商場管理制度內(nèi)容

PAGEPAGE4商場管理制度目錄第一章商場超市組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)一商場超市組織結(jié)構(gòu)一、商場組織結(jié)構(gòu)（一）商場總部組織結(jié)構(gòu)范例企管部企管部拓展部總經(jīng)理董事會總經(jīng)理辦公室財(cái)務(wù)部人力資源部電腦部物價質(zhì)檢部安保部法律監(jiān)察部行政部總經(jīng)理助理營運(yùn)部單據(jù)中心結(jié)算中心核算中心企業(yè)策劃營運(yùn)督導(dǎo)門店店長采購部采購中心配送中心（二）商場分店組織結(jié)構(gòu)范例店長店長生鮮部食品部百貨部維修部門防損部門收銀部門電腦部門日化部門糧油部門休閑部門飲品部門煙酒部門家電音像家居五金文體玩具服裝鞋類紡織箱包精品部門面包部門蔬果部門肉類部門海鮮部門熟食部門日配部門收貨部門企劃部門財(cái)務(wù)部門行政人事部門店長秘書營運(yùn)部門服務(wù)部門二、超市組織結(jié)構(gòu)（一）超市總部組織結(jié)構(gòu)范例營運(yùn)部營運(yùn)部拓展部電子商務(wù)部配送中心總經(jīng)理董事會連鎖分店連鎖分店連鎖分店其他分店總經(jīng)理辦公室財(cái)務(wù)部人力資源部采購部企管部電腦部物價質(zhì)檢部安保部法律監(jiān)察室行政部總經(jīng)理助理（二）超市分店組織結(jié)構(gòu)范例店長店長生鮮經(jīng)理食品經(jīng)理百貨經(jīng)理工程部經(jīng)理防損部門收銀部門電腦部門服務(wù)經(jīng)理日化部門糧油部門休閑部門飲品部門煙酒部門家電音像家居五金文體玩具服裝鞋類紡織箱包精品部門面包部門蔬果部門肉類部門海鮮部門熟食部門日配部門客服部門收貨部門企劃經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理行政人事經(jīng)理店長秘書采購部經(jīng)理第二節(jié)一、總經(jīng)理辦公室責(zé)權(quán)劃分（一）總經(jīng)辦職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1負(fù)責(zé)組織起草商場超市綜合性的工作計(jì)劃、報告、總結(jié)、規(guī)劃、通告、規(guī)章制度職責(zé)3負(fù)責(zé)公文往來管理及信息溝通職責(zé)4負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部、室共同辦理好綜合性工作，安排全場性會議職責(zé)5負(fù)責(zé)公司各類資料、文件檔案以及圖書管理職責(zé)6負(fù)責(zé)公司印章管理及各部室、分店印章使用情況的監(jiān)督管理職責(zé)7負(fù)責(zé)公司辦公會議、巡場工作及其他有關(guān)會議的準(zhǔn)備和組織工作職責(zé)8負(fù)責(zé)與相關(guān)政府部門的協(xié)調(diào)、溝通及外事活動的安排、接待職責(zé)9負(fù)責(zé)企業(yè)大事記的記錄、整理和行政管理有關(guān)統(tǒng)計(jì)工作職責(zé)10負(fù)責(zé)商場超市的法律事務(wù)職責(zé)11負(fù)責(zé)內(nèi)部刊物的編印、發(fā)行，發(fā)揮信息溝通橋梁作用職責(zé)2負(fù)責(zé)商場超市信息收集、整理、編寫、反饋及上報工作，辦好內(nèi)部刊物職責(zé)12負(fù)責(zé)商場超市安全監(jiān)督管理職責(zé)13負(fù)責(zé)辦理總經(jīng)理交辦的其他有關(guān)行政方面的工作（二）總經(jīng)辦權(quán)力總經(jīng)理辦公室權(quán)力如圖1-6所示。權(quán)力1權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力2編制、實(shí)施綜合性的工作計(jì)劃、報告、總結(jié)、規(guī)劃、通告、規(guī)章制度的權(quán)力協(xié)調(diào)各部、室共同辦理好綜合性工作，安排全場性會議的權(quán)力參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力對內(nèi)部員工進(jìn)行考核的權(quán)力對內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力準(zhǔn)備和組織商場超市辦公會議、巡場工作及其他有關(guān)會議的權(quán)力二、拓展部責(zé)權(quán)劃分（一）拓展部職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1制定本部門各項(xiàng)管理制度并監(jiān)督實(shí)施職責(zé)3組織制訂新店投資項(xiàng)目計(jì)劃，組織實(shí)施拓展工作職責(zé)4商場超市新店的拓展選址、洽談和相關(guān)協(xié)議的簽訂職責(zé)5加盟店的甄別選擇、組織培訓(xùn)和指導(dǎo)、跟進(jìn)服務(wù)職責(zé)6新店籌建管理、內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的配置與管理職責(zé)7調(diào)研、分析市場及行業(yè)競爭情況，撰寫市場分析報告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)職責(zé)8總經(jīng)理交辦的其他工作事項(xiàng)職責(zé)2根據(jù)商場超市發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營目標(biāo)，制訂新店拓展計(jì)劃，上報領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行（二）拓展部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力2編制、實(shí)施本部門各項(xiàng)管理制度的權(quán)力新店拓展、籌建、裝修的權(quán)力參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力對內(nèi)部員工進(jìn)行考核的權(quán)力對內(nèi)部員工違規(guī)行為進(jìn)行處罰的權(quán)力開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力制訂新店投資項(xiàng)目計(jì)劃，報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施拓展工作的權(quán)力三、企管部責(zé)權(quán)劃分（一）企管部職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1負(fù)責(zé)公司的整體形象策劃和品牌推廣，不斷提高公司的知名度和美譽(yù)度職責(zé)3參與公司廣告的媒體選擇、內(nèi)容審核及效果評估職責(zé)4與媒體保持良好聯(lián)系，組織新聞報道，開展公關(guān)活動，對公司進(jìn)行正面形象宣傳職責(zé)5策劃、實(shí)施各類企業(yè)文化、企業(yè)形象的推廣活動職責(zé)6把握市場動態(tài)和消費(fèi)趨勢，策劃指導(dǎo)各種促銷活動并進(jìn)行效果評估職責(zé)7策劃和組織各種內(nèi)部聯(lián)誼活動，豐富員工業(yè)余生活，增強(qiáng)公司凝聚力職責(zé)8組織參加政府部門、關(guān)聯(lián)單位舉辦的活動，宣傳企業(yè)文化，樹立公司良好形象職責(zé)9供應(yīng)商的各種促銷活動的審核、報批以及各分店的供應(yīng)商促銷位管理職責(zé)10利用視覺藝術(shù)樹立公司良好的企業(yè)形象，維護(hù)公司視覺識別系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化和整體性職責(zé)11與其他部門之間的協(xié)調(diào)、溝通職責(zé)2開展市場調(diào)研，分析市場信息，掌握競爭對手狀況職責(zé)12其他相關(guān)職責(zé)（二）企管部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力11權(quán)力2參與商場超市經(jīng)營管理制度的制定參與年度、季度、月度公關(guān)、促銷計(jì)劃的制訂內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力對內(nèi)部員工考核的權(quán)力內(nèi)部員工雇用、解聘的建議權(quán)開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對影響企管部工作的其他人員提請?zhí)幜P的權(quán)力向總經(jīng)理提交改進(jìn)計(jì)劃管理制度和流程并獲得答復(fù)的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力參與商場超市開發(fā)戰(zhàn)略的制定四、采購部責(zé)權(quán)劃分（一）采購部職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1編制商場超市采購管理制度與作業(yè)程序職責(zé)3通過市場調(diào)研，把握市場動態(tài)，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)職責(zé)4負(fù)責(zé)確定、調(diào)整商品在店內(nèi)的陳列位置，增強(qiáng)商品的展示程度職責(zé)5根據(jù)市場需要，組織、審核落實(shí)商品促銷活動，跟蹤促銷效果，提高市場競爭力職責(zé)6跟蹤分店銷售情況及配送中心配送信息，及時補(bǔ)充貨源職責(zé)7及時處理滯銷、損壞的商品職責(zé)8管理采購部駐店人員，加強(qiáng)與各分店的溝通與協(xié)調(diào)，及時傳遞和反饋信息職責(zé)9根據(jù)季節(jié)和促銷需要對商品進(jìn)行組合、加工、拆分，提高商品適銷性職責(zé)2確定商場超市商品定位取向，開發(fā)引進(jìn)適銷商品職責(zé)10負(fù)責(zé)商品資料的維護(hù)，保證商品資料信息的準(zhǔn)確性職責(zé)12跟蹤分析商品銷售數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)職責(zé)11負(fù)責(zé)采購部與分店、配送中心以及供應(yīng)商之間的信息溝通職責(zé)13負(fù)責(zé)商品采購合同的檔案管理工作職責(zé)14與其他相關(guān)部門之間的協(xié)調(diào)、溝通職責(zé)15其他相關(guān)職責(zé)（二）采購部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力1采購方式設(shè)定、一定額度內(nèi)資金的支配權(quán)力權(quán)力3在計(jì)劃范圍內(nèi)，代表公司對外簽署采購合同的權(quán)力權(quán)力4對于不合格的供應(yīng)商，索賠、解除供應(yīng)關(guān)系的權(quán)力權(quán)力5對請購方式、手續(xù)權(quán)限、進(jìn)度控制的監(jiān)督權(quán)權(quán)力6在不影響公司正常經(jīng)營的情況下，對外進(jìn)行物資調(diào)配的權(quán)力權(quán)力2代表公司選擇、評估、確定合格供應(yīng)商的權(quán)力權(quán)力5根據(jù)銷售情況，調(diào)整商場超市商品結(jié)構(gòu)、處理淘汰商品的權(quán)力權(quán)力6對本部門員工的調(diào)動、獎懲、晉級、工作任務(wù)重新分配的建議權(quán)五、營運(yùn)部責(zé)權(quán)劃分（一）營運(yùn)部職責(zé)職責(zé)2職責(zé)2商場超市銷售目標(biāo)的擬訂、檢查、修訂職責(zé)4收集有關(guān)銷售的各類信息，為高層決策提供參考依據(jù)職責(zé)5商場超市促銷活動，全面負(fù)責(zé)商場超市的銷售任務(wù)職責(zé)6及時作好賣場內(nèi)的補(bǔ)貨、理貨工作職責(zé)7作好商場超市的收貨管理工作，確保商品質(zhì)量職責(zé)8對商場超市內(nèi)商品進(jìn)行盤點(diǎn)職責(zé)9總結(jié)營業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，并提出管理對策職責(zé)10商場超市的有關(guān)業(yè)務(wù)推廣及客戶查詢事項(xiàng)的辦理職責(zé)11本部門內(nèi)部的及與其他相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)職責(zé)12其他相關(guān)職責(zé)職責(zé)3根據(jù)商場超市的總體經(jīng)營計(jì)劃，編制年度銷售計(jì)劃及目標(biāo)進(jìn)度的追蹤與達(dá)成職責(zé)1建立、健全本商場超市及各部門的各項(xiàng)管理規(guī)章制度、工作規(guī)范（二）營運(yùn)部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力2有權(quán)參與商場超市經(jīng)營管理制度的制定內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力對內(nèi)部員工考核的權(quán)力內(nèi)部員工雇用、解聘的建議權(quán)開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對影響營運(yùn)部工作的其他人員提請?zhí)幜P的權(quán)力向總經(jīng)理提交管理制度和流程改進(jìn)計(jì)劃并獲得答復(fù)的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力有權(quán)參與年度、季度、月度公關(guān)、促銷計(jì)劃的制訂六、收銀部責(zé)權(quán)劃分（一）收銀部職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1制定收銀部相關(guān)制度，促進(jìn)商場超市收銀部規(guī)范化建設(shè)職責(zé)3負(fù)責(zé)商場超市的收銀工作、確保銷貨款及時、準(zhǔn)確、安全的上繳職責(zé)4加強(qiáng)收銀培訓(xùn)管理，確保資金安全職責(zé)5妥善處理收銀現(xiàn)場的突發(fā)事情職責(zé)6與其他部門之間的協(xié)調(diào)、溝通職責(zé)7其他相關(guān)職責(zé)職責(zé)2負(fù)責(zé)收銀員的管理和培訓(xùn)，不斷捉高收銀隊(duì)伍工作效率和服務(wù)質(zhì)量（二）收銀部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力2有權(quán)參與商場超市收銀管理制度與操作規(guī)范的制定內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力對內(nèi)部員工考核的權(quán)力內(nèi)部員工雇用、解聘的建議權(quán)開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對影響收銀部工作的其他人員提請?zhí)幜P的權(quán)力向總經(jīng)理提交管理制度和流程改進(jìn)計(jì)劃并獲得答復(fù)的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力有權(quán)參與年度銷售計(jì)劃的制訂七、財(cái)務(wù)部責(zé)權(quán)劃分（一）財(cái)務(wù)部職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1制定商場超市財(cái)務(wù)會計(jì)制度及內(nèi)部控制制度并組織實(shí)施職責(zé)3商場超市年度預(yù)算的編制、匯編、控制及執(zhí)行結(jié)果的分析與報告職責(zé)4擬定資金籌措和使用方案，全面平衡資金，加速資金周轉(zhuǎn)，提高使用效率職責(zé)5根據(jù)公司財(cái)務(wù)管理要求建立會計(jì)核算體系，并對經(jīng)濟(jì)活動和財(cái)務(wù)收支進(jìn)行核算職責(zé)6審查商品價格、工資、獎金及其他涉及財(cái)務(wù)收支的各種方案職責(zé)7監(jiān)控公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動的有效運(yùn)作職責(zé)8負(fù)責(zé)總、分公司賬項(xiàng)的查核和存貨的盤查職責(zé)9建立公司資產(chǎn)管理體系，監(jiān)督存貨管理的執(zhí)行情況職責(zé)2編制商場超市財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算，審查財(cái)務(wù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況職責(zé)10其他相關(guān)職責(zé)（二）財(cái)務(wù)部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力2編制、監(jiān)督實(shí)施商場超市財(cái)務(wù)管理制度的權(quán)力有權(quán)進(jìn)行財(cái)務(wù)成本的預(yù)算、控制、核算、結(jié)算管理參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力對內(nèi)部員工進(jìn)行考核的權(quán)力對內(nèi)部員工違規(guī)行為進(jìn)行處罰的權(quán)力開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力編制、監(jiān)督實(shí)施商場超市成本管理制度、規(guī)定的權(quán)力八、安保部責(zé)權(quán)劃分（一）安保部職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1制定商場超市防損、安全工作制度，報總經(jīng)理審批后組織執(zhí)行職責(zé)3制定有效的安全制度、方案，部署安保工作任務(wù)職責(zé)4保障員工、顧客的人身和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)超市經(jīng)營及辦公秩序職責(zé)5負(fù)責(zé)商場超市內(nèi)的治安綜合管理，協(xié)助公安機(jī)關(guān)在區(qū)域內(nèi)執(zhí)行任務(wù)職責(zé)6負(fù)責(zé)商場超市治安、消防、防損管理職責(zé)7消防設(shè)備和器材的管理職責(zé)8協(xié)助人力資源部對員工進(jìn)行消防安全知識、防損技能的培訓(xùn)職責(zé)2制訂按全、防損年度、季度和月度計(jì)劃，并組織實(shí)施職責(zé)9其他相關(guān)職責(zé)（二）安保部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力2編制、監(jiān)督實(shí)施商場超市防損、安全工作制度的權(quán)力參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力對內(nèi)部員工進(jìn)行考核的權(quán)力對內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力進(jìn)行商場超市治安、消防、偷盜事件進(jìn)行處理的權(quán)力九、客服部責(zé)權(quán)劃分（一）客服部職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1制定客戶服務(wù)管理制度與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行職責(zé)3負(fù)責(zé)商場超市投訴事件的處理職責(zé)4對商場超市的固定客戶和大客戶進(jìn)行定期回訪職責(zé)5負(fù)責(zé)商場超市的廣播管理職責(zé)6負(fù)責(zé)團(tuán)購工作的開展和團(tuán)購重大事項(xiàng)的處理職責(zé)7負(fù)責(zé)存包柜的擺放和管理職責(zé)8其他相關(guān)職責(zé)職責(zé)2制定顧客退換貨和投訴管理制度（二）客服部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力2編制、監(jiān)督實(shí)施商場超市客戶服務(wù)管理制度與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)力商場超市廣播、存包柜管理的權(quán)力對商場超市的固定客戶和大客戶進(jìn)行定期回訪的權(quán)力對團(tuán)購工作進(jìn)行管理的權(quán)力參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力對內(nèi)部員工進(jìn)行考核的權(quán)力對內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力按照服務(wù)規(guī)范進(jìn)行商場超市退換貨、投訴處理的權(quán)力權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力11權(quán)力12開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力十、電腦部責(zé)權(quán)劃分（一）電腦部職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1負(fù)責(zé)商場超市電腦、設(shè)備管理制度的編制與實(shí)施職責(zé)3對電腦設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，保障與電腦相關(guān)的設(shè)備正常運(yùn)行職責(zé)4保證各相關(guān)單據(jù)正常錄入、流轉(zhuǎn)，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全職責(zé)5軟件開發(fā)與維護(hù)職責(zé)6收集、分析電腦設(shè)備需求，確定電腦設(shè)備配置方案職責(zé)7對公司電腦業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、存檔及備份職責(zé)8管理公司電腦設(shè)備檔案及相關(guān)技術(shù)資料，確保重要資料的保密性職責(zé)9對各部室電腦使用提供技術(shù)支持職責(zé)10其他相關(guān)職責(zé)職責(zé)2提供穩(wěn)定、高效、安全的電腦運(yùn)行系統(tǒng)，保障超市的正常運(yùn)轉(zhuǎn)（二）電腦部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力2編制、監(jiān)督實(shí)施商場超市電腦運(yùn)行系統(tǒng)管理制度的權(quán)力對商場超市業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行保密管理的權(quán)力參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力對內(nèi)部員工進(jìn)行考核的權(quán)力對內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力對商場超市電腦采購、管理的權(quán)力十一、工程部責(zé)權(quán)劃分（一）工程部職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1編制工程管理制度與操作規(guī)范職責(zé)3負(fù)責(zé)商場超市設(shè)備、能源、修建工程以及變電室等各種設(shè)施的管理職責(zé)4負(fù)責(zé)商場超市設(shè)備的購置，并提出設(shè)備使用保養(yǎng)、維修和添置附件的有關(guān)要求職責(zé)5負(fù)責(zé)建筑物及場內(nèi)工程的維修、改建、裝修、擴(kuò)建工作，擬訂基建規(guī)劃和土建計(jì)劃職責(zé)6建立設(shè)備賬目和卡片，制定相應(yīng)設(shè)備的操作須知和操作規(guī)程職責(zé)7與政府有關(guān)職能部門聯(lián)系，保證商場超市良好的外部環(huán)境職責(zé)8其他相關(guān)職責(zé)工作職責(zé)2確保商場超市水、電、氣、風(fēng)和電梯等大型設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)（二）工程部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力1權(quán)力2權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8編制、監(jiān)督實(shí)施商場超市工程管理制度的權(quán)力有權(quán)參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力對內(nèi)部員工進(jìn)行考核的權(quán)力對內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力十二、行政部責(zé)權(quán)劃分（一）行政部職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1制定商場超市各項(xiàng)行政辦公管理制度并監(jiān)督執(zhí)行職責(zé)3協(xié)助商場超市領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門之間相關(guān)的業(yè)務(wù)工作職責(zé)4按照商場超市年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算，嚴(yán)格控制各項(xiàng)行政費(fèi)用的支出職責(zé)5協(xié)調(diào)安排商場超市的各種會議及對外行政事務(wù)職責(zé)6全面負(fù)責(zé)商場超市總務(wù)后勤的管理工作職責(zé)7其他相關(guān)職責(zé)職責(zé)2負(fù)責(zé)商場超市日常行政事務(wù)的辦公支持及各種活動的組織和實(shí)施（二）行政部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力2有權(quán)參與商場超市經(jīng)營管理制度的制定內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力對內(nèi)部員工考核的權(quán)力內(nèi)部員工雇用、解聘的建議權(quán)開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對影響行政部工作的其他人員提請?zhí)幜P的權(quán)力向總經(jīng)理提交管理制度和流程改進(jìn)計(jì)劃并獲得答復(fù)的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力商場超市行政、總務(wù)后勤管理的權(quán)力十三、人力資源部責(zé)權(quán)劃分（一）人力資源部職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1制訂商場超市人力資源發(fā)展的長期規(guī)劃、中期規(guī)劃和年度計(jì)劃職責(zé)3商場超市人事制度以及其作業(yè)程序的研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)建議的提出職責(zé)4商場超市人員編制的制定、控制及調(diào)整職責(zé)5員工待遇、工作安全、福利、保險、退休等辦法的擬訂、實(shí)施及改進(jìn)建議的提出職責(zé)6商場超市員工教育與培養(yǎng)計(jì)劃的擬訂及實(shí)施職責(zé)7制定考核指標(biāo)體系及相應(yīng)的激勵機(jī)制，建立有效的績效考評體系并組織實(shí)施職責(zé)8商場超市人員的任免、考勤、考績、獎懲、差假、遷調(diào)、退休等事項(xiàng)的辦理職責(zé)2商場超市組織結(jié)構(gòu)、單位職責(zé)與權(quán)責(zé)劃分的研究、分析及改進(jìn)建議的提出職責(zé)9商場超市人事資料的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析、整理及保管職責(zé)10協(xié)調(diào)和指導(dǎo)各用人單位人事方面的工作職責(zé)11其他相關(guān)職責(zé)（二）人力資源部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力2有權(quán)參與商場超市經(jīng)營管理制度的制定內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力對內(nèi)部員工考核的權(quán)力內(nèi)部員工雇用、解聘的建議權(quán)開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對影響人力資源部工作的其他人員提請?zhí)幜P的權(quán)力向總經(jīng)理提交管理制度和流程改進(jìn)計(jì)劃并獲得答復(fù)的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力根據(jù)總經(jīng)理和相關(guān)部門的需求，行使人事管理的權(quán)力第二章總經(jīng)理辦公室規(guī)范化管理第一節(jié)總經(jīng)理辦公室崗位職責(zé)一、總經(jīng)理辦公室組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理秘書文員總經(jīng)理助理店長總經(jīng)理辦公室主任二、總經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)3職責(zé)3有效地做好計(jì)劃、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵、考核等工作，保證企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的完成完成企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)職責(zé)5全面實(shí)行規(guī)范化服務(wù)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益職責(zé)6正確處理國家、企業(yè)、職工三者利益關(guān)系職責(zé)7檢查、督導(dǎo)各級管理人員的工作，協(xié)調(diào)商場各部門之間的關(guān)系，主持工作例會職責(zé)8審核企業(yè)年度財(cái)務(wù)預(yù)算，向各部門下達(dá)年度工作指標(biāo)職責(zé)9與各界保持和發(fā)展良好的公共關(guān)系，樹立和提高企業(yè)形象，開拓經(jīng)營業(yè)務(wù)職責(zé)10檢查、督導(dǎo)商場的人事培訓(xùn)工作，加強(qiáng)人力資源建設(shè)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才職責(zé)11接受審計(jì)、財(cái)務(wù)、稅務(wù)、工商行政管理等部門和銀行機(jī)構(gòu)的監(jiān)督職責(zé)12定期向企業(yè)黨委報告工作，接受監(jiān)督職責(zé)13定期向職工代表大會報告工作，聽取意見職責(zé)4保證企業(yè)信守商業(yè)道德、提高服務(wù)質(zhì)量職責(zé)14做好企業(yè)的安全工作，教育干部、職工牢固樹立法制觀念，增強(qiáng)安全意識職責(zé)15采取有效的治安防范措施，確保企業(yè)財(cái)產(chǎn)、人員安全職責(zé)1制定企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)、管理章程、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及各項(xiàng)規(guī)章制度職責(zé)2抓好企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、管理組織、選人用人等職責(zé)16保證企業(yè)職代會行使職權(quán)，支持工會、共青團(tuán)等群眾組織的工作職責(zé)17加強(qiáng)對員工思想、文化、業(yè)務(wù)技術(shù)教育，進(jìn)行智力投資和人才開發(fā)職責(zé)18關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作條件和生活條件職責(zé)19其他相關(guān)職責(zé)三、總經(jīng)理助理崗位職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)、管理章程、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及各項(xiàng)規(guī)章制度職責(zé)3協(xié)助總經(jīng)理檢查、督導(dǎo)各級管理人員的工作，協(xié)調(diào)商場各部門之間的關(guān)系職責(zé)4協(xié)助總經(jīng)理做好計(jì)劃、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵、考核等，保證企業(yè)目標(biāo)的完成職責(zé)5檢查、督導(dǎo)商場的人事培訓(xùn)工作，加強(qiáng)人力資源建設(shè)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才職責(zé)6保持和發(fā)展企業(yè)與各界良好的公共關(guān)系，樹立和提高企業(yè)形象，開拓經(jīng)營業(yè)務(wù)職責(zé)7負(fù)責(zé)各類文件的呈報及批復(fù)后的傳送職責(zé)8負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的檔案整理和裝訂工作職責(zé)9完成總經(jīng)理臨時交辦的其他工作職責(zé)2協(xié)助總經(jīng)理完成組織管理、選人用人等工作四、店長崗位職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1協(xié)助總經(jīng)理制定店面管理制度與操作規(guī)范職責(zé)3督促各部門服務(wù)人員貫徹執(zhí)行經(jīng)營計(jì)劃職責(zé)4監(jiān)督店鋪的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、庫存管理、商品陳列等作業(yè)內(nèi)容職責(zé)5監(jiān)督檢查店鋪的財(cái)務(wù)管理職責(zé)6監(jiān)督人事部門的職員管理以及業(yè)績考核職責(zé)7執(zhí)行總部下達(dá)的促銷活動與促銷計(jì)劃職責(zé)8執(zhí)行總部下達(dá)的商品價格調(diào)整方案職責(zé)9了解并掌握店鋪的銷售動態(tài)，及時調(diào)整貨架商品陳列比例職責(zé)10監(jiān)督檢查店鋪的門面、標(biāo)識、櫥窗等，維護(hù)商店的清潔與衛(wèi)生職責(zé)11處理日常經(jīng)營中出現(xiàn)的例外事件職責(zé)2制訂本店的經(jīng)營計(jì)劃，審核和上報財(cái)務(wù)預(yù)算，向各部門下達(dá)年度工作指標(biāo)職責(zé)8組織員工進(jìn)行教育培訓(xùn)職責(zé)9了解客人的投訴和反映的各種意見，作為改善、提高管理和服務(wù)水平的參考職責(zé)10親自接待VIP客人，代表商場超市對其表示熱烈歡迎并提供特殊的照顧和優(yōu)惠職責(zé)11參加一些公益活動，成為店鋪的代言人五、辦公室主任崗位職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1協(xié)助總經(jīng)理編制、審核商場超市經(jīng)營管理相關(guān)制度、工作規(guī)程職責(zé)3負(fù)責(zé)審核以商場超市名義發(fā)出的文稿職責(zé)4檢查、綜合商場超市工作計(jì)劃的執(zhí)行情況，隨時向總經(jīng)理匯報職責(zé)5負(fù)責(zé)及時簽批、送閱上級機(jī)關(guān)及外單位來文，按照領(lǐng)導(dǎo)的簽批意見處理回復(fù)職責(zé)6督促部門人員做好文件傳閱、回收、歸檔工作，并督促有關(guān)部門貫徹執(zhí)行職責(zé)7負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)幾個部門共同辦理的綜合性工作和全場性大型活動及全場性會議職責(zé)8負(fù)責(zé)接待外單位來場人員，根據(jù)要求組織安排情況介紹職責(zé)9審批和處理各部門送繕的文件、資料，并督促文印室做好保密工作職責(zé)10定期整理商場超市大事記，積累場史資料職責(zé)11深入實(shí)際掌握第一手材料，負(fù)責(zé)組織商場超市信息，按時、保質(zhì)發(fā)布職責(zé)2組織草擬商場超市工作計(jì)劃、報告、總結(jié)、決議，發(fā)布通知、通告職責(zé)12負(fù)責(zé)管理、審批規(guī)定權(quán)限內(nèi)的經(jīng)費(fèi)開支職責(zé)13準(zhǔn)備辦公會議議題，根據(jù)會議決議編發(fā)會議紀(jì)要，并督促相關(guān)部門貫徹執(zhí)行職責(zé)14掌握市場動態(tài)，收集行業(yè)信息，為總經(jīng)理決策提供咨詢，當(dāng)好參謀職責(zé)15考核室內(nèi)人員各項(xiàng)崗位職責(zé)的執(zhí)行情況職責(zé)16完成總經(jīng)理交辦的其他有關(guān)工作第三節(jié)總經(jīng)理辦公室管理表格一、內(nèi)部發(fā)文表□指示□通知□協(xié)調(diào)□請求□報告□其他發(fā)出部門日期年月日接收部門要求□請回復(fù)□請歸檔標(biāo)題內(nèi)容抄送二、總經(jīng)理辦公室會議表（一）年度會議計(jì)劃表會議名稱開會地點(diǎn)開會日期開會時間會議宗旨及議題與會單位人數(shù)主持人會議召集單位會議主要工作人員與會者應(yīng)備資料會場標(biāo)示資料會場擬分發(fā)資料（二）年度例行事務(wù)會議安排表活動名稱日期內(nèi)容、預(yù)算承辦人聯(lián)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)致詞、工作開始新年宴會創(chuàng)立紀(jì)念日新進(jìn)職員的招考就職典禮新進(jìn)職員培訓(xùn)運(yùn)動會員工旅游備注（三）會議議程表日期：序號程序主持人時間分配備注123……（四）總經(jīng)理辦公室會議記錄表會議名稱主持人日期時間地點(diǎn)出席人員（部門）會議目的會議記錄審核日期記錄日期三、會議提案表日期：單位姓名職稱提案名稱編號現(xiàn)狀、缺陷、說明提案改善內(nèi)容預(yù)計(jì)效果填寫說明：請將內(nèi)容填寫詳細(xì)，并將你希望實(shí)施的方法定具體。四、總經(jīng)理日程表（一）總經(jīng)理日程安排表日期時間地點(diǎn)業(yè)務(wù)內(nèi)容需準(zhǔn)備文件、資料緊急聯(lián)絡(luò)備注～～～～（二）總經(jīng)理活動日程表姓名日期上午8：009：0010：0011：0012：00下午13：0014：0015：0016：0017：0018：00晚上—當(dāng)天工作安排必須完成的工作應(yīng)該完成的工作可能需要完成的工作補(bǔ)充說明五、重要客人預(yù)報表姓名身份來訪人數(shù)接待部門來訪日期班次離開日期班次具體要求備注第四節(jié)總經(jīng)理辦公室管理流程一、收文管理流程開始開始總經(jīng)理辦公室相關(guān)部門總經(jīng)理結(jié)束辦公室主任擬辦③篩選批辦承辦④傳閱①簽收②登記分送催辦注結(jié)⑤歸檔二、發(fā)文管理流程開始開始總經(jīng)理辦公室相關(guān)部門總經(jīng)理辦公室主任送審③發(fā)文登記會簽用印接收審批結(jié)束①擬稿②核稿④繕?、莘盅b投送⑥存檔三、會議組織流程開始開始總經(jīng)理辦公室參會人員總經(jīng)理審批審核全體討論⑧存檔備案發(fā)放資料整理分析結(jié)束④接待與會人員領(lǐng)導(dǎo)講話安排主持人到位⑥會議記錄辦公室主任明確會議目的、內(nèi)容①會議組織參會②會議通知③會議準(zhǔn)備接到通知⑤會議召開全體討論全體討論⑦會議紀(jì)要下發(fā)領(lǐng)取資料按會議決議執(zhí)行會議服務(wù)四、接待管理流程開始開始總經(jīng)理辦公室結(jié)束總經(jīng)理①整理當(dāng)天預(yù)約記錄②提醒確認(rèn)來訪者登記③接待來訪客人客人預(yù)約登記來訪計(jì)算機(jī)錄入信息等待會見接到通知，會客準(zhǔn)備④通知總經(jīng)理⑤引領(lǐng)會見⑥記錄會見信息送走客戶⑦記錄存檔會談會談第三章拓展部規(guī)范化管理第一節(jié)拓展部崗位職責(zé)一、拓展部組織結(jié)構(gòu)拓展部主管拓展部主管拓展部經(jīng)理拓展專員市場調(diào)查員選址專員二、拓展部經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營目標(biāo)制訂新店拓展計(jì)劃、方案，上報領(lǐng)導(dǎo)審批職責(zé)3組織制定新店投資項(xiàng)目的選擇方法、選擇標(biāo)準(zhǔn)與選擇程序，組織實(shí)施拓展工作職責(zé)4負(fù)責(zé)對新店項(xiàng)目進(jìn)行初期的篩選、預(yù)審、可行性分析，參與重大投資項(xiàng)目的談判職責(zé)5全面負(fù)責(zé)商場超市新店的拓展選址、洽談和相關(guān)協(xié)議的簽訂職責(zé)6負(fù)責(zé)加盟店的甄別選擇、組織培訓(xùn)和指導(dǎo)、跟進(jìn)服務(wù)職責(zé)7新店籌建管理、內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的配置與管理職責(zé)8組織對新店項(xiàng)目、加盟店等的運(yùn)作結(jié)果進(jìn)行評估，并組織編寫項(xiàng)目評估報告職責(zé)9關(guān)注、分析市場及行業(yè)競爭情況，撰寫市場分析報告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)職責(zé)10部門內(nèi)部員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)、績效考核及行政事務(wù)管理工作職責(zé)2根據(jù)公司的相關(guān)制度、要求，制定本部門各項(xiàng)管理制度并監(jiān)督實(shí)施職責(zé)11建立、維護(hù)與政府相關(guān)部門之間的良好關(guān)系職責(zé)12總經(jīng)理交辦的其他工作事項(xiàng)三、拓展部主管崗位職責(zé)各新店項(xiàng)目、加盟店等各項(xiàng)拓展資料的收集、匯總，實(shí)施建檔管理職責(zé)11完成拓展部經(jīng)理交辦的其他事務(wù)職責(zé)10職責(zé)1各新店項(xiàng)目、加盟店等各項(xiàng)拓展資料的收集、匯總，實(shí)施建檔管理職責(zé)11完成拓展部經(jīng)理交辦的其他事務(wù)職責(zé)10職責(zé)1協(xié)助拓展部經(jīng)理編制新店拓展計(jì)劃、方案，提出合理化建議、意見職責(zé)3協(xié)助制定新店投資項(xiàng)目的選擇方法、標(biāo)準(zhǔn)與選擇程序，具體實(shí)施拓展工作職責(zé)4深入開展市場調(diào)研、撰寫新店項(xiàng)目拓展方案，協(xié)同進(jìn)行項(xiàng)目可行性分析職責(zé)5根據(jù)新店投資計(jì)劃，統(tǒng)籌開展新店選址的市場調(diào)研，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)職責(zé)6負(fù)責(zé)新店的選址，進(jìn)行新店房屋租賃、購買事項(xiàng)的談判與合同的簽訂工作職責(zé)7負(fù)責(zé)組織對加盟商的初審、評估，提供評估報告職責(zé)8協(xié)助拓展部經(jīng)理與政府相關(guān)部門溝通，保持良好的合作關(guān)系職責(zé)9根據(jù)新店開業(yè)計(jì)劃，監(jiān)督新店工程施工進(jìn)度及店內(nèi)設(shè)施設(shè)備的配置職責(zé)2協(xié)助拓展部經(jīng)理制定本部門各項(xiàng)規(guī)章制度并不斷完善、貫徹執(zhí)行第三節(jié)拓展部管理表格一、市場調(diào)查表編號： 調(diào)查時間：城市名稱城市人口所屬范疇□大□中□小城市交通狀況城市GDP人均GDP城市人均居民收入居民收入主要來源居民年齡結(jié)構(gòu)0～12歲約人（占%）13～18歲約人（占%）19～31歲約人（占%）32～45歲約人（占%）46～55歲約人（占%）55歲以上約人（占%）居民教育水平結(jié)構(gòu)人均消費(fèi)水平有無大型企業(yè)團(tuán)購市場分析競爭對手名稱地址定位規(guī)模去年銷售額備注 調(diào)查員：二、商圈分析表日期： 編號：地理情況所屬商圈商圈性質(zhì)商圈規(guī)模具體位置道路情況公共交通停車場情況商圈內(nèi)競爭對手名稱業(yè)態(tài)投資額特點(diǎn)具體位置消費(fèi)者人群結(jié)構(gòu)居住人口工作人口流動人口流量消費(fèi)心態(tài)租金水平平均租金競爭對手租金公共事業(yè)和價格用水用電燃?xì)庹{(diào)查員： 調(diào)查主管：三、選址登記表城市拓展選址員考察時間考察區(qū)域具體地點(diǎn)××區(qū)××區(qū)…………備選原因拓展部意見領(lǐng)導(dǎo)批示四、備選地址分析表城市名稱： 編號：房屋名稱地理位置繁華程度人流量所處商圈商圈規(guī)模交通狀況道路狀況公共交通周邊設(shè)施有無數(shù)量說明車站碼頭機(jī)關(guān)學(xué)校專業(yè)市場房屋結(jié)構(gòu)租金地勢朝向樓層門前場地能見度相鄰店鋪市政規(guī)劃相關(guān)政策房屋產(chǎn)權(quán)人情況名稱簡介備注調(diào)查日期： 拓展員：五、特許加盟申請表申請人個人情況姓名性別年齡婚否家庭住址聯(lián)系電話聯(lián)系地址郵編工作單位教育程度專業(yè)曾否進(jìn)修管理或零售等培訓(xùn)□是□否說明現(xiàn)時職業(yè)□私營老板□企業(yè)職員□其他職位公司名稱公司性質(zhì)經(jīng)營范圍主營業(yè)務(wù)公司規(guī)模工作履歷閣下曾否經(jīng)營自己的生意？□是□否若“是”，請?jiān)斒鋈掌谏忭?xiàng)目過往業(yè)績（年?duì)I業(yè)額等）1．至2．至3．至店務(wù)管理人選選任方式□自行管理□親屬□招聘□待定職位姓名年齡性別工作經(jīng)驗(yàn)日期職位公司名稱及所在地工作職責(zé)1．至2．至3．至投資相關(guān)□獨(dú)資□合資*若“合資”請?zhí)詈献鲉挝换蚝匣锶耍嚎珊翢o困難達(dá)到的投資額萬元最高投資額萬元資金來源□自有□合資□貸款□其他準(zhǔn)備資金額萬元是否可出示銀行驗(yàn)資報告□是□否（若“是”請附證明）另請附申請人身份證、公司營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、一般納稅人資格證等復(fù)印件市場調(diào)查報告及申請店鋪資料擬合作地區(qū)省份城市區(qū)市區(qū)面積市區(qū)人口流動人口年人均收入主要商場主要商業(yè)街消費(fèi)流行趨勢申請?zhí)卦S□商場店中店□獨(dú)立門店其他說明第四節(jié)拓展部管理流程一、拓展規(guī)劃流程通通過未通過通過開始拓展部相關(guān)部門總經(jīng)理拓展部經(jīng)理①收集上一年經(jīng)營發(fā)展情況數(shù)據(jù)信息配合數(shù)據(jù)整理、分析③市場調(diào)研、分析④備選城市提案確定發(fā)展目標(biāo)及經(jīng)營規(guī)劃②確定拓展目標(biāo)審批⑤組織討論分析論證參與⑥選定目標(biāo)城市⑦確認(rèn)開店數(shù)量審閱⑧編制拓展規(guī)劃草案⑩高層會議決議審閱未通過⑨修改完善形成拓展規(guī)劃結(jié)束二、拓展選址流程①①制訂拓展計(jì)劃②拓展選址準(zhǔn)備③確定目標(biāo)地點(diǎn)④進(jìn)行市場分析⑦調(diào)查、甄選評估開始拓展部總經(jīng)理結(jié)束⑤商圈調(diào)查分析⑩確定最終地址審核⑥選出可選擇店址拓展部經(jīng)理審核審批⑨撰寫評估報告審批相關(guān)部門⑧組織討論論證分析參與參與審核審批三、市場調(diào)研分析流程①①實(shí)施拓展調(diào)研④組織討論開始拓展部其他相關(guān)部門總經(jīng)理結(jié)束③數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)⑦制定分析報告審閱審批報告存檔拓展部經(jīng)理②收集相關(guān)信息指導(dǎo)提交調(diào)研數(shù)據(jù)分析討論參與討論⑥擬寫分析報告⑤調(diào)整數(shù)據(jù)信息審閱第四章企管部規(guī)范化管理第一節(jié)企管部崗位職責(zé)一、企管部組織結(jié)構(gòu)企管部經(jīng)理企管部經(jīng)理招商主管公關(guān)主管促銷專員招商專員公關(guān)專員促銷主管美工市場調(diào)研主管市場調(diào)研專員企劃主管企劃專員二、企管部經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1組織制訂商場超市中、長期發(fā)展規(guī)劃，并報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施職責(zé)3負(fù)責(zé)重大招商會議的主持和招商業(yè)務(wù)的洽商職責(zé)4負(fù)責(zé)促銷方案的審核職責(zé)5指導(dǎo)各類促銷活動的開展并進(jìn)行監(jiān)督職責(zé)6負(fù)責(zé)內(nèi)部購物環(huán)境的優(yōu)化以及重大節(jié)日的內(nèi)部場景布置工作職責(zé)7負(fù)責(zé)重大公關(guān)活動的策劃和組織工作職責(zé)8負(fù)責(zé)廣告媒體的選擇、廣告內(nèi)容的選擇和廣告效果的評估職責(zé)9協(xié)調(diào)超市商場內(nèi)部管理過程中各個職能部門之間的關(guān)系職責(zé)2負(fù)責(zé)招商計(jì)劃、公關(guān)計(jì)劃的制訂和組織實(shí)施職責(zé)10完成總經(jīng)理交辦的其他工作三、招商主管崗位職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1制定招商制度、政策和招商流程職責(zé)3接待招商企業(yè)來訪和參觀工作職責(zé)4負(fù)責(zé)招商會議的組織、主持和參與工作職責(zé)5負(fù)責(zé)招商企業(yè)的監(jiān)督檢查工作職責(zé)6協(xié)調(diào)公司內(nèi)部與招商有關(guān)的各項(xiàng)事宜職責(zé)7組織重大招商宣傳活動職責(zé)8完成企管部經(jīng)理交辦的其他工作職責(zé)2負(fù)責(zé)招商企業(yè)的初步審核和業(yè)務(wù)洽談工作四、企劃主管崗位職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1起草商場超市中、長期發(fā)展規(guī)劃并及時交上級領(lǐng)導(dǎo)審核和報批職責(zé)3負(fù)責(zé)商場超市管理的企劃方案和策劃書的編制職責(zé)4指導(dǎo)商場超市各相關(guān)部門企劃方案和策劃的落實(shí)職責(zé)5負(fù)責(zé)下屬的培訓(xùn)計(jì)劃制訂和對下屬的考核工作職責(zé)6協(xié)助招商主管、公關(guān)主管開展招商和公關(guān)活動職責(zé)7為企管部經(jīng)理的決策提供信息支持和協(xié)助職責(zé)8完成企管部經(jīng)理交辦的其他工作職責(zé)2制訂年度商場超市管理經(jīng)營計(jì)劃并進(jìn)行報批五、市場調(diào)研主管崗位職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1制定商場超市市場調(diào)查總體規(guī)劃、年度計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算，在公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施職責(zé)3負(fù)責(zé)市場調(diào)查項(xiàng)目的組織和實(shí)施，并提交調(diào)研報告供領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策參考職責(zé)4篩選專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)，保持正常聯(lián)絡(luò)，對委托調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行協(xié)調(diào)、督促、驗(yàn)收職責(zé)5篩選合格的調(diào)查人員，并對其進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)，對工作業(yè)績進(jìn)行考核職責(zé)6采取各種措施，在各個質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控，確保調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量和可信度職責(zé)7接受商場超市各部門的客戶與市場信息咨詢，或主動提供定期的信息服務(wù)職責(zé)8對相關(guān)市場資料進(jìn)行收集、整理、歸類建檔，確定客戶資料的密級，并妥善保管職責(zé)9創(chuàng)造條件，推進(jìn)調(diào)查工作和數(shù)據(jù)處理的信息化職責(zé)10完成企管部經(jīng)理交辦的其他事務(wù)職責(zé)2制定商場超市市場調(diào)查的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則，并監(jiān)督各部門和人員按程序作業(yè)六、促銷主管崗位職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1制訂促銷計(jì)劃和促銷方案，并報企管部經(jīng)理審核職責(zé)3負(fù)責(zé)促銷活動的開展和促銷效果的評估職責(zé)4處理促銷活動中的各類意外事件，并根據(jù)事態(tài)嚴(yán)重程度向企管部經(jīng)理匯報職責(zé)5協(xié)調(diào)促銷活動中各個職能部門之間關(guān)系職責(zé)6負(fù)責(zé)直屬下級的考核和培訓(xùn)工作職責(zé)7完成企管部經(jīng)理交辦的其他工作職責(zé)2負(fù)責(zé)促銷活動的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作七、公關(guān)主管崗位職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1組織制定公關(guān)工作規(guī)劃、年度計(jì)劃并進(jìn)行報批和組織實(shí)施職責(zé)3負(fù)責(zé)審核、確定本超市對外宣傳的選題、設(shè)計(jì)定稿、印刷、制作和發(fā)行工作職責(zé)4負(fù)責(zé)籌劃和主持召開與公關(guān)有關(guān)的各種會議和活動職責(zé)5組織公關(guān)廣告業(yè)務(wù)的調(diào)查研究和預(yù)測工作職責(zé)6完成企管部經(jīng)理交辦的其他工作職責(zé)2制定對外宣傳、發(fā)展公共關(guān)系的經(jīng)費(fèi)預(yù)算和使用計(jì)劃，并進(jìn)行檢查監(jiān)督第三節(jié)企管部管理表格一、銷售預(yù)算表月份：部門：商品名稱預(yù)算編號預(yù)算科目預(yù)算金額實(shí)際支出差額追加預(yù)算說明部門經(jīng)理：審核：制表：二、市場調(diào)研表調(diào)研日期：年月日調(diào)研項(xiàng)目名稱調(diào)研目的調(diào)研區(qū)域調(diào)研時間調(diào)研負(fù)責(zé)人調(diào)研人員調(diào)研內(nèi)容調(diào)研影響因素調(diào)研方式調(diào)研預(yù)算細(xì)則市場調(diào)研主管意見企管部經(jīng)理意見三、促銷計(jì)劃表月份促銷對策的主要計(jì)劃促銷費(fèi)用預(yù)算(千元)期望銷售額增額(萬元)商品銷售方法銷售人員廣告宣傳123……合計(jì)四、促銷評估表商品名稱促銷時間促銷方式促銷數(shù)量促銷費(fèi)用成本收益分析促銷意見預(yù)計(jì)實(shí)際預(yù)計(jì)實(shí)際成本收益評估人：審核人：日期：五、競爭對手分析表競爭對手基本情況競爭對手名稱競爭對手地址競爭對手營銷員情況營銷員姓名學(xué)歷、年齡服務(wù)時間業(yè)務(wù)員口才待遇銷售對象營銷能力營銷員給客戶印象產(chǎn)品情況產(chǎn)品種類產(chǎn)品性能產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)品市場占有率產(chǎn)品價格補(bǔ)充說明第四節(jié)企管部管理流程一、招商管理工作流程企管部企管部相關(guān)部門招商單位總經(jīng)理結(jié)束提出申請審批④人員資格審核⑥物品配置②審核資料開始⑤備案①發(fā)布招商信息進(jìn)行實(shí)地考察編制考察匯總表③簽訂合同③簽訂合同二、銷售預(yù)算管理流程①出現(xiàn)問題需要新的標(biāo)準(zhǔn)審批④分解費(fèi)用審定新的控制總額是否平衡是③試算平衡執(zhí)行原有銷售費(fèi)用控制標(biāo)準(zhǔn)②匯總費(fèi)用預(yù)算開始否企管部經(jīng)理企管部財(cái)務(wù)部總經(jīng)理上報費(fèi)用預(yù)算審核分析使用費(fèi)用⑤①出現(xiàn)問題需要新的標(biāo)準(zhǔn)審批④分解費(fèi)用審定新的控制總額是否平衡是③試算平衡執(zhí)行原有銷售費(fèi)用控制標(biāo)準(zhǔn)②匯總費(fèi)用預(yù)算開始否企管部經(jīng)理企管部財(cái)務(wù)部總經(jīng)理上報費(fèi)用預(yù)算審核分析使用費(fèi)用⑤監(jiān)控新的費(fèi)用控制總額執(zhí)行結(jié)束三、信息收集分析流程開始初步情況分析開始初步情況分析①非正式調(diào)查②確定收集信息的方法準(zhǔn)備所需的調(diào)查表格③現(xiàn)場實(shí)地調(diào)查④整理分析資料⑤編制調(diào)研報告提出建議結(jié)束審批市場調(diào)研主管市場調(diào)研專員企管部經(jīng)理四、促銷管理流程財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部總經(jīng)理企管部經(jīng)理促銷主管審批審核②制定促銷預(yù)算促銷人員管理實(shí)施促銷方案④評估和控制促銷效果結(jié)束擬定促銷方案開始①行業(yè)研究③制訂一體化促銷計(jì)劃審核五、促銷評估管理流程結(jié)束開始結(jié)束開始促銷活動實(shí)施審批①監(jiān)控促銷活動實(shí)施過程③促銷銷量評估審核促銷現(xiàn)場信息促銷成本評估促銷活動結(jié)束②促銷活動評估配合實(shí)施④市場反應(yīng)評估客戶與市場信息促銷評估報告信息歸檔客戶和市場總經(jīng)理企管部經(jīng)理企管部第五章收銀部規(guī)范化管理第一節(jié)收銀部崗位職責(zé)一、收銀部組織結(jié)構(gòu)收銀部經(jīng)理收銀部經(jīng)理收銀主管收銀員收銀員收銀員二、收銀部經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1制定收銀部相關(guān)制度，促進(jìn)商場超市收銀部規(guī)范化建設(shè)職責(zé)3了解收銀部員工的需求，最大程度地滿足員工的需要，提高收銀員的工作積極性職責(zé)4負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查收銀工作、確保銷貨款及時、準(zhǔn)確、安全地上繳職責(zé)5定期檢查、抽查收銀員的備用金情況，確保資金安全職責(zé)6妥善處理收銀現(xiàn)場的突發(fā)事件，受理顧客投訴職責(zé)7負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)收銀部與各部門之間的關(guān)系職責(zé)8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作職責(zé)2負(fù)責(zé)收銀員的管理和培訓(xùn)，不斷提高收銀隊(duì)伍工作效率和服務(wù)質(zhì)量三、收銀員崗位職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1負(fù)責(zé)具體的收銀工作，確保收銀準(zhǔn)確，努力提高收銀速度和服務(wù)質(zhì)量職責(zé)3為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢，并合理處理客戶退換貨要求職責(zé)4負(fù)責(zé)各種收銀票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞職責(zé)5確保金庫和現(xiàn)金的安全，保證充足的備用金職責(zé)6確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏職責(zé)7負(fù)責(zé)相關(guān)收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、打印機(jī)等收銀設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)職責(zé)8負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的清潔工作職責(zé)2準(zhǔn)確領(lǐng)取備用金，及時上交銷售款，并做出差異報告第三節(jié)收銀部管理表格一、收銀員日報表收銀員：員工編號：日期（年月日）日營業(yè)項(xiàng)目上期余額期末余額凈營業(yè)額審核人：二、收銀員交接班表編號：日期：年月日收銀機(jī)編號交班收銀員接班收銀員實(shí)收營業(yè)額應(yīng)收營業(yè)額差額盈余或短缺原因備注審核人：三、收銀工作自檢表收銀員：編號：工作時間實(shí)收營業(yè)額應(yīng)收營業(yè)額差額賠償金額原因分析第四節(jié)收銀部管理流程一、收銀員培訓(xùn)流程⑦銷售系統(tǒng)⑦銷售系統(tǒng)操作培訓(xùn)財(cái)務(wù)部專業(yè)技術(shù)人員收銀部經(jīng)理結(jié)束②服務(wù)技能培訓(xùn)③收銀方式與收銀工作流程培訓(xùn)④職業(yè)道德培訓(xùn)⑤收銀設(shè)備基本操作及養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)⑥鍵盤指法培訓(xùn)⑧賬目處理培訓(xùn)⑨點(diǎn)、驗(yàn)鈔培訓(xùn)收銀員收銀設(shè)備操作練習(xí)收銀過程模擬演練①商務(wù)禮儀培訓(xùn)開始二、備用金領(lǐng)取流程②②按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放③現(xiàn)場清點(diǎn)是否正確開始財(cái)務(wù)部收銀員結(jié)束①領(lǐng)取登記④核對簽收⑤登記確認(rèn)核實(shí)是否備用金領(lǐng)取登記領(lǐng)取備用金三、收銀機(jī)操作流程①①開啟電源是否故障開始收銀員相關(guān)部門結(jié)束②登錄銷售系統(tǒng)購物交款檢修故障顧客是否③掃描商品是否例外⑤辦理結(jié)算④例外處理⑥退出銷售系統(tǒng)⑦關(guān)閉收銀機(jī)否是四、收取現(xiàn)金操作流程①①歡迎顧客是否會員開始收銀員顧客結(jié)束④防損檢查⑤收取現(xiàn)金并驗(yàn)鈔購物交款現(xiàn)金支付是是否否②輸入顧客資料③掃描商品⑦找零、包裝商品⑧禮貌送客發(fā)現(xiàn)偽鈔⑥按規(guī)定靈活處理五、銀行卡支付處理流程銀行卡付款銀行卡付款是否足額開始收銀員顧客結(jié)束檢查銀行卡②在刷卡器上刷卡其他方式支付④輸入密碼①確認(rèn)支付方式⑥還卡和小票⑦禮貌送客③輸入交易金額是否正確其他方式支付包裝商品是否是否⑤顧客簽字確認(rèn)打印簽購單⑤請顧客確認(rèn)付款成功二、電腦維修管理流程否否外部維修單位店長電腦部電腦使用部門電腦部經(jīng)理是審核判斷故障嚴(yán)重程度①進(jìn)行維修審批開始故障檢查是否嚴(yán)重②查看保修期限否是保修期限內(nèi)聯(lián)系廠家維修簽訂維修協(xié)議簽訂維修協(xié)議④進(jìn)行維修結(jié)束聯(lián)系外部維修單位③維修洽商⑤設(shè)備調(diào)試資料匯總報修申請派人檢查出現(xiàn)設(shè)備故障第六章人力資源部規(guī)范化管理第一節(jié)人力資源部崗位職責(zé)一、人力資源部組織結(jié)構(gòu)人力資源部人力資源部人力資源部經(jīng)理薪酬福利主管培訓(xùn)主管招聘主管績效考核主管二、人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1組織制定商場超市人力資源發(fā)展的長期規(guī)劃、中期規(guī)劃和年度計(jì)劃職責(zé)3根據(jù)組織人員需求狀況，提出內(nèi)部人員調(diào)配方案，促進(jìn)人員的優(yōu)化配置職責(zé)4建立各種職位人員的培訓(xùn)發(fā)展體系，做好人員發(fā)展的日常管理工作職責(zé)5組織制定考核指標(biāo)體系及相應(yīng)的激勵機(jī)制，建立有效的績效考評體系并組織實(shí)施職責(zé)6制定薪酬福利政策和晉升政策，組織提薪評審和晉升評審職責(zé)7協(xié)調(diào)和指導(dǎo)各用人部門的人員招聘、員工培訓(xùn)、績效考核、薪酬管理等方面工作職責(zé)8及時處理商場超市在管理過程中的重大人事問題職責(zé)2制定人員招聘、考核、獎懲等人力資源管理制度并監(jiān)督實(shí)施三、招聘主管崗位職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1根據(jù)公司現(xiàn)有的編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)各職能部門的人員招聘需求職責(zé)4負(fù)責(zé)人員招聘、面試、甄選、錄用等工作職責(zé)5建立和完善公司的人才選拔體系和招聘流程職責(zé)6建立后備人才選拔方案和人才儲備機(jī)制職責(zé)7拓展及評估招聘渠道，建立有效的招聘渠道體系，確保招聘的有效性職責(zé)2根據(jù)公司人員招聘的需求，編制年度、季度、月度人員招聘計(jì)劃并組織實(shí)施職責(zé)3招聘信息的起草與發(fā)布四、培訓(xùn)主管崗位職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1根據(jù)商場超市發(fā)展需要，負(fù)責(zé)擬訂員工的年度培訓(xùn)計(jì)劃以及培訓(xùn)的各項(xiàng)管理制度職責(zé)4指導(dǎo)各部門制訂多層次的培訓(xùn)教育計(jì)劃，并協(xié)助其實(shí)施職責(zé)5負(fù)責(zé)對各部門舉辦的培訓(xùn)活動的實(shí)施監(jiān)督和控制，協(xié)助和配合商場超市各部門開展各項(xiàng)培訓(xùn)活動職責(zé)6在各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后要及時進(jìn)行培訓(xùn)效果分析，總結(jié)存在問題及改進(jìn)的措施，撰寫培訓(xùn)工作總結(jié)，報領(lǐng)導(dǎo)審核職責(zé)7負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍及內(nèi)部課程開發(fā)體系的建立、管理職責(zé)8建立員工培訓(xùn)檔案，對實(shí)施的各類培訓(xùn)根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)目的設(shè)計(jì)培訓(xùn)考核方式、考核內(nèi)容、獎懲政策等職責(zé)9外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的挑選和管理、完善與外部職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等業(yè)務(wù)合作部門建立良好的合作關(guān)系，相互共享相關(guān)信息職責(zé)10負(fù)責(zé)擬訂商場超市年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，嚴(yán)格控制培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，并做好教育設(shè)備器具的保管和維修保養(yǎng)工作職責(zé)2根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批的培訓(xùn)計(jì)劃，具體安排商場超市各項(xiàng)培訓(xùn)工作職