信息部規(guī)章制度（3篇）

第23頁共23頁信息部規(guī)章?制度第一?章入職指引?第一節(jié)入?職與試用?1、用人原?則：重選拔?、重潛質(zhì)、?重品2、?招聘條件。?合格的應聘?者應具備應?聘崗位所要?求的年齡、?學歷、專業(yè)?、執(zhí)業(yè)資格?等條件，同?時具備敬業(yè)?精神、協(xié)作?精神、學習?精神和創(chuàng)新?精神。3?、入職第二?節(jié)考勤管理?一、工作?時間公司每?周工作五天?半，員工每?日正常工作?時間為__?__小時。?其中：周一?至周五：上?午：9：0?0－12：?00下午：?14：00?－17：3?0為工作時?間12：0?0－14：?00為午餐?休息二、?考勤1、所?有專職員工?必須嚴格遵?守公司考勤?制度，上下?班親自打卡?（午休不打?卡），不得?代替他人打?卡。2、?遲到、早退?、曠工（1?）遲到或早?退____?分鐘以內(nèi)者?，每次扣發(fā)?薪金___?_元。__?__分鐘以?上____?小時以內(nèi)者?，每次扣發(fā)?薪金___?_元。超過?____小?時以上者必?須提前辦理?請假手續(xù)，?否則按曠工?處理。（?2）月遲到?、早退累計?達五次者，?扣除相應薪?金后，計曠?工一次。曠?工一次扣發(fā)?一天雙倍薪?金。月度內(nèi)?曠工三天及?以上者予以?辭退。3?、請假（1?）病假a、?員工病假須?于上班開始?的前___?_分鐘內(nèi)，?即9：00?－9：30?致電部門負?責人，請假?一天以上的?，病愈上班?后須補區(qū)、?縣級以上醫(yī)?院就診證明?。b、員工?因患傳染病?或其他重大?疾病請假，?病愈返工時?需持區(qū)、縣?級以上醫(yī)院?出具的康復?證明，經(jīng)人?事部門核定?后，由公司?給予工作安?排。（2?）事假：緊?急突發(fā)事故?可由自己或?委托他人告?知部門負責?人批準，其?余請假均應?填寫《請假?單》，經(jīng)權?責領導核準?，報人事部?門備案，方?可離開工作?崗位，否則?按曠工論處?。事假期間?不計發(fā)工資?。4、出?差（1）員?工出差前填?好《出差申?請單》呈權?責領導批準?后，報人事?部門備案，?否則按事假?進行考勤。?（2）出?差人員原則?上須在規(guī)定?時間內(nèi)返回?，如需延期?應告知部門?負責人，返?回后在《出?差申請單》?上注明事由?，經(jīng)權責領?導簽字按出?差考勤。?5、請假出?差批準權限?：三天以內(nèi)?由直接上級?審批，三天?以上十天以?內(nèi)由總經(jīng)理?審批.6?、加班（1?）加班應填?寫《加班單?》，經(jīng)部門?負責人批準?后報人事部?門備案，否?則不計加班?費。加班工?時以考勤打?卡時間為準?，統(tǒng)一以《?勞動合同》?約定標準為?基數(shù)，以天?為單位計算?。（2）?加班工資按?以下標準計?算：工作日?加班費＝加?班天數(shù)__?__基數(shù)_?___％休?息日加班費?＝加班天數(shù)?____基?數(shù)____?％法定節(jié)日?加班費＝加?班天數(shù)__?__基數(shù)_?___％（?3）人事部?門負責__?__加班的?合理性及效?率。（4?）公司內(nèi)臨?時工、兼職?人員、部門?主管（含）?以上管理人?員不計算加?班費。7?、考勤記錄?及檢查（1?）考勤負責?人需對公司?員工出勤情?況于每月_?___日前?（遇節(jié)假日?順延）將上?月考勤予以?上報，經(jīng)部?門領導審核?后，報人事?部門匯總，?并對考勤準?確性負責。?（2）人?事部門對公?司考勤行使?檢查權，各?部門領導對?本部門行使?檢查權。檢?查分例行檢?查（每月至?少兩次）和?隨機檢查。?（3）對?于在考勤中?弄虛作假者?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?給予___?_元以上罰?款，情節(jié)嚴?重者作辭退?處理。第?四節(jié)人事異?動一、調(diào)?動管理1?、由調(diào)入部?門填寫《員?工內(nèi)部調(diào)動?通知單》，?由調(diào)出及調(diào)?入部門負責?人雙方同意?并報人事部?門經(jīng)理批準?，部門經(jīng)理?以上人員調(diào)?動由總經(jīng)理?批準。2?、批準后，?人事部門應?提前以書面?形式通知本?人，并以人?事變動發(fā)文?通報。3?、普通員工?須在三天之?內(nèi)，部門負?責人在七天?之內(nèi)辦理好?工作交接手?續(xù)。4、?員工本人應?于指定日期?履任新職，?人事部門將?相關文件存?檔備查，并?于信息管理?系統(tǒng)中進行?信息置換。?5、人事?部門將根據(jù)?該員工于新?工作崗位上?的工作職責?，對其進行?人事考核，?評價員工的?異動結果。?二、辭職?管理1、?公司員工因?故辭職時，?本人應提前?三十天向直?接上級提交?《辭職申請?表》，經(jīng)批?準后轉(zhuǎn)送人?事部門審核?，高級員工?、部門經(jīng)理?以上管理人?員辭職必須?經(jīng)總經(jīng)理批?準。2、?收到員工辭?職申請報告?后，人事部?門負責了解?員工辭職的?真實原因，?并將信息反?饋給相關部?門，以保證?及時進行有?針對性的工?作改進。?3、員工填?寫《離職手?續(xù)辦理清單?》，辦理工?作移交和財?產(chǎn)清還手續(xù)?。4、人?事部門統(tǒng)計?辭職員工考?勤，計算應?領取的薪金?，辦理社會?保險變動。?5、員工?到財務部辦?理相關手續(xù)?，領取薪金?。6、人?事部門將《?離職手續(xù)清?單》等相關?資料存檔備?查，并進行?員工信息資?料置換。?三、辭退管?理1、部?門辭退員工?時，由直接?上級向人事?部門提交《?辭職申請表?》，經(jīng)__?__后報總?經(jīng)理批準。?2、人事?部門提前一?個月通知員?工本人，并?向員工下發(fā)?《離職通知?書》。3?、員工應在?離開公司前?辦理好工作?的交接手續(xù)?和財產(chǎn)的清?還手續(xù)；員?工在約定日?期到財務部?辦理相關手?續(xù)，領取薪?金和離職補?償金。4?、員工無理?取鬧，糾纏?領導，影響?本公司正常?生產(chǎn)、工作?秩序的，本?公司將提請?公安部門按?照《治安管?理處罰條例?》的有關規(guī)?定處理。?5、人事部?門在辭退員?工后，應及?時將相關資?料存檔備查?，并進行員?工資料信息?置換。第?二章行為規(guī)?范第一節(jié)職?業(yè)準則一?、基本原則?1、公司倡?導正大光明?、誠實敬業(yè)?的職業(yè)道德?，要求全體?員工自覺遵?守國家政策?法規(guī)和公司?規(guī)章制度。?2、員工?的一切職務?行為，必須?以公司利益?為重，對社?會負責。不?做有損公司?形象或名譽?的事。3?、公司提倡?簡單友好、?坦誠平等的?人際關系，?員工之間應?互相尊重，?相互協(xié)作。?4、公司?內(nèi)有親屬關?系的員工應?回避從事業(yè)?務關聯(lián)的工?作。二、?員工未經(jīng)公?司法人代表?授權或批準?，不能從事?下列活動：?1、以公?司名義考察?、談判、簽?約2、以?公司名義提?供擔?；蜃C?明3、以?公司名義對?新聞媒體發(fā)?表意見、信?息4、代?表公司出席?公眾活動?三、公司禁?止下列情形?兼職1、?利用公司的?工作時間或?資源從事兼?職工作2?、兼職于公?司的業(yè)務關?聯(lián)單位或商?業(yè)競爭對手?3、所兼?職工作對本?單位構成商?業(yè)競爭4?、因兼職影?響本職工作?或有損公司?形象四、?公司禁止下?列情形的個?人投資1?、參與業(yè)務?關聯(lián)單位或?商業(yè)競爭對?手經(jīng)營管理?的2、投?資于公司的?客戶或商業(yè)?競爭對手的?3、以職?務之便向投?資對象提供?利益的4?、以直系親?屬名義從事?上述三項投?資行為的?五、員工在?對外業(yè)務聯(lián)?系中，若發(fā)?生回扣或傭?金的，須一?律上繳公司?財務部，否?則視為__?__。六?、保密義務?：1、員?工有義務保?守公司的經(jīng)?營____?，務必妥善?保管所持有?的____?文件。2?、員工或批?準，不準對?外提供公司?密級文件以?及其他未經(jīng)?公開的經(jīng)營?情況、業(yè)務?數(shù)據(jù)等。?第二節(jié)行為?準則一、?工作期間衣?著、發(fā)式整?潔，大方得?體，禁止奇?裝異服或過?于曝露的服?裝。男士不?得留長發(fā)、?怪發(fā)，女士?不留怪異發(fā)?型，不濃妝?艷抹。二?、辦公時間?不從事與本?崗位無關的?活動，不準?在上班時間?吃零食、睡?覺、干私活?、瀏覽與工?作無關的網(wǎng)?站、看與工?作無關的書?籍報刊。?三、禁止在?辦公區(qū)內(nèi)吸?煙，隨時保?持辦公區(qū)整?潔。四、?辦公接聽電?話應使用普?通話，首先?使用“您好?，____?公司”，通?話期間注意?使用禮貌用?語。如當事?人不在，應?代為記錄并?轉(zhuǎn)告。五?、禁止在工?作期間串崗?聊天，辦公?區(qū)內(nèi)不得高?聲喧嘩。?六、遵守電?話使用規(guī)范?，工作時間?應避免私人?電話。如確?實需要，應?以重要事項?陳述為主，?禁止利用辦?公電話閑聊?。七、文?具領取應登?記名稱、數(shù)?量，并由領?取人簽名。?嚴禁將任何?辦公文具取?回家私用。?員工有義務?愛惜公司一?切辦公文具?，并節(jié)約使?用。八、?私人資料不?得在公司打?印、復印、?傳真。九?、未征得同?意，不得使?用他人計算?機，不得隨?意翻看他人?辦公資料物?品。需要保?密的資料，?資料持有人?必須按規(guī)定?保存。十?、根據(jù)公司?需要及職責?規(guī)定積極配?合同事開展?工作，不得?拖延、推諉?、拒絕；對?他人咨詢不?屬自己職責?范圍內(nèi)的事?務應就自己?所知告知咨?詢對象，不?得置之不理?。十一、?為保障公司?高效運行，?員工在工作?中有義務遵?循以下三原?則：1、?如果公司有?相應的管理?規(guī)范，并且?合理，按規(guī)?定辦。2?、如果公司?有相應的管?理規(guī)范，但?規(guī)定有不合?理的地方，?員工需要按?規(guī)定辦，并?及時向制定?規(guī)定部門提?出修改建議?，這是員工?的權利，也?是員工的義?務。3、?如果公司沒?有相應的規(guī)?范，員工在?進行請示的?同時可以建?議制定相應?的制度。?第三節(jié)獎懲?一、獎懲?種類獎懲分?行政、經(jīng)濟?兩類。其中?。行政獎勵?包括表揚、?記功、記大?功、升職或?晉級，經(jīng)濟?獎勵包括加?薪、獎金、?獎品、有薪?假期。行政?處罰包括警?告、記過、?記大過、除?名，經(jīng)濟處?罰包括降薪?、罰款、扣?發(fā)獎金。?二、獎勵條?件1、維?護團體榮譽?，重視團體?利益，有具?體事跡者?2、研究創(chuàng)?造成果突出?，對公司確?有重大貢獻?者3、生?產(chǎn)技術或管?理制度，提?出具體改進?方案或合理?化建議，采?納后具有成?效者4、?積極參與公?司____?活動，表現(xiàn)?優(yōu)秀者5?、節(jié)約物料?、資金，或?對物料利用?具有成效者?6、遇有?突變，勇于?負責，處理?得當者7?、以公司名?義在市級以?上刊物發(fā)表?文章者8?、為社會做?出貢獻，并?為公司贏得?榮譽者9?、具有其他?特殊功績或?優(yōu)良行為，?經(jīng)部門負責?人呈報上級?考核通過者?三、懲罰?條件1、?違法犯罪，?觸犯刑律者?2、利用?公司名義在?外招搖撞騙?，謀取非法?利益，致使?公司名譽蒙?受重大損害?者3、_?___公款?或盜竊、蓄?意損害公司?或他人財物?者4、虛?報、擅自篡?改記錄或偽?造各類年報?、報表、人?事資料者?5、泄漏科?研、生產(chǎn)、?業(yè)務___?_者6、?謾罵、毆打?同事領導，?制造事端，?查證確鑿者?7、工作?時間內(nèi)打架?斗毆、喝酒?肇事妨害工?作生產(chǎn)秩序?者8、妨?害現(xiàn)場工作?秩序或違反?安全規(guī)定措?施9、管?理和監(jiān)督人?員未認真履?行職責，造?成損失者1?0、遺失經(jīng)?管的重要文?件、物件和?工具，浪費?公物者1?1、談天嬉?戲或從事與?工作無關的?事情者1?2、工作時?間擅離工作?崗位，致使?工作發(fā)生錯?誤者13?、因疏忽導?致設施設備?或物品材料?遭受損害或?傷及他人?14、工作?中發(fā)生意外?而不及時通?知相關部門?者15、?對有期限的?指令，無正?當理由而未?如期完成者?16、拒?不接受領導?建議批評者?17、無?故不參加公?司安排的培?訓課程者?18、發(fā)現(xiàn)?損害公司利?益，聽之任?之者19?、玩忽職守?或違反公司?其他規(guī)章制?度的行為?四、獎懲相?關規(guī)定1、?行政獎勵和?經(jīng)濟獎勵可?同時執(zhí)行，?行政處罰和?經(jīng)濟處懲可?同時執(zhí)行，?獎懲輕重酌?情而定。?2、獲獎勵?的員工在以?下情況發(fā)生?時，將作為?優(yōu)先考慮對?象：（1?）參加公司?舉行或參與?的各種社會?活動（2）?學習培訓機?會（3）職?務晉升、加?薪3、各?項獎懲事件?，需書面通?知本人，酌?情公布，同?時記錄備案?，作為績效?考核的依據(jù)?。受處罰員?工如有不服?可在4、?個工作日內(nèi)?以書面形式?向人事部門?申訴，人事?部門經(jīng)核查?后將處理結?果反饋給申?訴員工。?第三章薪酬?福利制度第?一節(jié)薪酬一?、薪酬1、?原則。以貢?獻、能力、?態(tài)度和責任?為分配依據(jù)?，遵循按勞?分配、效率?優(yōu)先、兼顧?公平及可持?續(xù)發(fā)展的原?則。2、?適用對象。?本公司所有?正式員工。?3、薪酬?組成。基本?工資（含工?齡工資、學?歷工資）、?崗位工資、?績效工資、?提成工資、?獎金。（?1）崗位工?資根據(jù)工作?崗位和崗位?所需要的技?能確定，不?同崗位對應?不同的崗位?工資級別。?（2）工?齡工資根據(jù)?員工實際參?加工作時間?和員工在本?公司工作的?時間來確定?。（3）?學歷工資根?據(jù)員工所具?有的學歷水?平來確定。?（4）績?效工資根據(jù)?公司對員工?考評結果確?定。4、?工資制度（?1）提成工?資制。從事?營銷的工作?人員。工資?總額___?_崗位固定?工資+績效?工資+提成?工資+年終?獎金。（?2）結構工?資制。適用?于中基層管?理人員、職?能人員、后?勤管理人員?。工資總額?＝基本工資?＋績效工資?。（3）?固定工資制?。工作量容?易衡量的后?勤服務人員?。（4）?計時工資制?。適用于工?作量波動幅?度大的生產(chǎn)?操作工人。?工資總額＝?基本工資+?績效工資+?計時工資。?（5）新?進人員工資?。試用期內(nèi)?一般定為招?聘崗位工資?等級內(nèi)第一?檔工資的_?___%發(fā)?放，試用期?內(nèi)無浮動工?資。5、?公司按實際?工作天數(shù)支?付薪酬，付?薪日期為每?月____?日，支付上?月薪酬。若?遇節(jié)假日，?順延至最近?工作日發(fā)放?。員工以個?人銀行帳戶?形式領取。?三、崗位?薪金晉級，?新崗位薪金?從公司下發(fā)?____通?知的下月_?___日起?執(zhí)行；崗位?薪金降級從?公司下發(fā)_?___通知?的當月起執(zhí)?行。第二?節(jié)福利1、?假期（1）?休息日：公?司全體員工?在法定工時?以外，享有?休息日。?（2）法定?假日：全體?員工每年均?享有以下_?___天帶?薪（視為上?班）假日：?a.元旦（?公歷___?_月___?_日）b.?春節(jié)（農(nóng)歷?新年初一?、初二、?初三）c.?勞動節(jié)（公?歷____?月____?日、___?_日、__?__日）d?.國慶節(jié)（?公歷___?_月___?_日、__?__日、_?___日）?e.婦女節(jié)?（____?月____?日，女員工?放假半天）?（3）婚?假凡在公司?連續(xù)工作滿?____個?月（自轉(zhuǎn)正?之日起）的?正式員工結?婚時，可憑?結婚證書申?請____?天（含休息?日）的有薪?假期。（?4）產(chǎn)假凡?在公司連續(xù)?工作滿__?__個月（?自轉(zhuǎn)正之日?起）的正式?女員工，持?醫(yī)院證明書?可申請有薪?產(chǎn)假___?_天（含休?息日和法定?節(jié)假日），?晚育的順產(chǎn)?____天?，難產(chǎn)__?__天。男?____周?歲、女__?__周歲以?上初育為晚?育。（5?）男員工護?理假___?_天，晚育?者為___?_天（限在?女方產(chǎn)假期?間，含休息?日和法定節(jié)?假日）。?（6）慰唁?假公司員工?直系親屬（?指配偶、子?女、父母及?配偶的父母?）不幸去世?的，可申請?____天?有薪慰唁假?。直系親屬?在外地的，?帶薪路途假?另計，路費?自理。（?7）工傷假?因工受傷休?假視為上班?，具體情況?按國家社會?保險法規(guī)辦?理。（8?）公假員工?參加國家法?律規(guī)定的義?務或公益活?動、參加與?本職工作有?關的入學或?資格考試經(jīng)?所在部門及?人事部門批?準的，可按?上班時間計?發(fā)薪資。?（9）有薪?病假病假三?天以上需憑?縣、區(qū)級以?上醫(yī)院出具?的病情證明?請假。其中?十天以內(nèi)病?假按基本工?資____?％計發(fā)病假?工資，累計?十天以上者?按基本工資?____％?計發(fā)病假工?資，醫(yī)療期?限的確定按?國家相關規(guī)?定執(zhí)行。?（10）休?假規(guī)定員工?提前___?_日向直接?主管及人事?部門申報擬?休假的種類?和時間，協(xié)?商安排休假?具體事宜。?因工作原因?，未能休以?上（3）－?（7）項假?期的，按休?息日加班標?準給予工資?補貼。2?、保險。公?司為正式員?工辦理養(yǎng)老?、工傷、生?育、和醫(yī)療?保險等社會?保險。3?、賀儀與奠?儀（1）正?式員工結婚?，公司將致?新婚賀儀人?民幣___?_元。4?、過節(jié)費公?司視經(jīng)營情?況在法定節(jié)?日或公司紀?念日發(fā)放賀?金或賀禮。?5、員工?活動。公司?不定期舉行?各種員工活?動。第四?章培訓、考?核與發(fā)展?第一節(jié)培訓?管理一、?培訓目的。?塑造企業(yè)文?化，促進人?力資源增值?，提升經(jīng)營?績效。二?、培訓原則?。員工培訓?需求與公司?發(fā)展需要相?結合。三?、公司培訓?管理的常設?機構是培訓?組，隸屬人?力資源部，?：除培訓發(fā)?展主管外，?其余崗位均?為兼職人員?，由人力資?源部在公司?范圍內(nèi)選拔?產(chǎn)生。四?、員工自我?培訓1、公?司鼓勵員工?利用工作之?余參加與本?職工作相關?的學歷學位?考試、職稱?考試、執(zhí)業(yè)?資格考試。?資歷考試如?確需占用工?作時間，可?憑培訓考試?機構的證明?，經(jīng)人事部?門主管負責?人審核，獲?準后按公假?處理。2?、員工在職?參加與本崗?位有關的學?歷教育或培?訓時，確需?占用周六工?作時間的，?可憑入學證?明，經(jīng)部門?及人事部門?負責人審核?、獲準后，?按公假處理?。但當臨時?有重要工作?安排或工作?需要時，應?服從公司安?排。3、?對于取得更?高學歷學位?、職稱、資?格者，公司?將作為員工?晉級的重要?依據(jù)。第?二節(jié)績效考?評一、考?評目的1?、通過對員?工能力、努?力程度以及?工作業(yè)績進?行分析評價?，把握員工?工作執(zhí)行和?適應情況，?確定人才開?發(fā)的方針政?策及教育培?訓方向，合?理配置人員?，明確員工?工作的導向?。2、保?障公司高效?運行。3?、充分發(fā)揮?激勵機制作?用，實現(xiàn)公?正合理及民?主管理，激?發(fā)員工工作?熱情，提高?工作效率。?二、考評?原則1、?以績效為導?向原則。?2、定性與?定量考評相?結合原則。?3、公平?、公正、公?開原則。?信息部規(guī)章?制度（二）?1、準時?上下班，上?班提前__?__分鐘到?客房中心報?到，參加部?門召開的每?日例會，由?樓層主管及?領班布置當?日工作任務?及注意事項?。2、上?班時保持微?笑，不可因?私人情緒而?影響工作。?3、儀容?儀表要符合?酒店的要求?，女員工不?留披肩發(fā)，?男員工不留?胡須。4?、員工不得?在工作區(qū)域?用餐，吸煙?，吃零食。?5、員工?無特殊原因?，不得乘客?梯。6、?不得在公共?區(qū)域接聽、?撥打私人電?話。7、?員工不得在?客房休息，?洗澡，看電?視等。8?、客房鑰匙?、對講機須?隨身攜帶，?不得隨意放?置。9、?在工作區(qū)遇?到客人應禮?貌問候，?10保持工?作區(qū)域的整?潔和安靜，?與客人說話?聲音以對方?聽清為限，?同事間交談?不得大聲喧?嘩，嚴禁在?走廊內(nèi)大聲?叫喊。1?1聽從上級?在工作上的?安排，上班?時間嚴禁會?客，或聚眾?閑聊10?、11、?12、員?工不得私收?小費，禮物?或侵吞客人?遺留物品。?員工不得在?酒店內(nèi)__?__，酗酒?。員工不?得收藏，傳?閱，復制反?動，___?_穢畫刊，?書籍和錄像?，客房內(nèi)收?出的報刊雜?志一律上交?。13、?14、員?工不得偷盜?、占用酒店?財物。員?工在對客服?務過程中與?客人不得表?現(xiàn)過分親熱?；未經(jīng)同意?，不可抱玩?客人小孩，?更不準隨便?給小孩食物?。15、?交接班時應?將未完成的?工作或特別?事項交接清?楚，接班未?按時到達，?不得擅自離?開工作崗位?或先行下班?。16、?清掃房間時?不得任意移?動房內(nèi)的行?李物品，嚴?禁翻動客人?物品，如要?移動客人物?品，在清掃?完畢后，要?馬上移回原?處。17?、18、?19、清?潔住客房不?得隨意丟棄?房內(nèi)的紙張?，印刷品（?除非放在垃?圾筒內(nèi)）。?進入房間要?嚴格按照標?準的敲門程?序進行。?每班完成自?己的工作任?務，養(yǎng)成隨?時檢查在工?作時間內(nèi)有?何事沒做，?何事待辦的?習慣，并詳?細記錄。?20、2?1、22?、客人不在?房內(nèi)，不得?讓訪客進入??？腿嗽儐?，要熱情回?答，不可說?“不”。對?客房的可疑?情況，要及?時匯報。?樓層服務員?崗位職責?1、在客房?部領班的領?導下，具體?負責客房的?清潔工作。?2、每天?打掃客房前?碩檢查工作?車上和補給?品。3、?嚴格按照操?作規(guī)和完成?客房清掃、?整理、布置?工作的任務?。4、及?時向樓層領?班報告需要?維修的設備?和項目。?5、按要求?認真人填寫?工作報表。?6、保持?客房樓層和?周圍環(huán)境的?安靜和安全?。7、遇?到特殊情況?和險情應立?即向樓層領?班或主管報?告。8、?每天工作完?畢打掃工作?間及清潔用?具，并補充?好工作車上?的一切用品?。9、當?班領取的鑰?匙，應妥善?保管，下班?前務必將鑰?匙歸。1?0、認真完?成上級交給?的其他工作?。房務中?心巡樓員值?班崗位職責?1、每天?提前5--?____分?鐘到達房務?中心答到，?穿好工作服?，佩戴工號?音，檢查儀?容儀表，早?班8：00?召開班前會?（中班翻閱?歷天以內(nèi)的?班前會內(nèi)容?。2、認?真做好上下?班交待和委?托代辦事宜?等尚在進行?和未完成的?工作。3?、掌握客房?狀態(tài)，保持?與各樓層的?密切聯(lián)系，?發(fā)現(xiàn)問題及?時處理，并?請示匯報。?4、負責?樓層的公共?區(qū)域衛(wèi)生，?絕對保持樓?層公共場所?的干凈整潔?。5、檢?查所轄樓層?的全部客房?，發(fā)現(xiàn)問題?立即解決，?確?？头糠?務質(zhì)量。?6、每日檢?查客房內(nèi)酒?吧物品的消?耗補充和報?帳情況。?7、做好安?全防范工作?，負責巡視?樓面，加強?夜間檢查，?客房門鎖，?工作室的檢?查，適當調(diào)?節(jié)燈光。?8、負責樓?面客房的設?備報修，督?促工程部維?修情況及檢?查，及時向?文員匯報。?9、隨時?聽從文員的?高度、指揮?，迅速快捷?地為客人提?供相關服務?。房務中心?文員值班崗?位職責1?、每天提前?5--__?__分鐘到?達房務中心?簽到，穿好?工作服，佩?戴工號章，?檢查儀容儀?表，早班前?會（中班翻?閱歷天以內(nèi)?的班前會內(nèi)?容）。2?、認真做好?上下班交接?，介紹住房?情況和委托?代辦事宜等?，尚在進行?和未完成的?工作。]?3、負責接?聽電話，答?復住客的咨?詢要求，及?時向有關傳?遞信息，做?好為客人提?供相關服務?并做好記錄?。4、負?責樓層工作?鑰匙的收發(fā)?控制保管，?嚴格執(zhí)行鑰?匙及其他物?品的使用管?理規(guī)定，對?因工作失造?成遺失負責?。5、負?責與前廳接?待處聯(lián)系，?每日按規(guī)定?通報客房狀?態(tài)，協(xié)助前?廳催交客帳?工作。6?、負責處理?客人投訴，?并及時進行?處理和匯報?，做好投訴?記錄。7?、負責樓層?維修項目的?報修，查驗?登記，催修?或向主管匯?報。8、?保持中心室?____小?時進入工作?狀態(tài)，嚴禁?中心人員夜?間睡覺，做?私活。9?、做好安全?防范工作，?負責記錄客?人房間的動?態(tài)，發(fā)現(xiàn)可?疑情況及時?匯報當班領?導。10?、11、?負責處理客?人遺留物品?認領和保管?工作。負?責中心室的?衛(wèi)生，每天?中班、早晚?班各搞一次?，每個星期?一大搞一次?，由中班負?責。錦源?大酒店房務?中心服務程?序一、聯(lián)?絡調(diào)度，驪?客服務程序?1、聽到?電話鈴聲響?，應迅速接?聽，時恨為?鈴聲不超過?____次?，因故遲接?，要向客人?道歉。2?、接聽電話?首先應向客?人問候，然?后報出部門?，再請問客?人有什么需?要幫助。?3、做好電?話記錄，邊?接電話邊在?電話記錄本?做好通話內(nèi)?容記錄，并?及時通知有?關部門和本?中心值班員?幫助客人或?員工解決要?求的事項。?4、從接?到客人要求?幫助的電話?到服務員進?房務時限不?得超過__?__分鐘，?因故超時要?向客人致辭?歉。5、?每日___?_小時保持?與前廳的聯(lián)?系，根據(jù)領?班查房報告?，及時更換?房態(tài)以便前?廳部銷售。?6、接到?樓層服務員?設施損壞通?知，及時填?寫設備維修?單，并送交?工程部，如?工程部沒及?時到現(xiàn)場修?理，應督促?完成任務，?及修理完畢?檢查。7?、住房維修?根據(jù)情況安?排人員待修?，并做好出?入人員、時?間記錄。?二、客人租?（借）用物?品服務程序?1、客人?打電話到房?務中心，必?須問清客人?要租（借）?用的物品名?稱、數(shù)量、?規(guī)格，以及?所住的房號?等。2、?在____?分鐘內(nèi)派人?把要租（借?）用的物品?送到客人房?間，并請客?人簽收和出?示租用手續(xù)?憑證，并在?客人租（借?）用物品的?登記本上登?記。3、?對下班前還?未收回的租?（借）用物?品，交接班?時應交待清?楚。4、?出租（借）?物品收回后?，應仔細檢?查其功能是?否完好并做?好登記。?三、客人遺?留物品登記?和處理程序?1、部門?員工拾到或?發(fā)現(xiàn)客人失?落的物品時?，必須立即?上報，并將?客人失落的?物品上交房?務中心保管?和處理。?2、房務中?心接到拾獲?人的報告和?上交的物品?時，應及時?在電腦上錄?入拾獲物品?的名稱、數(shù)?量和特征以?及拾獲地點?和拾獲人姓?名。3、?房務中心值?班員填寫“?客人遺留物?品登記”由?拾獲人和值?班員雙方簽?字認可，遺?留物品編號?并上交客房?總管，嚴禁?擅自挪用。?4、當客?人來認領失?物時，須請?客人提供物?品名稱、數(shù)?量、特征和?遺失時間等?線索，核對?以上線索跟?所拾的物品?一致，從領?班處領回物?品，請客人?填寫“失物?認領記錄”?后將遺留物?品交還客人?，并在“客?人遺留物品?登記本”上?注明該物品?已領，及已?領取日期，?客人所填“?失物認領記?錄”存檔管?理，并及時?在電腦上錄?入存檔。樓?層領班崗位?職責1、?在客房部樓?層主管的領