職場商務(wù)接待的禮儀與技巧盤點

職場商務(wù)接待的禮儀與技巧盤點職場商務(wù)接待的禮儀與技巧

一、介紹的禮節(jié)

介紹的手勢：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。

介紹的挨次：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國同事給外國同事;假如身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。

二、握手的禮儀

握手時，距對方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。

掌心向下握住對方的手，顯示著一個人劇烈的支配欲，無聲地告知別人，他此時處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避開這種高傲無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。公平而自然的握手姿勢是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最一般也最穩(wěn)妥的握手方式。

戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當(dāng)然在寒冷的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時一般也應(yīng)先說聲："對不起'。握手時雙方相互凝視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。

除了關(guān)系親近的人可以長期地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖"晴蜓點水'式去點一下也是無禮的。一般要將時間掌握在三五秒鐘以內(nèi)。假如要表示自己的真誠和熱鬧，也可較長時間握手，并上下?lián)u擺幾下。

握手時兩手一碰就分開，時間過短，似乎在走過場，又像是對對方懷有戒意。而時間過久，特殊是拉住異性或初次見面者的手長期不放，顯得有些虛情假義，甚至?xí)粦岩蔀?想占廉價'。

長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當(dāng)然，假如男方為長者，遵照前面說的方法。

假如需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后同學(xué)，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。

交際時假如人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個人握手，向其他人點頭示意，或微微鞠躬就行。為了避開尷尬場面發(fā)生，在主動和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對方歡迎，假如已經(jīng)察覺對方?jīng)]有要握手的意思，點頭致意或微鞠躬就行了。

在公務(wù)場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它主要取決于年齡、性別、婚否。

在接待來訪者時，這一問題變得特別一些：當(dāng)客人抵達(dá)時，應(yīng)由仆人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，就應(yīng)由客人首先伸出手來與仆人相握。前者是表示"歡迎'，后者就表示"再見'。這一次序顛倒，很簡單讓人發(fā)生誤會。

應(yīng)當(dāng)強調(diào)的是，上述握手時的先后次序不必到處苛求于人。假如自己是尊者或長者、上級。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時，最得體的就是馬上伸出自己的手，進(jìn)行協(xié)作。而不要置之不理，使對方當(dāng)場出丑。

當(dāng)你在握手時，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應(yīng)直接而且確定，并在加強重要字眼時，緊握著對方的手，來加強對方對你的印象。

握手的場合也有講究，在如下幾種狀況下，應(yīng)當(dāng)握手，如：遇到較長時間沒見面的熟人;在比較正式的場合和熟悉的人道別;在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時;訪問他人后，在辭行的時候;介紹給不熟悉的人時;在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候;別人賜予你肯定的支持、鼓舞或關(guān)心時;表示感謝、恭喜、慶賀時;對別人表示理解、支持、確定時;得知別人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時;向別人贈送禮品或頒發(fā)獎品時。通常，上述所列舉的狀況下都是適合握手的場合。

最終，說說握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記，由于在他們看來左手是不潔的;在和基督教信徒交往時，要避開兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種外形類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的;不要在握手時戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的;不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西;不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰，過份客套;不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，似乎有意與對方保持距離。正確的做法，是要握住整個手掌。即使對異性，也要這么做;不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完;不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對方說一下"對不起，我的手現(xiàn)在不便利'。以免造成不必要的誤會。

三、交換名片的禮儀

假如是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片;輩份較低者，領(lǐng)先以右手遞出個人的名片;到別處訪問時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片;接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù);接受名片后，不宜順手置于桌上;常常檢查皮夾，不行遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避開由褲子后方的口袋掏出;盡量避開在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西;不要無意識地玩弄對方的名片;上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

職場商務(wù)交談的禮儀學(xué)問

1敬重對方，諒解對方

在交談活動中，只有敬重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的敬重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查討論對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方簡單接受的方法和態(tài)度;了解對方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手預(yù)備，有的放矢。交談時應(yīng)當(dāng)意識到，說和聽是相互的、公平的，雙方發(fā)言時都要把握各自所占有的時間，不能消失一方獨霸的局面。

2準(zhǔn)時確定對方

在談判過程中，當(dāng)雙方的觀點消失類似或基本全都的狀況時，談判者應(yīng)當(dāng)快速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的確定這些共同點。贊同、確定的語言在交談中經(jīng)常會產(chǎn)生異乎尋常的樂觀作用。當(dāng)交談一方適時中肯地確認(rèn)另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，生疏的雙方從眾多差異中開頭產(chǎn)生了全都感，進(jìn)而非常微妙地將心理距離接近。當(dāng)對方贊同或確定我方的意見和觀點時，我方應(yīng)以動作、語言進(jìn)行反饋溝通。這種有來有往的雙向溝通，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成全都協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

3態(tài)度和氣，語言得體

交談時要自然，要布滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達(dá)要得體。手勢不要過多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不開心的事情。

4留意語速、語調(diào)和音量

在交談中語速、語調(diào)和音量對意思的表達(dá)有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下，可以通過轉(zhuǎn)變語速來引起對方的留意，加強表達(dá)的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào)，保持能讓對方清楚聽見而不引起反感的凹凸適中的音量。

職場禮儀說話技巧

一.說話的秘訣

1.你和對方在交談進(jìn)行中，說話目的在于使人全部明白，別人聽不清，就不懂，就是鋪張。說話時聲音要清晰，快慢要合度。說一句，人家就聽懂一句。良好的談話，應(yīng)當(dāng)是用大方、嫻熟的語句，而且有豐富的字匯，可以應(yīng)付說話的需要，使內(nèi)容多彩多姿，扣人心弦。

2.說話有節(jié)奏，快慢合適，抑揚頓挫是獲得聽眾的唯一秘訣。不行遺忘在應(yīng)快時要快，應(yīng)高時要高，應(yīng)慢時要慢。由于我們談話的目的是說明一些事情，使人發(fā)生愛好。所以要清楚，要明示。

3.在火車?yán)?，在飛機里，或者是在別人放爆竹的時候，提高聲音說話是不得已的，但是平常就不必要也不能太大聲了。假如在公共場所，便會令你的同伴感到尷尬。

4.每說一事，要制造一個新名詞，把一個名詞在同一時期中重復(fù)來用，是會令人生厭的。一個名詞不行同時用來形容各種對象。和你所說的意義毫不協(xié)作的口頭禪，還是極力避開吧。

5.知道怎樣去運用聲音、語調(diào)和姿勢等，還是不夠的，說話的方法是將字眼變成聲音，說話要越簡潔越好，字眼不行多用，話未說出時，應(yīng)先在腦里打好了一個自己所想表達(dá)的意思的極簡潔的輪廓，然后依據(jù)這輪廓敘述出來。

6.太淺顯的名詞不行多用，除非你是和一位學(xué)者爭論一個學(xué)術(shù)上的問題，否則，滿口淺顯名詞，即使用的恰當(dāng)，也是不太好的，任憑濫用學(xué)術(shù)上的名詞，聽不懂的人根本不知道你說什么，且會以為你有意在他面前炫耀你的才學(xué);聽得懂的人則覺得近乎淺薄。

7.俏皮而不高雅的粗語俚言，人們初聽時覺得新奇好玩，間或?qū)W著說說，積久便成習(xí)慣，結(jié)果是隨口而出。那些話試想在社交場上，給人聽見了，會發(fā)生怎樣的反感呢?一句不當(dāng)?shù)脑捠菚⒓唇档湍愕牡匚坏?。

二、說話的技巧

1.我們要對人說規(guī)勸的話，在未說之前，先來給人家一番贊譽，使人先嘗一些甜，然后你再說上規(guī)勸的話，人家也就簡單接受了。無論他人說什么，你不行任憑訂正他的錯誤，若因此而引起對方的反感，你就不能成為一個良好的聽者了。批判或提意見，也要講究時機和態(tài)度，但最重要的，是不行損害他的尊嚴(yán)。否則，好事會變壞事。

2.你能和任何人連續(xù)談上非常鐘而使對方發(fā)生愛好，你便是一等的交際人物，由于任何人這個范圍是很廣的。你若具有一般的常識，即使你不能有各種專長的學(xué)問，也足夠應(yīng)付各式各樣人了。由于即使你不能應(yīng)付如流，你總會提問題。問話，是使對方開口的xx。問話，是一個打開對方話匣的最好方法。但問話雖是小事，但提問技巧卻要相當(dāng)考慮討論了。

3.所以我們每次接觸到一個人物時，必需先看四周的環(huán)境，并明白對方近來的生活情形如何，如果對方正是得意的時候，你不行在他面前光說不得意的話，俗話說得好：得意人面前不說失意話。

4.假如你要人家遵照你的意思去做事，總應(yīng)用著商議?的口氣。譬如有一位主管要求屬下做事時，總是用著商議?的口氣說：你看這樣做好不好呢?他雖然站在發(fā)號施令的地位，可是他懂得人家是不愛聽命令的，所以不應(yīng)當(dāng)用命令的口氣。

5.若要別人也和你自己一樣地信任你的意見，你必需供應(yīng)對方相當(dāng)充分的資料。叫人足夠信任你的意見，既不是盲從，也不是武斷。在這同時，你還要表示情愿考慮別人和你不同的意見，請對方提出更多的說明、解釋和證據(jù)來使你信任。你要表示，假使對方能夠使你信任他的意見，那么你就立即拋棄你自己原來的看法。

6.按言語是鐵，緘默是金的說法，表示緘默比多話好。言語是一個人的行為的影子，我們常因言多而傷人，言語傷人，勝于刀傷;由于刀傷易痊，舌傷難愈。多說招怨，瞎說惹禍。正所謂言多必失，多言多敗。只有緘默永久不會出賣你，保持緘默便是愛護(hù)自己平安。

7.信口開河、放連珠炮，都是不好的說話方式。信口開河并不表示你很會說話，相反的，證明你說話缺乏熱誠，不負(fù)責(zé)任。至于說話像放連珠炮，那只有使人厭煩，由于你一開口，別人就沒有機會啟齒了，結(jié)果當(dāng)然是自討沒趣。

8.若是到了非說不行時，那么你所說的內(nèi)容、意義、措詞、聲音和姿態(tài)，都不行不加以留意。在什么場合，應(yīng)當(dāng)說什么?怎樣說?都值得加以討論。無論是探討學(xué)問、接洽生意、交際應(yīng)酬或消遣消遣時，種種從我們口里說出的話，肯定要有重點，要能詳細(xì)、生動。不鳴則已，一鳴驚人。

9.一個冷靜的傾聽者，不但處處受人歡迎，且會漸漸知道很多事情。話多不如話少，話少不如話好，多言不如多知，即使千言萬語，也不及一件事實留下的印象深刻。多言是虛浮的象征，凡有道德者，不行多言;有信義者，必不多言;有才謀者，不必多言。多言取厭，虛言取薄，輕言取侮。唯有保持緘默，別人將以為你是一位哲學(xué)家。

三、說話的難點

1.說話是雙方面的，甚至是多方面的，一次好的談話，不只要講，還要很擅長聽，不只要把自己的話講好，還要擅長聽別人的話，而自己所要說的話，也不能像演講一樣，可以事先完全預(yù)備妥當(dāng)，照講無誤，而是要有許多隨機應(yīng)變的才能。

2.當(dāng)你面對一個人談話的時候，假如你只一大套一大套地把自己想好的話講出來，而不了解對方的看法和愛好，不能觀看對方對你的話有什么反應(yīng)，有什么疑問，不能準(zhǔn)時地解除對方心理的癥結(jié)，那你就不能算是一個好的談話者。

3.在談話時，你的思想至少要順著兩條線進(jìn)展，一條線是你自己的，一條線是對方的。一方面你自己當(dāng)然要有你自己的立場、態(tài)度和推理的方法，一方面你還要懂得對方的立場、態(tài)度和推理的方法，假如你談話的對象，不只一個人，那么，你的工作就更為簡單，你所要顧到的方面就更多。由于每個