商場管理制度內(nèi)容

PAGEPAGE4商場管理制度目錄第一章商場超市組織結(jié)構(gòu)與責權(quán)一商場超市組織結(jié)構(gòu)一、商場組織結(jié)構(gòu)（一）商場總部組織結(jié)構(gòu)范例企管部企管部拓展部總經(jīng)理董事會總經(jīng)理辦公室財務(wù)部人力資源部電腦部物價質(zhì)檢部安保部法律監(jiān)察部行政部總經(jīng)理助理營運部單據(jù)中心結(jié)算中心核算中心企業(yè)策劃營運督導(dǎo)門店店長采購部采購中心配送中心（二）商場分店組織結(jié)構(gòu)范例店長店長生鮮部食品部百貨部維修部門防損部門收銀部門電腦部門日化部門糧油部門休閑部門飲品部門煙酒部門家電音像家居五金文體玩具服裝鞋類紡織箱包精品部門面包部門蔬果部門肉類部門海鮮部門熟食部門日配部門收貨部門企劃部門財務(wù)部門行政人事部門店長秘書營運部門服務(wù)部門二、超市組織結(jié)構(gòu)（一）超市總部組織結(jié)構(gòu)范例營運部營運部拓展部電子商務(wù)部配送中心總經(jīng)理董事會連鎖分店連鎖分店連鎖分店其他分店總經(jīng)理辦公室財務(wù)部人力資源部采購部企管部電腦部物價質(zhì)檢部安保部法律監(jiān)察室行政部總經(jīng)理助理（二）超市分店組織結(jié)構(gòu)范例店長店長生鮮經(jīng)理食品經(jīng)理百貨經(jīng)理工程部經(jīng)理防損部門收銀部門電腦部門服務(wù)經(jīng)理日化部門糧油部門休閑部門飲品部門煙酒部門家電音像家居五金文體玩具服裝鞋類紡織箱包精品部門面包部門蔬果部門肉類部門海鮮部門熟食部門日配部門客服部門收貨部門企劃經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理行政人事經(jīng)理店長秘書采購部經(jīng)理第二節(jié)一、總經(jīng)理辦公室責權(quán)劃分（一）總經(jīng)辦職責職責1職責1負責組織起草商場超市綜合性的工作計劃、報告、總結(jié)、規(guī)劃、通告、規(guī)章制度職責3負責公文往來管理及信息溝通職責4負責協(xié)調(diào)各部、室共同辦理好綜合性工作，安排全場性會議職責5負責公司各類資料、文件檔案以及圖書管理職責6負責公司印章管理及各部室、分店印章使用情況的監(jiān)督管理職責7負責公司辦公會議、巡場工作及其他有關(guān)會議的準備和組織工作職責8負責與相關(guān)政府部門的協(xié)調(diào)、溝通及外事活動的安排、接待職責9負責企業(yè)大事記的記錄、整理和行政管理有關(guān)統(tǒng)計工作職責10負責商場超市的法律事務(wù)職責11負責內(nèi)部刊物的編印、發(fā)行，發(fā)揮信息溝通橋梁作用職責2負責商場超市信息收集、整理、編寫、反饋及上報工作，辦好內(nèi)部刊物職責12負責商場超市安全監(jiān)督管理職責13負責辦理總經(jīng)理交辦的其他有關(guān)行政方面的工作（二）總經(jīng)辦權(quán)力總經(jīng)理辦公室權(quán)力如圖1-6所示。權(quán)力1權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力2編制、實施綜合性的工作計劃、報告、總結(jié)、規(guī)劃、通告、規(guī)章制度的權(quán)力協(xié)調(diào)各部、室共同辦理好綜合性工作，安排全場性會議的權(quán)力參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力對內(nèi)部員工進行考核的權(quán)力對內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力準備和組織商場超市辦公會議、巡場工作及其他有關(guān)會議的權(quán)力二、拓展部責權(quán)劃分（一）拓展部職責職責1職責1制定本部門各項管理制度并監(jiān)督實施職責3組織制訂新店投資項目計劃，組織實施拓展工作職責4商場超市新店的拓展選址、洽談和相關(guān)協(xié)議的簽訂職責5加盟店的甄別選擇、組織培訓(xùn)和指導(dǎo)、跟進服務(wù)職責6新店籌建管理、內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的配置與管理職責7調(diào)研、分析市場及行業(yè)競爭情況，撰寫市場分析報告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)職責8總經(jīng)理交辦的其他工作事項職責2根據(jù)商場超市發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營目標，制訂新店拓展計劃，上報領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行（二）拓展部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力2編制、實施本部門各項管理制度的權(quán)力新店拓展、籌建、裝修的權(quán)力參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力對內(nèi)部員工進行考核的權(quán)力對內(nèi)部員工違規(guī)行為進行處罰的權(quán)力開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力制訂新店投資項目計劃，報總經(jīng)理審批后組織實施拓展工作的權(quán)力三、企管部責權(quán)劃分（一）企管部職責職責1職責1負責公司的整體形象策劃和品牌推廣，不斷提高公司的知名度和美譽度職責3參與公司廣告的媒體選擇、內(nèi)容審核及效果評估職責4與媒體保持良好聯(lián)系，組織新聞報道，開展公關(guān)活動，對公司進行正面形象宣傳職責5策劃、實施各類企業(yè)文化、企業(yè)形象的推廣活動職責6把握市場動態(tài)和消費趨勢，策劃指導(dǎo)各種促銷活動并進行效果評估職責7策劃和組織各種內(nèi)部聯(lián)誼活動，豐富員工業(yè)余生活，增強公司凝聚力職責8組織參加政府部門、關(guān)聯(lián)單位舉辦的活動，宣傳企業(yè)文化，樹立公司良好形象職責9供應(yīng)商的各種促銷活動的審核、報批以及各分店的供應(yīng)商促銷位管理職責10利用視覺藝術(shù)樹立公司良好的企業(yè)形象，維護公司視覺識別系統(tǒng)的標準化和整體性職責11與其他部門之間的協(xié)調(diào)、溝通職責2開展市場調(diào)研，分析市場信息，掌握競爭對手狀況職責12其他相關(guān)職責（二）企管部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力11權(quán)力2參與商場超市經(jīng)營管理制度的制定參與年度、季度、月度公關(guān)、促銷計劃的制訂內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力對內(nèi)部員工考核的權(quán)力內(nèi)部員工雇用、解聘的建議權(quán)開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對影響企管部工作的其他人員提請?zhí)幜P的權(quán)力向總經(jīng)理提交改進計劃管理制度和流程并獲得答復(fù)的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力參與商場超市開發(fā)戰(zhàn)略的制定四、采購部責權(quán)劃分（一）采購部職責職責1職責1編制商場超市采購管理制度與作業(yè)程序職責3通過市場調(diào)研，把握市場動態(tài)，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)職責4負責確定、調(diào)整商品在店內(nèi)的陳列位置，增強商品的展示程度職責5根據(jù)市場需要，組織、審核落實商品促銷活動，跟蹤促銷效果，提高市場競爭力職責6跟蹤分店銷售情況及配送中心配送信息，及時補充貨源職責7及時處理滯銷、損壞的商品職責8管理采購部駐店人員，加強與各分店的溝通與協(xié)調(diào)，及時傳遞和反饋信息職責9根據(jù)季節(jié)和促銷需要對商品進行組合、加工、拆分，提高商品適銷性職責2確定商場超市商品定位取向，開發(fā)引進適銷商品職責10負責商品資料的維護，保證商品資料信息的準確性職責12跟蹤分析商品銷售數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)職責11負責采購部與分店、配送中心以及供應(yīng)商之間的信息溝通職責13負責商品采購合同的檔案管理工作職責14與其他相關(guān)部門之間的協(xié)調(diào)、溝通職責15其他相關(guān)職責（二）采購部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力1采購方式設(shè)定、一定額度內(nèi)資金的支配權(quán)力權(quán)力3在計劃范圍內(nèi)，代表公司對外簽署采購合同的權(quán)力權(quán)力4對于不合格的供應(yīng)商，索賠、解除供應(yīng)關(guān)系的權(quán)力權(quán)力5對請購方式、手續(xù)權(quán)限、進度控制的監(jiān)督權(quán)權(quán)力6在不影響公司正常經(jīng)營的情況下，對外進行物資調(diào)配的權(quán)力權(quán)力2代表公司選擇、評估、確定合格供應(yīng)商的權(quán)力權(quán)力5根據(jù)銷售情況，調(diào)整商場超市商品結(jié)構(gòu)、處理淘汰商品的權(quán)力權(quán)力6對本部門員工的調(diào)動、獎懲、晉級、工作任務(wù)重新分配的建議權(quán)五、營運部責權(quán)劃分（一）營運部職責職責2職責2商場超市銷售目標的擬訂、檢查、修訂職責4收集有關(guān)銷售的各類信息，為高層決策提供參考依據(jù)職責5商場超市促銷活動，全面負責商場超市的銷售任務(wù)職責6及時作好賣場內(nèi)的補貨、理貨工作職責7作好商場超市的收貨管理工作，確保商品質(zhì)量職責8對商場超市內(nèi)商品進行盤點職責9總結(jié)營業(yè)管理的經(jīng)驗與教訓(xùn)，并提出管理對策職責10商場超市的有關(guān)業(yè)務(wù)推廣及客戶查詢事項的辦理職責11本部門內(nèi)部的及與其他相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)職責12其他相關(guān)職責職責3根據(jù)商場超市的總體經(jīng)營計劃，編制年度銷售計劃及目標進度的追蹤與達成職責1建立、健全本商場超市及各部門的各項管理規(guī)章制度、工作規(guī)范（二）營運部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力2有權(quán)參與商場超市經(jīng)營管理制度的制定內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力對內(nèi)部員工考核的權(quán)力內(nèi)部員工雇用、解聘的建議權(quán)開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對影響營運部工作的其他人員提請?zhí)幜P的權(quán)力向總經(jīng)理提交管理制度和流程改進計劃并獲得答復(fù)的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力有權(quán)參與年度、季度、月度公關(guān)、促銷計劃的制訂六、收銀部責權(quán)劃分（一）收銀部職責職責1職責1制定收銀部相關(guān)制度，促進商場超市收銀部規(guī)范化建設(shè)職責3負責商場超市的收銀工作、確保銷貨款及時、準確、安全的上繳職責4加強收銀培訓(xùn)管理，確保資金安全職責5妥善處理收銀現(xiàn)場的突發(fā)事情職責6與其他部門之間的協(xié)調(diào)、溝通職責7其他相關(guān)職責職責2負責收銀員的管理和培訓(xùn)，不斷捉高收銀隊伍工作效率和服務(wù)質(zhì)量（二）收銀部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力2有權(quán)參與商場超市收銀管理制度與操作規(guī)范的制定內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力對內(nèi)部員工考核的權(quán)力內(nèi)部員工雇用、解聘的建議權(quán)開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對影響收銀部工作的其他人員提請?zhí)幜P的權(quán)力向總經(jīng)理提交管理制度和流程改進計劃并獲得答復(fù)的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力有權(quán)參與年度銷售計劃的制訂七、財務(wù)部責權(quán)劃分（一）財務(wù)部職責職責1職責1制定商場超市財務(wù)會計制度及內(nèi)部控制制度并組織實施職責3商場超市年度預(yù)算的編制、匯編、控制及執(zhí)行結(jié)果的分析與報告職責4擬定資金籌措和使用方案，全面平衡資金，加速資金周轉(zhuǎn)，提高使用效率職責5根據(jù)公司財務(wù)管理要求建立會計核算體系，并對經(jīng)濟活動和財務(wù)收支進行核算職責6審查商品價格、工資、獎金及其他涉及財務(wù)收支的各種方案職責7監(jiān)控公司各項經(jīng)濟活動的有效運作職責8負責總、分公司賬項的查核和存貨的盤查職責9建立公司資產(chǎn)管理體系，監(jiān)督存貨管理的執(zhí)行情況職責2編制商場超市財務(wù)計劃、財務(wù)預(yù)算，審查財務(wù)計劃和財務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況職責10其他相關(guān)職責（二）財務(wù)部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力2編制、監(jiān)督實施商場超市財務(wù)管理制度的權(quán)力有權(quán)進行財務(wù)成本的預(yù)算、控制、核算、結(jié)算管理參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力對內(nèi)部員工進行考核的權(quán)力對內(nèi)部員工違規(guī)行為進行處罰的權(quán)力開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力編制、監(jiān)督實施商場超市成本管理制度、規(guī)定的權(quán)力八、安保部責權(quán)劃分（一）安保部職責職責1職責1制定商場超市防損、安全工作制度，報總經(jīng)理審批后組織執(zhí)行職責3制定有效的安全制度、方案，部署安保工作任務(wù)職責4保障員工、顧客的人身和財產(chǎn)安全，維護超市經(jīng)營及辦公秩序職責5負責商場超市內(nèi)的治安綜合管理，協(xié)助公安機關(guān)在區(qū)域內(nèi)執(zhí)行任務(wù)職責6負責商場超市治安、消防、防損管理職責7消防設(shè)備和器材的管理職責8協(xié)助人力資源部對員工進行消防安全知識、防損技能的培訓(xùn)職責2制訂按全、防損年度、季度和月度計劃，并組織實施職責9其他相關(guān)職責（二）安保部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力2編制、監(jiān)督實施商場超市防損、安全工作制度的權(quán)力參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力對內(nèi)部員工進行考核的權(quán)力對內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力進行商場超市治安、消防、偷盜事件進行處理的權(quán)力九、客服部責權(quán)劃分（一）客服部職責職責1職責1制定客戶服務(wù)管理制度與服務(wù)標準，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行職責3負責商場超市投訴事件的處理職責4對商場超市的固定客戶和大客戶進行定期回訪職責5負責商場超市的廣播管理職責6負責團購工作的開展和團購重大事項的處理職責7負責存包柜的擺放和管理職責8其他相關(guān)職責職責2制定顧客退換貨和投訴管理制度（二）客服部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力2編制、監(jiān)督實施商場超市客戶服務(wù)管理制度與服務(wù)標準的權(quán)力商場超市廣播、存包柜管理的權(quán)力對商場超市的固定客戶和大客戶進行定期回訪的權(quán)力對團購工作進行管理的權(quán)力參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力對內(nèi)部員工進行考核的權(quán)力對內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力按照服務(wù)規(guī)范進行商場超市退換貨、投訴處理的權(quán)力權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力11權(quán)力12開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力十、電腦部責權(quán)劃分（一）電腦部職責職責1職責1負責商場超市電腦、設(shè)備管理制度的編制與實施職責3對電腦設(shè)備進行日常維護，保障與電腦相關(guān)的設(shè)備正常運行職責4保證各相關(guān)單據(jù)正常錄入、流轉(zhuǎn)，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全職責5軟件開發(fā)與維護職責6收集、分析電腦設(shè)備需求，確定電腦設(shè)備配置方案職責7對公司電腦業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行收集、存檔及備份職責8管理公司電腦設(shè)備檔案及相關(guān)技術(shù)資料，確保重要資料的保密性職責9對各部室電腦使用提供技術(shù)支持職責10其他相關(guān)職責職責2提供穩(wěn)定、高效、安全的電腦運行系統(tǒng)，保障超市的正常運轉(zhuǎn)（二）電腦部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力2編制、監(jiān)督實施商場超市電腦運行系統(tǒng)管理制度的權(quán)力對商場超市業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行保密管理的權(quán)力參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力對內(nèi)部員工進行考核的權(quán)力對內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力對商場超市電腦采購、管理的權(quán)力十一、工程部責權(quán)劃分（一）工程部職責職責1職責1編制工程管理制度與操作規(guī)范職責3負責商場超市設(shè)備、能源、修建工程以及變電室等各種設(shè)施的管理職責4負責商場超市設(shè)備的購置，并提出設(shè)備使用保養(yǎng)、維修和添置附件的有關(guān)要求職責5負責建筑物及場內(nèi)工程的維修、改建、裝修、擴建工作，擬訂基建規(guī)劃和土建計劃職責6建立設(shè)備賬目和卡片，制定相應(yīng)設(shè)備的操作須知和操作規(guī)程職責7與政府有關(guān)職能部門聯(lián)系，保證商場超市良好的外部環(huán)境職責8其他相關(guān)職責工作職責2確保商場超市水、電、氣、風(fēng)和電梯等大型設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)（二）工程部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力1權(quán)力2權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8編制、監(jiān)督實施商場超市工程管理制度的權(quán)力有權(quán)參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力對內(nèi)部員工進行考核的權(quán)力對內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力十二、行政部責權(quán)劃分（一）行政部職責職責1職責1制定商場超市各項行政辦公管理制度并監(jiān)督執(zhí)行職責3協(xié)助商場超市領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門之間相關(guān)的業(yè)務(wù)工作職責4按照商場超市年度經(jīng)費預(yù)算，嚴格控制各項行政費用的支出職責5協(xié)調(diào)安排商場超市的各種會議及對外行政事務(wù)職責6全面負責商場超市總務(wù)后勤的管理工作職責7其他相關(guān)職責職責2負責商場超市日常行政事務(wù)的辦公支持及各種活動的組織和實施（二）行政部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力2有權(quán)參與商場超市經(jīng)營管理制度的制定內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力對內(nèi)部員工考核的權(quán)力內(nèi)部員工雇用、解聘的建議權(quán)開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對影響行政部工作的其他人員提請?zhí)幜P的權(quán)力向總經(jīng)理提交管理制度和流程改進計劃并獲得答復(fù)的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力商場超市行政、總務(wù)后勤管理的權(quán)力十三、人力資源部責權(quán)劃分（一）人力資源部職責職責1職責1制訂商場超市人力資源發(fā)展的長期規(guī)劃、中期規(guī)劃和年度計劃職責3商場超市人事制度以及其作業(yè)程序的研究、設(shè)計和改進建議的提出職責4商場超市人員編制的制定、控制及調(diào)整職責5員工待遇、工作安全、福利、保險、退休等辦法的擬訂、實施及改進建議的提出職責6商場超市員工教育與培養(yǎng)計劃的擬訂及實施職責7制定考核指標體系及相應(yīng)的激勵機制，建立有效的績效考評體系并組織實施職責8商場超市人員的任免、考勤、考績、獎懲、差假、遷調(diào)、退休等事項的辦理職責2商場超市組織結(jié)構(gòu)、單位職責與權(quán)責劃分的研究、分析及改進建議的提出職責9商場超市人事資料的調(diào)查、統(tǒng)計、分析、整理及保管職責10協(xié)調(diào)和指導(dǎo)各用人單位人事方面的工作職責11其他相關(guān)職責（二）人力資源部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力2有權(quán)參與商場超市經(jīng)營管理制度的制定內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力對內(nèi)部員工考核的權(quán)力內(nèi)部員工雇用、解聘的建議權(quán)開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對影響人力資源部工作的其他人員提請?zhí)幜P的權(quán)力向總經(jīng)理提交管理制度和流程改進計劃并獲得答復(fù)的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力根據(jù)總經(jīng)理和相關(guān)部門的需求，行使人事管理的權(quán)力第二章總經(jīng)理辦公室規(guī)范化管理第一節(jié)總經(jīng)理辦公室崗位職責一、總經(jīng)理辦公室組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理秘書文員總經(jīng)理助理店長總經(jīng)理辦公室主任二、總經(jīng)理崗位職責職責3職責3有效地做好計劃、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵、考核等工作，保證企業(yè)各項目標的完成完成企業(yè)的各項經(jīng)濟指標和責任目標的實現(xiàn)職責5全面實行規(guī)范化服務(wù)，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益職責6正確處理國家、企業(yè)、職工三者利益關(guān)系職責7檢查、督導(dǎo)各級管理人員的工作，協(xié)調(diào)商場各部門之間的關(guān)系，主持工作例會職責8審核企業(yè)年度財務(wù)預(yù)算，向各部門下達年度工作指標職責9與各界保持和發(fā)展良好的公共關(guān)系，樹立和提高企業(yè)形象，開拓經(jīng)營業(yè)務(wù)職責10檢查、督導(dǎo)商場的人事培訓(xùn)工作，加強人力資源建設(shè)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才職責11接受審計、財務(wù)、稅務(wù)、工商行政管理等部門和銀行機構(gòu)的監(jiān)督職責12定期向企業(yè)黨委報告工作，接受監(jiān)督職責13定期向職工代表大會報告工作，聽取意見職責4保證企業(yè)信守商業(yè)道德、提高服務(wù)質(zhì)量職責14做好企業(yè)的安全工作，教育干部、職工牢固樹立法制觀念，增強安全意識職責15采取有效的治安防范措施，確保企業(yè)財產(chǎn)、人員安全職責1制定企業(yè)的各項經(jīng)營目標、管理章程、經(jīng)濟指標及各項規(guī)章制度職責2抓好企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、管理組織、選人用人等職責16保證企業(yè)職代會行使職權(quán)，支持工會、共青團等群眾組織的工作職責17加強對員工思想、文化、業(yè)務(wù)技術(shù)教育，進行智力投資和人才開發(fā)職責18關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作條件和生活條件職責19其他相關(guān)職責三、總經(jīng)理助理崗位職責職責1職責1協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)的各項經(jīng)營目標、管理章程、經(jīng)濟指標及各項規(guī)章制度職責3協(xié)助總經(jīng)理檢查、督導(dǎo)各級管理人員的工作，協(xié)調(diào)商場各部門之間的關(guān)系職責4協(xié)助總經(jīng)理做好計劃、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵、考核等，保證企業(yè)目標的完成職責5檢查、督導(dǎo)商場的人事培訓(xùn)工作，加強人力資源建設(shè)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才職責6保持和發(fā)展企業(yè)與各界良好的公共關(guān)系，樹立和提高企業(yè)形象，開拓經(jīng)營業(yè)務(wù)職責7負責各類文件的呈報及批復(fù)后的傳送職責8負責總經(jīng)理辦公室的檔案整理和裝訂工作職責9完成總經(jīng)理臨時交辦的其他工作職責2協(xié)助總經(jīng)理完成組織管理、選人用人等工作四、店長崗位職責職責1職責1協(xié)助總經(jīng)理制定店面管理制度與操作規(guī)范職責3督促各部門服務(wù)人員貫徹執(zhí)行經(jīng)營計劃職責4監(jiān)督店鋪的商品進貨驗收、庫存管理、商品陳列等作業(yè)內(nèi)容職責5監(jiān)督檢查店鋪的財務(wù)管理職責6監(jiān)督人事部門的職員管理以及業(yè)績考核職責7執(zhí)行總部下達的促銷活動與促銷計劃職責8執(zhí)行總部下達的商品價格調(diào)整方案職責9了解并掌握店鋪的銷售動態(tài)，及時調(diào)整貨架商品陳列比例職責10監(jiān)督檢查店鋪的門面、標識、櫥窗等，維護商店的清潔與衛(wèi)生職責11處理日常經(jīng)營中出現(xiàn)的例外事件職責2制訂本店的經(jīng)營計劃，審核和上報財務(wù)預(yù)算，向各部門下達年度工作指標職責8組織員工進行教育培訓(xùn)職責9了解客人的投訴和反映的各種意見，作為改善、提高管理和服務(wù)水平的參考職責10親自接待VIP客人，代表商場超市對其表示熱烈歡迎并提供特殊的照顧和優(yōu)惠職責11參加一些公益活動，成為店鋪的代言人五、辦公室主任崗位職責職責1職責1協(xié)助總經(jīng)理編制、審核商場超市經(jīng)營管理相關(guān)制度、工作規(guī)程職責3負責審核以商場超市名義發(fā)出的文稿職責4檢查、綜合商場超市工作計劃的執(zhí)行情況，隨時向總經(jīng)理匯報職責5負責及時簽批、送閱上級機關(guān)及外單位來文，按照領(lǐng)導(dǎo)的簽批意見處理回復(fù)職責6督促部門人員做好文件傳閱、回收、歸檔工作，并督促有關(guān)部門貫徹執(zhí)行職責7負責組織協(xié)調(diào)幾個部門共同辦理的綜合性工作和全場性大型活動及全場性會議職責8負責接待外單位來場人員，根據(jù)要求組織安排情況介紹職責9審批和處理各部門送繕的文件、資料，并督促文印室做好保密工作職責10定期整理商場超市大事記，積累場史資料職責11深入實際掌握第一手材料，負責組織商場超市信息，按時、保質(zhì)發(fā)布職責2組織草擬商場超市工作計劃、報告、總結(jié)、決議，發(fā)布通知、通告職責12負責管理、審批規(guī)定權(quán)限內(nèi)的經(jīng)費開支職責13準備辦公會議議題，根據(jù)會議決議編發(fā)會議紀要，并督促相關(guān)部門貫徹執(zhí)行職責14掌握市場動態(tài)，收集行業(yè)信息，為總經(jīng)理決策提供咨詢，當好參謀職責15考核室內(nèi)人員各項崗位職責的執(zhí)行情況職責16完成總經(jīng)理交辦的其他有關(guān)工作第三節(jié)總經(jīng)理辦公室管理表格一、內(nèi)部發(fā)文表□指示□通知□協(xié)調(diào)□請求□報告□其他發(fā)出部門日期年月日接收部門要求□請回復(fù)□請歸檔標題內(nèi)容抄送二、總經(jīng)理辦公室會議表（一）年度會議計劃表會議名稱開會地點開會日期開會時間會議宗旨及議題與會單位人數(shù)主持人會議召集單位會議主要工作人員與會者應(yīng)備資料會場標示資料會場擬分發(fā)資料（二）年度例行事務(wù)會議安排表活動名稱日期內(nèi)容、預(yù)算承辦人聯(lián)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)致詞、工作開始新年宴會創(chuàng)立紀念日新進職員的招考就職典禮新進職員培訓(xùn)運動會員工旅游備注（三）會議議程表日期：序號程序主持人時間分配備注123……（四）總經(jīng)理辦公室會議記錄表會議名稱主持人日期時間地點出席人員（部門）會議目的會議記錄審核日期記錄日期三、會議提案表日期：單位姓名職稱提案名稱編號現(xiàn)狀、缺陷、說明提案改善內(nèi)容預(yù)計效果填寫說明：請將內(nèi)容填寫詳細，并將你希望實施的方法定具體。四、總經(jīng)理日程表（一）總經(jīng)理日程安排表日期時間地點業(yè)務(wù)內(nèi)容需準備文件、資料緊急聯(lián)絡(luò)備注～～～～（二）總經(jīng)理活動日程表姓名日期上午8：009：0010：0011：0012：00下午13：0014：0015：0016：0017：0018：00晚上—當天工作安排必須完成的工作應(yīng)該完成的工作可能需要完成的工作補充說明五、重要客人預(yù)報表姓名身份來訪人數(shù)接待部門來訪日期班次離開日期班次具體要求備注第四節(jié)總經(jīng)理辦公室管理流程一、收文管理流程開始開始總經(jīng)理辦公室相關(guān)部門總經(jīng)理結(jié)束辦公室主任擬辦③篩選批辦承辦④傳閱①簽收②登記分送催辦注結(jié)⑤歸檔二、發(fā)文管理流程開始開始總經(jīng)理辦公室相關(guān)部門總經(jīng)理辦公室主任送審③發(fā)文登記會簽用印接收審批結(jié)束①擬稿②核稿④繕?、莘盅b投送⑥存檔三、會議組織流程開始開始總經(jīng)理辦公室參會人員總經(jīng)理審批審核全體討論⑧存檔備案發(fā)放資料整理分析結(jié)束④接待與會人員領(lǐng)導(dǎo)講話安排主持人到位⑥會議記錄辦公室主任明確會議目的、內(nèi)容①會議組織參會②會議通知③會議準備接到通知⑤會議召開全體討論全體討論⑦會議紀要下發(fā)領(lǐng)取資料按會議決議執(zhí)行會議服務(wù)四、接待管理流程開始開始總經(jīng)理辦公室結(jié)束總經(jīng)理①整理當天預(yù)約記錄②提醒確認來訪者登記③接待來訪客人客人預(yù)約登記來訪計算機錄入信息等待會見接到通知，會客準備④通知總經(jīng)理⑤引領(lǐng)會見⑥記錄會見信息送走客戶⑦記錄存檔會談會談第三章拓展部規(guī)范化管理第一節(jié)拓展部崗位職責一、拓展部組織結(jié)構(gòu)拓展部主管拓展部主管拓展部經(jīng)理拓展專員市場調(diào)查員選址專員二、拓展部經(jīng)理崗位職責職責1職責1根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營目標制訂新店拓展計劃、方案，上報領(lǐng)導(dǎo)審批職責3組織制定新店投資項目的選擇方法、選擇標準與選擇程序，組織實施拓展工作職責4負責對新店項目進行初期的篩選、預(yù)審、可行性分析，參與重大投資項目的談判職責5全面負責商場超市新店的拓展選址、洽談和相關(guān)協(xié)議的簽訂職責6負責加盟店的甄別選擇、組織培訓(xùn)和指導(dǎo)、跟進服務(wù)職責7新店籌建管理、內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的配置與管理職責8組織對新店項目、加盟店等的運作結(jié)果進行評估，并組織編寫項目評估報告職責9關(guān)注、分析市場及行業(yè)競爭情況，撰寫市場分析報告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)職責10部門內(nèi)部員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)、績效考核及行政事務(wù)管理工作職責2根據(jù)公司的相關(guān)制度、要求，制定本部門各項管理制度并監(jiān)督實施職責11建立、維護與政府相關(guān)部門之間的良好關(guān)系職責12總經(jīng)理交辦的其他工作事項三、拓展部主管崗位職責各新店項目、加盟店等各項拓展資料的收集、匯總，實施建檔管理職責11完成拓展部經(jīng)理交辦的其他事務(wù)職責10職責1各新店項目、加盟店等各項拓展資料的收集、匯總，實施建檔管理職責11完成拓展部經(jīng)理交辦的其他事務(wù)職責10職責1協(xié)助拓展部經(jīng)理編制新店拓展計劃、方案，提出合理化建議、意見職責3協(xié)助制定新店投資項目的選擇方法、標準與選擇程序，具體實施拓展工作職責4深入開展市場調(diào)研、撰寫新店項目拓展方案，協(xié)同進行項目可行性分析職責5根據(jù)新店投資計劃，統(tǒng)籌開展新店選址的市場調(diào)研，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)職責6負責新店的選址，進行新店房屋租賃、購買事項的談判與合同的簽訂工作職責7負責組織對加盟商的初審、評估，提供評估報告職責8協(xié)助拓展部經(jīng)理與政府相關(guān)部門溝通，保持良好的合作關(guān)系職責9根據(jù)新店開業(yè)計劃，監(jiān)督新店工程施工進度及店內(nèi)設(shè)施設(shè)備的配置職責2協(xié)助拓展部經(jīng)理制定本部門各項規(guī)章制度并不斷完善、貫徹執(zhí)行第三節(jié)拓展部管理表格一、市場調(diào)查表編號： 調(diào)查時間：城市名稱城市人口所屬范疇□大□中□小城市交通狀況城市GDP人均GDP城市人均居民收入居民收入主要來源居民年齡結(jié)構(gòu)0～12歲約人（占%）13～18歲約人（占%）19～31歲約人（占%）32～45歲約人（占%）46～55歲約人（占%）55歲以上約人（占%）居民教育水平結(jié)構(gòu)人均消費水平有無大型企業(yè)團購市場分析競爭對手名稱地址定位規(guī)模去年銷售額備注 調(diào)查員：二、商圈分析表日期： 編號：地理情況所屬商圈商圈性質(zhì)商圈規(guī)模具體位置道路情況公共交通停車場情況商圈內(nèi)競爭對手名稱業(yè)態(tài)投資額特點具體位置消費者人群結(jié)構(gòu)居住人口工作人口流動人口流量消費心態(tài)租金水平平均租金競爭對手租金公共事業(yè)和價格用水用電燃氣調(diào)查員： 調(diào)查主管：三、選址登記表城市拓展選址員考察時間考察區(qū)域具體地點××區(qū)××區(qū)…………備選原因拓展部意見領(lǐng)導(dǎo)批示四、備選地址分析表城市名稱： 編號：房屋名稱地理位置繁華程度人流量所處商圈商圈規(guī)模交通狀況道路狀況公共交通周邊設(shè)施有無數(shù)量說明車站碼頭機關(guān)學(xué)校專業(yè)市場房屋結(jié)構(gòu)租金地勢朝向樓層門前場地能見度相鄰店鋪市政規(guī)劃相關(guān)政策房屋產(chǎn)權(quán)人情況名稱簡介備注調(diào)查日期： 拓展員：五、特許加盟申請表申請人個人情況姓名性別年齡婚否家庭住址聯(lián)系電話聯(lián)系地址郵編工作單位教育程度專業(yè)曾否進修管理或零售等培訓(xùn)□是□否說明現(xiàn)時職業(yè)□私營老板□企業(yè)職員□其他職位公司名稱公司性質(zhì)經(jīng)營范圍主營業(yè)務(wù)公司規(guī)模工作履歷閣下曾否經(jīng)營自己的生意？□是□否若“是”，請詳述日期生意項目過往業(yè)績（年營業(yè)額等）1．至2．至3．至店務(wù)管理人選選任方式□自行管理□親屬□招聘□待定職位姓名年齡性別工作經(jīng)驗日期職位公司名稱及所在地工作職責1．至2．至3．至投資相關(guān)□獨資□合資*若“合資”請?zhí)詈献鲉挝换蚝匣锶耍嚎珊翢o困難達到的投資額萬元最高投資額萬元資金來源□自有□合資□貸款□其他準備資金額萬元是否可出示銀行驗資報告□是□否（若“是”請附證明）另請附申請人身份證、公司營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、一般納稅人資格證等復(fù)印件市場調(diào)查報告及申請店鋪資料擬合作地區(qū)省份城市區(qū)市區(qū)面積市區(qū)人口流動人口年人均收入主要商場主要商業(yè)街消費流行趨勢申請?zhí)卦S□商場店中店□獨立門店其他說明第四節(jié)拓展部管理流程一、拓展規(guī)劃流程通通過未通過通過開始拓展部相關(guān)部門總經(jīng)理拓展部經(jīng)理①收集上一年經(jīng)營發(fā)展情況數(shù)據(jù)信息配合數(shù)據(jù)整理、分析③市場調(diào)研、分析④備選城市提案確定發(fā)展目標及經(jīng)營規(guī)劃②確定拓展目標審批⑤組織討論分析論證參與⑥選定目標城市⑦確認開店數(shù)量審閱⑧編制拓展規(guī)劃草案⑩高層會議決議審閱未通過⑨修改完善形成拓展規(guī)劃結(jié)束二、拓展選址流程①①制訂拓展計劃②拓展選址準備③確定目標地點④進行市場分析⑦調(diào)查、甄選評估開始拓展部總經(jīng)理結(jié)束⑤商圈調(diào)查分析⑩確定最終地址審核⑥選出可選擇店址拓展部經(jīng)理審核審批⑨撰寫評估報告審批相關(guān)部門⑧組織討論論證分析參與參與審核審批三、市場調(diào)研分析流程①①實施拓展調(diào)研④組織討論開始拓展部其他相關(guān)部門總經(jīng)理結(jié)束③數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計⑦制定分析報告審閱審批報告存檔拓展部經(jīng)理②收集相關(guān)信息指導(dǎo)提交調(diào)研數(shù)據(jù)分析討論參與討論⑥擬寫分析報告⑤調(diào)整數(shù)據(jù)信息審閱第四章企管部規(guī)范化管理第一節(jié)企管部崗位職責一、企管部組織結(jié)構(gòu)企管部經(jīng)理企管部經(jīng)理招商主管公關(guān)主管促銷專員招商專員公關(guān)專員促銷主管美工市場調(diào)研主管市場調(diào)研專員企劃主管企劃專員二、企管部經(jīng)理崗位職責職責1職責1組織制訂商場超市中、長期發(fā)展規(guī)劃，并報總經(jīng)理審批后組織實施職責3負責重大招商會議的主持和招商業(yè)務(wù)的洽商職責4負責促銷方案的審核職責5指導(dǎo)各類促銷活動的開展并進行監(jiān)督職責6負責內(nèi)部購物環(huán)境的優(yōu)化以及重大節(jié)日的內(nèi)部場景布置工作職責7負責重大公關(guān)活動的策劃和組織工作職責8負責廣告媒體的選擇、廣告內(nèi)容的選擇和廣告效果的評估職責9協(xié)調(diào)超市商場內(nèi)部管理過程中各個職能部門之間的關(guān)系職責2負責招商計劃、公關(guān)計劃的制訂和組織實施職責10完成總經(jīng)理交辦的其他工作三、招商主管崗位職責職責1職責1制定招商制度、政策和招商流程職責3接待招商企業(yè)來訪和參觀工作職責4負責招商會議的組織、主持和參與工作職責5負責招商企業(yè)的監(jiān)督檢查工作職責6協(xié)調(diào)公司內(nèi)部與招商有關(guān)的各項事宜職責7組織重大招商宣傳活動職責8完成企管部經(jīng)理交辦的其他工作職責2負責招商企業(yè)的初步審核和業(yè)務(wù)洽談工作四、企劃主管崗位職責職責1職責1起草商場超市中、長期發(fā)展規(guī)劃并及時交上級領(lǐng)導(dǎo)審核和報批職責3負責商場超市管理的企劃方案和策劃書的編制職責4指導(dǎo)商場超市各相關(guān)部門企劃方案和策劃的落實職責5負責下屬的培訓(xùn)計劃制訂和對下屬的考核工作職責6協(xié)助招商主管、公關(guān)主管開展招商和公關(guān)活動職責7為企管部經(jīng)理的決策提供信息支持和協(xié)助職責8完成企管部經(jīng)理交辦的其他工作職責2制訂年度商場超市管理經(jīng)營計劃并進行報批五、市場調(diào)研主管崗位職責職責1職責1制定商場超市市場調(diào)查總體規(guī)劃、年度計劃和費用預(yù)算，在公司批準后組織實施職責3負責市場調(diào)查項目的組織和實施，并提交調(diào)研報告供領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策參考職責4篩選專業(yè)調(diào)研機構(gòu)，保持正常聯(lián)絡(luò)，對委托調(diào)查項目進行協(xié)調(diào)、督促、驗收職責5篩選合格的調(diào)查人員，并對其進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)，對工作業(yè)績進行考核職責6采取各種措施，在各個質(zhì)量控制點進行監(jiān)控，確保調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量和可信度職責7接受商場超市各部門的客戶與市場信息咨詢，或主動提供定期的信息服務(wù)職責8對相關(guān)市場資料進行收集、整理、歸類建檔，確定客戶資料的密級，并妥善保管職責9創(chuàng)造條件，推進調(diào)查工作和數(shù)據(jù)處理的信息化職責10完成企管部經(jīng)理交辦的其他事務(wù)職責2制定商場超市市場調(diào)查的詳細工作規(guī)程和細則，并監(jiān)督各部門和人員按程序作業(yè)六、促銷主管崗位職責職責1職責1制訂促銷計劃和促銷方案，并報企管部經(jīng)理審核職責3負責促銷活動的開展和促銷效果的評估職責4處理促銷活動中的各類意外事件，并根據(jù)事態(tài)嚴重程度向企管部經(jīng)理匯報職責5協(xié)調(diào)促銷活動中各個職能部門之間關(guān)系職責6負責直屬下級的考核和培訓(xùn)工作職責7完成企管部經(jīng)理交辦的其他工作職責2負責促銷活動的各項準備工作七、公關(guān)主管崗位職責職責1職責1組織制定公關(guān)工作規(guī)劃、年度計劃并進行報批和組織實施職責3負責審核、確定本超市對外宣傳的選題、設(shè)計定稿、印刷、制作和發(fā)行工作職責4負責籌劃和主持召開與公關(guān)有關(guān)的各種會議和活動職責5組織公關(guān)廣告業(yè)務(wù)的調(diào)查研究和預(yù)測工作職責6完成企管部經(jīng)理交辦的其他工作職責2制定對外宣傳、發(fā)展公共關(guān)系的經(jīng)費預(yù)算和使用計劃，并進行檢查監(jiān)督第三節(jié)企管部管理表格一、銷售預(yù)算表月份：部門：商品名稱預(yù)算編號預(yù)算科目預(yù)算金額實際支出差額追加預(yù)算說明部門經(jīng)理：審核：制表：二、市場調(diào)研表調(diào)研日期：年月日調(diào)研項目名稱調(diào)研目的調(diào)研區(qū)域調(diào)研時間調(diào)研負責人調(diào)研人員調(diào)研內(nèi)容調(diào)研影響因素調(diào)研方式調(diào)研預(yù)算細則市場調(diào)研主管意見企管部經(jīng)理意見三、促銷計劃表月份促銷對策的主要計劃促銷費用預(yù)算(千元)期望銷售額增額(萬元)商品銷售方法銷售人員廣告宣傳123……合計四、促銷評估表商品名稱促銷時間促銷方式促銷數(shù)量促銷費用成本收益分析促銷意見預(yù)計實際預(yù)計實際成本收益評估人：審核人：日期：五、競爭對手分析表競爭對手基本情況競爭對手名稱競爭對手地址競爭對手營銷員情況營銷員姓名學(xué)歷、年齡服務(wù)時間業(yè)務(wù)員口才待遇銷售對象營銷能力營銷員給客戶印象產(chǎn)品情況產(chǎn)品種類產(chǎn)品性能產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)品市場占有率產(chǎn)品價格補充說明第四節(jié)企管部管理流程一、招商管理工作流程企管部企管部相關(guān)部門招商單位總經(jīng)理結(jié)束提出申請審批④人員資格審核⑥物品配置②審核資料開始⑤備案①發(fā)布招商信息進行實地考察編制考察匯總表③簽訂合同③簽訂合同二、銷售預(yù)算管理流程①出現(xiàn)問題需要新的標準審批④分解費用審定新的控制總額是否平衡是③試算平衡執(zhí)行原有銷售費用控制標準②匯總費用預(yù)算開始否企管部經(jīng)理企管部財務(wù)部總經(jīng)理上報費用預(yù)算審核分析使用費用⑤①出現(xiàn)問題需要新的標準審批④分解費用審定新的控制總額是否平衡是③試算平衡執(zhí)行原有銷售費用控制標準②匯總費用預(yù)算開始否企管部經(jīng)理企管部財務(wù)部總經(jīng)理上報費用預(yù)算審核分析使用費用⑤監(jiān)控新的費用控制總額執(zhí)行結(jié)束三、信息收集分析流程開始初步情況分析開始初步情況分析①非正式調(diào)查②確定收集信息的方法準備所需的調(diào)查表格③現(xiàn)場實地調(diào)查④整理分析資料⑤編制調(diào)研報告提出建議結(jié)束審批市場調(diào)研主管市場調(diào)研專員企管部經(jīng)理四、促銷管理流程財務(wù)部財務(wù)部總經(jīng)理企管部經(jīng)理促銷主管審批審核②制定促銷預(yù)算促銷人員管理實施促銷方案④評估和控制促銷效果結(jié)束擬定促銷方案開始①行業(yè)研究③制訂一體化促銷計劃審核五、促銷評估管理流程結(jié)束開始結(jié)束開始促銷活動實施審批①監(jiān)控促銷活動實施過程③促銷銷量評估審核促銷現(xiàn)場信息促銷成本評估促銷活動結(jié)束②促銷活動評估配合實施④市場反應(yīng)評估客戶與市場信息促銷評估報告信息歸檔客戶和市場總經(jīng)理企管部經(jīng)理企管部第五章收銀部規(guī)范化管理第一節(jié)收銀部崗位職責一、收銀部組織結(jié)構(gòu)收銀部經(jīng)理收銀部經(jīng)理收銀主管收銀員收銀員收銀員二、收銀部經(jīng)理崗位職責職責1職責1制定收銀部相關(guān)制度，促進商場超市收銀部規(guī)范化建設(shè)職責3了解收銀部員工的需求，最大程度地滿足員工的需要，提高收銀員的工作積極性職責4負責監(jiān)督檢查收銀工作、確保銷貨款及時、準確、安全地上繳職責5定期檢查、抽查收銀員的備用金情況，確保資金安全職責6妥善處理收銀現(xiàn)場的突發(fā)事件，受理顧客投訴職責7負責協(xié)調(diào)收銀部與各部門之間的關(guān)系職責8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作職責2負責收銀員的管理和培訓(xùn)，不斷提高收銀隊伍工作效率和服務(wù)質(zhì)量三、收銀員崗位職責職責1職責1負責具體的收銀工作，確保收銀準確，努力提高收銀速度和服務(wù)質(zhì)量職責3為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢，并合理處理客戶退換貨要求職責4負責各種收銀票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞職責5確保金庫和現(xiàn)金的安全，保證充足的備用金職責6確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏職責7負責相關(guān)收銀機、驗鈔機、打印機等收銀設(shè)備的維護和保養(yǎng)職責8負責收銀區(qū)域的清潔工作職責2準確領(lǐng)取備用金，及時上交銷售款，并做出差異報告第三節(jié)收銀部管理表格一、收銀員日報表收銀員：員工編號：日期（年月日）日營業(yè)項目上期余額期末余額凈營業(yè)額審核人：二、收銀員交接班表編號：日期：年月日收銀機編號交班收銀員接班收銀員實收營業(yè)額應(yīng)收營業(yè)額差額盈余或短缺原因備注審核人：三、收銀工作自檢表收銀員：編號：工作時間實收營業(yè)額應(yīng)收營業(yè)額差額賠償金額原因分析第四節(jié)收銀部管理流程一、收銀員培訓(xùn)流程⑦銷售系統(tǒng)⑦銷售系統(tǒng)操作培訓(xùn)財務(wù)部專業(yè)技術(shù)人員收銀部經(jīng)理結(jié)束②服務(wù)技能培訓(xùn)③收銀方式與收銀工作流程培訓(xùn)④職業(yè)道德培訓(xùn)⑤收銀設(shè)備基本操作及養(yǎng)護培訓(xùn)⑥鍵盤指法培訓(xùn)⑧賬目處理培訓(xùn)⑨點、驗鈔培訓(xùn)收銀員收銀設(shè)備操作練習(xí)收銀過程模擬演練①商務(wù)禮儀培訓(xùn)開始二、備用金領(lǐng)取流程②②按標準發(fā)放③現(xiàn)場清點是否正確開始財務(wù)部收銀員結(jié)束①領(lǐng)取登記④核對簽收⑤登記確認核實是否備用金領(lǐng)取登記領(lǐng)取備用金三、收銀機操作流程①①開啟電源是否故障開始收銀員相關(guān)部門結(jié)束②登錄銷售系統(tǒng)購物交款檢修故障顧客是否③掃描商品是否例外⑤辦理結(jié)算④例外處理⑥退出銷售系統(tǒng)⑦關(guān)閉收銀機否是四、收取現(xiàn)金操作流程①①歡迎顧客是否會員開始收銀員顧客結(jié)束④防損檢查⑤收取現(xiàn)金并驗鈔購物交款現(xiàn)金支付是是否否②輸入顧客資料③掃描商品⑦找零、包裝商品⑧禮貌送客發(fā)現(xiàn)偽鈔⑥按規(guī)定靈活處理五、銀行卡支付處理流程銀行卡付款銀行卡付款是否足額開始收銀員顧客結(jié)束檢查銀行卡②在刷卡器上刷卡其他方式支付④輸入密碼①確認支付方式⑥還卡和小票⑦禮貌送客③輸入交易金額是否正確其他方式支付包裝商品是否是否⑤顧客簽字確認打印簽購單⑤請顧客確認付款成功二、電腦維修管理流程否否外部維修單位店長電腦部電腦使用部門電腦部經(jīng)理是審核判斷故障嚴重程度①進行維修審批開始故障檢查是否嚴重②查看保修期限否是保修期限內(nèi)聯(lián)系廠家維修簽訂維修協(xié)議簽訂維修協(xié)議④進行維修結(jié)束聯(lián)系外部維修單位③維修洽商⑤設(shè)備調(diào)試資料匯總報修申請派人檢查出現(xiàn)設(shè)備故障第六章人力資源部規(guī)范化管理第一節(jié)人力資源部崗位職責一、人力資源部組織結(jié)構(gòu)人力資源部人力資源部人力資源部經(jīng)理薪酬福利主管培訓(xùn)主管招聘主管績效考核主管二、人力資源部經(jīng)理崗位職責職責1職責1組織制定商場超市人力資源發(fā)展的長期規(guī)劃、中期規(guī)劃和年度計劃職責3根據(jù)組織人員需求狀況，提出內(nèi)部人員調(diào)配方案，促進人員的優(yōu)化配置職責4建立各種職位人員的培訓(xùn)發(fā)展體系，做好人員發(fā)展的日常管理工作職責5組織制定考核指標體系及相應(yīng)的激勵機制，建立有效的績效考評體系并組織實施職責6制定薪酬福利政策和晉升政策，組織提薪評審和晉升評審職責7協(xié)調(diào)和指導(dǎo)各用人部門的人員招聘、員工培訓(xùn)、績效考核、薪酬管理等方面工作職責8及時處理商場超市在管理過程中的重大人事問題職責2制定人員招聘、考核、獎懲等人力資源管理制度并監(jiān)督實施三、招聘主管崗位職責職責1職責1根據(jù)公司現(xiàn)有的編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計各職能部門的人員招聘需求職責4負責人員招聘、面試、甄選、錄用等工作職責5建立和完善公司的人才選拔體系和招聘流程職責6建立后備人才選拔方案和人才儲備機制職責7拓展及評估招聘渠道，建立有效的招聘渠道體系，確保招聘的有效性職責2根據(jù)公司人員招聘的需求，編制年度、季度、月度人員招聘計劃并組織實施職責3招聘信息的起草與發(fā)布四、培訓(xùn)主管崗位職責職責1職責1根據(jù)商場超市發(fā)展需要，負責擬訂員工的年度培訓(xùn)計劃以及培訓(xùn)的各項管理制度職責4指導(dǎo)各部門制訂多層次的培訓(xùn)教育計劃，并協(xié)助其實施職責5負責對各部門舉辦的培訓(xùn)活動的實施監(jiān)督和控制，協(xié)助和配合商場超市各部門開展各項培訓(xùn)活動職責6在各項培訓(xùn)結(jié)束后要及時進行培訓(xùn)效果分析，總結(jié)存在問題及改進的措施，撰寫培訓(xùn)工作總結(jié)，報領(lǐng)導(dǎo)審核職責7負責內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍及內(nèi)部課程開發(fā)體系的建立、管理職責8建立員工培訓(xùn)檔案，對實施的各類培訓(xùn)根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)目的設(shè)計培訓(xùn)考核方式、考核內(nèi)容、獎懲政策等職責9外部培訓(xùn)機構(gòu)的挑選和管理、完善與外部職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)等業(yè)務(wù)合作部門建立良好的合作關(guān)系，相互共享相關(guān)信息職責10負責擬訂商場超市年度培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算，嚴格控制培訓(xùn)經(jīng)費，并做好教育設(shè)備器具的保管和維修保養(yǎng)工作職責2根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批的培訓(xùn)計劃，具體安排商場超市各項培訓(xùn)工作職