漫談家裝咨詢常見問題三十六計及馬大線質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)理匯報材料

PAGEPAGE6家裝咨詢常見問題三十六計以下三十六個問題，是客戶在咨詢時，常常會向您提出的問題，希望公司所有客戶部人員和設(shè)計師都能熟練掌握這些問題的回答方法，以利于工作的順利開展。這些問題和答案，也許還不夠完善和典型，但卻是公司花費較大精力歸納、總結(jié)出來的，希望您在日常工作中注意保密。如果您針對這些問題有更好的答案或者有新的問題，希望以最快的速度報到總部來，以便我們不斷調(diào)整、完善《家裝咨詢常見問題三十六計》的內(nèi)容。如果客戶在咨詢時提的問題超出了這三十六計的范圍：那請您牢記以下原則，您的回答將永遠(yuǎn)不會發(fā)生錯誤：在咨詢時，請您切勿對您不同觀點的客戶直接加以反駁，應(yīng)認(rèn)真聽取并仔細(xì)記錄客戶的意見。有時，愉快的交流比辨別真理更有助于您開展工作。讓我們?yōu)榭蛻籼峁└喑跛麄兤谕姆?wù)吧，讓我們的每一次回答都變成令人難以忘懷的享受！當(dāng)客戶只講出大概要做出什么東西，就詢問籠統(tǒng)報價時，應(yīng)該怎樣回答？答：（如果客戶對公司了解不夠全面或第一次到公司時，可著重介紹公司以下幾點，即：公司的承包方式、用材、做工、設(shè)計和服務(wù)）是這樣的，我所估的價格是在公司的標(biāo)準(zhǔn)上估價，因為我們公司的承包方式是半包：即磁地磚，木地板，潔具五金燈籠頭和鎖，這些需要花費你精力看的主材不含，而我們提供服務(wù)。我們做的有：門，套，家具，吊頂，造型，磁地磚的鋪貼，油漆，乳膠漆，水路電路都是我們的。這些材料我們都是定點定品牌的，合同附言中都有。根據(jù)你所講的，按公司的情況，您家要花萬，（這時靠經(jīng)驗估價，看客戶的反應(yīng)）是這樣的，一般情況下，我們所做的100-120平方米的房子約在4萬-4萬5左右，含基本家具和廚柜，如果家具多時價格靠上限，如家具少時4萬向下。同時由于設(shè)計的不同也會有上下10%的浮動。您可根據(jù)您的實際情況，把您的想法告訴我，我們來規(guī)劃一下。（引導(dǎo)客戶的話題）（如客戶來過公司，對公司有一定的了解時）我來給您細(xì)估一下，可以在一張紙上列出裝修的基本項目，估算出數(shù)量和面積，在此時算每項和報價時，更細(xì)一步地講解公司的用材和做工，細(xì)至小材料的名稱和工藝做法等，包括拿出我們的水電路草圖給客戶看，不但材料明明白白，做工精細(xì)而且管理正規(guī)，客戶保障大，我們的服務(wù)好。這時的估價已十分接近合同價了，有無優(yōu)惠和有多大幅度心中早已有數(shù)。如果客戶有時間兩步同時做，允許與客戶溝通，如客戶順便問一下，以講公司情況和毛估為主，最主要的給客戶留一個好印象。當(dāng)客戶覺得我公司的報價比其他公司高時，應(yīng)該怎樣回答？答：每家裝飾公司的報價系統(tǒng)不一樣，而我們公司在做報價系統(tǒng)時可能也不參照其它公司的做法，而是根據(jù)我們公司的具體情況來定的，包括做工、用材和服務(wù)，高與不高，主要看它是否合理。您家裝修的費用劃不劃算，不能簡單的以價格的高低來衡量，比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是價格性能比。裝修報價由材料、人工和利潤構(gòu)成，影響報價的主導(dǎo)因素是材料和人工。我們在材料的選用上實施就高不成低不就的原則，如木工板用的是閶林或百源牌，完全達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，每張價格比一般木工板要高出約30元左右；在家具制作上我們要求所有的家具都采用家具結(jié)構(gòu)板制作，同時所有的抽屜都采用實木線條收邊；就乳膠漆來說，我們要求必須是三底三涂，并且嚴(yán)禁過量兌水。我們所選用的材料，大到木工板、乳膠漆，小到鉸鏈，都是正規(guī)的品牌產(chǎn)品，再一個我們的工人用的是熟練工人，他們手藝高，每天的工價達(dá)到160元，這比其它地區(qū)的工人工資高出了一倍。另外，我們的服務(wù)也非常細(xì)致周到，每年我們從有限的利潤中提取一部分，作為對老客戶的服務(wù)費用。讓選擇我們的客戶有放心的售后服務(wù)保障。當(dāng)客戶提到為什么某一裝修項目中的主材價格并不高，而我公司的報價卻較高時，應(yīng)該怎樣回答？答：您看到的價格只是主材的價格，您可能忽略了該項目中包含的輔料、工費、運費、二次搬運費、機(jī)具磨損費、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比材料價格高許多，這樣把所有的費用加起來，報價自然顯得比主材價格高許多。如果單純比材料價格，由于我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關(guān)系，進(jìn)的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。當(dāng)客戶詢問為什么由廠商鋪地板價格較低，而由我公司來鋪則價格較高時，應(yīng)該怎樣回答？答：是這樣的。木地板廠商主要是靠銷售產(chǎn)品來獲取利潤的，為了售出產(chǎn)品，鋪設(shè)地板的工人只是配合的一部分，木地板廠商往往雇用工費及技術(shù)水平都很低的工人進(jìn)行鋪裝，其價格雖然低廉，但質(zhì)量不能完全保證，象一些比較正規(guī)和有信譽(yù)的公司，鋪設(shè)地板的費用一樣高。當(dāng)客戶詢問為什么在不同級別的報價中，有時某一施工項目（如鋪墻地磚）使用的主材、輔料都相同，但工程報價卻不相同時，應(yīng)該怎樣回答？答：是這樣的。不同的公司做法不一樣，雖然其它裝飾公司都說與君炫裝飾一樣。其實在細(xì)節(jié)上還是存在差異的，我們除了是統(tǒng)一的熟練工人施工外，在做工中原墻面處理和檢查也很重要，我們并不是按原墻面粘貼，根據(jù)磚的尺寸，先排版，計算，小到細(xì)處。如瓷磚的45度對角，頂部以整磚為宜等，還有廚衛(wèi)門口擋水板的尺寸，都考慮到地板如何收邊，你說內(nèi)容同不同。當(dāng)客戶詢問“你們公司的廣告做的這么多，是不是把費用都攤在了我們客戶身上”時，應(yīng)該怎樣回答？答：這方面請您完全放心。我公司走的是“品牌化、規(guī)?；钡慕?jīng)營道路，由于我們公司的規(guī)模大，南京2個分部，外地二個分公司，有幾百家工程在做，廣告費攤銷下來所占的比例卻比小公司低，這就是規(guī)?；膬?yōu)勢之一。另外，我們廣告并不多，我們公司是靠口碑營銷，我們有幾千家老客戶資源在給我們做宣傳。因此，您不必?fù)?dān)心承擔(dān)我們的廣告費用。當(dāng)客戶詢問報價中材料、人工和利潤的比例時，應(yīng)該怎樣回答？答：直接材料費和直接人工費大概要占到總造價的80%左右，而毛利潤在15-20%左右也是正常的。管理出效益，如果施工環(huán)節(jié)和材料合理利用，利潤就會高些，到達(dá)20%，否則就低。當(dāng)客戶詢問我們是否能提供更多價格優(yōu)惠時，應(yīng)該怎樣回答？答：我們一般情況下是不優(yōu)惠的，因為裝飾公司自從進(jìn)入裝飾市場后，也遵循了“市場”的普遍規(guī)律，即：由于市場上多家公司在一起激烈的競爭，價格越來越低，服務(wù)及質(zhì)量越來越高，各家公司的利潤也越來越低并且趨向一致。我們公司在價格不動的情況下，提高了材料質(zhì)量和服務(wù)成本，利潤空間已經(jīng)很小了，很難提供價格優(yōu)惠。如，油漆改為華潤漆，乳膠漆改為立邦超啞5和一，隨著市場的競爭，其它不規(guī)范的公司為了承包工程而紛紛降價，甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠、促銷活動，業(yè)內(nèi)人士都很清楚，企業(yè)要生存，必須有利潤，過多的讓價勢必影響你家的工程質(zhì)量。而我們公司給客戶提供的首先是優(yōu)質(zhì)工程的質(zhì)量，其次是良好的服務(wù)，最后才是價格的適當(dāng)優(yōu)惠。如有優(yōu)惠也是公司減少廣告投入，并讓給客戶，通過客戶的口碑來達(dá)到營銷的目的。目前我們尚不具備優(yōu)惠的條件。當(dāng)客戶詢問“你們現(xiàn)在做出的工程預(yù)算，今后是否會有大的變動”時，應(yīng)該怎樣回答？答：當(dāng)您確定的裝修項目今后沒有變動時，我們的報價一般是不會變的，但有時通過圖紙做出工程預(yù)算，會與實際情況存在一定偏差，當(dāng)然這種偏差不應(yīng)超過實際花費的10%，此外，還有一些項目，如水電的改造等，只有在預(yù)決算完畢后才能得出具體的施工量和報價。當(dāng)然，如果您在工程施工過程中對原設(shè)計進(jìn)行修改或增減，我們會以變更單的形式把價格變化報給您認(rèn)可、簽字。當(dāng)客戶對“首期付60%，中期付35%，驗收后付5%”的付款方式持有異議時，應(yīng)該怎樣回答？答：是這樣的。我們是江蘇省正規(guī)的家裝公司，給我們裝修的基礎(chǔ)就是在認(rèn)可我們的前提下進(jìn)行。而且我們給客戶提供的質(zhì)保金遠(yuǎn)不止你家的這些，而是30萬在裝飾協(xié)會。況且，如果你家出了什么大問題，你留的這點質(zhì)量金能管什么用呢，其實也不會有什么大問題出現(xiàn)，因為我們要保修兩年，水電5年，終身維修呢！如果不做好，不是給我們自己找麻煩嗎？當(dāng)客戶詢問“為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾清運費，你們還要收取垃圾清運費”時，應(yīng)該怎樣回答？答：是這樣的。我公司收取的垃圾清運費，是指從您的家中運至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點的費用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運費，則是指將已運至小區(qū)內(nèi)堆放點的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒場的費用。這兩點是不一樣的。當(dāng)客戶詢問為什么物業(yè)管理費和物業(yè)管理押金一定要由客戶承擔(dān)時，應(yīng)該怎樣回答？答：物業(yè)收取裝修押金是物業(yè)公司為了防止不規(guī)范的裝飾公司、馬路游擊隊在施工過程中對物業(yè)公共設(shè)施造成損壞，但無法向責(zé)任人追要的情況而設(shè)立的，實際上是一種自我保護(hù)的行為。我公司在發(fā)展過程中，也遇到一些不規(guī)范的物業(yè)公司，手握押金，對我們百般刁難，因此公司不交物業(yè)押金也是一種商家自我保護(hù)行為。然而由于業(yè)主與物業(yè)間的特殊關(guān)系，如果由業(yè)主交物業(yè)裝修押金，您、物業(yè)、我公司就形成了一種相互制約的模式，物業(yè)相對來說就會較公平的處理問題。當(dāng)然，在施工中，確實是由于我公司的原因（如違反物業(yè)管理規(guī)定等）造成的押金損失，當(dāng)然由我公司承擔(dān)。我希望您能堅信的是，我公司作為南京家裝市場內(nèi)的龍頭企業(yè)，已在南京的家裝消費者當(dāng)中樹立起了相當(dāng)高的品牌知名度，決不會為了這一點點的小利，而傷害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長遠(yuǎn)利益。當(dāng)客戶詢問為什么收設(shè)計定金，應(yīng)該怎樣回答？答：為了確保你家的設(shè)計質(zhì)量和效果，我們設(shè)計師除了和你充分溝通，還要到實地感受現(xiàn)場光線，外圍環(huán)境等空間概念，才能給設(shè)計出較為完美和個性化的方案。設(shè)計師要花心思的。如果客戶均要免費設(shè)計，一是設(shè)計師沒有那么多精力，二是不知哪個是我們的目標(biāo)客戶，反而對真正想在我們這做的客戶沒法提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這樣也耽誤了你的時間和精力，您說是吧。如果你對設(shè)計的方案不能認(rèn)可時，我們可以調(diào)整方案，直到你滿意為止，而且，這個定金最終打入工程款中，你也沒有什么損失的（收取設(shè)計費的設(shè)計師例外）。當(dāng)客戶詢問什么是報價中的“另計”部分時，應(yīng)該怎樣回答？答：“另計”就是某一項目“說明”中的某一部分的費用未計入該項目的報價。當(dāng)客戶詢問為什么稅還要我們來交，交的是什么稅？答：我們交的是營業(yè)稅。之所以要交稅，因為我們是一個納稅公司，不過這也只是一種報價方式，分直接費、管理費和稅金三部分，還有一種定額報價法，分的更細(xì)，分直接費、間接費、計劃利潤和稅金等。不要說是稅金，其實我們的人員工資也是通過我們提供好的產(chǎn)品和服務(wù)由您發(fā)給的，只不過沒列出來而已。當(dāng)客戶詢問雨季施工會不會影響施工質(zhì)量時，應(yīng)該怎樣回答？答：說實話，任何天氣對裝修均有一定的影響?？墒翘鞖猓ò酚昙竟?jié)）對施工質(zhì)量沒有多大影響的，只是對油漆有起霧發(fā)白現(xiàn)象和墻面干燥慢等，有一些不負(fù)責(zé)任的裝修公司油漆沒有干就進(jìn)行下一步很容易造成開裂、脫落、反堿，而我們公司會采取多種方法處理可能出現(xiàn)的問題，一種是在油漆中加入化白水，另一種就是在天氣潮濕或下雨時，暫時不刷漆，這樣對工期有一定的影響，但不會影響質(zhì)量。因此，裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定的，決定因素是管理和工藝。（針對木材來說，我們使用的是優(yōu)質(zhì)的板材，天氣對它沒有影響）。無論是梅雨季節(jié)還是非梅雨季節(jié)施工，我們都會為您提供同樣高質(zhì)量的家裝服務(wù)。17、當(dāng)客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材實料時，應(yīng)該怎樣回答？答：關(guān)于材料質(zhì)量方面，可以請您完全放心。我公司作為南京家裝市場內(nèi)的品牌企業(yè)，已在南京的家裝消費者當(dāng)中樹立起了相當(dāng)高的品牌知名度，決不會為了這一點點的小利，而傷害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長遠(yuǎn)利益。我們在施工材料的選擇上十分慎重，公司已在報價中及合同附言等相關(guān)文件中嚴(yán)格規(guī)定了主要材料的品牌，并對外公開，接受社會的監(jiān)督。公司所用的主要材料均有指定的供應(yīng)商，并與其簽訂責(zé)任保證書，在材料上蓋有“君炫裝飾裝飾專供”字樣的標(biāo)識，而且規(guī)定項目經(jīng)理必須在公司指定的材料商處采購公司規(guī)定的材料，且公司每月定期和材料商結(jié)上個月的材料款，這樣就最大限度地減少了材料流通的中間環(huán)節(jié)，讓假冒違劣材料決不會混入我們君炫裝飾的工地。在工程的進(jìn)行中，本公司的各級監(jiān)理都要對材料和工藝進(jìn)行全面檢查，以確保材料是公司指定的材料，如果有品牌不符或不合格的材料，監(jiān)理將強(qiáng)制命令施工隊為您更換合格材料。18、當(dāng)客戶詢問“我自己存有少量材料，想用在工程中，你們愿不愿意為我裝修？”答：可以。但我公司有統(tǒng)一、規(guī)范的報價系統(tǒng)，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一、規(guī)范的程序來報價，因此在前期報價時，還應(yīng)按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報價，中期預(yù)算時，則可按相應(yīng)價格抵扣。需經(jīng)公司專業(yè)人員鑒定，合格后方可使用。當(dāng)客戶詢問實木與實芯木有何區(qū)別時，應(yīng)該怎樣回答？答：實木是實實在在的木頭，它的內(nèi)外均是同一種木質(zhì)（但不一定是一整塊的木頭）；而實芯則是以多層板或部分實木結(jié)合在一起的木制品，內(nèi)外并非同一種材質(zhì)。目前家庭裝修多以多層板為主，其優(yōu)點在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)在的互應(yīng)力而導(dǎo)致的變形，且產(chǎn)品外觀與實木大致相同。當(dāng)客戶詢問是鋪實木地板好還是鋪復(fù)合木地板好時，應(yīng)該怎樣回答？答：實木地板腳感好，紋理色彩自然，硬度稍差，淋漆的實木地板用的是進(jìn)口UV漆，無需保養(yǎng)，但實木地板由于是自然的，紋理、色彩差別較大，鋪裝時需打木龍骨，價格相對較高，不容易打理和保養(yǎng)；高強(qiáng)化復(fù)合木地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，且易清掃，價格較低，但腳感稍差。如果鋪木龍骨+12厘板，腳感會好些，建議有兒童和老人的家庭鋪設(shè)強(qiáng)化地板。實木復(fù)合地板吸取了實木地板腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點，以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝簡易的優(yōu)點，價格介乎實木地板和高強(qiáng)化復(fù)合木地板之間，但硬度是三者之間最差的。當(dāng)客戶詢問是鋪地磚好還是鋪天然石材好時，應(yīng)該怎樣回答？答：地磚品種花色較多，價格相對較低，石材較顯高檔，但價格較高，比如每平方米100多元錢的地磚屬于磚里面的上品，而每平方米100多元的石材則屬于石材里面的下品，此外，石材較地磚的腳感稍涼，如果經(jīng)濟(jì)情況很好，可選用高檔石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜。22、當(dāng)客戶詢問是做清油的好還是做混油的好時，應(yīng)該怎樣回答？答：清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。還是以設(shè)計師根據(jù)您的想法提出的設(shè)計方案為好。23、詢問是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好時，應(yīng)該怎樣回答？答：塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能俱佳，但價格較高；鋁合金窗現(xiàn)場制作方便，價格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點主要在于它的裝飾性，但不宜單獨使用?？蛻糇稍冑I家具與裝修中現(xiàn)場制作的家具各有何優(yōu)缺點時，應(yīng)該怎樣回答？答：購買的家具主要優(yōu)點：（1）是機(jī)器加工；（2）是在無塵車間內(nèi)油漆，其外觀精度和表面亮度較高；（3）由于是工業(yè)化生產(chǎn)，價格稍低一些。現(xiàn)場制作的家具主要優(yōu)點：一是個性化比較強(qiáng)，并與整個裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，特別是設(shè)計師常常運用家具設(shè)計來營造整個裝修格調(diào)；二是空間利用率高，尺度、尺寸宜于把握。當(dāng)客戶詢問“你們公司的裝修水平到底行不行”時，應(yīng)該怎樣回答？答：我們公司從98年成立時幾個人到目前的近80名管理人員，，二個外地分公司，發(fā)展之迅速，都?xì)w功于我們精良的施工隊伍打造的精品工程和我們的良好服務(wù)，這些使我們快速壯大。致使我們在2002年獲得南京放心安裝企業(yè)，優(yōu)秀企業(yè)。最有力的證明就是我們目前有200多套在施工，還有幾千家的忠實的客戶在幫我們推薦。當(dāng)客戶詢問在施工中或施工后，工程出現(xiàn)質(zhì)量問題時，應(yīng)該怎樣辦？答：家裝工程大部分都是手工操作，想十全十美也不是太現(xiàn)實，在施工過程中或多或少會有些問題。當(dāng)出現(xiàn)問題時，請主動與我們項目經(jīng)理、監(jiān)理或公司聯(lián)系。我們立即派相關(guān)人員到現(xiàn)場，解決問題。特別是施工過程中，更要反映，以免對后面的工程造成影響。當(dāng)客戶詢問“你們公司管理人員這么多，是不是把管理成本都攤在了我們客戶身上”時，應(yīng)該怎樣回答？答：您盡管放心。我公司的規(guī)模較大，每月產(chǎn)值較高，因此攤?cè)朊恳粋€工程中的管理費用是極低的。而且我公司之所以這樣重視管理，正是為了確?？蛻舻睦妫谶@個過程中您會獲得比其他公司更多的質(zhì)量保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當(dāng)客戶詢問二年保修期能不能延長時，應(yīng)該怎樣回答？答：家裝行業(yè)提供二年保修期的售后服務(wù)，是建設(shè)部在今年初制定并實行的，并不是我們公司自己制定的，而是整個行業(yè)約定俗成的一種規(guī)定。我們公司提供是兩年保修，水電5年，終身維修的服務(wù)。其實我們每年都開展“千萬客戶大維護(hù)”活動，2000年的客戶我們還在免費維護(hù)。只要我們公司存在，我們就會服務(wù)好我們的客戶。29、當(dāng)客戶詢問文星、天馬設(shè)計室與分部有何不同時，應(yīng)該怎樣回答？答：文星、天馬設(shè)計室主要承攬高檔別墅和商業(yè)空間，另外設(shè)計是收費很高的。在熱情服務(wù)和確保工程質(zhì)量方面，分部與精品設(shè)計室一樣，都會做到精益求精。30客戶詢問我公司施工隊以哪兒的人為主，有多少人，是否是公司自有時，應(yīng)該怎樣回答？答：我公司的施工隊和工人大部分來自于南通，目前公司有600多工人。這些工人都是長期、固定在我公司工作，經(jīng)驗豐富，并經(jīng)過我們培訓(xùn)的，加上有我們公司嚴(yán)格的管理，憑借公司實力和信譽(yù)的保障，肯定讓您獲得滿意的質(zhì)量和服務(wù)。31當(dāng)客戶要求設(shè)計師推薦施工隊時，應(yīng)該怎樣回答？答：我公司的施工隊其施工質(zhì)量都差不多。安排施工隊施工時，由公司工程部根據(jù)各施工隊的施工能力統(tǒng)一掌握、統(tǒng)籌安排，因為有些施工隊施工技術(shù)雖然不錯，但施工能力有限，比如有的隊一次只能接3個工程，如果讓他一次接5個工程，技術(shù)力量過于分散，就會降低每一個工程的施工質(zhì)量，是我們公司決不允許的。您盡管放心，我公司的施工隊的每個工人都經(jīng)過培訓(xùn)和考核，都能給你做好，但是給你一個合適的工程負(fù)責(zé)人是可以的。32當(dāng)客戶詢問你個人的工作經(jīng)歷時，應(yīng)該怎樣回答？答：充分展現(xiàn)自身優(yōu)勢及魅力，告訴他多年的工作經(jīng)驗如：我非常喜歡家裝行業(yè)，因為它會為我實現(xiàn)理想帶來更多的機(jī)會，我在家裝行業(yè)已有3-5年的工作經(jīng)驗，請您放心，肯定會給您一個滿意的設(shè)計方案，而且我還會與公司的其他設(shè)計師一同探討設(shè)計細(xì)節(jié)，因此您家的設(shè)計方案將更加合理和美觀。33詢問我公司設(shè)計師的待遇時，應(yīng)該怎樣回答？答：還是可以的，因為好多老客戶比較滿意我們的設(shè)計，他會介紹他的朋友來我們公司，所以設(shè)計師的勞動強(qiáng)度很大，也經(jīng)常加班，待遇相應(yīng)也高。補(bǔ)充問題：問：君炫裝飾為什么價格高？答:首先，君炫裝飾的價格在同類公司中并不高，這一點您可以多方比較；其次，君炫裝飾的用材好，工人技術(shù)水準(zhǔn)為同行之最；再次，君炫裝飾的售后服務(wù)非常細(xì)致周到。選擇我們，您將能獲得最高信價比。另參考：1、君炫裝飾是一個品牌公司。2、君炫裝飾的定位是追求高品質(zhì)。3、君炫裝飾是一個對客戶負(fù)責(zé)任的公司。4、君炫裝飾是對整個家裝市場有引導(dǎo)作用的公司。問：君炫裝飾與其它幾家大公司的區(qū)別？答：1、市場定位不同。2、經(jīng)營理念的不同。3、規(guī)模產(chǎn)值的不同。

問：高級別設(shè)計師和普通設(shè)計師的區(qū)別。答：1、他們的服務(wù)對象有所不同。2、公司對他們的要求不同。3、階段性的表現(xiàn)有所不同。問：你公司的設(shè)計水平真的高嗎？答：1、相對而言整體水平是比較高的，80多名設(shè)計師，公司入職設(shè)計師都是經(jīng)過嚴(yán)格篩選的；2、公司以設(shè)計為龍頭，最早在廣州成立了君炫設(shè)計研究所，定期舉辦設(shè)計成果發(fā)布會，將國際先進(jìn)的設(shè)計理念和流行的設(shè)計手法以及流行的材料傳達(dá)給設(shè)計師。3、設(shè)計研究所負(fù)責(zé)公司設(shè)計師培訓(xùn)及考核。36家裝環(huán)保的國家標(biāo)準(zhǔn)有哪些？答：由建設(shè)部頒布的《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》和國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局頒布的《室內(nèi)裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量》等國家標(biāo)準(zhǔn)110kV馬井變-大屯變輸電線路工程質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)理匯報材料項目監(jiān)理部（章）：總監(jiān)理師：報告日期：20**年06月8日目次1工程概況 12監(jiān)理工作范圍 23監(jiān)理工作指導(dǎo)思想和原則 24組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備 35對工程質(zhì)量目標(biāo)的響應(yīng) 36監(jiān)理工作的組織管理 37工程質(zhì)量監(jiān)控措施 38強(qiáng)制性條文執(zhí)行情況 59質(zhì)量通病防治情況 610發(fā)生的質(zhì)量問題和處理結(jié)果 711工程質(zhì)量所具備條件的評估 712經(jīng)驗教訓(xùn)和改進(jìn)措施 81工程概況1.1工程規(guī)模及建設(shè)情況：1.1.1工程建設(shè)規(guī)模1.1.1.1路徑、線路長度：110千伏馬井～大屯輸電線路工程由220千伏馬井變110千伏構(gòu)架向東雙回路出線，右轉(zhuǎn)平行已建110千伏馬井～文莊變線路右側(cè)走線，至袁寨西南右轉(zhuǎn)，鉆越220千伏鳳凰山～馬井變線路（#81～#82檔），至張屯南左轉(zhuǎn)向西走線，跨越110千伏紅牽線，經(jīng)袁莊北、老袁臺子南、孫莊北至胡莊西北、路莊西南，線路左轉(zhuǎn)向西南方向走線，至張莊與陶樓之間，再左轉(zhuǎn)，跨過大吳集～張大屯公路，至三座樓東南，右轉(zhuǎn)向西走線，至胡屯左轉(zhuǎn)，鉆越220千伏縱隴線（#64～#65檔，需對#65塔升高改造），經(jīng)薛莊、張莊、段集，至李屯北右轉(zhuǎn)，至高樓再右轉(zhuǎn)，進(jìn)入110千伏大屯變110千伏構(gòu)架。線路全長約23.5千米,1.1.2.2鐵塔本工程共使用桿塔78基，其中直線塔67基（含1基220千伏線路升高改造1基），耐張塔11基。角鋼塔桿件在地面以上8米1.1.2.3基礎(chǔ)基礎(chǔ)全線主要采用鋼筋混凝土板式基礎(chǔ)。1.1.2.4接地裝置桿塔接地裝置采用水平敷設(shè)的人工接地體，埋深不小于0.8米，接地體及引下線均采用φ12圓鋼。1.1.2.5導(dǎo)、地線導(dǎo)、地線導(dǎo)線采用LGJ-240/30鋼芯鋁絞線；地線一根采用GJ-80鋼絞線，另一根采用24芯OPGW復(fù)合地線光纜。1.1.2.6絕緣子及金具串導(dǎo)線懸垂絕緣子串采用單雙聯(lián)、每聯(lián)1支、機(jī)電破壞負(fù)荷70千牛、爬電距離為3150毫米的復(fù)合絕緣子。導(dǎo)線跳線絕緣子串采用單聯(lián)、每聯(lián)8片、機(jī)電破壞負(fù)荷70千牛、爬電距離為450毫米的瓷絕緣子。導(dǎo)線耐張絕緣子串采用雙聯(lián)、每聯(lián)10片、機(jī)電破壞負(fù)荷70千牛、爬電距離為320毫米的玻璃絕緣子。進(jìn)線檔導(dǎo)線耐張絕緣子串采用單聯(lián)、每聯(lián)10片、機(jī)電破壞負(fù)荷70千牛、爬電距離為1.1.2.7防振防振措施導(dǎo)、地線采用防滑型防振錘防振，OPGW光纜采用專用防振錘防振。1.2參建單位建設(shè)管理單位：宿州供電公司設(shè)計單位：安徽華電工程咨詢設(shè)計有限公司施工單位：安徽廣源電網(wǎng)建設(shè)公司監(jiān)理單位：安徽電力工程監(jiān)理有限公司2監(jiān)理工作范圍依據(jù)本工程委托監(jiān)理合同，對110千伏馬井-大屯變線路工程施工階段工程建設(shè)實施監(jiān)理服務(wù)，包括(但不限于)施工準(zhǔn)備、土建施工、安裝直至竣工驗收的安全、質(zhì)量、進(jìn)度、造價控制，及工程建設(shè)合同管理，信息管理，協(xié)調(diào)參建各單位間的工作關(guān)系。即四控制，二管理，一協(xié)調(diào)。3監(jiān)理工作指導(dǎo)思想和原則3.1指導(dǎo)思想嚴(yán)格監(jiān)理，熱情服務(wù)，監(jiān)幫結(jié)合，共創(chuàng)精品。3.2工作原則3.2.1、質(zhì)量控制堅持以預(yù)防為主的原則。做到事前多交待，事中勤檢查，事后抓驗收，把工程質(zhì)量缺陷排除在施工過程中的萌芽狀態(tài)。3.2.2、堅持從施工工序抓起的原則。上到工序不經(jīng)檢查驗收合格，不準(zhǔn)進(jìn)入下道工序。3.2.3、堅持以設(shè)計文件為依據(jù)，以國家和行業(yè)現(xiàn)行規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，任何情況下都不得降低標(biāo)準(zhǔn)的原則。嚴(yán)格分項、分部和單位工程的驗收制度，現(xiàn)場檢查驗收程序一個都不能少。在此基礎(chǔ)上，專業(yè)監(jiān)理工程師對施工單位報送的隱蔽工程、分項工程質(zhì)量驗評資料進(jìn)行核實，符合要求后予以簽認(rèn)；總監(jiān)理工程師組織監(jiān)理人員對施工單位報送的分部工程、單位工程質(zhì)量驗評資料進(jìn)行審查和現(xiàn)場檢查，符合要求的予以簽認(rèn)。確保施工質(zhì)量符合設(shè)計文件、規(guī)程、規(guī)范，實現(xiàn)達(dá)標(biāo)投產(chǎn)和建設(shè)優(yōu)質(zhì)工程的要求。4組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備根據(jù)建設(shè)監(jiān)理合同，我公司立即成立了110kv馬井變-大屯變線路工程監(jiān)理部，并任命郭新年同志為總監(jiān)理工程師，岳立強(qiáng)同志任專業(yè)監(jiān)理工程師，陳勇同志任安全監(jiān)理工程師，陳永存、申寶寶等同志任監(jiān)理員，負(fù)責(zé)現(xiàn)場旁站監(jiān)理工作，對工程施工實施全過程監(jiān)理。5對工程質(zhì)量目標(biāo)的響應(yīng)響應(yīng)宿州供電公司建設(shè)管理單位精心編制的“工程創(chuàng)優(yōu)”質(zhì)量目標(biāo)，監(jiān)理部認(rèn)真制定了本工程質(zhì)量監(jiān)控目標(biāo)如下：滿足國家施工驗收規(guī)范和質(zhì)量評定規(guī)程優(yōu)良級標(biāo)準(zhǔn)的要求；實現(xiàn)達(dá)標(biāo)投產(chǎn)，確保實現(xiàn)：分項工程合格率100%，分部工程優(yōu)良率100%；單位工程優(yōu)良率100%，確保達(dá)標(biāo)投產(chǎn)，爭創(chuàng)質(zhì)量管理里流動紅旗。杜絕重大質(zhì)量事故和質(zhì)量管理事故的發(fā)生。6監(jiān)理工作的組織管理建立以總監(jiān)理工程師為第一責(zé)任人的安全、質(zhì)量監(jiān)理管理體系。制定各級監(jiān)理人員的崗位職責(zé)，將安全、質(zhì)量、進(jìn)度、投資控制以及合同、信息管理的監(jiān)理職責(zé)層層分解，落實到人。制定詳細(xì)的安全、質(zhì)量、進(jìn)度、投資控制和合同、信息檔案管理、工程協(xié)調(diào)監(jiān)理工作程序、監(jiān)理管理制度及監(jiān)理部內(nèi)部管理制度，以制度和程序保證監(jiān)理工作的成效，落實質(zhì)量、安全控制措施。7工程質(zhì)量監(jiān)控措施5.2.1、嚴(yán)格開工條件審查在設(shè)計技術(shù)交底和施工圖會審以后，監(jiān)理單位認(rèn)真審查了施工單位提交的《施工組織設(shè)計》、《安全文明施工二次策劃》、施工現(xiàn)場項目部管理機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理體系、安全管理體系、技術(shù)管理體系，包括安全、質(zhì)量管理制度及專職管理人員和特殊工種作業(yè)人員的資格證、上崗證等。對施工單位報審的“施工質(zhì)量檢驗項目計劃表”進(jìn)行確認(rèn)。對施工單位進(jìn)場人員、機(jī)具、機(jī)械、材料、設(shè)備等進(jìn)行確認(rèn)。在各項準(zhǔn)備工作都符合開工條件時，簽發(fā)了開工報告。5.2.2、嚴(yán)把原材料、構(gòu)配件質(zhì)量關(guān)對本工程使用的原材料，砂、石、水泥、鋼材等材料，按照相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計圖紙要求，把好進(jìn)場驗收質(zhì)量關(guān)。首先采用驗證的方法，對材料的數(shù)量、規(guī)格和外觀質(zhì)量進(jìn)行檢查，然后審查材料、構(gòu)配件的出廠質(zhì)量證明書、合格證，以及審查砂、石、水泥、鋼筋的實驗、化驗報告等。并對原材料試驗單位的資質(zhì)進(jìn)行確認(rèn)。同時審查施工單位的原材料、構(gòu)配件入庫保管、領(lǐng)用等管理制度及其執(zhí)行情況?，F(xiàn)場測試混凝土塌落度5.2.3、嚴(yán)格審查“基礎(chǔ)、接地工程施工技術(shù)措施”以及重要部位、重要工序、特殊和危險作業(yè)專項施工措施（方案）；嚴(yán)格審查施工隊伍的安全技術(shù)交底記錄，堅持無措施不準(zhǔn)施工、有措施不交底不準(zhǔn)施工的原則，并要求嚴(yán)格執(zhí)行已審定的技術(shù)措施（方案）。5.2.4、對工程的重點部位、關(guān)鍵工序和隱蔽工程設(shè)立W點、H點、S點，采取見證（包括文件見證和現(xiàn)場鑒證）、停工待檢、旁站監(jiān)理等方式跟蹤質(zhì)量檢查，以單元工程質(zhì)量保分項工程質(zhì)量，以分項工程質(zhì)量保分部工程質(zhì)量，以分部工程質(zhì)量保單位工程質(zhì)量，最終實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)工程。對基礎(chǔ)基坑進(jìn)行驗槽5.2.5、在土石方開挖工作完成后，立即進(jìn)行驗槽并做好監(jiān)測記錄?；A(chǔ)澆制前，對鋼筋的規(guī)格、數(shù)量及鋼筋籠制作、立模板質(zhì)量逐項進(jìn)行檢查，在基礎(chǔ)澆制中，實行全過程旁站監(jiān)理，對混泥土配合比、塌落度、試塊制作和機(jī)械攪拌、振搗工藝進(jìn)行嚴(yán)格控制。發(fā)現(xiàn)問題責(zé)令施工隊整改。5.2.6、對基礎(chǔ)、接地工程施工質(zhì)量，在平時檢查的基礎(chǔ)上抽驗，對“基礎(chǔ)檢查及評級記錄表”進(jìn)行審查確認(rèn)，尤其是對轉(zhuǎn)角塔基礎(chǔ)預(yù)偏值和高低腿尺寸進(jìn)行審查確認(rèn)。并對已經(jīng)澆制的基礎(chǔ)進(jìn)行及