管理學(xué)第二章西方管理思想的歷史演進(jìn)課件

管理學(xué)第二章西方管理思想的歷史演進(jìn)管理學(xué)第二章西方管理思想的歷史演進(jìn)本章教學(xué)目的與要求：1、理解科學(xué)管理的實質(zhì)；2、明確古典組織理論與科學(xué)管理理論的區(qū)別；3、掌握梅奧人際關(guān)系研究的主要結(jié)論；4、把握管理學(xué)的發(fā)展動向。

本章教學(xué)重點與難點：1、掌握科學(xué)管理、古典組織理論、人際關(guān)系等基本管理理論；2、管理理論的發(fā)展的新思潮；計劃教學(xué)課時：6課時2本章教學(xué)目的與要求：2西方管理理論發(fā)展的三個階段古典管理理論階段行為科學(xué)理論階段現(xiàn)代管理理論階段管理理論的新發(fā)展3西方管理理論發(fā)展的三個階段古典管理行為科學(xué)理論階段現(xiàn)代管理3管理的人性前提：X理論Y理論Z理論X理論——性惡論泰羅的兩個基本假設(shè)：性惡論、完全理性（經(jīng)濟(jì)人）性惡論的解決方法—用強(qiáng)制性手段使人不能投機(jī)取巧。泰羅的兩種方法：（1）工作程序的標(biāo)準(zhǔn)化——催生了現(xiàn)代化流水線作業(yè)。（2）計時計件工資制—獎懲制度（胡蘿卜加棍棒）。提高了生產(chǎn)率，但另一個問題出現(xiàn)了----人近似于瘋狂，人已經(jīng)給重復(fù)勞動異化成機(jī)器的奴隸。4管理的人性前提：X理論Y理論Z理論X理論——性惡論4Y理論——性善論（人天生并不好逸惡勞，人性是積極、上進(jìn)的，希望得到尊重）梅奧的霍桑實驗-----什么東西會使員工產(chǎn)生暴烈行為，怎樣改變？結(jié)論：人不一定非得在高強(qiáng)制的環(huán)境中才能生產(chǎn)出產(chǎn)品來。我們是在做自己的主人，得到了尊重，在自由環(huán)境中工作，非常親和。人性中有“善”的東西。馬斯洛的心理學(xué)成果出現(xiàn)。“行為管理學(xué)派”（也稱為人本管理）誕生。5Y理論——性善論（人天生并不好逸惡勞，人性是積極、上進(jìn)的，希Z理論—善惡同體20世紀(jì)六、七十年代，威廉?大衛(wèi)出版《Z理論—美國怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》。Z理論認(rèn)為，人并不是純善，也不是純惡，人是善惡同體，管理的目的就是要揚(yáng)人性之善，抑人性之惡，在善惡之間用良好的企業(yè)文化來揚(yáng)惡抑善。Z理論最能體現(xiàn)管理的精要。6Z理論—善惡同體20世紀(jì)六、七十年代，威廉?大衛(wèi)出版《§1古典管理思想歷史背景：（亞當(dāng).斯密，1776年發(fā)表《國富論》）n

機(jī)械動力+勞動分工=工業(yè)革命（18-19世紀(jì)）：

針廠：單獨一人做10道工序：200根/天、人；10人分工：4萬8千根/天、人。n

從勞動分工到科學(xué)管理（---20世紀(jì)初）：

從經(jīng)驗管理到規(guī)范的管理理論n工廠制度的建立：從經(jīng)驗管理上升到科學(xué)管理１９世紀(jì)末—２０世紀(jì)初，資本主義進(jìn)入到壟斷階段。當(dāng)時一個突出矛盾就是管理落后于技術(shù)，致使許多生產(chǎn)潛力得不到充分地發(fā)揮。在這一時期，管理環(huán)繞如何提高生產(chǎn)率。這一階段為“經(jīng)驗管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變階段”。7§1古典管理思想歷史背景：（亞當(dāng).斯密，1776年發(fā)表《一、科學(xué)管理理論

“科學(xué)管理之父”泰羅（Taylor）

古典管理理論最杰出的代表人物就是美國管理學(xué)家弗雷德里克．溫斯洛．泰羅。提出了一整套的科學(xué)管理方法和管理制度。泰羅（1856—1915），美國人，他自幼酷愛研究，先后當(dāng)過一般工人、車間管理員、技師、小組長、工長、制圖部主任、總經(jīng)理，他提出的科學(xué)管理理論與他的這種經(jīng)歷有很大關(guān)系。1911年，他發(fā)表了代表作《科學(xué)管理的原理》。因為他對科學(xué)管理理論的突出貢獻(xiàn)，他被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”，后人還把這一稱號刻在他的墓碑上。泰羅的追隨者：吉爾布雷斯（動作研究與勞動簡化）、甘特、埃默森等8一、科學(xué)管理理論

“科學(xué)管理之父”泰羅（Taylor）泰羅科學(xué)管理理論主要觀點科學(xué)管理的根本目的在于謀求最高的工作效率；達(dá)到最高工作效率的重要手段，就是用科學(xué)管理來代替舊的經(jīng)驗管理；實施科學(xué)管理的核心問題在于一場思想革命。9泰羅科學(xué)管理理論主要觀點科學(xué)管理的根本目的在于謀求最高的工作泰羅制的基本內(nèi)容1.作業(yè)管理第一,制定科學(xué)的作業(yè)方法。①進(jìn)行時間和動作研究；②實行作業(yè)工具和作業(yè)環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化；③按照標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法和合理的組織安排，確定工人一天必須完成的標(biāo)準(zhǔn)工作量。時間研究，就是研究人們在工作期間各種活動的時間構(gòu)成，它包括工作日寫實與測時。動作研究，就是研究工人干活時動作的合理性，即研究工人在干活時其身體各部位的動作，經(jīng)過比較、分析之后，去掉多余的動作，改善必要的動作，從而減少人的疲勞，提高勞動生產(chǎn)率。第二，科學(xué)挑選與合理培訓(xùn)工人10泰羅制的基本內(nèi)容1.作業(yè)管理10時間和動作研究試驗泰勒的生鐵裝運(yùn)試驗：彎膝與直膝、步速、握位、程序、方法、工具日產(chǎn)量12.5噸上升到48噸，日工資從1.15美元上升到1.85美元。近4倍與60%之比。

鐵锨試驗：不管鏟運(yùn)何物，都用一樣的鐵鍬？最佳鐵锨裝21磅，搬運(yùn)鐵塊從12.5噸/日上升到50噸11時間和動作研究試驗泰勒的生鐵裝運(yùn)試驗：11

第三、實行刺激性的工資報酬制度——差別計件工資制。泰勒認(rèn)為，要在科學(xué)地制定勞動定額的前提下，采用差別計件工資制來鼓勵工人完成或超額完成定額。這種工資制度對工人和雇主都是有利的。例如，設(shè)工人達(dá)到或超過工作定額（20件/天），工資為正常工資（1角/件）的125%，沒有達(dá)到工作定額，工資為正常的80%。若工人完成19件，則其報酬為：19?0.1?80%=1.52元若工人完成21件，則其報酬為：21?0.1?125%=2.625元12第三、實行刺激性的工資報酬制度——差別計件工資第一，把計劃職能與執(zhí)行職能分開，變經(jīng)驗工作法為科學(xué)工作法。明確管理者和工人各自的工作職責(zé)，實行管理工作與操作工作的分工。如計劃與執(zhí)行相分離。泰勒主張企業(yè)成立計劃部門，負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)查研究，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具，負(fù)責(zé)擬訂計劃并發(fā)布命令和指示。工人和工頭只負(fù)責(zé)執(zhí)行，即按照計劃部門制定的操作方法和指示，使用規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)化工具從事實際操作，不得自行改變。第二，實行職能工長制。第三，實行例外原則。2.組織管理13第一，把計劃職能與執(zhí)行職能分開，變經(jīng)驗工作法為科學(xué)管理的客觀檢驗科學(xué)管理在20世紀(jì)初并沒有得到廣泛的認(rèn)同，其主要原因為：泰羅將工人定義為“經(jīng)濟(jì)人”；重視個人而忽視集體。14科學(xué)管理的客觀檢驗科學(xué)管理在20世紀(jì)初并沒有得二、古典管理理論（一）法約爾的行政管理理論法約爾（1841—1925），法國人。他跟泰勒的背景、經(jīng)歷不同，泰勒是從“車床前的工人”開始而逐步向上發(fā)展，理論適用于企業(yè)；法約爾在大部分時間里則都擔(dān)任管理人員，其中在總經(jīng)理的位置上一干就是30年，他是從“辦公桌前的總經(jīng)理”開始而向下發(fā)展，理論適用于各種組織。1916年，他出版了自己的代表作——《工業(yè)管理與一般管理》。15二、古典管理理論（一）法約爾的行政管理理論15

(1)

勞動分工。實行勞動的專業(yè)化分工可以提高效率。這種分工不僅限于技術(shù)工作，也適用于管理工作。但專業(yè)化分工要適度，不是分得越細(xì)越好。

(2)

責(zé)權(quán)對等。

(3)

紀(jì)律嚴(yán)明。(4)

統(tǒng)一指揮。無論什么時候，一個下屬都應(yīng)接受而且只應(yīng)接受一個上級的命令并向這個上級匯報自己的工作。雙重命令對于權(quán)威、紀(jì)律和穩(wěn)定性都是一種威脅。

(5)

統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。凡是具有同一目標(biāo)的全部活動，都僅應(yīng)有一個領(lǐng)導(dǎo)人和一套計劃。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)一指揮不同，統(tǒng)一指揮是針對下屬而言的，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)則是針對組織或者活動而言的。

(6)

個別利益服從整體利益。任何個人或群體的利益都不能超越組織整體的利益。但現(xiàn)實中個人的私心和缺點常常促使員工將個人利益放在集體利益之上。1.

管理的十四條原則

法約爾認(rèn)為，管理的成功不完全取決于個人的管理能力，更重要的是管理者要能靈活地貫徹管理的14條原則：16

(1)

勞動分工。實行勞動的專業(yè)化分工可以提高效率。這種分(7)

合理的報酬。

(8)

適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)。提高下屬重要性的做法就是分權(quán)，降低這種重要性的做法就是集權(quán)。就集權(quán)制度本身來說，無所謂好與壞關(guān)鍵在適當(dāng)。(9)

等級鏈。企業(yè)中存在的等級制度要求各種溝通都應(yīng)按層次逐漸進(jìn)行，如有延誤，則允許橫向或越級聯(lián)系。(10)

秩序。所謂秩序是指“凡事各有其位”。法約爾認(rèn)為這一原則既適用于物質(zhì)資源，也適用于人力資源。合理的秩序是按照事物的內(nèi)在聯(lián)系確定的。(11)

公平。管理者應(yīng)當(dāng)友善和公正地對待下屬。（12）人員穩(wěn)定。避免影響工作的連續(xù)性。（13）首創(chuàng)性。（14）集體精神17(7)

合理的報酬。

(8)

適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)。提高下屬重要3.

管理的活動法約爾認(rèn)為，經(jīng)營并不等于管理，企業(yè)的經(jīng)營活動可以概括為六大類：

(1)

技術(shù)活動——生產(chǎn)、制造、加工；

(2)

商業(yè)活動——購買、銷售、交換；

(3)

財務(wù)活動——資金籌集和運(yùn)用；

(4)

安全活動——設(shè)備和人員的保護(hù)；

(5)

會計活動——存貨盤點、資產(chǎn)負(fù)債表制作、成本核算、統(tǒng)計；

(6)

管理活動——計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。2.

管理的職能

法約爾把管理活動分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制五大職能，并對這五大職能進(jìn)行了詳細(xì)的分析和討論。183.

管理的活動2.

管理的職能

法約爾把管理活動分為計劃、（三）韋伯的理想官僚組織觀點

“組織理論之父”韋伯馬克斯·韋伯（1864—1920）出身于德國一個有著廣泛的社會和政治關(guān)系的富裕家庭，先后擔(dān)任過教授、主編、政府顧問和作家。韋伯以合理合法的權(quán)利作為組織的基礎(chǔ)，設(shè)計出了具有明確分工、清晰的等級關(guān)系，詳盡的規(guī)章制度，和非人格化的相互關(guān)系的組織系統(tǒng)，具有精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性，被稱為“機(jī)械式組織”。韋伯認(rèn)為，任何統(tǒng)治都企圖喚起并維持對它的“合法性”的信仰，這種“合法性”建立在合法型、傳統(tǒng)型、魅力型統(tǒng)治的基礎(chǔ)上。19（三）韋伯的理想官僚組織觀點

“組織理論之父”韋伯馬§2以人際關(guān)系研究為重點的管理理論一、霍桑試驗與人際關(guān)系學(xué)說

該試驗始于1924年，實驗由四個階段構(gòu)成：1、照明度實驗；2、繼電器裝配實驗室實驗；3、訪問實驗；4、觀察實驗。

20§2以人際關(guān)系研究為重點的管理理論一、霍桑試驗與人際關(guān)

哈佛教授梅奧于1933年出版《工業(yè)文明中人的問題》，對霍桑試驗的結(jié)果進(jìn)行了系統(tǒng)總結(jié)，主要觀點為：1、工人是“社會人”。社會人假設(shè)提出了新的對人管理的方案，其要點為：（1）管理人員要有人際關(guān)系處理技能。（2）讓職工參與決策。（3）上下溝通。（4）

提案制度。（5）面談制度

21哈佛教授梅奧于1933年出版《工業(yè)文明中人的問題》，對2、工人的士氣是決定生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。所謂士氣（工作態(tài)度），是指工作積極性、主動性和協(xié)作精神等結(jié)合而成的人的精神狀態(tài)，它是一種工人的共同態(tài)度。3、企業(yè)中存在著“非正式組織”。4、新型領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)當(dāng)以社會和人際技能為基礎(chǔ)。222、工人的士氣是決定生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。22二、巴納德的社會系統(tǒng)學(xué)說（一）正式組織的要素組織是指兩個或兩個以上的人的有意識協(xié)調(diào)的活動或效力的系統(tǒng)。包含三個要素：1、協(xié)作的意愿；2、共同目標(biāo)；3、信息交流。（二）經(jīng)理人員的職能1、健全和維持一個信息交流的系統(tǒng)；2、獲得必要的成員個人的貢獻(xiàn)；3、制定目標(biāo)。23二、巴納德的社會系統(tǒng)學(xué)說（一）正式組織的要素23三、勒溫的團(tuán)體動力學(xué)團(tuán)體動力學(xué)理論中的團(tuán)體是指非正式組織，勒溫認(rèn)為團(tuán)體是處于均衡狀態(tài)的各種力組成的一種“力場”，最基本的力有五種：1、團(tuán)體的目標(biāo)；2、團(tuán)體的結(jié)構(gòu)；3、團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)方式；4、團(tuán)體的參與者；5、團(tuán)體的規(guī)模。24三、勒溫的團(tuán)體動力學(xué)團(tuán)體動力學(xué)理論中的團(tuán)體是指非正式§3管理理論的“叢林式”發(fā)展第二次世界大戰(zhàn)以后，管理理論發(fā)展到現(xiàn)代階段,形成了許多學(xué)派.每一學(xué)派都有自己的代表人物。這些理論和學(xué)派，在歷史淵源和理論內(nèi)容上互相影響和聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、互相爭榮的局面，被形象地稱作“管理理論的叢林”。

管理學(xué)家哈德羅．孔茨發(fā)表文章：《管理理論叢林》

25§3管理理論的“叢林式”發(fā)展第二次世界大戰(zhàn)以管理理論叢林管理過程學(xué)派人性行為學(xué)派社會系統(tǒng)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派也即數(shù)量管理學(xué)決策理論學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派經(jīng)驗主義學(xué)派經(jīng)理主義學(xué)派社會―技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派經(jīng)營管理學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派26管理理論叢林管理過程學(xué)派26管理過程學(xué)派主要研究管理的過程和職能。代表人物是哈羅德·孔茨（Harold

Koontz）和西里爾·奧唐奈（Cyril

O’Donnell）。該學(xué)派的基本研究方法是：首先把管理人員的工作劃分成一些職能，然后對這些職能進(jìn)行研究，并從豐富多彩的管理實踐中探求管理的基本規(guī)律，以便詳細(xì)分析這些管理職能?？状陌压芾韯澐譃槲屙椔毮埽河媱潯⒔M織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

1.

管理過程學(xué)派27管理過程學(xué)派主要研究管理的過程和職能。1.

管理過

行為科學(xué)學(xué)派是在人群關(guān)系理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，其主要特點有：

(1)

從單純強(qiáng)調(diào)感情的因素，搞好人與人之間的關(guān)系轉(zhuǎn)向探索人類行為的規(guī)律，提倡善于用人，進(jìn)行人力資源的開發(fā)。

(2)

強(qiáng)調(diào)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)的一致性。認(rèn)為調(diào)動積極性必須從個人因素和組織因素兩方面著手，使組織目標(biāo)包含更多的個人目標(biāo)，不僅改進(jìn)工作的外部條件，更重要的要改進(jìn)工作設(shè)計，從工作本身滿足人的需要。(3)

認(rèn)為傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和關(guān)系容易造成緊張氣氛，對組織各層職工均有不利的影響。主張在企業(yè)中恢復(fù)人的尊嚴(yán)，實行民主參與管理，改變上下級之間的關(guān)系，由命令服從變?yōu)橹С謳椭?，由監(jiān)督變?yōu)橐龑?dǎo)，實行職工的自主自治。2.

行為科學(xué)學(xué)派28行為科學(xué)學(xué)派是在人群關(guān)系理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，其主

決策理論學(xué)派的代表人物是美國卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)教授赫伯特·西蒙（H.

A.

Simon）,其代表作為《管理決策新學(xué)科》。西蒙因為在決策理論方面的貢獻(xiàn)，曾榮獲1978年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎。該學(xué)派認(rèn)為管理的關(guān)鍵在于決策，因此，管理必須采用一套制定決策的科學(xué)方法。決策理論的主要論點有：

(1)

決策是一個復(fù)雜的過程。決策不是一瞬間即能完成的一種活動，它至少應(yīng)該分成四個階段，即提出制定決策的理由；盡可能找出所有可能的行動方案；在諸行動方案中進(jìn)行抉擇，選出最滿意的方案；對方案進(jìn)行評價。

(2)

程序化決策和非程序化決策。西蒙根據(jù)決策的性質(zhì)把決策分為程序化決策和非程序化決策。程序化決策是指反復(fù)出現(xiàn)和例行的決策，非程序化決策是指那種從未出現(xiàn)過的，或者其確切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)還不很清楚或相當(dāng)復(fù)雜的決策。(3)

滿意的行為準(zhǔn)則。西蒙認(rèn)為，由于組織處于不斷變動的外界環(huán)境影響之下，搜集到?jīng)Q策所需要的全部資料是困難的，而要列舉出所有可能的行動方案就更加困難，況且人的知識和能力也是有限的，所以在制定決策時，很難求得最佳方案。在實踐中，即使能求出最佳方案，出于經(jīng)濟(jì)方面的考慮，人們也往往不去追求它，而是根據(jù)令人滿意的準(zhǔn)則進(jìn)行決策。3.

決策理論學(xué)派29決策理論學(xué)派的代表人物是美國卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)教授赫伯

系統(tǒng)管理理論側(cè)重于用系統(tǒng)的觀念來考察組織結(jié)構(gòu)及管理的基本職能，它來源于一般系統(tǒng)理論和控制論。代表人物為卡斯特（F.

E.

Kast）等人。卡斯特的代表作是《系統(tǒng)理論和管理》?；居^點：組織是一個系統(tǒng)；（企業(yè)由若干個相互聯(lián)系的要素構(gòu)成）局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)；組織是一個開放的系統(tǒng)，與外部環(huán)境相互影響，在管理方面時刻關(guān)注外部環(huán)境的變化，及時作出反應(yīng)。

系統(tǒng)思想認(rèn)為：1）組織是一個系統(tǒng)，由相互依存的眾多要素所組成。局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)，管理人員的工作就是確保組織中各部分能得到相互的協(xié)調(diào)和有機(jī)的整合，以實現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。2）組織是一個開放的系統(tǒng)。3）系統(tǒng)有兩種類型：封閉型和開放型。4.

系統(tǒng)管理理論學(xué)派30

系統(tǒng)管理理論側(cè)重于用系統(tǒng)的觀念來考察組織結(jié)構(gòu)及管理權(quán)變理論學(xué)派的代表人物是英國的伍德沃德（Joan

Woodward）等人。伍德沃德的代表作為《工業(yè)組織：理論和實踐》。

權(quán)變理論學(xué)派的主要論點和特點有：(1)

認(rèn)為組織成員的行為和環(huán)境的復(fù)雜性與不斷變化決定了沒有任何一種理論和方法適用于所有情況。因此，管理的方式方法要隨著情況的不同而改變。(2)

依據(jù)大量的調(diào)查研究，把組織的情況進(jìn)行分類，建立模式，據(jù)此選擇適當(dāng)?shù)墓芾矸椒ā＝⒛Ｊ綍r考慮以下因素：組織規(guī)模、工藝技術(shù)的模糊性和復(fù)雜性、管理者位置的高低、管理者的位置權(quán)力、下級個人之間的差別、環(huán)境的不確定程度。這些因素被稱為情境因素或者權(quán)變因素。

權(quán)變管理思想：“權(quán)變”是相機(jī)而變、隨機(jī)制宜、隨機(jī)而變的意思。要求管理者在采取管理行動時，需要根據(jù)具體環(huán)境條件的不同而采取相應(yīng)不同的管理方式。權(quán)變理論的建立和普及主要基于兩方面原因:A、企業(yè)外部環(huán)境制約;B、傳統(tǒng)管理理論無能為力。5.

權(quán)變理論學(xué)派31權(quán)變理論學(xué)派的代表人物是英國的伍德沃德（Joan

W管理科學(xué)學(xué)派又稱數(shù)理學(xué)派，它是泰勒科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展。其代表人物為美國的伯法（E.

S.

Buffa）等人。在二次世界大戰(zhàn)中產(chǎn)生和發(fā)展起來的。其核心是把運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計學(xué)和計算機(jī)用于管理決策和提高組織效率。

管理科學(xué)學(xué)派有如下特點：

(1)

力求減少決策的個人藝術(shù)成分，重視定量分析在管理過程中的應(yīng)用，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型以增加決策的科學(xué)性。(2)

各種可行的方案均是以經(jīng)濟(jì)效果作為評價的依據(jù)，例如成本、總收入和投資利潤率等。

(3)

組織、決策的人均是理性人，即不僅有明確的目標(biāo)，還用理性的方法追求最優(yōu)的目標(biāo)實現(xiàn)過程。

(4)

廣泛地使用計算機(jī)。6.

管理科學(xué)學(xué)派32管理科學(xué)學(xué)派又稱數(shù)理學(xué)派，它是泰勒科學(xué)管理理論的繼續(xù)經(jīng)驗主義學(xué)派代表人物有戴爾（Ernest

Dale），他的代表作有《偉大的組織者》、《管理：理論和實踐》；德魯克（Peter

Drucker，又譯作杜拉克），他的代表作有《有效的管理者》等。這一學(xué)派主要從管理者的實際管理經(jīng)驗方面來研究管理，他們認(rèn)為成功的管理者的經(jīng)驗是最值得借鑒的。因此，他們重點分析許多管理人員的經(jīng)驗，然后加以概括，找出他們成功經(jīng)驗中具有共性的東西，然后使其系統(tǒng)化、理論化，并據(jù)此向管理人員提供實際的建議。

7.

經(jīng)驗主義學(xué)派33經(jīng)驗主義學(xué)派代表人物有戴爾（Ernest

Dale）§4、管理理論的新發(fā)展

進(jìn)入20世紀(jì)60—70年代以來，西方管理學(xué)界又出現(xiàn)了許多新的管理理論，這些理論思潮代表了管理理論發(fā)展的新趨勢。34§4、管理理論的新發(fā)展34一、企業(yè)戰(zhàn)略20世紀(jì)60年代在美國出現(xiàn)的，是有關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。戰(zhàn)略管理就是根據(jù)對企業(yè)經(jīng)營條件和外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)總的經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標(biāo)，并且制定一種或幾種有效的戰(zhàn)略，使企業(yè)達(dá)到經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標(biāo)所采取的一系列管理決策和行動。35一、企業(yè)戰(zhàn)略20世紀(jì)60年代在美國出現(xiàn)的，是有關(guān)企業(yè)長第五代企業(yè)戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)：親友意識企業(yè)戰(zhàn)略的第一代：重視產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略的第二代：注重產(chǎn)品營銷企業(yè)戰(zhàn)略的第三代：企業(yè)市場定位企業(yè)戰(zhàn)略的第四代：企業(yè)形象企業(yè)戰(zhàn)略的第五代：一切以顧客滿意為中心第五代的具體體現(xiàn)是“親友意”，它不局限于產(chǎn)品這一傳統(tǒng)的聯(lián)系顧客的紐帶，而要求與顧客維系良好的人際關(guān)系，透露出以他人利益為重的真誠。36第五代企業(yè)戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)：親友意識企業(yè)戰(zhàn)略的第一代：重視產(chǎn)品企業(yè)戰(zhàn)略個案分析：海爾的三步戰(zhàn)略第一步：名牌戰(zhàn)略階段（1984—1991）第二步：多元化戰(zhàn)略階段（1991—1998）第三步：國際化戰(zhàn)略階段（1998—）37企業(yè)戰(zhàn)略個案分析：海爾的三步戰(zhàn)略第一步：名牌戰(zhàn)略階段（198二、企業(yè)文化20世紀(jì)80年代以來企業(yè)管理科學(xué)理論叢林中分化出來的一個新理論。企業(yè)文化理論發(fā)