打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)-提升核心競(jìng)爭(zhēng)力課件

打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

提升核心競(jìng)爭(zhēng)力包軍上海明德學(xué)習(xí)型組織研究所8/3/20231打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

提升核心競(jìng)爭(zhēng)力包軍7/31/20231第一章：什么是高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)8/3/202327/31/20232在非洲的草原上，如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那一定是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象紛紛逃命的壯觀景象，那一定是——螞蟻軍團(tuán)來了！8/3/20233在非洲的草原上，如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；7/38/3/202347/31/20234螞蟻的類型與分工蟻后：主要職責(zé)是繁殖后代、統(tǒng)管蟻群。雄蟻：主要職能是與蟻后交配。工蟻：主要職責(zé)是建造和擴(kuò)大巢穴、采集食物、伺喂幼蟻及蟻后等。兵蟻：主要職責(zé)是保衛(wèi)蟻群不受侵犯。8/3/20235螞蟻的類型與分工蟻后：主要職責(zé)是繁殖后代、統(tǒng)管蟻群。7/31螞蟻的壽命螞蟻的壽命比較長(zhǎng)，個(gè)別螞蟻的壽命長(zhǎng)得驚人，有的工蟻可活7年，蟻后壽命可長(zhǎng)達(dá)20年。但是一只離群的螞蟻卻只能活幾天。這是由于蟻群內(nèi)部明確分工和各負(fù)其責(zé)、相互依存的群體結(jié)構(gòu)所致。8/3/20236螞蟻的壽命螞蟻的壽命比較長(zhǎng)，個(gè)別螞蟻的壽命長(zhǎng)得驚人，有的工蟻螞蟻的精神螞蟻過著群體生活，從蟻后到工蟻都有明確的任務(wù)，每個(gè)個(gè)體都自覺維護(hù)整個(gè)群體的利益。螞蟻的團(tuán)隊(duì)精神——組織有序、分工明確；各司其職、團(tuán)結(jié)互助；忠于職守、堅(jiān)忍不拔。螞蟻搬家、螞蟻啃骨頭、千里堤岸潰于蟻穴等等都是螞蟻精神的具體體現(xiàn)。8/3/20237螞蟻的精神螞蟻過著群體生活，從蟻后到工蟻都有明確的任務(wù)，每個(gè)一座矗立在阿拉伯沙漠中高約2.5米的巨大“蟻山”8/3/20238一座矗立在阿拉伯沙漠中高約2.5米的巨大“蟻山”7/31/英國科學(xué)家的實(shí)驗(yàn)證明：螞蟻擁有高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力！在野火燒起的時(shí)候，在洪水到來的時(shí)候，螞蟻所表現(xiàn)出來的團(tuán)隊(duì)精神令人驚嘆！反觀我們的企業(yè)、我們的部門、我們的團(tuán)隊(duì)、我們自己，我們具備這種精神嗎？為什么我們信奉集體主義，卻沒有團(tuán)隊(duì)精神？8/3/20239英國科學(xué)家的實(shí)驗(yàn)證明：螞蟻擁有高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力！7/31一、團(tuán)隊(duì)的定義1、什么是團(tuán)隊(duì)？一花獨(dú)放不是春，萬紫千紅春滿圓團(tuán)隊(duì)就是為了共同的目標(biāo)走到一起，遵循共同的規(guī)范，分擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的組織形態(tài)。請(qǐng)思考：女排奪冠與千手觀音代表了什么精神案例：龐大微軟行走在僵化與松散之間的路上8/3/202310一、團(tuán)隊(duì)的定義1、什么是團(tuán)隊(duì)？7/31/2023102、團(tuán)隊(duì)≠群體≠團(tuán)伙請(qǐng)問：如果把一車沙、石塊、水、石灰、鋼筋等從高樓上倒下，會(huì)怎樣？這就是群體，就是團(tuán)伙，就是烏合之眾！如果把沙、石塊、水、石灰、鋼筋等攪拌起來做成預(yù)制板，從樓上扔下會(huì)怎樣？這就是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是制作混凝土！8/3/2023112、團(tuán)隊(duì)≠群體≠團(tuán)伙7/31/2023113、為什么要建設(shè)團(tuán)隊(duì)？現(xiàn)在是打群架的時(shí)代，不能依靠單打獨(dú)斗！“夢(mèng)之隊(duì)”“明星隊(duì)”為什么拿不了冠軍？聰明人湊在一起就一定能成功嗎？答案是：95%的聰明型企業(yè)都失敗了，成功的只有5%，這種現(xiàn)象被稱為“阿波羅現(xiàn)象”三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮，三個(gè)諸葛亮呢？8/3/2023123、為什么要建設(shè)團(tuán)隊(duì)？7/31/2023124、什么是典型的團(tuán)隊(duì)？從方隊(duì)看團(tuán)隊(duì)——標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的力量從軍隊(duì)看團(tuán)隊(duì)——忠誠團(tuán)結(jié)的榜樣從球隊(duì)看團(tuán)隊(duì)——協(xié)同合作的典范從樂隊(duì)看團(tuán)隊(duì)——個(gè)性張揚(yáng)的魅力團(tuán)隊(duì)的特征——有組織有紀(jì)律、有理想有力量案例：斯巴達(dá)的團(tuán)隊(duì)、日本人的團(tuán)隊(duì)8/3/2023134、什么是典型的團(tuán)隊(duì)？7/31/2023135、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素激勵(lì)人心的目標(biāo)——團(tuán)隊(duì)共同愿景的分解眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)——團(tuán)隊(duì)的旗幟與發(fā)動(dòng)機(jī)全力以赴的成員——八仙過海、“同”顯其能合理有序的規(guī)范——沒有規(guī)矩不成團(tuán)隊(duì)互動(dòng)暢通的溝通——沒有溝通就沒有團(tuán)隊(duì)積極奮進(jìn)的精神——團(tuán)隊(duì)文化的核心與靈魂高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是凝聚力、向心力、執(zhí)行力的綜合8/3/2023145、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素7/31/202314第二章高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的滿意度管理8/3/202315第二章高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的滿意度管理7/31/2023151、為什么要提高員工滿意度？利潤(rùn)的增長(zhǎng)來源于顧客忠誠度忠誠度是顧客滿意的最直接結(jié)果顧客滿意受員工服務(wù)價(jià)值的影響員工滿意才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)者必須提高員工滿意度和忠誠度員工與利潤(rùn)的關(guān)系8/3/2023161、為什么要提高員工滿意度？利潤(rùn)的增長(zhǎng)來源于顧客忠誠度忠誠度員工滿意度管理的五步棋1、員工滿意度管理的第一步棋：“換位”思考2、員工滿意度管理的第二步棋：“找對(duì)”員工3、員工滿意度管理的第三步棋：讓行為“酷”4、員工滿意度管理的第四步棋：加足“馬力”5、員工滿意度管理的第五步棋：決勝“督導(dǎo)”8/3/202317員工滿意度管理的五步棋1、員工滿意度管理的第一步棋：“換位”第一步棋：“換位”思考進(jìn)入21世紀(jì)企業(yè)與員工的關(guān)系從屋頂走向土壤。哈佛大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查研究表明：?jiǎn)T工滿意度每提高3個(gè)百分點(diǎn)，顧客滿意度就提高5個(gè)百分點(diǎn)，而利潤(rùn)可增加25%-85%。其一：滿意的員工，才能帶來滿意的顧客其二：滿足員工的最基本要求：時(shí)間、環(huán)境等其三：靠事業(yè)留人、靠感情留人、靠待遇留人8/3/202318第一步棋：“換位”思考進(jìn)入21世紀(jì)企業(yè)與員工的關(guān)系從屋頂走案例：照顧好“正在照顧”顧客的人

一、維京老板買島送員工英國維京集團(tuán)不惜花費(fèi)200萬英鎊的巨資，在澳大利亞買下一座25萬平方米的熱帶島嶼，作為公司員工的度假勝地。二、讓食堂“酒店化”，職工宿舍“賓館化”日本住友商社的餐廳一張?zhí)刂频拇趴纯芍Ц?，不僅鋪有地毯，墻壁上還懸掛著40多幅油畫，四周有盆景相襯，古典樂曲低回蕩漾。8/3/202319案例：照顧好“正在照顧”顧客的人一、維京老板買島送員工7/三：“愛你的員工吧，他會(huì)加倍地愛企業(yè)”

在豐田汽車公司，每個(gè)員工被提拔到新的負(fù)責(zé)職位時(shí)，員工的親屬都會(huì)收到總經(jīng)理的祝賀電報(bào)?？崎L(zhǎng)以上的干部每年一到結(jié)婚紀(jì)念曰，就會(huì)收到公司送來的一束鮮花。普通員工也能受到細(xì)微的關(guān)懷和體貼。有位員工正在家休息，忽然聽到敲門聲，原來是工段長(zhǎng)來了。他還沒細(xì)想是何事登門，工段長(zhǎng)已經(jīng)遞上一只精美的玩具，并熱情地說：“今天是您孩子6歲生曰，我們表示祝賀。”8/3/202320三：“愛你的員工吧，他會(huì)加倍地愛企業(yè)”7/31/202320四、你想得到什么，就去獎(jiǎng)勵(lì)什么某企業(yè)的問題：生產(chǎn)效率低、員工沒有積極性原因：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)混亂不堪、年輕的員工成天滿負(fù)荷工作疲憊不堪；企業(yè)盡管有制度，但都是些懲罰條例，120條規(guī)定，其中有105條罰款。解決辦法：一是改善生產(chǎn)環(huán)境，對(duì)全員進(jìn)行“5清”整治行動(dòng)。二是增加讀書學(xué)習(xí)、健身體育娛樂活動(dòng)。三是把原來的懲罰條例更改為獎(jiǎng)勵(lì)條例。8/3/202321四、你想得到什么，就去獎(jiǎng)勵(lì)什么7/31/202321第二步棋：“找對(duì)”員工只有找對(duì)人，才能作對(duì)事。一開始時(shí)就雇用優(yōu)秀的人才，這總比以后解雇差的人員更容易些。游戲規(guī)則：堅(jiān)持“寧愿沒有，但求最好”原則。其一：要想釣到魚，你就得知道“魚愛吃什么”其二：不能光聽他怎么說，還要看他怎么說。其三：要有嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的招聘管理系統(tǒng)。8/3/202322第二步棋：“找對(duì)”員工只有找對(duì)人，才能作對(duì)事。7/31/20案例招聘中對(duì)“品德”的考核總經(jīng)理出場(chǎng)：“你還記得嗎？半年前在****一個(gè)研討會(huì)上，我們已經(jīng)見過面了，當(dāng)時(shí)你還宣讀了一篇文章，寫得真不錯(cuò)……”很多人順著桿子網(wǎng)上爬：“您一提醒，我想起來了，咱們確實(shí)見過面。至于那篇稿子，寫得還不夠透徹，希望您能多多指教……”只有一個(gè)女孩說：“總經(jīng)理先生，我想您可能認(rèn)錯(cuò)人了吧，我當(dāng)時(shí)出差在外，不可能趕回來參加這個(gè)研討會(huì)。非常抱歉，讓您失望了……”8/3/202323案例招聘中對(duì)“品德”的考核7/31/202323第三步棋：讓行為“酷”高素質(zhì)的、充滿活力和競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)，更能提高員工的滿意度其一：第一線員工是服務(wù)的化身其二：最讓人舒心的工作環(huán)境，也是最讓人賣力工作的地方其三：運(yùn)用生涯發(fā)展，使員工感到有“奔頭8/3/202324第三步棋：讓行為“酷”高素質(zhì)的、充滿活力和競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)，更能案例爭(zhēng)取贏得冠軍的力量

保時(shí)捷的總裁休茲，靠著他卓越的才干，使保時(shí)捷得以在1980年起死回升?！爸灰救嗽谖灰惶?，保時(shí)捷參加賽車的目標(biāo)就是要爭(zhēng)取勝利，我要你們明天交給我一份贏得里曼大賽冠軍的計(jì)劃書?！薄鞎缘?，那時(shí)離比賽日期只剩60天了?！拔覀儎?chuàng)造遠(yuǎn)見，然后便有人自愿跟我們一起努力，結(jié)果那一年我們果真奪得里曼大賽的冠軍?！?/3/202325案例爭(zhēng)取贏得冠軍的力量7/31/202325第四步棋：加足“馬力”“如何留住員工的心”？最好的辦法是隨時(shí)給員工充電，讓他們感覺到自己永遠(yuǎn)在前進(jìn)，在適合社會(huì)的需求。對(duì)員工培訓(xùn)每投資１美元，可以創(chuàng)造５０美元的收益，它們的投入產(chǎn)出比為１∶５０。培訓(xùn)很貴，可是如果不培訓(xùn)會(huì)更貴！搞好培訓(xùn)要做好的兩項(xiàng)工作：第一，一定要使培訓(xùn)制度化、程序化。第二，建立一套職業(yè)培訓(xùn)體系并組織實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)。8/3/202326第四步棋：加足“馬力”“如何留住員工的心”？7/31/202案例讓新員工飽吃一頓培訓(xùn)“自助餐”全球著名的電腦廠商IBM的每個(gè)新員工在進(jìn)入公司時(shí)，提供給每個(gè)新員工的培訓(xùn)項(xiàng)目。新員工實(shí)習(xí)結(jié)束后到IBM由員工自選培訓(xùn)項(xiàng)目。員工如果決定繼續(xù)作現(xiàn)有崗位，可以提出自己還需要參加哪些內(nèi)容的培訓(xùn)，如果想更改崗位參與另一項(xiàng)目，也可以要求繼續(xù)有一個(gè)師傅帶自己。對(duì)IBM的新員工來說，公司的“自助餐式培訓(xùn)”體現(xiàn)了對(duì)每個(gè)員工的尊重，而在平等、尊重的環(huán)境中，向員工提供充滿挑戰(zhàn)性的工作、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)以及成功的機(jī)會(huì)，會(huì)使員工得到工作中的價(jià)值和滿足感。8/3/202327案例讓新員工飽吃一頓培訓(xùn)“自助餐”7/31/202327第五步棋：決勝“督導(dǎo)”列寧說過：“信任固然好，監(jiān)控更重要”。人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的。因此，你重視什么就要檢查什么！其一：建立督導(dǎo)崗位責(zé)任制其二：督導(dǎo)要能夠解決疑難問題其三：嚴(yán)明紀(jì)律才能“督導(dǎo)”到位8/3/202328第五步棋：決勝“督導(dǎo)”列寧說過：“信任固然好，監(jiān)控更重要”案例日事日畢，日清日高海爾的督導(dǎo)具體體現(xiàn)在OEC管理上。其含義大致為：全方位地對(duì)每個(gè)人每一天所做的每件事進(jìn)行控制和清理，做到“日事日畢，日清日高”。0EC，“O”表示全方位；“E”表示每人、每天、每事；“C”表示控制和管理。即全方位對(duì)每人每天每件事進(jìn)行控制和管理，由三個(gè)部分構(gòu)成，它們分別是目標(biāo)系統(tǒng)、日清系統(tǒng)和有效激勵(lì)機(jī)制。核心內(nèi)容可以概括為5句話：總賬不漏項(xiàng)，事事有人管，人人都管事，管事看效果，管人憑考核。一句話概括為：“日事日畢，日清日高”。8/3/202329案例日事日畢，日清日高7/31/202329第三章高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的忠誠度管理8/3/2023307/31/2023301、為什么要提高員工的忠誠度？生命誠可貴，愛情價(jià)更高，若為金錢故，兩者皆可拋?！F(xiàn)代企業(yè)呼喚忠誠！如果家庭沒有忠誠，港灣就會(huì)變成颶風(fēng)如果軍隊(duì)沒有忠誠，結(jié)果就是全軍覆沒如果國家沒有忠誠，不是內(nèi)戰(zhàn)就是外辱如果企業(yè)沒有忠誠，未來就是一個(gè)美夢(mèng)8/3/2023311、為什么要提高員工的忠誠度？生命誠可貴，愛情價(jià)更高，若為金2、如何正確理解員工忠誠度一般意義上的企業(yè)員工忠誠，是人們?cè)谏虡I(yè)活動(dòng)中對(duì)待顧客、投資者、國家以及自身等相互矛盾的各種忠誠之間尋求平衡的結(jié)果，是合作與競(jìng)爭(zhēng)之間相互作用和制約的體現(xiàn)。在引入現(xiàn)代企業(yè)制度之后，現(xiàn)代企業(yè)的員工忠誠表現(xiàn)為一種平等交往中的契約性忠誠，可以描述為身處信用和自由為特征的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)員工對(duì)自主選擇的企業(yè)所做出的守諾有信行為。8/3/2023322、如何正確理解員工忠誠度一般意義上的企業(yè)員工忠誠，是人們?cè)?、如何識(shí)別員工忠誠度1、認(rèn)識(shí)現(xiàn)代企業(yè)所需的員工忠誠企業(yè)實(shí)際所需要維系和提升的員工忠誠，是員工心甘情愿地發(fā)揮出自己的全部才能和最佳水平來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，并對(duì)企業(yè)不棄不離，同呼吸、共命運(yùn)。8/3/2023333、如何識(shí)別員工忠誠度1、認(rèn)識(shí)現(xiàn)代企業(yè)所需的員工忠誠7/32、分辨員工忠誠的類型（1）有條件型忠誠。（2）無條件型忠誠。3、識(shí)別員工的偽忠誠員工忠誠深層次的反應(yīng)和表現(xiàn)：（1）員工不僅做好了本職工作，還對(duì)企業(yè)有認(rèn)同感；（2）工作不斷創(chuàng)新，善于思考并提出建設(shè)性的提議；（3）積極參與公司的各種活動(dòng)；（4）關(guān)注企業(yè)的發(fā)展，有與企業(yè)同生存、共發(fā)展的信念。8/3/2023342、分辨員工忠誠的類型7/31/2023344、如何了解員工忠誠度狀況員工流失率是體現(xiàn)員工忠誠度狀況最基本的指標(biāo)員工為何流失？——跳槽？學(xué)習(xí)？家庭？流失率多少比較合適？可以委托專業(yè)咨詢公司或機(jī)構(gòu)進(jìn)行滿意度調(diào)查，從而掌握員工的忠誠度現(xiàn)狀。8/3/2023354、如何了解員工忠誠度狀況員工流失率是體現(xiàn)員工忠誠度狀況最基5、如何構(gòu)建系統(tǒng)的員工忠誠度評(píng)價(jià)體系掌握員工忠誠度的定量評(píng)價(jià)（1）建立員工忠誠度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系①員工基本素質(zhì)。②企業(yè)給員工提供的發(fā)展機(jī)會(huì)和空間。③人際關(guān)系狀況。④薪酬體系。⑤企業(yè)自身的狀況。⑥管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力。（2）把握員工忠誠度的定性評(píng)價(jià)

使用企業(yè)360度績(jī)效考核體系，進(jìn)行360度全方位忠誠度評(píng)價(jià)。8/3/2023365、如何構(gòu)建系統(tǒng)的員工忠誠度評(píng)價(jià)體系掌握員工忠誠度的定量評(píng)價(jià)6、如何全面監(jiān)控員工忠誠度1、確定忠誠度為招聘期選擇人才的導(dǎo)向（1）排除潛在跳槽傾向大的應(yīng)聘者；（2）注重以價(jià)值觀取向?yàn)檫x材依據(jù)；（3）以誠信原則保證雙方的信息交換真實(shí)可靠。8/3/2023376、如何全面監(jiān)控員工忠誠度1、確定忠誠度為招聘期選擇人才的導(dǎo)2、明確忠誠度培養(yǎng)為員工穩(wěn)定期的核心（1）增加管理透明度。（2）提倡并實(shí)現(xiàn)員工參與。（3）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。8/3/2023382、明確忠誠度培養(yǎng)為員工穩(wěn)定期的核心7/31/2023383、關(guān)注離職潛伏期的留人措施企業(yè)可以從以下方面采取挽留的措施：①提高基本的低層次忠誠因素（即保健因素）②完善高層次的忠誠因素（即激勵(lì)因素）③利用企業(yè)文化塑造利益共同體，采用情感溝通的方式打動(dòng)員工。8/3/2023393、關(guān)注離職潛伏期的留人措施7/31/2023394、注重辭職期的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)離職面談可以起到如下的作用：（1）談話留人，特別是對(duì)一些離職決定做得草率的員工或者對(duì)離職本身就猶豫不決的員工非常有效；（2）發(fā)現(xiàn)企業(yè)制度或管理問題；（3）調(diào)整招聘行為，對(duì)招聘環(huán)節(jié)采取調(diào)整措施提供數(shù)據(jù)支持；（4）消除彼此之間的敵意和誤會(huì)，取得員工的理解，平息他們的不滿情緒。8/3/2023404、注重辭職期的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)7/31/2023405．做好辭職后忠誠度的延伸案例：“舊雇員關(guān)系主管”世界著名管理咨詢公司——BAIN：只要是曾經(jīng)在該公司工作的前職員，都會(huì)定期收到內(nèi)部通訊，并被邀請(qǐng)參加公司的聚會(huì)活動(dòng)。案例：麥肯錫的校友錄案例：SUN公司為培養(yǎng)出CEO感到自豪案例：某科技公司工程師李先生的離職8/3/2023415．做好辭職后忠誠度的延伸7/31/202341第四章：以忠誠度為導(dǎo)向選聘員工8/3/2023427/31/2023421、如何排除跳槽傾向大的員工1、區(qū)分跳槽員工的跳槽動(dòng)因2、確定需要排除的跳槽員工（1）缺乏信用。（2）將薪酬和待遇放在第一位。（3）存在剛愎自用的性格缺陷。3、采用具體的排除方法和手段（1）資料審查（2）原單位調(diào)查（3）面談8/3/2023431、如何排除跳槽傾向大的員工1、區(qū)分跳槽員工的跳槽動(dòng)因7/3案例TOM.COM的用人標(biāo)準(zhǔn)基本上是遵循“拒絕頻繁跳槽者”的原則。案例分析：劉小姐的四次跳槽經(jīng)歷（家庭、人格、尊重、成就的原因）8/3/202344案例TOM.COM的用人標(biāo)準(zhǔn)7/31/2023442、如何在選聘中確保雙向誠信1、清楚地傳遞企業(yè)價(jià)值觀2、清楚地傳遞崗位職能要求3、利用好信息傳遞的重要渠道—廣告4、應(yīng)對(duì)可能采取的信息隱瞞或信息詐騙案例：美國EDS公司坦誠直接的招聘8/3/2023452、如何在選聘中確保雙向誠信1、清楚地傳遞企業(yè)價(jià)值觀7/313、如何進(jìn)行動(dòng)機(jī)和興趣測(cè)試1、明確動(dòng)機(jī)測(cè)試測(cè)查的4種動(dòng)機(jī)（1）風(fēng)險(xiǎn)（2）權(quán)力（3）親和（4）成就2、把握職業(yè)興趣測(cè)試的6個(gè)測(cè)查要素操作、研究、藝術(shù)、社交、經(jīng)營、事務(wù)3、遵循測(cè)試的基本程序和方法實(shí)際測(cè)試：職業(yè)能力、性格特征、溝通傾向8/3/2023463、如何進(jìn)行動(dòng)機(jī)和興趣測(cè)試1、明確動(dòng)機(jī)測(cè)試測(cè)查的4種動(dòng)機(jī)7/4、如何識(shí)別價(jià)值觀相同的員工1、定位企業(yè)的價(jià)值觀2、測(cè)評(píng)員工的價(jià)值觀大致有六種類型：（1）理論型，喜歡探討真理，處理問題理智先行；（2）經(jīng)濟(jì)型，對(duì)眼前利益和有實(shí)際價(jià)值的事物感興趣；（3）審美型，對(duì)色彩、形態(tài)、造型、風(fēng)度等敏感和有強(qiáng)烈要求；（4）社會(huì)型，喜歡研究社會(huì)問題，具有博愛和利他主義傾向；（5）政治型，喜歡玩弄權(quán)術(shù)、計(jì)謀，控制他人并有野心；（6）宗教型，愛好神秘，崇尚思考。3、比較兩者的價(jià)值觀8/3/2023474、如何識(shí)別價(jià)值觀相同的員工1、定位企業(yè)的價(jià)值觀7/31/25、如何保證管理人員的忠誠度1、確定管理人員選聘的途徑（1）內(nèi)部選拔。（2）外部招聘。內(nèi)部選拔與外部招聘的優(yōu)劣分析。2、利用好“情景模擬測(cè)試”——電視招聘案例：通用馬拉松選拔——提前九年選接班人聯(lián)想的九字真言：建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍8/3/2023485、如何保證管理人員的忠誠度1、確定管理人員選聘的途徑7/3第五章：營造以人為本的工作環(huán)境8/3/2023497/31/2023491、如何樹立現(xiàn)代企業(yè)形象1、營造企業(yè)公正誠實(shí)的社會(huì)整體形象2、展示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象3、塑造并管理員工形象4、打造并維護(hù)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的形象5、關(guān)注環(huán)境形象和信譽(yù)形象6、導(dǎo)入CI戰(zhàn)略8/3/2023501、如何樹立現(xiàn)代企業(yè)形象1、營造企業(yè)公正誠實(shí)的社會(huì)整體形象72、如何形成共同發(fā)展愿景1、把握設(shè)計(jì)共同愿景的原則時(shí)間性、特色性、全體性、創(chuàng)造性、圖像性、前瞻性2、明確建立共同愿景的途徑目標(biāo)、價(jià)值觀、使命3、遵循共同愿景的構(gòu)建步驟從個(gè)人愿景到團(tuán)隊(duì)愿景再到組織愿景8/3/2023512、如何形成共同發(fā)展愿景1、把握設(shè)計(jì)共同愿景的原則7/31/3、如何培養(yǎng)忠誠的企業(yè)文化1、崇尚忠誠的企業(yè)文化的類型（1）“以人為本”的企業(yè)文化。（2）信用文化。（3）知識(shí)共享的文化。（4）尊重他人和相互學(xué)習(xí)的文化。（5）寬松和創(chuàng)新的文化。2、把握建設(shè)企業(yè)文化的基本途徑3、企業(yè)文化建設(shè)的幾個(gè)注意事項(xiàng)案例：青島海信廣場(chǎng)的企業(yè)文化分析8/3/2023523、如何培養(yǎng)忠誠的企業(yè)文化1、崇尚忠誠的企業(yè)文化的類型7/34、如何提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感1、利用好新員工加盟企業(yè)的時(shí)機(jī)2、充分尊重員工的意見和建議3、決策或評(píng)價(jià)公正、公平、公開4、搭建展示自我的舞臺(tái)5、讓員工感受到自身的價(jià)值6、提供交往、交流的機(jī)會(huì)8/3/2023534、如何提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感1、利用好新員工加盟企業(yè)的時(shí)5、如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作1、向員工闡明協(xié)作不力可能導(dǎo)致的嚴(yán)重后果2、建立共同的愿景3、進(jìn)行必要的培訓(xùn)，幫助員工學(xué)習(xí)協(xié)作的技巧4、以技能互補(bǔ)為基礎(chǔ)建立團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)5、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的信任基礎(chǔ)6、在利益分配上突出共同利益7、制定必要的規(guī)則8、確立以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為基礎(chǔ)的行為導(dǎo)向9、以制度來保證信息交流和知識(shí)共享8/3/2023545、如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作1、向員工闡明協(xié)作不力可能導(dǎo)致的嚴(yán)重后6、如何營造和諧的人際關(guān)系1、改善管理者與員工之間的人際關(guān)系（1）切實(shí)滿足員工不同層次的實(shí)際需要。（2）注意觀察員工的情緒。（3）使用恰當(dāng)?shù)恼Z言。（4）處理好威信與權(quán)力的關(guān)系。（5）賞識(shí)員工。2、改善員工之間的人際關(guān)系8/3/2023556、如何營造和諧的人際關(guān)系1、改善管理者與員工之間的人際關(guān)系案例美國聯(lián)邦快遞公司在亞太地區(qū)，一個(gè)經(jīng)理要處分某個(gè)員工，若該員工認(rèn)為是不公平的，那么他就可以越級(jí)投訴，經(jīng)理的上級(jí)主管必須在7天之內(nèi)答復(fù)，這樣的投訴程序可以一直到亞太地區(qū)總裁的高度，而總裁也必須在7天之內(nèi)給與答復(fù)。8/3/202356案例美國聯(lián)邦快遞公司7/31/2023567、如何設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值的組織結(jié)構(gòu)建立扁平化組織結(jié)構(gòu)英國90%的企業(yè)進(jìn)行了組織扁平化的改革；美國通用自20世紀(jì)80年代開始改革，目前從董事長(zhǎng)到一般職工管理層只有5層，而原來卻多達(dá)26層，1/4的管理層被裁減。建立網(wǎng)絡(luò)型組織它是由一系列的團(tuán)隊(duì)、工作小組、項(xiàng)目部組成創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織案例：上海寶鋼提前進(jìn)入世界500強(qiáng)8/3/2023577、如何設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值的組織結(jié)構(gòu)建立扁平化組織結(jié)構(gòu)7/318、如何通過工作設(shè)計(jì)發(fā)揮員工的才干1、工作設(shè)計(jì)的構(gòu)成因素（1）內(nèi)容；（2）權(quán)限；（3）交往關(guān)系2、工作設(shè)計(jì)的各種形式（1）內(nèi)容擴(kuò)大（2）調(diào)整時(shí)間（3）崗位輪換3、工作設(shè)計(jì)要系統(tǒng)科學(xué)需求分析——可行性分析——評(píng)估工作特征——制定工作設(shè)計(jì)方案——評(píng)價(jià)與推廣8/3/2023588、如何通過工作設(shè)計(jì)發(fā)揮員工的才干1、工作設(shè)計(jì)的構(gòu)成因素7/9、如何科學(xué)對(duì)待員工流動(dòng)1、明確“流動(dòng)”與“流失”的區(qū)別2、根據(jù)法規(guī)和制度來管理人員流動(dòng)3、通過人力資源規(guī)劃把握流動(dòng)狀況4、用“終生交往”代替“終生員工”8/3/2023599、如何科學(xué)對(duì)待員工流動(dòng)1、明確“流動(dòng)”與“流失”的區(qū)別7/10、如何在裁員后穩(wěn)定內(nèi)部環(huán)境1、要有充足的心理預(yù)期和準(zhǔn)備2、重新建立留職員工的信任3、注意把握裁員的時(shí)間4、通過真誠的溝通來激勵(lì)留職員工5、對(duì)被裁員工一定要妥善處理8/3/20236010、如何在裁員后穩(wěn)定內(nèi)部環(huán)境1、要有充足的心理預(yù)期和準(zhǔn)備7案例惠普人性裁員惠普與康柏合并后裁員1.5名，占合并后總數(shù)10%，惠普實(shí)施了有效的溝通和對(duì)話來重塑員工的信任和忠誠。同時(shí)，被裁員工三個(gè)星期內(nèi)還可以留在公司，離開后獲得4—12月的工資補(bǔ)償，并提供3個(gè)月的失業(yè)救濟(jì)。聯(lián)想短平快的陣痛2004年3月份一天之內(nèi)聯(lián)想結(jié)構(gòu)性裁員500余人，影響巨大，員工意見很大?！凹摇蔽幕艿?jīng)_擊與巨大考驗(yàn)。8/3/202361案例惠普人性裁員7/31/202361第六章：提供員工滿意的合理薪酬8/3/2023627/31/2023621、如何區(qū)分不同的激勵(lì)作用1、薪酬的邊際效應(yīng)是遞減的2、員工的動(dòng)機(jī)在不斷變化3、對(duì)不同員工薪酬的激勵(lì)作用不同8/3/2023631、如何區(qū)分不同的激勵(lì)作用1、薪酬的邊際效應(yīng)是遞減的7/312、如何使薪酬具有程序公平性1、明確權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系（1）要有清楚的新酬分級(jí)（2）承擔(dān)的責(zé)任要與薪酬對(duì)應(yīng)2、對(duì)崗位進(jìn)行明確的價(jià)值評(píng)價(jià)（1）注意：評(píng)價(jià)的是崗位而不是人（2）崗位評(píng)價(jià)要隨著公司的發(fā)展而變化（3）工作職責(zé)分析是基礎(chǔ)，必須正確合理。8/3/2023642、如何使薪酬具有程序公平性1、明確權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系7/313、如何使薪酬更有激勵(lì)性1、薪酬與激勵(lì)的相互關(guān)系2、提高基本工資的浮動(dòng)范圍3、薪酬激勵(lì)的范例方法4、要采用公平公開公正的績(jī)效考核5、良好的福利更有助于提高忠誠度8/3/2023653、如何使薪酬更有激勵(lì)性1、薪酬與激勵(lì)的相互關(guān)系7/31/24、如何使獎(jiǎng)勵(lì)更具有激勵(lì)性1、建立獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)：為什么獎(jiǎng)？獎(jiǎng)什么？2、獎(jiǎng)勵(lì)與實(shí)際貢獻(xiàn)對(duì)稱：平均主義是大忌3、及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)有貢獻(xiàn)的員工：效果最好4、獎(jiǎng)勵(lì)一定要因人而異：要馬別給驢5、多用人性化的獎(jiǎng)勵(lì)方式：要打動(dòng)心靈案例：特殊的名片：“IBM，25年的忠實(shí)服務(wù)”8/3/2023664、如何使獎(jiǎng)勵(lì)更具有激勵(lì)性1、建立獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)：為什么獎(jiǎng)？獎(jiǎng)什5、如何結(jié)成利益共同體1、員工持股、股票期權(quán)、利潤(rùn)分成2、員工持股對(duì)于提高忠誠度的作用很大3、應(yīng)該避免的一些問題（1）避免高溢價(jià)（2）不能攤派（3）不能暗箱操作案例：聯(lián)想的股權(quán)改革——走在邊緣的智慧94年第一次產(chǎn)權(quán)分割取得35%，98年明晰到人8/3/2023675、如何結(jié)成利益共同體1、員工持股、股票期權(quán)、利潤(rùn)分成7/第七章：?jiǎn)T工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃8/3/2023687/31/2023681、如何做好崗前培訓(xùn)1、崗前培訓(xùn)的目的與作用2、參加人員的范圍和用處3、培訓(xùn)的具體內(nèi)容4、培訓(xùn)的形式5、培訓(xùn)的時(shí)間安排案例：英特爾為期六個(gè)月的“新職工就職培訓(xùn)”，從“歡迎來到英特爾世界”到“在英特爾工作”，再到“您認(rèn)為怎樣做才能在英特爾取得成功？”8/3/2023691、如何做好崗前培訓(xùn)1、崗前培訓(xùn)的目的與作用7/31/2022、如何進(jìn)行體驗(yàn)式培訓(xùn)1、室內(nèi)外游戲或者主題活動(dòng)2、采用電影、視頻等資料3、實(shí)地參觀和體會(huì)4、管理者的言傳身教案例：日本星火制藥公司的境界教育8/3/2023702、如何進(jìn)行體驗(yàn)式培訓(xùn)1、室內(nèi)外游戲或者主題活動(dòng)7/31/23、如何在不同階段進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃1、什么是員工職業(yè)生涯規(guī)劃？是指一個(gè)人遵循一定的道路去實(shí)現(xiàn)所選定的職業(yè)目標(biāo)。2、在不同的階段采取不同的規(guī)劃（1）適應(yīng)期：要培養(yǎng)；（2）成熟期：要提拔；（3）衰退期：要安排3、提供與員工職業(yè)生涯規(guī)劃相適應(yīng)的培訓(xùn)，主要是崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。8/3/2023713、如何在不同階段進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃1、什么是員工職業(yè)生涯規(guī)劃？7第八章：職業(yè)道德提升團(tuán)隊(duì)忠誠度8/3/2023727/31/202372職業(yè)道德十項(xiàng)修煉職業(yè)道德基本規(guī)范仁、義、禮、智、信、溫、良、恭、儉、讓一、愛崗敬業(yè)；二、辦事公道三、文明禮貌；四、開拓創(chuàng)新五、誠實(shí)守信；六、尊重寬容七、遵紀(jì)守法；八、承擔(dān)責(zé)任九、勤勞節(jié)儉；十、團(tuán)結(jié)互助8/3/202373職業(yè)道德十項(xiàng)修煉7/31/2023731、仁——愛崗敬業(yè)愛崗從愛開始，愛從孝敬父母開始愛的真諦：傾聽、感恩、尊重、寬容如何傾聽？如何感恩？如何尊重？如何寬容？8/3/2023741、仁——愛崗敬業(yè)愛崗從愛開始，愛從孝敬父母開始7/31/2凡是人，皆須愛，天同覆，地同載。8/3/202375凡是人，皆須愛，天同覆，地同載。7/31/202375感恩太陽8/3/202376感恩太陽7/31/202376感恩月亮8/3/202377感恩月亮7/31/202377感恩星系8/3/202378感恩星系7/31/202378感恩春天8/3/202379感恩春天7/31/202379感恩夏天8/3/202380感恩夏天7/31/202380感恩秋天8/3/202381感恩秋天7/31/202381感恩冬天8/3/202382感恩冬天7/31/202382感恩水8/3/202383感恩水7/31/202383水知道答案我愛你我討厭你8/3/202384水知道答案我愛你如果世界是100個(gè)人的村莊世界上現(xiàn)在共有64億人口，如果，將世界縮小成為100個(gè)人的村莊，它會(huì)變成什么樣子呢？8/3/202385如果世界是100個(gè)人的村莊世界上現(xiàn)在共在這100個(gè)人之中，有52人是女性，48人是男性；有30個(gè)小孩，70個(gè)大人，在大人之中，有7個(gè)老人；有90人是異性戀者，10人是同性戀者；而70人是有色人種，30人是白種人；有61個(gè)亞洲人，13個(gè)非洲人，13個(gè)南北美洲人，12個(gè)歐洲人，剩下的人則來自南太平洋地區(qū)。8/3/202386在這100個(gè)人之中，有52人是女性，

有33個(gè)人信仰天主教，19個(gè)人崇敬伊斯蘭教，13個(gè)人信奉印度教，還有6個(gè)人追隨著佛祖的教誨。有5個(gè)人相信樹木、石頭等自然萬物都有神靈，有24個(gè)人信仰其他宗教，或根本就沒有宗教信仰。8/3/202387有33個(gè)人信仰天主教，19個(gè)人崇

有17個(gè)人說漢語，9個(gè)人說英語，8個(gè)人說印地語與烏爾都語，6個(gè)人說西班牙語，6個(gè)人說俄語，還有4個(gè)人說阿拉伯語。而這僅是一半村人的情況，另一半村人講的是孟加拉語、葡萄語、印尼語、日語、德語、法語等其他語言。8/3/202388有17個(gè)人說漢語，9個(gè)人說英語，8個(gè)

有20個(gè)人營養(yǎng)不良，1個(gè)人因饑餓而瀕臨死亡，但卻有15個(gè)人過于肥胖。村里所有的財(cái)富，由6個(gè)人擁有其中的59%。這些人全都是美國人。另外74個(gè)人分有其余的39%，然后由其他20個(gè)人分享那僅剩的2%。8/3/202389有20個(gè)人營養(yǎng)不良，1個(gè)人因饑餓這村子的能源，有20個(gè)人消耗掉80%，其余80個(gè)人分享剩下的20%。75個(gè)人擁有存糧與遮風(fēng)擋雨的庇陰之所，但其余的25個(gè)人卻沒有這些。還有17個(gè)人無法飲用到干凈安全的水。8/3/202390這村子的能源，有20個(gè)人消耗掉80%，如果你在銀行里有存款，在皮夾里有現(xiàn)金，在屋子里有零錢滾落著，你就是最有錢的8個(gè)人之一。如果你擁有車子，你就是最有錢的7個(gè)人之一。在村人當(dāng)中，只有1個(gè)人受過大學(xué)教育，2個(gè)人擁有計(jì)算機(jī)，14個(gè)人是無法閱讀的文盲。8/3/202391如果你在銀行里有存款，在皮夾里有現(xiàn)金如果，你能無懼于騷擾、被捕、拷問或死亡，那么你比無法如此的48個(gè)人還要幸運(yùn)。如果，你毋需擔(dān)憂轟炸、襲擊及地雷引發(fā)的殺戮，或是武裝集團(tuán)的蹂躪、綁架，那么你比活在恐懼中的20個(gè)人還要幸運(yùn)。8/3/202392如果，你能無懼于騷擾、被捕、拷問或死

在一年之中，村里會(huì)有一個(gè)人死亡，但是同一年，會(huì)有兩個(gè)嬰兒誕生，所以，明年村里的人會(huì)變成101人。如果你看到了這段文字，在這瞬間，你會(huì)擁有兩三倍的幸福。因?yàn)橛腥讼氲侥?，并把這訊息告訴你；而且你還是能閱讀的人。最重要的是，此刻，你仍然活著。8/3/202393在一年之中，村里會(huì)有一個(gè)人死亡，所以，請(qǐng)從你的內(nèi)心深處吟唱，請(qǐng)悠然自得地跳躍舞動(dòng)，請(qǐng)將靈魂融入心中生活。即使受了傷，請(qǐng)你也要像是從未受過傷般地去愛。然后學(xué)會(huì)去愛，要愛你自己，和生活在這村里的其他人。因?yàn)?，唯有愛與感恩才能拯救這個(gè)村子，包括我們自己的后代。8/3/202394所以，請(qǐng)從你的內(nèi)心深處吟唱，請(qǐng)悠然自生活在感恩的世界感激傷害你的人因?yàn)樗ゾ毩四愕男闹靖屑て垓_你的人因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的見識(shí)感激辱罵你的人因?yàn)樗四愕臉I(yè)障8/3/202395生活在感恩的世界感激傷害你的人7/31/202395感激遺棄你的人因?yàn)樗虒?dǎo)了你應(yīng)自立感激絆倒你的人因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的能力感激斥責(zé)你的人因?yàn)樗L(zhǎng)了你的定慧8/3/202396感激遺棄你的人7/31/202396感激所有使你堅(jiān)定成熟的人感恩我們所擁有的一切吧：親人、家庭、工作、同事、朋友……8/3/202397感激所有使你堅(jiān)定成熟的人感恩我們所擁有的一切吧：7/31/2

1、唇亡齒寒、榮辱與共2、專心勝過專業(yè)！3、愛工作是享受，不愛工作是懲罰！4、被動(dòng)要做，何不主動(dòng)？5、企業(yè)就是船、就是舞臺(tái)6、徐虎、李素麗的精神7、把職業(yè)變成事業(yè)！案例：刷馬桶8、要求：樂、勤、精。案例：溫度計(jì)8/3/2023981、唇亡齒寒、榮辱與共72、義——辦事公道1、堅(jiān)持原則：天知、地知、你知、我知2、公私分明：清朝宰相張英與“六尺巷”3、百丈禪師與柳傳志，家族企業(yè)尤其要“三公”3、《易經(jīng)》卦象的啟示：吉、兇、悔、吝4、修煉方法：省思、慎獨(dú)、理得、心安8/3/2023992、義——辦事公道1、堅(jiān)持原則：天知、地知、你知、我知7/38/3/20231007/31/20231003、禮——文明禮貌

1、儀表端莊冠必正，紐必結(jié)，襪與履，俱緊切。1、服飾儀表是裝扮自己、尊重別人2、元朝胡石塘拜見忽必烈因帽失敗3、請(qǐng)問：您的員工能代表企業(yè)形象嗎？8/3/20231013、禮——文明禮貌2、語言規(guī)范

刻薄語，穢污詞，市井氣，切戒之。

1、良言一句三冬暖，尖酸刻薄六月寒2、真誠的贊美別人就如口吐蓮花3、利刀割體瘡猶合，惡語傷人恨難消4、良好的溝通技巧是職業(yè)人的必備素質(zhì)8/3/20231022、語言規(guī)范7/31/20231023、舉止得體步從容，立端正，揖深圓，拜恭敬。勿踐閾，勿跛倚，勿箕踞，勿搖髀。4、待人熱情誠無悔，恕無怨，和無仇，忍無辱。請(qǐng)問：現(xiàn)在什么行業(yè)不是服務(wù)業(yè)？請(qǐng)微笑吧8/3/20231033、舉止得體7/31/20231034、智——開拓創(chuàng)新1、不斷學(xué)習(xí)：惟德學(xué)，惟才藝，不如人，當(dāng)自勵(lì)。

2、不斷創(chuàng)造：須教自我胸中出，切忌隨人腳后行。3、案例：海爾企業(yè)文化的靈魂——不斷創(chuàng)新8/3/20231044、智——開拓創(chuàng)新1、不斷學(xué)習(xí)：7/31/20231045、信——誠實(shí)守信凡出言，信為先，詐與妄，奚可焉。1、人張嘴為“言”，狗張嘴為吠，鳥張嘴為鳴2、摩托羅拉的報(bào)銷程序考驗(yàn)員工的誠信道德。3、講話必須謹(jǐn)慎，言必行、行必果事非宜，勿輕諾，茍輕諾，進(jìn)退錯(cuò)。級(jí)別越高越要遵守承諾（案例：張融、同仁堂）8/3/20231055、信——誠實(shí)守信凡出言，信為先，詐與妄，奚可焉。7/31/6、溫——尊重寬容人有短，切莫揭；人有私，切莫說。促銷奇招：五星和六星，要學(xué)會(huì)“批評(píng)的藝術(shù)”道人善，即是善；人知之，愈思勉。尊重與信任改變逃犯，要學(xué)會(huì)“表揚(yáng)的藝術(shù)”

揚(yáng)人惡，即是惡；疾之甚，禍且作。老板和員工之間相互詆毀最后傷害的是企業(yè)。8/3/20231066、溫——尊重寬容人有短，切莫揭；人有私，切莫說。7/31/7、良——遵紀(jì)守法斗鬧場(chǎng)，絕勿近，邪僻事，絕勿問。1、現(xiàn)代人道德防線脆弱，禁不住誘惑2、貪污起源于一張不起眼的白紙或者簽字筆3、企業(yè)對(duì)員工的了解評(píng)價(jià)應(yīng)包括八小時(shí)以外4、職業(yè)素質(zhì)要求：學(xué)法、懂法、守法、用法8/3/20231077、良——遵紀(jì)守法斗鬧場(chǎng)，絕勿近，邪僻事，絕勿問。7/31/8、恭——承擔(dān)責(zé)任無心非，名為錯(cuò)，有心非，名為惡。1、無心錯(cuò)是“過失”，有心惡是“故意”。2、人非圣賢孰能無錯(cuò)，改了就是好同志！3、案例：英特爾的“犯合理化錯(cuò)誤的文化”過能改，歸于無，儻掩飾，增一辜。優(yōu)秀管理者的重要特征就是敢于承擔(dān)責(zé)任8/3/20231088、恭——承擔(dān)責(zé)任無心非，名為錯(cuò)，有心非，名為惡。7/31/9、儉——勤勞節(jié)儉曾憲梓自述成功奧秘勤勞、節(jié)儉、誠實(shí)、守信朝起早，夜眠遲，老易至，惜此時(shí)。

1、什么是最寶貴的資源？2、如果每天給你86400元3、一粥一飯當(dāng)思來之不易4、不知節(jié)損福，不知止殺身8/3/20231099、儉——勤勞節(jié)儉曾憲梓自述成功奧秘7/31/202310910、讓——團(tuán)結(jié)互助己有能，勿自私，人有能，勿輕訾。8/3/202311010、讓——團(tuán)結(jié)互助己有能，勿自私，人有能，勿輕訾。7/318/3/20231117/31/20231111、嫉賢妒能是人類的天性，嫉妒心理必須自我調(diào)整。2、氣人有、笑人無的“大房子”3、唯有學(xué)習(xí)型組織能克服企業(yè)內(nèi)部的自私與傾軋風(fēng)氣。8/3/20231121、嫉賢妒能是人類的天性，嫉妒心理必須自我調(diào)整。7/31/28/3/20231137/31/2023113狼的精神Thewolf'sphilosophy

8/3/2023114狼的精神Thewolf'sphilosoph緣起8/3/2023115緣起7/31/2023115歷史的一天0:00地球形成20:52’48“寒武紀(jì)生命大爆發(fā)顯生宙22:57’23“恐龍出現(xiàn)23:38’05“恐龍滅絕23:58’44“古人類出現(xiàn)24:00’00“現(xiàn)在生命出現(xiàn)6:0023:56’59“狼出現(xiàn)8/3/2023116歷史的一天0:00地球形成20:52’48“寒武紀(jì)生命大爆發(fā)生物鏈中的狼調(diào)查表明：狼群的生存對(duì)鹿的種群的健康發(fā)展起著有益的作用。所以狼是GOODANIMAL。思考：

社會(huì)上如果沒有狼，那么，在各行業(yè)中就會(huì)充滿著不夠職業(yè)水準(zhǔn)的人，充滿著“老弱病殘”的投機(jī)者，充滿著幼稚的初學(xué)者，乃至使整個(gè)行業(yè)水準(zhǔn)低落。有了狼，“物競(jìng)天擇，優(yōu)勝劣汰”的自然法則才會(huì)在商業(yè)中正常運(yùn)行，得以維護(hù)整體的利益。8/3/2023117生物鏈中的狼調(diào)查表明：狼群的生存對(duì)鹿的種群的健康發(fā)展起著有益惡狼傳說

早些時(shí)候開始，人們對(duì)狼幾乎就有了偏執(zhí)狂般的恐懼和憎惡，這是有許多緣由的……一種可能是羔羊乃是基督的象征，同時(shí)又是狼的美餐，因此狼變成了邪惡的化身。另一種可能是發(fā)生在中世紀(jì)歐洲大陸的某些事情導(dǎo)致的人們對(duì)狼普遍的存在恐懼。還有就是出于儒學(xué)的善緣人們編織著各種傳說惡化了狼的品質(zhì)。諸如《小紅帽》之類流傳甚廣的故事。另外，我們還給狼賦予了戰(zhàn)爭(zhēng)和欺詐的象征意義。如二戰(zhàn)時(shí)巡邏在大西洋中的納粹“狼群”；臭名昭著的希特勒大本營被叫做“狼穴”；一個(gè)厚顏無恥、沉溺于女色的人被稱為“色狼”；一個(gè)忘恩負(fù)義、以怨報(bào)德的人被稱為“狼心狗肺”；一個(gè)外表討人喜歡、和藹可親但內(nèi)心險(xiǎn)惡的人則被稱做……不過今天，我們已經(jīng)開始漸漸擺脫以上諸多的影響，并值得慶幸的是，我們正在像印第安人一樣去認(rèn)識(shí)狼。8/3/2023118惡狼傳說早些時(shí)候開始，人們對(duì)狼幾乎就有了偏執(zhí)狼與人

在很久以前，人與狼曾和平共處，彼此以敬畏而不是恐懼的目光看待對(duì)方。雙方都尊敬對(duì)方的社會(huì)秩序和獵食技巧。他們是保持地球上綜錯(cuò)復(fù)雜的生態(tài)平衡的一對(duì)伙伴。他們明白……

然而，曾幾何時(shí)人開始相信自己高出狼一籌，不再需要狼的陪伴。他們甚至不再尊重狼生存的權(quán)力……

如今，人類社會(huì)秩序受到各種利益的沖擊似有崩潰之勢(shì)……

而狼群仍保持著輕松愉快、默切配合、高效率行動(dòng)和同甘共苦的生活模式。人們才發(fā)現(xiàn)普遍真理是不受環(huán)境約束的，它們的正確性已被時(shí)間的考驗(yàn)所證實(shí)。狼群的團(tuán)體準(zhǔn)則也得到了證明。因此，我們可以向自己的老朋友——狼——學(xué)習(xí)。8/3/2023119狼與人在很久以前，人與狼曾和平共處，彼此以敬畏狼的團(tuán)隊(duì)秩序

狼群等級(jí)森嚴(yán)、組織嚴(yán)密、極具團(tuán)隊(duì)精神

狼群（家族）的實(shí)際規(guī)模往往差距較大，從3至20匹，通常以5到8匹居多，一般不會(huì)超過20匹。狼群家族領(lǐng)地從40平方公里到240平方公里不等。不過在開闊地帶其領(lǐng)地可以擴(kuò)大到1600平方公里。它們用標(biāo)記和嚎叫讓其他狼群知曉它們的領(lǐng)地。和戰(zhàn)爭(zhēng)相比它們更喜歡和平的溝通。

首領(lǐng)（1對(duì)狼）

副首領(lǐng)（1對(duì)狼）

狼群（5－8匹）

可憐蟲（1匹）8/3/2023120狼的團(tuán)隊(duì)秩序狼群等級(jí)森嚴(yán)、組織嚴(yán)密、極具團(tuán)團(tuán)隊(duì)

正是一個(gè)人對(duì)集體的努力奉獻(xiàn)，使一個(gè)團(tuán)體運(yùn)轉(zhuǎn)、一家公司運(yùn)轉(zhuǎn)、一個(gè)社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)、一種文明運(yùn)轉(zhuǎn)?！乃?隆巴迪

“狼群殺陣”是一個(gè)團(tuán)隊(duì)真正意義上的團(tuán)隊(duì)整體配合、分工、協(xié)作，共同面對(duì)目標(biāo)，發(fā)動(dòng)一致的行動(dòng)。

1、在我們的團(tuán)體中，是否只有出現(xiàn)危機(jī)之后才能有效地團(tuán)結(jié)合作呢？2、如果不幸言中，你將采取何種措施取代這種“危機(jī)綜合癥”呢？3、你是否一向以那些與你共事的同事為榮呢？8/3/2023121團(tuán)隊(duì)正是一個(gè)人對(duì)集體的努力奉獻(xiàn)，使一耐心

耐心是在原本要大發(fā)雷霆時(shí)卻保持心平氣和的本領(lǐng)，忍耐是才能。——鮑勃.利維

狼在捕獵行動(dòng)中絲毫不對(duì)自己的任務(wù)感到厭倦心煩，相反它們從不毫無目的地追逐或騷擾獵物?？瓷先ニ麄兒孟裰粷M足于做觀察者，實(shí)際上卻在對(duì)追捕的獸群中每個(gè)成員的身體狀況和精神狀況加以綜合分析。

當(dāng)我們確信團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)在于過程而不是結(jié)果，我們便開始領(lǐng)悟耐心的真諦。我們的團(tuán)隊(duì)伙伴會(huì)把“很有耐心”這一美德和我們聯(lián)系在一起嗎？8/3/2023122耐心耐心是在原本要大發(fā)雷霆時(shí)卻保持心個(gè)性

不要以你自己為模型去塑造下屬。試都別試！——貝爾.布賴恩特

在深夜，沒有哪一種聲音比狼群異乎尋常的音樂般的嚎叫更陰森、凄楚、可怕而又動(dòng)聽的了。狼那極富樂感的嚎叫使露營者仿佛置身于數(shù)十匹狼的包圍之中。事實(shí)上……

1、你能確保團(tuán)隊(duì)中所有成員的能力發(fā)揮到極致嗎？2、你是把自身所長(zhǎng)貢獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)還是以此成為超然離群、削弱群體力量的障礙呢？8/3/2023123個(gè)性不要以你自己為模型去塑造下屬。試都別試！好奇

好奇是一個(gè)充滿活力的英才恒久固定的特性之一?！姞?約翰遜

對(duì)于狼而言，大千世界是讓它們無窮無盡驚奇的源泉。他們對(duì)任何事物都不視之為理所當(dāng)然，而是親自去探究……你是如何對(duì)待下屬的創(chuàng)新、問題和挑戰(zhàn)的呢？8/3/2023124好奇好奇是一個(gè)充滿活力的英才恒久固定的態(tài)度

我要消滅我所有的敵人，把他們變成我的朋友?！獊啿?林肯

1.狼的態(tài)度可以簡(jiǎn)單地概括成一句話：對(duì)成功堅(jiān)定不移的向往。雖說事實(shí)上狼群成功的機(jī)會(huì)只有十分之一，但它們的態(tài)度始終是成功一定會(huì)到來。2.桑德斯上校的態(tài)度：既然肯德基家鄉(xiāng)雞是最棒的,那么成功只不過是時(shí)間的問題。3.愚蠢格言“不想當(dāng)將軍的士兵不是個(gè)好士兵”。

你確認(rèn)自己團(tuán)隊(duì)提供的產(chǎn)品或服務(wù)是最優(yōu)秀的嗎？作為消費(fèi)者，你會(huì)舍棄所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)，而選擇你自己的嗎？如果不會(huì)，你該怎么辦？如果無能為力，難道你不該考慮有所改變嗎？8/3/2023125態(tài)度我要消滅我所有的敵人，把他們變成失敗

失敗既可以壓垮一個(gè)生命也可以鞏固、充實(shí)一個(gè)生命?！?凱勒

1.狼群也許算得上是自然界中效率最高的狩獵機(jī)器，然而他們卻有約90％的失敗率。2.失敗是一種心態(tài)，而不是現(xiàn)實(shí)；失敗是一種感覺，成功則是一種理想。3.浮躁和焦慮的社會(huì)現(xiàn)狀讓更多的人夢(mèng)想著“撞大運(yùn)”，而不再尊重深謀遠(yuǎn)慮的重要性。

面對(duì)團(tuán)隊(duì)的失敗，你的反應(yīng)是為自己開脫干系而指責(zé)別人呢，還是勇于面對(duì)挫折而承擔(dān)責(zé)任，分析未達(dá)目標(biāo)的原因并為最終取得成功做必要的調(diào)整呢？8/3/2023126失敗失敗既可以壓垮一個(gè)生命也可以溝通

交流中最大的問題就是錯(cuò)誤地認(rèn)為交流已經(jīng)完了?！獑讨?蕭伯納

1.對(duì)于狼來說，交流的藝術(shù)在于密切注視各種各樣的交流方式，尤其是身體語言。正是狼與狼之間復(fù)雜精細(xì)的交流系統(tǒng)使他們?cè)谶M(jìn)攻時(shí)得以不斷調(diào)整戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)已獲得成功。2.狼與狼高效而清楚的交流，致使它們極少內(nèi)訌搏斗到真正置對(duì)方于死地的地步。

1.絕大多數(shù)高級(jí)管理人員都同意與雇員經(jīng)常溝通能改善雇員對(duì)工作的滿意程度并增加效益。然而，這些人當(dāng)中只有不到1／4的人說自己的確進(jìn)行了這樣的溝通。你也是這樣言行不一致的嗎？8/3/2023127溝通交流中最大的問題就是錯(cuò)誤地認(rèn)永鍥

最大的榮耀并非永不失敗而是屢敗屢戰(zhàn)。狼是不需要人類施舍的動(dòng)物，他們只渴望不被打擾，能夠按造物主當(dāng)初允許的方式生存下去。

有的人帶著目的和決心鍥而不舍，而有的人則是不折不扣的固執(zhí)。你明白其中的區(qū)別嗎？8/3/2023128永鍥最大的榮耀并非永不失敗而是屢敗屢戰(zhàn)。狼是戰(zhàn)略

一個(gè)重要戰(zhàn)略就是了解在當(dāng)今的世界中你處在那個(gè)位置，不是你希望自己曾經(jīng)在哪兒或向往自己將來在哪兒，而是現(xiàn)在在哪兒。是努力去了解五年之后你想在哪兒，是估計(jì)達(dá)到目的的實(shí)現(xiàn)可行的機(jī)會(huì)?！f爾奇

狼之戰(zhàn)略——麝牛。1.貴團(tuán)隊(duì)有一個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃嗎？你知道它的內(nèi)容嗎？成員們理解這個(gè)戰(zhàn)略嗎？如果不理解，你需要做些什么來確保他們同心同德呢？2.你是你自己的專家，那么你的戰(zhàn)略是什么？8/3/2023129戰(zhàn)略一個(gè)重要戰(zhàn)略就是了解在當(dāng)今的世界中你處在游戲

找不到時(shí)間娛樂的人遲早會(huì)找到時(shí)間生病。

人們總愛說“賣力工作，起勁玩樂”這句話，而這正是狼的生活方式。

：1.你是否存在一個(gè)很好的理由來解釋為什么工作不能又是創(chuàng)造效益的游戲？2.你的團(tuán)隊(duì)氣氛快樂嗎？士氣高漲嗎？8/3/2023130游戲找不到時(shí)間娛樂的人遲早會(huì)找到時(shí)間死生

受人以魚食之一日，受人以漁食之以世。

當(dāng)一個(gè)睿智博學(xué)的人去世時(shí)，不論這個(gè)人是亞里士多德、孔子、海倫.凱勒、溫斯頓.丘吉爾，還是一位給別人明智忠告的理發(fā)師，社會(huì)都會(huì)為此蒙受損失。這在狼的社會(huì)中并無差異。

：1.你的團(tuán)隊(duì)中運(yùn)用何種機(jī)制來確保富有經(jīng)驗(yàn)的管理人員有效地把他們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳遞給初來乍到的管理人員？2.你讓別人知道你將因?yàn)槟芟蛩麄儗W(xué)習(xí)而對(duì)他們?nèi)f分感激嗎？8/3/2023131死生受人以魚食之一日，受人以漁食之以忠誠

忠誠并不意味著你說的我都同意或者我相信你總是對(duì)的。忠誠意味著我與你有共同的理想，而且求同存異，肩并肩為之奮斗，對(duì)對(duì)方的信念、信任、堅(jiān)貞和友愛充滿信心。

：1.再也沒有哪一種哺乳動(dòng)物能比狼對(duì)它的家庭、團(tuán)體或社會(huì)組織傾注更多的熱情。2.他們對(duì)“群體”的忠誠意味著“群體”中兩個(gè)成員生于死的差別。

你是否在隨時(shí)隨地為你的員工們?cè)诟鞣N經(jīng)濟(jì)潮流中生存下來做準(zhǔn)備嗎？如果是，你將能培養(yǎng)出一種全新的奉獻(xiàn)、忠誠和優(yōu)秀的員工。8/3/2023132忠誠忠誠并不意味著你說的我都同意或者變化

自然的偉大法則是變化?！_伯特.彭斯

1.狼駕馭變化的能力是它們之所以能和人類一道成為世界上最成功、生命力最強(qiáng)的哺乳動(dòng)物之一的主要原因。面對(duì)近200年來人類爆發(fā)性入侵極大改變動(dòng)物類群數(shù)量的窘境，他們生存了下來。這類變化它們可以接受，但是如果它們不培養(yǎng)、教育、保護(hù)下一代并且始終將狼群的幸福放在首位，那它們就生存不到今天。這使它們的精髓，這一點(diǎn)它們拒絕改變。也就是我們所說到“以不變應(yīng)萬變”。

請(qǐng)問：您的團(tuán)隊(duì)做好變化的準(zhǔn)備了嗎？8/3/2023133變化自然的偉大法則是變化?！_伯特十大團(tuán)隊(duì)哲學(xué)之一臥薪嘗膽：狼不會(huì)為了所謂的尊嚴(yán)在自己弱小時(shí)攻擊比自己強(qiáng)大的東西。狼決不象有些高級(jí)動(dòng)物死要面子活受罪！8/3/2023134十大團(tuán)隊(duì)哲學(xué)之一臥薪嘗膽：7/31/2023134十大團(tuán)隊(duì)哲學(xué)之二眾狼一心：狼如果不得不面對(duì)比自己強(qiáng)大的東西，必群而攻之。

狼的團(tuán)結(jié)精神，與生俱來，不需要任何拓展訓(xùn)練獲得。8/3/2023135十大團(tuán)隊(duì)哲學(xué)之二眾狼一心：7/31/2023135十大團(tuán)隊(duì)哲學(xué)之三自知之明：狼也很想當(dāng)獸王，但狼知道自己是狼不是獅子。

8/3/2023136十大團(tuán)隊(duì)哲學(xué)之三自知之明：7/31/2023136十大團(tuán)隊(duì)哲學(xué)之四順?biāo)兄郏豪侵廊绾斡米钚〉拇鷥r(jià)，換取最大的回報(bào)。狼很會(huì)懂得借勢(shì)。

8/3/2023137十大團(tuán)隊(duì)哲學(xué)之四順?biāo)兄郏?/31/2023137十大團(tuán)隊(duì)哲學(xué)之五同進(jìn)同退：狼雖然通常獨(dú)自活動(dòng)，但狼卻是最團(tuán)結(jié)的動(dòng)物，你永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)現(xiàn)有哪只狼在同伴受傷時(shí)獨(dú)自逃走。

8/3/2023138十大團(tuán)隊(duì)哲學(xué)之五同進(jìn)同退：7/31/2023138十大團(tuán)隊(duì)哲學(xué)之六表里如一：狼也很想當(dāng)一個(gè)善良的動(dòng)物，但狼也知道自己的胃只能消化肉，所以狼唯一能做的只有干干凈凈的吃掉每次獵物，而某些自認(rèn)為是善良的動(dòng)物卻總在酒店飯莊里做一些不是“太善良”的事。

8/3/2023139十大團(tuán)隊(duì)哲學(xué)之六表里如一：7/31/2023139十大團(tuán)隊(duì)哲學(xué)之七知己知彼：狼尊重每個(gè)對(duì)手，狼在每次攻擊前都會(huì)去了解對(duì)手，而不會(huì)輕視它，所以狼可以被稱之為最有效率的獵手。

8/3/2023140十大團(tuán)隊(duì)哲學(xué)之七知己知彼：7/31/2023140十大團(tuán)隊(duì)哲學(xué)之八狼亦鐘情：公狼會(huì)在母狼懷孕后，一