中國網(wǎng)通春節(jié)期間客戶關(guān)懷回饋營銷及宣傳活動方案

春節(jié)期間客戶關(guān)心、回饋營銷及宣傳活動方案省公司市場經(jīng)營部2005年1月提綱一、活動主題二、活動背景及目的三、客戶關(guān)心活動內(nèi)容及要求四、春節(jié)期間相關(guān)促銷政策五、活動測評六、公關(guān)宣傳推廣“一路同行、真情相伴〞是集團公司春節(jié)市場營銷活動的統(tǒng)一宣傳口徑，集團將在北方十省進行大范圍的回饋及營銷活動，并于春節(jié)期間，在全國級的媒體進行宣傳?；诩瘓F的要求，我省的各種回饋及營銷活動也要緊緊圍繞這一主題，在全省以及全國范圍內(nèi)表達同一性，形成統(tǒng)一的聲音，到達造勢的目的。一、活動主題“一路同行真情相伴〞二、活動背景及目的受更名、拆分、融合的影響，用戶對網(wǎng)通的認知模糊。雖然我們是吉林省的主導(dǎo)運營商，并且從各個方面加大了宣傳的力度，但從客戶的認知來看，廣闊用戶對自己使用的通信產(chǎn)品與運營商之間的關(guān)聯(lián)并不十分清楚。中國網(wǎng)通在廣闊公眾中的認知度、美譽度有待提高。背景目的抓住春節(jié)的有利時機，加快小靈通、寬帶等業(yè)務(wù)的開展。提高中國網(wǎng)通企業(yè)品牌及產(chǎn)品在客戶中的認知度，樹立企業(yè)品牌形象。普及宣傳10060客戶效勞熱線，強化中國網(wǎng)通企業(yè)品牌與產(chǎn)品及10060之間的關(guān)聯(lián)度，改善與客戶的關(guān)系。表達網(wǎng)通“以客戶為本〞的效勞理念。二、活動背景及目的全網(wǎng)客戶實施關(guān)心活動，通過具體措施覆蓋全網(wǎng)客戶，向客戶傳遞網(wǎng)通的感謝和關(guān)心。一個春聯(lián)禮盒，一份祝福一條短信問候，朋友般的溫暖一個問候，拜年與感謝客戶關(guān)心活動以派送對聯(lián)禮盒為主，不方便送達地區(qū)以10060外呼問候和發(fā)送祝福短信為輔。三、客戶關(guān)心活動小靈通“月月送話費，真情送兩年〞寬帶“買聯(lián)想電腦，送網(wǎng)通寬帶〞寬帶大禮包打游戲得小靈通四、春節(jié)期間相關(guān)促銷政策小靈通“月月送話費真情送兩年〞〔暫定〕活動活動時間：2005年2月1日—2005年2月28日為期１個月。優(yōu)惠方式：用戶憑固定擔保辦理小靈通入網(wǎng)，新入網(wǎng)小靈通每月贈送10元市話費，從入網(wǎng)之日起贈送兩年?；顒臃秶喝「鞯貐^(qū)。促銷政策之一：小靈通受理要求：1、入網(wǎng)小靈通用戶必須為自備機入網(wǎng)用戶。2、2004年12月31日前裝機的固定用戶才可以進行擔保。擔保的固定和小靈通兩年之內(nèi)不能辦理拆機、停機保號、更名、過戶等業(yè)務(wù)。3、為了保證小靈通收入，小靈通目前在網(wǎng)用戶不享受此套餐政策。4、受理時需一次性向小靈通和固定分別存入100元預(yù)存款。促銷政策之一：小靈通活動時間：2005年1月10日——2005年2月28日用戶購置以下機型可享受1MADSL寬帶免費上網(wǎng)一年的效勞。網(wǎng)費：900—600元不等〔按地區(qū)〕。機型聯(lián)想電腦配置聯(lián)想開天M2000ASempron2600+/256MDDR/

80G(7200轉(zhuǎn))/1.44M/16XDVD/聲卡/集成百兆網(wǎng)卡/集成高性能顯卡/防水抗菌鍵盤/光電鼠標/前置4口USB2.0/17‘(69K)純平高亮彩顯/2.0多媒體有源音箱聯(lián)想啟天M4600P4

3.0G（HT）/256MDDR/80G(7200轉(zhuǎn))/1.44M/16XDVD/聲卡/集成百兆網(wǎng)卡/集成高性能顯卡/防水抗菌鍵盤/光電鼠標/前置4口USB2.0/17‘(69K)純平高亮彩顯/2.0多媒體有源音箱促銷政策之二：買聯(lián)想電腦送網(wǎng)通寬帶目的：以贈送超值大禮加大對潛在寬帶用戶的吸引，短期內(nèi)促進潛在用戶安裝寬帶，提升寬帶用戶量，增進銷售，擴大市場份額。贈送對象：1M以上包月和包年的高端新用戶贈送的物品：邊鋒銀子＋VOD消費卡〔包月〕邊鋒銀子＋游戲卡〔包月〕邊鋒銀子＋光電鼠標〔包年〕促銷政策之三：寬帶大禮包目的：拓展寬帶應(yīng)用，增加用戶粘度，打造網(wǎng)通游戲品牌。游戲名稱：破天一劍游戲?qū)^(qū)：長白論劍獎品