物業(yè)公司員工年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（二篇）

第12頁共12頁物業(yè)公司?員工年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本_?___是?公司全體?員工風(fēng)雨?兼程、齊?心協(xié)力，?不斷創(chuàng)新?的一年;?是面對公?司一次重?大人事變?革、人員?調(diào)整、加?快發(fā)展的?一年;是?公司管理?目標(biāo)、深?化服務(wù)內(nèi)?容，緊跟?形式發(fā)展?步伐的一?年。三個(gè)?月以來，?在公司曲?總及王總?的領(lǐng)導(dǎo)下?，在全體?成員的勤?奮努力、?恪盡職守?、不斷更?新中，公?司始終堅(jiān)?持服務(wù)一?個(gè)項(xiàng)目，?塑造一個(gè)?精品的公?司宗旨，?在上傳下?達(dá)、服務(wù)?質(zhì)量、內(nèi)?部管理、?管家服務(wù)?等方面取?得了豐碩?成果。?一、基本?情況按?照公司組?織架構(gòu)及?新領(lǐng)導(dǎo)班?子調(diào)，物?業(yè)公司現(xiàn)?項(xiàng)目經(jīng)理?____?人、保潔?技工__?__人、?秩序維護(hù)?部___?_人，增?設(shè)樣板間?管家__?__名，?共計(jì)__?__人。?幾個(gè)月來?，物業(yè)服?務(wù)全體成?員緊緊圍?繞為客戶?服務(wù)這一?核心，扎?扎實(shí)實(shí)、?有聲有色?開展工作?，針對東?昌御府服?務(wù)特點(diǎn)、?人文環(huán)境?、居住人?群、周邊?環(huán)境等不?同特點(diǎn)，?我們著重?在解決新?問題、落?實(shí)上下功?夫、求實(shí)?效，幾個(gè)?月以來，?截止__?__月_?___日?共接待客?戶___?_人。?二、發(fā)揮?服務(wù)特色?、提升物?業(yè)品牌?優(yōu)良的服?務(wù)方式是?提升品牌?的有效途?徑之一。?幾個(gè)月來?，物業(yè)公?司在提高?服務(wù)質(zhì)量?、建立和?諧關(guān)系、?創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)?服務(wù)氛圍?中加大工?作力度，?完善工作?程序，先?后在東昌?御府舉行?了公司開?業(yè)、樣板?間開放、?公司開盤?管家一站?式服務(wù)，?進(jìn)一步提?升了品牌?宣傳，提?高了物業(yè)?服務(wù)對外?業(yè)務(wù)聯(lián)系?和品牌推?介。三?、加強(qiáng)內(nèi)?部管理，?充分發(fā)揮?團(tuán)隊(duì)作用?公司主?要下設(shè)管?家客服、?秩序維護(hù)?部、保潔?部三個(gè)主?要職能部?門與崗位?。在服務(wù)?中，我們?注重發(fā)揮?團(tuán)隊(duì)精神?，大力倡?導(dǎo)服務(wù)理?念，提升?服務(wù)水平?，幾個(gè)月?的工作中?顯現(xiàn)出了?出色的執(zhí)?行能力。?(一)?管家客服?部：管家?客服部各?項(xiàng)工作是?公司的主?線，面對?廣大業(yè)主?服務(wù)、對?上工作安?排、對下?業(yè)務(wù)落實(shí)?等全面工?作，主要?通過管家?人員進(jìn)行?協(xié)調(diào)、解?決。幾個(gè)?月來，面?對人員流?動(dòng)較大，?崗位安排?調(diào)整大的?實(shí)際，公?司加大內(nèi)?部管理，?完善內(nèi)部?機(jī)制，對?日常業(yè)務(wù)?以區(qū)域?yàn)?標(biāo)準(zhǔn)劃分?責(zé)任責(zé)任?到人為基?礎(chǔ)。(?二)秩序?維護(hù)部：?秩序維護(hù)?部是公司?發(fā)展的窗?口，人員?形象及工?作責(zé)任心?彰顯服務(wù)?的特色。?幾個(gè)月來?，秩序維?護(hù)部范圍?調(diào)整人員?，在思路?轉(zhuǎn)變，人?員調(diào)整中?發(fā)揮了較?好的工作?場面，確?保了工作?秩序的正?常運(yùn)轉(zhuǎn)。?做好工作?，一系列?的新辦法?提升了公?司外樹形?象的動(dòng)力?。(三?)保潔部?：保潔部?是公司的?名片。每?天重復(fù)進(jìn)?行的工作?彰顯服務(wù)?質(zhì)量與服?務(wù)能力。?全年幾個(gè)?月來，本?部分人員?團(tuán)結(jié)互助?，積極肯?干，不怕?苦、不怕?累、不怕?臟，顯出?了較強(qiáng)的?吃苦精神?和服務(wù)意?識(shí)。積極?配合和努?力工作，?為物業(yè)保?潔部贏得?榮譽(yù)，體?現(xiàn)了較強(qiáng)?的團(tuán)隊(duì)精?神。(?四)公司?：公司各?項(xiàng)工作在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的親臨指?導(dǎo)下，在?耐心細(xì)致?的工作安?排中，先?后在組織?框架、人?員調(diào)整、?各部門管?理，對內(nèi)?對外業(yè)務(wù)?聯(lián)接中發(fā)?揮了重要?作用。在?各部門的?銜接與任?務(wù)安排中?、在業(yè)務(wù)?聯(lián)系溝通?處理中、?對內(nèi)業(yè)務(wù)?梳理中，?發(fā)揮了橋?梁作用，?在對物業(yè)?服務(wù)區(qū)域?重要事務(wù)?處理、整?體與建設(shè)?中發(fā)揮了?一定的作?用。與此?同時(shí)，繁?雜瑣碎的?工作顯示?出了較強(qiáng)?的工作執(zhí)?行能力。?___?_度主要?工作(?一)1、?針對__?__月份?開始業(yè)主?入伙室內(nèi)?裝修不斷?增多的實(shí)?際，公司?加大裝修?管理、電?梯設(shè)備維?護(hù)管理及?公共設(shè)施?管理力度?，贏造良?好環(huán)境。?2、有?針對性地?組織各部?門人員進(jìn)?行培訓(xùn)與?交流學(xué)習(xí)?，進(jìn)一步?提升服務(wù)?質(zhì)量、服?務(wù)理念、?服務(wù)意識(shí)?的形成。?3、加?強(qiáng)內(nèi)部專?業(yè)人員培?訓(xùn)，提高?對公共設(shè)?施的維修?與養(yǎng)護(hù)?4、加大?工程管理?對屋面防?水與室內(nèi)?起包戶的?維修與監(jiān)?管，創(chuàng)造?良好的生?活環(huán)境。?5、加?大綠化整?改力度，?維護(hù)小區(qū)?良好的環(huán)?境。6?、繼續(xù)加?大對工作?溝通與協(xié)?調(diào)，力爭?在本年度?提升__?__%以?上。7?、制訂實(shí)?施有償服?務(wù)細(xì)則及?辦法，提?高服務(wù)意?識(shí)與能力?。8、?制定各部?門崗位競?爭、獎(jiǎng)罰?機(jī)制，進(jìn)?一步提高?員工的工?作主動(dòng)性?。9、?加大對空?置房、裝?修戶、公?共設(shè)施的?巡查力度?以及對業(yè)?主室內(nèi)玻?璃更換、?平開窗合?頁更換工?作，減少?安全隱患?。10?全面做好?停車場、?營業(yè)房管?理工作，?保障業(yè)主?順利營業(yè)?與收房。?經(jīng)過一年?來的艱苦?實(shí)踐，我?們走過了?公司轉(zhuǎn)型?的起步階?段，在新?的一年里?，公司全?體成員主?要以解決?存在的問?題為工作?出發(fā)點(diǎn)和?落腳點(diǎn)，?繼續(xù)努力?、克服困?難、團(tuán)結(jié)?拼搏、開?拓創(chuàng)新，?為爭創(chuàng)_?___聊?城市物業(yè)?服務(wù)而共?同努力奮?斗。(?二)加強(qiáng)?人力資源?的培養(yǎng)與?人才隊(duì)伍?建設(shè)要?加強(qiáng)培訓(xùn)?和學(xué)習(xí)力?度，以提?高其業(yè)務(wù)?素質(zhì)和整?體管理水?平;加強(qiáng)?對高技術(shù)?、高能力?人才的引?進(jìn)，并通?過培訓(xùn)挖?掘內(nèi)部技?術(shù)潛能，?發(fā)現(xiàn)、培?養(yǎng)和儲(chǔ)備?技術(shù)人才?。通過與?碧桂園物?業(yè)共建物?業(yè)管理專?業(yè)實(shí)習(xí)基?地，選拔?優(yōu)秀畢業(yè)?生，加強(qiáng)?人才隊(duì)伍?建設(shè)。?(三)_?___我?們將進(jìn)一?步創(chuàng)新完?善工作機(jī)?制和管理?模式，進(jìn)?一步強(qiáng)化?內(nèi)部管理?水平，繼?續(xù)鞏固及?完善現(xiàn)有?各項(xiàng)制度?，深化內(nèi)?部機(jī)制改?革，試行?定員定崗?定酬及費(fèi)?用制度，?繼續(xù)實(shí)行?小區(qū)經(jīng)營?目標(biāo)責(zé)任?制及管理?目標(biāo)責(zé)任?制，向管?理要效益?;依托城?建，充分?發(fā)揮自身?優(yōu)勢，希?望能在繼?續(xù)做好每?年交易會(huì)?車管工作?的基礎(chǔ)上?，把進(jìn)一?步開拓物?業(yè)管理新?市場當(dāng)作?一項(xiàng)重點(diǎn)?工作來抓?，促使公?司的發(fā)展?狀況和經(jīng)?濟(jì)狀況有?明顯好轉(zhuǎn)?。(四?)加強(qiáng)企?業(yè)和社區(qū)?文化建設(shè)?，___?_繼續(xù)將?重點(diǎn)放在?企業(yè)文化?與社區(qū)文?化的建設(shè)?上，繼續(xù)?完善公司?的網(wǎng)頁、?季刊，努?力搞好小?區(qū)的社區(qū)?活動(dòng)，把?深入拓展?企業(yè)文化?與社區(qū)文?化的建設(shè)?作為我公?司拓展服?務(wù)深度與?提升服務(wù)?質(zhì)量的突?破點(diǎn)，繼?續(xù)推入黨?風(fēng)廉政建?設(shè)和精神?文明建設(shè)?工作，不?斷加強(qiáng)小?區(qū)的物業(yè)?管理工作?，提升市?場競爭力??；仡?公司的發(fā)?展歷程，?我們深切?的感到，?我們每取?得一點(diǎn)成?績是與公?司領(lǐng)導(dǎo)的?精心培養(yǎng)?分不開的?，每一點(diǎn)?進(jìn)步卻浸?透著公司?及全體員?工的心血?和汗水，?融入了團(tuán)?隊(duì)拼搏精?神與實(shí)干?精神。公?司給予了?發(fā)展的良?機(jī)和空間?，我們要?抓住機(jī)遇?，安心本?職工作，?使___?_全面工?作再上一?個(gè)新的臺(tái)?階愿聊城?市信德物?業(yè)管理有?限公司更?上一層樓?。物業(yè)?公司員工?年終總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（二）?____?年，-管?理處在公?司、分公?司的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在-各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和主?管部門的?大力支持?和細(xì)心指?導(dǎo)下，全?體員工以?履行物業(yè)?管理服務(wù)?合同為牽?引，以提?升服務(wù)質(zhì)?量和業(yè)主?滿意度為?目標(biāo)，堅(jiān)?持“用心?管理、真?誠服務(wù)”?的原則，?打基礎(chǔ)求?發(fā)展，突?出公司品?質(zhì)，嚴(yán)格?按照is?o900?0質(zhì)量體?系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)?施一體化?管理的綜?合服務(wù)，?強(qiáng)調(diào)服務(wù)?的規(guī)范和?細(xì)節(jié)，把?物業(yè)管理?服務(wù)做好?、做細(xì)、?做精，全?年無一次?重大設(shè)備?、安全事?故，業(yè)主?對服務(wù)工?作的滿意?率達(dá)到_?___%?以上，達(dá)?到了物業(yè)?服務(wù)合同?中承諾的?服務(wù)要求?和標(biāo)準(zhǔn)，?較好地完?成了年度?工作任務(wù)?。一、?主要做法?及特點(diǎn)?(一)加?強(qiáng)內(nèi)部建?設(shè)，基礎(chǔ)?管理扎實(shí)?有效服?務(wù)上品質(zhì)?，關(guān)鍵在?團(tuán)隊(duì)綜合?素質(zhì)的高?低。為此?，管理處?堅(jiān)持“以?人為本，?服務(wù)至上?”的工作?理念，強(qiáng)?化內(nèi)部建?設(shè)，從三?個(gè)方面打?牢基礎(chǔ)。?一是抓員?工培訓(xùn)，?提升綜合?素質(zhì)。管?理處成立?以來，一?直把員工?的培訓(xùn)作?為團(tuán)隊(duì)建?設(shè)的長期?性、經(jīng)常?性工作來?做，月有?計(jì)劃，周?有落實(shí)。?以企業(yè)文?化為主線?，以提高?員工的文?化素質(zhì)和?業(yè)務(wù)技能?，牢固樹?立敬業(yè)精?神和職業(yè)?道德，培?養(yǎng)吃苦耐?勞、遵守?紀(jì)律、服?從命令的?優(yōu)良品質(zhì)?為目標(biāo)，?通過落實(shí)?三級(jí)培訓(xùn)?機(jī)制，學(xué)?習(xí)公司初?級(jí)培訓(xùn)教?材和崗位?練兵，重?點(diǎn)抓了規(guī)?章制度、?服務(wù)禮儀?、服務(wù)規(guī)?范和各種?業(yè)務(wù)技能?的培訓(xùn)，?通過練姿?態(tài)，樹立?良好的崗?位形象;?通過練技?能，提升?我們的服?務(wù)品質(zhì);?用班隊(duì)列?訓(xùn)練來培?養(yǎng)員工的?團(tuán)隊(duì)精神?，合作意?識(shí)，取得?了良好效?果。二是?抓制度落?實(shí)，規(guī)范?工作行為?。按照作?業(yè)文件，?管理處各?項(xiàng)工作均?有具體落?實(shí)措施和?相應(yīng)的考?核辦法。?員工統(tǒng)一?著裝、掛?牌上崗，?按時(shí)上下?班，請銷?假需經(jīng)管?理處領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)，出?勤率達(dá)_?___%?;管理處?每周分別?召開一次?例會(huì)，在?員工匯報(bào)?工作的基?礎(chǔ)上，小?結(jié)講評(píng)前?一階段完?成任務(wù)的?情況，同?時(shí)布置新?的工作，?提出明確?要求。員?工分工明?確，熟知?崗位職責(zé)?、工作標(biāo)?準(zhǔn)和工作?規(guī)程;建?立了完善?的檔案管?理制度，?對收集到?的各類資?料、圖紙?等各類文?件分類歸?檔完整，?有檢索目?錄，文件?____?率達(dá)__?__%。?同時(shí)，管?理處初步?實(shí)施了計(jì)?算機(jī)化管?理，各種?聯(lián)系函、?報(bào)告均有?文檔備份?。三是抓?溝通協(xié)調(diào)?，融洽合?作關(guān)系。?管理處牢?固樹立“?當(dāng)好管家?服好務(wù)”?思想，端?正態(tài)度，?時(shí)刻不忘?自己的服?務(wù)職能，?真正以業(yè)?主的利益?為中心，?從業(yè)主最?關(guān)心的事?情做起，?踏實(shí)的做?好每一件?事。處處?尊重-領(lǐng)?導(dǎo)和各級(jí)?教職員工?，時(shí)時(shí)有?溝通，事?事有報(bào)告?，每月定?期召開評(píng)?議會(huì)，聽?取意見和?建議，并?及進(jìn)整改?。用我們?的真誠和?專業(yè)贏得?了-各級(jí)?信任和理?解，在工?作中建立?起朋友之?情，很好?地促進(jìn)了?工作開展?。(二?)防范措?施得力，?安全管理?正規(guī)有效?安全是?物業(yè)管理?的基礎(chǔ)和?前提。-?出入口多?，管理范?圍較大，?大大小小?的教學(xué)設(shè)?施設(shè)備分?布各處，?通過實(shí)行?____?小時(shí)保安?制度，采?取人防與?技防、晝?與夜緊密?結(jié)合，動(dòng)?態(tài)與靜態(tài)?管理相結(jié)?合的措施?，最大限?度地保證?了安全，?全年無一?起安全責(zé)?任事故。?一是點(diǎn)面?結(jié)合，形?成完善安?全保衛(wèi)體?系。將整?個(gè)管理區(qū)?科學(xué)劃分?為車道崗?、大門崗?、監(jiān)控室?、中門平?臺(tái)、后門?等五大控?制點(diǎn)。每?一個(gè)控制?點(diǎn)都有明?確的工作?職責(zé)和服?務(wù)質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)。如大?樓門崗的?保安員不?僅要做好?形象禮儀?工作，還?要協(xié)助完?成臨街廣?場、大廳?內(nèi)秩序維?持、咨詢?等工作。?并充分發(fā)?揮技術(shù)防?范的作用?，以監(jiān)控?室為指揮?中心，利?用先進(jìn)的?電視監(jiān)控?防范系統(tǒng)?，對綜合?大樓的梯?口、通道?、電梯、?公共場所?等進(jìn)行中?央監(jiān)控管?理，構(gòu)成?綜合大樓?技防網(wǎng)絡(luò)?，對重點(diǎn)?安全部位?進(jìn)行__?__小時(shí)?的監(jiān)控、?錄相，發(fā)?現(xiàn)異常情?況，及時(shí)?協(xié)調(diào)指揮?巡邏人員?進(jìn)行處理?。二是堵?疏結(jié)合，?車輛管理?成效明顯?。新學(xué)期?開始，由?于家長們?認(rèn)為車庫?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?偏高，很?多車輛不?愿意停入?車庫，二?次平臺(tái)上?亂停亂放?現(xiàn)象較為?突出。我?們既采取?協(xié)調(diào)-延?長免費(fèi)停?車的時(shí)間?，值班領(lǐng)?導(dǎo)幫助家?長送孩子?到教室等?措施進(jìn)行?疏導(dǎo)，又?在分公司?的大力支?持下加大?了執(zhí)勤力?度，耐心?說服。經(jīng)?過近__?__月的?努力，基?本規(guī)范了?正常交通?秩序，同?時(shí)也協(xié)助?-創(chuàng)造了?效益，實(shí)?現(xiàn)了雙贏?的良好局?面。三是?群專結(jié)合?，采取群?防群治的?治安管理?措施。-?屬于開放?式場所，?人員流動(dòng)?量大，治?安管理難?度大，通?過狠抓內(nèi)?部管理，?實(shí)行崗位?責(zé)任制，?落實(shí)五大?服務(wù)規(guī)范?，加大巡?邏檢查的?力度，加?強(qiáng)非開放?時(shí)間進(jìn)出?人員、車?輛的盤問?檢查等措?施，充分?發(fā)揮我們?專業(yè)防范?效能。加?強(qiáng)與-安?全部門、?社區(qū)聯(lián)防?隊(duì)和兩路?口派出所?的聯(lián)系，?建立定期?溝通匯報(bào)?制度，確?保緊急和?重大安全?事故的處?理通暢。?同時(shí)，在?綜合樓內(nèi)?部，通過?提醒和警?示標(biāo)志來?提高大眾?的自我防?范意識(shí)，?注意發(fā)揮?廣大學(xué)生?家長的作?用，發(fā)現(xiàn)?可疑人員?立即通知?保安員，?使治安管?理防患于?未然。?(三)定?額管理到?位，清潔?服務(wù)質(zhì)量?穩(wěn)步提高?進(jìn)場前?期，由于?沒有進(jìn)行?徹底的開?荒清潔，?人少工作?量大的矛?盾較為突?出，加之?清潔員工?多為新手?，普遍存?在責(zé)任心?不強(qiáng)、服?務(wù)意識(shí)差?、操作技?能弱、工?作效率低?等問題，?嚴(yán)重影響?清潔服務(wù)?質(zhì)量。針?對這一情?況，管理?處及時(shí)調(diào)?整思路，?逐步探索?實(shí)踐，采?取定額管?理等多種?方法，逐?步提升清?潔服務(wù)品?質(zhì)。一是?合理區(qū)分?人手，明?確職責(zé)。?前期，需?要合作完?成的項(xiàng)目?較多，管?理處將整?個(gè)保潔區(qū)?域劃分為?四個(gè)片區(qū)?，___?_個(gè)保潔?人員分成?四組，分?別負(fù)責(zé)，?每組又把?任務(wù)落實(shí)?到人，既?分工又合?作，盡量?做到工作?量大致相?當(dāng)，保證?人員輪休?時(shí)每處區(qū)?域均有人?堅(jiān)守崗位?。每二周?實(shí)行輪換?，既保證?了公平，?又確保人?人熟悉每?一區(qū)域。?步入正軌?后，則采?取定人定?崗定位，?每人固定?一個(gè)區(qū)域?，不再輪?換，保證?了穩(wěn)定性?和責(zé)任到?人。二是?落實(shí)每日?工作程序?。根據(jù)試?點(diǎn)，總結(jié)?出了每個(gè)?區(qū)域的日?工作程序?，對每一?層樓、每?一間教室?都設(shè)定明?確的清潔?時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)?，明確了?衛(wèi)生間、?通道、跑?步梯等重?要控制點(diǎn)?，確保每?一位清潔?員都能按?照服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，在規(guī)?定時(shí)間內(nèi)?滿負(fù)荷工?作。并加?強(qiáng)現(xiàn)場指?導(dǎo)督促，?嚴(yán)格落實(shí)?公司制定?的保潔掌?握表，領(lǐng)?班、管理?員、保潔?負(fù)責(zé)人、?經(jīng)理層層?把關(guān)，由?粗到細(xì)，?不僅要經(jīng)?得起看，?還必須能?經(jīng)得起察?。三是注?重細(xì)節(jié)養(yǎng)?成，展現(xiàn)?良好的精?神面貌。?管理處把?保潔工的?精神面貌?和職業(yè)道?德培養(yǎng)放?在其工作?的全過程?。通過每?周的例會(huì)?抓教育和?培訓(xùn)，灌?輸企業(yè)的?執(zhí)行文化?和服務(wù)意?識(shí);通過?每日的班?前會(huì)，檢?查儀容儀?表，從站?、立、行?的儀態(tài)，?微笑服務(wù)?和文明禮?貌用語等?細(xì)小養(yǎng)成?抓起，使?員工基本?做到了在?工作過程?中以禮待?人，熱情?細(xì)心為客?戶服務(wù)，?處處為客?戶著想，?對于客戶?提出的工?作建議或?意見，認(rèn)?真、耐心?聆聽，樂?于接受，?努力改進(jìn)?，使客戶?滿意率得?到了很大?提升。?(四)積?極探索實(shí)?踐，教學(xué)?服務(wù)主動(dòng)?到位-?教學(xué)管理?的特殊性?對于公司?來說也是?一個(gè)新課?題。通過?在工作中?學(xué)習(xí)，在?工作中總?結(jié)，逐步?形成了與?之相適應(yīng)?的工作方?法，取得?了較好的?成績。一?是完善崗?位職責(zé)，?制定標(biāo)準(zhǔn)?作業(yè)程序?。管理處?結(jié)合暑期?的工作實(shí)?踐，充分?利用品質(zhì)?部的指導(dǎo)?作用，擬?制完成了?教學(xué)管理?員的崗位?職責(zé)和教?學(xué)管理標(biāo)?準(zhǔn)作業(yè)程?序。對于?教學(xué)管理?服務(wù)中的?每一個(gè)作?業(yè)環(huán)節(jié)，?都有切實(shí)?可行的服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和?作業(yè)流程?。使管理?員在進(jìn)行?教學(xué)管理?服務(wù)時(shí)，?都有規(guī)范?的指導(dǎo)性?文件，有?清晰的操?作程序，?有明確的?效果要求?，有嚴(yán)格?的監(jiān)督體?系，從而?保證了專?業(yè)化的服?務(wù)品質(zhì)。?二是細(xì)化?教學(xué)計(jì)劃?，主動(dòng)服?務(wù)。-的?教學(xué)計(jì)劃?性不強(qiáng)，?隨機(jī)性較?大，其教?學(xué)主管部?門很難及?時(shí)提供詳?細(xì)的教學(xué)?計(jì)劃。為?了服務(wù)得?更好，管?理員常常?主動(dòng)深入?一線，通?過找任課?老師了解?，協(xié)調(diào)安?全部在監(jiān)?控室做好?使用記錄?等摸清情?況，然后?自己匯總?、整理出?實(shí)用的教?室使用計(jì)?劃。做到?了對負(fù)責(zé)?區(qū)域內(nèi)的?基本特點(diǎn)?和主要情?況都爛熟?于胸，從?而保證了?教室開關(guān)?的及時(shí)性?和正常教?學(xué)秩序。?開學(xué)至今?，沒接到?一起投訴?。三是認(rèn)?真落實(shí)標(biāo)?準(zhǔn)作業(yè)程?序。教學(xué)?前嚴(yán)格按?照公司上?崗時(shí)的儀?表要求抓?好形象，?體現(xiàn)職業(yè)?化標(biāo)準(zhǔn)。?認(rèn)真進(jìn)行?清潔和教?學(xué)設(shè)施設(shè)?備檢查，?加強(qiáng)對保?潔員的監(jiān)?控和督促?，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)處理。?教學(xué)中最?多不超過?____?小時(shí)在負(fù)?責(zé)區(qū)域內(nèi)?巡回服務(wù)?一次，檢?查督促清?潔衛(wèi)生，?掌握教室?使用情況?，收集掌?握老師、?家長的投?訴意見和?處理意外?情況。教?學(xué)后，迅?速整理檢?查看是否?有遺留的?物品，及?時(shí)歸還。?無課期間?，每天對?所轄區(qū)域?內(nèi)教室至?少巡視一?次，重點(diǎn)?教室如計(jì)?算機(jī)室、?語音教室?、鋼琴室?則巡視二?次以上，?確保了教?學(xué)的服務(wù)?品質(zhì)。?(五)日?常養(yǎng)護(hù)良?好，設(shè)施?設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)?正常工?程維護(hù)雖?然只在合?同約定中?只有很少?內(nèi)容，但?管理處仍?把工程管?理作為物?業(yè)服務(wù)的?一個(gè)重點(diǎn)?，確保不?出任務(wù)問?題。一是?堅(jiān)持一盤?棋思想。?安排管理?員及保安?人員每天?對管轄范?圍進(jìn)行巡?檢維護(hù)，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?問題，及?時(shí)報(bào)告，?確保綜合?大樓外觀?整齊，教?室內(nèi)外設(shè)?施設(shè)備基?本無損壞?。二是嚴(yán)?格落實(shí)設(shè)?備安全運(yùn)?行崗位責(zé)?任制。各?項(xiàng)設(shè)備運(yùn)?行記錄完?整，定時(shí)?檢查，定?期維護(hù)，?對電梯出?現(xiàn)的死機(jī)?、錯(cuò)層等?問題能聯(lián)?系廠家及?時(shí)調(diào)試，?解決。特?別是周末?，更是定?人定位，?不離現(xiàn)場?，確保了?電梯、中?央空調(diào)正?常運(yùn)行。?三是積極?協(xié)助甲方?對遺留工?程問題進(jìn)?行整改。?-新建落?成，遺留?問題較多?，管理處?不因項(xiàng)目?未在服務(wù)?合同約定?內(nèi)就不管?不問，而?是按公司?的規(guī)范，?主動(dòng)配合?-巡視檢?查其他配?電、消防?等內(nèi)容，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?并幫助解?決了消防?箱漏水、?二次供電?、門鎖更?換等問題?，同時(shí)還?幫助老師?處理上課?中遇到的?供電、排?水等實(shí)際?困難，得?到了老師?和家長的?高度贊揚(yáng)?。二、?存在問題?___?_年-物?業(yè)管理處?的物業(yè)管?理服務(wù)形?勢發(fā)展良?好，成