危機風(fēng)險管理課件

危機風(fēng)險管理危機風(fēng)險管理危機的定義企業(yè)組織或個人在特定之客觀環(huán)境下，于某一特定期間中，其某件事情所發(fā)生的結(jié)果(out-put)所可能發(fā)生之異常情形或緊急狀態(tài)之程度稱之危機。危機的定義企業(yè)組織或個人在特定之客觀環(huán)境下，于某一特定期間中危機的形成危機的形成危機管理目標損失前后目標危機管理目標損失前后目標原則多加考量損失之潛在性的大小多加考量利得與損失之間的關(guān)系多加考量損失發(fā)生之機會原則危機預(yù)防處理程序危機預(yù)防處理程序危機處理生命周期危機醞釀期危機爆發(fā)期危機擴散期危機處理期危機處理結(jié)束及后遺癥期危機處理生命周期危機醞釀期危機處理作業(yè)程序建立危機預(yù)防管理組織完整的危機應(yīng)變計劃模擬演練貫徹標準作業(yè)程序設(shè)立發(fā)言人制度危機處理作業(yè)程序建立危機預(yù)防管理組織運作原則靈活的通報網(wǎng)絡(luò)成立直屬最高管理單位的危機處理小組分工合作妥適面對媒體講求談判溝通技巧善后與檢討例：1993國泰航空罷工事件運作原則靈活的通報網(wǎng)絡(luò)預(yù)防制度競爭力危機質(zhì)量預(yù)見預(yù)防建立危機預(yù)防制度預(yù)防制度競爭力危機競爭力危機內(nèi)在競爭力危機(TQC)Time快速回應(yīng)Quality質(zhì)量Cost成本外在競爭力危機(JAMAL)JointVenture創(chuàng)業(yè)合資Alliance策略聯(lián)盟Merger合并Acquisition購并Licenses執(zhí)照競爭力危機內(nèi)在競爭力危機(TQC)質(zhì)量預(yù)見預(yù)防主要在事前預(yù)見下一階段、下一批、下周、次日、下一刻可能發(fā)生之質(zhì)量問題或質(zhì)量異常，同時判斷發(fā)生之機率，并針對發(fā)生危機可能之未發(fā)預(yù)防措施，以壓低事后發(fā)生之異常。質(zhì)量預(yù)見預(yù)防七手法(QP7)質(zhì)量預(yù)見預(yù)防主要在事前預(yù)見下一階段、下一批、下周、次日、下一建立危機預(yù)防制度健全企業(yè)經(jīng)營內(nèi)部控制制度提升內(nèi)部稽核人員至顧問的角色利用軟件工具協(xié)助內(nèi)部稽核作業(yè)之進行建立危機預(yù)防制度健全企業(yè)經(jīng)營內(nèi)部控制制度結(jié)論在注重消費權(quán)益和企業(yè)形象的現(xiàn)代社會，企業(yè)隨時面對來自各方的可能危機，即使是一個小員工的不滿，都可能演變成集體勞資糾紛、登上社會版頭條，因此危機預(yù)防和危機管理是企業(yè)必修課之一，然而，對企業(yè)而言，危機一定就是負面的嗎?倘若加以好好管理，危機就等于「危險+機會」。結(jié)論在注重消費權(quán)益和企業(yè)形象的現(xiàn)代社會，企業(yè)隨時面對來自各方Thanksforyourattention!Thanksforyourattention!競爭力監(jiān)測表資料來源：邱強著、張慧