在線客服交流技巧-醫(yī)療行業(yè)模板課件

在線客服交流技巧_醫(yī)療行業(yè)模板26、我們像鷹一樣，生來(lái)就是自由的，但是為了生存，我們不得不為自己編織一個(gè)籠子，然后把自己關(guān)在里面?！┤R索27、法律如果不講道理，即使延續(xù)時(shí)間再長(zhǎng)，也還是沒(méi)有制約力的?！獝?ài)·科克28、好法律是由壞風(fēng)俗創(chuàng)造出來(lái)的?！R克羅維烏斯29、在一切能夠接受法律支配的人類的狀態(tài)中，哪里沒(méi)有法律，那里就沒(méi)有自由?！蹇?0、風(fēng)俗可以造就法律，也可以廢除法律?！ぜs翰遜在線客服交流技巧_醫(yī)療行業(yè)模板在線客服交流技巧_醫(yī)療行業(yè)模板26、我們像鷹一樣，生來(lái)就是自由的，但是為了生存，我們不得不為自己編織一個(gè)籠子，然后把自己關(guān)在里面。——博萊索27、法律如果不講道理，即使延續(xù)時(shí)間再長(zhǎng)，也還是沒(méi)有制約力的?！獝?ài)·科克28、好法律是由壞風(fēng)俗創(chuàng)造出來(lái)的?！R克羅維烏斯29、在一切能夠接受法律支配的人類的狀態(tài)中，哪里沒(méi)有法律，那里就沒(méi)有自由。——洛克30、風(fēng)俗可以造就法律，也可以廢除法律?！ぜs翰遜在線客服交流技巧醫(yī)療行業(yè)個(gè)人資料,禁止轉(zhuǎn)載主要內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)咨詢的回網(wǎng)絡(luò)咨詢語(yǔ)言復(fù)流程技巧及相關(guān)案例、技巧用語(yǔ)示范四、提高網(wǎng)絡(luò)病人五、電話咨詢的解六、對(duì)咨詢?nèi)藛T的質(zhì)量的技巧答技巧培訓(xùn)七、對(duì)咨詢?nèi)藛T的管理八、工作難點(diǎn)作文是創(chuàng)造性很強(qiáng)的綜合訓(xùn)練，“如果”把各類作文給學(xué)生制定一個(gè)個(gè)固定的模式甚至把“承、起、轉(zhuǎn)、合”以“填空”的形式要學(xué)生按老師的定勢(shì)“填寫(xiě)”作文，“就會(huì)”使學(xué)生的作文訓(xùn)練走進(jìn)“新八股”的歪道，這是課程改革所不能容許的。因此，教師在作文教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)該注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，使學(xué)生寫(xiě)出具有個(gè)性特點(diǎn)、新穎別致的好文章。那么如何在作文教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的這種創(chuàng)新意識(shí)呢？筆者認(rèn)為，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面有所創(chuàng)新和突破。一、在作文命題中求創(chuàng)新。老師命題，學(xué)生作文，天經(jīng)地義。這是作文的套路。為培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，我打破了這個(gè)常規(guī)，讓學(xué)生在作文前發(fā)揮其主動(dòng)創(chuàng)作的精神，積極參與命題，寫(xiě)自己想寫(xiě)的事，說(shuō)自己要說(shuō)的話。其作法有：1、半命題作文。只給學(xué)生半個(gè)題目，另一半由學(xué)生根據(jù)自己的實(shí)際自行補(bǔ)上，然后按自己擬就的題目作文。如《成長(zhǎng)需要》，《我戰(zhàn)勝了》，《改變了我》等。2、材料作文。一般不給學(xué)生定題，鼓勵(lì)學(xué)生根據(jù)自己對(duì)材料的閱讀理解多角度擬定題目作文。3、話題作文。針對(duì)當(dāng)前學(xué)生生活或社會(huì)生活中的某些熱點(diǎn)話題（如學(xué)生愛(ài)玩手機(jī)等），讓學(xué)生自擬題目，自行立意，自選材料，自定體裁作文。由于在作文訓(xùn)練的起始階段就啟開(kāi)了學(xué)生思維的閘門，讓他們?cè)谧晕业目臻g里自由地翱翔，這就大大激活了學(xué)生創(chuàng)作的欲望。因此對(duì)同一個(gè)材料、同一個(gè)話題，一個(gè)班里往往擬出幾十個(gè)不同的題目，持好幾種不同的觀點(diǎn)進(jìn)行寫(xiě)作，寫(xiě)出好多具有個(gè)性頗有創(chuàng)意的文章。如我曾以微軟電腦奇才、世界首富比爾?蓋茨在小學(xué)時(shí)堅(jiān)持到西雅圖圖書(shū)館義務(wù)勞動(dòng)，總是認(rèn)真地把放錯(cuò)地方的圖書(shū)歸回原位的事跡，讓學(xué)生閱讀后自擬題目作文，結(jié)果好些同學(xué)擬了頗有創(chuàng)意的題目作文。如“電腦奇才與整理圖書(shū)”、“堅(jiān)持不懈的精神是事業(yè)成功的保證”、“業(yè)貴有恒”、“富翁的財(cái)富”等等，都不同程度地突破了以往材料作文的定勢(shì)。二、在作文審題中求創(chuàng)新。以往作文，特別是中考作文訓(xùn)練，老師最擔(dān)心學(xué)生審題偏差，標(biāo)新立異，因?yàn)檫@樣最容易被評(píng)卷者判為偏題離題，打入差類文，那就徹底失敗了。所以在指導(dǎo)學(xué)生審題立意時(shí)，往往都是給學(xué)生圈定范圍，扣上幾道保險(xiǎn)系數(shù)，不讓學(xué)生越過(guò)雷池一步。這嚴(yán)重地束縛了學(xué)生的思維，更談不上什么創(chuàng)新了。近年來(lái)，我有意識(shí)地在作文的審題立意中鼓勵(lì)學(xué)生展開(kāi)想象的翅膀，敢想敢寫(xiě)，求新立異大膽寫(xiě)出有獨(dú)到見(jiàn)解、有個(gè)人風(fēng)格的作文來(lái)。如在寫(xiě)“站在祖國(guó)的地圖前”時(shí)，全班幾十個(gè)同學(xué)，就很難找到立意雷同的。有的同學(xué)贊美祖國(guó)壯麗的河山；有的同學(xué)驚嘆大西北無(wú)際的荒漠；有的面對(duì)三峽、葛州壩的雄偉工程贊頌祖國(guó)建設(shè)的偉大成就；有的面對(duì)長(zhǎng)江中下游肆虐的洪水訴說(shuō)人們破壞自然環(huán)境遭來(lái)的無(wú)情懲罰………等等。凡是在學(xué)生大腦的儲(chǔ)庫(kù)里儲(chǔ)存的素材，全都調(diào)動(dòng)出來(lái)了。三、在作文表達(dá)方式中求創(chuàng)新。同一個(gè)題目、同一個(gè)材料，讓學(xué)生用不同的表達(dá)方式作文，既可以充分發(fā)揮學(xué)生的特長(zhǎng)，又能進(jìn)一步培?B其創(chuàng)新能力。以往老師擔(dān)心學(xué)生寫(xiě)錯(cuò)文體，造成考試失分，近幾年的中考作文在這方面已作了改變，可以寫(xiě)記敘文也可以寫(xiě)議論文。我在平時(shí)的作文教學(xué)中，除了結(jié)合閱讀教學(xué)要求學(xué)生練習(xí)寫(xiě)作各類體裁的作文，還讓學(xué)生就一個(gè)題目、一則材料或一個(gè)話題，練習(xí)寫(xiě)多種體裁的文章。如我以“誠(chéng)信”、“拼搏”、“理想”、“寬容”等題作文時(shí)，就不對(duì)學(xué)生作文體裁作任何要求，學(xué)生可寫(xiě)記敘文、可寫(xiě)議論文、可編寫(xiě)小故事，也可寫(xiě)成夾敘夾議或兼有抒情的散文。學(xué)生根據(jù)自己所占據(jù)的材料，用他最擅長(zhǎng)的表達(dá)方式作文，這就激發(fā)了學(xué)生的創(chuàng)作熱情，寫(xiě)出血肉豐滿的文章來(lái)。四、在作文評(píng)改中求創(chuàng)新。作文評(píng)改歷來(lái)是語(yǔ)文教師的一大負(fù)擔(dān)。只寫(xiě)不改，學(xué)生寫(xiě)作的積極性會(huì)消失；全收全改，老師應(yīng)付不了，效果也不大，吃力不討好。有人主張多作少改重講評(píng)，這有一定的道理，但還是離不開(kāi)教師的指揮棒所劃定的圈圈。我認(rèn)為作文評(píng)改應(yīng)該是培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，訓(xùn)練他們的創(chuàng)新能力，引導(dǎo)他們進(jìn)行再創(chuàng)作的好機(jī)會(huì)。每次評(píng)改，我都讓學(xué)生充分參與，大膽創(chuàng)見(jiàn)。如一次作文完畢，我印發(fā)學(xué)生一篇《五十年后回母?！返淖魑淖屓嗤瑢W(xué)評(píng)改，要求同學(xué)們?cè)谠u(píng)改中不拘泥于語(yǔ)句，重點(diǎn)放在立意謀篇上，看誰(shuí)能提出更有創(chuàng)見(jiàn)性的意見(jiàn)。結(jié)果班上的氣氛非常熱烈，有的認(rèn)為文中一些想象不合理，有的認(rèn)為寫(xiě)的變化太保守，有的認(rèn)為未來(lái)的學(xué)校實(shí)驗(yàn)樓不應(yīng)停留于課本知識(shí)的實(shí)驗(yàn)，有的認(rèn)為圖書(shū)館也不應(yīng)僅提供文字書(shū)籍讀物，有的同學(xué)甚至對(duì)原文進(jìn)行再創(chuàng)作。各人根據(jù)自己的愛(ài)好、興趣和見(jiàn)聞，充分發(fā)揮自己的想象，對(duì)母校五十年后的發(fā)展變化來(lái)一番設(shè)計(jì)，這就大大激發(fā)了學(xué)生創(chuàng)造性的思維，進(jìn)一步培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。總之，要把創(chuàng)新意識(shí)滲透到作文教學(xué)中，教師要重視培養(yǎng)學(xué)生各方面的創(chuàng)新能力，引導(dǎo)學(xué)生思維的拓展，激勵(lì)學(xué)生大膽的想象，支持學(xué)生獨(dú)到的見(jiàn)解，保護(hù)學(xué)生的創(chuàng)新精神，從而在作文教學(xué)中不斷培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)。在積極推動(dòng)新課改的當(dāng)下，突出學(xué)生在課堂上的主體地位已得到廣大教師的認(rèn)同，以學(xué)生發(fā)展為本受到全社會(huì)的高度關(guān)注。我嘗試?yán)镁W(wǎng)絡(luò)教學(xué)創(chuàng)設(shè)景觀情境，借助語(yǔ)言創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境，從而達(dá)到促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)思維、主動(dòng)探究的目的，取得了良好的教學(xué)效果。下面就以《黃河，母親河》的教學(xué)為例加以表述。一、創(chuàng)設(shè)情境導(dǎo)入，激發(fā)學(xué)生情感和探究興趣本次活動(dòng)是以“探尋黃河文明”為核心，感受黃河風(fēng)采，追溯黃河歷史，探尋黃河文化，了解黃河憂患。但同學(xué)們卻沒(méi)有真正地看到過(guò)黃河，對(duì)黃河知識(shí)了解很少。針對(duì)這一情況，我充分利用聲音、錄像、圖片、文字等多種媒體制作教學(xué)課件，創(chuàng)設(shè)景觀情境，達(dá)到吸引學(xué)生注意力、激發(fā)學(xué)習(xí)興趣的目的。同時(shí)又巧妙結(jié)合問(wèn)題情境，因?yàn)橛枚嗝襟w創(chuàng)設(shè)的景觀情境僅僅是展示一種現(xiàn)象，模擬一種真實(shí)，只是給予學(xué)生感性認(rèn)識(shí)，是平面的，問(wèn)題情境的創(chuàng)設(shè)使它有了坡度，它解決了景觀情境所不能解決的問(wèn)題，兩種情境是相輔相成、層層遞進(jìn)的，也只有二者有機(jī)的結(jié)合才會(huì)有效促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)思維。在這節(jié)課開(kāi)始前，我先給學(xué)生播放歌曲《大中國(guó)》，為本節(jié)課創(chuàng)設(shè)一種感情的氛圍。并由歌詞“一把黃土塑成千萬(wàn)個(gè)你我，靜脈是長(zhǎng)城，動(dòng)脈是黃河”自然導(dǎo)入。為了讓學(xué)生對(duì)黃河有直觀的認(rèn)識(shí)，也使學(xué)生感受到黃河的氣勢(shì)，我先讓學(xué)生欣賞一段黃河的視頻資料。氣勢(shì)磅礴的黃河奔涌向前，這個(gè)有聲有色的景觀情境牢牢地吸引了學(xué)生的注意力，也震撼著學(xué)生的心靈。播放結(jié)束后，老師馬上引出問(wèn)題：你能用幾個(gè)詞或者句子來(lái)描繪一下剛才的黃河嗎？通過(guò)這樣的問(wèn)題讓學(xué)生把剛剛看錄像時(shí)積聚的情感釋放出來(lái)。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合《黃河頌》的誦讀繼續(xù)激發(fā)學(xué)生對(duì)黃河的情感?！霸捳f(shuō)黃河”讓學(xué)生說(shuō)出對(duì)黃河的初步認(rèn)識(shí)。然后教師在肯定表?yè)P(yáng)的基礎(chǔ)上提出更高的希望，“黃河文化博大精深，你們想更全面地認(rèn)識(shí)黃河，探尋黃河嗎？”引導(dǎo)學(xué)生從不同的角度去認(rèn)識(shí)黃河，并且極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)生主動(dòng)探究的積極性。正是由于聲情并茂的景觀情境創(chuàng)設(shè)適應(yīng)了學(xué)生形象思維為主的特點(diǎn)，使他們有了一種情感體驗(yàn)，再加以創(chuàng)設(shè)的問(wèn)題情境的巧妙結(jié)合，開(kāi)啟了學(xué)生思維的大門，從而使本堂課的學(xué)習(xí)更加有效。二、創(chuàng)設(shè)交流情境，引導(dǎo)學(xué)生自主探究《黃河，母親河》需要學(xué)生了解大量有關(guān)黃河的地理、歷史、文學(xué)等方面的知識(shí)。傳統(tǒng)教學(xué)方式是很難達(dá)到教學(xué)要求的，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)就解決了這一難題。學(xué)生可以在網(wǎng)上搜集資料，并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)教室的功能交流材料。因此，本課的第二個(gè)環(huán)節(jié)，我設(shè)計(jì)為網(wǎng)上搜集整理。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的優(yōu)勢(shì)，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)交流的情境，小組分工合作，查找資料，然后交流，達(dá)到資源共享。學(xué)生再根據(jù)重點(diǎn)收集、整理、篩選，制作專題。給學(xué)生提供主動(dòng)收集信息、處理信息、分析解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)。學(xué)生在做的過(guò)程中用眼觀察、用手操作、用腦思考，處于主動(dòng)學(xué)習(xí)狀態(tài)，主動(dòng)的面對(duì)問(wèn)題，主動(dòng)的產(chǎn)生探究欲望，大膽猜測(cè)，積極思維，從而提高學(xué)生學(xué)習(xí)的能力，創(chuàng)造性研究的能力。這樣的教學(xué)方式，能讓學(xué)生發(fā)揮自主性，主動(dòng)探究獲取新知，效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)比老師的說(shuō)教要好上幾倍。三、體驗(yàn)成功的樂(lè)趣，樹(shù)立探究信心我們充分利用學(xué)生渴求成功的愿望，在課堂教學(xué)中，讓每個(gè)學(xué)生都能得到成功的體驗(yàn)。讓學(xué)生主動(dòng)參與探究學(xué)習(xí)，產(chǎn)生探究的欲望，很大程度上取決于教師的創(chuàng)設(shè)情境激趣導(dǎo)入，而促使學(xué)生能夠更主動(dòng)地進(jìn)行探究學(xué)習(xí)，樹(shù)立探究的信心，增強(qiáng)學(xué)好語(yǔ)文的自信心，則很大程度上取決關(guān)于學(xué)生對(duì)探究成功的體驗(yàn)，并在體驗(yàn)成功的同時(shí)激起新的探究欲望，在新的嘗試探究中了取得新的成功，以此形成良性循環(huán)。本課教學(xué)的第三個(gè)環(huán)節(jié)就是展示成果。學(xué)生自己確定展示的方式，把合作成果展示給其他同學(xué)，實(shí)現(xiàn)資源共享，培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造能力，同時(shí)也鍛煉了學(xué)生的聽(tīng)說(shuō)能力。在這堂課上教師給學(xué)生創(chuàng)設(shè)展示自我的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生唱主角，教師退居到“主持人”的角色，實(shí)現(xiàn)了教師與學(xué)生地位的變化。并鼓勵(lì)學(xué)生有創(chuàng)意的匯報(bào)，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造的欲望，使課堂成為充滿靈性的學(xué)習(xí)活動(dòng)。在日常課堂教學(xué)中，我一直視“高效”為語(yǔ)文課堂的生命。把促進(jìn)學(xué)生自主探究，主動(dòng)發(fā)展，培養(yǎng)創(chuàng)新能力放在首要位置。為學(xué)生創(chuàng)設(shè)自主探究的情境，激發(fā)學(xué)生自主探究的欲望，促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)思維，發(fā)展了綜合分析能力，同時(shí)獲得較強(qiáng)的情感體驗(yàn)，讓學(xué)生會(huì)學(xué)、樂(lè)學(xué)，成為一個(gè)名副其實(shí)的“發(fā)現(xiàn)者、研究者、探索者”，從而為學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。巴明玉，宋璇，教師，現(xiàn)居山東壽光。在線客服交流技巧_醫(yī)療行業(yè)模板26、我們像鷹一樣，生來(lái)就是自1在線客服交流技巧醫(yī)療行業(yè)個(gè)人資料,禁止轉(zhuǎn)載在線客服2主要內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)咨詢的回網(wǎng)絡(luò)咨詢語(yǔ)言復(fù)流程技巧及相關(guān)案例、技巧用語(yǔ)示范四、提高網(wǎng)絡(luò)病人五、電話咨詢的解六、對(duì)咨詢?nèi)藛T的質(zhì)量的技巧答技巧培訓(xùn)七、對(duì)咨詢?nèi)藛T的管理八、工作難點(diǎn)主要內(nèi)容3、網(wǎng)絡(luò)咨詢的回復(fù)流程禮貌用語(yǔ)【您好,很高興和您對(duì)話!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?了解患者的病情(聆聽(tīng)和提可挪住其想詢可的問(wèn)題重點(diǎn)對(duì)患者聞?lì)}迕行專業(yè)解答和適分析引導(dǎo)患著預(yù)約就診通過(guò)推出我院的專冢及先進(jìn)技木、告知疾病危害性、告知有預(yù)約服務(wù)可方便就診等方法)通路線方面的引導(dǎo)用禮貌性結(jié)束用語(yǔ)結(jié)束本咨詢(若有任何漫歡迎你再次咨詢)4、網(wǎng)絡(luò)咨詢的回復(fù)流程4二、網(wǎng)絡(luò)咨詢的語(yǔ)言技巧及相關(guān)案例二、網(wǎng)絡(luò)咨詢的語(yǔ)言技巧及相關(guān)案例5二、網(wǎng)絡(luò)咨詢的語(yǔ)言技巧及相關(guān)案例一自身的定位咨詢醫(yī)生。而非專家或客服。因如果是專家,會(huì)促使患者對(duì)專家過(guò)分依賴,會(huì)沒(méi)完沒(méi)了的問(wèn)問(wèn)題,認(rèn)為在網(wǎng)上就可以看專家,而不一定要去醫(yī)院。如定位是客服,會(huì)導(dǎo)致患者認(rèn)為你的醫(yī)學(xué)專業(yè)水平不夠,不屑于向你咨詢病情,會(huì)認(rèn)為你幫助不了他所以我認(rèn)為定位為咨詢醫(yī)生最合適二、網(wǎng)絡(luò)咨詢的語(yǔ)言技巧及相關(guān)案例一自身的定位6二、網(wǎng)絡(luò)咨詢的語(yǔ)言技巧及相關(guān)案例-稱呼在咨詢中要拉近我們與患者的距離給其親切感和真誠(chéng)感。如:“我是張醫(yī)生,請(qǐng)問(wèn)如何稱呼您?”—“我是王先生”,那么在后面的回復(fù)中都可以加上王先生…二、網(wǎng)絡(luò)咨詢的語(yǔ)言技巧及相關(guān)案例-稱呼7二、網(wǎng)絡(luò)咨詢的語(yǔ)言技巧及相關(guān)案例給予關(guān)懷一因很多患者的戒備心理較強(qiáng),擔(dān)心上當(dāng)受騙,所以我們?cè)诨貜?fù)的過(guò)程中適當(dāng)加一些溫馨提示,讓患者感到被關(guān)懷,感到我們是在為他們著想,從而不設(shè)防。如前列腺炎,需忌煙酒,不吃辛辣刺激性食物,避免長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)車或騎車,以免加重身體不適。另如可用冷水洗臉,以增強(qiáng)鼻腔粘膜的抗病能力鼻炎,可適當(dāng)參加體育鍛煉、增強(qiáng)體質(zhì),每二、網(wǎng)絡(luò)咨詢的語(yǔ)言技巧及相關(guān)案例給予關(guān)懷一8案例片段:陳醫(yī)生在線01-1109:30:11好的,有不清楚的可以再和我們聯(lián)系客人01-1109:31:00嗯,謝謝陳醫(yī)生在線01-1109:31:20要少吃辛辣刺激性食物,多吃水果和蔬菜,注意休息客人01-1109:31:30哦,好的客人01-1109:32:30謝謝,88案例片段:9二、網(wǎng)絡(luò)咨詢的語(yǔ)言技巧及相關(guān)案例-巧提預(yù)約不知你什么時(shí)候方便,我看能否在那時(shí)候幫你預(yù)約到××科的專家。”這樣較婉轉(zhuǎn),讓患者覺(jué)得我們是在幫他,想為他解決問(wèn)題,而不是求他來(lái)我們醫(yī)院看病。同時(shí)會(huì)讓患者覺(jué)得約到我院的專家是很難得的,而不是很隨意就能看到的,他們才會(huì)珍惜這次預(yù)約。二、網(wǎng)絡(luò)咨詢的語(yǔ)言技巧及相關(guān)案例-巧提預(yù)約10案例片段吳醫(yī)生在線01-3109:2213你看什么時(shí)候有時(shí)間?我?guī)湍憧纯丛谀惚容^方便的時(shí)候,能否預(yù)約到耳鼻喉科的專家?？腿?8201-3109:23:38你們醫(yī)院在哪里啊?吳醫(yī)生在線01-3109:23:58路3號(hào)案例片段11在線客服交流技巧_醫(yī)療行業(yè)模板課件12在線客服交流技巧_醫(yī)療行業(yè)模板課件13在線客服交流技巧_醫(yī)療行業(yè)模板課件14在線客服交流技巧_醫(yī)療行業(yè)模板課件15在線客