物業(yè)管理有限公司日常物業(yè)服務(wù)制度

物業(yè)管理有限公司日常物業(yè)服務(wù)制度1.引言物業(yè)管理有限公司作為一家專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，為了保障業(yè)主的利益，確保小區(qū)的安全和舒適，制定了本日常物業(yè)服務(wù)制度。本制度旨在規(guī)范物業(yè)服務(wù)程序，明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。2.服務(wù)范圍2.1巡查服務(wù)-日常巡查：確保小區(qū)環(huán)境整潔，安全設(shè)施正常運(yùn)行。-安全巡查：定期檢查小區(qū)的安全裝備、滅火器材等，確保小區(qū)的安全。-綠化巡查：負(fù)責(zé)綠化帶、花壇和公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)。-設(shè)備設(shè)施巡查：檢查電梯、水泵、消防設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況。2.2日常維修服務(wù)-室內(nèi)維修：負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的室內(nèi)維修，如管道維修、墻面維修等。-室外維修：負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的室外維修，如圍墻維修、路燈維修等。-設(shè)備設(shè)施維修：負(fù)責(zé)電梯、水泵、門禁系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)。2.3清潔服務(wù)-室內(nèi)清潔：定期清潔小區(qū)公共區(qū)域的走廊、樓梯等室內(nèi)區(qū)域。-室外清潔：定期清潔小區(qū)公共區(qū)域的大門口、花壇等室外區(qū)域。-垃圾清運(yùn)：負(fù)責(zé)清理小區(qū)內(nèi)的垃圾，保持環(huán)境整潔。2.4客戶服務(wù)-受理投訴：及時(shí)受理業(yè)主的投訴，并協(xié)調(diào)解決問題。-業(yè)主溝通：定期組織業(yè)主大會(huì)，聽取業(yè)主的意見和建議。-服務(wù)咨詢：為業(yè)主提供有關(guān)物業(yè)服務(wù)的咨詢和指導(dǎo)。3.服務(wù)流程3.1巡查服務(wù)流程-巡查員按照巡查計(jì)劃和路線進(jìn)行巡查，記錄巡查情況。-巡查員發(fā)現(xiàn)問題后，及時(shí)向物業(yè)主管部門反饋并提出解決方案。-物業(yè)主管部門及時(shí)安排人員處理問題，并跟進(jìn)處理進(jìn)展情況。-處理完畢后，巡查員進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到解決。3.2維修服務(wù)流程-業(yè)主向物業(yè)管理部門提出維修申請(qǐng)，描述具體問題。-物業(yè)管理部門根據(jù)申請(qǐng)內(nèi)容并進(jìn)行初步判斷，安排維修人員上門進(jìn)行核實(shí)。-維修人員確認(rèn)問題后，進(jìn)行維修工作。-維修完成后，維修人員向物業(yè)管理部門報(bào)備維修情況。3.3清潔服務(wù)流程-清潔人員按照制定的清潔計(jì)劃進(jìn)行日常清潔工作。-清潔人員發(fā)現(xiàn)問題或需要維修的設(shè)施，及時(shí)向物業(yè)管理部門報(bào)告。-物業(yè)管理部門根據(jù)報(bào)告安排相應(yīng)的維修工作。3.4客戶服務(wù)流程-業(yè)主通過書面或在線渠道提交投訴。-物業(yè)管理部門受理投訴后，記錄投訴內(nèi)容和聯(lián)系方式。-物業(yè)管理部門協(xié)調(diào)相關(guān)部門，及時(shí)解決投訴問題。-物業(yè)管理部門及時(shí)向業(yè)主反饋投訴處理結(jié)果。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1巡查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-巡查頻率：每天巡查不少于3次，確保小區(qū)環(huán)境良好。-巡查記錄：巡查員需在巡查過程中做好記錄，詳細(xì)描述巡查情況和發(fā)現(xiàn)的問題。-巡查反饋：巡查員需及時(shí)向物業(yè)主管部門提供巡查反饋，包括問題描述和解決建議。4.2維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-維修響應(yīng)時(shí)間：接到維修請(qǐng)求后，物業(yè)管理部門將在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步處理并安排維修人員。-維修質(zhì)量：維修人員需具備相關(guān)技能和證書，并按照維修標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修工作，確保質(zhì)量可靠。4.3清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-清潔頻率：公共區(qū)域的清潔工作至少每天進(jìn)行一次，保持環(huán)境整潔。-清潔質(zhì)量：清潔人員需按照清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，確保清潔質(zhì)量達(dá)到要求。4.4客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-受理反饋時(shí)間：物業(yè)管理部門將在24小時(shí)內(nèi)受理投訴，并及時(shí)向業(yè)主反饋處理進(jìn)展情況。-問題解決時(shí)間：物業(yè)管理部門將在72小時(shí)內(nèi)解決業(yè)主的投訴問題，確保問題得到妥善解決。5.總結(jié)本日常物業(yè)服