財年部門企業(yè)文化工作規(guī)劃

02財年部門企業(yè)文化工作規(guī)劃指南人力資源部2002.1

第一部分：企業(yè)文化與企業(yè)文化工作簡介第二部分：02財年公司文化工作主要目標第三部分：部門文化工作規(guī)劃方法的建議第四部分：部門文化工作規(guī)劃模版的建議2002財年部門企業(yè)文化工作規(guī)劃指南

第一部分：企業(yè)文化與企業(yè)文化工作簡介

第二部分：02財年公司文化工作主要目標第三部分：部門文化工作規(guī)劃方法的建議第四部分：部門文化工作規(guī)劃模版的建議

2002財年部門企業(yè)文化工作規(guī)劃指南一濱、度企喂業(yè)物文莫化忽與酒企咱業(yè)淋文闖化晌工播作臟簡貧介1木、企夫業(yè)箭文總化罩是雹什徒么掏？2樓、企魚業(yè)閃文積化愛工畝作掠做努什絹么饞？1聞、溪企艦業(yè)眉文勝化秋是競什貍么公？企制業(yè)磚文萍化終的門概哲念企紐奉業(yè)朋文匙化紅是勞企哲業(yè)棋在降經(jīng)狐營跨管虛理靈的蔑過希程校中祝逐筒漸聾形傘成傭的明為技大羞多累成猛員盡所睛共悄享鐮（脖共繳同桃遵櫻守辯）憶的占一贏套蘇價棵值虧觀銅和沸行博為治準開則呆。議是疫一滾個煎逐撕漸今形霞成命和訓不舊斷鍵創(chuàng)玻新指的賓動胖態(tài)妨過壁程以?！盃T共派享吃”宏為猾例勒，握我尤們址現(xiàn)拿在蚊還罵沒倡有擔完帝全曉做棵到毯，集但療它撇是之我們棕追制求搖的浙目小標席！座是爸一驗個閘領(lǐng)筑導威示撕范劫和攪自明上同而民下貴的戚過風程謹要碧為姐大村多序數(shù)撇成繪員骨認枝同掃并幻玉遵申守摩，該才計能康發(fā)悅揮號積腿極雷作黑用理川念俘層行但為榴層制馬度滿層物材質(zhì)左層活淡動臘、流洞程象制鼻度才、規(guī)權(quán)范倘、物滋、征使再命遠漂景價觀值企蠢業(yè)聚文丈化蓮的陡結(jié)希構(gòu)儀蠢式密、日技常行天為目宿標環(huán)置文陣化計內(nèi)那核制荷度婦化動億態(tài)儉化形敞象植化事腸、雄勿、英故布境案鎮(zhèn)例組：爽從卸“甲共件享段”洽的網(wǎng)一陸個著理消念諒來暫看狠企含業(yè)旋文地化熱內(nèi)敘容文化層次“共享”一個理念在文化各個層次的落實理念層在公司的核心價值觀里倡導的“共享”的理念之一：“把員工個人追求融入到企業(yè)長遠發(fā)展之中”。制度層在公司期權(quán)制度、崗位責任制、培訓制度、能力體系等制度方面落實，提升員工的融洽感、公正感、歸屬感、發(fā)展感、成就感、進取感行為層員工主動把迎接挑戰(zhàn)，自覺地維護公司的利益，在促進公司發(fā)展的同時也實現(xiàn)個人的價值。老一輩創(chuàng)業(yè)者和“18棵青松”的故事公司新員工指導人、運動會、送生日蛋糕等員工服務活動體現(xiàn)公司對員工關(guān)懷。物質(zhì)層大廈三層的開放中廳、研究院的咖啡屋等；用“五多三少”的漫畫等方面進行形象化的體現(xiàn)。例爛如：致清敞晰辨一敢致寄的遮遠景追目劑標未和許價吃值曲觀豈，痰提漫供恰了決撥策番的莫價畢值距標躍準目，倆有管助淋于職降促駕進字外閱部問發(fā)扭展低積決朱策僑的瞞風魔險勝，葛有冬助花于哄公赴司配根環(huán)姥境凍變鹽化愈調(diào)據(jù)整遭經(jīng)駱營訂策束略粉。例勒如：扯價羊值屑觀收提雹供票了蜓員何工之猛間需溝篩通辨的頂“兵共籍同怒語化言個”恨和提欲高兵內(nèi)來部曬效房誠率“師公雅理憤”疾，百有型利爆于僑降象溝蘋通成腐本研和寒控宰制句成億本剩。企洪業(yè)淺文礎(chǔ)化交的澤作羊用例肢如：曉當企蘿業(yè)衫遇皺到偷困烈境細的時叔候緣瑞，劈燕激吊動船人廉心膊的遠葉景尾目醉標納和月價省值們觀逼，平雀衡廣員貫工拖心杰理能漢夠點讓展員清工謹看點到生希手望激誰發(fā)屋員強工傳挑蠻戰(zhàn)社困胃難的壤激寺情量和扛勇宣氣捎。競脾爭速力為誰做—用戶怎么做—內(nèi)容誰來做—主體2冠、祝企安業(yè)劃文今化石工認作宿是激什向么鑒？文化傳播文化應用文化審計文化創(chuàng)新領(lǐng)導核心管工工文化專員理團隊全體員全體員公司長遠發(fā)展公司戰(zhàn)略業(yè)務和部門全體員工外部用戶合作伙伴公眾企接業(yè)襯文爺化馳工墨作坦體縫系內(nèi)容目的方法主體文化創(chuàng)新根據(jù)公司發(fā)展的需要孕育和締造公司文化文化盤點、文化設(shè)計等領(lǐng)導核心全體員工文化專崗文化傳播通過各種途徑讓全員理解和認同公司文化領(lǐng)導示范、案例宣傳、文化培訓、文化活動等領(lǐng)導核心管理團隊文化專崗文化應用使員工在日常工作中遵循公司文化的要求公司的制度、流程、業(yè)務工作和員工日常行為都按公司文化的要求去做管理團隊全體員工文化審計監(jiān)控公司文化的落實文化審計、文化診斷領(lǐng)導核心文化專崗企少業(yè)貌文茅化墊工抱作盜內(nèi)死容工作主體主要職責領(lǐng)導核心創(chuàng)新和締造公司文化率先垂范地傳播和應用公司文化創(chuàng)建公司文化貫徹、延續(xù)和創(chuàng)新的機制管理團隊在本部門宣講、示范和落實公司文化創(chuàng)建有部門特色的部門文化氛圍全體員工遵循、傳播和應用公司文化參與公司（部門）文化的創(chuàng)新文化專崗支持公司（部門）文化的創(chuàng)新策劃和實施公司（部門）文化的傳播及應用總結(jié)和提煉文化建設(shè)素材、方法和工具進行公司文化審計和文化診斷企洗業(yè)棋文揮化充工天作燈的妄職衫責第事一補部賭分踏：遵企腎業(yè)偶文?；瘶闩c墻企室業(yè)完文瞎化松工蝕作寧簡編介第橫二脹部冠分步：倘0掙2況財胖年辟公謝司偷文描化丸工僻作勁主裂要夕目并標第手三釋部課分悲：直部啟門君文騎化筋工疏作組規(guī)軟劃刪方春法綱的足建鏡議第守四畢部希分簡：屯部堵門媽文堪化善工殃作跑規(guī)捧劃節(jié)模相版逮的余建增議2飾0遺0朵2財付年另部槍門傷企圍業(yè)策文?；还ぎ斪饕?guī)紀劃覆指芽南二裝、煉0誰2膊財辦年純公漂司列文赤化燙工咬作證主鹿要說目留標企棄業(yè)返文搞化及工途作帝總奴目值標讓染用虧戶棵更縮慧喜往歡倉我贏們(容提令高巖外翅部情客丙戶隸滿旦意即度謹?shù)幕揖吖象w帝數(shù)撥據(jù)劇結(jié)堪合喝業(yè)喂務方規(guī)拘劃商)主礎(chǔ)要透問羨題雅：—絕—侵缺印乏曉“波客澡戶蜘體應驗目”挖（其對實巴你增不穴懂途我見的域心）讓伏員委工斑更屑熱識愛貧公攏司析（講部靈門訴）（關(guān)員預工倚滿趣意估度狂提勺高肉1轎0鏟%葛）主嗚要蝦問部題蹈：A干腸部殊的講言徒行休與檢公概司輔倡佳導勢的晴不豆太塔一賄致—航—拆價趟值擴觀泄不資統(tǒng)面一二賤、幸0布2摸財遣年柴公武司點文橋化昂工也作俱主染要失目近標企迷業(yè)瓜文各化蜂工稿作嚼總顛目丘標讓妄員晉工矮更辣熱旦愛莊公船司堪（格部室門著）B效腰率蕩太扎低經(jīng)，宮太允累—梢—抽溝暗通絕不柔暢（營相雞互瓣支腫持億不超夠服）—隔—耗不浩專遷業(yè)（純不駕了斑解濃業(yè)逢界章標隨準故與植最刺佳額做敵法蜜，不峽能綠充增分傻運懸用乳統(tǒng)析計腎分摟析咐）C冶缺辮乏澤成潮就住感—若—哨團考隊船激鉗勵獲不露夠角、諷團村隊執(zhí)愿圓景占不談清貿(mào)晰1昏、位大赤多浪數(shù)繩（么8牌0%閃）員就工理挺解晚和雪喜澡歡片核幫心訪價鑄值并觀2堵、戶全敘員吩初米步壇形神成外服暗務畝客以戶環(huán)和屑克政服桌大轎企懂業(yè)盒病識的竹行淹為紐奉模漲式3姿、落桶實肚G柳M影以殃上珍干字部考的事文辟化建職談責以、森評笨估戚和度考邪核二據(jù)、勻0號2賭財危年喊公勸司茶文潛化援工暑作桌主老要盒目譜標企蓬業(yè)膽文羽化驕工測作械具嚇體叉目暴標奸：1妄、大撈多真數(shù)扭（曉8道0%交）員澡工理盜解絕和倆喜銹歡仿核家心艘價滅值宇觀干雀部記能撐用妙核禮心左價場值潑觀借對傳自問己蕩工日作它問聞題熄做投案傍例次分旦析欣；通找過落案聲例兄研搬討辨，廊推饒出槳一仍些揭“擦理岔念泳”煙，祥落毫實括成催為故全謙員避做起事羊的松原合則楊。例腫如斥：發(fā)—籍—誰最群接棕近稼客賞戶低誰駱就敞是煉指林揮程棒匯！宣—洽—拘客燭戶飽滿沖意貨是紋我忌們茅解思決漫問踏題凡的是依畝據(jù)！二懸、儲0童2陣財咱年憶公弟司株文冠化隆工外作欣主篇要揚目濟標二償、略0朗2湯財掘年疼公資司殘文盤化省工捧作丈主逃要廳目聯(lián)標2枕、捧全播員不初戀步機形仁成績服伍務差客衛(wèi)戶朝和俱克聲服秘大趟企寶業(yè)總病舅的教行陽為船模耗式重外點界落茄實（饞1達）客界戶芽體謝驗（葉2賓）篇無繭障名礙在溝崇通（鋼3烘）必統(tǒng)膜計愉分齡析逢、目撲標斥可寄衡傾量（妨4叔）刻持釘續(xù)薄改館進揚、恭了室解舒先借進儲做掩法鼓份勵貨落浮實二菜、軟0妖2刊財相年惰公民司致文爺化恩工休作讀主塊要連目純標客很戶渣體莖驗持讀續(xù)慚改念進了古解燥先階進村做親法統(tǒng)刷計余分膠析目宇標累可屈衡莖量無攏障槐礙胡溝查通服亮務團客平戶精條準知求袍實誠絨信蛾共醫(yī)享創(chuàng)舟業(yè)芝創(chuàng)忘新全兄員汗行翻為巷模暑式獅轉(zhuǎn)磁變頑與接核醉心舉價地值樣觀導的望關(guān)譽系二退、妖0肉2航財下年梅公億司蹄文莊化綱工料作莊主屆要大目晨標2爛、終全律員躁初縫步港形憂成做服充務瓜客貝戶旺和以克圓服見大碑企偉業(yè)滑病難的陡行鄉(xiāng)豐為良模特式(否1艇)客砌戶水體達驗掘的思陳維餓模夕式釀和兵行格為曠模勉式童G斧M腳在嘉做篇事努之低前替都企會疤想桐“起客泄戶管是雨誰換”種、平“迫對賽客灣戶隆有晉什進么慢價仍值耽”粱-勁-疏-樹服已務率客蜜戶姓1約2亮3慮4姐5果之豪一禾二癥G挽M頌在擔做否事鹽之房誠前物/友后乳能筐主湖動芒聽坊取頂客飾戶增的亮意榮見—無—服波務泡客毀戶語1非2最3撤4哭5喚之矛五部需門妻關(guān)某鍵羨流瘡程基必燈有銜客判戶劃體邪驗賢步雹驟案脖例疫：為啞什艱么鼻按捆照定客傳戶羽的坦要選求西做訪事俯反域遭贏投費訴案殼例背乏景剃：安扇徽診某捏代演理扯要爸求諷緊煙急拜將紗一慶批仙貨析空責運慶過茅去個，移并有愿溝意醉支遍付贊空坦運洲費伍。面告臨問妙題務：在臣資藥源煉緊拼張匹的父情擾況斯下槽，艇要遍在搖最守短蛋時品間悉內(nèi)影要虛把性貨障物督運可送宮給厚代土理撇商噴。具旦體舉絮措頃：一嗎位暑商相務窩人歸員樸嚴肉格雹按述代囑理而商毀的鵝要會求鐮進稿行詢了弟空情運該，漂三桌天念后援貨趙物妨運卷到躁。巾（夫第南一答天睡貨忍物譯到抵機雅場沾時點，蔬航鮮班觸已酸經(jīng)攪過幫去悲；升第充二鴨天助因舒貨隨物復多健未御能眉全治運堆走卷；煮直彩到遷第榆三拔天劍，揀貨弓物劍才零全懇部朵運義到箏客景戶鉤手乏中預。氧）實蜓際效油果豬：代謎理膊非塌常職不付滿速意置，外對攜經(jīng)志辦盤人張員堆進哥行豪了須投菠訴蔬。案蹈例啟羊示個：這畏位礦商鈔務夫人確員惑沒顛有憲真斤正還把蹤蝶握辛客搖戶末的鐵需壟求碌，針客淘戶跌的租真灶正愈需話求寒不慣是逃空欠運宵，所而津是敬盡禮快斧將議貨據(jù)物宣運剃送兄到媽手惕，蚊而申這爹位攀商電務招人縮慧員計在仆資部源思不壇足款的抖情設(shè)況荒下古，決采手用忘空蠟運罪，案導盛致次貨爭物胃不暴能釀及賠時臥運傘送祝到勿客丸戶約的佛手孟中頸。姐如驕果攀這倦位盜商辦務起人棗員份了蔽解勵了顯客齒戶倉的遭需饞求售是襯為穩(wěn)了答及殿時緞運糠貨灰，麗就阻可駁以請采敏用技火繁車守把閱貨詳一特天停送膜到伶，穩(wěn)而站且鈴還港可規(guī)以化節(jié)推省莖費糟用擴。要收體躬驗打和娘把落握滋客薦戶爬的培真繞正坑需把求娘，緩才罷能尖最剪終零贏寺得婆客厲戶雞滿脈意含。服賢務昆客雨戶鑄五穩(wěn)能誤力1、友奴善罰待礎(chǔ)客南：接遙待鏡客找戶國要醫(yī)友澡善嘉，使無荷論喘什師么灑時嬌候瞧都手能敬微告笑主接濤聽販電婆話治、吹接科待囑客燃戶疼。2亂、認省真哈傾廊聽賄：在牛交宵談明中餅做芽到泥耐右心脹傾列聽出，援關(guān)匙鍵競問虜題慣（闊如甲客鞭戶賞需殖求茂和胡投愧訴墾）坑要窮書舞面漁記乒錄走并部確曉認傷。3無、用核戶擔語獎言插：以決客綿戶療習謙慣段的敘業(yè)性務慎語雁言呼進短行血交并流鏈。4肥、快啦速耕響噴應蝴：接玩到話問踩題棚或蓬投頁訴都時葵，可要惕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shè)1、年底員工士氣調(diào)查本部門員工歸屬感提高10%…...1、團隊凝煉活動(登山、大型文體活動、文化沙龍、專題BBS討論)2、類似商用臺式“員工發(fā)展60分鐘”……人力資源部提供咨詢、培訓服務活動費用支持1、4月份，全員核心價值觀培訓通用課程；2、4月份，文化指導人培訓3、核心價值觀講授培訓提供資源

1、大多數(shù)（80%）員工理解和喜歡核心價值觀2、干部能夠用核心價值觀對自己工作問題做案例分析1、GM親自做一次員工的價值觀培訓，部門80%以上人員理解和喜歡核心價值觀2、干部能夠用核心價值觀對自己工作問題做案例分析3、每個部門至少為公司貢獻4個案例（一條核心價值觀一個案例）……核心價值觀部門落實的目標公司要求的目標實施舉措1氧、低利挎用體季偽度糞總慌結(jié)賢會兔來具研點討帳核農(nóng)心腫價讀值仗觀煙;2擺、晝每會個摔處背一落個夢月臘在為內(nèi)符部犯分總享欺一掌個曠價情值禍觀攀案懷例…可.跡.都.1、公司提供客戶服務的“理念”/“模式”的說明及其案例2、公司在績效考核和面談的模版上落實提供資源全員遵循服務客戶的公理，形成客戶體驗的思維/行為模式1、全員掌握服務客戶的“理念”誰最接近客戶誰就是指揮棒客戶滿意是我們解決問題的依據(jù)2、落實“客戶體驗”的思維模式和行為模式

100%的GM在做事之前都會想“客戶是誰”、“對客戶有什么價值”

90%的GM在做事之前/后能主動聽取客戶的意見。1、員工都理解和掌握服務客戶的“理念”2、GM能把對下屬崗位的客戶及其價值講清楚；3、部門員工基本形成客戶體驗的思維模式和行為模式……客戶體驗部門落實的目標公司要求的目標實施舉措1拿、站G袖M濟向公員幼工取說息清銀楚頭服齊務諷客當戶箏的異“榨理突念暈”雜、激客殼戶甜體軋驗架的紡思邊維呆模禮式吃和灑行賓為鹿模嬌式2扔、冷檢哪查時和擇落填實限員多工浴客礎(chǔ)戶知體叉驗族的確思吼維不模片式顛和券行唇為殊模帳式房誠重慮點臂項