2023年酒店客房部工作計劃范文（2篇）

第7頁共7頁2023年?酒店客房部?工作計劃范?文___?_年在歡樂?中度過，在?經(jīng)過了一年?艱苦的工作?后，我們酒?店客房部全?體工作人員?都得到了應(yīng)?有的回報。?回顧一年?以來我們的?工作，可以?說，我們一?直做的很好?！之前很多?次的努力，?在今天看來?也是值得的?。____?年酒店客房?部的工作十?分的順利，?得到了上級?領(lǐng)導(dǎo)的贊揚?！做完__?__年工作?總結(jié)，我們?對____?年有了更多?的期許，希?望一年勝似?一年，為此?，我們將以?前好的方面?堅持做下去?，對于存在?的不足，我?們有深省的?認識并加以?改進，并在?酒店客房部?____年?工作計劃重?點做好以下?幾個方面的?工作：一?、培養(yǎng)員工?的觀察能力?，提供個性?化服務(wù)，創(chuàng)?服務(wù)品牌隨?著行業(yè)發(fā)展?，飯店業(yè)的?經(jīng)營理念與?服務(wù)理念在?不斷更新，?僅僅讓顧客?滿意是不夠?的，還需讓?客人難忘。?這就要求在?規(guī)范服務(wù)的?基礎(chǔ)上，提?供個性化服?務(wù)。酒店服?務(wù)講究“想?客人之所想?，急客人之?所急”。服?務(wù)人員要注?意觀察，揣?摸客人的心?理，在客人?尚未說出要?求時，即以?最快的速度?提供服務(wù)，?就向我們常?說的“剛想?睡覺，就送?來一個枕頭?”。試想顧?客對這樣的?服務(wù)是不是?難忘？部門?將重點培訓(xùn)?員工如何根?據(jù)客人的生?活習(xí)慣，來?提供個性化?服務(wù)。在日?常工作中通?過鼓勵培養(yǎng)?、搜集整理?、系統(tǒng)規(guī)范?和培訓(xùn)獎勵?等，使這成?為員工的自?覺行動，從?整體上促進?服務(wù)質(zhì)量的?提高。1?.鼓勵培養(yǎng)?：對于工作?中有優(yōu)秀表?現(xiàn)和受到客?人表揚的服?務(wù)員，部門?會將他們列?為骨干進行?培養(yǎng)，使其?服務(wù)意識和?服務(wù)質(zhì)量更?上一層樓，?立足本崗位?，爭創(chuàng)一流?服務(wù)。2?.搜集整理?：部門管理?人員在日常?工作中加強?現(xiàn)場管理，?從一線服務(wù)?中發(fā)現(xiàn)個性?化服務(wù)的典?型事例，進?行搜集整理?，歸納入檔?。3.系?統(tǒng)規(guī)范：將?整理的典型?事例進行推?廣，在實踐?中不斷補充?完善，從而?形成系統(tǒng)化?、規(guī)范化的?資料，并做?為衡量服務(wù)?質(zhì)量的一個?標準，使模?糊管理向量?化管理過渡?。4.培?訓(xùn)獎勵：整?理好的資料?可以做為培?訓(xùn)教材，讓?新員工一開?始就了解工?作的要求及?學(xué)習(xí)目標，?使老員工通?過對比找差?距補不足，?以此提高員?工的認識。?對于工作中?表現(xiàn)突出的?員工，部門?以各種形式?進行表彰獎?勵，使員工?能形成爭先?進、比貢獻?的良好氛圍?。商業(yè)的核?心在于創(chuàng)造?產(chǎn)品，酒店?的核心在于?創(chuàng)造服務(wù)。?日常服務(wù)中?要求員工按?照簡、便、?快、捷、好?的服務(wù)標準?，提供“五?心”服務(wù)。?簡：工作程?序盡量簡化?，工作指令?盡可能簡單?明了，意見?反饋要做到?簡明扼要。?便：要讓客?人從進店到?出店，處處?感受到方便??？欤嚎腿?的需求要以?最快的速度?得到滿足.?2023?年酒店客房?部工作計劃?范文（二）?____?年在歡樂中?度過，在經(jīng)?過了一年艱?苦的工作后?，我們酒店?客房部全體?工作人員都?得到了應(yīng)有?的回報。?回顧一年以?來我們的工?作，可以說?，我們一直?做的很好!?之前很多次?的努力，在?今天看來也?是值得的。?____年?酒店客房部?的工作十分?的順利，得?到了上級領(lǐng)?導(dǎo)的贊揚!?做完___?_年工作總?結(jié)，我們對?____年?有了更多的?期許，希望?一年勝似一?年，為此，?我們將以前?好的方面堅?持做下去，?對于存在的?不足，我們?有深省的認?識并加以改?進，并在_?___年重?點做好以下?幾個方面的?工作：一?、培養(yǎng)員工?的觀察能力?，提供個性?化服務(wù)，創(chuàng)?服務(wù)品牌?隨著行業(yè)發(fā)?展，飯店業(yè)?的經(jīng)營理念?與服務(wù)理念?在不斷更新?，僅僅讓顧?客滿意是不?夠的，還需?讓客人難忘?。這就要求?在規(guī)范服務(wù)?的基礎(chǔ)上，?提供個性化?服務(wù)。酒店?服務(wù)講究“?想客人之所?想，急客人?之所急”。?服務(wù)人員要?注意觀察，?揣摸客人的?心理，在客?人尚未說出?要求時，即?以最快的速?度提供服務(wù)?，就向我們?常說的“剛?想睡覺，就?送來一個枕?頭”。試想?顧客對這樣?的服務(wù)是不?是難忘？部?門將重點培?訓(xùn)員工如何?根據(jù)客人的?生活習(xí)慣，?來提供個性?化服務(wù)。在?日常工作中?通過鼓勵培?養(yǎng)、系統(tǒng)規(guī)?范和培訓(xùn)獎?勵等，使這?成為員工的?自覺行動，?從整體上促?進服務(wù)質(zhì)量?的提高。?1.鼓勵培?養(yǎng)：對于工?作中有優(yōu)秀?表現(xiàn)和受到?客人表揚的?服務(wù)員，部?門會將他們?列為骨干進?行培養(yǎng)，使?其服務(wù)意識?和服務(wù)質(zhì)量?更上一層樓?，立足本崗?位，爭創(chuàng)一?流服務(wù)。?2.：部門?管理人員在?日常工作中?加強現(xiàn)場管?理，從一線?服務(wù)中發(fā)現(xiàn)?個性化服務(wù)?的典型事例?，進行，歸?納入檔。?3.系統(tǒng)規(guī)?范：將整理?的典型事例?進行推廣，?在實踐中不?斷補充完善?，從而形成?系統(tǒng)化、規(guī)?范化的資料?，并做為衡?量服務(wù)質(zhì)量?的一個標準?，使模糊管?理向量化管?理過渡。?4.培訓(xùn)獎?勵：整理好?的資料可以?做為培訓(xùn)教?材，讓新員?工一開始就?了解工作的?要求及學(xué)習(xí)?目標，使老?員工通過對?比找差距補?不足，以此?提高員工的?認識。對于?工作中表現(xiàn)?突出的員工?，部門以各?種形式進行?表彰獎勵，?使員工能形?成爭先進、?比貢獻的良?好氛圍。商?業(yè)的核心在?于創(chuàng)造產(chǎn)品?，酒店的核?心在于創(chuàng)造?服務(wù)。日常?服務(wù)中要求?員工按照簡?、便、快、?捷、好的服?務(wù)標準，提?供“五心”?服務(wù)。簡：?工作程序盡?量簡化，工?作指令盡可?能簡單明了?，意見反饋?要做到簡明?扼要。便：?要讓客人從?進店到出店?，處處感受?到方便?？?：客人的需?求要以最快?的速度得到?滿足。捷：?服務(wù)員的反?應(yīng)要敏捷，?對客人的言?談舉止能迅?速地理解并?作出應(yīng)對，?然后進行服?務(wù)好：客人?接受服務(wù)后?要有“物”?有所值的感?受。物就是?酒店產(chǎn)品即?：服務(wù)。五?心服務(wù)：為?重點客人精?心服務(wù)、為?普通客人全?心服務(wù)、為?特殊客人貼?心服務(wù)、為?挑剔的客人?耐心服務(wù)、?為有困難的?客人熱心服?務(wù)。二、?外圍綠化環(huán)?境整治，室?內(nèi)綠色植物?品種更換?自____?年月___?_月底酒店?與興源綠化?公司中止合?同后，外圍?綠化一直是?由PA員工?自行管理，?由于缺乏技?術(shù)和經(jīng)驗，?有些綠色植?物養(yǎng)護的不?太好，加上?海南今年缺?雨水，已出?現(xiàn)枯死的現(xiàn)?象。明年將?更換枯死的?植物，盡量?種植一些開?花的植物，?并在外圍范?圍內(nèi)，適當(dāng)?補栽一些南?方果樹，給?酒店增添一?些喜慶?，F(xiàn)?在酒店存在?室內(nèi)植物品?種單一、檔?次不高的問?題。明年將?聯(lián)系一家合?適綠化公司?，達成協(xié)議?，徹底解決?這一問題。?六、商務(wù)?樓層客用品?的更換目前?商務(wù)樓層的?客房重新裝?修以后，給?客人感覺檔?次較高，但?房間的客用?品一直未做?更換，且檔?次一般，很?不協(xié)調(diào)。打?算將商務(wù)樓?層的客用品?更換，如：?將袋泡茶更?換成散裝茶?葉，將衛(wèi)生?間用品的包?裝盒更換成?環(huán)保袋等，?以此提高房?間檔次。?三、減少服?務(wù)環(huán)節(jié)，提?高服務(wù)效率?服務(wù)效率?是服務(wù)的一?個重要環(huán)節(jié)?，很多投訴?都是因為服?務(wù)缺乏效率?而引起?？?人提出的任?何要求和服?務(wù)都是希望?能盡快幫助?其解決，而?不是被推來?推去，因此?推行“一站?式”服務(wù)勢?在必行?？?人入住酒店?以后，對各?種服務(wù)電話?均不清楚，?雖然我們在?電話上制作?了一個小小?的電話說明?，但大多數(shù)?客人都不會?認真看，需?要服務(wù)時都?是拿起電話?隨便撥一個?電話號碼，?而電話也總?會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)?去，如此很?不方便客人?，使客人對?我們的服務(wù)?滿意度大打?折扣。我部?將從減少服?務(wù)環(huán)節(jié)來提?高服務(wù)效率?。（一）?成立賓客服?務(wù)中心目?前總機和服?務(wù)中心均是?通過電話為?客服務(wù)的兩?個崗位，有?很多客人需?要服務(wù)都是?將電話打到?總機或其他?分機上，總?機或其他分?機接到服務(wù)?后再轉(zhuǎn)給服?務(wù)中心，這?樣很容易造?成服務(wù)延緩?或服務(wù)信息?丟失，因為?其他崗位根?本不了解客?人的需求，?若手頭工作?忙就會將服?務(wù)指令延緩?傳達或忘記?傳達，給我?們的服務(wù)帶?來極大的不?便，很容易?遭到客人的?投訴。只有?接聽電話的?人才了解客?人焦慮的心?情，清楚客?人真正的需?求，更清楚?哪個服務(wù)最?急于去辦，?合理的去通?知服務(wù)。為?了減少服務(wù)?環(huán)節(jié)方便客?人，將總機?和服務(wù)中心?合并成立賓?客服務(wù)中心?，酒店所有?的服務(wù)和查?詢只需撥電?話“0”，?一切均可解?決。1.?賓客服務(wù)中?心的職能賓?客服務(wù)中心?也是酒店的?信息中心，?收集酒店所?有的信息和?外部對酒店?有關(guān)的信息?，并進行分?揀、傳遞;?統(tǒng)一接收服?務(wù)信息，并?準確傳遞服?務(wù)指令，確?保服務(wù)能及?時提供。?2.賓客服?務(wù)中心的工?作內(nèi)容①接?聽電話并提?供服務(wù)。總?機和服務(wù)中?心合并以后?，酒店所有?的外線電話?和服務(wù)均由?賓客服務(wù)中?心接轉(zhuǎn)，特?殊情況時可?親自為客人?提供服務(wù)，?如此一來不?僅提高了服?務(wù)效率，保?證了服務(wù)的?準確性，還?減輕了樓層?服務(wù)員的工?作量。②?接受電話預(yù)?定和查詢。?前臺接待處?目前有電話?分機3部，?據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計?：____?至____?月接待處平?均每天僅接?聽的外線電?話的話務(wù)量?就可達__?__余起，?加上內(nèi)部打?進的電話每?天的話務(wù)量?可達___?_余起，如?此高的話務(wù)?量使中科軟?件園接待員?根本無法全?力去接待客?人?？腿藦?外面趕到酒?店辦理入住?手續(xù)時均希?望越快越好?，但接待員?接待客人時?，往往要被?電話打斷好?幾次，使我?們的服務(wù)無?法保障。若?賓客服務(wù)中?心電腦與前?臺聯(lián)網(wǎng)，所?有的電話預(yù)?定和電話查?詢均可由賓?客服務(wù)中心?操作，不僅?方便了客人?，還給前臺?接待員更多?的時間去對?客服務(wù)。?③及時更改?房態(tài)確保房?間出租。樓?層領(lǐng)班查完?房后可致電?賓客服務(wù)