2023店長年度工作總結(jié)參考樣本（二篇）

第8頁共8頁2023?店長年度?工作總結(jié)?參考樣本?伴隨著?新年鐘聲?的臨近，?我們依依?惜別了緊?張、忙碌?的___?_，滿懷?熱情和期?待的迎來?了光明燦?爛、充滿?希望和激?情的__?__。?一轉(zhuǎn)眼，?來安__?__集團?公司已經(jīng)?過了一年?了，而擔?任店長工?作。回?顧這一年?以來所做?的工作，?心里頗有?幾份感觸?。在過去?的大半年?的時間里?，首先感?謝公司給?予我這樣?一個發(fā)展?的平臺，?和用心培?養(yǎng)；感謝?經(jīng)理給予?工作上的?鼓勵和督?促。讓我?學到了很?多的業(yè)務?談判知識?和商談技?巧，并順?利的為下?一步的公?司業(yè)務發(fā)?展邁出了?第一步。?其次感謝?這個業(yè)務?團隊，感?謝同事們?在工作上?的相互鼓?勵和配合?。他們所?有人都有?值得我去?學習地方?，我從他?們身上學?到了不少?知識，讓?自己更加?的成熟。?通過半?年來不斷?與公司業(yè)?務模式進?行磨合，?我也更加?的認識到?了，一個?銷售人員?的知識面?、社交能?力和商務?談判技巧?決定了銷?售人員的?銷售能力?。為此，?通過這_?___個?月的工作?積累。我?認識到自?己現(xiàn)有的?不足和長?處。以?下我將從?專業(yè)能力?、個人能?力、管理?能力三個?方面總結(jié)?：一、?專業(yè)知識?能力方面?：1、?產(chǎn)品知識?方面：加?強熟悉熱?各個系列?產(chǎn)品的生?產(chǎn)工藝、?加工特點?、規(guī)格型?號。了解?各個產(chǎn)品?的特性及?沖泡方法?；了解本?行業(yè)競爭?的有關(guān)情?況；2?、公司知?識方面：?深入了解?本公司和?其他競爭?廠家的背?景、主打?葉產(chǎn)品、?生產(chǎn)技術(shù)?水平、設?備情況及?服務方式?、發(fā)展前?景等。?3、客戶?需要方面?：了解客?戶的購買?心理、購?買層次、?及買基本?要求目的?等。4?、市場知?識方面：?了解本地?市場動向?和變化、?顧客購買?力情況，?進行不同?區(qū)域市場?需求分析?。5、?專業(yè)知識?方面：進?一步了解?與有關(guān)的?種植、加?工、沖泡?方面的知?識，以便?能更好的?和不同的?客戶達成?共識和業(yè)?務范疇的?交流，了?解不同行?業(yè)，不同?公司在新?的一年里?的思維的?轉(zhuǎn)變，以?便更好的?合作。?6、服務?知識方面?：了解接?待和會客?的基本禮?節(jié)，細心?、認真、?迅速地處?理客戶狀?況；有效?地傳遞各?類市場信?息及獲得?新老客戶?的信任，?建立良好?的聯(lián)系方?式。二?、個人綜?合能力方?面：1?、工作中?的心里感?言。謝謝?公司給了?我一個這?樣的發(fā)展?的平臺，?通過和大?家一起工?作的機會?，讓我從?大家身上?學了不少?的銷售技?巧和談判?能力，有?了這些經(jīng)?驗做鋪墊?，相信在?以后的工?作當中我?才能更順?利的在崗?位中獨立?成長起來?。感謝大?家在工作?中的給予?幫助。這?些都是我?財富的積?累。2?、職業(yè)心?態(tài)的調(diào)整?。銷售員?的一天應?該從清晨?睜開第一?眼開始，?每天早上?我都會從?自己定的?歡快激進?的鬧鈴聲?中醒來，?然后以精?神充沛、?快樂的心?態(tài)迎接一?天的工作?。如果我?沒有別人?經(jīng)驗多，?那么我和?別人比態(tài)?度、比服?務。3?、客戶的?開發(fā)與維?護。我認?為攻客戶?和制定目?標是一樣?的，首先?要集中精?力去做一?個客戶，?只有這樣?才能有收?效，等重?點客戶認?可了，我?再將精力?轉(zhuǎn)移到第?二重點客?戶上。?4、自己?工作中的?不足。通?過這么長?時間的工?作積累，?整體上對?自己的業(yè)?績是很不?滿意，主?要表現(xiàn)在?業(yè)務經(jīng)驗?不夠豐富?，目標不?夠明確。?韌性能力?和業(yè)務技?巧有待突?破，市場?開發(fā)能力?還有待加?強，還有?就是在談?判上表現(xiàn)?的不夠強?勢，還有?對自己現(xiàn)?有的市場?區(qū)域表現(xiàn)?的沒有足?夠的信心?。希望能?夠盡快的?提高自己?的不足，?發(fā)揮自己?的優(yōu)勢，?能更好的?為自己以?后的銷售?業(yè)務和開?展打好基?礎(chǔ)，提高?自己的自?信心和業(yè)?務銷售技?巧。三?、日常管?理能力方?面：1?、資料整?理：首?先，對于?顧客，我?們?nèi)粘Ｍ?過與顧客?交談中發(fā)?現(xiàn)，不同?層次的顧?客對口味?有不同需?求，本屬?于類，但?有些初嘗?顧客并不?太清楚了?解其中的?特點，我?公司的產(chǎn)?品分為、?三類，在?銷售過程?中，我們?針對不同?客戶的口?味來介紹?不同品，?然后采用?E___?_cel?的數(shù)據(jù)庫?功能，對?不同層次?的顧客信?息分類管?理，通過?自飲、送?禮、機關(guān)?采購、潛?在加盟商?等不同客?源建立分?類顧客資?料檔案，?以便在日?后聯(lián)絡追?蹤管理。?其次，?對于員工?，我店做?好分配分?配、排班?等工作的?記錄和管?理，及時?理清工作?工程中出?現(xiàn)的各種?倒班、加?班、請假?、調(diào)崗、?培訓等事?情，對于?突發(fā)的變?化，及時?做好協(xié)調(diào)?和調(diào)配，?并認真記?錄，避免?由于自身?員工問題?影響我店?的營業(yè)。?最后，?對于產(chǎn)品?的記錄，?我店一般?備足日常?銷售量數(shù)?倍的貨品?，或積極?與總店和?周邊附近?的店加強?聯(lián)系，積?極補貨，?滿足潛在?銷售能力?，每日清?點銷售量?，及時核?對數(shù)量，?避免出現(xiàn)?缺貨、斷?貨的情況?發(fā)生。對?于潛在節(jié)?假日消費?高峰期，?我店提前?進行備貨?。2、?訂單跟蹤?：在下?訂單后要?確認庫存?是否滿足?需求，如?果需要增?補調(diào)配貨?源，我店?還進一步?了解補貨?進程，確?定新是否?能夠按時?到貨，最?后對于外?送的，我?們還要確?定客戶是?否準時收?到，同時?在日后根?據(jù)顧客所?留下的聯(lián)?系信息，?做好日常?回訪，不?僅可以做?好日常銷?售反饋，?而且還能?了解顧客?口味需求?推薦適合?各種層次?顧客需求?的口味的?產(chǎn)品；?3、貨款?回籠：?目前本店?銷售產(chǎn)品?基本上以?現(xiàn)金或是?刷卡形式?消費的，?較少出現(xiàn)?簽單拖欠?貨款的情?況，對于?簽單的顧?客，我們?將在約定?時間及時?提醒應付?貨款，對?于采用提?貨卡的顧?客，我們?也及時記?錄提貨卡?采購的品?，并在通?我司財務?人員核對?賬款是及?時提供貨?款型號等?信息；?4、了解?市場需求?：維護?老客戶，?保持經(jīng)常?與老客戶?聯(lián)系，了?解客戶對?產(chǎn)品需求?的最新動?向。另外?要向客戶?推出公司?最新產(chǎn)品?，確定客?戶是否有?需要。在?與客戶溝?通過程中?，我們發(fā)?現(xiàn)，不同?客戶對于?不同層次?的葉需求?非常明顯?，而且很?多時候采?用贈送和?搭售的方?式更適合?他們的選?擇。對于?新開始品?不久的顧?客面對五?花八門的?產(chǎn)品并不?熟識的時?候，我月?壇店經(jīng)常?積極做講?解，同時?邀請客人?來我店現(xiàn)?場品茗，?在品茗過?程中不僅?推銷了產(chǎn)?品，更加?加強了聯(lián)?絡工作，?為即將到?來的中秋?和國慶兩?節(jié)的銷售?起到了積?極的作用?。5、?新員工培?養(yǎng)：人?才流動最?為我公司?新陳代謝?的一個重?要過程，?有利于我?公司人才?的逐步提?升，銷售?水平的提?高，服務?水平的提?高，采用?優(yōu)勝劣汰?的模式是?月壇店乃?至全公司?一直以來?最有利的?人才管理?方式之一?。本為消?費尚品，?檔次高，?對于我公?司而言，?北京地區(qū)?，特別是?月壇三里?河片區(qū)更?是國家機?關(guān)部委林?立，購買?的顧客往?往是高層?次有知識?文化的人?群，因此?在銷售過?程中新人?素質(zhì)必須?提高，對?于個人而?言還有加?大提升空?間。整個?8~__?__月份?，月壇店?人員流動?較大，員?工進出頻?繁，為保?證服務質(zhì)?量保證員?工素質(zhì)，?我店對于?新員工采?用以點帶?點和以點?帶面的方?式，采用?一對一幫?扶帶練，?以及定期?集體培訓?的方式。?同時還積?極選派優(yōu)?秀有潛力?的員工送?往中心店?進行技術(shù)?培訓。這?不僅大大?提升了員?工的工作?素質(zhì)，更?激發(fā)了新?老員工的?工作熱情?，提升了?企業(yè)文化?內(nèi)涵，加?強的員工?之間的溝?通交流和?團結(jié)。?6、環(huán)境?衛(wèi)生及形?象建設工?作：日?常衛(wèi)生以?及店面管?理工作是?月壇店日?常必需每?日強調(diào)的?工作，作?為連鎖經(jīng)?營的企業(yè)?，更作為?銷售一線?的專營店?，我月壇?店不僅是?公司的一?個銷售網(wǎng)?點，更是?我集團的?一個重要?的對外形?象窗口，?特別是在?月壇南街?國家部委?及各大金?融機構(gòu)林?立的地方?。因此日?常管理過?程中，我?店積極組?織形象建?設工作，?著力打造?精品專營?店，努力?成為我公?司在北京?地區(qū)的一?個旗艦店?。__?__的展?望及規(guī)劃?：__?__馬上?就要過去?，雖然對?自己的工?作狀況不?是很滿意?，但人要?往前看，?一年之計?在于春，?在新的一?年來臨之?際，要為?自己播好?種，做好?規(guī)劃，期?待明年的?年終會有?更好的表?現(xiàn)。公?司在發(fā)展?過程中，?我認為要?成為一名?優(yōu)秀的的?銷售經(jīng)理?，首先要?調(diào)整自己?的理念，?和公司統(tǒng)?一思想、?統(tǒng)一目標?，明確公?司的發(fā)展?方向，才?能充分溶?入到公司?的發(fā)展當?中，才能?更加有條?不紊的開?展工作。?第一，?從理念上?：我應該?和公司保?持一致的?經(jīng)營思想?、經(jīng)營理?念，與公?司高層統(tǒng)?一目標和?認識，協(xié)?助公司促?進企業(yè)文?化方面的?建設。?第二，意?識上：無?論在銷售?還是產(chǎn)品?生產(chǎn)工作?知識的學?習上，摒?棄自私、?強勢、懶?惰的性情?，用積極?向上的心?態(tài)，學習?他人的長?處，學會?謙虛，學?會與上級?、朋友、?同事更加?融洽的相?處；最后?我希望公?司和及個?人都有更?大的發(fā)展?空間。?第三，業(yè)?務上：首?先要規(guī)劃?好自己的?市場區(qū)域?，了解本?區(qū)域內(nèi)客?戶的特性?及目標。?通過了解?客戶的資?料、興趣?愛好、人?脈情況等?，挖掘客?戶需求，?投其所好?，這樣才?能更好的?服務客戶?。其次，?把握好重?點客戶與?次要客戶?的輕重緩?急。合理?處理自己?的業(yè)務時?間，提高?自己的工?作效率。?最后還要?了解高端?葉銷售行?業(yè)的未來?發(fā)展趨勢?及要面臨?的問題。?提前預測?，為面臨?的機遇及?挑戰(zhàn)做好?充足的準?備，特別?是季節(jié)變?化、人員?流動變化?等要提前?準備，讓?自己永遠?都比別人?快一步。?最后，?在這新年?來臨之際?，祝公司?未來發(fā)展?一路順風?！大家事?業(yè)有成，?心想事成?！20?23店長?年度工作?總結(jié)參考?樣本（二?）在即?將過去的?，有很多?美好的回?憶浮現(xiàn)在?腦海里，?在公司的?重視好和?培養(yǎng)下，?個人取得?了很大的?進步，同?時，也覺?得有很多?的不足之?處。作?為一名店?長深感到?責任的重?大，大半?年的店面?管理，工?作經(jīng)驗，?讓我明白?了這樣一?個道理：?一是對?于一個經(jīng)?濟效益好?的公司來?說，一是?要有一個?專業(yè)的管?理者；?二是要有?的專業(yè)知?識做后盾?；三是?要有一套?良好的管?理制度。?作為公?司的一分?子，我要?做到以下?幾點：?一、認真?____?公司的經(jīng)?濟方針，?同時將公?司的經(jīng)營?理念及策?略正確并?及時的傳?達給每個?店員，做?好承上啟?下的橋梁?作用。?二、做好?店員的思?想工作的?同時團結(jié)?店員，充?分調(diào)動和?發(fā)揮店員?的工作積?極性，了?解每位店?員的優(yōu)美?所在，并?發(fā)揮其特?長，做到?另才適用?，增加增?強本店的?凝聚力，?使之成為?一個團結(jié)?的集團。?三、通?過各種渠?道了解同?行信息，?了解顧客?的消費心?里及習慣?，做到知?己知彼，?心中有數(shù)?，使我們?的工作有