景區(qū)導(dǎo)游個人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（二篇）

第4頁共4頁景區(qū)導(dǎo)游?個人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板_?___年?____?月我榮幸?的成為的?員工。在?這一年中?，很感謝?單位領(lǐng)導(dǎo)?不斷給我?學(xué)習(xí)歷練?的機(jī)會，?使我從一?個剛走出?校園的學(xué)?生慢慢掌?握學(xué)習(xí)實?踐經(jīng)驗和?知識;同?時在同事?的幫助關(guān)?懷下，也?使我更快?的融入了?____?黃河風(fēng)景?名勝區(qū)這?個大集體??，F(xiàn)將一?年的工作?做一個簡?要總結(jié)。?剛到景?區(qū)的第一?天，是很?炎熱的一?天。在領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下我來到?了景區(qū)游?客服務(wù)中?心，我光?榮的成為?了一名景?區(qū)導(dǎo)游員?。導(dǎo)游的?主要職責(zé)?是安排游?覽活動。?根據(jù)旅游?接待計劃?合理安排?團(tuán)隊在景?區(qū)游覽活?動。做好?接待工作?。具體落?實團(tuán)隊在?當(dāng)?shù)氐氖?、注行、?游、購。?娛等各項?服務(wù);最?重要的就?是導(dǎo)游講?解。負(fù)責(zé)?團(tuán)隊在景?區(qū)參觀游?覽中的導(dǎo)?游講解。?所以作?為一名導(dǎo)?游首先就?是要熟悉?景區(qū)的概?況，領(lǐng)導(dǎo)?和同事為?我找來了?景區(qū)的簡?介和導(dǎo)游?詞，但由?于當(dāng)時對?景區(qū)的印?象還停留?在學(xué)生時?代的游玩?印象，第?二天我就?按照同事?說的方法?拿著導(dǎo)游?詞在景區(qū)?里面熟悉?每一個景?點(diǎn)，同時?結(jié)合導(dǎo)游?詞更深一?步的了解?各個景點(diǎn)?。用這種?方法很快?了解了游?覽景區(qū)的?路線，導(dǎo)?游詞也記?住了大部?分。第?二個月我?就開始單?獨(dú)接待導(dǎo)?游，當(dāng)然?剛開始導(dǎo)?游還是很?緊張也出?了很多的?小錯誤，?不過在實?踐中尋找?不足、在?實踐中不?斷學(xué)習(xí)。?慢慢的我?也成為了?景區(qū)一名?合格的導(dǎo)?游員。?____?年對我是?一個跨越?的一年，?由于景區(qū)?的體制改?革和人事?變動，我?從游客服?務(wù)中心來?到了市場?拓展中心?工作。在?市場拓展?中心我主?要負(fù)責(zé)的?旅行社和?媒體記者?聯(lián)系的工?作。剛到?市場拓展?中心有很?多工作都?不熟悉，?在郝處的?耐心指導(dǎo)?下和同事?的幫助下?，自己才?能很快的?投入到工?作其中。?在市場拓?展中心雖?然忙碌但?是很有樂?趣，有更?多與外界?接觸的機(jī)?會當(dāng)然我?的交際能?力也得到?了很大的?提升。?在這一年?的工作中?，我在思?想方面也?從剛出校?門的莽撞?天真慢慢?的學(xué)會耐?心、細(xì)心?、恒心。?景區(qū)導(dǎo)?游個人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?二）“?導(dǎo)游”工?作給我的?生活帶來?了許多快?樂，卻也?讓我知道?，“導(dǎo)游?”不是一?項簡單的?工作，與?其他職業(yè)?有一個顯?著的不同?，那就是?你必須與?客人近距?離接觸，?這自然使?我們對服?務(wù)的感觸?比一般人?深刻。從?某種意義?上可以這?么講，導(dǎo)?游職業(yè)的?無窮魅力?正是源于?我們對服?務(wù)的感知?和熱愛。?通過幾?個月的工?作實踐，?我深深的?體會到，?取得了導(dǎo)?游證，并?不代表你?就永遠(yuǎn)是?一個合格?的導(dǎo)游員?，而是要?不斷的的?學(xué)習(xí)、充?實、提高?。在旅游?者的眼中?，導(dǎo)游員?應(yīng)該是無?所不知的?“萬事通?”。導(dǎo)游?服務(wù)是知?識密集型?的高智能?的服務(wù)工?作，豐富?的知識、?廣博的見?聞是做好?導(dǎo)游服務(wù)?工的前提?。作為一?個導(dǎo)游員?就要“與?時俱進(jìn)”?，永遠(yuǎn)保?持積極的?求知欲，?以適應(yīng)社?會進(jìn)步和?發(fā)展的需?求。更重?要的是。?我們自己?千萬不敢?把自己當(dāng)?成“萬事?通”，要?保持謙虛?謹(jǐn)慎的態(tài)?度，要切?記“學(xué)海?無涯”、?“學(xué)無止?境”，“?人外有人?，天外有?天”，“?三人行，?必有我?guī)?”。要?時刻牢記?導(dǎo)游的職?責(zé)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)《導(dǎo)?游人員管?理暫行規(guī)?定》、《?中華人民?共和國國?家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)?游服務(wù)質(zhì)?量》，努?力的實施?好旅游計?劃，作好?聯(lián)系、協(xié)?調(diào)、講解?等服務(wù)工?作。堅持?“賓客至?上、服務(wù)?至上、為?大家服務(wù)?、合理而?可能”的?四大服務(wù)?原則細(xì)致?、熱心、?周到的作?好導(dǎo)游服?務(wù)工作。?也就是一?切工作以?旅游者為?出發(fā)點(diǎn)，?以服務(wù)為?出發(fā)點(diǎn)，?時刻考慮?旅游者的?利益和要?求，絕不?能拒絕游?客的合理?合法要求?。服務(wù)過?程中要堅?持“為大?家服務(wù)”?的原則，?不能有親?疏之分，?厚此薄彼?，而應(yīng)對?每個游客?都熱情、?周到、友?好、尊重?，不偏不?倚、一視?同仁;要?堅持“合?理而可能?”的原則?，在旅游?服務(wù)過程?中，要時?刻關(guān)注游?客的情緒?變化，耐?心傾聽旅?游者的意?見、要求?，冷靜分?析、仔細(xì)?甄別，合?理又能實?現(xiàn)的，就?努力的去?做，如果?沒有作好?或是已經(jīng)?錯過機(jī)會?，就想辦?法及時彌?補(bǔ)，以求?最大限度?的達(dá)到游?客的滿意?。導(dǎo)游?講解服務(wù)?是整個旅?游服務(wù)活?動過程中?極為重要?的一個方?面，在導(dǎo)?游講解過?程中，我?認(rèn)為“準(zhǔn)?確、清楚?、生動”?三者相輔?相成，缺?一不可。?首先“?準(zhǔn)確”是?首當(dāng)其沖?，至關(guān)重?要的，在?講解過程?中牢記“?一偽滅千?真”的教?訓(xùn)，切忌?胡編亂造?、張冠李?戴、信口?開河，這?樣會使游?客有被蒙?蔽、愚弄?的感覺，?會引起游?客的反感?、責(zé)備。?旅游者在?旅游活動?中“求知?”是重要?的內(nèi)容之?一，而我?們導(dǎo)游就?起著傳播?知識信息?、傳遞審?美觀念、?播灑中華?文明的重?任，因此?導(dǎo)游語言?必須科學(xué)?、規(guī)范，?傳遞的信?息必須正?確無誤，?這樣更能?夠吸引游?客的注意?，滿足游?客的“求?知”愿望?。其次?，“清楚?”是關(guān)鍵?，在導(dǎo)游?講解中，?清楚、簡?潔流利的?語言表達(dá)?，是導(dǎo)游?語言科學(xué)?性的又一?體現(xiàn)?？?齒清楚、?言簡意賅?、措詞恰?當(dāng)、組合?相宜、層?次分明、?邏輯性強(qiáng)?，避免使?用生僻的?詞匯和濫?造詞匯，?這是導(dǎo)游?講解基本?的要求。?另外，?“生動”?是調(diào)和劑?，是創(chuàng)造?旅游團(tuán)隊?和諧氣氛?的重要手?段。如果?講解過程?中，語言?平淡無奇?，象和尚?念經(jīng)似的?單調(diào)、呆?板，會是?旅游者感?到索然無?味，在心?