用戶需求分析課件

第2章用戶需求分析主講：易建勛

第2章用戶需求分析主講：易建勛

2.1需求分析概論2.1.1需求的定義IEEE軟件工程定義的需求：1）用戶解決問(wèn)題或達(dá)到目標(biāo)所需要的條件或要求。2）系統(tǒng)滿足合同、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或其它正式規(guī)定文檔所需具有的條件或要求。3）反映上面1）或2）所描述的條件或要求的文檔說(shuō)明。主講：易建勛2第2章用戶需求分析2.1需求分析概論2.1.1需求的定義主講：易建勛2第2.1需求分析概論真正的“需求”實(shí)際上存在于人們的腦海中。任何文檔形式的需求（如需求說(shuō)明書）僅是一個(gè)模型，一種敘述。定義：網(wǎng)絡(luò)工程需求分析的目的是描述網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的行為特征與約束條件，指明網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)的具體指標(biāo)。主講：易建勛3第2章用戶需求分析2.1需求分析概論真正的“需求”實(shí)際上存在于人們的腦海中。2.1需求分析概論2.1.2需求開發(fā)與管理（1）需求開發(fā)需求獲取需求分析需求文檔需求驗(yàn)證需求分析的結(jié)果是技術(shù)文檔及相關(guān)分析模型。需求分析文檔定義了網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目的需求基線。主講：易建勛4第2章用戶需求分析2.1需求分析概論2.1.2需求開發(fā)與管理主講：易建勛2.1需求分析概論（2）需求管理很難分辨出需求管理和需求分析的差別，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)工程師在進(jìn)行需求分析工作時(shí)，已經(jīng)不知不覺(jué)的在開展需求管理和需求分析兩種活動(dòng)。需求管理包括以下工作：需求跟蹤需求變更需求評(píng)估主講：易建勛5第2章用戶需求分析2.1需求分析概論（2）需求管理主講：易建勛5第2章用戶2.1需求分析概論2.1.3需求分析的工作內(nèi)容

用戶需求分析內(nèi)容如表2-1所示。主講：易建勛6第2章用戶需求分析2.1需求分析概論2.1.3需求分析的工作內(nèi)容主講：2.1需求分析概論（1）用戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境分析用戶建筑物布局情況，及建筑物之間的最大距離；外部網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)位置；網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房位置；設(shè)備間的位置及電源供應(yīng)情況；信息點(diǎn)數(shù)量及位置；兩個(gè)用戶之間的最大距離；用戶部門的地理分布情況；特殊的需求或限制條件。主講：易建勛7第2章用戶需求分析2.1需求分析概論（1）用戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境分析主講：易建勛7第22.1需求分析概論（2）用戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀態(tài)分析用戶現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)數(shù)量及分布情況；今后幾年中用戶信息點(diǎn)的可能增長(zhǎng)情況；現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備型號(hào)、性能、數(shù)量及技術(shù)參數(shù)；模擬通信設(shè)備，如電話、傳感器、視頻設(shè)備；現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間的物理連接等。主講：易建勛8第2章用戶需求分析2.1需求分析概論（2）用戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀態(tài)分析主講：易建勛82.1需求分析概論（3）用戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求分析數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用軟件的共享服務(wù)需求；文件傳輸和存取的服務(wù)需求；網(wǎng)站系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用的服務(wù)需求；電子郵件系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用需求；網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程訪問(wèn)服務(wù)的需求；網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)需求；企業(yè)IP電話的需求等。主講：易建勛9第2章用戶需求分析2.1需求分析概論（3）用戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求分析主講：易建勛92.1需求分析概論（4）用戶通信類型比例分析數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻等業(yè)務(wù)在應(yīng)用中所占的比例；是否有無(wú)線通信、無(wú)線漫游通信、衛(wèi)星通信的需求等。主講：易建勛10第2章用戶需求分析2.1需求分析概論（4）用戶通信類型比例分析主講：易建勛12.1需求分析概論（5）用戶網(wǎng)絡(luò)容量和性能需求分析用戶業(yè)務(wù)的時(shí)間規(guī)律；用戶業(yè)務(wù)產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)流量規(guī)律；用戶業(yè)務(wù)的安全需求；用戶業(yè)務(wù)的可靠性需求；用戶業(yè)務(wù)的最低帶寬需求；用戶業(yè)務(wù)最低響應(yīng)時(shí)間需求。主講：易建勛11第2章用戶需求分析2.1需求分析概論（5）用戶網(wǎng)絡(luò)容量和性能需求分析主講：易2.1需求分析概論2.1.4需求分析中存在的問(wèn)題沒(méi)有足夠多的用戶參與用戶的需求不斷增加模棱兩可的需求不必要的特性過(guò)于精簡(jiǎn)的需求說(shuō)明不準(zhǔn)確的計(jì)劃主講：易建勛12第2章用戶需求分析2.1需求分析概論2.1.4需求分析中存在的問(wèn)題主講：2.2網(wǎng)絡(luò)用戶需求獲取2.2.1用戶的權(quán)利與義務(wù)

（1）用戶的特點(diǎn)用戶是經(jīng)過(guò)篩選的用戶是沉默的用戶是難以滿足的用戶是可引導(dǎo)的主講：易建勛13第2章用戶需求分析2.2網(wǎng)絡(luò)用戶需求獲取2.2.1用戶的權(quán)利與義務(wù)主講：2.2網(wǎng)絡(luò)用戶需求獲取（2）用戶的權(quán)利使用符合用戶語(yǔ)言習(xí)慣的表達(dá)方式。了解用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)及目標(biāo)。獲取用戶需求信息，并編寫需求分析說(shuō)明書。對(duì)需求工作結(jié)果進(jìn)行解釋說(shuō)明。在交流過(guò)程中保持合作的職業(yè)態(tài)度。對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)及需求提供建議。描述網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的基本特性。允許用戶利用已有的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。主講：易建勛14第2章用戶需求分析2.2網(wǎng)絡(luò)用戶需求獲?。?）用戶的權(quán)利主講：易建勛14第22.2網(wǎng)絡(luò)用戶需求獲取對(duì)需求進(jìn)行變更時(shí)，網(wǎng)絡(luò)工程師應(yīng)當(dāng)對(duì)成本、影響、得失有真實(shí)可信的評(píng)估。獲得滿足用戶功能和質(zhì)量要求的系統(tǒng)，并且這些要求是開發(fā)人員同意的。主講：易建勛15第2章用戶需求分析2.2網(wǎng)絡(luò)用戶需求獲取對(duì)需求進(jìn)行變更時(shí)，網(wǎng)絡(luò)工程師應(yīng)當(dāng)對(duì)成2.2網(wǎng)絡(luò)用戶需求獲?。?）用戶的義務(wù)給網(wǎng)絡(luò)工程師講解用戶業(yè)務(wù)，并說(shuō)明業(yè)務(wù)方面的術(shù)語(yǔ)等專業(yè)問(wèn)題。清楚的說(shuō)明用戶需求并不斷完善它們。系統(tǒng)需求說(shuō)明應(yīng)當(dāng)力求準(zhǔn)確詳細(xì)。對(duì)需求做出決策時(shí)，不要使用含糊不清的表態(tài)。尊重網(wǎng)絡(luò)工程師的成本估算和對(duì)需求的分析。對(duì)一個(gè)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)對(duì)單項(xiàng)需求、系統(tǒng)特性等劃分優(yōu)先實(shí)現(xiàn)的等級(jí)。評(píng)審網(wǎng)絡(luò)工程師提出的需求分析文檔和模型。主講：易建勛16第2章用戶需求分析2.2網(wǎng)絡(luò)用戶需求獲?。?）用戶的義務(wù)主講：易建勛16第22.2網(wǎng)絡(luò)用戶需求獲取用戶一旦對(duì)需求進(jìn)行變更時(shí)，要馬上與網(wǎng)絡(luò)工程師聯(lián)系。在進(jìn)行需求變更時(shí)，應(yīng)對(duì)遵照網(wǎng)絡(luò)工程師確定的工作流程來(lái)處理。尊重網(wǎng)絡(luò)工程師對(duì)需求分析采用的工作流程。主講：易建勛17第2章用戶需求分析2.2網(wǎng)絡(luò)用戶需求獲取用戶一旦對(duì)需求進(jìn)行變更時(shí)，要馬上與網(wǎng)2.2網(wǎng)絡(luò)用戶需求獲取2.2.2需求獲取的方法網(wǎng)絡(luò)工程由需求驅(qū)動(dòng)，需求源于用戶的需要。如果網(wǎng)絡(luò)工程面向的是特定行業(yè)或特定用戶，可以由特定用戶提交業(yè)務(wù)需求書。如果系統(tǒng)集成商與用戶有長(zhǎng)期合作關(guān)系，可以在合作過(guò)程中培養(yǎng)用戶提出需求和表達(dá)需求的能力。如果網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目是面向市場(chǎng)的，那么市場(chǎng)的聲音都是用戶的需求。系統(tǒng)集成商應(yīng)當(dāng)主動(dòng)選擇用戶、細(xì)分市場(chǎng)、定位系統(tǒng)。

主講：易建勛18第2章用戶需求分析2.2網(wǎng)絡(luò)用戶需求獲取2.2.2需求獲取的方法主講：易2.2網(wǎng)絡(luò)用戶需求獲取如果用戶是網(wǎng)絡(luò)工程師不了解的一個(gè)行業(yè)或?qū)I(yè)，需求小組中最好有一個(gè)專家，而最終用戶是最好的專家。如果需求獲取的行業(yè)難度不是很大，網(wǎng)絡(luò)工程師可以通過(guò)自我學(xué)習(xí)，在短時(shí)間內(nèi)了解用戶的行業(yè)。如果是進(jìn)行系統(tǒng)更新，網(wǎng)絡(luò)工程師應(yīng)檢查和使用目前的舊系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)工程師在大部分情況下可以通過(guò)調(diào)查來(lái)獲取用戶需求。

主講：易建勛19第2章用戶需求分析2.2網(wǎng)絡(luò)用戶需求獲取如果用戶是網(wǎng)絡(luò)工程師不了解的一個(gè)行業(yè)2.2網(wǎng)絡(luò)用戶需求獲取2.2.3需求獲取中的溝通需求過(guò)程中充滿了溝通?？陬^溝通：溝通應(yīng)該坦白、明確，不要產(chǎn)生誤導(dǎo)或使用戶難以理解。溝通過(guò)程中，雙方在某些問(wèn)題上可能有截然不同的理解。會(huì)議和座談：會(huì)議可以促進(jìn)用戶對(duì)項(xiàng)目的了解，最后應(yīng)當(dāng)形成會(huì)議備忘錄之類的文檔。主講：易建勛20第2章用戶需求分析2.2網(wǎng)絡(luò)用戶需求獲取2.2.3需求獲取中的溝通主講：2.2網(wǎng)絡(luò)用戶需求獲取書面溝通：書面溝通應(yīng)該僅用在必要的時(shí)候，并且不會(huì)增加雙方的工作量情況下使用。實(shí)地考察：實(shí)地考察是工程設(shè)計(jì)人員獲得第一手資料最直接的方法，也是必需的步驟。問(wèn)卷調(diào)查：?jiǎn)柧碚{(diào)查通常對(duì)數(shù)量較多的最終用戶提出，詢問(wèn)對(duì)將要建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的要求。主講：易建勛21第2章用戶需求分析2.2網(wǎng)絡(luò)用戶需求獲取書面溝通：主講：易建勛21第2章用2.2網(wǎng)絡(luò)用戶需求獲取向同行咨詢：將獲得的需求信息中不涉及到商業(yè)機(jī)密的部分，發(fā)布到專門網(wǎng)絡(luò)技術(shù)論壇或新聞組中，請(qǐng)同行參考你制定的設(shè)計(jì)說(shuō)明書。主講：易建勛22第2章用戶需求分析2.2網(wǎng)絡(luò)用戶需求獲取向同行咨詢：主講：易建勛22第2章2.2網(wǎng)絡(luò)用戶需求獲取2.2.4沖突處理溝通過(guò)程中不可避免會(huì)產(chǎn)生沖突。沖突也有有利的一面，它能夠?qū)?wèn)題暴露出來(lái)，使之及早得到重視，尋找更好的解決方案。處理沖突有以下幾種方法：回避或者撤出競(jìng)爭(zhēng)或者逼迫調(diào)停或者消除妥協(xié)與折中合作解決問(wèn)題主講：易建勛23第2章用戶需求分析2.2網(wǎng)絡(luò)用戶需求獲取2.2.4沖突處理主講：易建勛22.2網(wǎng)絡(luò)用戶需求獲取2.2.5歸納整理需求信息需求的整理和分類不清晰需求的說(shuō)明不確定需求的改進(jìn)編寫需求分析說(shuō)明需求可行性及成本評(píng)估劃分需求的優(yōu)先級(jí)主講：易建勛24第2章用戶需求分析2.2網(wǎng)絡(luò)用戶需求獲取2.2.5歸納整理需求信息主講：2.3用戶業(yè)務(wù)需求分析任何網(wǎng)絡(luò)都不可能是一個(gè)可以進(jìn)行各種各樣工作的“萬(wàn)能網(wǎng)”。2.3.1用戶業(yè)務(wù)類型需求分析（1）個(gè)人用戶利用因特網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)瀏覽、郵件收發(fā)、文件下載、網(wǎng)絡(luò)聊天、遠(yuǎn)程教育、在線證券、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)游戲、視頻點(diǎn)播等業(yè)務(wù)。個(gè)人用戶對(duì)帶寬需求不是很高，大部分用戶在512kb/s的帶寬下基本能夠滿足需求。主講：易建勛25第2章用戶需求分析2.3用戶業(yè)務(wù)需求分析任何網(wǎng)絡(luò)都不可能是一個(gè)可以進(jìn)行各種各2.3用戶業(yè)務(wù)需求分析個(gè)人用戶對(duì)數(shù)據(jù)安全的需求大大低于企業(yè)要求。個(gè)人用戶對(duì)個(gè)人系統(tǒng)的安全需求較高。個(gè)人用戶在使用時(shí)間上大部分集中在晚上8：00～12：00之間，在晚上10點(diǎn)達(dá)到流量高峰。個(gè)人用戶的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)主要在于擴(kuò)大用戶使用面，以及增值業(yè)務(wù)上。

主講：易建勛26第2章用戶需求分析2.3用戶業(yè)務(wù)需求分析個(gè)人用戶對(duì)數(shù)據(jù)安全的需求大大低于企業(yè)2.3用戶業(yè)務(wù)需求分析（2）企業(yè)用戶小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)較少，地理分布范圍較小。主要利用因特網(wǎng)進(jìn)行用戶業(yè)務(wù)，接入帶寬一般10Mb/s以下。通常采用以太網(wǎng)技術(shù)設(shè)計(jì)。主講：易建勛27第2章用戶需求分析2.3用戶業(yè)務(wù)需求分析（2）企業(yè)用戶主講：易建勛27第2章2.3用戶業(yè)務(wù)需求分析中型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)較多，地理分布范圍在一個(gè)區(qū)域內(nèi)。主要用于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)通信，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交換能力要求較高。網(wǎng)絡(luò)接入帶寬通常根據(jù)用戶業(yè)務(wù)流量而定，一般在10～100Mb/s之間。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)對(duì)數(shù)據(jù)安全性要求較高，需要采用數(shù)據(jù)保護(hù)份等技術(shù)。通常采用以太網(wǎng)技術(shù)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)。主講：易建勛28第2章用戶需求分析2.3用戶業(yè)務(wù)需求分析中型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)：主講：易建勛28第2章2.3用戶業(yè)務(wù)需求分析大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)：在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)中，往往以企業(yè)總部為中心。企業(yè)總部使用高端路由器并做冗余備份，在分支機(jī)構(gòu)采用中低端路由器做接入。線路可以采用租用專線，也可以采用VPN形式。主講：易建勛29第2章用戶需求分析2.3用戶業(yè)務(wù)需求分析大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)：主講：易建勛29第2章2.3用戶業(yè)務(wù)需求分析（3）行業(yè)用戶電信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)

☆電信企業(yè)通常擁有龐大的接入網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、信令網(wǎng)以及傳統(tǒng)語(yǔ)音交換網(wǎng)。

☆電信企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)類型較多，如數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、話音業(yè)務(wù)、視頻業(yè)務(wù)等。

☆網(wǎng)絡(luò)類型復(fù)雜，如PSTN、FR、DDN、ATM、Ethernet等。

☆交換技術(shù)多樣化，如電路交換、分組交換、信元交換等。

☆在設(shè)計(jì)電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮到原有網(wǎng)絡(luò)與新建IP網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)性。主講：易建勛30第2章用戶需求分析2.3用戶業(yè)務(wù)需求分析（3）行業(yè)用戶主講：易建勛30第2章2.3用戶業(yè)務(wù)需求分析

☆電信企業(yè)可以采用各種技術(shù)建立寬帶網(wǎng)絡(luò)，如，以太接入網(wǎng)、ADSL接入網(wǎng)、HFC接入網(wǎng)、IPOverSDH傳輸網(wǎng)、IPOverDWDM傳輸網(wǎng)等。

☆電信企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備要求支持多種業(yè)務(wù)，以及較強(qiáng)的QoS能力。

☆電信網(wǎng)絡(luò)的主干鏈路，一般采用SDH（同步數(shù)字系列）和DWDM（密集波分復(fù)用）技術(shù)。由于電信企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)流量很大，工作負(fù)載較重，因此對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備要求有較高的性能和可靠性。主講：易建勛31第2章用戶需求分析2.3用戶業(yè)務(wù)需求分析☆電信企業(yè)可以采用各種技術(shù)建2.3用戶業(yè)務(wù)需求分析ISP行業(yè)網(wǎng)絡(luò)ISP可以在最大的范圍內(nèi)選擇先進(jìn)的技術(shù)組建最合適的網(wǎng)絡(luò)。ISP有機(jī)會(huì)在統(tǒng)一的IP平臺(tái)上提供多種業(yè)務(wù)，最大限度的節(jié)約網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)成本。ISP對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)要求提供多種業(yè)務(wù)，良好的QoS保障能力，多種接入方式。主講：易建勛32第2章用戶需求分析2.3用戶業(yè)務(wù)需求分析ISP行業(yè)網(wǎng)絡(luò)主講：易建勛32第2章2.3用戶業(yè)務(wù)需求分析銀行行業(yè)網(wǎng)絡(luò)☆銀行系統(tǒng)的支行分布范圍廣，業(yè)務(wù)活動(dòng)頻繁，因此對(duì)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和響應(yīng)時(shí)間有較高要求?！钽y行網(wǎng)絡(luò)對(duì)數(shù)據(jù)可靠性要求高，所以在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)中往往對(duì)設(shè)備與鏈路進(jìn)行冗余備份?！钽y行系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全性要求較高，可以通過(guò)設(shè)計(jì)專網(wǎng)或采用安全的VPN。主講：易建勛33第2章用戶需求分析2.3用戶業(yè)務(wù)需求分析銀行行業(yè)網(wǎng)絡(luò)主講：易建勛33第2章2.3用戶業(yè)務(wù)需求分析教育行業(yè)網(wǎng)絡(luò)☆教育系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)的可靠性要求較低，但是往往對(duì)帶寬要求較高?！钤诖笮托@網(wǎng)設(shè)計(jì)中，往往將網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)為具有核心層、匯聚層、接入層的三層網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

☆主干鏈路帶寬很高，網(wǎng)絡(luò)外部一般采用雙出口，一個(gè)接入到寬帶ChinaNet，另外一個(gè)出口接入到CERNet?！钚@網(wǎng)技術(shù)較為單一，往往采用寬帶以太網(wǎng)技術(shù)。主講：易建勛34第2章用戶需求分析2.3用戶業(yè)務(wù)需求分析教育行業(yè)網(wǎng)絡(luò)主講：易建勛34第2章2.3用戶業(yè)務(wù)需求分析2.3.2網(wǎng)絡(luò)功能需求分析（1）因特網(wǎng)（Internet）功能類型域名系統(tǒng)（DNS）網(wǎng)頁(yè)瀏覽（Web）：占上網(wǎng)人數(shù)的66.3%（2006）郵件收發(fā)（Email）：占上網(wǎng)人數(shù)的64.2%文件傳輸（FTP）：占上網(wǎng)人數(shù)的33.9%網(wǎng)絡(luò)論壇（BBS）：占上網(wǎng)人數(shù)的43.2%網(wǎng)絡(luò)聊天（IM）：占上網(wǎng)人數(shù)的42.7%視頻點(diǎn)播（VOD）：占上網(wǎng)人數(shù)的37.3%網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP）：部分企業(yè)使用主講：易建勛35第2章用戶需求分析2.3用戶業(yè)務(wù)需求分析2.3.2網(wǎng)絡(luò)功能需求分析主講：2.3用戶業(yè)務(wù)需求分析網(wǎng)絡(luò)直播：網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)電視等。遠(yuǎn)程登錄（Telnet）：滿足用戶的遠(yuǎn)程管理、遠(yuǎn)程維護(hù)等業(yè)務(wù)需求。遠(yuǎn)程訪問(wèn)：企業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)內(nèi)部網(wǎng)希望通過(guò)公網(wǎng)擴(kuò)大連接范圍，在虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN）等方面有一定的業(yè)務(wù)需求。DNS服務(wù)、Web服務(wù)、Email服務(wù)、FTP服務(wù)是因特網(wǎng)的四大基本服務(wù)。主講：易建勛36第2章用戶需求分析2.3用戶業(yè)務(wù)需求分析網(wǎng)絡(luò)直播：網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)電2.3用戶業(yè)務(wù)需求分析（2）內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）功能類型資源共享：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的硬件和軟件資源共享。數(shù)據(jù)管理：對(duì)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行集中管理，保證數(shù)據(jù)的一致性、安全性、可靠性。文件管理：滿足用戶對(duì)重要文件的存儲(chǔ)、備份、加密、傳輸、利用。信息發(fā)布：滿足用戶對(duì)內(nèi)部管理信息發(fā)布、產(chǎn)品宣傳、文化活動(dòng)的需求。協(xié)同工作：滿足企業(yè)用戶對(duì)各個(gè)部門之間協(xié)同工作的需求。主講：易建勛37第2章用戶需求分析2.3用戶業(yè)務(wù)需求分析（2）內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）功能2.3用戶業(yè)務(wù)需求分析OA系統(tǒng)：滿足用戶內(nèi)部辦公自動(dòng)化的需求，主要用于政府、大型企業(yè)。MIS系統(tǒng)：滿足用戶內(nèi)部信息管理的需求，主要用于政府各部門。ERP系統(tǒng)：滿足企業(yè)資源規(guī)劃的需求，主要用于制造類企業(yè)。一卡通系統(tǒng)：滿足企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)與資金的管理，主要用于學(xué)校、公交、超市等。CAD系統(tǒng)：滿足企業(yè)用戶進(jìn)行計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)的需求，主要用于制造類企業(yè)。視頻監(jiān)控：滿足用戶對(duì)重要工作場(chǎng)的的視頻監(jiān)控和管理需求，主要用于銀行、交通、超市等企業(yè)。主講：易建勛38第2章用戶需求分析2.3用戶業(yè)務(wù)需求分析OA系統(tǒng)：滿足用戶內(nèi)部辦公自動(dòng)化的需2.4網(wǎng)絡(luò)性能需求分析2.4.1網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)需求分析（1）拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)需求分析網(wǎng)絡(luò)采用接入層、匯聚層、核心層3層結(jié)構(gòu)，還是2層結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)層數(shù)越多，建設(shè)成本和運(yùn)行維護(hù)成本也會(huì)越高。采用哪種拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有利于網(wǎng)絡(luò)性能的需求。小型局域網(wǎng)一般采用星型拓?fù)浣Y(jié)；園區(qū)網(wǎng)一般采用樹型結(jié)構(gòu)加網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)；城域網(wǎng)一般采用環(huán)型、樹型、網(wǎng)狀等混合結(jié)構(gòu)。主講：易建勛39第2章用戶需求分析2.4網(wǎng)絡(luò)性能需求分析2.4.1網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)需求分析主2.4網(wǎng)絡(luò)性能需求分析用戶是否需要采用VLAN進(jìn)行工作組劃分。用戶是否需要采用無(wú)線通信。用戶網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)的類型和數(shù)量。用戶本地網(wǎng)絡(luò)是否需要與遠(yuǎn)程PC或網(wǎng)絡(luò)互連，互連采用專線方式還是VPN方式？用戶是否需要組建一個(gè)大型行業(yè)城域網(wǎng)（如城域交通指揮網(wǎng)）？主講：易建勛40第2章用戶需求分析2.4網(wǎng)絡(luò)性能需求分析用戶是否需要采用VLAN進(jìn)行工作組劃2.4網(wǎng)絡(luò)性能需求分析（2）網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)需求分析網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)位置的地理分布情況。網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的設(shè)備處理能力是否滿足要求。網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)服務(wù)器位置。網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備（如PC）的分布情況如何？網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)轉(zhuǎn)接點(diǎn)（如光電收發(fā)器、Hub）位置分布情況。網(wǎng)絡(luò)綜合布線設(shè)備間（如中心機(jī)房）的位置等情況。主講：易建勛41第2章用戶需求分析2.4網(wǎng)絡(luò)性能需求分析（2）網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)需求分析主講：易建勛42.4網(wǎng)絡(luò)性能需求分析（3）網(wǎng)絡(luò)鏈路需求分析主干鏈路采用的傳輸介質(zhì)主干鏈路上是否有交通要道、場(chǎng)地?cái)U(kuò)建等情況主干鏈路采用架空還是地埋走線方式主干鏈路最大連接距離是否滿足要求主干鏈路采用地埋方式時(shí)，弱電井位置是否合適主干鏈路采用架空方式，是否考慮到防雷問(wèn)題采用無(wú)線傳輸介質(zhì)，對(duì)其設(shè)備有電磁干擾現(xiàn)象嗎布線設(shè)備間的位置、電源、干擾、接地等情況鏈路帶寬分配是否合理網(wǎng)絡(luò)鏈路的維護(hù)管理是否方便主講：易建勛42第2章用戶需求分析2.4網(wǎng)絡(luò)性能需求分析（3）網(wǎng)絡(luò)鏈路需求分析主講：易建勛42.4網(wǎng)絡(luò)性能需求分析2.4.2網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展性需求分析網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展時(shí)應(yīng)當(dāng)滿足以下要求：新用戶或部門能夠簡(jiǎn)單的接入現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)新應(yīng)用能夠無(wú)縫地在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)無(wú)需作大的更改原有設(shè)備能夠得到很好的利用網(wǎng)絡(luò)性能惡化在用戶允許范圍內(nèi)主講：易建勛43第2章用戶需求分析2.4網(wǎng)絡(luò)性能需求分析2.4.2網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展性需求分析主講2.4網(wǎng)絡(luò)性能需求分析擴(kuò)展性需求分析要明確以下內(nèi)容：用戶業(yè)務(wù)的擴(kuò)展性網(wǎng)絡(luò)性能的擴(kuò)展性網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的擴(kuò)展性網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的擴(kuò)展性網(wǎng)絡(luò)軟件的擴(kuò)展性主講：易建勛44第2章用戶需求分析2.4網(wǎng)絡(luò)性能需求分析擴(kuò)展性需求分析要明確以下內(nèi)容：主講：2.4網(wǎng)絡(luò)性能需求分析2.4.3網(wǎng)絡(luò)性能需求分析網(wǎng)絡(luò)性能與帶寬、流量、QoS（服務(wù)質(zhì)量）、擁塞、實(shí)時(shí)性、突發(fā)性、數(shù)據(jù)流向等諸多因素有關(guān)，其中核心參數(shù)是網(wǎng)絡(luò)帶寬。“帶寬無(wú)極限”是用戶追求地一種理想狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)性能與投資成本呈正比例相關(guān)狀態(tài)。不同的用戶業(yè)務(wù)具有不同的網(wǎng)絡(luò)帶寬模型，表2-4分析的帶寬均為最終用戶終端（如PC）在保證QoS下的最低端到端帶寬要求。

主講：易建勛45第2章用戶需求分析2.4網(wǎng)絡(luò)性能需求分析2.4.3網(wǎng)絡(luò)性能需求分析主講：2.4網(wǎng)絡(luò)性能需求分析（5）主講：易建勛46第2章用戶需求分析2.4網(wǎng)絡(luò)性能需求分析（5）主講：易建勛46第2章用戶需2.4網(wǎng)絡(luò)性能需求分析2.4.4網(wǎng)絡(luò)安全需求分析網(wǎng)絡(luò)安全的目標(biāo)是使用戶的網(wǎng)絡(luò)財(cái)產(chǎn)和資源損失最小化。網(wǎng)絡(luò)安全的基本要求：

系統(tǒng)軟件和硬件的安全數(shù)據(jù)安全用戶認(rèn)證入侵防護(hù)安全主講：易建勛47第2章用戶需求分析2.4網(wǎng)絡(luò)性能需求分析2.4.4網(wǎng)絡(luò)安全需求分析主講：2.4網(wǎng)絡(luò)性能需求分析2.4.5網(wǎng)絡(luò)可靠性需求分析是否需要RAID進(jìn)行數(shù)據(jù)自動(dòng)備份；是否需要進(jìn)行數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程異地備份；是否需要雙機(jī)熱備功能；是否需要建立SAN（區(qū)域存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)）；是否需要具有容錯(cuò)功能的服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，是否能夠迅速恢復(fù)；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)采用嚴(yán)格的系統(tǒng)監(jiān)控功能；網(wǎng)絡(luò)不能因出現(xiàn)因單點(diǎn)故障而引起全網(wǎng)癱瘓。主講：易建勛48第2章用戶需求分析2.4網(wǎng)絡(luò)性能需求分析2.4.5網(wǎng)絡(luò)可靠性需求分析主講2.4網(wǎng)絡(luò)性能需求分析2.4.6網(wǎng)絡(luò)管理需求分析網(wǎng)絡(luò)管理一般包括：性能管理、配置管理、安全管理、故障管理、計(jì)費(fèi)管理等內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)管理需求分析包括以下問(wèn)題：是否需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程管理；需要哪些網(wǎng)絡(luò)管理功能；網(wǎng)管軟件是否兼容現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)流量管理；如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)擁塞管理；如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障定位。主講：易建勛49第2章用戶需求分析2.4網(wǎng)絡(luò)性能需求分析2.4.6網(wǎng)絡(luò)管理需求分析主講：2.5網(wǎng)絡(luò)工程文檔編制2.5.1文檔的類型與要求應(yīng)當(dāng)以網(wǎng)絡(luò)工程文檔作為前階段工作成果的體現(xiàn)和后階段工作的依據(jù)。用戶可通過(guò)文檔了解網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目的安排、進(jìn)度、資源使用和成果等。網(wǎng)絡(luò)工程常用文檔如圖2-2。主講：易建勛50第2章用戶需求分析2.5網(wǎng)絡(luò)工程文檔編制2.5.1文檔的類型與要求主講：2.5網(wǎng)絡(luò)工程文檔編制（2）主講：易建勛51第2章用戶需求分析2.5網(wǎng)絡(luò)工程文檔編制（2）主講：易建勛51第2章用戶需2.5網(wǎng)絡(luò)工程文檔編制（3）網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目文檔應(yīng)當(dāng)回答的問(wèn)題不同的網(wǎng)絡(luò)工程文檔需要回答不同的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)工程文檔需要回答的問(wèn)題如表2-7所示。其中：“做什么”回答哪些用戶需求要被滿足；“何時(shí)做”回答建設(shè)工作的時(shí)間如何安排；“何處做”回答網(wǎng)絡(luò)在什么環(huán)境中實(shí)現(xiàn)；“如何做”回答某些需求是怎樣實(shí)現(xiàn)的；“為何做”回答網(wǎng)絡(luò)工程這樣進(jìn)行的理由。主講：易建勛52第2章用戶需求分析2.5網(wǎng)絡(luò)工程文檔編制（3）網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目文檔應(yīng)當(dāng)回答的問(wèn)題2.5網(wǎng)絡(luò)工程文檔編制（2）主講：易建勛53第2章用戶需求分析2.5網(wǎng)絡(luò)工程文檔編制（2）主講：易建勛53第2章用戶需2.5網(wǎng)絡(luò)工程文檔編制2.5.2文檔的主要內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)硬件配置說(shuō)明書描述設(shè)備技術(shù)參數(shù)、接口規(guī)格、連接方法、不同廠商設(shè)備之間的兼容性等。網(wǎng)絡(luò)軟件配置說(shuō)明書描述網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)安配方法、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器軟件安配方法、用戶定制軟件安配方法、網(wǎng)絡(luò)管理軟件安配方法等。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置說(shuō)明書