兒童樂園門店運營管理手冊

兒童樂園門店運營手冊主要崗位工作流程篇第一章值班經(jīng)理工作流程第一條營業(yè)前1.早班進場要求：值班經(jīng)理親自到場+員工(至少1人)方可進店2。值班經(jīng)理開啟照明設備和電源開關.3。場地巡視，巡場內(nèi)容：場地衛(wèi)生、安全狀況、機臺擺放、機臺附屬物品擺放安排③.查看本班是否有帶訓工作安排，以備在班會中安排布置.6.早班班會①點名：對本班次人員進行點名確認，將遲到或曠工人員登記在值班日志或③工作任務安排：查看上班次值班日志或交接本中的交接事項，并在班會上人員帶訓：查看本月《員工訓練計劃》,對本班次人員進行帶訓學習的相關第二條營業(yè)中要求凳子擺放整齊、槍支鼓棒及時放回原位、籃球單個機臺內(nèi)放置5—6個.(6).倉庫、辦公室、員工休息室：2。辦公室：地面干凈整潔，桌面物品擺放整齊，無抽煙，閑雜人等現(xiàn)象并專門(1).戶外形象：(2)。店內(nèi)形象：(二)、協(xié)助事項(1)。人員面試：對應聘人員進行接待面試，面試完后值班經(jīng)理應在應聘表上(2).帶訓人員安排：如門店有新員工報到，值班經(jīng)理需安排門店在崗員工進行新員工7天考核：值班經(jīng)理可根據(jù)導玩員職責相關要求管和其他主管共享信息.(2).物品接收：遇到禮品到貨，游戲幣到貨等情況時，值班經(jīng)理應主動安排3.設備管理協(xié)助(1).機臺保養(yǎng)：查看本月的《機臺保養(yǎng)記錄表》,適時統(tǒng)籌安排門店維修和員工進行機臺保養(yǎng)工作(建議保養(yǎng)時間安排在上午11點前進行)。對已經(jīng)保養(yǎng)完(2)。機臺故障追蹤：查看本月《設備故障追蹤表》,(三)工作規(guī)范(1)。形象①。關注員工工牌佩戴、工服干凈整潔，員工發(fā)型有無“奇形怪狀”,有③.遇到場地設備問題應及時處理，非自己能力范圍的及時通知維修員進行處理(2)。禮貌用語的使用③.禮貌用語：收銀服務過程中文明用語做到“您好…收您多少錢…給您的卡，里面有多少元或者幣或者次或者小時…找您多少錢"必須做到“唱收唱付”(3).微笑服務②員工在服務過程中不要把個人情緒，融入到服務過程中③.主動的提醒顧客在娛樂游戲的過程中，注意保管自己隨身攜帶④.主動發(fā)現(xiàn)問題，主動關注顧客的游戲體驗，甚至站在顧客的立場來發(fā)現(xiàn)和解(5).常規(guī)服務②。發(fā)現(xiàn)機臺卡幣、斷電、死機、假幣、投幣器、擋板或顯示板機臺外殼故障(1)場地衛(wèi)生①機臺內(nèi)部的衛(wèi)生保潔(清理灰塵，游戲幣等)②機臺外部(機臺表面，頂部，下部)保持衛(wèi)生清潔，顧客可觸及區(qū)域無固體垃(四)辦公系統(tǒng)1、運營系統(tǒng)；值班經(jīng)理值班過程中時刻關注運營管理系統(tǒng)，關注售幣機、施、炒場等措施.①.發(fā)生的事項交接：對已經(jīng)發(fā)生的事項進行溝通交接，交流處理事情的經(jīng)驗避免在日后相同事情發(fā)生后犯同樣的錯誤，并登記在值班日志或交接本上(如顧客投訴的解決)成的時間以及注意事項等(如機臺保養(yǎng)本班次保養(yǎng)工臺內(nèi)部清潔了)2、晚班上班會(具體參照早班上班進行會議安排布置)(1).機臺收幣①.值班經(jīng)理檢查各區(qū)域機臺表面衛(wèi)生是否做到無雜物，屏幕無指印、1。晚班下班會(具體參照第二章第六節(jié)早班下班會進行會議內(nèi)容)①.對講機回收：門店有保安人員，安排保安對對講機進行檢查回②.鑰匙回收：門店經(jīng)理監(jiān)督檢查各區(qū)域鑰匙把數(shù)、是否與領出把如歸檔需整理登記6。交接事項：根據(jù)本班次未完成工作事項交接下個班次填寫主管日志交接事項欄①。如系統(tǒng)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差，需自查原因，并登記協(xié)助核實交接須把事項填寫詳細②。如明天機器設備到貨等，接貨注意事項③。如政府部門檢查等相關事項7。離場關門：①.檢查場地照明設備是否完全關閉②.檢查門店水源是否關閉③。檢查門店側(cè)門、出入口是否完全鎖牢④.檢查場地是否有安全隱患如場地有值夜人員，值班經(jīng)理做好交接工作,如場地無值夜人員值班主管應鎖牢辦公室、門店大門方可離場第四條值班日志或交接本1.值班日志或交接本：是指在值班經(jīng)理在值班過程中一種記錄工具，值班日志或交接本分為早班日志和晚班日志，值班日志或交接本內(nèi)包含人事、設備、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、交接事項等多方面貫穿整個值班過程管理，記錄本班工作的工具。(1).日期、值班人員和營業(yè)額預估：根據(jù)本班次時間進行登記，值班主管姓名以及工作經(jīng)驗可預估性營業(yè)額(對節(jié)假日或平時預估)(2)。本班人員：根據(jù)排班表進行登記本班次各區(qū)域人員和辦公室人員，統(tǒng)計本班次共用多少個工時，以及記錄本班次遲到、早退違紀處罰等進行詳細記錄(3)。特殊項目：是指除常態(tài)工作之外事項進行詳細記錄，如本班次進行海洋球消毒清潔工作等相關事項進行登記(4)。營運：是指值班班過程中對營運數(shù)據(jù)記錄登記包括：會員卡、游戲幣(此項晚班必須精確填寫)會員卡：本班次新入會會員共計辦理多少張進行登記游戲幣：包含系統(tǒng)加幣(售幣機+提幣機+會員辦理)數(shù)量和系統(tǒng)回收幣數(shù)量(售幣機+提幣機+會員辦理+存幣機)以及員工賠幣發(fā)放數(shù)量回收數(shù)量，和公關用幣和機臺試幣以及推幣機機臺加幣數(shù)量進行精確登記第二章導玩員工作流程導玩員工作流程1、穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準備2、早班員工規(guī)定時間內(nèi)進入公司打卡上班、檢查并填寫責任區(qū)域交接班本，清點物品2、對負責區(qū)域的廣告設置，貼圖提示等進行檢查，并登記狀態(tài)3、檢查責任區(qū)域內(nèi)機臺部線、消防設備是否完好并及時排除隱患4、檢查票、幣、禮品機內(nèi)禮品、糖果是否充足并具吸引力，及時補充，做到美觀、充足設備檢測開機1、逐臺打開負責區(qū)域的機臺2、檢測責任區(qū)域機臺的完好率以及運作狀態(tài)3、檢查控鍵、腳踏、方向盤、剎車、燈光、搖桿、投幣器、出票機等是否正常，玻璃附件、燈箱是否殘缺，發(fā)現(xiàn)問題及時解決1、區(qū)域衛(wèi)生清潔，地面，柜子，墻壁，門口，玻璃等2、機臺外部(機臺表面，頂部)內(nèi)部的衛(wèi)生清潔(清理灰塵，橡皮筋、彩票、游戲幣等)進行各項保養(yǎng)工作。參照機臺保養(yǎng)流程(此工作值班經(jīng)理可以根據(jù)現(xiàn)場情況布置，至少每周一次)吃午飯吃飯時間為每人半小時，由當班經(jīng)理組織實施，特殊情況請示經(jīng)理。服務規(guī)范："五勤工作"在工作區(qū)域勤擦拭、勤檢查、勤巡視、勤整理、勤訪談一.勤擦拭：1、隨手清潔，保持玻璃以及機臺的光澤，保證機臺游戲時的操作部件無灰塵。保持區(qū)域內(nèi)地面的衛(wèi)生二.勤檢查：1、檢查廣告、水牌、服務標識牌等擺放位置是否合理整齊，機臺玩法說明、機臺名稱標簽、投幣說明、維修狀態(tài)標識等是否齊全，要求不缺損，不起角、清楚、明顯對彩票機，禮品機進行補倉登記(值班經(jīng)理根據(jù)各個門店需求補倉)禮品機、兌獎臺、收銀臺類物品的盤點以及報表的制作.大掃除機臺下面后部死角，洗地機洗地，門窗天花板，倉庫等(至少一周一次)關閉機臺門店安排固定時間逐臺關閉機臺，有特殊情況營業(yè)主管臨時安排斷電清潔掃尾物品開會下班2、機臺保養(yǎng)流程離崗交接：進餐、去洗手間或其它原因離崗時，填寫《離崗交接表》,得到上司批準并安排頂崗人員后，方可離崗，離崗前應按規(guī)定做好交接登記，并在規(guī)定的時間內(nèi)回崗。臨時工作：當班時應無條件堅決服從上司的工作調(diào)遣與安排。投訴處理：掌握基本的應對顧客投訴方法，遇有顧客投訴或突發(fā)事件時，首先應保持鎮(zhèn)靜，不可慌亂，迅速準確的按公司規(guī)定的程序辦理.下班交接：是早班的必須退出系統(tǒng)，晚班再次進入系統(tǒng)。下班時按規(guī)定退出系統(tǒng)、關閉電腦，鎖好柜臺，并將當班所收的現(xiàn)金、備用金以及剩余的游戲卡、會員卡、營業(yè)票券全部交門店財務，和財務人員當面核清并簽字確認后方可第四章兌獎員工作流程兌獎員工作流程穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表做好上班準備員工在規(guī)定時間以前進入公司打卡上班進行早班會議，匯報思想、提出建議、溝通交流、接受上司工作安排交接1.檢查并填寫交接班本，清點物品。2。對禮品柜臺區(qū)域的廣告設置，貼圖提示等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決或是上報。3。在辦公室領回鑰匙并簽字負責。4.檢查前一天的報表是否正確，在確認無誤的情況下抄好當天的營業(yè)報表并簽字負責。5.檢查禮品是否充分，如存量不足及時到倉庫領取，領取時辦理好出庫手續(xù)并簽字負責.6.檢查禮品柜的禮品擺放是否美觀，接受禮品專員和禮品負責人的建議，同時負責擺放到位。設施設備檢查逐臺打開區(qū)域內(nèi)設備、電器，檢查其是否正常區(qū)域衛(wèi)生清潔，地面，柜子，墻壁，門口，玻璃，展示禮品等吃飯時間為每人半小時，由當班經(jīng)理組織實施，特殊情況請示經(jīng)理服務規(guī)范：1。隨手清潔，保持玻璃以及機臺的光澤，保證設備操作部件無灰塵。保持區(qū)域內(nèi)地面的衛(wèi)生(五)衛(wèi)生清潔(六)進出口職責1、檢票并對進入樂園人員進行登記，把副聯(lián)交與家長妥善保管。對小朋友手部消毒、給孩子貼胸貼，穿襪子并按編號把鞋子存放在對應的鞋框內(nèi)(和存鞋崗人(七)出口職責A:您好，請您在外圍等候您的寶寶好嗎?以免造成換鞋處的擁擠，傷到您的寶寶，謝謝您!(針對沒有陪同票的家長)。謝您!(針對陪同家長不愿意上交副聯(lián)).C:謝謝光臨!您的物品帶齊了嗎?不要遺漏啦!寶寶明天見!班會交流：參加下班例會，總結(jié)匯報當天工作，打卡下班。2、確保小火車安全帶無松動、火車軌道光滑、鏈接處螺絲牢固緊密無松動并確招呼："你好小朋友，歡迎光臨蘋果星球".止；制止時態(tài)度要和藹、語氣要舒緩(家長不能上去游玩)沙灘城堡(沙池)工作流程2、在規(guī)定時間以前進入公司打卡上班.3、玩具檢查：檢查區(qū)域玩具的擺放并查看玩具是否有破損、損壞的現(xiàn)4、定期給區(qū)域內(nèi)玩具消毒(用滴露消毒水)并確保沙池中無雜物并及時清理(最用游玩沙子的手揉眼睛等);制止時態(tài)度要和藹、語氣要舒緩。小小廚房(料理區(qū))工作流程動4、隨時關注小朋友游玩動態(tài)。如有小朋友有危險動作時應及時制止(如相互用玩具打?qū)Ψ降?;制止時態(tài)度要和藹、語氣要舒緩。2、小朋友離場后及時清理區(qū)域內(nèi)物品、衛(wèi)生等并確保區(qū)損壞的現(xiàn)象做到及時上報和更換并確保區(qū)域玩具(水果、蔬菜玩具)和標識相對4、定期給區(qū)域內(nèi)玩具消毒(用中性消毒水);2、確保區(qū)域衛(wèi)生(收銀臺面、存放水果的臺面、框子、小推車、桌凳)等的干凈3、引領家長、小朋友進行正確游玩并帶領小朋友進行角色扮演并與小朋友互動4、隨時關注小朋友游玩動態(tài)。如有小朋友有危險動作時應及時制止(如相互用玩具打?qū)Ψ降?;制止時態(tài)度要和藹、語氣要舒緩。2、小朋友離場后及時清理區(qū)域內(nèi)物品、衛(wèi)生等并確保區(qū)位、擺放整齊.2、確保區(qū)域防撞角齊全第一條店面團購申請(一)目的二)管理規(guī)定(2)郵件收件人：門店經(jīng)理、區(qū)總、運營部總監(jiān)(1)郵件申報時必須填寫并按《店面團購申請登記表》的標準格式進行申報，(2)店面團購申請各項填寫內(nèi)容須全面、真實、準確、有效，其中(3)每店團購游戲幣套餐最多3個，異業(yè)聯(lián)盟合作團購套餐最多5個，團購網(wǎng)站最多3個；個月，幣值折扣不低于6。5折，即前臺幣銷售一元一幣，則團購網(wǎng)不低于0.65元.(8)結(jié)款時間選擇以一星期自提為主，不允許超過15天；(9)扣點原則上不超過5%,超過需在郵件備注原因；(1)值班經(jīng)理郵件申請→門店經(jīng)理復核→區(qū)總審核→運營總監(jiān)審批→店面回傳合同掃描件及團購購買鏈接進行核實→設置收銀系統(tǒng)→安排團購上線(2)團購上線后，三日內(nèi)須將雙方蓋章后的合同掃描件添加在“團購申請郵件”4、合同簽訂及收款(1)店面按團購公司提供的標準合同進行簽訂，由團購公司方先行蓋章后寄往(3)團購公司告知已打款的，店面財務專員須索要打款截圖，確認打款日期，明**團購收入金額及收款賬號。5、團購兌換(3)當天團購兌換結(jié)束后，財務專員核查團購兌換的正確性(要做到逐筆勾兌),保證系統(tǒng)團購出幣與團購后臺驗證相符，確認無誤后由責任人將物確認.區(qū)總15分，值班經(jīng)理10分，財務專員5分。總15分，值班經(jīng)理10分，財務專員5分。責任人-—區(qū)總10分，值班經(jīng)理5分，財務專員5分.(一)目的(二)管理規(guī)定(1)店面每月廣告費用采用月結(jié)的方式，每月27日，由店面財務專員發(fā)出上月(4)申請渠道為企業(yè)郵箱，物料清單須粘貼郵件正文。(1)審批流程：門店經(jīng)理確認審核→區(qū)總審核批復→運營總監(jiān)復合→打款(2)店面提供所在城市符合公司規(guī)定報價范圍內(nèi)的廣告公司含報價、材質(zhì)、尺(三)處罰項目3、當月費用未及時核銷，則70%比例核銷當月店面實際廣告費用，100%記作(一)目的(二)管理規(guī)定(3)主題活動落地執(zhí)行動宣傳、人員分工、物料下單及跟進、物料安裝、道具活動執(zhí)行完畢7日內(nèi)提交總部.在主題活動下發(fā)當天后5日內(nèi)完成。(2)主題活動的具體操作執(zhí)行中，店面可以在統(tǒng)一主題的基礎之上根據(jù)門店情況制定符合門店業(yè)績提升的活動，但期間所有宣傳物料都必須體現(xiàn)活動統(tǒng)一主(一)目的(二)管理規(guī)定2、營銷專員申請流程(新入職/轉(zhuǎn)崗/儲備)規(guī)范(1)申請人填寫《轉(zhuǎn)崗/入職/儲備》表格，由值班經(jīng)理將申請人個人資料(含照 (5星起),區(qū)域經(jīng)理審核其資格，通過后方可(轉(zhuǎn)崗/入職);(2)申請人填寫《轉(zhuǎn)正申請表》,由值班經(jīng)理將申請人個人資料(含照片)、申請表、考試成績發(fā)送門店經(jīng)理及區(qū)域經(jīng)理；區(qū)域經(jīng)理審核(6星起)后方可轉(zhuǎn)正。3、營銷專員晉升與管理規(guī)范1、每月各店內(nèi)場人員在崗率必須達到100%。特殊店面由值班經(jīng)理申請，經(jīng)區(qū)域3、每店營銷專員標配2人，如需要增加，須由值班經(jīng)理郵件申請?zhí)岢?，門店經(jīng)第一條前臺現(xiàn)金管理制度(一)目的(二)管理規(guī)定1、每個收銀點必須配備一個保險箱(手工幣銷售除外),供營業(yè)期間收銀臺的50元現(xiàn)鈔存放不得超過10張/收銀機；旺季期間如收銀機現(xiàn)金過多，售賣員可第二條管理人員簽贈制度【適用崗位】門店經(jīng)理值班經(jīng)理為了規(guī)范店面簽贈的管理，特制定此管理辦法(二)管理規(guī)定1、禮品簽贈在后庫進行操作，填寫《禮品簽贈出庫單》,值班經(jīng)理或者門店經(jīng)理與庫管雙簽確認后方可出庫，禁止從前臺簽贈，如后庫無貨，須先返庫再做簽贈出庫，除禮品外招待簽贈均需從收銀臺操作，并錄入系統(tǒng)，且必須備注簽贈用途，2、簽幣的范圍包括市場活動用幣、招待、營業(yè)補幣、員工福利、技術(shù)部用幣，值班經(jīng)理簽幣權(quán)限為每日200枚，門店經(jīng)理每日為500枚，簽幣僅限于在收銀臺系統(tǒng)領取，如單日須簽幣額度大于規(guī)定額度須提前郵件報備區(qū)域經(jīng)理、運營總監(jiān).3、管理人員簽幣需現(xiàn)場填寫《干部簽幣登記表》,其他物資簽贈需填寫《前臺物資招待登記表》,以上表格填寫為當班值班經(jīng)理或門店經(jīng)理，表格中的每一項都須填寫；營業(yè)結(jié)束后，以上表單需有門店經(jīng)理簽字確認后，當日簽贈數(shù)據(jù)方生4、店面財務專員每月統(tǒng)計店面物資簽贈數(shù)量和金額，上報財務總部。第三條店面手工售幣管理制度【適用崗位】庫管、收銀員、財務專員、值班經(jīng)理、門店經(jīng)理(1)適用條件：收銀臺排隊過多、售幣機或系統(tǒng)、網(wǎng)絡故障、連廊手工幣售賣情況①店面進行手工售幣須提前進行郵件申請報備，申請郵件由門店經(jīng)理發(fā)送，收件人為區(qū)域負責人，抄送運營總監(jiān)、店面財務專員、值班經(jīng)理、財務總監(jiān)。區(qū)域負責人一級審批，運營總監(jiān)審批通過后方可實施。郵件主題統(tǒng)一為“XX店手工售幣申請報備"。②針對售幣機或系統(tǒng)故障等導致的收銀臺緊急性臨時手工售幣，門店經(jīng)理需及時電話向區(qū)域經(jīng)理申請手工幣銷售，并在事情發(fā)生后12小時內(nèi)進行事后報備，③針對于會員手工售幣僅限于售幣系統(tǒng)故障時才可進行操作，其他原因嚴禁操作。針對于兌換券手工售幣(包括免費券兌換及折扣券購幣)僅限于售幣系統(tǒng)故XX店手工售幣申請表》),須寫明手工售幣申請原因、明確注明手工幣售賣類型、手工售(3)手工售幣出庫②店面手工售幣時領用人在后臺領取500枚/盒的盒裝幣或幣包，當?shù)昝娲嬖诙?4)手工售幣操作及結(jié)賬①當?shù)昝娲嬖诙喾N類別的手工售幣時，不同類別的手工售幣需要不同人員負責②非會員售幣：按照店面正常游戲幣單價或報備的售賣政策進行售賣，結(jié)束臨關手工登記表》),須登記清楚會員卡號，同時顧客及操作人必須雙簽確認，會500元以上的購幣必須由門店經(jīng)理簽字確認。差，由操作責任人進行賠償后，才能將未用完的游戲幣退回庫房將收銀情況補錄入系統(tǒng)的“其他"項目里，店面"其他”收入錄入時財務專員需(5)手工售幣返庫管員需要分開登記，并在《游戲幣登記簿》"摘要"處明確注明售賣類別如“非袋數(shù)如“30枚包*5”并與返庫人雙簽確認，同時庫管員在系統(tǒng)中做“手工售幣”3、除上述情況外未經(jīng)公司相關部門審批，店面任何人不得在后臺領取或借用手工幣用作他用.(四)處罰條例經(jīng)理-—30分，當班庫管-20分；第四條前臺系統(tǒng)設定規(guī)定(一)目的制定以下關于店面系統(tǒng)設置管理的制度.(二)定義(三)管理規(guī)定4:《XX區(qū)XX店銷售政策設置申請表》),注明“設定時間”和“截至時間”;惠力度由標準中心經(jīng)理批復，優(yōu)惠力度>公司規(guī)定的優(yōu)惠力度由運營總監(jiān)批復公卡辦理套餐"和“常規(guī)××會員卡升級套餐";(4)所有系統(tǒng)設置申請至少提前3天完成郵件提報和審批流程，在系統(tǒng)未獲得同第二章物資管理制度第一條店面物資登記簿管理制度(一)目的(二)管理規(guī)定(1)根據(jù)物資類別使用不同賬簿進行登記，同一類物資不同類型在同一賬簿做不(2)物資出入庫必須注明業(yè)務辦理日期，每項摘要內(nèi)容都要詳細記錄清楚用途，賬實相符.(5)每筆誤差都需要備注異常，并在專門賬目本上進行記錄，方便(6)后臺所有物資不允許外借和在登記簿外單獨建立賬目。(1)游戲幣(2)彩票登記簿①彩票的出入庫統(tǒng)計，整箱新彩票出庫單位為“箱”,并在備注欄寫明扎數(shù)，返庫再出庫新彩票及舊彩票出入庫單位為“扎”,整箱(3)飲料登記簿①飲料物資賬簿單位必須統(tǒng)一為“瓶”或“聽”;②機臺使用飲料及水吧售賣飲料不用分開入庫，只需登記清楚出庫“摘要”即(1)市場部物資登記薄量較大的還會追究其法律責任3、當日營業(yè)結(jié)束機臺游戲幣回收后，守區(qū)收幣責任人與后臺進行游戲幣分區(qū)稱庫，系統(tǒng)設備游戲幣回收由值班經(jīng)理完成(售幣機清幣交接店面經(jīng)理和庫管員),并與后臺進行清幣數(shù)量交接，登記賬簿入庫雙簽，后6、因人為失誤導致出入庫數(shù)據(jù)錄入錯誤的，游戲幣出入庫錄入錯誤需值班經(jīng)理立管理并建立賬目，不得再進行流通.9、系統(tǒng)游戲幣數(shù)據(jù)根據(jù)店面業(yè)務準確做出入庫登記，差異超過100枚的情況營運專員必須用筆記本按日期單獨記錄并查明原因，跟進結(jié)果(統(tǒng)計員準備一個筆記本記錄店面異常差異跟進處理事項，并妥善保管),并將異常在每日巡檢表中體現(xiàn)，上報區(qū)域經(jīng)理.11、統(tǒng)計員每天經(jīng)營日報(見附表)需及時發(fā)現(xiàn)回收幣和碼表差異情況，對于誤差超過10枚游戲幣的機臺，須及時向值班經(jīng)理反饋并找出原因。第五條店面市場活動類物資使用管理制度(一)目的(三)管理規(guī)定1、游戲幣(1)市場活動用幣僅限店門店經(jīng)理本人在收銀臺售幣系統(tǒng)簽發(fā)至市場活動專用并與財務按要求填寫《市場活動卡交接登記表》第七條彩票回收管理制度(一)目的晚班共用一套賬表),核查昨日禮品余數(shù)信息.e、賬表登記必須工整、清晰、無涂抹，如發(fā)生填寫錯誤，可在錯誤處用“—”標注，在旁邊另行填寫.作機臺至少7天收一次幣，抄一次表)。c、機臺碼表故障，運管部經(jīng)理負責在2個工作日內(nèi)解決。(2)前臺賬目日清①收銀臺類捆綁放置，并在系統(tǒng)中做"兌換券回收";清點各量，與系統(tǒng)進行核對是否一致(如數(shù)據(jù)不一致，請將系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實際數(shù)據(jù)記b)對存在彩票換幣的店面相關操作具體詳見《店面彩票換幣管理制度》。c、游戲幣：對于存在手工存/取幣的店面，相關操作具體詳見《店面手工幣管理制度》。2、禮品抽盤要求(1)店面財務每周需要對后臺、前臺及禮品機禮品進行抽盤，區(qū)域經(jīng)理每次到店即需要對后臺、前臺及禮品機禮品進行抽盤。(2)每次抽盤前臺、禮品機禮品種類不得少于10種，后臺抽盤禮品種類不得少于20種.(3)抽盤完畢后填寫《前臺禮品抽盤表》/《后臺禮品抽盤表》/《禮品機禮品抽盤表》,與賬目應余庫存進行核對，計算抽盤差異(詳見附表20:《禮品、物資抽盤表》)。(4)所有的抽盤結(jié)果均需進行現(xiàn)場備案，并查核原因，現(xiàn)場追責，并抽盤結(jié)果抽盤人按要求以郵件形式發(fā)送門店經(jīng)理、區(qū)域負責人，當次抽盤差異品種超過一半應進行整體盤存。②具體操作a、盤存前的游戲幣清理、回收工作。a)對機臺回收幣(含機臺內(nèi)散幣)、機臺鋪幣、后臺余幣、收銀臺余幣、兌獎臺余幣儲物柜等全部回收并清點；b)清理要求：機臺無任何散幣；機臺回收幣和機臺鋪幣分開回收入庫；b、盤存時間：以營運部通知時間為準.c、盤存人員：至少4人參加，財務專員1人、統(tǒng)計員1人、店面經(jīng)理或值班經(jīng)理1人、庫管員1人，4人缺一不可。e、盤存后營業(yè)保障要求：參與盤點的店面經(jīng)理應安排預備好次日所需營業(yè)幣和機第三章機臺管理制度(一)目的(三)管理規(guī)定(1)各店由門店經(jīng)理負責在每月15日和30日提報機臺程序并填制機鎖指打開該鎖可直接修理投幣器)的鑰匙。退幣機投幣器6、店面所有備用鑰匙由店面財務專員進行統(tǒng)一管理.第三條禮品機管理制度(一)目的減少人為產(chǎn)生的機臺成本變化，最大限度的提高收幣量，特制訂此管理辦法。禮品機禮品擺放是指店面所有禮品機(包括帶爪力的和非帶爪力的)內(nèi)的禮品按要求進行陳列.(三)管理規(guī)定(1)密度合適，第二層(供顧客抓的娃娃)應擺放4-7個娃娃，娃娃數(shù)量≤3個應及時補充(擺放的公仔與機臺邊框距離5cm左右，公仔之間距離3-5cm).(2)娃娃站立擺放，正面朝向顧客，不標準擺放的公仔15分鐘內(nèi)進行調(diào)整擺正(無法站立的娃娃正面向上，不得將娃娃埋入墊底娃娃中),機臺內(nèi)部兩側(cè)玻璃2、其他禮品機(波波騰、烏龜家族、瘋狂牛仔等)(3)娃娃應正面朝向顧客；(4)娃娃自然展示，無包裝袋；一排，GHI為一排);(6)同款機臺不得放置相同的娃娃(主題展示機臺除外)狂牛仔各為一款)(一)目的堅持推廣以"清潔、潤滑、調(diào)整、緊固、防腐"為主要內(nèi)容的"十字"保養(yǎng)法。(二)定義(2)保養(yǎng)計劃表在每周末前做下周計劃；(四)準備工作1、人員：每天技術(shù)早晚班個員做保養(yǎng)，每班至少搭配2人同時在崗，用于機臺的時間不能少于5個小時.實習技術(shù)員必須在有技能等級的技術(shù)人員或技術(shù)主管吸塵器、強風機等.3、耗材：螺絲、螺母、墊片、扎條、膠帶、清潔劑、導熱硅脂、潤滑油、觸電(五)機臺保養(yǎng)的一般順序2、其它機臺每半月檢查完全場一次，檢查過程中發(fā)現(xiàn)故障及時維修或報領班安排維修，全場設備保養(yǎng)周期為3個月.第二條機臺維保安全操作規(guī)范(一)目的1、拆卸、拔插機臺線路、更換機臺配件時不得帶電操作，必需關閉機臺電源或斷開電路板供電回路，違者處罰2分，若導致配件損壞的照價賠償。2、拆卸、拔插機臺線路、更換機臺配件時必需在視線范圍內(nèi)進行，不得圖省事盲操作，違者處罰2分，若導致配件損壞的照價賠償.3、不得拆除機臺散熱部件、不得堵死機臺散熱口、機臺散熱口離墻面、離其它機至少保持20CM散熱距離違者處罰3分，若導致機臺散熱不良配件損壞的照價4、不得隨意換大保險絲維修機臺，違者處罰3分，導致機臺故障擴大的處罰55、拆卸高壓電路前即使在關機狀態(tài)下也要進行高壓部分的放電操作，再進行后續(xù)維修，違者處罰3分，若導致人員觸點或設備故障擴大的處罰5元。6、嚴禁用電焊焊死可拆卸部件進行維修，違者處罰3分并8、嚴禁用洗板水、汽油、香蕉水或其它會溶解塑料、有機玻璃的液體清洗機臺9、嚴禁使用鋼絲清潔球清潔亞克力、塑料表面，違者處罰3分。者處罰5分，若導致人員傷亡賠償損失追究法律責任。12、嚴禁在無人值守的情況下敞開機臺后蓋或背板，違者處罰2分，若發(fā)生人員觸電、或配件被盜的處罰10分或賠償經(jīng)濟損失。分.澤基本還原，違者處罰5分。15、將工具、非機臺配件、鑰匙等雜物遺留機臺內(nèi)部處罰5分。16、維修后帶電線頭金屬絲外漏而不做任何絕緣處理的處罰2分，若導致機臺故障或起火的處罰10分或賠償經(jīng)濟損失。好接地而通電運行的違者處罰10分，若導致人員觸電傷亡的賠償損失或移交司18、不得使供電線路配供電設備超負荷運行，違者處罰15分.第十條設備舒適度考核辦法(一)目的(三)管理規(guī)定第一責任人，公司技術(shù)經(jīng)理是整個轄區(qū)設備舒適度完成率的第一責任人。(2)技術(shù)部日工作流程如下周一至店面早班會(營業(yè)提出未解決的機臺問題》1人管時間1、對營業(yè)保障員的面總經(jīng)理確定并由技術(shù)主管實施培訓。2、機臺程序由技術(shù)部協(xié)助調(diào)節(jié)按照營表進行調(diào)節(jié)。3、店面技術(shù)員編制按場地設備數(shù)量定，每50臺機器1人。技術(shù)部早班會準備工具、著裝機臺保養(yǎng)計劃執(zhí)行輪崗就餐處理機臺遺留維修場地燈光線路等維修店面晚班會(普業(yè)提出未解決的機臺問題》技術(shù)部交接班1人輪崗就餐參與店面營業(yè)《技術(shù)部工作范圍之類的事項)處理主營機臺維鋒節(jié)假日店面早班會(營業(yè)捉出未解決的機臺問題)管時間技術(shù)部早班會技術(shù)部形象，工具、著裝準備工作技術(shù)部工作范圍之類的事項，客流量不大的情況下仍然散機臺保養(yǎng)，場地燈光線路等維修，處理機臺遺留維修輪崗就餐夢與店面營業(yè)(技術(shù)部工作苑圍之類的事項】店面晚班會(營業(yè)提出未解決的機臺問題》技術(shù)部交接班輪崗就餐參與店面營業(yè)(技術(shù)部工作苑圍之類的事項)處理主營機臺雄修(一)目的(二)定義(三)管理規(guī)定第二條專項款管理規(guī)定(1)單筆大于伍佰元的費用.(2)固定費用：房租、水電、物管、空調(diào)、保潔、保安、工資、獎金、社保、告、飲料、公關、大額運費(機臺、彩票、運營物資)等。(4)日常突發(fā)事件的費用。2、?？畹泥]件請款要求(2)郵件申請格式需要按公司要求的固定表格申請(見附表2:店面專項款申請表)。(3)郵件請款應正確填寫請款金額。(5)郵件請款需附合同及相應附件，發(fā)送、抄送相關部門及相關人員。(6)招待費申請需要說明請款事由及預計達到的效果。(1)?？顖箐N單需附支出款項所取得的票據(jù)以及請款郵件(郵件打印完整)。(2)?？顖箐N單無需編號，只寫日期、店名、摘要、金額及店面總經(jīng)理簽字.(3)專項款報銷單需蓋“銀行存款”付訖章.(4)專項款支付之日起30日內(nèi)須核銷。(1)節(jié)約：支出金額小于請款金額，節(jié)約部分小于或等于200元的轉(zhuǎn)做備用金，請款全部未支出或節(jié)約大于200元的返收入賬戶(營業(yè)日報中注明并告知主管會(2)超支：超支部分小于等于100元的用備用金報銷，附件為原始單據(jù)復印件，超支100元以上需在原請款基礎上再申請.專項款應提前4個工作日以上申請，以保障能及時支付則，申請人需要跟進申請進度。如超過24小時無人回復郵件時可電話催促相關(2)所記載的內(nèi)容必須與費用報銷單金額、摘要、日期、編號相一致。(四)處罰項目(1)店面未按專項款要求請款，私自用備用金報銷的，財務專員處罰100元.(2)專項款自公司打款之日起30日內(nèi)未核銷，財務專員處罰50元。(3)店面自購物品流程請款未執(zhí)行本制度的，店面總經(jīng)理處罰30處罰100第三條店面庫房管理安全，賬目清楚準確，特制訂此管理制度.(三)管理規(guī)定(1)運營物資分類①主要運營物資(如游戲幣、彩票、會員卡等)②禮品③日常運營物資(如游戲卡、溜冰器材、清點游戲幣的用具等)⑥市場物資(印刷券、外場合作物資)⑦技術(shù)配件(如日常配件、板卡等)(2)說明①主要運營物資及禮品由于使用量大、倉儲量大，因此作為后臺倉儲管理的重(3)管理細則①大件存儲區(qū)擺放細則做到“上蓋下鋪”;c、按照使用頻率確定存儲位置，外部應存儲使用頻率高的物資；d、物資堆碼整齊.②小件存儲區(qū)擺放細則：a、物資應面向通道保管(利于移動);b、不同種類的物資應分區(qū)管理；c、同類禮品集中存放(便于保管、根據(jù)庫存余貨判斷進貨時機);d、同類禮品，先到貨的靠外碼放，后到貨的靠內(nèi)碼放；e、同一款式的禮品必須擺在同一列，一列不夠擺的才能擺在下一列，要將禮品f、出/進貨頻率高的物資，靠近出入口碼放，頻率較低的禮品稍g、盡可能往高處碼放物資(高效利用容積),做到“上不靠頂”;h、盡可能使用貨架等設備，部分禮品須綁繩固定(保護物資完好，防止滑i、儲存物品不直接接觸地面(避免潮濕),做到“后不靠墻”;j、隨到隨存、隨需隨取(倉儲存取原則).2)倉庫禮品碼放標準：①整齊堆碼；②采用綁繩固定公仔擺放；③毛絨分類清晰；④禮品擺設向上延伸，距離屋頂大于0。5米。3)倉儲管理注意事項①重點物資要重點保管，每日核點幣、票物資的庫存量；②注意毛絨公仔等主力禮品的庫存和周轉(zhuǎn)情況；③庫管員需和訂貨人員及時溝通，以確保到貨物資的存放；④適時提出存貨不足預警，以防缺貨；⑤物資進出庫，需做好登記，以便明確保管責任；⑥設置禮品標簽卡，標注禮品名稱、票數(shù)和入庫日期等信息；⑦使用色彩管理法，如每周或每月標以不同顏色標簽，以便識別進貨日期；⑨注意倉儲區(qū)溫濕度，保持良好通風(干燥、不潮濕),倉庫內(nèi)需設防水、防(1)禮品入庫②數(shù)據(jù)必須是按照發(fā)生的時間順序填寫，必須注明業(yè)務辦理日期，在入庫單位處需填寫業(yè)務內(nèi)容(如：禮品中心購進、自購入庫、調(diào)撥入庫等等),每類入庫現(xiàn)向"7寸公仔"這樣的統(tǒng)稱);記，則需另起一行登記，不得出現(xiàn)有累加的現(xiàn)象⑦禮品名稱及入庫數(shù)量、單位必須與店面實際入庫數(shù)據(jù)以及回執(zhí)單上的數(shù)據(jù)保天結(jié)束后不得出現(xiàn)三聯(lián)單未撕的現(xiàn)象);(2)禮品出庫①所有禮品出庫都必須使用《出庫單》(必須是三聯(lián)單),按照要求填寫；①③出庫部門必須登記清楚(如：禮品機、兌獎臺、市場部、