代理商管理制度樣本（3篇）

第27頁共27頁代理商管理?制度樣本?一、前言?____公?司為加強(qiáng)對?全國代理商?的統(tǒng)一管理?，規(guī)范各區(qū)?域代理商行?為，確保“?____”?在各代理區(qū)?域的順利銷?售，特依據(jù)?如下原則制?定代理商管?理制度，望?各級代理商?認(rèn)真貫徹、?嚴(yán)格遵守。?1.謹(jǐn)慎?性原則本?著對雙方負(fù)?責(zé)的態(tài)度，?各級代理商?的市場拓展?與產(chǎn)品銷售?工作，務(wù)必?認(rèn)真貫徹執(zhí)?行____?規(guī)定的工作?程序，不可?草率行事。?2.風(fēng)險?性原則_?___將盡?可能地減少?各級代理商?的市場風(fēng)險?。3.區(qū)?域性原則?各代理商均?負(fù)責(zé)必須區(qū)?域的產(chǎn)品銷?售工作，在?必須區(qū)域內(nèi)?代理商是唯?一的，決不?允許跨地區(qū)?銷售。原則?上以縣級行?政區(qū)域作為?劃分代理銷?售區(qū)域的最?小單位。由?地級市唯一?代理商統(tǒng)一?負(fù)責(zé)管理維?護(hù)。4.?價格統(tǒng)一原?則全國的?銷售價格統(tǒng)?一，代理商?一般不得私?自提高或降?低價格，特?殊狀況需變?動零售價格?時，需經(jīng)過?____書?面確認(rèn)后方?能執(zhí)行。?5.計劃管?理原則對?代理商實行?計劃管理制?度。___?_按年度向?代理商下達(dá)?銷售計劃，?實行月查、?季評比、年?總結(jié)。年終?按照相關(guān)規(guī)?定對代理商?進(jìn)行銷售返?點獎勵。?6.用心協(xié)?助原則_?___市場?部用心配合?各代理商的?工作，對于?代理商在銷?售工作中遇?到的問題用?心配合解決?。7.誠?信的原則?雙方務(wù)必誠?實有信用，?決不帶給虛?假信息。?8.嚴(yán)格管?理原則認(rèn)?真貫徹執(zhí)行?各項管理制?度。對違反?管理制度的?代理商，堅?決按制度規(guī)?定予以處罰?，直至取消?代理資格，?決不姑息遷?就。9.?雙方共贏原?則___?_的目標(biāo)是?與代理商共?贏，共同發(fā)?展。10?.長期性原?則___?_立足市場?，與代理商?長期協(xié)作，?確保代理商?用心放心地?進(jìn)行市場銷?售工作。?二、總則?第一條代理?期限一般為?三年，代理?商協(xié)議實行?一年一簽制?，各地州（?地區(qū)）原則?上只設(shè)一名?地級代理商?;第二條?本制度規(guī)定?____特?許代理商（?以下稱代理?商）權(quán)限、?運作及業(yè)務(wù)?處理等相關(guān)?事項，旨在?使____?與各代理商?之間持續(xù)良?好合作關(guān)系?，促進(jìn)雙方?共同發(fā)展;?第三條代?理商經(jīng)__?__授權(quán)并?自代理協(xié)議?書生效之日?起，應(yīng)嚴(yán)格?依照協(xié)議的?規(guī)定和__?__市場部?門的要求，?在獨立經(jīng)營?的原則下，?負(fù)責(zé)代理區(qū)?域內(nèi)的二級?業(yè)務(wù)點的開?發(fā)維護(hù)以及?促銷等相關(guān)?的業(yè)務(wù)運作?及業(yè)務(wù)處理?;第四條?____確?定的代理商?應(yīng)遵循__?__的規(guī)定?從事代理活?動，不得做?出損害__?__利益和?形象的行為?;第五條?各代理商應(yīng)?用心收集本?行業(yè)信息，?尤其是__?__產(chǎn)品及?其他品牌的?市場銷售狀?況，及時反?饋市場信息?，以利于_?___對企?業(yè)及產(chǎn)品形?象做宣傳，?進(jìn)一步加強(qiáng)?銷售網(wǎng)絡(luò)的?建設(shè)和管理?;第六條?代理商在各?自代理區(qū)域?內(nèi)，應(yīng)用心?發(fā)展優(yōu)質(zhì)的?業(yè)務(wù)銷售點?，妥善處理?與各業(yè)務(wù)點?的關(guān)系，并?做好建檔工?作，同時用?心做好售前?、售中、售?后的咨詢維?護(hù)工作。?三、代理要?求1、具?有獨立法人?資格，并能?帶給營業(yè)執(zhí)?照正本、稅?務(wù)登記證、?組織代碼證?等相關(guān)文件?復(fù)印件，經(jīng)?審查合格簽?定代理協(xié)議?后即成為_?___合法?代理商。?2、應(yīng)具備?良好的經(jīng)營?規(guī)模、辦公?條件、設(shè)備?及人員，有?固定的營業(yè)?場所，良好?的資信潛力?和商業(yè)信譽(yù)?。3、各?代理商之間?，不得進(jìn)行?惡性競爭，?在所轄管區(qū)?域內(nèi)進(jìn)行業(yè)?務(wù)運作及處?理;4、?愿意專心經(jīng)?營“___?_”產(chǎn)品，?并對產(chǎn)品、?對市場充滿?信心;5?、能夠誠實?經(jīng)營并理解?____的?經(jīng)營指導(dǎo)，?持續(xù)與__?__戰(zhàn)略決?策的一致性?;6、全?面贊同__?__各項制?度，并能用?心參加__?__為各代?理商所舉辦?的各種活動?;7、務(wù)?必具有必須?的銷售網(wǎng)絡(luò)?，有潛力在?短期內(nèi)將“?____”?市場拓展開?。四、提?交資料◆?企業(yè)法人的?簡歷。◆?企業(yè)經(jīng)營業(yè)?績?！羝?業(yè)經(jīng)營隊伍?主要骨干人?員簡歷及人?數(shù)?！舯?地批發(fā)、零?售網(wǎng)絡(luò)狀況??！簟癬?___”區(qū)?域市場推廣?計劃?！?接到物料以?后能在__?__天內(nèi)到?達(dá)代理點鋪?設(shè)____?%的潛力。?五、代理?程序六、?代理商權(quán)利?和義務(wù)各?經(jīng)營者在成?為____?的合法代理?商后，可享?有如下權(quán)利?并承擔(dān)相應(yīng)?的義務(wù)：?1、區(qū)域獨?家代理__?__系列產(chǎn)?品;2、?使甪“__?__”商標(biāo)?進(jìn)行經(jīng)營活?動;3、?使用___?_商譽(yù)開展?廣告宣傳、?市場推廣活?動;4、?維護(hù)___?_及其產(chǎn)品?在代理區(qū)域?內(nèi)的良好形?象;5、?理解___?_經(jīng)營計劃?的指導(dǎo);?6、開拓下?級業(yè)務(wù)銷售?并負(fù)責(zé)對上?述業(yè)務(wù)點定?期進(jìn)行業(yè)務(wù)?培訓(xùn);7?、全面負(fù)責(zé)?代理區(qū)域內(nèi)?的市場拓展?等業(yè)務(wù)運作?及處理工作?;七、日?常工作①?按照指導(dǎo)要?求發(fā)展維護(hù)?本地區(qū)的下?級業(yè)務(wù)代理?點;②代?理商每季度?初須做出書?面的市場拓?展計劃并報?____市?場部備案，?以便獲得必?要的協(xié)助和?支持;③?每月___?_日前向_?___提交?當(dāng)月的工作?報告（市場?總結(jié)）;?④以每半年?一次將代理?區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)?狀況及銷售?狀況作出說?明并提交_?___市場?部;⑤每?年____?月____?日前作出所?代理區(qū)域市?場的預(yù)測報?告（包括對?競爭對手的?分析、未來?市場預(yù)測、?等）、年度?銷售目標(biāo)、?工作計劃及?對____?的工作推薦?書;⑥代?理商須按_?___制定?的銷售任務(wù)?進(jìn)行月、季?度或年度銷?售，以確保?“睿商寶”?在該區(qū)域的?市場銷售量?和市場占有?率到達(dá)預(yù)期?目標(biāo);⑦?季報：各代?理商均需在?每季度第一?個月的__?__日之前?將上季度銷?售報表報至?____市?場部，各代?理商以季度?為單位做季?度總結(jié)，反?映市場開拓?及經(jīng)營中的?各項問題;?⑧年報：?以年為單位?進(jìn)行總結(jié)，?采取年終代?理商大會的?形式進(jìn)行，?其結(jié)果作為?年終考核代?理商資格使?用。八、?價格、竄貨?1、__?__按統(tǒng)一?的價格向代?理商供貨;?2、代理?商須參照_?___規(guī)定?的價格進(jìn)行?銷售，不得?私自降價或?抬高價格銷?售不得隨意?調(diào)價擾亂市?場價格秩序?;3、代?理商所代理?的區(qū)域內(nèi)，?產(chǎn)品零售價?格變動不得?超過推薦零?售價的__?__%;?4、代理商?只能在代理?協(xié)議約定區(qū)?域內(nèi)開展代?理產(chǎn)品各種?合法銷售活?動，嚴(yán)禁未?經(jīng)____?書面認(rèn)可在?其他區(qū)域內(nèi)?從事各種形?式的銷售活?動;5、?嚴(yán)禁各代理?商以任何手?段進(jìn)行倒貨?、竄貨銷售?及一切變相?擾亂市場銷?售的行為;?6、如竄?貨與被竄貨?雙方協(xié)商解?決竄貨行為?，不提出異?議，___?_可不追究?;7、如?代理商有惡?意竄貨行為?，____?視其情節(jié)輕?重有權(quán)取消?代理商的代?理資格。?九、保密?1、___?_實行“同?業(yè)禁止”的?原則，未經(jīng)?____同?意，代理商?不得多頭代?理銷售與“?____”?相類似的產(chǎn)?品，更不得?將有關(guān)銷售?代理的任何?資料泄露給?任何第三?方，嚴(yán)守雙?方交易過程?獲悉的所有?商業(yè)秘密;?2、無論?代理協(xié)議終?止與否，代?理商均不得?泄露___?_的任何商?業(yè)秘密，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)__?__將嚴(yán)肅?處理。造成?損失的，_?___將依?法追究其法?律職責(zé)。?十、銷售管?理1、_?___負(fù)責(zé)?建立與代理?商之間的溝?通與聯(lián)系渠?道，不定期?地向代理商?帶給宣傳資?料、信息、?政策以及推?廣方案與管?理制度等方?面的支持。?2、__?__充分尊?重代理商在?銷售代理協(xié)?議書指定的?區(qū)域內(nèi)的代?理銷售權(quán)，?但有下列狀?況之一時，?____將?保留在該區(qū)?域內(nèi)發(fā)展第?二家代理商?的權(quán)利：?a年終匯總?清算時，代?理商未能完?成雙方約定?的銷售職責(zé)?總額的;?b____?新產(chǎn)品、新?工藝、新技?術(shù)試用時;?c代理商?經(jīng)營管理不?善，造成造?成市場工作?無法正常開?展的;d?國家政策變?化等不可抗?力發(fā)生時;?e遇有重?要客戶投訴?，經(jīng)確認(rèn)屬?代理商操作?不當(dāng)?shù)??f其他嚴(yán)重?損害___?_形象與產(chǎn)?品形象的行?為發(fā)生時。?3、代理?商須保證完?成約定的銷?售目標(biāo)額。?在約定時間?段內(nèi)代理商?未能到達(dá)約?定目標(biāo)且差?距較大時，?____有?權(quán)無條件取?消其代理資?格，終止其?代理協(xié)議。?4、代理?商需于每季?度末向__?__通報銷?售量并提交?下季度銷售?計劃書，每?月帶給銷售?、庫存統(tǒng)計?表，并于每?年年底提交?下一年度銷?售計劃目標(biāo)?書。5、?對于沒有設(shè)?立代理商的?地區(qū)，其它?代理商應(yīng)與?____取?得溝通，得?到書面許可?后，方可向?該區(qū)域供貨?并有義務(wù)維?護(hù)當(dāng)?shù)貎r格?狀況，當(dāng)該?地區(qū)設(shè)有代?理商后應(yīng)停?止向該地區(qū)?供貨或透過?相應(yīng)渠道轉(zhuǎn)?給合法代理?商;6、?各代理商須?按代理協(xié)議?的規(guī)定努力?完成業(yè)務(wù)目?標(biāo)，在完成?市場目標(biāo)的?同時，認(rèn)真?搜集市場信?息。___?_會將市場?信息搜集反?饋狀況作為?代理商考核?的一個指標(biāo)?，市場信息?的質(zhì)量將影?響雙方的持?續(xù)合作。?a）達(dá)成年?度銷售目標(biāo)?，且無任何?違反本管理?辦法的行為?發(fā)生，按_?___的要?求反饋市場?信息，雙方?可續(xù)簽下一?年度的合作?。b）達(dá)?成年度業(yè)務(wù)?目標(biāo)，無任?何違反本管?理辦法的行?為發(fā)生，但?市場信息反?饋工作一般?，____?將重新評估?合作資格。?c）未達(dá)?成年度業(yè)務(wù)?目標(biāo)、違反?本管理辦法?或不反饋市?場信息的代?理商，__?__將思考?取消代理資?格。7、?代理商應(yīng)用?心宣傳__?__企業(yè)形?象，及時向?客戶介紹_?___產(chǎn)品?及新推出的?其它產(chǎn)品。?把瑞氏企業(yè)?及系列產(chǎn)品?迅速推向市?場。8、?各代理商對?下級網(wǎng)絡(luò)應(yīng)?及時鋪貨、?補(bǔ)貨、調(diào)貨?，加強(qiáng)溝通?，維護(hù)銷售?網(wǎng)絡(luò);9?、市場運作?過程中，各?代理商在接?到市場投訴?時，應(yīng)及時?做好記錄，?并報___?_相關(guān)部門?妥善處理。?十一、交?易與結(jié)算?1、代理保?證金各級?代理商均需?按規(guī)定向_?___交付?必須的賬戶?使用金，并?在代理協(xié)議?簽訂時交至?____。?此保證金是?代理商的代?理費用，不?用作貨款結(jié)?算。2、?價格代理?商對外銷售?需嚴(yán)格執(zhí)行?統(tǒng)一的銷售?價格。3?、退貨如?貨物確因本?____原?因造成質(zhì)量?不合格，或?貨物發(fā)運型?號、品種不?符，睿商寶?負(fù)責(zé)退貨或?調(diào)換。十?二、考評與?輔導(dǎo)A、?____將?根據(jù)實際狀?況不定期對?各代理商經(jīng)?營狀況進(jìn)行?考評，考評?資料包括：?1、業(yè)績?狀況：聽取?各代理商區(qū)?域市場的業(yè)?績報告和業(yè)?績展望;?2、產(chǎn)品售?后服務(wù)及客?戶投訴狀況?;3、網(wǎng)?絡(luò)覆蓋、促?銷宣傳;?4、本地區(qū)?競爭對手動?態(tài)分析;?5、___?_制定政策?的執(zhí)行結(jié)果?;6、每?半年或一年?進(jìn)行一次代?理商資格的?考評，合格?者連任，不?合格者撤消?。B、__?__對代理?商的輔導(dǎo)辦?法如下：?1、制定代?理商管理制?度;2、?有償代培代?理商的業(yè)務(wù)?員;3、?定期（每年?兩次）帶給?無償經(jīng)營管?理培訓(xùn);?4、帶給產(chǎn)?品系列宣傳?品等資料;?5、帶給?各項管理制?度、市場運?作方案等方?面的支持;?6、針對?業(yè)績較差地?區(qū)的代理商?，可做“專?案研究”，?找出病因，?對癥下藥;?7、協(xié)助?各代理商擬?定針對區(qū)域?市場的促銷?方案，以及?協(xié)助舉辦產(chǎn)?品推廣、訂?貨會等;?8、理解各?代理商及其?重要客戶的?咨詢，解答?各類經(jīng)營、?管理問題;?9、__?__各級主?管定期視察?各代理商區(qū)?域市場經(jīng)營?狀況;十?三、違規(guī)處?罰1、各?代理商在經(jīng)?營過程中，?對____?采取不合作?態(tài)度或者有?損害___?_產(chǎn)品信譽(yù)?行為時，視?情節(jié)輕重，?____將?對其提出書?面警告直至?取消其代理?資格;2?、未按__?__有關(guān)規(guī)?定和本制度?開展工作的?，但暫時尚?未造成損失?的，___?_將提出書?面警告并限?期整改;?3、連續(xù)兩?年達(dá)不到規(guī)?定銷售職責(zé)?額時，代理?資格自動取?消;4、?未經(jīng)___?_同意，代?理銷售__?__產(chǎn)品相?類似產(chǎn)品的?，____?將提出書面?警告并限期?改正，限期?未改正者，?____將?直接取消其?代理資格。?5、不遵?守指定的銷?售區(qū)域，以?非指定價格?在其他銷售?區(qū)域銷售產(chǎn)?品，或不按?本制度的規(guī)?定執(zhí)行，造?成與其他銷?售代理糾紛?時，___?_將視其情?節(jié)輕重，處?以五萬元以?下的罰款，?并取消其代?理資格，情?節(jié)嚴(yán)重者_(dá)?___將移?交人民法院?裁決;6?、違反保密?義務(wù)，導(dǎo)致?____一?般損失的，?____將?合理評估損?失額度，對?其進(jìn)行__?__元以內(nèi)?的經(jīng)濟(jì)處罰?。（注：一?般損失是指?損害___?_商譽(yù)，但?不足以影響?____在?該區(qū)域的形?象及產(chǎn)品形?象的;或者?經(jīng)濟(jì)利益損?失在___?_元以下的?;或者將本?協(xié)議的資料?透露給第三?方;或者違?反____?的保密制度?，透露機(jī)密?級以下的相?關(guān)資訊及商?業(yè)信息的。?7、違反?保密義務(wù)，?導(dǎo)致___?_重大損失?的，___?_將對其處?以5000?-____?元罰款，情?節(jié)嚴(yán)重者將?直接取消其?代理資格并?交由人民法?院裁決。（?注：重大損?失是指利益?損失高于?上述“一般?損失”或者?程度深于“?一般損失”?的損失。?8、代理商?須自覺理解?本制度約束?，若代理商?違反本制度?之規(guī)定或未?完成銷售職?責(zé)額，__?__有權(quán)暫?停供貨，直?到終止代理?關(guān)系。9?、代理商如?嚴(yán)重違反_?___相關(guān)?規(guī)章制度或?特許代理協(xié)?議，___?_可隨時解?除雙方約定?的部分或全?部契約。?十四、附則?1、本制?度作為代理?協(xié)議之附件?與代理協(xié)議?具有同等法?律效力。?2、總__?__將本著?“誠信為本?、長期服務(wù)?”的宗旨和?“公平合理?、優(yōu)勝劣汰?”的原則對?代理商進(jìn)行?合理布局和?調(diào)整，以實?現(xiàn)互利互惠?、共同快速?發(fā)展的目的?。3、商?因其他原因?需終止代理?關(guān)系，需向?____提?出書面申請?，經(jīng)本__?__確定后?，退還代理?保證金。?4、代理商?之間發(fā)生業(yè)?務(wù)競爭和沖?突，___?_將依據(jù)公?平、公正、?公開的原則?按相關(guān)制度?予以調(diào)解、?處理。5?、如___?_與各代理?商之間出現(xiàn)?協(xié)議上的糾?紛，由__?__所在地?法院裁決。?6、本制?度的制定、?修改與廢止?皆經(jīng)由__?__群眾討?論決定，解?釋權(quán)歸聯(lián)睿?智博營銷策?劃有限公司?所有。7?、本制度自?____年?____月?____日?起施行。?代理商管理?制度樣本（?二）1.?目的為規(guī)?范代理商管?理，充分利?用其資源優(yōu)?勢，最大限?度的擴(kuò)大公?司市場份額?，制定本辦?法。2.?適用范圍?本辦法適用?于對公司各?類產(chǎn)品代理?商的管理、?協(xié)調(diào)與監(jiān)督?。3.職?責(zé)與權(quán)限?____公?司總經(jīng)理?負(fù)責(zé)對發(fā)展?區(qū)域總代理?進(jìn)行審批。?3.2事?業(yè)部總經(jīng)理?3.2.?1負(fù)責(zé)組織?制定與政策?。3.2?.2負(fù)責(zé)審?批代理商激?勵方案和糾?紛處理方案?。3.2?.3負(fù)責(zé)與?區(qū)域總代理?商簽訂代理?合同協(xié)議。?3.3銷?售部3.?3.1負(fù)責(zé)?帶給合格代?理商資格信?息與名單。?3.3.?2負(fù)責(zé)建立?代理商檔案?。3.3?.3負(fù)責(zé)與?代理商洽談?及相關(guān)業(yè)務(wù)?對接。3?.4技術(shù)服?務(wù)部負(fù)責(zé)?為代理商帶?給技術(shù)培訓(xùn)?和產(chǎn)品使用?技術(shù)支持。?4.管理?資料4.?1代理商的?定義與分類?4.1.?1產(chǎn)品代理?商是指以某?一些特定地?區(qū)（及/或?）某一些特?定行業(yè)為經(jīng)?營范圍，并?具備銷售或?售后服務(wù)潛?力的代理銷?售合作伙伴?。4.1?.2代理商?應(yīng)在合同授?權(quán)范圍內(nèi)以?自己名義對?最終客戶進(jìn)?行產(chǎn)品的市?場推廣、銷?售、配送、?培訓(xùn)、使用?示范、售后?服務(wù)等工作?。4.1?.3代理商?的分類4?.1.3.?1代理商分?為三類：特?約代理、區(qū)?域代理、區(qū)?域總代理。?4.1.?3.2特約?代理商為公?司推銷某種?產(chǎn)品并向客?戶帶給其技?術(shù)與維修服?務(wù)，在公司?無規(guī)定的狀?況下，一般?無區(qū)域限制?。4.1?.3.3區(qū)?域總代理可?自行發(fā)展及?管理下級代?理商，但需?經(jīng)公司授權(quán)?，范圍依區(qū)?域市場特征?、渠道潛力?而不同。?4.2代理?商加盟條件?4.2.?1代理商的?基本條件?加入公司產(chǎn)?品代理商務(wù)?必貼合下列?基本條件：?（1）系?獨立的法人?實體，且在?所在地工商?行政管理局?登記注冊的?“經(jīng)營范圍?”中包括“?銷售精細(xì)化?工產(chǎn)品或者?精細(xì)化工產(chǎn)?品服務(wù)”（?或同含義）?資料。（?2）有固定?的營業(yè)場所?。（3）?具備經(jīng)營申?請銷售產(chǎn)品?的銷售實力?、技術(shù)理解?力與服務(wù)潛?力。（4?）理解所代?理的業(yè)務(wù)，?擁有當(dāng)?shù)叵?關(guān)業(yè)務(wù)的客?戶關(guān)系。?4.2.2?代理商的組?織保證為?順利執(zhí)行代?理產(chǎn)品的銷?售業(yè)務(wù)及服?務(wù)工作，代?理商應(yīng)在組?織保證及人?員配置上做?出合理安排?，設(shè)置獨立?的產(chǎn)品部門?，配置全職?人員，以履?行其銷售及?服務(wù)工作。?4.3代?理商申請程?序4.3?.1凡具備?代理商基本?條件的單位?，均可申請?成為公司產(chǎn)?品的渠道代?理商，申請?時聯(lián)系公司?相關(guān)產(chǎn)品事?業(yè)部銷售負(fù)?責(zé)人，取得?并完成《代?理商申請表?》。4.?3.2在考?察代理商時?，應(yīng)思考以?下有利因素?：（1）?離客戶更近?、能夠節(jié)約?差旅費。?（2）擁有?更高素質(zhì)的?業(yè)務(wù)員，在?該客戶所屬?行業(yè)已有成?功推廣經(jīng)驗?，該業(yè)務(wù)機(jī)?構(gòu)綜合實力?明顯強(qiáng)于對?手。（3?）有廣告投?入，業(yè)績突?出，信益良?好，無拖欠?貨款現(xiàn)象，?敬業(yè)。（?4）在《代?理商申請表?》中未發(fā)現(xiàn)?虛假資料。?4.3.?3經(jīng)事業(yè)部?審查、考核?認(rèn)為合格者?，與之簽訂?《代理合同?》，《代理?合同》經(jīng)雙?方簽署自蓋?章之日起生?效?！洞?合同》應(yīng)包?括對代理商?經(jīng)銷行為、?銷貨業(yè)績、?售后服務(wù)、?付款、定?期報告、激?勵政策等方?面的約束、?規(guī)定及要求?。需要時可?頒發(fā)《代理?商證書》。?4.4代?理商的工作?職責(zé)（1?）嚴(yán)格履行?與公司簽訂?的《代理合?同》。（?2）對本地?市場應(yīng)做全?面仔細(xì)的分?析、調(diào)查，?制定工作計?劃、銷售策?略等定期報?事業(yè)部渠道?負(fù)責(zé)人。?（3）協(xié)助?事業(yè)部做好?售后服務(wù)工?作，負(fù)責(zé)該?地區(qū)范圍內(nèi)?的用戶使用?狀況的調(diào)查?和質(zhì)量跟蹤?工作。4?.5市場業(yè)?務(wù)管理4?.5.1空?白地區(qū)市場?歡迎和支持?各代理商利?用資源開發(fā)?客戶，空白?地區(qū)客戶實?行代理商先?備案后準(zhǔn)入?的原則。發(fā)?現(xiàn)目標(biāo)客戶?和資源后，?代理商需先?與事業(yè)部負(fù)?責(zé)人確認(rèn)和?備案，以避?免多渠道進(jìn)?入客戶?？?白地區(qū)的銷?售按代理所?在區(qū)域同一?價格體系執(zhí)?行。4.?5.2每一?代理合同年?度完成后，?銷售部將根?據(jù)代理商所?簽訂的完成?量進(jìn)行考核?，如無法完?成合同規(guī)定?當(dāng)年的__?__%任務(wù)?量，且無合?理原因，將?取消代理資?格，其原有?客戶交由公?司事業(yè)部進(jìn)?行服務(wù)。?4.5.3?已經(jīng)授權(quán)給?某個代理商?的客戶，經(jīng)?三個月的洽?談，仍未有?實際性的進(jìn)?展，公司有?權(quán)重新決定?，另行確定?業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)接?手洽談。但?確有理由者?，能夠申請?延期三個月?，延長時間?最長不超過?半年。4?.5.4如?代理商有壓?價競爭、貶?低對手等惡?意行為，事?業(yè)部以書面?勸誡;如再?發(fā)生上述惡?意行為，事?業(yè)部在授權(quán)?時將不保護(hù)?其利益;上?述行為嚴(yán)重?時，屬于違?約，事業(yè)部?能夠取消其?代理資格。?4.5.?5代理商不?得以任何手?段進(jìn)行串貨?、倒貨銷售?及一切變相?擾亂市場銷?售的行為，?如有惡意串?貨行為，事?業(yè)部有權(quán)取?消代理商的?代理資格。?4.5.?6代理商每?次訂貨應(yīng)提?前____?個工作日提?出書面訂貨?計劃，以保?證產(chǎn)品的及?時供貨。每?次訂貨都務(wù)?必簽訂定貨?合同。發(fā)貨?運輸方式為?零擔(dān)或汽運?，一次訂貨?較多時可分?批發(fā)貨。?4.5.7?特約代理商?和區(qū)域代理?商合同屬非?排他性合同?，代理商能?夠經(jīng)營其他?業(yè)務(wù)。公司?可在所授?權(quán)的區(qū)域、?時間范圍內(nèi)?發(fā)展其他同?級別代理商?。4.5?.8區(qū)域總?代理的代理?合同屬排他?性合同，代?理商不得代?理其他品牌?或開發(fā)自己?品牌及與公?司所簽訂的?《代理合同?》同類的系?列產(chǎn)品。公?司在授權(quán)的?區(qū)域、時間?范圍內(nèi)也不?發(fā)展其他同?級別代理商?。4.5?.9代理商?每年___?_月___?_日前應(yīng)編?制所代理區(qū)?域市場的預(yù)?期報告（包?括競爭對手?的分析、未?來市場預(yù)測?、地方政府?相關(guān)部門的?支持程度及?政策變化等?）、年度銷?售目標(biāo)、工?作計劃及對?公司的相關(guān)?工作推薦。?4.5.?10代理商?應(yīng)在每季、?每月按時以?電郵或傳真?的方式向事?業(yè)部提交銷?售報表、市?場信息、市?場開拓及經(jīng)?營中的各項?問題報告。?4.5.?11事業(yè)部?建立片區(qū)經(jīng)?理職責(zé)制，?片區(qū)負(fù)責(zé)人?按照公司的?銷售策略為?其負(fù)責(zé)分管?片區(qū)的代理?商和客戶服?務(wù)，包括日?常業(yè)務(wù)服務(wù)?、推廣促銷?支持、技術(shù)?培訓(xùn)支持等?。強(qiáng)化溝通?，單口對外?，片區(qū)內(nèi)所?有代理商的?業(yè)務(wù)與服務(wù)?需要與公司?聯(lián)系的工作?，均透過片?區(qū)負(fù)責(zé)人，?以便服務(wù)工?作的追溯和?業(yè)務(wù)操作。?4.5.?12領(lǐng)用資?料應(yīng)書面申?請，經(jīng)市場?部負(fù)責(zé)人批?準(zhǔn)，按照相?應(yīng)的比例，?參照定單的?多少和客戶?拜訪量配送?，超出部分?由代理商按?成本價購買?。4.5?.13代理?商來訪考察?，應(yīng)書面聯(lián)?系銷售部，?明確來訪時?間、單位、?人員、職務(wù)?、考察目標(biāo)?等具體需求?，公司負(fù)責(zé)?帶給當(dāng)?shù)亟?通及禮節(jié)性?招待，其他?費用由代理?商自行安排?。4.6?銷售政策?4.6.1?訂貨量在_?___噸、?____瓶?以下的訂貨?，發(fā)貨期為?貨款到帳后?____天?以內(nèi)，價格?在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)?內(nèi)。__?__對年度?或連續(xù)三年?有突出業(yè)績?的代理商，?事業(yè)部應(yīng)制?定《代理商?激勵方案》?，對其實行?適宜的激勵?政策（包括?返利政策）?。4.7?渠道價格管?理4.7?.1渠道市?場公開報價?由公司統(tǒng)一?制定發(fā)布，?由片區(qū)負(fù)責(zé)?人向代理商?傳達(dá)。4?.7.2渠?道產(chǎn)品的進(jìn)?貨折扣報價?不統(tǒng)一發(fā)布?，每個產(chǎn)品?的進(jìn)貨折扣?價格在代理?商與事業(yè)?部簽訂的《?代理合同》?中詳細(xì)描述?。4.7?.3渠道市?場公開報價?為公司制定?的全國統(tǒng)一?報價，價格?若有調(diào)整，?由事業(yè)部片?區(qū)負(fù)責(zé)人通?知代理商，?任何授權(quán)代?理商均不得?隨意更改產(chǎn)?品公開報價?。4.7?.4在市場?競爭過程中?，如最終成?交價格需要?有較大幅度?的讓價時，?公司可給予?個性進(jìn)貨價?格支持。此?狀況下，授?權(quán)代理商務(wù)?必在簽訂合?同時向公司?提出特殊價?格申請，公?司書面同意?并反饋后方?可簽訂合同?，并享受個?性進(jìn)貨價格?。4.7?.5在公司?基于市場促?銷階段執(zhí)行?的特殊價格?及獎勵政策?，僅限于促?銷時段內(nèi)有?效。促銷期?一結(jié)束，即?恢復(fù)產(chǎn)品正?常公開報價?及進(jìn)貨價格?。___?_公司對代?理商的支持?4.8.?1市場支持?4.8.?1.1事業(yè)?部銷售部負(fù)?責(zé)人定期與?代理商負(fù)責(zé)?人舉行會議?，交流彼此?的市場開展?狀況。針對?代理商將舉?辦的有關(guān)公?司渠道產(chǎn)品?的市場活動?，公司可在?材料及費用?上予以適當(dāng)?的支持，代?理商對于公?司市場活動?的推薦，應(yīng)?慎重納入思?考，并在可?能的范圍內(nèi)?予以采納。?4.8.?1.2市場?工作分工方?式（1）?事業(yè)部方面?的工作1?）協(xié)助帶給?市場活動構(gòu)?想;2）?帶給市場活?動邀請函設(shè)?計稿（雙方?共同決定資?料及數(shù)量）?并印刷邀請?函及信封;?3）帶給?市場活動中?產(chǎn)品說明時?使用的幻燈?片;4）?帶給市場活?動禮物的樣?品（雙方共?同決定形式?與數(shù)量）并?制作市場活?動禮品;?5）帶給市?場活動會場?中使用的條?幅、海報、?宣傳品等;?6）擔(dān)任?市場活動中?部分資料的?講師。（?2）代理商?方面的工作?1）帶給?市場活動構(gòu)?想;2）?尋找適當(dāng)?shù)?活動場地、?預(yù)約時間、?準(zhǔn)備茶水、?餐點等預(yù)訂?事項;3?）準(zhǔn)備活動?中需要的設(shè)?施設(shè)備如座?椅、講臺、?擴(kuò)音設(shè)備、?燈光或探照?燈、投影儀?等;4）?寄發(fā)邀請函?、刊登廣告?，以任何必?要手段邀請?客戶參加活?動;5）?擔(dān)任市場活?動會場接待?登記、發(fā)放?資料及禮品?、會場服務(wù)?等工作;?6）擔(dān)任活?動主持人及?活動中部分?資料的講師?。4.8?.2銷售支?持4.8?.2.1銷?售工具支持?（1）書?面宣傳資料?：公司介紹?、產(chǎn)品介紹?及使用說明?書、成功案?例、宣傳彩?頁等。（?2）電子文?檔資料：包?括公司介紹?、產(chǎn)品介紹?及演示、服?務(wù)介紹、宣?傳資料等。?4.8.?2.2產(chǎn)品?試用：在協(xié)?議條件下，?向終端客戶?帶給產(chǎn)品試?用。4.?8.2.3?事業(yè)部片區(qū)?負(fù)責(zé)人應(yīng)定?期與代理商?的全體銷售?人員、銷售?支持人員及?銷售主管舉?行會議，會?議舉行的頻?率由雙方討?論決定。?（1）在會?議中對代理?商在銷售或?服務(wù)個案中?遇到的問題?和困難，在?合理的范圍?內(nèi)予以支持?及協(xié)助。?（2）協(xié)議?期間，代理?商依據(jù)不同?項目的需求?可申請公司?為其簽約的?每個項目帶?給顧問支持?，可要求公?司予以售前?、售中、售?后工作上的?協(xié)助。（?3）針對特?殊項目，事?業(yè)部應(yīng)主動?派遣銷售或?技術(shù)服務(wù)人?員、營銷策?劃人員與代?理商的銷售?人員合作，?共同處理因?該個案所發(fā)?生的相關(guān)問?題。4.?8.3培訓(xùn)?支持4.?8.3.1?代理商培訓(xùn)?支持分為經(jīng)?營理念類培?訓(xùn)、業(yè)務(wù)銷?售類培訓(xùn)、?產(chǎn)品知識類?培訓(xùn)、實施?服務(wù)類培訓(xùn)?、用戶操作?類培訓(xùn)五大?類。4.?8.3.2?以上各類別?的培訓(xùn)由事?業(yè)部組織內(nèi)?部培訓(xùn)師資?（產(chǎn)品銷售?、市場策劃?、技術(shù)服務(wù)?等人員）制?定培訓(xùn)計劃?與教材帶給?支持，必要?時可申請公?司相關(guān)部門?給予支持。?4.8.?4服務(wù)支持?4.8.?4.1事業(yè)?部設(shè)有客服?電話，終端?用戶使用過?程中遇到的?問題，可直?接致電咨詢?，尋求解決?。4.8?.4.2若?遇終端客戶?有特殊需求?，代理商可?向事業(yè)部提?出二次開發(fā)?申請。但為?確保維護(hù)的?長久性，本?項服務(wù)由事?業(yè)部直接對?最終用戶帶?給收費服務(wù)?，代理商不?得私自對最?終用戶帶?給所需產(chǎn)品?或服務(wù)。?4.9客戶?投訴管理?4.9.1?事業(yè)部及代?理商均應(yīng)定?期以適當(dāng)?shù)?方式接觸客?戶，目的在?于確?？蛻?滿意度，保?障客戶應(yīng)有?的權(quán)益。?4.9.2?事業(yè)部直接?應(yīng)對代理商?客戶投訴時?的處理原則?：（1）?應(yīng)先了解投?訴的資料是?否與代理商?有關(guān)，若其?投訴資料與?代理商無關(guān)?，應(yīng)自行處?理。（2?）若投訴的?資料與產(chǎn)品?配套服務(wù)有?關(guān)，則事業(yè)?部應(yīng)告之客?戶其無法處?理，并請客?戶直接與代?理商聯(lián)系。?（3）若?是對代理商?有關(guān)產(chǎn)品配?套服務(wù)方面?的投訴，則?事業(yè)部應(yīng)了?解其資料并?決定是否確?屬代理商應(yīng)?盡的義務(wù)范?圍。若非屬?代理商應(yīng)盡?的義務(wù)范圍?，則事業(yè)部?應(yīng)立即通知?代理商，由?代理商出面?向客戶解釋?，必要時事?業(yè)部出面協(xié)?助代理商向?客戶說明。?（4）若?經(jīng)查證為代?理商疏忽，?則事業(yè)部應(yīng)?向代理商售?后服務(wù)單位?負(fù)責(zé)人反應(yīng)?，請其改善?，若反映無?效，則事業(yè)?部應(yīng)向代理?商最高負(fù)責(zé)?人反應(yīng)，請?其改善。?4.9.3?客戶服務(wù)與?投訴管理執(zhí)?行《客戶管?理辦法》。?4.10?代理協(xié)同運?作原則4?.10.1?市場競爭管?理4.1?0.1.1?防范原則?（1）代理?商務(wù)必嚴(yán)格?遵守本區(qū)域?銷售原則，?不得跨地區(qū)?銷售。（?2）如授權(quán)?代理商在授?權(quán)區(qū)域以外?的地區(qū)有關(guān)?系客戶，務(wù)?必事先通報?事業(yè)部，相?關(guān)片區(qū)負(fù)責(zé)?人出面協(xié)調(diào)?、商談。?4.10.?1.2合作?原則在代?理商的代理?區(qū)域范圍內(nèi)?，如有終端?客戶要求直?接與事業(yè)部?聯(lián)系或事業(yè)?部直接發(fā)展?的客戶，均?須以優(yōu)先保?護(hù)區(qū)域代理?的角度，采?取既定統(tǒng)一?的進(jìn)貨通道?，代理商可?根據(jù)該項目?中對方所起?的作用給予?必須的利益?補(bǔ)償，具體?由雙方協(xié)商?另定。_?___本辦?法由公司事?業(yè)部組織編?制，報公司?總經(jīng)理批準(zhǔn)?后實施，事?業(yè)部負(fù)責(zé)解?釋。代理?商管理制度?樣本（三）?____?股份有限公?司代理商管?理制度（?____年?____月?____日?北京___?_股份有限?公司第__?__屆董事?會第二次會?議透過）?總則第一?條本規(guī)定的?主旨根據(jù)?《合同法》?和《民法通?則》等國家?有關(guān)法律法?規(guī)，結(jié)合本?公司實際狀?況，本規(guī)章?規(guī)定本公司?與代理商之?間的有關(guān)合?作事項。?第二條代理?商的銷售區(qū)?域代理商?銷售的區(qū)域?，依《市場?開發(fā)合作協(xié)?議書》來決?定。代理商?如欲在指定?以外的區(qū)域?進(jìn)行銷售活?動，應(yīng)事前?與本公司聯(lián)?絡(luò)，取得其?書面認(rèn)可。?第三條經(jīng)?營產(chǎn)品代?理商所經(jīng)營?的____?產(chǎn)品務(wù)必是?協(xié)議中規(guī)定?的本公司委?托銷售、并?附有"__?__"品牌?的產(chǎn)品。?第四條銷售?職責(zé)額代?理商的銷售?額即為第三?條規(guī)定商品?的總額。銷?售職責(zé)額由?本公司根據(jù)?市場狀況進(jìn)?行制定，代?理商執(zhí)行。?代理商須?于每月__?__日之前?，向本公司?上報上月的?銷售總結(jié)和?下個月的銷?售計劃。?本公司將根?據(jù)代理商的?銷售完成狀?況進(jìn)行相應(yīng)?的獎罰。?第五條經(jīng)銷?處的設(shè)置?代理商可在?自己的職責(zé)?范圍下設(shè)置?經(jīng)銷及代辦?處等。但設(shè)?置之前須與?本公司聯(lián)絡(luò)?，取得其書?面認(rèn)可方能?實施。第?六條銷售價?格貨物自?本公司發(fā)布?給代理的商?品價格與代?理商賣給顧?客的售價，?務(wù)必依照另?外規(guī)定的價?格表或相應(yīng)?的價格政策?來