授權(quán)與激勵(lì)課件

領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)課程授權(quán)與激勵(lì)ppt課件1兩張票，三雙眼睛，誰(shuí)去呢？爸拿回來(lái)2張票，他只能帶一個(gè)孩子去，兄妹三個(gè)都有點(diǎn)著急。爸爸說(shuō)：“我們必須找一個(gè)公平的方法，決定誰(shuí)才是最應(yīng)該得到這張票的人?！钡诙煸缟?，兄妹三人在早餐桌上沒(méi)看見(jiàn)爸爸媽媽?zhuān)麄內(nèi)D書(shū)館了?！敖裉焓侵芰撌俏覀兏杉覄?wù)的時(shí)候了。”妹妹提醒大家。“還有11個(gè)小時(shí)，球賽就開(kāi)始了，誰(shuí)會(huì)有心情干家務(wù)呀?！钡艿苷f(shuō)著和哥哥一起到院子里去了，“我們?nèi)タ纯从袥](méi)有信。”妹妹開(kāi)始刷碗，收拾廚房垃圾了。她沖著院子里的兄弟喊道：“誰(shuí)來(lái)幫我？”“再過(guò)五分鐘！”再過(guò)50分鐘也不可能，妹妹心里想著。她扎緊垃圾袋走出了廚房。垃圾桶蓋子上貼著一個(gè)信封，上面寫(xiě)著“恭喜贏得球票！”兄弟倆還在院子里議論著：“爸媽快回來(lái)了，我們干活去吧，不然也許就沒(méi)有看球的機(jī)會(huì)了?！笔遣皇且呀?jīng)晚了？

一個(gè)小故事兩張票，三雙眼睛，誰(shuí)去呢？爸拿回來(lái)2張票，他只能帶一個(gè)孩子2獲得球票的機(jī)制公平嗎？以后會(huì)有什么影響嗎？銷(xiāo)售顧問(wèn)們會(huì)贏得球票嗎？我們的想法為什么不給我？！獲得球票的機(jī)制公平嗎？我們的想法為什么不給我？！3激勵(lì)：通過(guò)有組織的活動(dòng)的形式讓他人做你想要他們做的事的過(guò)程激勵(lì)模型激勵(lì)：通過(guò)有組織的活動(dòng)的形式讓他人做你想要他們做的事的過(guò)程激4馬斯洛（Maslow）需求理論–動(dòng)機(jī)（Motivation）生理需要安全需要社會(huì)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要很物質(zhì)化的東西，比如工作餐、交通補(bǔ)貼等，通過(guò)金錢(qián)滿足定期員工活動(dòng)、比賽、俱樂(lè)部等榮譽(yù)性的獎(jiǎng)勵(lì)、形象、地位的提升、頒發(fā)獎(jiǎng)?wù)?、培?xùn)別人等給他更多的空間讓他負(fù)責(zé)、讓他成為智囊團(tuán)、參與公司的管理會(huì)議等養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保障、長(zhǎng)期勞動(dòng)合同等馬斯洛（Maslow）需求理論–動(dòng)機(jī)（Motivatio5DouglasMcGregor道格拉斯–麥格雷爾的X理論與Y理論提出了有關(guān)人性的兩種載然不同的觀點(diǎn)：一種是基本上消極的X理論，另一種是基本上積極的Y理論。通過(guò)觀察管理處理員工關(guān)系的方式，麥格雷戈發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于人性的觀點(diǎn)是建立在一些假設(shè)基礎(chǔ)之上的，而領(lǐng)導(dǎo)者又根據(jù)這些假設(shè)來(lái)塑造他們自己對(duì)下屬的行為方式---X理論以下面四種假設(shè)為基礎(chǔ)：?jiǎn)T工天生不喜歡工作，只要可能，他們就會(huì)逃避工作由于員工不喜歡工作，因此必須采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀大多數(shù)員工喜歡安逸，沒(méi)有雄心壯志---Y理論以下面四種假設(shè)為基礎(chǔ)：?jiǎn)T工視工作如休息、娛樂(lè)一般自然如果員工對(duì)某些工作作出承諾，他們會(huì)進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù)一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任絕大多數(shù)人都具備作出正確決策的能力，而不僅僅領(lǐng)導(dǎo)者才具備這一能力XYDouglasMcGregor道格拉斯–麥格雷爾的X理6人們投入的努力是由他們期望獲得的回報(bào)來(lái)決定的

激勵(lì)基本理論努力期望結(jié)果能力表現(xiàn)環(huán)境評(píng)估人們投入的努力是由他們期望獲得的回報(bào)來(lái)決定的激勵(lì)基本理論努力7培訓(xùn)與鼓勵(lì)分析個(gè)體能力和環(huán)境對(duì)工作表現(xiàn)的影響在獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效之間給出明顯的關(guān)系設(shè)立足夠的，有吸引力的獎(jiǎng)勵(lì)分析影響?yīng)剟?lì)收效的因素恰當(dāng)?shù)厥褂寐毼粰?quán)力與期望相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)技能與行為培訓(xùn)與鼓勵(lì)與期望相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)技能與行為8確立并明確行為目標(biāo)

選擇恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)罰手段

提供充分的反饋不要給每個(gè)人同等水平的獎(jiǎng)賞找到一些建設(shè)性行為加以強(qiáng)化確保激勵(lì)的及時(shí)性讓激勵(lì)變得更有趣味和吸引力獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰都是公平可見(jiàn)的矯正人們的行為確立并明確行為目標(biāo)

矯正人們的行為9春秋時(shí)，齊國(guó)攻打魯國(guó)。魯國(guó)的單父是齊軍的必經(jīng)之路，單父的老百姓向宓子請(qǐng)求：“麥子已經(jīng)成熟了，請(qǐng)?jiān)试S大家任意收割吧！這樣既可以增加糧食，又不會(huì)讓敵人得到便宜。”多次請(qǐng)求，宓子都不同意。沒(méi)多久，齊國(guó)軍隊(duì)打來(lái)，把麥子都收走了。魯國(guó)執(zhí)政官季孫很氣憤，派人責(zé)備宓子，宓子皺眉道：“今年沒(méi)有收到麥子，明年可以再種。但如果因?yàn)閿橙藖?lái)侵犯而讓不種地的人也得到收獲，那會(huì)使百姓很樂(lè)意有敵人來(lái)侵犯了。單父一地一年麥子的得失，不會(huì)影響魯國(guó)的強(qiáng)弱，如果老百姓產(chǎn)生僥幸之心、非分之想，那么造成的傷害幾代人都無(wú)法根除的。”

關(guān)于行為的故事春秋時(shí)，齊國(guó)攻打魯國(guó)。魯國(guó)的單父是齊軍的必經(jīng)之路，單父的老百10對(duì)報(bào)酬的期望對(duì)職位保障的期望對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯的期望對(duì)工作環(huán)境的期望對(duì)公司規(guī)章制度的期望對(duì)個(gè)人工作成就的期望個(gè)人問(wèn)題的影響渴望領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注

銷(xiāo)售人員的期望對(duì)報(bào)酬的期望銷(xiāo)售人員的期望11延遲提交相關(guān)報(bào)表或者內(nèi)容不完整業(yè)績(jī)維持平衡或下降接待客戶時(shí)缺乏足夠的熱情工作缺乏計(jì)劃，錯(cuò)誤率提高忽視個(gè)人形象對(duì)新產(chǎn)品缺乏了解的興趣，缺乏創(chuàng)新性

需要激勵(lì)的表現(xiàn)延遲提交相關(guān)報(bào)表或者內(nèi)容不完整需要激勵(lì)的表現(xiàn)12合理的薪酬回報(bào)不斷增長(zhǎng)的銷(xiāo)售希望個(gè)性需要的被發(fā)現(xiàn)與滿足銷(xiāo)售人員的需要

看得見(jiàn)與夠得著幫助搭建個(gè)人愉快的階梯多元化的努力與技巧恰當(dāng)?shù)拇碳の倚枰獪p肥嗎？合理的薪酬回報(bào)銷(xiāo)售人員的需要看得見(jiàn)與夠得著恰當(dāng)?shù)拇?3火花塞的故事

人們的需要是多層次的，總有辦法讓人們工作得更加滿意要激勵(lì)他人首先要激勵(lì)自己，熱情是可以在組織內(nèi)傳遞的

啟示

一位經(jīng)理人回憶起她曾經(jīng)的上司獎(jiǎng)勵(lì)給她的一件獎(jiǎng)品，雖不貴重但效果顯著。當(dāng)時(shí)，她的上司說(shuō)：“這是給你的，因?yàn)槟銥槲覀冊(cè)鎏砹恕鸹ā??！豹?jiǎng)品就是一個(gè)掛在緞帶上的火花塞。而她一直將這件小東西收藏在首飾盒里，紀(jì)念自己第一次在工作上獲得認(rèn)同。

火花塞的故事人們的需要是多層次的，總有辦法讓人們工作得14我們能提供的激勵(lì)有哪些？我們能提供的激勵(lì)有哪些？15贊揚(yáng)和認(rèn)可有價(jià)值感挑戰(zhàn)和權(quán)威權(quán)力和自由通過(guò)成長(zhǎng)達(dá)到的自我認(rèn)可與實(shí)現(xiàn)尊重和地位歸屬感與管理層和同事愉快的人際關(guān)系前后一致的，能干的領(lǐng)導(dǎo)公平的公司政策和管理和錢(qián)無(wú)關(guān)的部分

和錢(qián)有關(guān)的部分工作保障良好的福利薪酬和晉升贊揚(yáng)和認(rèn)可和錢(qián)無(wú)關(guān)的部分和錢(qián)有關(guān)的部分工作保障16讓所有人都了解被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)用某種儀式讓認(rèn)可被大家記住讓認(rèn)可成為組織的習(xí)慣贊揚(yáng)與認(rèn)可

與高層領(lǐng)導(dǎo)的親切會(huì)面總讓人覺(jué)得自覺(jué)很重要基層銷(xiāo)售人員需要及時(shí)的信息溝通，而不僅是簡(jiǎn)單地通知培訓(xùn)，尤其是針對(duì)工作流程的培訓(xùn)讓人感到受重視鼓勵(lì)大家參與，并明確給予反饋?zhàn)屓藗冏杂X(jué)有價(jià)值讓所有人都了解被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)贊揚(yáng)與認(rèn)可與高層領(lǐng)導(dǎo)的親切會(huì)17進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)的展廳Nordstrom的店員們挑戰(zhàn)與成就

讓銷(xiāo)售人員以自己的工作自豪確保大家能及時(shí)受到總部信息多爭(zhēng)取些帶有公司標(biāo)志的小東西尊重、地位與歸屬感進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)的展廳挑戰(zhàn)與成就讓銷(xiāo)售人員以自己的工作自豪18盡量了解團(tuán)隊(duì)成員的性格特點(diǎn)不要以偏概全做令人欽佩的頭兒積極的人際關(guān)系

關(guān)于“朝三暮四”嘗試為他們做些“多余”的事?tīng)?zhēng)取公司的支持個(gè)人成長(zhǎng)的方向盡量了解團(tuán)隊(duì)成員的性格特點(diǎn)積極的人際關(guān)系關(guān)于“朝三暮四19

偉大的領(lǐng)導(dǎo)者通常會(huì)向下屬說(shuō)明透明度工作對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意義，以此來(lái)激勵(lì)他們?nèi)〉酶蟮某煽?jī)告訴你我的經(jīng)驗(yàn)偉大的領(lǐng)導(dǎo)者通常會(huì)向下屬說(shuō)明透明度工作20出色完成任務(wù)后，領(lǐng)導(dǎo)親自致謝具有儀式感的表彰工作的更有趣能夠擁有更多的參與感

員工常見(jiàn)的非物質(zhì)激勵(lì)需求出色完成任務(wù)后，領(lǐng)導(dǎo)親自致謝員工常見(jiàn)的非物質(zhì)激勵(lì)需求21

將銷(xiāo)售人員看做工作伙伴而不是下屬及時(shí)地贊賞能夠有效強(qiáng)化大家好的行為習(xí)慣從小處著手，也能讓人熱情洋溢讓每個(gè)人有更多的發(fā)言和參與機(jī)會(huì)盡自己所能提供更多的幫助用行動(dòng)體現(xiàn)尊重與關(guān)注將銷(xiāo)售人員看做工作伙伴而不是下屬用行動(dòng)體現(xiàn)尊重與關(guān)注22諸葛亮平定南中后，仍然任用原來(lái)南中各部的首領(lǐng)為官。有人提出：“丞相的天威使南人都降服了。然而，夷人情況叵測(cè)，今日降服，明日又叛變。不如建立漢官統(tǒng)治，使他們受到約束，逐漸予以教化，十年之內(nèi)就可以同化他們了?！敝T葛亮說(shuō)：“如果建立漢官，就要留下軍隊(duì)，軍隊(duì)需要糧草，這不容易。夷人新敗，父兄傷亡，如果有官無(wú)軍，必有禍害，這是第二個(gè)難處。以往官吏與夷人結(jié)怨甚深，再立漢官，他們勢(shì)必懷疑怨，這是第三個(gè)難處。所以我不留軍隊(duì)，不運(yùn)糧草，讓朝廷法治初步建立，夷，漢各族相安無(wú)事。”關(guān)于授權(quán)的故事諸葛亮平定南中后，仍然任用原來(lái)南中各部的首領(lǐng)為官。有人提出：23東晉時(shí)，桓溫伐蜀，遇到一個(gè)老頭，是諸葛亮的下屬。桓溫問(wèn)他：“諸葛有什么超人之處嗎？”老人說(shuō)：“也沒(méi)什么超人的地方。不過(guò)自他之后，再?zèng)]有見(jiàn)過(guò)像他那樣處事妥當(dāng)?shù)娜恕！被笢睾軕M愧。東晉時(shí)，桓溫伐蜀，遇到一個(gè)老頭，是諸葛亮的下屬?；笢貑?wèn)他：“24哪些權(quán)力可以與下屬分享？分享權(quán)力能夠帶來(lái)怎樣的效果？授權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者和下屬分享權(quán)力的過(guò)程授權(quán)：滿足員工高層次需要的重要激勵(lì)手段哪些權(quán)力可以與下屬分享？授權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者和下屬分享權(quán)力的過(guò)程授權(quán)25王小丫是在奧華公司做奧迪汽車(chē)銷(xiāo)售已經(jīng)有兩年多的時(shí)間了。她是一個(gè)聰明、能干而且很招人喜歡的姑娘。在做銷(xiāo)售的這段時(shí)間里，她的業(yè)績(jī)和客戶滿意度評(píng)價(jià)都一直在同事中名列前茅。2006年3月，在進(jìn)入公司兩年之后，王小丫被提升為展廳銷(xiāo)售經(jīng)理。這讓她心里有說(shuō)不出的高興，要知道在展廳工作的8位銷(xiāo)售顧問(wèn)中，比她銷(xiāo)售資歷長(zhǎng)得就有3位，還有2位是和她同時(shí)進(jìn)入公司的。能夠得到老板的認(rèn)可并不是一件容易得事情呀?，F(xiàn)在她雖然不再有銷(xiāo)售提成，可是固定的工資收入要提高不少呢。案例分析王小丫是在奧華公司做奧迪汽車(chē)銷(xiāo)售已經(jīng)有兩年多的時(shí)間了。她是一26時(shí)間過(guò)去了4個(gè)月，王小丫的心情開(kāi)始變得不那么晴朗了。當(dāng)初做銷(xiāo)售顧問(wèn)的時(shí)候，王小丫每天早上出門(mén)得時(shí)候都會(huì)精心化妝，然后站在門(mén)邊的鏡子前面為自己鼓勁。她甚至能夠想像出今天將要成交的客戶可能的表現(xiàn)?？墒乾F(xiàn)在，當(dāng)她望著鏡子里的自己的時(shí)候，確不能想像出今天會(huì)有什么激動(dòng)人心的情況發(fā)生了。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)起來(lái)是件值得高興的事，可現(xiàn)在她更多地是感到無(wú)奈。銷(xiāo)售顧問(wèn)們并沒(méi)有把她當(dāng)“頭”看待，當(dāng)有問(wèn)題需要解決的時(shí)候，他們都會(huì)直接去找銷(xiāo)售總監(jiān)；另一方面，王小丫也承認(rèn)即使他們找到她，自己也往往無(wú)能為力。她能給予更多的價(jià)格讓步嗎？她能提供額外的以平息客戶的抱怨嗎？她能幫助銷(xiāo)售顧問(wèn)獲得更多的銷(xiāo)售資源嗎？她好像都不能。當(dāng)銷(xiāo)售顧問(wèn)找到她時(shí)，往往是需要她幫忙接待一下客戶。王小丫覺(jué)得自己就像是排球場(chǎng)上的第6人，除了必要的時(shí)候填補(bǔ)空缺，更多的時(shí)候她不得不坐在辦公桌前盯著電腦發(fā)呆。時(shí)間過(guò)去了4個(gè)月，王小丫的心情開(kāi)始變得不那么晴朗了。當(dāng)初做銷(xiāo)27有時(shí)候，望著展廳里熱鬧的銷(xiāo)售場(chǎng)面，王小丫心里會(huì)產(chǎn)生一絲嫉妒。那些曾經(jīng)嫉妒她提升的同事的忙碌場(chǎng)面讓她不安。這時(shí)候她就會(huì)安慰自己：“我是一名女生，應(yīng)該有更安穩(wěn)的收入和工作環(huán)境?！蓖跣⊙静恢浪纳纤荆N(xiāo)售總監(jiān)對(duì)她的這種情況并不滿意。在他看來(lái)，這個(gè)姑娘變得不像當(dāng)時(shí)那么積極了。她的提升并沒(méi)有起到幫助自己分擔(dān)工作的作用。他開(kāi)始思考，是否需要從展廳的銷(xiāo)售顧問(wèn)里另外尋找一個(gè)合適的助手人選。不過(guò)這還需要一個(gè)過(guò)程。

有時(shí)候，望著展廳里熱鬧的銷(xiāo)售場(chǎng)面，王小丫心里會(huì)產(chǎn)生一絲嫉妒。28你認(rèn)為王小丫希望在新工作中得到些什么？你認(rèn)為王小丫的領(lǐng)導(dǎo)需要做些什么？如果要重新選擇一位銷(xiāo)售經(jīng)理，你的選擇原則是什么？你認(rèn)為王小丫希望在新工作中得到些什么？29授權(quán)的本質(zhì)將領(lǐng)導(dǎo)者的決策權(quán)和責(zé)任授予下屬成員工作意義影響自主管理能否勝任信任與承諾授權(quán)的本質(zhì)將領(lǐng)導(dǎo)者的決策權(quán)和責(zé)任授予下屬成員工作意義影響自主30提升員工的參與熱情與責(zé)任心增加人們的成就感、信心、自尊和歸屬感，減少人員流動(dòng)加快員工對(duì)客戶服務(wù)的反應(yīng)速度和決策過(guò)程，保證工作的靈活性減少不必要的管理層次授權(quán)的利益提升員工的參與熱情與責(zé)任心授權(quán)的利益31更難控制的員工工作效率與收益可能降低承擔(dān)責(zé)任帶來(lái)的壓力授權(quán)可能的風(fēng)險(xiǎn)降低控制總會(huì)有代價(jià)更難控制的員工授權(quán)可能的風(fēng)險(xiǎn)降低控制總會(huì)有代價(jià)32建議權(quán)保持平靜心獲得更多的員工意見(jiàn)，但不會(huì)影響現(xiàn)有的工作流程操作權(quán)員工職責(zé)開(kāi)始變得更開(kāi)放，如果信息不流暢，就可能失控高層決策權(quán)更多的信息與更多的自我管理授權(quán)的層次建議權(quán)授權(quán)的層次33為整個(gè)團(tuán)隊(duì)制訂階段工作目標(biāo)確認(rèn)關(guān)鍵員工的工作狀態(tài)從分享重要經(jīng)營(yíng)信息入手承擔(dān)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)幫助大家確認(rèn)授權(quán)機(jī)制下的工作環(huán)境實(shí)施授權(quán)的步驟為整個(gè)團(tuán)隊(duì)制訂階段工作目標(biāo)實(shí)施授權(quán)的步驟34言行一致，以身作則建立明確的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)在工作流程和組織層次中承認(rèn)授權(quán)改變領(lǐng)導(dǎo)控制習(xí)慣從細(xì)節(jié)做起建立團(tuán)隊(duì)所有成員間的信任實(shí)施并改進(jìn)授權(quán)的方式言行一致，以身作則實(shí)施并改進(jìn)授權(quán)的方式35授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)方式強(qiáng)化主動(dòng)性和責(zé)任心把工作與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)提供充足的信息允許團(tuán)隊(duì)成員選擇工作方法管理自我領(lǐng)導(dǎo)確定授權(quán)的責(zé)任限制持續(xù)領(lǐng)導(dǎo)有效授權(quán)效果理解工作的意義更加勝任現(xiàn)在的工作提高責(zé)任心改善工作狀態(tài)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)方式有效授權(quán)效果36進(jìn)入2008年以來(lái)，展廳的銷(xiāo)售工作一直很忙碌。每個(gè)月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)表現(xiàn)都不錯(cuò)，作為展廳銷(xiāo)售總監(jiān)的顧群先生的心情也一直很愉快。在擔(dān)任銷(xiāo)售總監(jiān)之前，顧先生在這家老資格的4S店里做了3年的銷(xiāo)售顧問(wèn)，1年的銷(xiāo)售經(jīng)理，今天展廳里的還有不少銷(xiāo)售顧問(wèn)曾和他一起工作過(guò)。每天看著這些和自己一起成長(zhǎng)的起來(lái)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，顧群總有一種躊躇滿志的感覺(jué)。一段時(shí)間以來(lái)，顧群總是在展廳中扮演著一個(gè)友好的兄長(zhǎng)的角色。憑借自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，他總能夠在銷(xiāo)售顧問(wèn)需要支持時(shí)給予幫助。工作之余，他也愿意和同事們一起打球，聚餐。通過(guò)這樣的活動(dòng)，他覺(jué)得自己的工作團(tuán)隊(duì)就像是一個(gè)大家庭一樣，關(guān)系非常融洽。不過(guò)這種感覺(jué)持續(xù)到6月底開(kāi)始發(fā)生變化了。請(qǐng)看下面的情況進(jìn)入2008年以來(lái)，展廳的銷(xiāo)售工作一直很忙碌。每個(gè)月的銷(xiāo)售業(yè)37三周前的周四下午，顧群在總經(jīng)理辦公室里度過(guò)了難挨的3個(gè)小時(shí)。SSI成績(jī)的下降讓老板非常不滿，幾乎每個(gè)形象點(diǎn)都比前一段時(shí)間有了明顯的下降。而顧群實(shí)在是想