快遞員崗位說明書課件

快遞員崗位說明書快遞員崗位說明書1I崗位說明II任職資格III績(jī)效管理

框架I崗位說明II任職資格III績(jī)效管理框架2PartI.崗位說明一.崗位基本信息快遞員：是使用快遞專用工具、設(shè)備和應(yīng)用軟件系統(tǒng)，從事國(guó)內(nèi)、國(guó)際及港澳臺(tái)地區(qū)的快件攬收、分揀、封發(fā)、轉(zhuǎn)運(yùn)、投送、信息錄入、查詢、市場(chǎng)開發(fā)、疑難快件處理等工作的人員。PartI.崗位說明一.崗位基本信息快遞員：是3PartI.崗位說明二.崗位職責(zé)1)基本職責(zé)：

a)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)取、派件工作，確?？蛻艏皶r(shí)無誤收、發(fā)貨件及貨

款的及時(shí)返回

b)嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作流程，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)物品，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)資料并及時(shí)取回；

c)整理并呈遞相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)和資料；2)額外職責(zé)：

a)擴(kuò)大本區(qū)域取派件業(yè)務(wù)量，開發(fā)客戶。

b)協(xié)助做好公司客戶關(guān)系維護(hù)

c)文明送貨、服務(wù)周到,為客戶提供一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù);

d)宣傳我公司服務(wù)理念，打造品牌服務(wù)。PartI.崗位說明二.崗位職責(zé)1)基本職責(zé)：2)額外4三.工作內(nèi)容

快遞員根據(jù)客戶來電、系統(tǒng)下單等方式所提供的快件信息，初步確認(rèn)是否可以收寄。對(duì)于可以收寄的快件通知業(yè)務(wù)員上門取件，對(duì)不可收寄的快件的，告知客戶不予收寄的理由。

業(yè)務(wù)員對(duì)于初步確認(rèn)可以攬收的快件在約定的時(shí)間內(nèi)提供上門取件服務(wù)。工作準(zhǔn)備：1）確保通訊工具、交通工具的工作狀態(tài)良好；2）確認(rèn)面單、封裝物、膠帶、電子稱、工具刀等以及價(jià)目表、宣傳冊(cè)、發(fā)票等物料票據(jù)準(zhǔn)備齊全；3）確認(rèn)工作證件、駕駛證件、車輛證件攜帶齊全；4）保證個(gè)人儀容儀表，調(diào)整好工作狀態(tài)；5）熟知最新的公司業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。6）至客戶處要確保交通工具停放妥當(dāng)，不違章，不影響他人；7）妥善放置已攬收快件?？旒瞬椋?/p>

確認(rèn)客戶寄遞的快件是否在申通網(wǎng)絡(luò)派送區(qū)域之內(nèi)，對(duì)不在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的快件可向客戶提供解決方案或不予收寄；

嚴(yán)格按照《某某快遞寄遞物品安全管理辦法》的要求對(duì)快件驗(yàn)視，若屬于禁寄物品或限寄物品的，則不予收寄，若發(fā)現(xiàn)違反國(guó)家法律法規(guī)的物品必須及時(shí)向公司及國(guó)家相關(guān)部門報(bào)告?？旒b：

指導(dǎo)或者協(xié)助客戶使用規(guī)范包裝物料和充填物品包裝快件，使快件符合中轉(zhuǎn)運(yùn)輸?shù)囊螅_保寄遞物品安全。

二三四五運(yùn)單填寫及稱重收費(fèi)：1.告知客戶閱讀運(yùn)單背書條款，并提醒客戶貴重物品建議保價(jià)；2.對(duì)運(yùn)單客戶已填好的，對(duì)填寫內(nèi)容進(jìn)行檢查；.若客戶未填寫運(yùn)單，則指導(dǎo)客戶填寫或代為客戶填寫，并讓客戶在指定的位置簽名；3.到付件必須用到付單填寫，如果業(yè)務(wù)員有到付單的，則直接改寫，如果沒有，需要到公司里改單的，業(yè)務(wù)員必須在面單上畫上明顯到付標(biāo)志“X”，并注明“到付”字樣。4.對(duì)已包裝好的快件進(jìn)行稱重，確認(rèn)支付方和支付方式，并在運(yùn)單指定的位置注明；5.將填寫好的運(yùn)單、標(biāo)識(shí)等規(guī)范貼在快件的合適位置；將運(yùn)單客戶聯(lián)留存給客戶，并為客戶開具票據(jù)；對(duì)已攬收的快件做信息采集，并上傳至系統(tǒng)。6.將攬收快件在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)運(yùn)回處理點(diǎn)，并將運(yùn)單公司留存聯(lián)及費(fèi)用交給相關(guān)的工作人員。

一PartI.崗位說明收件三.工作內(nèi)容快遞員根據(jù)客戶來電、系統(tǒng)下單等方5三.工作內(nèi)容

派件準(zhǔn)備

準(zhǔn)備好需使用的交通運(yùn)輸工具、操作設(shè)備、各式單證、證件等，整理好個(gè)人儀容儀表；快件交接：1.領(lǐng)取屬于自己派送范圍內(nèi)的快件，與處理人員當(dāng)面確認(rèn)運(yùn)輸方式；2.對(duì)快件進(jìn)行檢查，確認(rèn)核對(duì)是否有外包裝破損、超范圍、地址錯(cuò)誤、件數(shù)有誤、到付價(jià)格有異等問題的快件，并及時(shí)交與處理人員；3.與處理人員確認(rèn)件數(shù)，利用掃描工具，逐個(gè)對(duì)快件進(jìn)行掃描；快件派送：1.根據(jù)快件屬性、目的地、時(shí)效等要求，合理安排派送順序；2.到達(dá)目的地妥善放置交通工具及快件；3.進(jìn)門前先整理好個(gè)人儀表，進(jìn)門后主動(dòng)表明身份，并出示相關(guān)證件；二三四快件簽收：1.核查客戶或者客戶委托人的有效證件；2.提示客戶檢查外包裝是否完好，對(duì)于因外包裝破損的快件，應(yīng)禮貌做好解釋工作，并根據(jù)公司要求，做拒收或者查驗(yàn)處理；3.對(duì)于到付或者代收貨款的快件，向客戶收取相關(guān)費(fèi)用，并開具相關(guān)票據(jù)；4.派件員在運(yùn)單上填寫自己的工號(hào)或姓名，并指導(dǎo)客戶在指定的位置簽字；采用電子簽收的，則請(qǐng)客戶在簽收設(shè)備上簽字；5.客戶簽收后，有條件的網(wǎng)點(diǎn)的派件員立即使用掃描工具，對(duì)快件簽收信息進(jìn)行上傳，并妥善放置運(yùn)單簽收聯(lián)；6.交接：正常簽收的快件，將快件簽收回單交給公司相關(guān)工作人員，涉及相關(guān)費(fèi)用的，一并上交。7.無法正常投遞的快件處理：對(duì)無法正常簽收的快件做好登記，并妥善放置，安全運(yùn)回處理點(diǎn)，將快件交給快件處理人員處理。

一PartI.崗位說明快件投遞三.工作內(nèi)容派件準(zhǔn)備快件交接：快件派送：二三四快件簽收：一6所有快件以掃描記錄為準(zhǔn)，4個(gè)小時(shí)內(nèi)必須派送完畢，除醫(yī)院、事業(yè)單位、學(xué)校、軍分區(qū)和村組，可以延續(xù)到當(dāng)天結(jié)束。不得以任何理由惡意扣件，因惡意扣件產(chǎn)生的延誤責(zé)任自負(fù)，并罰款50元/次。普通話標(biāo)準(zhǔn)，善于與客戶溝通，表達(dá)能力強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識(shí)除依法配合國(guó)家安全、公安等機(jī)關(guān)需要外，工作人員不得泄漏和挪用客戶及快件的相關(guān)信息工作人員應(yīng)通過各種安全措施保護(hù)快件的安全，同時(shí)在向顧客提供服務(wù)時(shí)不得給客戶造成危害快遞員工作室必須按規(guī)定穿著本快遞公司工作服并佩戴工作牌。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元/次工作要求時(shí)效：服務(wù)：安全：形象：所有快件以掃描記錄為準(zhǔn)，4個(gè)小時(shí)內(nèi)必須派送完畢，除醫(yī)院、事業(yè)7PartI.崗位說明五.工作權(quán)限1.按我快遞公司規(guī)定向客戶取件派件并收取運(yùn)費(fèi)，發(fā)生業(yè)務(wù)糾紛時(shí)如實(shí)向上級(jí)反映情況2.拒收危險(xiǎn)物品六.工作時(shí)間

8:00至17:30PartI.崗位說明五.工作權(quán)限1.按我快遞公司規(guī)定向客戶8PartII.任職資格身體素質(zhì)：身體健康，無不良嗜好。心理素質(zhì)：吃苦耐勞，人品端正，做事仔細(xì)認(rèn)真文化水平：高中及以上學(xué)歷個(gè)人素質(zhì)：工作積極熱情，責(zé)任心強(qiáng)，具有一定的溝通、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，積極主動(dòng)?！ぁぁぁぁartII.任職資格身體素質(zhì)：身體健康，無不良嗜好。心9PartIII.績(jī)效管理薪資構(gòu)成=底薪+提成+補(bǔ)貼根據(jù)各公司各地區(qū)不同情況，對(duì)應(yīng)不同底薪補(bǔ)貼以實(shí)報(bào)實(shí)銷形式發(fā)放，交通補(bǔ)貼最高不超過200元，通訊補(bǔ)貼最高不超過150元，各地區(qū)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，并報(bào)備經(jīng)營(yíng)本部。業(yè)績(jī)×提成比例×（考核得分/100）PartIII.績(jī)效管理薪資構(gòu)成=底薪+提成+補(bǔ)貼補(bǔ)貼以10

從德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行考核，以領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定為主，自我評(píng)定和同級(jí)評(píng)定為輔進(jìn)行，其中領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定占70%，同級(jí)評(píng)定占20%，自我評(píng)定占10%。（一）本崗位工作考核的內(nèi)容1.德：良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，敬業(yè)愛崗，忠于職守。2.能：（1）業(yè)務(wù)能力：①服務(wù)行業(yè)專業(yè)知識(shí)和實(shí)際運(yùn)用能力；②日常行政管理能力和處理突發(fā)事件的能力；③公關(guān)和協(xié)調(diào)能力。（2）管理水平：具有一般的計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和決策能力。3.勤：出勤率從達(dá)到98%。4.績(jī)：（1）是否按工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的指令圓滿完成工作任務(wù)；（2）是否能夠?qū)崿F(xiàn)計(jì)劃規(guī)定的經(jīng)濟(jì)管理目標(biāo)；（3）各業(yè)務(wù)組的工作狀況有無改善，工作績(jī)效有無提高；（4）對(duì)整個(gè)公司的服務(wù)工作影響程度。（二）本崗位工作從時(shí)間角度考核要求1.定期聽取本部門人員的工作匯報(bào)。2.每月向部經(jīng)理提交書面工作報(bào)告2次。3.根據(jù)工作進(jìn)展情況，隨時(shí)向部經(jīng)理提出合理化意見和建議。4.每年年初，制定全年工作計(jì)劃