2023售后客服工作計劃參考范文（2篇）

第5頁共5頁2023售?后客服工作?計劃參考范?文1、整?理客戶資料?、建立客戶?檔案客戶?送車進(jìn)廠維?修養(yǎng)護(hù)或來?公司咨詢、?商洽有關(guān)汽?車技術(shù)服務(wù)?，在辦完有?關(guān)手續(xù)或商?談完后，業(yè)?務(wù)部應(yīng)于二?日內(nèi)將客戶?有關(guān)情況整?理制表并建?立檔案，裝?入檔案袋。?客戶有關(guān)情?況包括：客?戶名稱、地?址、電話、?送修或來訪?日期，送修?車輛的車型?、車號、車?種、維修養(yǎng)?護(hù)項目，保?養(yǎng)周期、下?一次保養(yǎng)期?，客戶希望?得到的服務(wù)?，在本公司?維修、保養(yǎng)?記錄。2?、根據(jù)客戶?檔案資料，?研究客戶的?需求業(yè)務(wù)?人員根據(jù)客?戶檔案資料?，研究客戶?對汽車維修?保養(yǎng)及其相?關(guān)方面的服?務(wù)的需求，?找出“下一?次”服務(wù)的?內(nèi)容，如通?知客戶按期?保養(yǎng)、通知?客戶參與本?公司聯(lián)誼活?動、告之本?公司優(yōu)惠活?動、通知客?戶按時進(jìn)廠?維修或免費?檢測等等。?3、與客?戶進(jìn)行電話?、信函聯(lián)系?，開展跟蹤?服務(wù)業(yè)務(wù)?人員通過電?話聯(lián)系，讓?客戶得到以?下服務(wù)：?（1）詢問?客戶用車情?況和對本公?司服務(wù)有何?意見;（?2）詢問客?戶近期有無?新的服務(wù)需?求需我公司?效勞;（?3）告之相?關(guān)的汽車運?用知識和注?意事項;?（4）介紹?本公司近期?為客戶提供?的各種服務(wù)?、特別是新?的服務(wù)內(nèi)容?;（5）?介紹本公司?近期為客戶?安排的各類?優(yōu)惠聯(lián)誼活?動，如免費?檢測周，優(yōu)?惠服務(wù)月，?汽車運用新?知識晚會等?，內(nèi)容、日?期、地址要?告之清楚;?（6）咨?詢服務(wù);?（7）走訪?客戶。售?后服務(wù)工作?規(guī)定1、?售后服務(wù)工?作由業(yè)務(wù)部?主管指定專?門業(yè)務(wù)人員?-跟蹤業(yè)務(wù)?員負(fù)責(zé)完成?。2、跟?蹤業(yè)務(wù)員在?客戶車輛送?修進(jìn)場手續(xù)?辦完后，或?客戶到公司?訪談咨詢業(yè)?務(wù)完后，兩?日內(nèi)建立相?應(yīng)的客戶檔?案?？蛻魴n?案內(nèi)容見本?規(guī)定第二條?第一款。?3、跟蹤業(yè)?務(wù)員在建立?客戶檔案的?同時，研究?客戶的潛在?需求，設(shè)計?擬定“下一?次”服務(wù)的?針對性通話?內(nèi)容、通信?時間。4?、跟蹤業(yè)務(wù)?員在客戶接?車出廠或業(yè)?務(wù)訪談、咨?詢后三天至?一周內(nèi)，應(yīng)?主動電話聯(lián)?系客戶，作?售后第一次?跟蹤服務(wù)，?并就客戶感?興趣的話題?與之交流。?電話交談時?、業(yè)務(wù)員要?主動詢問曾?到我公司保?養(yǎng)維修的客?戶車輛運用?情況，并征?求客戶對本?公司服務(wù)的?意見，以示?本公司對客?戶的真誠關(guān)?心，與在服?務(wù)上追求盡?善盡美的態(tài)?度。對客戶?談話要點要?作記錄，特?別是對客戶?的要求，或?希望或投訴?，一定要記?錄清楚，并?及時予以處?理。能當(dāng)面?或當(dāng)時答復(fù)?的應(yīng)盡量答?復(fù);不能當(dāng)?面或當(dāng)時答?復(fù)的，通話?后要盡快加?以研究，找?出辦法;仍?不能解決的?，要在兩日?內(nèi)報告業(yè)務(wù)?主管，請示?解決辦法。?并在得到解?決辦法的當(dāng)?日告知客戶?，一定要給?客戶一個滿?意的答復(fù)。?5、在“?銷售”后第?一次跟蹤服?務(wù)的一周后?的____?天以內(nèi)，業(yè)?務(wù)跟蹤員應(yīng)?對客戶進(jìn)行?第二次跟蹤?服務(wù)的電話?聯(lián)系。電話?內(nèi)容仍要以?客戶感興趣?的話題為準(zhǔn)?，內(nèi)容避免?重復(fù)，要有?針對性，仍?要體現(xiàn)本公?司對客戶的?真誠關(guān)心。?6、在公?司決定開展?客戶聯(lián)誼活?動、優(yōu)惠服?務(wù)活動、免?費服務(wù)活動?后，業(yè)務(wù)跟?蹤員應(yīng)提前?兩周把通知?先以電話方?式告之客戶?，然后于兩?日內(nèi)視情況?需要把通知?信函向客戶?寄出。7?、每一次跟?蹤服務(wù)電話?，包括客戶?打入本公司?的咨詢電話?或投訴電話?、經(jīng)辦業(yè)務(wù)?員都要做好?電話記錄，?登記入表（?附后），并?將電話記錄?存于檔案，?將電話登記?表歸檔保存?。8、每?次發(fā)出的跟?蹤服務(wù)信函?，包括通知?、邀請函、?答復(fù)函都要?登記入表（?附后），并?歸檔保存。?9、指定?跟蹤業(yè)務(wù)員?不在崗時，?由業(yè)務(wù)主管?臨時指派本?部其他人員?暫時代理工?作。10?、業(yè)務(wù)主管?負(fù)責(zé)監(jiān)督檢?查售后服務(wù)?工作;并于?每月對本部?售后服務(wù)工?作進(jìn)行一次?小結(jié)，每年?末進(jìn)行一次?總結(jié);小結(jié)?、總結(jié)均以?本部工作會?形式進(jìn)行，?由業(yè)務(wù)主管?提出小結(jié)或?總結(jié)書面報?告;并存檔?保存。1?1、本制度?使用以下四?張表格：“?客戶檔案基?本資料表”?、“跟蹤服?務(wù)電話記錄?表”、“跟?蹤服務(wù)電話?登記表”、?“跟蹤服務(wù)?信函登記表?”。20?23售后客?服工作計劃?參考范文（?二）__?__的逝去?，這也代表?著我們即將?迎來嶄新的?____，?此次我想對?自己___?_的工作進(jìn)?行一次總結(jié)?：一、堅?持全局觀念?，做好本職?工作不論?從事什么工?作，堅持全?局認(rèn)識是首?要的問題，?現(xiàn)場技能服?務(wù)也不破例?。我以為售?后服務(wù)工作?的全局就是?，“堅持企?業(yè)形象，使?客戶對公司?產(chǎn)物的稱心?度和忠實度?化。”限制?的維護(hù)客戶?的好處，是?提高我們公?司產(chǎn)物的中?心競爭力的?一個主要構(gòu)?成局部。做?好售后服務(wù)?工作，還也?是對公司產(chǎn)?物的宣傳，?以及對公司?產(chǎn)物功能的?諜報搜集，?以便作出實?時改良，使?產(chǎn)物更好的?知足現(xiàn)場的?運用要求。?二、擅長?溝通交流，?強(qiáng)于協(xié)助協(xié)?調(diào)現(xiàn)場技?能服務(wù)人員?不只要有較?強(qiáng)的專業(yè)技?能常識，還?應(yīng)該具有優(yōu)?越的溝通交?流才能，一?種產(chǎn)物良多?時分是因為?運用操作欠?妥才呈現(xiàn)了?問題，而往?往不是如客?戶反映的質(zhì)?量不可，所?以這個時分?就需求我們?找出癥結(jié)地?點，和客戶?進(jìn)行交流，?規(guī)范操作，?然后防止對?產(chǎn)物的不信?任甚至對企?業(yè)形象的損?害。在日常?的工作中做?做到較好跟?客戶的溝通?，做到令客?戶稱心就是?對公司品牌?形象的有力?宣傳。三?、精于專業(yè)?技藝，勤于?現(xiàn)場察看?隨著電子行?業(yè)的不斷發(fā)?展，競爭不?斷增強(qiáng)，如?何做好電腦?銷后服務(wù)，?也是增強(qiáng)公?司品牌競爭?的強(qiáng)力底牌?。作為一個?技能服務(wù)人?員，要在現(xiàn)?場勤于察看?、自力考慮?、多與同事?交流，努力?不斷提高本?人的營業(yè)程?度。每次優(yōu)?異的售后服?務(wù)，代表了?客戶對本公?司產(chǎn)物進(jìn)一?步的信任。?四、技能?常識程度與?實踐操作純?熟在過去?的工作中獲?得了一些領(lǐng)?會，在工作