管理溝通正式溝通與非正式溝通課件

4.1組織內(nèi)部溝通的

含義和作用行政管理班一組展示4.1組織內(nèi)部溝通的

含義和作用行政管理班14.1.1組織內(nèi)部溝通的含義組織溝通是在組織結(jié)構(gòu)環(huán)境下的知識、信息及情感的交流過程，他涉及戰(zhàn)略控制及如何在創(chuàng)造力和約束力之間達到一種平衡。組織有各層級、部門和個體組成，組織內(nèi)部需要建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)，在組織內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)之間進行信息傳遞和交流，確保組織的協(xié)調(diào)一致。組織溝通和一般溝通的區(qū)別在于：（1）組織溝通的特定情境是工作場所，所以它具有人際溝通特點，又是工作任務(wù)和要求的體現(xiàn)。因此組織溝通具有目的性。由于組織溝通是管理的日常功能，因此組織對信息傳遞者有一定約束。4.1.1組織內(nèi)部溝通的含義組織溝通是在組織結(jié)構(gòu)環(huán)境下24.1.1組織內(nèi)部溝通的作用組織內(nèi)部溝通的目的是促進組織行動，即按有利于組織的方向左右組織的行動。組織溝通的作用主要表現(xiàn)在下述四個方面。（1）傳遞組織信息，控制內(nèi)部成員行為（2）征求員工意見，促進決策合理有效（3）統(tǒng)一組織行動，激勵成員改善效績（4）逐步沉淀積累，塑造企業(yè)獨特文化4.1.1組織內(nèi)部溝通的作用組織內(nèi)部溝通的目的是促進組34.3組織中的溝通網(wǎng)絡(luò)4.3組織中的溝通網(wǎng)絡(luò)44.3.1正式溝通網(wǎng)絡(luò)及其特點正式溝通指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進行的信息傳遞與交流。如組織之間公函來往、組織內(nèi)部文件傳達、召開會議等。正式溝通主要有五種網(wǎng)絡(luò)形態(tài)：鏈式溝通、環(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道式溝通。4.3.1正式溝通網(wǎng)絡(luò)及其特點正式溝通指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依5五種正式溝通網(wǎng)絡(luò)形態(tài)1）鏈式2）Y式3）輪式4）環(huán)式5）全通道式五種正式溝通網(wǎng)絡(luò)形態(tài)1）鏈式2）Y式6五種溝通網(wǎng)絡(luò)形態(tài)的比較

溝通狀態(tài)

評價標(biāo)準鏈式輪式Y(jié)式環(huán)式全通道式集中性適中高較高低很低速度適中快（簡單任務(wù)）慢（復(fù)雜任務(wù)）快慢快正確性高高（簡單任務(wù)）低（復(fù)雜任務(wù)）較高低適中領(lǐng)導(dǎo)能力適中很高高低很低全體成員滿意度適中低較低高很低五種溝通網(wǎng)絡(luò)形態(tài)的比較溝通狀態(tài)7正式溝通特點優(yōu)點：溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通具有權(quán)威性缺點：層層傳遞過于刻板，存在信息失真或扭曲的可能上述溝通網(wǎng)絡(luò)各有優(yōu)缺點，要進行有效人際溝通就需發(fā)揮優(yōu)點，避免缺點正式溝通特點優(yōu)點：溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密，84.3.2非正式溝通網(wǎng)絡(luò)及其特點非正式溝通一般由于組織成員的情感和動機需要而形成。非正式溝通形式因其無規(guī)律而被形象地喻為“葡萄藤”，其形態(tài)主要有四種，分別是群體鏈式、密語鏈式、隨機鏈式和單線鏈式4.3.2非正式溝通網(wǎng)絡(luò)及其特點非正式溝通一般由于組織成9四種非正式溝通形態(tài)BMFADGNFEDCABBDCA群體鏈式密語鏈式單線鏈式CBA隨機鏈式四種非正式溝通形態(tài)BMFADGNFEDCABBDCA群體鏈式10非正式溝通特點非正式溝通不拘泥于形式，直接明了，速度快，容易及時了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。非正式溝通能夠發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是組織中聊好的人際關(guān)系。缺點在于溝通信息難以控制，信息不準確，容易失真，而且可能導(dǎo)致小集團和小圈子，影響組織凝聚力和人心穩(wěn)定。非正式溝通特點非正式溝通不拘泥于形式，直接明了，速度快，容易11小道消息或辦公室傳聞是非正式溝通網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分。黨組織成員無法從正式渠道獲得他們渴望的消息是，或由于對于自身利益相關(guān)的重大事件時，就會求助于非正式渠道。在這種非正式溝通網(wǎng)絡(luò)客觀存在的情況下，就應(yīng)把小道消息的范圍和影響限定在