行政調(diào)解工作管理制度

行政調(diào)解工作管理制度一、總則為規(guī)范行政調(diào)解工作，提高行政調(diào)解工作質(zhì)量，保障當事人的合法權益，特制定本管理制度。二、調(diào)解程序1.受理和登記（1）接到調(diào)解申請后，調(diào)解員應當及時受理，并進行登記，制定調(diào)解方案。（2）調(diào)解員應當將受理和登記的情況及時報告所在單位的主管領導或者分管領導。2.調(diào)解宣傳（1）調(diào)解員應當認真開展調(diào)解宣傳，讓當事人了解調(diào)解的作用和意義，促進當事人自愿參與調(diào)解。（2）調(diào)解宣傳可以采取宣傳和教育講座、宣傳資料等方式進行。3.調(diào)解協(xié)議（1）調(diào)解員應當根據(jù)當事人的意愿和事實情況，制定可行的調(diào)解方案。（2）制定調(diào)解方案后，應當及時通知當事人，并邀請當事人簽署調(diào)解協(xié)議。（3）調(diào)解協(xié)議應當由當事人自愿簽署，調(diào)解員應當介紹協(xié)議的內(nèi)容和意義。4.協(xié)議履行（1）當事人簽署調(diào)解協(xié)議后，調(diào)解員應當按照協(xié)議的要求履行。（2）在協(xié)議履行期間，調(diào)解員應當保持與當事人的聯(lián)系，及時了解協(xié)議履行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。5.調(diào)解結(jié)束（1）履行協(xié)議期滿，調(diào)解員應當認真審核協(xié)議履行情況，并告知當事人協(xié)議到期的情況。（2）調(diào)解結(jié)束后，調(diào)解員應當在調(diào)解協(xié)議上簽字并蓋章。三、調(diào)解原則1.自愿原則行政調(diào)解應當以當事人自愿參與為前提，不得強制調(diào)解。2.公平原則行政調(diào)解應當遵循公平原則，維護當事人的合法權益。3.法定原則行政調(diào)解應當依據(jù)法律、法規(guī)和政策規(guī)定，保證調(diào)解效果的合法性和合理性。4.機動原則行政調(diào)解應當根據(jù)實際情況，靈活地采取調(diào)解措施，提高調(diào)解效果。5.保密原則行政調(diào)解涉及到當事人的隱私和商業(yè)秘密，應當加強調(diào)解過程的保密措施。四、調(diào)解員管理1.責任和義務（1）調(diào)解員應當保守國家秘密和當事人的商業(yè)秘密，慎重處理調(diào)解案件，守信用。（2）調(diào)解員應當認真履行職責，及時報告工作進展和問題，保證調(diào)解工作的順利進行。2.培訓和考核（1）調(diào)解員應當接受必要的培訓，提高調(diào)解技能和水平，不斷完善自己的工作能力。（2）調(diào)解員應當接受定期考核，確保調(diào)解工作的質(zhì)量和效果。3.懲治違法行為對于違反法律法規(guī)和規(guī)章制度的行為，應當及時予以處