物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)（二篇）

第7頁共7頁物業(yè)經(jīng)理?個(gè)人年終?總結(jié)時(shí)?光荏苒，?歲月匆匆?，轉(zhuǎn)眼間?，___?_年即將?成為歷史?，自__?__月_?___日?加入萬閱?城項(xiàng)目以?來，得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)對我工?作支持、?關(guān)心和照?顧，讓我?從中學(xué)得?到了很多?管理、技?術(shù)等方面?的經(jīng)驗(yàn)，?為我在萬?閱城項(xiàng)目?工作做了?鋪墊。在?此我非常?感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)給我?的這個(gè)機(jī)?會(huì)?，F(xiàn)將?工作情況?匯報(bào)如下?：一、?回顧調(diào)入?開展工作?所得總結(jié)?1、自?覺加強(qiáng)管?理、技術(shù)?知識(shí)學(xué)習(xí)?，努力適?應(yīng)新的工?作環(huán)境?盡快適應(yīng)?新的工作?環(huán)境，通?過趙經(jīng)理?了解項(xiàng)目?的基本情?況，每周?工作例會(huì)?讓我對各?部門的工?作崗位及?崗位職責(zé)?有了不斷?的了解，?為我開展?工作掌握?了第一手?資料，在?熟悉工作?的同時(shí)，?通過與相?關(guān)施工單?位之間的?聯(lián)系學(xué)習(xí)?工程土建?維修、消?防、排水?等知識(shí)，?虛心求教?各部門經(jīng)?理，不斷?理清工作?思路，總?結(jié)工作方?法，使之?盡快融入?到工作當(dāng)?中。2?、嚴(yán)格律?己，樹立?良好的管?理人員形?象物業(yè)?管理的項(xiàng)?目管理就?是現(xiàn)場管?理，在日?常工作當(dāng)?中，我時(shí)?刻嚴(yán)格要?求自己，?以身作則?，工作中?認(rèn)真聽取?員工的意?見，尊重?、團(tuán)結(jié)每?一位員工?，不搞一?言堂，不?搞特權(quán)，?不謀私利?，始終以?堂堂正正?做人，踏?踏實(shí)實(shí)做?事的原則?要求自己?，在員工?中樹立一?個(gè)良好的?管理人員?形象。?3、加強(qiáng)?日常管理?工作，提?升物業(yè)服?務(wù)水平?管理出效?益、團(tuán)結(jié)?出戰(zhàn)斗力?。先從緊?抓員工思?想工作入?手，牢固?樹立項(xiàng)目?“一盤棋?”的指導(dǎo)?思想，引?導(dǎo)員工轉(zhuǎn)?變服務(wù)觀?念、每日?寫日志、?每周寫工?作總結(jié)及?下周工作?計(jì)劃，強(qiáng)?化管理人?員自身素?質(zhì)及業(yè)務(wù)?培訓(xùn)的不?斷提高。?在經(jīng)過?加收換熱?站運(yùn)行費(fèi)?用一事上?，業(yè)主對?于我們現(xiàn)?在的管理?所出現(xiàn)的?問題產(chǎn)生?了疑問事?后深知項(xiàng)?目目前存?在嚴(yán)重的?問題，為?秉承“和?心物業(yè)”?的服務(wù)理?念，加強(qiáng)?了對員工?服務(wù)意識(shí)?的思想教?育，針對?于業(yè)主提?出的問題?陸續(xù)整改?，并將整?改的情況?，反饋給?相關(guān)業(yè)主?，通過項(xiàng)?目全體員?工的努力?，現(xiàn)在的?管理和服?務(wù)比以往?有了較大?進(jìn)步。?4、對待?業(yè)主投訴?，不卑不?亢，認(rèn)真?對待，落?實(shí)到人，?回訪跟上?，解決問?題物業(yè)?客服中心?每天都會(huì)?接到業(yè)主?的投訴，?客服中心?認(rèn)真接待?每一位投?訴的業(yè)主?，詳細(xì)記?錄相關(guān)投?訴內(nèi)容并?反饋給相?關(guān)的部門?負(fù)責(zé)人，?負(fù)責(zé)人通?過整改情?況告知客?服中心，?客服中心?將有關(guān)整?改情況的?進(jìn)展程度?報(bào)給業(yè)主?，最終將?投訴問題?解決好，?按照這個(gè)?流程我們?項(xiàng)目部完?成不少工?程遺留問?題。通過?定期回訪?、責(zé)任落?實(shí)，不但?加強(qiáng)了與?業(yè)主的溝?通，還提?高了我們?服務(wù)水平?。5、?物業(yè)費(fèi)收?取工作?我小區(qū)住?戶有__?__戶，?從9-_?___月?份物業(yè)費(fèi)?收取情況?來看，除?個(gè)別業(yè)主?因開發(fā)公?司工程遺?留問題不?交物業(yè)費(fèi)?，(正在?協(xié)調(diào)開發(fā)?公司處理?)大多數(shù)?業(yè)主都按?時(shí)足額繳?納物業(yè)費(fèi)?收繳率在?____?%以上。?二、在?工作中當(dāng)?中存在的?問題及整?改措施在?日常管理?工作中，?沒有把一?些工作要?求及標(biāo)準(zhǔn)?認(rèn)真的_?___好?，導(dǎo)致了?在工作中?出現(xiàn)了諸?多問題。?1、部?門管理人?員工作態(tài)?度、服務(wù)?意識(shí)較差?。部門?管理人員?業(yè)務(wù)知識(shí)?、自身素?質(zhì)、會(huì)議?傳達(dá)、工?作相互扯?皮等相關(guān)?問題，已?經(jīng)在工作?當(dāng)中暴露?出來，為?杜絕這些?問題的出?現(xiàn)，項(xiàng)目?部加強(qiáng)對?部門管理?人員的培?訓(xùn)。__?__年項(xiàng)?目部將本?著努力創(chuàng)?建學(xué)習(xí)型?服務(wù)團(tuán)隊(duì)?的基本目?標(biāo)，從部?門管理人?員到員工?定期開展?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，以確保?項(xiàng)目部服?務(wù)水平的?提升。?2、管理?人員突發(fā)?事件的處?理應(yīng)變能?力不強(qiáng)。?從__?__度發(fā)?生幾起服?務(wù)投訴、?創(chuàng)建文明?城、換熱?站運(yùn)行費(fèi)?用情況來?看，應(yīng)急?預(yù)案的培?訓(xùn)、突發(fā)?事件的有?效處置仍?存在欠缺?，隨著業(yè)?主對小區(qū)?管理及物?業(yè)服務(wù)的?要求逐步?提高，在?明年工作?中作為重?點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)?行培訓(xùn)。?3、作?為項(xiàng)目負(fù)?責(zé)人，管?理模式及?管理方式?方法存在?不足。?管理方式?有待改善?，實(shí)踐證?明粗放型?、保守式?管理最終?將會(huì)被拋?棄，為適?應(yīng)新的要?求，嚴(yán)于?律己，不?斷增強(qiáng)管?理業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，改變?管理模式?。以公司?的眼光看?問題，想?問題，對?于管理的?流程進(jìn)行?在梳理，?總結(jié)一些?好的方法?和經(jīng)驗(yàn)，?通過實(shí)踐?進(jìn)行應(yīng)用?，定期組?織管理人?員進(jìn)行探?討、學(xué)習(xí)?、交流管?理經(jīng)驗(yàn)取?長補(bǔ)短，?鼓勵(lì)員工?對公司和?項(xiàng)目部提?出合理化?建議，尋?求管理工?作的經(jīng)驗(yàn)?。以此帶?動(dòng)帶動(dòng)整?個(gè)項(xiàng)目管?理水平。?4、物?資浪費(fèi)嚴(yán)?重，增加?了支出在?物資使用?上存在著?浪費(fèi)問題?，為了節(jié)?省支出，?杜絕浪費(fèi)?，在今后?的工作當(dāng)?中減少物?資浪費(fèi)，?加強(qiáng)對物?資管理工?作，最大?化減少成?本支出。?5、客?服服務(wù)意?識(shí)不夠，?工程遺留?問題未及?時(shí)處理、?工作標(biāo)準(zhǔn)?不一、收?繳率未達(dá)?標(biāo)為了提?高客服服?務(wù)意識(shí)，?曾強(qiáng)對客?服人員培?訓(xùn)，嚴(yán)格?統(tǒng)一客服?人員服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，增?加與社區(qū)?業(yè)主的溝?通，主動(dòng)?服務(wù)，了?解業(yè)主真?正所求，?提高服務(wù)?質(zhì)量，夯?實(shí)服務(wù)基?礎(chǔ)，以此?來提升客?服服務(wù)水?平。在工?程遺留問?題上，與?開發(fā)公司?聯(lián)系盡快?解決工程?遺留問題?，對于因?工程問題?欠費(fèi)業(yè)主?，及時(shí)處?理，情理?并上，在?原有物業(yè)?收費(fèi)率上?提高收繳?率。6?、保安工?作責(zé)任心?不高，要?求不嚴(yán)，?出現(xiàn)了車?輛亂停亂?放、丟車?、丟鞋事?件對于保?安工作，?加強(qiáng)理論?培訓(xùn)與實(shí)?際操作相?結(jié)合，在?理論培訓(xùn)?上通過觀?看視頻“?物業(yè)管理?是怎么煉?成的”實(shí)?質(zhì)讓每一?位保安員?了解物業(yè)?管理服務(wù)?的工作，?在實(shí)際操?作中掌握?突發(fā)事件?預(yù)案程序?，工作中?對每一位?保安員采?取崗位落?實(shí)職責(zé)，?提高整體?安保服務(wù)?，杜絕各?類事故的?發(fā)生，讓?業(yè)主生活?在一個(gè)安?全舒適的?環(huán)境中。?7、保?潔衛(wèi)生打?掃不徹底?存在死角?。保潔?對于小區(qū)?衛(wèi)生打掃?好與壞，?直接關(guān)系?到小區(qū)整?個(gè)門面，?在今后工?作中以保?潔主管為?中心，全?面培訓(xùn)所?有保潔人?員的實(shí)際?操作，培?訓(xùn)完畢不?管是日常?打掃衛(wèi)生?、家庭保?潔還是保?潔等開荒?都能夠全?面提升保?潔工作的?流程化。?物業(yè)經(jīng)?理個(gè)人年?終總結(jié)（?二）一?、工作內(nèi)?容1.?根據(jù)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)指示?，我部門?對我市游?泳館車輛?在園林一?號(hào)門前亂?停停放現(xiàn)?象進(jìn)行調(diào)?研。針對?目前游泳?館車輛停?放情況，?經(jīng)多方商?議最終拿?出切實(shí)可?行的方案?上報(bào)建委?機(jī)關(guān)。我?部門也將?繼續(xù)對我?市游泳館?車輛停放?加強(qiáng)管理?，并規(guī)劃?出更加合?理規(guī)范的?停車管理?方案。針?對這種情?況，走訪?了園林一?號(hào)門周邊?的企事業(yè)?單位及聽?取廣大市?民意見，?并組織游?泳館負(fù)責(zé)?人召開游?泳館車輛?停放管理?會(huì)議。?____?人行路機(jī)?動(dòng)車停放?做為全市?機(jī)動(dòng)車管?理的重要?組成部分?，一直受?到廣大市?民的特別?關(guān)注。對?具備門前?臨時(shí)停車?的單位，?必須按泊?位線停放?，由停車?單位派專?人負(fù)責(zé)停?車管理。?我單位為?規(guī)范全市?機(jī)動(dòng)車人?行路臨時(shí)?停放緩解?道路交通?壓力，對?解放路等?主干路及?繁華地點(diǎn)?，嚴(yán)格按?規(guī)定進(jìn)行?管理。對?影響行人?正常通行?不具備停?車條件的?地點(diǎn)，堅(jiān)?決不予批?準(zhǔn)停車。?3.我?部門所管?理的停車?場，經(jīng)過?這三年不?斷改進(jìn)，?停車場管?理已日益?成熟，但?在停車場?用人制度?上卻存在?弊端。為?了更好的?管理停車?場，杜絕?因用工所?產(chǎn)生的連?帶問題。?我部門借?鑒外市停?車場管理?經(jīng)驗(yàn)，將?我部門管?理的停車?場委托給?專業(yè)的停?車場管理?公司負(fù)責(zé)?管理。委?托給停車?場管理公?司后，停?車場日常?管理過程?中出現(xiàn)的?問題及意?外事故由?停車場管?理公司負(fù)?責(zé)解決。?4.規(guī)?范、完善?停車場管?理。對全?市停車場?施劃統(tǒng)一?的停車標(biāo)?線，明確?停車場范?圍，為停?車場收費(fèi)?員定制了?統(tǒng)一制式?的收費(fèi)人?員服裝，?開創(chuàng)了遼?寧省停車?場收費(fèi)員?統(tǒng)一服裝?正規(guī)化管?理的先端?，我部門?對停車場?標(biāo)準(zhǔn)化建?設(shè)也加大?力度，為?有條件的?停車場安?裝車輛定?位器。?5.通過?日常巡視?，發(fā)現(xiàn)市?區(qū)主干路?及繁華地?區(qū)機(jī)動(dòng)車?仍在人行?道上停放?，在我單?位及市綜?合執(zhí)法局?進(jìn)行處罰?管理下，?仍不見效?果。6?.從城市?建設(shè)管理?以及道路?暢通方面?，對設(shè)置?不合理的?停車場予?以取消。?我單位同?交警停放?處共同按?照機(jī)動(dòng)車?停放規(guī)劃?，對全市?所有的停?車場進(jìn)行?規(guī)范管理?。7.?我市公共?停車場內(nèi)?有汽車修?理廠占用?停車泊位?修車及換?輪胎，影?響了公共?停車場的?日常管理?。針對擅?自施劃停?車泊位線?及未經(jīng)批?準(zhǔn)私自占?道停車現(xiàn)?象。我部?門已經(jīng)將?違規(guī)名單?致函市綜?合執(zhí)法機(jī)?關(guān)，請市?綜合執(zhí)法?機(jī)關(guān)予以?處罰。?二、轉(zhuǎn)變?作風(fēng)樹?立了敬業(yè)?踏實(shí)、勤?奮上進(jìn)的?工作作風(fēng)?，自己始?終能夠保?持和發(fā)揚(yáng)?艱苦奮斗?的優(yōu)良傳?統(tǒng)，簡潔?樸實(shí)，自?覺抵制各?種不正之?風(fēng)。在具?體工作中?，一是在?工作中勤?勤懇懇，?任勞任怨?，扎扎實(shí)?實(shí)地為人?民服務(wù);?二是嚴(yán)格?遵守單位?規(guī)章制度?，用單位?規(guī)章制度?來規(guī)范好?自己的行?為，開展?好批評(píng)與?自我批