納稅服務(wù)制度

納稅服務(wù)基本要求一、確立現(xiàn)代服務(wù)理念在全系統(tǒng)干部中開展納稅服務(wù)意識(shí)的教育培訓(xùn)，牢固樹立起“納稅人至上、服務(wù)納稅人就是服務(wù)發(fā)展、公平執(zhí)法是最佳服務(wù)、征納雙方地位平等、納稅人正當(dāng)需要應(yīng)予滿足和納稅服務(wù)沒有最好只有更好”等六個(gè)理念，努力實(shí)現(xiàn)“納稅服務(wù)由滿足征管需求向征管需求和納稅需求并重、由環(huán)節(jié)性服務(wù)向全過程服務(wù)、由辦稅廳服務(wù)向全員化服務(wù)、由普遍化服務(wù)向普遍化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合、由便利性服務(wù)向綜合性服務(wù)、由傳統(tǒng)性單一性服務(wù)向更加重視現(xiàn)代信息型服務(wù)”等六個(gè)轉(zhuǎn)變。廣泛開展納稅服務(wù)大討論活動(dòng)，把握納稅服務(wù)需求，理清納稅服務(wù)思路，查找納稅服務(wù)差距，明確納稅服務(wù)措施，將納稅服務(wù)不斷推上新的層次。二落實(shí)〃四個(gè)一”服務(wù)。堅(jiān)持〃一站式”服務(wù)，納稅人辦稅事項(xiàng)原則上集中歸口到辦稅服務(wù)廳受理，防止納稅人多頭多部門往返辦稅；規(guī)范"一窗式"管理，納稅人同類辦稅事項(xiàng)在一個(gè)窗口受理辦結(jié)；強(qiáng)化“一戶式”儲(chǔ)存，統(tǒng)一報(bào)送、采集、錄入、存儲(chǔ)和共享納稅人基礎(chǔ)信息資料，防止重復(fù)向納稅人收集涉稅信息資料；推行“一票式”征收，減少納稅成本。三、落實(shí)“3456”服務(wù)要求。推進(jìn)〃三時(shí)服務(wù)”，即準(zhǔn)時(shí)、限時(shí)、延時(shí)服務(wù)；落實(shí)〃四辦要求”，即符合政策的堅(jiān)決辦、手續(xù)齊全的立即辦、涉及各方的協(xié)調(diào)辦、后續(xù)辦理的預(yù)約辦;堅(jiān)持"五零標(biāo)準(zhǔn)”，即征納溝通零距離、執(zhí)法流程零障礙、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、規(guī)定之外零收費(fèi)、服務(wù)行為零投訴；實(shí)行“六項(xiàng)制度”，即首問負(fù)責(zé)制、承諾服務(wù)制、AB崗工作制、辦事公開制、領(lǐng)導(dǎo)接訪制、意見反饋制。四、堅(jiān)持公開辦稅制度。廣泛接受社會(huì)和納稅人監(jiān)督。公開辦稅內(nèi)容主要有：納稅人的權(quán)利和義務(wù)；稅收法律、法規(guī)和政策；管理服務(wù)規(guī)范、稅收征管流程、稅務(wù)檢查程序；稅務(wù)行政許可項(xiàng)目和非許可行政審批項(xiàng)目；稅務(wù)行政收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；納稅信用等級(jí)評(píng)定的程序、標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)定結(jié)果;實(shí)行定期定額征收的納稅人稅額核定程序、核定情況；稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)；稅務(wù)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定；受理納稅人投訴部門和監(jiān)督舉報(bào)；稅務(wù)人員違規(guī)追究等。限時(shí)服務(wù)制為提高辦稅服務(wù)廳辦稅效率，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的辦稅服務(wù)，依據(jù)《蚌埠市地方稅務(wù)系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，辦稅服務(wù)廳實(shí)行限時(shí)服務(wù)制度，對(duì)符合受理?xiàng)l件的，承諾限時(shí)辦結(jié)。一、限時(shí)服務(wù)的主要內(nèi)容如下：（一） 設(shè)立、變更稅務(wù)登記，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢，發(fā)放稅務(wù)登記證件；手續(xù)完備、符合條件的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理；（二） 稅務(wù)登記驗(yàn)證、換證，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢；對(duì)符合條件的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理有關(guān)手續(xù)；（三） 停業(yè)登記，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢相關(guān)手續(xù)；復(fù)業(yè)登記，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理有關(guān)手續(xù)；（四） 注銷稅務(wù)登記，應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢相關(guān)手續(xù)；（五） 報(bào)驗(yàn)稅務(wù)登記：對(duì)外來經(jīng)營的納稅人，手續(xù)完備、符合條件的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理報(bào)驗(yàn)稅務(wù)登記手續(xù)；（六） 開具涉稅證明，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢，開具有關(guān)稅收證明；手續(xù)完備、符合條件的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)開具；（七） 受理納稅（費(fèi)）申報(bào)在5分鐘內(nèi)辦理完畢；（八） 稅（費(fèi)）征收應(yīng)在5分鐘內(nèi)受理繳納、開具完稅（費(fèi)）憑證；（九） 發(fā)票領(lǐng)購應(yīng)在15分鐘內(nèi)完成發(fā)票用票信息核定、數(shù)據(jù)錄入和打印工作，核發(fā)《發(fā)票領(lǐng)購簿》。審核發(fā)售單本發(fā)票時(shí)限為5分鐘；（十）申請(qǐng)印制有本單位名稱的發(fā)票，應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢相關(guān)手續(xù)；（十一）代開發(fā)票，應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成受理、審核、開具等事項(xiàng)；（十二）涉稅行政許可和行政審批事項(xiàng)，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)完成傳遞手續(xù)，相關(guān)部門應(yīng)按照《蚌埠市地稅系統(tǒng)效能建設(shè)工作制度》規(guī)定的審批時(shí)限辦理完畢相關(guān)手續(xù)；（十三）各類稅務(wù)咨詢事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)。不屬于本人經(jīng)辦業(yè)務(wù)的，應(yīng)即告知辦理部門、、聯(lián)系人。業(yè)務(wù)骨干值班制度為加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)，提高辦稅服務(wù)水平，依據(jù)《蚌埠市地方稅務(wù)系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合辦稅廳實(shí)際，制定本制度。第一條分局選派業(yè)務(wù)水平較高的稅干到輪流到辦稅服務(wù)廳值班。第二條業(yè)務(wù)骨干值班時(shí)主要負(fù)責(zé)以下工作事項(xiàng)：（一） 負(fù)責(zé)解答納稅人在辦稅過程中遇到的復(fù)雜問題咨詢；（二） 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決納稅人辦稅過程中遇到的有關(guān)問題。第三條業(yè)務(wù)骨干值班時(shí)間為申報(bào)納稅期工作日。辦稅廳要按月制定值班日程安排表，并在辦稅服務(wù)廳設(shè)立業(yè)務(wù)骨干值班臺(tái)。第四條辦稅服務(wù)廳要建立業(yè)務(wù)骨干值班登記簿。業(yè)務(wù)骨干值班期間，值班人員要按日登記值班記錄，記錄值班時(shí)間和處理的相關(guān)事項(xiàng)等。第五條本制度自2021年1月1日起執(zhí)行。行政領(lǐng)導(dǎo)抽查制度為加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳管理，提升服務(wù)質(zhì)量，提高辦稅效能,依據(jù)《蚌埠市地方稅務(wù)系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合分局實(shí)際，制定本制度。第一條分局領(lǐng)導(dǎo)要定期或不定期（每月不少于2次）深入辦稅服務(wù)廳，檢查大廳辦稅效率、服務(wù)水平和工作秩序，加強(qiáng)督促指導(dǎo)，聽取納稅人意見建議，不斷改進(jìn)工作。第二條建立行政領(lǐng)導(dǎo)抽查登記簿。行政領(lǐng)導(dǎo)抽查后要登記當(dāng)日抽查記錄，記錄抽查時(shí)間、抽查的情況、發(fā)現(xiàn)的問題及處理的建議和方法。第三條本制度自2021年1月1日起執(zhí)行。首問負(fù)責(zé)制為了進(jìn)一步提高為納稅人服務(wù)的意識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，明確職責(zé)，分清責(zé)任，對(duì)每位納稅人咨詢有關(guān)稅收事宜，人人都應(yīng)做到有問必答，耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋。在問答時(shí)，如出現(xiàn)不能及時(shí)解決的問題，應(yīng)認(rèn)真做好引導(dǎo)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)（有關(guān)部門）詢問給予答復(fù)。一、 未能做到熱情、周到服務(wù)，引起納稅人反感，發(fā)現(xiàn)一次，扣當(dāng)月績效考核20分；二、 出現(xiàn)對(duì)納稅人詢問，互相推諉，不做及時(shí)解答，造成不良影響，被納稅人投訴，發(fā)現(xiàn)一次，扣當(dāng)月績效考核50分；三、 因本人無法及時(shí)解決問題，未能及時(shí)上報(bào)請(qǐng)示解答，發(fā)現(xiàn)一次，扣當(dāng)月績效考核20分。四、 以上問題，累計(jì)出現(xiàn)三次以上，扣發(fā)當(dāng)月績效工資的50%,并報(bào)縣局監(jiān)察部門按相關(guān)規(guī)定處理。提醒申報(bào)制度為提高服務(wù)質(zhì)量，密切征納關(guān)系，避免納稅人申報(bào)納稅錯(cuò)誤，將無意稅收違法行為消除在發(fā)生之前，減少納稅人損失，樹立良好地稅形象，特制訂本辦法。一、 工作人員要充分認(rèn)識(shí)申報(bào)提醒工作的重要性，要有為納稅人著想的真誠和責(zé)任心，認(rèn)真負(fù)責(zé)。二、 提醒內(nèi)容：申報(bào)填寫不規(guī)范提醒，督促納稅人能夠按申報(bào)表種類、使用范圍、項(xiàng)目正確、規(guī)范填寫。申報(bào)錯(cuò)誤提醒。對(duì)納稅人申報(bào)的稅種、稅目、所屬期限，計(jì)稅依據(jù)、稅率使用，應(yīng)納稅額及微機(jī)代碼等明顯錯(cuò)誤的予以提醒，及時(shí)改正，避免多征、少征、錯(cuò)征情況的發(fā)生。零申報(bào)提醒。對(duì)已核定但沒有發(fā)生經(jīng)營行為的提醒其按要求進(jìn)行零申報(bào)。申報(bào)稅種（基金、費(fèi)）不全提醒。對(duì)機(jī)器已核定而少申報(bào)的稅種（基金、費(fèi)）予以提醒，督促及時(shí)補(bǔ)申報(bào)。當(dāng)期應(yīng)申報(bào)稅種和期限提醒，特別是按季征收，按年征收分期｛月，季、半年｝繳納的稅種，如按人計(jì)算的水利基金、企業(yè)所得稅、房產(chǎn)稅、土地使用稅等，以免漏申報(bào)。三、 提醒形式：口頭提醒、觸摸屏提醒、顯示屏提醒。四、 本制度至2021年1月1日起實(shí)行。綠色辦稅通道服務(wù)辦法為進(jìn)一步加強(qiáng)地稅機(jī)關(guān)與重點(diǎn)納稅企業(yè)之間的工作聯(lián)系，更好地為重點(diǎn)納稅企業(yè)做好服務(wù)，為弱勢(shì)群體提供及時(shí)、便捷、高效的稅收服務(wù)，努力構(gòu)建科學(xué)發(fā)展、和諧共贏的新型征納關(guān)系，制定本辦法。一、 指導(dǎo)思想綠色辦稅通道建設(shè)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以促進(jìn)納稅人、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展為宗旨，以納稅人需求為導(dǎo)向，樹立“以納稅人為本”的稅收服務(wù)新理念，以納稅人滿意不滿意為檢驗(yàn)工作的重要指標(biāo)，開展納稅服務(wù)零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)流程零障礙、規(guī)定之外零收費(fèi)和服務(wù)行為零投訴的“五零”服務(wù)；以“聚財(cái)為國、執(zhí)法為民”為服務(wù)宗旨，贏得納稅人的滿意。為納稅人提供快速、便捷的服務(wù)。二、 服務(wù)宗旨通過與納稅人的直接聯(lián)系溝通，以急事急辦、特事特辦、減少環(huán)節(jié)、提高效率等方式，進(jìn)一步優(yōu)化稅收公正執(zhí)法、科學(xué)管理、誠信服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)和諧創(chuàng)業(yè)、加快發(fā)展。三、 服務(wù)對(duì)象綠色辦稅通道的服務(wù)對(duì)象如下：1、 重點(diǎn)稅源企業(yè)、行業(yè)龍頭企業(yè)，納稅信用等級(jí)A級(jí)納稅人；2、 老弱病殘等弱勢(shì)群體。四、服務(wù)內(nèi)容綠色通道辦稅服務(wù)主要內(nèi)容包括：（一） 專人負(fù)責(zé)。結(jié)合地稅系統(tǒng)開展〃一對(duì)一”納稅服務(wù)，要安排專人負(fù)責(zé)企業(yè)的稅收政策咨詢、稅法宣傳培訓(xùn)、業(yè)務(wù)受理，享受“隨時(shí)申報(bào)，隨時(shí)審核，及時(shí)辦理、業(yè)務(wù)代辦”無障礙式服務(wù)。（二） 優(yōu)先辦理涉稅事項(xiàng)。在辦稅服務(wù)廳設(shè)立“綠色辦稅通道，服務(wù)對(duì)象可直接到窗口辦理涉稅事項(xiàng)。（三） 限時(shí)完成涉稅審批。涉稅審批、涉稅申請(qǐng)、涉稅認(rèn)定等業(yè)務(wù)凡屬于本單位職責(zé)范圍能夠解決，并且不需要實(shí)地核查的項(xiàng)目，要求當(dāng)場(chǎng)辦結(jié);其他按照辦稅事項(xiàng)提速、法定時(shí)限規(guī)定的最短時(shí)限完成。（四） 辦稅輔導(dǎo)到戶。稅收管理員根據(jù)企業(yè)行業(yè)、稅種、經(jīng)營特點(diǎn)不同等個(gè)性化要求，分別明確分類服務(wù)的對(duì)象、范圍，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容、項(xiàng)目、措施和要求，為納稅人量身打造管理措施和服務(wù)方式。加強(qiáng)稅收政策宣傳，最新稅收政策要求1個(gè)工作日內(nèi)宣傳到戶；根據(jù)納稅人需要，隨時(shí)提供稅務(wù)咨詢、辦稅輔導(dǎo)，幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營中的稅收問題。（五） 預(yù)警提示服務(wù)。根據(jù)日常稅收管理、納稅評(píng)估發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行預(yù)警提示，主動(dòng)幫助企業(yè)減少和預(yù)防不遵從稅法的風(fēng)險(xiǎn)；（六）提供合理化建議。對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、發(fā)展以及納稅等重要稅務(wù)情況進(jìn)行深入了解，結(jié)合稅收工作實(shí)際對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)核算和經(jīng)營管理中存在的問題及時(shí)提出合理化建議，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，促進(jìn)稅收收入持續(xù)、穩(wěn)定地增長。（七） 主動(dòng)征求意見。征詢企業(yè)對(duì)地稅工作的意見、建議和對(duì)納收服務(wù)的要求，并據(jù)此進(jìn)一步完善納稅服務(wù)內(nèi)容和措施。（八） 維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。五、本辦法于2021年1月1日?qǐng)?zhí)行。納稅服務(wù)內(nèi)部考核辦法為進(jìn)一步提高納稅服務(wù)工作質(zhì)量，督促稅務(wù)干部認(rèn)真履行服務(wù)職能，加強(qiáng)分局內(nèi)部考核，結(jié)合分局實(shí)際，制定本辦法。一■考核范根據(jù)崗位職責(zé)的內(nèi)容，對(duì)分局管理崗位及辦稅廳的稅務(wù)人員服務(wù)規(guī)范和綜合服務(wù)規(guī)范進(jìn)行考核。二考核計(jì)分方法1、辦稅服務(wù)廳服務(wù)環(huán)境建設(shè)（9分）重點(diǎn)對(duì)個(gè)體科所辦稅服務(wù)廳的各種辦公、宣傳、服務(wù)設(shè)施齊全、整齊；按照要求公開內(nèi)容及表格填寫式樣齊全。2、文明用語的使用（6分）使用文明規(guī)范用語；使用專業(yè)術(shù)語和規(guī)范語言解釋政策，按期限回復(fù)納稅人。3、精神風(fēng)貌。（4分）統(tǒng)一著裝、儀表端莊并掛牌上崗；耐心、準(zhǔn)確回答和提出問題，禮貌待人、主動(dòng)耐心、態(tài)度和藹、熱情大方；在工作崗位上不做與工作無關(guān)的事。4、 服務(wù)方式（24分）（1） “一站式'’服務(wù)，辦稅服務(wù)廳設(shè)立咨詢服務(wù)窗口，人員定崗定責(zé)；稅務(wù)登記事項(xiàng)辦理、待批文書受理、發(fā)票申領(lǐng)繳銷、納稅申報(bào)、行政許可事項(xiàng)等涉稅行政審批實(shí)行〃一站式”受理。（2） 綠色通道服務(wù)。為下納稅信用等級(jí)A級(jí)納稅人、崗失業(yè)人員、殘疾人納稅人等辦理涉稅事項(xiàng)提供方便、快捷的服務(wù)。（3） 延時(shí)服務(wù)。對(duì)在工作時(shí)間尚未辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)（發(fā)票、登記、申報(bào)、行政許可受理、咨詢等），延長辦稅時(shí)間，以當(dāng)天辦結(jié)為標(biāo)準(zhǔn)。其他不能在當(dāng)日辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)按規(guī)定期限辦結(jié)。（4） 設(shè)置《預(yù)約服務(wù)登記底冊(cè)》且記錄詳實(shí)，落實(shí)預(yù)約措施得力。（5）申報(bào)納稅提醒。以、 短信等適當(dāng)?shù)姆绞教嵝鸭{稅人及時(shí)申報(bào)繳稅。（6） 值班服務(wù)。實(shí)行業(yè)務(wù)骨干值班制度，值班人員堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好值班記錄。設(shè)置舉報(bào)，受理納稅人舉報(bào)投訴，及時(shí)反饋納稅投訴辦理情況。（8）限時(shí)辦結(jié)服務(wù)。公布咨詢，使用文明規(guī)范用語、解釋政策及時(shí)，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)回復(fù)納稅人。5、 服務(wù)效率（12分）按照規(guī)定的時(shí)限辦結(jié)以下各類涉稅事項(xiàng)：設(shè)立稅務(wù)登記、注銷稅務(wù)登記、變更稅務(wù)登記、停復(fù)業(yè)稅務(wù)登記、非正常戶轉(zhuǎn)正常戶、稅務(wù)登記換驗(yàn)證（年檢）、納稅申報(bào)、發(fā)票供應(yīng)、發(fā)票繳銷、發(fā)票兌獎(jiǎng)、零星稅款征收、代開發(fā)票等。6、 業(yè)務(wù)素質(zhì)（5分）熟練掌握地稅各項(xiàng)稅收、基金法規(guī)和各類辦稅程序的基本內(nèi)容。7、 納稅輔導(dǎo)（6分）稅收管理員對(duì)最新法律法規(guī)和稅收政策，及時(shí)進(jìn)行納稅輔導(dǎo)，原則上新稅收政策發(fā)布后7天內(nèi)傳達(dá)到納稅人；遇有重大政策變化和緊急通知，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)通知納稅人。8、 稅企聯(lián)系服務(wù)（6分）建立《稅企服務(wù)聯(lián)系卡》，并發(fā)放給轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)納稅人；對(duì)于納稅人提出的涉稅事項(xiàng)和政策咨詢，及時(shí)為納稅人辦理和解答。9、 稅務(wù)公開（6分）按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容設(shè)置稅務(wù)公開欄或定期張榜公開;稅務(wù)公開欄要及時(shí)更新內(nèi)容。（1分）10、 稅務(wù)登記提醒服務(wù)（3分）（1）及時(shí)與工商部門取得聯(lián)系，及時(shí)督促已辦理營業(yè)執(zhí)照的納稅人在規(guī)定時(shí)間辦理稅務(wù)登記，加強(qiáng)戶籍管理。（1分）11、 援助服務(wù)（6分）受理稅務(wù)違法、違規(guī)行為的舉報(bào)和投訴，及時(shí)辦理上報(bào)辦結(jié)情況；為滿足納稅人的需要，提供的個(gè)性化援助服務(wù)。12、 行為規(guī)范（6分）（1） 對(duì)分局及上級(jí)部門制定的各項(xiàng)工作紀(jì)律、制度及文明行為規(guī)范及時(shí)組織學(xué)習(xí)，并一定方式進(jìn)行公示，方便全員學(xué)習(xí)和執(zhí)行。（3分）（2） 嚴(yán)格落實(shí)考勤制度，考勤記錄要詳細(xì)、真實(shí)。（3分）13、 稅收宣傳（6分）（1） 宣傳內(nèi)容充實(shí)，常備各種稅收宣傳資料向納稅人免費(fèi)提供。（2分）（2） 宣傳形式新穎，經(jīng)常性的開展稅法進(jìn)政府、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)軍營、進(jìn)市場(chǎng)等活動(dòng)，并在宣傳形式上有所創(chuàng)新。（2分）14、 社會(huì)監(jiān)督（5分）（1） 聘請(qǐng)社會(huì)各界義務(wù)監(jiān)督員，定期召開義務(wù)監(jiān)督員座談會(huì)，聽取義務(wù)監(jiān)督員的反饋意見。并將有關(guān)情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，記錄要有時(shí)間、有人員、有內(nèi)容。（1分）（2） 定期向納稅人發(fā)放和回收征求意見信函。（1分）（3） 定期向納稅人發(fā)放和回收了滿意度調(diào)查問卷，定期征求重點(diǎn)納稅戶意見及建議。（1分）（4） 認(rèn)真對(duì)待、及時(shí)處理義務(wù)監(jiān)督員反映和轉(zhuǎn)遞的群眾來信和信息，及時(shí)給予答復(fù)。（2分）二納稅人滿意度問卷調(diào)查組織納稅人滿意度問卷調(diào)查，其方法與綜合服務(wù)規(guī)范當(dāng)中的納稅人滿意度問卷調(diào)查相同。調(diào)查重點(diǎn)為《納稅服務(wù)規(guī)范》當(dāng)中難以百分制進(jìn)行考核的內(nèi)容。三、投訴及曝光（1） 分局接到納稅人對(duì)工作人員的投訴后，將進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。對(duì)于情況屬實(shí)的，將根據(jù)行為性質(zhì)及影響程度直接從該單位百分制考核結(jié)果中扣分，其中稅收?qǐng)?zhí)法方面的投訴每次扣3至5分，稅風(fēng)稅紀(jì)方面每次扣2至3分，服務(wù)質(zhì)量及其他方面每次扣1至5分，扣完為止。（2） 對(duì)稅務(wù)人員在稅收?qǐng)?zhí)法、稅風(fēng)稅紀(jì)和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題，凡是被政府紀(jì)檢監(jiān)察部門和市級(jí)以上地稅機(jī)關(guān)以明查暗訪等方式查出或者被各級(jí)新聞媒體曝光的，每出現(xiàn)一次，分局將根據(jù)行為性質(zhì)及影響程度直接從個(gè)人百分制考核結(jié)果中扣除10至20分，扣完為止。納稅服務(wù)外部評(píng)價(jià)制度為有效保護(hù)納稅人的合法權(quán)益，完善納稅服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，保障納稅服務(wù)工作的有序開展，切實(shí)提高納稅服務(wù)質(zhì)量和水平，結(jié)合分局實(shí)際，建立納稅人及社會(huì)各界對(duì)納稅服務(wù)工作的評(píng)議評(píng)價(jià)制度。一、 夕卜部評(píng)價(jià)制度是指獨(dú)立于征納雙方之外的機(jī)構(gòu)或社會(huì)人士對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)議、做出客觀評(píng)價(jià)的監(jiān)督機(jī)制。二、 納稅服務(wù)外部評(píng)價(jià)制度采取稅務(wù)機(jī)關(guān)向有關(guān)部門和社會(huì)人士發(fā)放考核征求意見和建議表，對(duì)反饋意見和評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)匯總統(tǒng)計(jì)并考核監(jiān)督的形式進(jìn)行。三、 每年聘請(qǐng)獨(dú)立于征納關(guān)系之外的社會(huì)人5-10人為稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員。1、每半年向社會(huì)監(jiān)督員發(fā)放《納稅服務(wù)外部評(píng)價(jià)考核表》征求意見和建議，社會(huì)監(jiān)督員填寫后收回。2.在辦稅服務(wù)廳設(shè)置征求意見箱。向辦理涉稅事項(xiàng)納稅人發(fā)放《納稅服務(wù)外部評(píng)價(jià)考核表》，由納稅人自主填寫，以不記名方式進(jìn)行投票。4.設(shè)置并向社會(huì)公布納稅服務(wù)舉報(bào)。由專門負(fù)責(zé)納稅服務(wù)人員對(duì)舉報(bào)內(nèi)容做好記錄。四、 半年終了10日內(nèi)對(duì)收回的《納稅服務(wù)外部評(píng)價(jià)考核表》、征求意見箱中的《納稅服務(wù)外部評(píng)價(jià)考核表》進(jìn)行分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)、建議和意見匯總。五、 半年終了15日內(nèi)向分局局長提交納稅服務(wù)匯總情況，針對(duì)意見和建議制定切實(shí)可行的整改措施。六、 半年終了30日內(nèi)向社會(huì)監(jiān)督員、相關(guān)部門和人員反饋情況，接受監(jiān)督。七、 對(duì)舉報(bào)和《納稅服務(wù)外部評(píng)價(jià)考核表》列明服務(wù)不符合規(guī)定的人員，查實(shí)后要及時(shí)進(jìn)行處理和反饋。對(duì)外部評(píng)價(jià)意見和建議提到的個(gè)人要限期整改。納稅服務(wù)工作違譜責(zé)任追究制度第一條為了保證地稅機(jī)關(guān)工作人員依法公正履行職責(zé)，從嚴(yán)規(guī)范其行政行為，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和總局有關(guān)規(guī)章制度，制定本制度。第二條納稅服務(wù)工作失職行為是指地稅機(jī)關(guān)工作人員，不認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不按工作規(guī)程辦稅，造成納稅人申辦的涉稅事項(xiàng)延誤、漏辦、申報(bào)材料丟失，態(tài)度不好，人為梗阻，以及其他沒有盡到崗位職責(zé)的行為。第三條納稅服務(wù)工作失職責(zé)任追究，采取批評(píng)教育、責(zé)令做出書面檢查、通報(bào)批評(píng)、責(zé)令待崗檢查和處以相應(yīng)罰款等形式進(jìn)行處理。對(duì)納稅服務(wù)工作失職責(zé)任人員，需給予行政處分或追究刑事責(zé)任的，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定執(zhí)行。第四條對(duì)不履行稅收征管職責(zé)，造成國家稅款流失或侵犯納稅人合法權(quán)益的行為責(zé)任人，按照《稅務(wù)人員違法違紀(jì)行政處分暫行規(guī)定》（國稅發(fā)〔1995〕118號(hào)）的相關(guān)規(guī)定，給予行為責(zé)任人行政紀(jì)律處分，并扣發(fā)當(dāng)年獎(jiǎng)金。對(duì)構(gòu)成犯罪的行為責(zé)任人，要依法追究其刑事責(zé)任。第五條對(duì)不履行崗位職責(zé)，不按《稅收征管工作規(guī)程》操作，造成稅收征管工作秩序混亂的行為責(zé)任人，按照相關(guān)規(guī)定，給予行為責(zé)任人相應(yīng)處理。第六條地稅人員在工作中，有下列違反行為之一的行為責(zé)任人，對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育或通報(bào)批評(píng)，并根據(jù)其情節(jié)扣發(fā)20-50元以下獎(jiǎng)金或崗位津貼；對(duì)造成較壞影響的行為責(zé)任人，責(zé)令其待崗檢查，并扣發(fā)待崗檢查期間年度相應(yīng)獎(jiǎng)金。（一） 首問責(zé)任人不履行接待、回答、指導(dǎo)和幫助納稅人辦稅責(zé)任的；（二） 首問責(zé)任人對(duì)納稅人在辦稅中遇到實(shí)際困難時(shí)，沒有盡到幫助責(zé)任的；（三） 首問責(zé)任人對(duì)納稅人遇有“特、急、緊、難”問題時(shí)，沒有向本單位主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的；（四） 單位主管領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)納稅人有“特、急、緊、難”問題，不能特事特辦、急事速辦地為納稅人提供快捷辦稅服務(wù)的；（五） 首問責(zé)任人態(tài)度不好（如冷落納稅人、損害納稅人人格、刁難推諉、言行不文明）的;（六）其它沒有盡到首問責(zé)任人義務(wù)的行為。第七條實(shí)行限時(shí)服務(wù)制度，對(duì)符合受理?xiàng)l件的，承諾限時(shí)辦結(jié)，對(duì)未按照以下要求為納稅人辦理有關(guān)涉稅事項(xiàng)的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育或責(zé)令做出書面檢查，并根據(jù)其情節(jié)扣發(fā)20--50元獎(jiǎng)金或崗位津貼。（一） 設(shè)立、變更稅務(wù)登記，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢，發(fā)放稅務(wù)登記證件；手續(xù)完備、符合條件的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理。（二） 稅務(wù)登記驗(yàn)證、換證，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢；對(duì)符合條件的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理有關(guān)手續(xù)。（三） 停業(yè)登記，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢相關(guān)手續(xù)；復(fù)業(yè)登記，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理有關(guān)手續(xù)。（四） 注銷稅務(wù)登記，應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢相關(guān)手續(xù)。（五） 報(bào)驗(yàn)稅務(wù)登記：對(duì)外來經(jīng)營的納稅人，手續(xù)完備、符合條件的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理報(bào)驗(yàn)稅務(wù)登記手續(xù)。（六） 開具涉稅證明，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢，開具有關(guān)稅收證明；手續(xù)完備、符合條件的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)開具。（七） 受理納稅（費(fèi)）申報(bào)在5分鐘內(nèi)辦理完畢。（八） 稅（費(fèi)）征收應(yīng)在5分鐘內(nèi)受理繳納、開具完稅（費(fèi)）憑證。（九） 發(fā)票領(lǐng)購應(yīng)在15分鐘內(nèi)完成發(fā)票用票信息核定、數(shù)據(jù)錄入和打印工作，核發(fā)《發(fā)票領(lǐng)購簿》。審核發(fā)售單本發(fā)票時(shí)限為5分鐘。（十）申請(qǐng)印制有本單位名稱的發(fā)票，應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢相關(guān)手續(xù)；（十一）代開發(fā)票，應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成受理、審核、開具等事項(xiàng)。（十二）涉稅行政許可和行政審批事項(xiàng)，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)完成傳遞手續(xù)，相關(guān)部門應(yīng)按照《蚌埠市地稅系統(tǒng)效能建設(shè)工作制度》規(guī)定的審批時(shí)限辦理完畢相關(guān)手續(xù)。（十三）各類稅務(wù)咨詢事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)。不屬于本人經(jīng)辦業(yè)務(wù)的，應(yīng)即告知辦理部門、、聯(lián)系人。第八條投訴和監(jiān)督：納稅人對(duì)我分局工作人員發(fā)現(xiàn)有違反承諾標(biāo)準(zhǔn)的，可撥打投訴：613、6028196、6028879或向分局意見箱書面投訴。分局在接到投訴后7日內(nèi)，將查實(shí)情況及處理結(jié)果答復(fù)投訴人。第九條本制度至2021年1月1日起執(zhí)行。修水縣義寧鎮(zhèn)第二小學(xué)南校區(qū)學(xué)生課后服務(wù)工作的管理制度根據(jù)按照中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于深化教育體制機(jī)制改革的意見》、《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》和修水縣教體局的文件精神，從本學(xué)期起，我校將實(shí)行課后看護(hù)服務(wù).為確保師生在課后服務(wù)期間的程序規(guī)范，保證學(xué)校工作的有序進(jìn)行，提高實(shí)效性.特制定以下課后服務(wù)管理制度。一、 服務(wù)教師的基本職責(zé)：、服務(wù)教師每天要清點(diǎn)人數(shù)。、服務(wù)教師按學(xué)校安排帶領(lǐng)學(xué)生到規(guī)定地點(diǎn)進(jìn)行活動(dòng).、服務(wù)教師必須提前做好計(jì)劃,備好課，有充分的準(zhǔn)備，避免放養(yǎng)式管理。、活動(dòng)中，服務(wù)教師必須密切關(guān)注學(xué)生活動(dòng)狀態(tài)，確保學(xué)生安全.、課后服務(wù)時(shí)間，如遇突發(fā)狀況，教師必須及時(shí)做出處置，必要時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由學(xué)校啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。、課后服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)教師須親自將學(xué)生送到校門口，學(xué)生全部走后才離開。二、 服務(wù)教師考勤方面：1、 凡是未請(qǐng)假擅自不參與課后輔導(dǎo)者。2、 凡是一月內(nèi)請(qǐng)假五次者。3、 凡是一周內(nèi)活動(dòng)遲到三次者。4、 凡是中途擅自離開者。在行政領(lǐng)導(dǎo)檢查,發(fā)現(xiàn)服務(wù)教師違反以上條款，將定為不合格等級(jí)。三、服務(wù)教師記律方面：1、 在輔導(dǎo)期間玩，在教室里接打。2、 糾結(jié)校外人員，到校進(jìn)行商業(yè)行為.3、 不服從行政領(lǐng)導(dǎo)管理，教導(dǎo)處安排。4、 在活動(dòng)開展時(shí)體罰學(xué)生。在行政領(lǐng)導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)服務(wù)教師違反以上條款，將定為不合格等級(jí).四：校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查人員、時(shí)間安排：星期一：韓春燕星期二：查鴻儒星期三:張嚴(yán)偉星期四：周常青星期五：余昕五、課后服務(wù)安全方面：1、 教職工要認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校作息時(shí)間，不遲到、不早退、不曠工。2、 教職工請(qǐng)假不事先辦理手續(xù)的；請(qǐng)假期滿未辦理續(xù)假手續(xù)，而又無故超假的；無正當(dāng)理由不接受組織和領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)的；不服從工作調(diào)動(dòng)的；一律按曠工處理。3、 教師嚴(yán)格執(zhí)行課堂常規(guī)，規(guī)范課堂行為.4、 在看護(hù)期間行政人員必須加強(qiáng)課間巡視工作.5、 學(xué)生在校期間遵守學(xué)校日常規(guī)定。6、 嚴(yán)禁學(xué)生與社會(huì)閑散人員接觸，遠(yuǎn)離陌生人,以防受騙。7、 上課期間禁止學(xué)生外出走動(dòng)，不得隨意進(jìn)其它班級(jí)。8、 對(duì)學(xué)生進(jìn)行交通安全教育，嚴(yán)禁學(xué)生乘坐“三無”車輛。9、 嚴(yán)禁學(xué)生在校進(jìn)行危險(xiǎn)性游戲。10、 嚴(yán)禁學(xué)生動(dòng)用學(xué)校電器、開關(guān)等，防止人生事故發(fā)生.11、 如遇特殊情況，學(xué)生未能參加當(dāng)天的課后看護(hù)，需提前向班主任或看護(hù)老師請(qǐng)假。在看護(hù)期間，學(xué)生不準(zhǔn)私自離校，私自離校發(fā)生安全事故責(zé)任自負(fù)。附件1：課后服務(wù)特色課程安排表。附件2:課后服務(wù)各年級(jí)課程安排表。附件3:行政領(lǐng)導(dǎo)檢查登記表。二小南教導(dǎo)處2021—2—25附件1：二小南校區(qū)課后服務(wù)特色課程安排表 2021-2—23服務(wù)時(shí)間手工制作足球籃球美術(shù)書法舞蹈葫蘆絲周一（單周）3:45—4：40二年級(jí)一年級(jí)一年級(jí)一年級(jí)一年級(jí)一年級(jí)一年級(jí)周一（雙周）3:45-4：40一年級(jí)二年級(jí)二年級(jí)二年級(jí)二年級(jí)二年級(jí)二年級(jí)周二3：55—4：55三年級(jí)三年級(jí)三年級(jí)三年級(jí)三年級(jí)三年級(jí)周三3：55-4：55四年級(jí)四年級(jí)四年級(jí)四年級(jí)四年級(jí)四年級(jí)周四3：55-4:55五年級(jí)五年級(jí)五年級(jí)五年級(jí)五年級(jí)五年級(jí)周五3：55—4：55六年級(jí)六年級(jí)六年級(jí)六年級(jí)六年級(jí)六年級(jí)附件2:2021—2-25一年級(jí)安排節(jié)次單雙周周一周二周三周四周五

\項(xiàng)第7節(jié)第6節(jié)第7節(jié)第6節(jié)第7節(jié)第6節(jié)第7節(jié)第6節(jié)第7節(jié)、具體安單特色課程數(shù)學(xué)輔導(dǎo)語文輔導(dǎo)數(shù)學(xué)輔導(dǎo)語文輔導(dǎo)數(shù)學(xué)輔導(dǎo)語文輔導(dǎo)數(shù)學(xué)輔導(dǎo)語文輔導(dǎo)排雙手工制作語文輔導(dǎo)數(shù)學(xué)輔導(dǎo)數(shù)學(xué)輔導(dǎo)語文輔導(dǎo)數(shù)學(xué)輔導(dǎo)語文輔導(dǎo)數(shù)學(xué)輔導(dǎo)語文輔導(dǎo)二年級(jí)安排'節(jié)次安排x\單雙周周一周二周三周四周五第7節(jié)第6節(jié)第7節(jié)第6節(jié)第7節(jié)第6節(jié)第7節(jié)第6節(jié)第7節(jié)具體安排單手工制作數(shù)學(xué)輔導(dǎo)語文輔導(dǎo)數(shù)學(xué)輔導(dǎo)語文輔導(dǎo)數(shù)學(xué)輔導(dǎo)語文輔導(dǎo)語文輔導(dǎo)數(shù)學(xué)輔導(dǎo)雙特色課程數(shù)學(xué)輔導(dǎo)語文輔導(dǎo)語文輔導(dǎo)數(shù)學(xué)輔導(dǎo)數(shù)學(xué)輔導(dǎo)語文輔導(dǎo)語文輔導(dǎo)數(shù)學(xué)輔導(dǎo)三年級(jí)安排次節(jié).安排周一周二周三周四周五前30分鐘后30分鐘特色課程前30分鐘后30分鐘前30分鐘后30分鐘前30分鐘后30分鐘具體安排語文輔導(dǎo)數(shù)學(xué)英語輔導(dǎo)數(shù)學(xué)英語輔導(dǎo)語文輔導(dǎo)數(shù)學(xué)英語輔導(dǎo)語文輔導(dǎo)語文輔導(dǎo)數(shù)學(xué)英語輔導(dǎo)四年級(jí)安排、節(jié)次W\周一周二周三周四周五安排前30分鐘后30分鐘前30分鐘后30分鐘特色課程前30分鐘后30分鐘前30分鐘后30分鐘具體安排數(shù)學(xué)英語輔導(dǎo)語文輔導(dǎo)語文輔導(dǎo)數(shù)學(xué)英語輔導(dǎo)語文輔導(dǎo)數(shù)學(xué)英語輔導(dǎo)數(shù)學(xué)英語輔導(dǎo)語文輔導(dǎo)■五年級(jí)安排節(jié)次周一周二周三周四周五前30分鐘后30分鐘前30分鐘后30分鐘前30分鐘后30分鐘特色課程前30分鐘后30分鐘

安排具體安排語文輔導(dǎo)數(shù)學(xué)英語輔導(dǎo)數(shù)學(xué)英語輔導(dǎo)語文輔導(dǎo)語文輔導(dǎo)數(shù)學(xué)英語輔導(dǎo)數(shù)學(xué)英語輔導(dǎo)語文輔導(dǎo)六年級(jí)安排'節(jié)次*安排周一周二周三周四周五前30分鐘后30分鐘前30分鐘后30分鐘前30分鐘后30分鐘前30分鐘后30分鐘特色課程具體安排數(shù)學(xué)英語輔導(dǎo)語文輔導(dǎo)語文輔導(dǎo)數(shù)學(xué)英語輔導(dǎo)數(shù)學(xué)英語輔導(dǎo)語文輔導(dǎo)語文輔導(dǎo)數(shù)學(xué)英語輔導(dǎo)附件3：二小南校區(qū)課后服務(wù)實(shí)施情況檢查登記表檢查時(shí)間:（）年（）月（）日星期（）檢查人：班級(jí)服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容輔導(dǎo)教師服務(wù)情況是否正常缺勤學(xué)生評(píng)價(jià)等級(jí)A/B/C/D備注一（1）一（2）一（3）一⑷一（5）一⑹一⑺二（1）二（2）二（3）二⑷三（1）三⑵

xx學(xué)校服務(wù)承諾制度為了全面貫徹黨的教育方針，使我校教職員工立足于本職,愛崗敬業(yè)，辦事秉公正直，廉潔勤政，克己奉公，做到承諾服務(wù),特定本制度。第一條：指導(dǎo)思想開展技能教育工作，讓每位學(xué)生都能很好的掌握理論和專業(yè)技術(shù)知識(shí)，從而全面提高每位學(xué)生理論和職業(yè)技能素質(zhì)，使每位學(xué)生真正具備專業(yè)技術(shù)，增強(qiáng)其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。第二條職業(yè)道德1、 嚴(yán)抓理論和技能教學(xué)管理.積極完善培訓(xùn)教學(xué)設(shè)施設(shè)備,努力改善培