bào)價(jià)等。?評(píng)估候選接包方為了有效地評(píng)估候選接包方的綜合能力，外包管理小組應(yīng)使用《評(píng)估檢查表》對(duì)候選接包方進(jìn)行初步篩選，剔除明顯不合格的接包方。只對(duì)通過了初步篩選的候選接包方進(jìn)行綜合評(píng)估?！对u(píng)估檢查表》的主要評(píng)估接包方的技術(shù)能力、過程能力、人力資源能力、企業(yè)規(guī)模、國(guó)際化能力，具體指標(biāo)有：外包管理小組要和候選接包方進(jìn)行多方面的交流，如面談、會(huì)議、正式會(huì)議、考察參觀、Polit項(xiàng)目試驗(yàn)等。依據(jù)《評(píng)估檢查表》評(píng)估候選接包方的綜合能力。評(píng)估結(jié)論生成《軟件外包承包商綜合能力評(píng)估報(bào)告》。?確定接包方外包管理小組給出候選接包方的綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名，并逐一分析與候選接包方建立外包合同的風(fēng)險(xiǎn)，挑選出最合適的接包方。將結(jié)論記錄在《接包方能力評(píng)估報(bào)告》之中。?確定外包層次一旦完成接包方綜合能力評(píng)估和排名后，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行外包層次確定，目前公認(rèn)四種常見的外包層次分別為：Onsite型外包、00型外包，ODC型外包，BPO型外包。目前最常見也是最典型的方式為項(xiàng)目型外包，也是我們這次討論的主要模式。Onsite型外包的進(jìn)度、質(zhì)量、監(jiān)督控制都由發(fā)包方具體控制，而ODC模式和BPO模式是外包中相對(duì)高端的部分，流程復(fù)雜，需要查資料進(jìn)行后繼補(bǔ)充。（2） 簽定外包合同確定采用哪種外包模式后，外包管理小組和接包方會(huì)就合同的類型及合同的主要條款進(jìn)行協(xié)商談判，以便達(dá)成共識(shí)。發(fā)包方提供SOW給接包方，描述工作任務(wù)和要求，而接包方應(yīng)提供方案和建議（Proposal），將原來協(xié)商好的報(bào)價(jià)，承諾等條文內(nèi)容文檔化，經(jīng)過幾輪的反復(fù)后雙方簽署，成為外包服務(wù)合同，或者簽訂專門的《外包服務(wù)合同》。（3） 外包服務(wù)實(shí)施與管理?進(jìn)展檢查外包管理小組按照《外包開發(fā)合同》中的“監(jiān)控計(jì)劃”，定期檢查承包商的開發(fā)進(jìn)展情況，并記錄到《外包開發(fā)過程監(jiān)控報(bào)告》之中。進(jìn)展檢查的重點(diǎn)是：實(shí)際進(jìn)度是否與計(jì)劃相符？承包商的投入（人力、物力、財(cái)力）是否充分？?質(zhì)量檢查外包管理小組按照《外包合同》中的“監(jiān)控計(jì)劃”，組織人員對(duì)承包商的工作成果進(jìn)行技術(shù)評(píng)審、測(cè)試，或者參與承包商組織的技術(shù)評(píng)審和測(cè)試，以保證工作成果的質(zhì)量符合要求。外包管理小組將評(píng)審結(jié)論記錄到《外包開發(fā)過程監(jiān)控報(bào)告》之中。?糾正編差外包管理小組根據(jù)進(jìn)展檢查和質(zhì)量檢查的結(jié)論，督促承包商糾正工作偏差。如果需要更改合同、產(chǎn)品需求或開發(fā)計(jì)劃，則按照變更控制規(guī)程處理。（4）成果驗(yàn)收?驗(yàn)收準(zhǔn)備接包方將待驗(yàn)收的工作成果準(zhǔn)備好，并將必要的材料提前交給外包管理小組。外包管理小組慎重地組織驗(yàn)收人員。雙方確定驗(yàn)收的時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員等。?成果審查驗(yàn)收人員審查接包方應(yīng)當(dāng)交付的成果，如代碼、文檔，等等，確保這些成果是完整的并且是正確的。驗(yàn)收人員將審查結(jié)果記錄在《外包合同驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》之中。?驗(yàn)收測(cè)試驗(yàn)收人員對(duì)待交付的產(chǎn)品進(jìn)行全面的測(cè)試，確保產(chǎn)品符合需求。驗(yàn)收人員將測(cè)試結(jié)果記錄在《外包合同驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》之中。?問題處理如果驗(yàn)收人員在審查與測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)工作成果存在缺陷，則外包管理小組應(yīng)當(dāng)視問題的嚴(yán)重性與接包方協(xié)商，給出合適的處理措施并記錄在《外包合同驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》之中。如果工作成果存在嚴(yán)重的缺陷，則退回給接包方。接包方應(yīng)當(dāng)給出糾正缺陷的措施，雙方協(xié)商第二次驗(yàn)收的時(shí)間。給發(fā)包方帶來損失的，應(yīng)當(dāng)依據(jù)合同對(duì)接包方做出相應(yīng)的處罰。如果工作成果存在一些輕微的缺陷，則接包方應(yīng)當(dāng)給出糾正缺陷的措施，雙方協(xié)商是否需要第二次驗(yàn)收。?成果交付當(dāng)所有的工作成果都通過驗(yàn)收后，接包方將其交付給外包管理小組。雙方的責(zé)任人簽字認(rèn)可。外包管理員通知本機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)人員，將合同余款支付給接包方。2.1.4軟件外包能力綜合評(píng)估模型簡(jiǎn)介軟件外包能力的綜合評(píng)估模型主要是指依據(jù)CMMI、ISO2000、ESCM等質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)軟件外包及其服務(wù)進(jìn)行評(píng)估的各條款集合。它不僅可以針對(duì)外包商進(jìn)行評(píng)估，也可以針對(duì)本公司的外包基地進(jìn)行評(píng)估。下面對(duì)軟件評(píng)估過程中用到各類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行簡(jiǎn)要的介紹，它們的具體內(nèi)容我們將在第三小節(jié)進(jìn)行詳細(xì)介紹。CMMI專注于軟件開發(fā)的過程改進(jìn)。過程改進(jìn)的前提是產(chǎn)品質(zhì)量在很大程度上取決于用于其開發(fā)，維護(hù)的過程質(zhì)量。ISO20000圍繞質(zhì)量，基于流程的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)對(duì)IT運(yùn)維流程的管理，屬于面向服務(wù)的管理。專注于服務(wù)提供與支持的標(biāo)準(zhǔn)化。其中有業(yè)務(wù)關(guān)系管理，服務(wù)連續(xù)性及可用性管理。ESCM包括了從客戶溝通了解開始，到簽訂合同，提供服務(wù)，直至完成合同為止的完整外包流程。囊括了包括政策、培訓(xùn)、度量、驗(yàn)收在內(nèi)的關(guān)鍵性流程。ESCM-SP用三維構(gòu)造組織在一起：外包生命周期（進(jìn)行，初始，交付，完成階段）、能力領(lǐng)域（知識(shí)管理，人員管理，績(jī)效管理，關(guān)系管理，技術(shù)管理，威脅管理，合同制定，服務(wù)設(shè)計(jì)與部署，服務(wù)交付，服務(wù)移交）、能力級(jí)別（提供服務(wù)，持續(xù)地符合需求，管理組織性能，主動(dòng)增強(qiáng)價(jià)值，持續(xù)優(yōu)秀）。每個(gè)級(jí)別提供各自必須的實(shí)踐，共計(jì)84個(gè)實(shí)踐。ESCM-CL包括了制定外包戰(zhàn)略、進(jìn)行外包規(guī)劃、選擇服務(wù)提供商、簽訂外包合同、管理服務(wù)交付和服務(wù)移交、直至合同終止等發(fā)包全生命周期。ESCM-SP包括了從客戶溝通了解開始，到合同磋商、簽訂合同、外包設(shè)計(jì)、提供服務(wù)、移交服務(wù)、直至完成合同為止的完整外包流程。ESCM特別針對(duì)外包的質(zhì)量需要而設(shè)計(jì)，這是其他質(zhì)量模型所沒有考慮到的。無論是客戶方還是承包方，都可以參考ESCM模型，改善自己的發(fā)包/接包能力。2.2軟件外包業(yè)務(wù)的管理2.2.1軟件外包業(yè)務(wù)管理技術(shù)要點(diǎn)（1）重視立項(xiàng)并明確項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目是否立項(xiàng)與立項(xiàng)的優(yōu)先級(jí)意味著項(xiàng)目組能否得到相應(yīng)的資源，包括財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源以及其他組織支持等。項(xiàng)目從一開始就應(yīng)該爭(zhēng)取項(xiàng)目正式立項(xiàng)和確定相應(yīng)的項(xiàng)目級(jí)別，同時(shí)通過成立以部門領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)人員和信息部門負(fù)責(zé)人組成的領(lǐng)導(dǎo)小組的形式，來獲得相應(yīng)的組織授權(quán)，從開始階段就讓項(xiàng)目組的資源供應(yīng)得到保證，并為以后的項(xiàng)目開展打好基礎(chǔ)。在對(duì)項(xiàng)目X圍進(jìn)行管理時(shí)，要保證業(yè)務(wù)人員提出項(xiàng)目目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求的權(quán)利，信息部門在此基礎(chǔ)上細(xì)化并且量化項(xiàng)目的目標(biāo)，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后，明確給供應(yīng)商。在對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)取得一致認(rèn)識(shí)后，信息化部門可會(huì)同業(yè)務(wù)人員、供應(yīng)商項(xiàng)目組相關(guān)成員一起分解項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)，并得到取得三方認(rèn)可的項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)。此處的關(guān)鍵點(diǎn)在于項(xiàng)目組成員取得對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)和工作結(jié)構(gòu)分解的一致認(rèn)同，并且得到領(lǐng)導(dǎo)小組的批準(zhǔn)。（2）外包項(xiàng)目的溝通方式的轉(zhuǎn)變各項(xiàng)目外包組織建設(shè)項(xiàng)目的溝通往往存在著一種單項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)主導(dǎo)的模式。通常的做法是由業(yè)務(wù)部門根據(jù)某單項(xiàng)業(yè)務(wù)需要發(fā)起，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后直接聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)。此時(shí)的信息化部門只能扮演顧問和被動(dòng)接受者的角色。這樣做最重要的后果是由于業(yè)務(wù)單一，容易形成電子數(shù)據(jù)信息孤島，在與其他業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換時(shí)，溝通成本提高，甚至有可能無法溝通。有效的溝通方法是信息化部門必須參與到所有項(xiàng)目中，并且能對(duì)項(xiàng)目數(shù)據(jù)和設(shè)備部分產(chǎn)生決定性的影響。在項(xiàng)目期間，通過對(duì)電子數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)資源的整合，可以提供單項(xiàng)業(yè)務(wù)間IT基礎(chǔ)設(shè)備和電子數(shù)據(jù)的高效共享。（3）外包項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)及其解決之道作為電子政務(wù)外包項(xiàng)目的項(xiàng)目管理者，政府信息化部門需要應(yīng)對(duì)來自項(xiàng)目本身和所處環(huán)境的各種風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的管理要有預(yù)見性和主動(dòng)性。對(duì)于具有戰(zhàn)略意義的核心項(xiàng)目，應(yīng)該采取緊密型的管理方式，在某些方面可以介入到供應(yīng)商的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中，要求對(duì)方提供足夠的項(xiàng)目信息來控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于重要的項(xiàng)目，假如供應(yīng)商不能提供科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃或者不能按計(jì)劃進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，可以直接把供應(yīng)商的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理作為自身項(xiàng)目管理的一部分。概括說來，外包型電子政務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（A）業(yè)務(wù)需求的頻繁變化最常見的風(fēng)險(xiǎn)。不確定的項(xiàng)目X圍將使項(xiàng)目變得不可控制，還有可能使項(xiàng)目爛尾。這要求項(xiàng)目開始階段應(yīng)該由業(yè)務(wù)人員來決定業(yè)務(wù)需求的X圍和項(xiàng)目的業(yè)務(wù)目標(biāo)，同時(shí)取得對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的共同認(rèn)識(shí)。在項(xiàng)目中期嚴(yán)格控制系統(tǒng)的版本變更，增強(qiáng)業(yè)務(wù)部門的責(zé)任感和成本感，逐步培養(yǎng)良好的需求變更控制機(jī)制。(B)市場(chǎng)價(jià)格的變化將使成本控制不力。在項(xiàng)目初期，由于沒有實(shí)施采購(gòu)詢價(jià)，或者因?yàn)槭袌?chǎng)價(jià)格的變動(dòng)及采購(gòu)方式的不同，項(xiàng)目預(yù)算有可能超出預(yù)算或者有結(jié)余。為了使成本控制更準(zhǔn)確，在制定項(xiàng)目成本計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該列舉出此類的變化因素，并準(zhǔn)備相應(yīng)的準(zhǔn)備金或者現(xiàn)金管理計(jì)劃。(C)對(duì)技術(shù)的過度依賴是業(yè)務(wù)部門在享受到信息化帶來的便捷和高效后可能走向的另一個(gè)極端。這樣做的后果將會(huì)讓項(xiàng)目的進(jìn)展陷入對(duì)技術(shù)參數(shù)的追求中，而忽略了需求本身，同時(shí)還有可能導(dǎo)致項(xiàng)目超預(yù)算的風(fēng)險(xiǎn)。解決方法在于信息化部門與業(yè)務(wù)部門共同明確技術(shù)實(shí)現(xiàn)與戰(zhàn)略目標(biāo)的一致化原則，以在預(yù)算約束的前提下，有效地完成項(xiàng)目目標(biāo)為目的。同時(shí)對(duì)供應(yīng)商也應(yīng)明確以滿足需求為首要目的，避免簡(jiǎn)單技術(shù)復(fù)雜化、復(fù)雜技術(shù)神秘化的傾向，共同探尋用合適的技術(shù)解決特定的問題。外包項(xiàng)目的采購(gòu)的管理項(xiàng)目采購(gòu)管理理所當(dāng)然是外包項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容。發(fā)包機(jī)構(gòu)對(duì)外包項(xiàng)目的采購(gòu)管理主要關(guān)注采購(gòu)過程中涉及項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容的管理，而具體的采購(gòu)行為則需交由專業(yè)的采購(gòu)中介完成。主要涉及的內(nèi)容包括供方選擇、合同管理、和采購(gòu)審計(jì)。在選擇供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)通過合適的供應(yīng)商分級(jí)篩選系統(tǒng)、加權(quán)計(jì)分系統(tǒng)的設(shè)計(jì)來選擇。比如應(yīng)該考慮供應(yīng)商##資質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)控制能力以及供應(yīng)商身份等因素。合同管理要求對(duì)采購(gòu)的服務(wù)和商品，根據(jù)其本身特點(diǎn)通過談判確定合適的合同類型。比如對(duì)于軟件系統(tǒng)的售后服務(wù)，鑒于其后期升級(jí)的不確定性較大，應(yīng)該簽訂工時(shí)與物料的合同，即在后期，對(duì)單位特定類型的服務(wù)支付固定的價(jià)格，但總價(jià)可不做限定。同時(shí)，對(duì)于合同執(zhí)行進(jìn)度和文檔的管理也應(yīng)重視。采購(gòu)審計(jì)是一種系統(tǒng)性復(fù)查，目的在于確定采購(gòu)的成功與否，包括系統(tǒng)的性能和合同的完成進(jìn)度，從而為采購(gòu)后項(xiàng)目的繼續(xù)進(jìn)行提供根據(jù)。采購(gòu)只是外包項(xiàng)目的一部分，但采購(gòu)的成功與否卻決定著項(xiàng)目的成敗，因?yàn)椴少?gòu)的商品或者服務(wù)往往是項(xiàng)目里程碑交付件，處于項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑上。2.2.2外包業(yè)務(wù)整體管理思路完善流程，持續(xù)過程改進(jìn)流程建設(shè)在全球協(xié)作分工的大環(huán)境下顯得越來越重要。無論是傳統(tǒng)的工業(yè)界，還是軟件，物流等新興行業(yè)，完善的流程體系都被認(rèn)為是必不可少的提高生產(chǎn)率和質(zhì)量的有力保障。在軟件外包行業(yè)也一樣，清晰完善的流程都是必不可少的制度化保障措施之一。對(duì)于發(fā)包方而言，完整的流程定義有助于更好地監(jiān)控外包項(xiàng)目的執(zhí)行過程，識(shí)別出最佳合作伙伴;對(duì)于接包方而言，流程是否完善得體，已經(jīng)成為考察外包服務(wù)提供商是否具備相應(yīng)資格和能力的重要標(biāo)準(zhǔn)和參數(shù)之一。出了要完善流程，過程的持續(xù)改進(jìn)也是極其重要的。惟其如此，才能使流程越來越貼近項(xiàng)目現(xiàn)實(shí)環(huán)境，越來越能指導(dǎo)實(shí)際的工程實(shí)踐。應(yīng)用相關(guān)質(zhì)量控制體系眾所周知，歐美國(guó)家應(yīng)用最為廣泛的軟件質(zhì)量體系是CMMI;此外，還有諸如ISO、65之類的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。目前CMMI等級(jí)往往成為歐美國(guó)家考察接包方資質(zhì)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。為了能參與歐美項(xiàng)目，與先進(jìn)軟件企業(yè)共謀發(fā)展，在亞洲，如在印度，CMMI質(zhì)量體系認(rèn)證工作成績(jī)斐然，有大批的軟件行業(yè)，尤其是軟件外包行業(yè)都已經(jīng)取得CMMI質(zhì)量體系的評(píng)估和認(rèn)證，而我國(guó)國(guó)內(nèi)的意識(shí)和參評(píng)企業(yè)仍然不多，不過可喜的是越來越多的軟件企業(yè)已經(jīng)開始認(rèn)識(shí)到質(zhì)量體系建設(shè)的重要性：一致的質(zhì)量體系，能為合作雙方提供共同的語言和統(tǒng)一的交流平臺(tái)，有利參與全球合作，謀求更大發(fā)展。不少企業(yè)在認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上還邁出了可貴的實(shí)踐步伐，收獲喜人。推行項(xiàng)目化管理項(xiàng)目管理知識(shí)是近幾十年來在歐美興起的全新的知識(shí)領(lǐng)域，其中最著名的是美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)推出的PMBOK知識(shí)體系和歐洲項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)推出的國(guó)際化項(xiàng)目管理體系。兩者皆推出了享譽(yù)全球的項(xiàng)目管理認(rèn)證，即著名的PMP和IPMP。項(xiàng)目管理是如此風(fēng)靡全球，以至于激進(jìn)的項(xiàng)目管理專家甚至認(rèn)為，事無大小，皆可以項(xiàng)目的方式去運(yùn)作，即“事事皆項(xiàng)目”。在軟件外包領(lǐng)域，項(xiàng)目管理的概念更是早已經(jīng)深入人心:軟件行業(yè)的特點(diǎn)非常適合于以項(xiàng)目的形式去運(yùn)作;項(xiàng)目管理理論對(duì)軟件外包各個(gè)流程和具體的實(shí)施都提供了良好的指導(dǎo)思想。同時(shí)，跟質(zhì)量控制體系一樣，項(xiàng)目管理理論和體系同樣為該行業(yè)的從業(yè)人員的和企業(yè)提供了一種共同語言，使得溝通更加專業(yè)和順暢。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)在軟件外包行業(yè)的存在是顯而易見的，無論是發(fā)包方還是接包方，在獲得高收益的同時(shí)，都不得不去接受高風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn)。對(duì)發(fā)包方而言，接包方的各方面能力的不足是最直接的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)接包方的任何風(fēng)險(xiǎn)，都有可能是發(fā)包方的間接風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)包方在風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控方面不惜投入巨大財(cái)力物力和人力，以減輕和規(guī)避可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和問題對(duì)軟件項(xiàng)目造成的影響。而在接包方，風(fēng)險(xiǎn)同樣無處不在，人力、技術(shù)、工期、變更，成本、競(jìng)爭(zhēng)等等隨時(shí)都會(huì)對(duì)項(xiàng)目的按時(shí)保質(zhì)保量完工形成挑戰(zhàn)，這正是各方項(xiàng)目管理人員的關(guān)注所在。積極有效溝通和交流外包項(xiàng)目實(shí)施過程中，發(fā)包方和接包方應(yīng)該按照項(xiàng)目實(shí)施前約定的交流方式進(jìn)行有效交流和溝通，包括但不限于項(xiàng)目會(huì)議、電子、即時(shí)聊天等。通過交流，彼此了解當(dāng)前項(xiàng)目的進(jìn)度，遇到的問題和可能的解決方式。為了更有效交流，通常采用“單點(diǎn)聯(lián)系”的方式，即發(fā)包方和接包方指定惟一的項(xiàng)目聯(lián)系人，確保整體進(jìn)度和信息共享，降低多點(diǎn)聯(lián)系帶來的額外成本和信息混亂。3軟件外包服務(wù)及管理標(biāo)準(zhǔn)ISO2000服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ISO2000概述ISO2000標(biāo)準(zhǔn)是通過將IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化來管理IT問題即通過將IT問題歸類，識(shí)別其內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、推行和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通的IT服務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)該標(biāo)準(zhǔn)更加關(guān)注體系的能力，在體系變更時(shí)要求管理水平、財(cái)務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配等同步變更。ISO2000如同ISO9000在確保生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量保持較高水準(zhǔn)，降低產(chǎn)品制造成本一樣，對(duì)IT服務(wù)過程實(shí)現(xiàn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的輸入和生產(chǎn)流程標(biāo)準(zhǔn)化，使IT服務(wù)質(zhì)量和成本符合預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)，從而實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)成本、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量、過程和控制。ISO2000由兩部分組成，一部分為ISO2000-1是一個(gè)規(guī)X，它定義了一個(gè)組織向客戶提供品質(zhì)合格、管理良好的服務(wù)的有關(guān)要求。另一部分為ISO2000-2它是一個(gè)行為準(zhǔn)則，它描述了ISO2000-1X圍內(nèi)的服務(wù)管理程序的X例。ISO2000的特點(diǎn)ISO/IEC20000-2:2005是審核人員提供行業(yè)一致認(rèn)同的指南，并且為服務(wù)提供者服務(wù)改善與規(guī)劃或通過ISO/IEC20000-1:2005審核提供指導(dǎo)。ISO/IEC20000系列標(biāo)準(zhǔn)使組織知道如何從內(nèi)部到外部改進(jìn)其服務(wù)質(zhì)量。ISO/IEC20000-2描述了IT服務(wù)管理流程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，它使服務(wù)管理流程在一定環(huán)境中為組織業(yè)務(wù)開展提供了最佳實(shí)踐指南。ISO/IEC20000-2使服務(wù)管理者采用統(tǒng)一的術(shù)語和方法進(jìn)行服務(wù)管理，使服務(wù)的改進(jìn)有一個(gè)統(tǒng)一的基礎(chǔ)且對(duì)服務(wù)者構(gòu)建統(tǒng)一的服務(wù)管理框架有很大的幫助。ISO/IEC20000-2為審核人員提供指南，并可為組織規(guī)劃服務(wù)的改進(jìn)提供幫助，以便組織通過ISO/IEC20000-1認(rèn)證。ISO20000與ISO9000相比，IS02000基于ISO9000專注于IT服務(wù)的管理，而ISO9000是適用于各行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，更專注于制造業(yè)。ISO2000除IT服務(wù)質(zhì)量外，還更注財(cái)務(wù)、信息安全，它是ITIL的繼承與發(fā)展。ISO2000的適用X圍ISO/IEC20000是一個(gè)針對(duì)管理流程系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，ISO/IEC20000的認(rèn)證適合IT服務(wù)的提供者，可以是內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務(wù)提供商。獲取ISO/IEC20000的認(rèn)證，意味著提供服務(wù)的IT組織，對(duì)ISO/IEC20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。這里所謂對(duì)流程的管理控制力包括：?對(duì)流程輸入的了解和控制。?對(duì)流程輸出的了解、使用和詮釋。?制定和執(zhí)行對(duì)流程效能的衡量機(jī)制。?有客觀的證據(jù)表明，對(duì)流程的功能負(fù)責(zé)，使之符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)要求。?制定流程的改進(jìn)提高計(jì)劃，衡量和回顧改進(jìn)結(jié)果。IT服務(wù)組織要獲得ISO/IEC20000的認(rèn)證，必須證明它能夠?qū)?biāo)準(zhǔn)中涉及的所有5組13個(gè)流程都具有以上的管理控制力。ISO/IEC20000系列對(duì)流程的最佳實(shí)踐進(jìn)行了總結(jié)，可適用于不同規(guī)模、類型和結(jié)構(gòu)的組織，服務(wù)管理流程最佳實(shí)踐要求并不會(huì)因?yàn)榻M織形式不同而被改變。3.2CMMI軟件流程成熟度標(biāo)準(zhǔn)CMMI的全名為“能力成熟度整合模式”（CapabilityMaturityModelIntegration，CMMI）是由CanegieMellon大學(xué)SoftwareEngineeringInstitue（SEI）研發(fā)并對(duì)外授權(quán)。它是一個(gè)可幫助軟件開發(fā)者改善軟件流程能力成熟度的規(guī)X標(biāo)準(zhǔn)，其X圍函蓋了軟件工程（SW）、系統(tǒng)工程（SE）、產(chǎn)品和流程開發(fā)的整合（IPPD）及委外作業(yè)（SS）等。CMMI的主旨是改善組織流程，我們可以根據(jù)組織的實(shí)際的情況對(duì)組織進(jìn)行可行的改善，它對(duì)不同的組織改善有著不同的意義，改善是一個(gè)長(zhǎng)期而具有策略性的式作，它對(duì)改善的時(shí)機(jī)、改善的內(nèi)容、改善所產(chǎn)生的影響和改善所產(chǎn)生的效益及成本都有很高的要求，不是為了改善而改善。CMMI能力成熟度整合模式，對(duì)流程改進(jìn)有很多的好處，它可以很好的改善流程周期的預(yù)估能力，改進(jìn)設(shè)計(jì)同期，提高生產(chǎn)能力及生產(chǎn)品質(zhì)，同時(shí)對(duì)增進(jìn)客戶的滿意度，提高員式的滿意度、投資成本的回收和因品質(zhì)造成的成本很好的規(guī)X指導(dǎo)。ITIL管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3.1ITIL介紹ITIL服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)是被歐洲、北美廣泛推崇的ITIL/ITSM系列規(guī)X標(biāo)準(zhǔn)，旨在幫助IT服務(wù)提供商和最終用戶掌握在IT服務(wù)和系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理方面的方法論。ITIL/ITSM（ITInfrastructureLibrary/ITServiceManagement）源于英國(guó)軍工外包，是基于IBM,HP,Microsoft等許多全球知名企業(yè)IT服務(wù)和系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理的經(jīng)驗(yàn)，建立起來的最佳實(shí)踐庫，是事實(shí)上的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，正在醞釀中的信息化建設(shè)國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)ISO10015的許多內(nèi)容就源于ITIL/ITSM。ITIL/ITSM已經(jīng)被全球500強(qiáng)的多數(shù)企業(yè)采納為企業(yè)信息化中IT服務(wù)和運(yùn)行維護(hù)管理建設(shè)的方法論。實(shí)踐表明，ITIL可以提高IT部門營(yíng)運(yùn)效率25-300，%在有助于改善服務(wù)的同時(shí)降低成本，很多組織采用ITIL并獲得可觀成果。ITIL/ITSM幫助IT工程外包商，企業(yè)IT項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，在基于技術(shù)功底的基礎(chǔ)上，能夠?qū)T和公司業(yè)務(wù)很好整合，以提高IT服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)技術(shù)可靠性、增加投資回報(bào)率、獲得更好的客戶滿意。ITIL在跨國(guó)公司IT經(jīng)理中，素有“IT界MBA”之稱，目前已成為全球IT行業(yè)最搶手的資格培訓(xùn)?；贗TIL的IT服務(wù)管理（ITSM）繼承了以下特點(diǎn)：（1） 基于實(shí)踐描述已經(jīng)證明的IT服務(wù)計(jì)劃和運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐框架；（2） 獨(dú)立于組織使用的軟件和硬件，給公##個(gè)人組織以公平的指導(dǎo)；（3） 具有全球的用戶網(wǎng)絡(luò)；（4） 使用時(shí)無需付費(fèi)的公共方法論。3.3.2實(shí)施ITIL的收益減少重復(fù)和冗余的工作，有效利用人力資源。提高IT人員的專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)能力和工作效率。規(guī)XIT部門的服務(wù)水平、工作流程，降低人事變動(dòng)而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。提高IT服務(wù)的可用性、可靠性、安全性及用戶服務(wù)質(zhì)量。有效控制IT部門的開支，降低IT運(yùn)營(yíng)成本，減少運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。提高企業(yè)IT投資的回報(bào)，提升企業(yè)終合競(jìng)爭(zhēng)力。3.3.3ITIL/ITSM的核心模塊ITIL/ITSM主要由IT運(yùn)營(yíng)管理(ITServiceSupport)和IT戰(zhàn)術(shù)管理(ITServiceDelivery)兩個(gè)部分組成，其中IT運(yùn)營(yíng)管理雙包括：服務(wù)臺(tái)/突發(fā)事件管理(ServiceDesk/IncidentManagement)、問題管理(ProblemManagement)、變更管理(ChangeManagement)、配置管理(ConfigurationManagement)、應(yīng)用發(fā)布管理(ReleaseManagement)等模塊。IT戰(zhàn)術(shù)管理部分包括：服務(wù)級(jí)別管理(ServiceLevelManagement)、可用性管理(AvailabilityManagement)、能力管理(CapacityManagement)、IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理(ITServiceFinancialManagement)、IT服務(wù)連續(xù)性管理(ITServiceContinutyManagement)。ECSML管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)此服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)暫示找到相關(guān)資料。4如何對(duì)軟件外包進(jìn)行有效管理4.1軟件外包策略及其特點(diǎn)(1)軟件外包策略我們?cè)谲浖獍鼤r(shí)必須有相應(yīng)的的策略，努力使我們的外包項(xiàng)目從成本、質(zhì)量、服務(wù)上得到最大的效率和效益。首先我們要有明確的外包計(jì)劃，采取漸進(jìn)式穩(wěn)健發(fā)展，發(fā)包采用先易后難，即先外派后離岸開發(fā)，先分散型外派后項(xiàng)目組外派，先小規(guī)模項(xiàng)目外包，后大規(guī)模項(xiàng)目外包，將外包項(xiàng)目拆分成小型項(xiàng)目分包給外包供應(yīng)商。其次是要提高與外包商的溝通效率，及時(shí)評(píng)估和總結(jié)外包項(xiàng)目的結(jié)果，積極改進(jìn)外包過程中遇到的各種問題。再次是對(duì)項(xiàng)目的流程體系持續(xù)改進(jìn)，提高CMMI中的相成熟度。另外就是雙方必須明確訂單需求并提高發(fā)包商的發(fā)包管理能力，努力達(dá)到eSCM-CL要求(2)軟件外包的特點(diǎn)軟件外包的特點(diǎn)：服務(wù)性、持續(xù)性、戰(zhàn)略性、規(guī)模性、精細(xì)化管理、信息安全與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、技術(shù)需求多樣性，變化快、需要外包商積極、快速、靈活的服務(wù)響應(yīng)、溝通非常重要，但溝通需要計(jì)算成本。4.2如何選擇外包商我們?cè)谶x擇外包商的時(shí)候，首先根據(jù)公司制定的外包戰(zhàn)圖，及相關(guān)計(jì)劃，對(duì)其進(jìn)行篩選，剔除明顯不合格的承包商，其次主要根據(jù)外包商的成功經(jīng)驗(yàn)、資質(zhì)、項(xiàng)目能力等指標(biāo)進(jìn)行再次篩選，具體可操作指標(biāo)參考如下：?外包商行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)、信譽(yù)及近幾年業(yè)務(wù)情況。?外包商資質(zhì)，資金情況，報(bào)價(jià)是否滿足CMMI/ISO20000/eSCM-SP標(biāo)準(zhǔn)。?外包商項(xiàng)目管理能力包括：質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、成本管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等。?外包