品質(zhì)培訓模板課件

本次主題如下:1.基本品質(zhì)觀念(主要談一些感悟),如何培養(yǎng)自己品質(zhì)"靈感".2.如何做一個合格品管員,合格品管員應備條件.3.連接器一般檢驗標準及方法(專業(yè)知識).4.如何衡量品質(zhì)績效(績效考核).8/3/20231本次主題如下:7/26/20231請將您的手機調(diào)為振動8/3/20232請將您的手機調(diào)為振動7/26/20232品質(zhì)=品質(zhì)=質(zhì)量眾人都說好才算好8/3/20233品質(zhì)=品質(zhì)=質(zhì)量眾人都說好才算好7/26/20233品質(zhì)觀念的溝通1.品質(zhì)就是讓客戶滿意,提供一致性產(chǎn)品的體現(xiàn).質(zhì)量的概念是從“符合”、“適用”到“顧客滿意”不斷演變的。

“符合性質(zhì)量”。即認為質(zhì)量只是符合標準的要求。這是長期以來人們對質(zhì)量的理解，但是標準不先進，即使是百分之百符合，也不能認為是質(zhì)量好的產(chǎn)品，于是質(zhì)量的概念在滿足符合性的基礎(chǔ)上又產(chǎn)生了“適用性”的概念。

“適用性質(zhì)量”。它是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)，即從使用的角度來定義質(zhì)量，認為產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品在使用時能成功滿足顧客需要的程度?！斑m用性質(zhì)量”概念的發(fā)展，說明了人們在質(zhì)量概念的認識上逐漸把顧客的需求放在首位，但是滿足顧客使用需要的產(chǎn)品質(zhì)量還不一定使顧客滿意，于是質(zhì)量的概念向“顧客滿意質(zhì)量”演變。

“顧客滿意質(zhì)量”。由于顧客（和相關(guān)方）滿意的“要求”是廣義的，它除了適用性外，還可能是隱含的要求，如對汽車來說，顧客要求除了美觀、舒適、輕便、省油和方便良好的售后服務等外，還可能是法律法規(guī)要求，如發(fā)動機排放物符合排放標準，制動器的安全可靠性高，等等。8/3/20234品質(zhì)觀念的溝通1.品質(zhì)就是讓客戶滿意,提供一致性產(chǎn)品的體現(xiàn).2.質(zhì)量是設計出來的,不是檢驗出來的.在美國質(zhì)量管理大師威廉·戴明博士提出這一理念之前，早期的質(zhì)量管理僅限于質(zhì)量檢驗，僅能對產(chǎn)品的質(zhì)量實行事后把關(guān)。威廉·戴明的這句質(zhì)量名言說明：只有在生產(chǎn)過程中的每個環(huán)節(jié)，嚴格按照生產(chǎn)工藝和作業(yè)指導書要求進行，才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量；如果忽略過程控制，只靠檢驗，是不可能保證產(chǎn)品質(zhì)量的。也就是說，質(zhì)量控制的重點決不能放在事后把關(guān)，而必須放在制造階段，即生產(chǎn)過程。1961年美國的費根堡姆提出了全面質(zhì)量管理理論（TQM），將質(zhì)量控制擴展到產(chǎn)品壽命循環(huán)的全過程，強調(diào)全體員工都參與質(zhì)量控制；20世紀70年代，日本質(zhì)量大師田口玄一博士提出田口質(zhì)量理論，他認為，產(chǎn)品質(zhì)量首先是設計出來的，其次才是制造出來的，將質(zhì)量控制從制造階段進一步提前到設計階段。品質(zhì)觀念的溝通質(zhì)量是管理出來的?8/3/202352.質(zhì)量是設計出來的,在美國質(zhì)量管理大師威廉·戴明博士提出這3.質(zhì)量無小事,但管好質(zhì)量無須驚人之舉

.1998年山西朔州假酒案、2001年南京冠生園陳餡月餅事件、2004年安徽阜陽劣質(zhì)奶粉造成大頭嬰兒事件、2005年肯德基蘇丹紅事件……近年來的食品質(zhì)量安全話題讓人無論如何也輕松不起來。在對食品問題日益被關(guān)注的今天，食品安全的重要性始終像一把利劍高懸于每一個消費者的心間，無論是大事還是小情，都會讓我們的神經(jīng)緊張起來。俗話說：“民以食為天，食以質(zhì)為先”。質(zhì)量已經(jīng)不再只是關(guān)乎企業(yè)的存亡，而是人命關(guān)天的頭等大事.有時迫于交期緊,生產(chǎn)緊我們可能會說”就這點小毛病,先交了再說吧”.但是就是這樣或那樣的小毛病可能會影響到我們的客戶,這一整批交給客戶的產(chǎn)品甚至下批產(chǎn)品可能都是廢品.品質(zhì)觀念的溝通“質(zhì)量無須驚人之舉?！?戴明

8/3/202363.質(zhì)量無小事,1998年山西朔州假酒案、2001年南京冠生4.產(chǎn)量是“錢”,質(zhì)量是“命”.如果只是一味地追求產(chǎn)量和效益，無異于“要錢不要命”，最終只能是“人財兩空”。相反，如果我們重視質(zhì)量，質(zhì)量帶給我們的一定比付出的更多。有了過硬的質(zhì)量，企業(yè)的生存、發(fā)展和效益也就水到渠成；企業(yè)有了效益，職工的利益也就自然得到了保障.品質(zhì)觀念的溝通8/3/202374.產(chǎn)量是“錢”,質(zhì)量是“命”.如果只是一味地追求產(chǎn)量和效益5.質(zhì)量不妥協(xié),要大膽說“不”.為了做好產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督和管理,我們要堅持”三不”原則:-不接收不良品你交給我的產(chǎn)品有問題，我不能接受品質(zhì)觀念的溝通8/3/202385.質(zhì)量不妥協(xié),要大膽說“不”.為了做好產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督和管理5.質(zhì)量不妥協(xié),要大膽說“不”.為了做好產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督和管理,我們要堅持”三不”原則:不制造不良品品質(zhì)觀念的溝通我要認真操作，認真檢查，爭取做到產(chǎn)品100%合格8/3/202395.質(zhì)量不妥協(xié),要大膽說“不”.為了做好產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督和管理5.質(zhì)量不妥協(xié),要大膽說“不”.為了做好產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督和管理,我們要堅持”三不”原則:-不流出不良品品質(zhì)觀念的溝通仔細檢查看有沒有問題??！8/3/2023105.質(zhì)量不妥協(xié),要大膽說“不”.為了做好產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督和管6.事前預防重于事后檢難或維修.品質(zhì)觀念的溝通將傳統(tǒng)的“把次品挑出來”變?yōu)椤安簧a(chǎn)次品”,即從事后檢驗變?yōu)槭虑邦A防.8/3/2023116.事前預防重于事后檢難或維修.品質(zhì)觀念的溝通將傳統(tǒng)的“把次品質(zhì)觀念的溝通7.用數(shù)據(jù)說話,充分運用量化工具.-杜絕假數(shù)據(jù)-盡可能少說”差不多”,”也許”,”可能”,多用數(shù)據(jù)說話8/3/202312品質(zhì)觀念的溝通7.用數(shù)據(jù)說話,充分運用量化工具.-杜絕假數(shù)8.大膽懷疑,小心求證,有較強的危機意識.在質(zhì)量管理活動中,需要大膽懷疑精神:“是這樣嗎?客戶會不會抱怨?”“是這樣嗎?有沒有更好的方法?”品質(zhì)觀念的溝通養(yǎng)成懷疑的思維習慣是產(chǎn)生“靈感”的前提.8/3/2023138.大膽懷疑,小心求證,有較強的危機意識.在質(zhì)量管理活動中,品質(zhì)觀念的溝通9.實行“三檢制”.-自檢:即操作人員自己檢驗。-互檢:即互相檢驗。-專檢:即部門設立專職檢驗員，對現(xiàn)場生產(chǎn)出的產(chǎn)品按要求進行檢驗。8/3/202314品質(zhì)觀念的溝通9.實行“三檢制”.7/26/202314如何成為合格的品質(zhì)管理人員-品質(zhì)管理人員:在此只指QC.-如何成為?1.具備相關(guān)專業(yè)知識背景;2.具備良好的職業(yè)素養(yǎng)(性格,能力和態(tài)度);3.具備良好的溝通能力.8/3/202315如何成為合格的品質(zhì)管理人員-品質(zhì)管理人員:在此只指QC.7/1.專業(yè)知識背景包括:專來知識⑴機械制圖基礎(chǔ)⑵產(chǎn)品相關(guān)知識(連接器基礎(chǔ))⑶工藝相關(guān)知識(五金成型,電鍍,塑膠成型,裝配)⑷QC七大手法⑸ISO9000/TS16949/ISO14000等⑹5S⑺6SIGMA如何成為合格的品質(zhì)管理人員8/3/2023161.專業(yè)知識背景包括:如何成為合格的品質(zhì)管理人員7/26/2如何成為合格的品質(zhì)管理人員邏輯思維能力:

⑻PDCA

⑼5M1E

⑽三種時態(tài)

⑾8D原則品質(zhì)控制原則:

⑿三不放過原則

⒀三自一控制原則8/3/202317如何成為合格的品質(zhì)管理人員邏輯思維能力:7/26/2023如何成為合格的品質(zhì)管理人員⑻PDCACheck檢查Do實施Action處置Plan計劃8/3/202318如何成為合格的品質(zhì)管理人員⑻PDCACheckDoAc如何成為合格的品質(zhì)管理人員⑼5M1E5M1E人（Man操作者）機（Machine設備）料（Material原材料）法（Method操作方法及規(guī)范）測（Measurement檢驗和測量）環(huán)（Environment工作環(huán)境）影響過程（工序）質(zhì)量的六個因素8/3/202319如何成為合格的品質(zhì)管理人員⑼5M1E5M1E人（Man操如何成為合格的品質(zhì)管理人員⑽三種時態(tài)過去現(xiàn)在將來8/3/202320如何成為合格的品質(zhì)管理人員⑽三種時態(tài)過去現(xiàn)在將來7/26/如何成為合格的品質(zhì)管理人員⑾8D原則:8/3/202321如何成為合格的品質(zhì)管理人員⑾8D原則:7/26/20232專業(yè)知識背景PDCA與8D及QC七大手法的運用圖解如何成為合格的品質(zhì)管理人員8/3/202322專業(yè)知識背景PDCA與8D及QC七大手法的運用圖解如何成為合原因不明不放過：到底是什么原因造成了這個問題，我們要打破沙鍋問到底，不查出原因決不放過。責任不清不放過：這個問題到底應由誰來負責，是誰導致這個問題的發(fā)生，是操作者、班組長、主管工程師或是其他什么人，一定要落實質(zhì)量責任，使責任人和其他員工從中吸取教訓。措施不落實不放過：針對問題，原因已找到，我們應該制定怎樣的措施、措施制定后有沒有實施下去、效果如何，都要清清楚楚，不能有半點含糊，只有措施真正落實且實施效果良好，才能從根本上防止類似問題的再次發(fā)生.如何成為合格的品質(zhì)管理人員⑿三不放過原則:8/3/202323如何成為合格的品質(zhì)管理人員⑿三不放過原則:7/26/20-自我檢驗-自已區(qū)分合格與不合格-自已標識-控制自檢正確率如何成為合格的品質(zhì)管理人員⒀三自一控制:8/3/202324如何成為合格的品質(zhì)管理人員⒀三自一控制:7/26/20232.具備良好的職業(yè)素養(yǎng)(性格,能力和態(tài)度)能力態(tài)度能力態(tài)度如何成為合格的品質(zhì)管理人員8/3/2023252.具備良好的職業(yè)素養(yǎng)(性格,能力和態(tài)度)能力態(tài)度能力態(tài)度如如何成為合格的品質(zhì)管理人員3.良好的溝通能力8/3/202326如何成為合格的品質(zhì)管理人員3.良好的溝通能力7/26/202如何成為合格的品質(zhì)管理人員[溝通故事]

美國知名主持人“林克萊特”一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了說：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”當在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來??！”。

[分析]

你真的聽懂了對方的話了嗎？你是不是也習慣性地打斷對方的語言？我們經(jīng)常犯這樣的錯誤：在對方還沒有來得及講完自己的事情前，就按照我們的經(jīng)驗大加評論和指揮。反過頭來想一下，你還會這么做嗎？打斷對方的語言，一方面容易做出片面的決策，另一方面使對方缺乏被尊重的感覺。時間久了，反饋信息系統(tǒng)被切斷，你就成了“孤家寡人”，在決策上就成了“睜眼瞎”。與同事保持暢通的信息交流，將會使你的管理如魚得水，以便及時糾正管理中的錯誤，制定更加切實可行的方案和制度。8/3/202327如何成為合格的品質(zhì)管理人員如何成為合格的品質(zhì)管理人員溝通技巧:設身處地將心比心8/3/202328如何成為合格的品質(zhì)管理人員溝通技巧:7/26/202328連接器一般檢驗標準及方法連接器行業(yè)使用的抽樣標準:ANSI/ASQCZ1.4(1993)及C=0抽樣計劃ANSI是一個準國家式的標準機構(gòu),ANSI是國際標準化委員會（ISO）和國際電工委員會（IEC）5個常任理事成員之一，4個理事局成員之一，參加79%的ISO/TC的活動，參加89%的IEC/TC活動。ANSI是泛美技術(shù)標準委員會（COPANT）和太平洋地區(qū)標準會議（PASC）的成員。ANSI成立于1918年，原名是美國工程標準委員會AESC），1928年改名為美國標準協(xié)會ASA），1966年改名為美國標準學會USASI，1969年正式改為現(xiàn)名美國國家標準學會.8/3/202329連接器一般檢驗標準及方法連接器行業(yè)使用的抽樣標準:7/26/連接器一般檢驗標準及方法連接器行業(yè)使用的測試或試驗標準IECIEC:國際電工委員會（InternationalElectrotechnicalCommission，簡稱IEC）成立于1906年，是世界上成立最早的非政府性國際電工標準化機構(gòu)，是聯(lián)合國經(jīng)社理事會(ECOSOC)的甲級咨詢組織。1947年ISO成立后，IEC曾作為電工部門并入ISO，但在技術(shù)上、財務上仍保持其獨立性。根據(jù)1976年ISO與IEC的新協(xié)議，兩組織都是法律上獨立的組織，IEC負責有關(guān)電工、電子領(lǐng)域的國際標準化工作，其他領(lǐng)域則由ISO負責。目前IEC成員國包括了絕大多數(shù)的工業(yè)發(fā)達國家及一部分發(fā)展中國家。這些國家擁有世界人口的80%，其生產(chǎn)和消耗的電能占全世界的95%，制造和使用的電氣、電子產(chǎn)品占全世界產(chǎn)量的90%。IEC的宗旨是促進電工標準的國際統(tǒng)一，電氣、電子工程領(lǐng)域中標準化及有關(guān)方面的國際合作，增進國際間的相互了解。為實現(xiàn)這一目的，出版包括國際標準在內(nèi)的各種出版物，并希望各國家委員會在其本國條件許可的情況下，使用這些國際標準。IEC的工作領(lǐng)域包括了電力、電子、電信和原子能方面的電工技術(shù)。

8/3/202330連接器一般檢驗標準及方法連接器行業(yè)使用的測試或試驗標準7/2連接器一般檢驗標準及方法連接器行業(yè)使用的測試或試驗標準-EIA即ElectronicIndustriesAssociation

美國電子工業(yè)協(xié)會,美國電子行業(yè)標準制定者之一。創(chuàng)建于1924年，當時名為無線電制造商協(xié)會（RadioManufacturers‘Association：RMA），只有17名成員，代表不過200萬美元產(chǎn)值的無線電制造業(yè).國際電工委員會的起源是1904年在美國圣路易召開的一次電氣大會上通過一項決議。根據(jù)這項決議，1906年成立了IEC，它是世界上成立最早的一個標準化國際機構(gòu)。而今，EIA成員已超過500名，代表美國2000億美元產(chǎn)值電子工業(yè)制造商成為純服務性的全國貿(mào)易組織，總部設在弗吉尼亞的阿靈頓。EIA廣泛代表了設計生產(chǎn)電子元件、部件、通信系統(tǒng)和設備的制造商以及工業(yè)界、政府和用戶的利益，在提高美國制造商的競爭力方面起到了重要的作用。

8/3/202331連接器一般檢驗標準及方法連接器行業(yè)使用的測試或試驗標準7/2連接器一般檢驗標準及方法連接器行業(yè)使用的測試或試驗標準-IPC:1957年9月，六家印制板企業(yè)建立了“印制電路協(xié)會”，英文為InstituteofPrintedCircuits,簡稱IPC。后來由于成員增加，涉及范圍擴大，因而于1977年改名為TheInstituteforInterconnectingandPackagingElectronicCircuits，即“電子電路互連與封裝協(xié)會”。1998年，再次改名為AssociationConnectingElectronicsIndustries(電子互聯(lián)行業(yè)協(xié)會)，但簡稱一直不變。至2000年5月，IPC已有2643個會員，會員中有印制板制造和電子制造服務(EMS)商(約36%)、材料和設備供應商(約25%)、電子產(chǎn)品制造商(即OEM)(約32%)，還有政府機構(gòu)、學校和研究機構(gòu)等。其中北美(美國和加拿大)占79%，亞洲12%，歐洲8%，其他各地1%。

IPC的宗旨是為印制板及電子組裝件行業(yè)及其用戶與供應商服務。IPC的活動主要有：市場研究與統(tǒng)計、標準與規(guī)范、技術(shù)討論會、講習班、資格培訓與發(fā)證、印制電路展覽會等。其中以制訂印制電路板制造及其組裝方面的標準規(guī)范尤為突出。長期來，IPC致力于標準規(guī)范的制訂，對世界電子電路行業(yè)有重大影響。