FTTH工程案例及故障分析

2007-00-00FTTH——工程案例光功率預算OLT光發(fā)送電平:－4～7dbm(1490nm)OLT光接收電平:－28~－8dbm(1310nm)ONU光發(fā)送電平:－4.0~2.0dbm〔1310nm〕ONU光接收電平:－24.0~－8.0dbm〔1490nm〕G.652單模光纖衰耗：≤0.34dBm/km〔1310nm〕光纖熔接損耗：0.1dbm~0.3dbm光纖連接器插入損耗：≤0.4dbm光功率預算1：4分路器的插入衰耗：≤7.1dbm1：8分路器的插入衰耗：≤10dbm1：16分路器的插入衰耗：≤13.8dbm1：32分路器的插入衰耗：≤16.6dbm數(shù)據(jù)業(yè)務故障語音業(yè)務故障CATV業(yè)務故障簡介〔1〕用戶網(wǎng)卡禁止故障〔2〕用戶網(wǎng)線故障〔3〕光功率故障〔4〕ONU與局方交換機端口匹配問題〔5〕解決IAD由于IP網(wǎng)關名稱錯誤導致軟交換語音業(yè)務不通〔6〕由于端點用戶名設置錯誤而導致語音業(yè)務無法開通的問題〔7〕由于外掛SIP終端配置有誤導致語音業(yè)務不通的問題〔8〕實現(xiàn)雙MGC保護的配置案例〔9〕由于ONU光模塊故障引起某個PON口業(yè)務故障的問題〔10〕烽火EPON設備數(shù)據(jù)業(yè)務不通的排查方法〔11〕IAD語音測試中被叫鎖定的問題〔1〕用戶網(wǎng)卡禁止故障【現(xiàn)象描述】

用戶申報故障：無法上網(wǎng)。用戶反映，撥號時報錯誤號769，指定的目標地址不可訪問。【處理過程】

錯誤號是Windows操作系統(tǒng)發(fā)生內(nèi)部錯誤時的錯誤代碼，該代碼指出錯誤的性質(zhì)。對常見錯誤代碼的掌握，有助于快速排除故障。錯誤號769多數(shù)情況下為網(wǎng)卡被禁用所至，啟用網(wǎng)卡后，故障排除?！?〕用戶網(wǎng)線故障【現(xiàn)象描述】 用戶反映，下雨或打雷時，網(wǎng)絡會頻繁掉線。【處理過程】 檢查下戶線局部，發(fā)現(xiàn)下戶線是采用銅包鋼的平行線從室外飛線，飛線長度約為100米。 從線路測試參數(shù)可以看出，線路參數(shù)指標都在正常范圍。但是長距離的平行線飛線，將會產(chǎn)生兩種可能的結果：一是導致高頻信號的衰減；二是容易受外部電磁場干擾。用戶在雷雨時候頻繁掉線，說明是受外部電磁場干擾的影響。將下戶線更換為雙絞線即可解決?！?〕光功率故障【現(xiàn)象描述】 現(xiàn)場開通時，ONU的REG燈一直閃爍，注冊不上。【處理過程】1、光纖連接好之后，在網(wǎng)管上一直無法獲取MAC地址；2、現(xiàn)場ODN處分光出來測試光功率為-19dbm；3、到用戶處測ONU的收光為-26dbm，此收光光功率太小。檢查發(fā)現(xiàn)用戶側光纖頭太臟，用擦纖紙擦拭后收光到達-21dbm，再次接上光纖后，ONU的REG燈常亮，注冊正常。〔4〕ONU與局方交換機端口匹配問題【現(xiàn)象描述】型號AN5116_03設備，ONU〔型號an5006〕與CISCO二層交換機〔2950〕，AN5116_03設備設置為透傳模式，設備運行一段時間，業(yè)務就中斷，與cisco交換機連接的port口狀態(tài)燈熄滅，onu斷電重新啟動業(yè)務恢復正常，狀態(tài)燈也正常閃爍，故障現(xiàn)象重復出現(xiàn)?！?〕ONU與局方交換機端口匹配問題【處理過程】咨詢cisco工程師得知，二層交換機〔2950〕端口被設置為強制百兆全雙工模式。因此，現(xiàn)場嘗試將我方ONU的端口模式進行對應更改。1、ONU默認設置為自適應模式，但用命令查看實際那么已協(xié)商成為10M半雙工，Config\port#showstate1544b200003901theonuportlabelis:544b200003900001thespeedofonuportis:10Mbpstheduplexofonuportis:Halftheflowcontrolofonuportis:Disabletheautonegoofonuportis:Enablediscardframeswiththelengtherror:Disabletheportstatusis:Enablethelinkup/downstatusis:Up〔4〕ONU與局方交換機端口匹配問題2、ONU設置強制百兆全雙工模式，但運行一周后狀態(tài)如下，Config\port#showstate1544b200001941theonuportlabelis:544b200001940001thespeedofonuportis:100Mbpstheduplexofonuportis:Fulltheflowcontrolofonuportis:Disabletheautonegoofonuportis:Disablediscardframeswiththelengtherror:Disabletheportstatusis:Enablethelinkup/downstatusis:down〔4〕ONU與局方交換機端口匹配問題Config\port#showstate1544b200001942theonuportlabelis:544b200001940002thespeedofonuportis:100Mbpstheduplexofonuportis:Fulltheflowcontrolofonuportis:Disabletheautonegoofonuportis:Disablediscardframeswiththelengtherror:Disabletheportstatusis:Enablethelinkup/downstatusis:down觀察onu和cisco交換機的端口狀態(tài)燈不亮，重新把onu斷電啟動后，狀態(tài)正常?！?〕ONU與局方交換機端口匹配問題3、要求cisco把交換機設置成為自動協(xié)商模式，我們ONU〔型號an5006〕端口也設置成為自動協(xié)商模式，運行正常，端口狀態(tài)如下：Config\port#showstat1544b200001942theonuportlabelis:544b200001940002thespeedofonuportis:100Mbpstheduplexofonuportis:Fulltheflowcontrolofonuportis:Disabletheautonegoofonuportis:Enablediscardframeswiththelengtherror:Disabletheportstatusis:Enablethelinkup/downstatusis:Up〔4〕ONU與局方交換機端口匹配問題【故障分析】ONU〔型號an5006〕與CISCO二層交換機〔2950〕之間的模式匹配有問題，必須將兩者都改成自協(xié)商才可以正常運行。因此，我們建議出廠的FTTH設備在出現(xiàn)端口與局方交換機、路由器不匹配的問題時，應要求局方配合將交換機、路由器端口模式改成自協(xié)商。〔5〕解決IAD由于IP網(wǎng)關名稱錯誤導致軟交換語音業(yè)務不通【現(xiàn)象描述】某FTTH工程AN5116-02設備在一個PON口下發(fā)現(xiàn)IP網(wǎng)關名稱為10.32.160.2的IAD軟交換語音不通，在該PON口下更換為另一個IP網(wǎng)關名稱為的IAD軟交換語音用戶通話正常。〔5〕解決IAD由于IP網(wǎng)關名稱錯誤導致軟交換語音業(yè)務不通【處理過程】測試中發(fā)現(xiàn)MGC〔〕在審計時IAD回510UNKOWNENDPOINT，更換為另一個測試后正常，用戶通話也正常，通過對包的分析發(fā)現(xiàn)在配置原10.32.160.2IP時網(wǎng)關名稱后多敲了字符空格鍵，刪除網(wǎng)關名稱后的字符空格鍵后經(jīng)過驗證解決,IP網(wǎng)關名稱為的IAD軟交換語音用戶通話也正常。〔5〕解決IAD由于IP網(wǎng)關名稱錯誤導致軟交換語音業(yè)務不通【故障分析】通過對包的分析發(fā)現(xiàn)在配置原10.32.160.2IP時網(wǎng)關名稱后多敲了字符空格鍵，在IAD網(wǎng)關配置中空格鍵為有效字符，此種情況下導致IAD以mg@10.32.160.2〔后帶空格〕向MGC心跳，但MGC平臺上下發(fā)審計時認為網(wǎng)關名稱即為IADIP10.32.160.2所以審計時以〔不帶空格〕，所以IAD認為MGC審計的端點不存在回510?！?〕由于端點用戶名設置錯誤而導致業(yè)務無法開通的問題【現(xiàn)象描述】在某工程的測試過程中，我們發(fā)現(xiàn)在配置完了AC16盤中的“NGN配置〞后，終端IAD可以PING通上聯(lián)NGN效勞器，而卻提機無音?！?〕由于端點用戶名設置錯誤而導致業(yè)務無法開通的問題【處理過程】檢查配置，發(fā)現(xiàn)沒有錯誤之處；在GUP7盤上配置“端口鏡像〞，將未用的上聯(lián)口GE3設置為“監(jiān)視端口〞，而用來作NGN上聯(lián)通道的GE2設置為“被監(jiān)視端口〞，并將此配置下到設備；將筆記本電腦用網(wǎng)線接到GE3上，翻開抓包軟件ethereal，開始抓包；在進行了幾次摘、掛機實驗后，停止抓包，并將保存的文件提供給研發(fā)人員分析；〔6〕由于端點用戶名設置錯誤而導致業(yè)務無法開通的問題【故障分析】配置錯誤。分析結果指出，我方的配置有誤：上聯(lián)NGN效勞器為IAD的用戶端口命名〔即端點用戶名〕應為aaln/0，而我方配置成了aaln/1，因此匹配不上，故而提機無音。〔7〕由于外掛SIP終端配置有誤導致語音業(yè)務不通的問題【現(xiàn)象描述】在某工程的測試過程中，局方需要用網(wǎng)線從ONU的FE口接出一臺外掛的SIP終端，開通可視業(yè)務。在做完業(yè)務配置之后，發(fā)現(xiàn)可視無法正常與效勞器取得連接?！矘I(yè)務上聯(lián)口用的是GE2，配置為TAG模式〕〔7〕由于外掛SIP終端配置有誤導致業(yè)務不通的問題〔7〕由于外掛SIP終端配置有誤導致業(yè)務不通的問題【處理過程】1、檢查配置，發(fā)現(xiàn)沒有錯誤之處，詢問外掛SIP終端的廠家，得到的答復是配置沒有問題；2、為了排除上聯(lián)側的問題，在GUP7的空閑端口GE3上連接網(wǎng)線，連到筆記本電腦上，將GE3配置為UNTAG模式，并參加GE2所在的可視業(yè)務VLAN中；3、用筆記本電腦PING外掛在ONU下的SIP終端，發(fā)現(xiàn)無法PING通；〔7〕由于外掛SIP終端配置有誤導致業(yè)務不通的問題4、再用筆記本電腦PING上聯(lián)交換機的網(wǎng)關或IP，發(fā)現(xiàn)均可PING通，說明上聯(lián)側沒有問題，所以問題應出在OLT至ONU，或ONU至SIP終端這兩段之中；5、將SIP終端替換成另一臺筆記本電腦，發(fā)現(xiàn)可以與GUP7盤上接的電腦互PING通，且可以PING通上聯(lián)交換機的IP或網(wǎng)關；6、再次檢查SIP終端配置，發(fā)現(xiàn)其中的DNS一項配置有誤，更改后可視業(yè)務通暢?！竟收戏治觥颗渲缅e誤?！?〕實現(xiàn)雙MGC保護的配置案例〔8〕實現(xiàn)雙MGC保護的配置案例【保護要求】SS會給出兩個不同的公網(wǎng)IP地址到兩個B200，每個B200再將公網(wǎng)IP地址轉(zhuǎn)換為私網(wǎng)IP地址，且每個B200所轉(zhuǎn)換的私網(wǎng)IP地址是不同的〔據(jù)了解是B200不支持轉(zhuǎn)換成相同的私網(wǎng)IP地址〕，因此，ONU要求具有雙地址注冊，即當一條路由故障后，ONU自動向另一條路由注冊，實現(xiàn)語音業(yè)務的保護?！矘I(yè)務上聯(lián)口用的是GE2，配置為TAG模式〕【配置說明】烽火公司ＦＴＴＨ設備ＯＮＵ〔ＩＡＤ〕是支持雙ＭＧＣ路由備份，但不支持ＯＮＵ〔ＩＡＤ〕設備雙ＩＰ分別對應不同軟交換路由。決大多數(shù)情況都是同一ＩＰ進行雙ＭＧＣ路由備份。也就是SS給的2個公網(wǎng)IP地址通過兩個B200設備轉(zhuǎn)換成的兩個私網(wǎng)IP地址在同一段內(nèi)如和，在我們公司的OUN上設的IP地址也在該段內(nèi)如保證此IP地址能PING通兩個B200轉(zhuǎn)換后的私網(wǎng)IP即可，除次之外在AC16的NGN設置中設置的兩個MGCIP就是B200轉(zhuǎn)換后的IP地址〔和〕?！?〕實現(xiàn)雙MGC保護的配置案例〔9〕由于ONU光模塊故障引起某個PON口業(yè)務故障的問題〔9〕由于ONU光模塊故障引起某個PON口業(yè)務故障的問題【現(xiàn)象描述】某工程開通后正常運行一段時間后PON1口下掛的所有ONU業(yè)務同時故障?！?〕由于ONU光模塊故障引起某個PON口業(yè)務故障的問題【處理過程】首先更換EC2盤的PON口故障現(xiàn)象一樣，排除PON的問題。測量PON口、ODN各點光功率都在正常范圍內(nèi)，最后逐個查找ONU時發(fā)現(xiàn)1個ONU在沒有收到光信號時常發(fā)光，更換該ONU后業(yè)務恢復正常。〔9〕由于ONU光模塊故障引起某個PON口業(yè)務故障的問題【故障分析】因為ONU光口發(fā)送的信號是在特定的時間點上，如果常發(fā)光就回占用其它ONU發(fā)送信號的時間，從而導致1個PON口的業(yè)務故障?！?0〕烽火EPON設備數(shù)據(jù)業(yè)務不通的排查方法【現(xiàn)象描述】當數(shù)據(jù)業(yè)務出現(xiàn)不通時，可以參考以下一個故障排除實例進行排查。組網(wǎng)方式如下:〔10〕烽火EPON設備數(shù)據(jù)業(yè)務不通的排查方法【故障分析】AN5116-02局端OLT通過1：32分路器下掛AN5006-02型遠端ONU設備，ONU的PORT1口接用戶電腦通過pppoe撥號認證方式實現(xiàn)上網(wǎng)。OLT上聯(lián)盤的第一個光口〔29：4〕接華為的8506交換機，上網(wǎng)業(yè)務vlan為100，模式為tag。一天所有ONU下的用戶撥號上網(wǎng)時都出現(xiàn)678錯誤。由于是所有用戶出現(xiàn)問題，所以排除ONU單個出現(xiàn)故障可能。應依次從光路，OLT，上聯(lián)逐步進行排查。〔10〕烽火EPON設備數(shù)據(jù)業(yè)務不通的排查方法【故障分析】首先檢查了光路，發(fā)現(xiàn)所有ONU在OLT上均注冊正常，用專用PON光功率計挑測了一個ONU端的接收光功率，值正常。說明OLT到ONU端的光路沒有問題。再查看上聯(lián)光口狀態(tài)，為UP狀態(tài)，速率和模式也正常為1000M全雙工。說明OLT到交換機的光鏈路也沒有問題。〔10〕烽火EPON設備數(shù)據(jù)業(yè)務不通的排查方法繼續(xù)排查OLT至ONU是否有問題。在OLT上聯(lián)盤某個電口如29：2接一臺PC，在局端VLAN配置處添加一條業(yè)務vlan，vlanid為100，上聯(lián)口為29：2，模式為untag。然后在遠端挑一個ONU,同樣下掛一個PC,把這兩臺PC的IP設置成同一網(wǎng)段，進行互ping。結果能夠互相ping通。到這里已經(jīng)排除了EPON系統(tǒng)的問題，需要對上聯(lián)做進一步排查?！?0〕烽火EPON設備數(shù)據(jù)業(yè)務不通的排查方法仍然使用那臺接在29：2口的pc，進行pppoe撥號，結果出現(xiàn)678錯誤，進一步確定了上聯(lián)存在問題。接下來能做的就是核對交換機數(shù)據(jù)，檢查配置了。最后確認是bras上數(shù)據(jù)出現(xiàn)了問題，修改后業(yè)務恢復。〔11〕IAD語音測試中被叫鎖定的問題〔11〕IAD語音測試中被叫鎖定的問題【現(xiàn)象描述】型號AN5116_02設備，ONU〔型號an5006－05和an5006-07B〕在測試語音被叫鎖定功能時，an5006-07B兼容IAD在測試被叫鎖定時，主叫聽到的是類似撥號音的長鳴音，an5006-05兼容IAD在測試被叫鎖定時，主叫聽到的是忙音，現(xiàn)象為正常?！?1〕IAD語音測試中被叫鎖定的問題【處理過程】在現(xiàn)場進行撥測，并分別對兩個IAD的語音測試過程進行抓包，測試過程中，為了保證可比性，設置使用平臺效勞器的IP地址相同，并對抓包的內(nèi)容進行分析，和貝爾平臺的工程師進行了溝通，檢查NGN平臺的數(shù)據(jù)，找出問題產(chǎn)生的原因?！?1〕IAD語音測試中被叫鎖定的問題【處理過程】1、an5006－05的ONU兼容iad語音抓包分析：05ONU信令分析AN5006-05ONU與貝爾軟交換平臺互通抓包文件見附件05_call_busy_line.cap.其中序號為119的包中貝爾軟交換平臺下發(fā)“cg/bt〞播放忙音事件,被叫鎖定AN5006-05ONU正確播放忙音.!/1[10.0.54.3]T=202199225{C=19{MF=aaln/1{M{O{MO=SR}},SG{SL=1{cg/bt{SY=TO,DR=3000},xcg/roh{SY=TO,DR=500,NC={TO}}}}}}}〔11〕IAD語音測試中被叫鎖定的問題【處理過程】2、an5006－07B的ONU兼容iad語音抓包分析：對AN5006-07ONU與貝爾軟交換平臺互通抓包文件進行分析。其中序號為36的包中貝爾軟交換平臺下發(fā)修改RTP通道到地址為的媒體效勞器信令.!/1[10.0.54.3]T=202234655{C=72{MF=rtp/4000{M{O{MO=SR},R{v=0c=INIP410.0.54.70m=audio33942RTP/AVP8a=rtpmap:8PCMA/8000a=sendrecv}}}}}AN5006-07ONU正確執(zhí)行上述信令后聽媒體效勞器放音,但媒體效勞器放的聲音為類似撥號音的聲音,而不是忙音，和貝爾平臺溝通后檢查配置，設置相同的媒體效勞器，再進行測試，故障得到解決?！?1〕IAD語音測試中被叫鎖定的問題【故障分析】an5006－07B和an5006－05兼容的IAD在語音語音測試過程中，兩者表現(xiàn)的結果不同，是因為平臺在使用媒體效勞器的設置不同，造成測試的結果不同，以后再有類似的語音測試，建議平臺使用相同的媒體效勞器。在以后的語音測試的過程中，建議把測試有問題的包抓下來，并保存，對抓下來的包進行詳細的分析，確定問題的原因。業(yè)務維護數(shù)據(jù)業(yè)務用戶PCMAC用戶分配VLANIDNGNVLANID判斷用戶上網(wǎng)是否正常,可在GSWC-MAC地址表中,查詢當前OLT所學到的用戶PC-MAC及VLANID,假設此時,未學到上述參數(shù),那么表示用戶當前并沒連接INTERNET或用戶PC及線路ONU端口出現(xiàn)了異常Ngnvlan語音業(yè)務讀設備根據(jù)槽位號和ONU授權號來查詢當前ONU是否正常在MGC上已經(jīng)注冊,假設〞未注冊上〞那么表示數(shù)據(jù)做的有問題或者在MGC上根本就沒做數(shù)據(jù)而導致可根據(jù)槽位號和ONU授權號來查詢所配置的IADIP與MGC上配置的IP是否一致,確認IP資源分配與實際信息吻合.假設所讀取信息與實際不匹配,那么表示IP資源分配混亂,請分別檢查EPON網(wǎng)管及MGC上的數(shù)據(jù)IAD端口狀態(tài)列表端口未激活(EP_STATUS_INACTIVE)說明：端口沒有發(fā)起注冊，可能是IAD沒有上電，或者該號碼沒有分配給用戶。端口正在注冊(EP_STATUS_REGING)；說明：端口正在注冊過程中，連續(xù)查詢沒有改變，說明軟交換沒有鏈接通，可能是網(wǎng)關設置問題，NGNVlan設置問題端口狀態(tài)空閑(EP_STATUS_IDLE)；說明：端口注冊成功，沒有使用。端口已摘機(EP_STATUS_OFF_HOOK)；說明：用戶處于摘機狀態(tài)。連續(xù)查詢沒有改變，說明該用戶摘機后沒有打，但是掛機沒掛好。端口在撥號(EP_STATUS_DIALING)；說明：用戶正在主動摘機，已播放撥號音，正在撥號。端口正在振鈴(EP_STATUS_RING)；說明：用戶作為被叫正在振鈴。端口處于回鈴音(EP_STATUS_RINGBACK)；說明：用戶作為主叫，已經(jīng)接通，正在等待被叫摘機，播放回鈴音。端口已連接(EP_STATUS_CONNECTED)；說明：用戶正在通話。端口正在連接中(EP_STATUS_CONNECTING)；說明：用戶作為被叫，沒有振鈴情況下就建立會話?？赡軉适Я苏疋徯帕畎?。端口已掛機(EP_STATUS_ON_HOOK)；說明：用戶已掛機，但軟交換沒有刪除會話。連續(xù)查詢沒有改變，說明網(wǎng)絡發(fā)生丟包，軟交換下達的刪除會話命令喪失，需要對該用戶進行重新注冊。端口未連接(EP_STATUS_DISCONNECTING)；說明：軟交換已刪除會話，但用戶沒掛機。如果用戶摘掛機太頻繁，導致軟交換自我保護，不處理摘機事件；用戶鏈接分機過多，導致該用戶家一直被檢測出是摘機狀態(tài)；的兩根線短路。端口狀態(tài)忙(EP_STATUS_BUSY)；說明：用戶正在播放忙音。連續(xù)查詢狀態(tài)沒有改變，可能是用戶聽到忙音掛機沒有掛好。端口注冊失敗(EP_STATUS_REG_FAIL)；說明：向軟交換注冊失敗?？赡苁嵌它c用戶名配置錯誤，需要檢查IAD和軟交換的配置，核對后重新注冊；也可能是軟交換配置在后，IAD注冊時軟交換上還沒有配置完成，只需要重新注冊就可以了。假設上述狀態(tài)都正常,但障礙依然存在,請將該號碼在MGC上注冊一次,重新進行一次信令交互常見告警信息處理GSWC盤的告警告警描述CPU倒換失敗告警級別緊急告警告警燈紅告警含義強制主備倒換失敗告警原因主用核心盤有問題備用核心盤有問題通道建立失敗告警處理措施檢查主用核心盤檢查備用核心盤屏蔽未使用通道告警描述單卡通信中斷告警級別緊急告警告警燈紅告警含義有一個或多個業(yè)務盤和核心盤失去通信告警原因業(yè)務盤有問題核心盤有問題通道未使用告警處理措施檢查業(yè)務盤狀態(tài)檢查核心盤狀態(tài)屏蔽未使用通道告警描述風扇告警告警級別緊急告警告警燈紅告警含義風扇有問題告警原因風扇沒有插緊風扇壞告警處理措施檢查風扇有沒有插緊更換風扇EC2盤的告警告警名稱斷纖告警告警級別緊急告警告警燈紅告警含義光纖和PON口連接有問題告警原因光接頭臟了使接收光功率不在正常范圍內(nèi)單盤中光路有故障告警處理措施檢查光接頭的質(zhì)量是否清潔，進而排除告警接收功率過大時需加衰耗器；接收光功率過小可以換發(fā)送光功率大的機盤等告警名稱單卡通信中斷告警級別緊急告警告警燈紅告警含義和核心盤失去通信告警原因EC2盤有故障和核心盤失去通信告警處理措施檢查EC2盤檢查核心盤告警名稱發(fā)送失敗告警級別緊急告警告警燈紅告警含義EC2盤發(fā)送包失敗告警原因EC2盤有故障核心盤有故障ONU有故障告警處理措施檢查E2盤檢查核心盤檢查ONUAC16盤的告警告警名稱單卡通信中斷告警級別緊急告警告警燈紅告警含義和核心盤失去通信告警原因AC16盤有故障和核心盤失去通信通道未使用告警處理措施檢查AC16盤檢查核心盤屏蔽未使用通道EPON工程維護案例分析維護流程處理運維故障的一般操作過程：根據(jù)用戶信息通過網(wǎng)管查找確定ONU的物理信息：ONU的授權號，ONU的MAC地址，IAD的公網(wǎng)IP、私網(wǎng)IP等等；根據(jù)裝機人員或用戶申告的對象信息在ANM2000上或ONU資源表上查看業(yè)務配置，是否正確在ANM2000上確認配置無誤后,需再次在MGC及BRAS上查看業(yè)務配置是否正確及用戶屬性當前的活動狀態(tài)由交換人員聯(lián)系裝機人員,到ONU處,排查外線問題到用戶家中排查電腦或機等問題裝機人員上報當前處理結果,注銷故障投訴單

系統(tǒng)1.ONU上所有的用戶數(shù)據(jù)和上網(wǎng)均不正常故障原因：〔1〕ONU斷電；〔2〕ONU斷纖,可根據(jù)在anm2000上,ONU所上報的告警信息來識別解決方法：〔1〕將ONU重新加電；〔2〕熔纖或擦拭.更換從ODN到ONU之間的單芯光纖,最好兩端都是PC的光接頭,防止有光反射,造成光功率衰耗過大,導致ONU無法正常注冊,烽火公司ONU下行接受光功率正常注冊范圍為(-24dbm—3dbm)。2.電源開關翻開后，機盤上的ACT燈都不亮。故障原因：-48V電源工作不正常；解決方法：應先檢查機框的電源線是否正確地連接到了架頂；再檢查架頂?shù)碾娫淳€是否接好；假設都連接好而仍未通，就需檢查電源電壓是否為－48V〔－57V～－40V〕，假設電壓過高，那么易燒毀設備；相反假設電壓過低，那么設備可能運行不了。3.電源正常加電后,發(fā)現(xiàn)各單盤的ACT燈均不亮？故障原因：單盤插入子框位置不牢固；解決方法：應檢查機盤是否插好，這時需重新將機盤拔插一下。假設重新拔插后機盤上的ACT燈仍不亮，那么可能機盤有問題，請聯(lián)系我們,更換機盤。ONU1.加電后所有指示燈均不亮？故障原因：〔1〕電源連接錯誤；〔2〕供電不正常。解決方法：〔1〕檢查電源連接線是否接好；〔2〕設備后面板的電源開關是否翻開。2.10/100指示燈不亮？故障原因：〔1〕網(wǎng)線損壞或者連接不牢；〔2〕網(wǎng)線類型錯誤；〔3〕網(wǎng)線過長超出允許范圍。解決方法：更換網(wǎng)線，并且注意以太網(wǎng)線必須為標準平行線或者交叉線。3.正常工作一段時間后停止工作？故障原因：〔1〕電源工作不正常；〔2〕設備過熱?！?〕風扇工作不正常解決方法：〔1〕檢查電源是否有接觸不正常，電壓過高或過低；〔2〕檢查周圍環(huán)境，通風孔是否正常通風。(3)更換風扇。4.LOS指示燈亮故障原因：〔1〕光纖故障；〔2〕局端設備故障。解決方法：〔1〕檢查光纖是否連接正常，是否連接到正確的接口；〔2〕與我們聯(lián)系。5.REG指示燈閃爍？故障原因：〔1〕光纖接頭松動；〔2〕局端設備故障。〔3〕光纖接頭有灰塵；解決方法：〔1〕檢查光纖是否連接正常；〔2〕用酒精棉球搽拭光纖接頭；〔3〕開關電源對設備進行復位；〔4〕與我們聯(lián)系。ANM20001.反復輸入用戶名和密碼，無法正確登陸網(wǎng)管界面？如果輸入某個用戶名和密碼，無法登陸網(wǎng)管界面，確認用戶名和密碼是否正確；如果輸入多個用戶名和密碼后，仍然無法登陸，請聯(lián)系我們進行處理。一般而言，是由于上次關機不正常，造成數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)喪失，導致無法登陸網(wǎng)管。2.網(wǎng)管效勞器與設備系統(tǒng)連接不上？a.檢查網(wǎng)管與設備的連接：檢查網(wǎng)管與設備相連的網(wǎng)線是否故障，或是與網(wǎng)管相連的設備的uplink口、core卡和wan卡故障。b.檢查網(wǎng)管效勞器IP設置是否正確。3.查詢告警或是歷史告警時，某些告警查詢不到？檢查查詢條件是否正確，如時間設置是否正確，其中的“開始時間〞中的“>=〞和“<=〞表示要查詢的告警在這個時間段內(nèi)產(chǎn)生，而“結束時間〞的“>=〞和“<=〞表示告警結束時間的范圍。4.網(wǎng)管界面主窗口右下角顯示“效勞中斷〞？請檢查效勞“AEMS-DBServer〞是否啟動。如果沒有啟動，將其啟動。數(shù)據(jù)業(yè)務1.用戶不能共享上網(wǎng)？故障原因：〔1〕路由器設置錯誤；〔2〕當家庭路由器關電重啟后，通常不能立即上網(wǎng)，原因在于PPPoE撥號方式在非正常下線后，BRAS要等待約三分鐘才能將原來的session刪掉，再才能重新?lián)芴栠B接解決方法：〔1〕檢查路由器設置；〔2〕bras->OLT->ONU->路由器->電腦。2.PPPOE撥號上網(wǎng),BRAS返回〞678〞錯誤？故障原因：〔1〕vlanid沖突而導致；〔2〕端口數(shù)據(jù)未做；〔3〕通道未建立。解決方法：(1)檢查OLT系統(tǒng)內(nèi)部與當前用戶所配VLANID是否有沖突,如沖突請更換VLANID。(2)通過ANM2000查詢當前用戶的數(shù)據(jù)配置,檢查該端口是否綁定了業(yè)務VLANID(3)檢查用戶PC本地連接狀態(tài)是否正常,及網(wǎng)卡驅(qū)動程序是否匹配,可用ping“127.0.0.1〞來檢查,如2無異常,最后確認用戶線路到ONU處五類線物理連接是否正常.3.PPPOE撥號上網(wǎng),BRAS返回〞691〞錯誤？故障原因：〔1〕用戶名和密碼錯誤；用戶名綁定或吊死；解決方法：〔1〕重新初始化帳號及密碼即可4.PPPOE撥號,BRAS返回〞720〞錯誤故障原因：〔1〕由于ADSLISP效勞器故障，非正常關機造成網(wǎng)絡協(xié)議出錯；解決方法：〔1〕刪除所有網(wǎng)絡組件重新安裝網(wǎng)絡；5.PPPOE撥號上網(wǎng),BRAS返回〞619〞錯誤？故障原因：〔1〕ISP效勞器故障，ADSL線故障ISP效勞器故障，ADSL線故障；解決方法：卸載所有PPPoE軟件，重新安裝RAS網(wǎng)絡組件和撥號軟件。6.PPPOE撥號上網(wǎng),BRAS返回〞797〞錯誤？故障原因：〔1〕ONU端口電源沒有翻開，網(wǎng)卡和ONU端口之間的連接線出現(xiàn)問題，軟件安裝以后相應的協(xié)議沒有正確邦定，在創(chuàng)立撥號連接時，建立了錯誤的空連接；解決方法：〔1〕檢查電源，連接線；檢查網(wǎng)絡屬性，撥號軟件相關的協(xié)議是否正確的安裝并正確邦定〔相關協(xié)議〕，檢查網(wǎng)卡是否出現(xiàn)?號或!號，把它設置為Enable;檢查撥號連接的屬性，是否連接的設備使用了一個"ISDNchannel-AdapterName(xx)