經典管理故事課件

經典管理故事經典管理故事1割草的男孩一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”

陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！?/p>

男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！?/p>

陳太太回答：“我的割草工也做了。”

男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！?/p>

陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！?/p>

男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”

男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”

感想：

1．我認為這個故事反映的ISO的第一個思想,即以顧客為關注焦點，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足,然后揚長避短，改進自己的工作質量，牢牢的抓住顧客。

2．這也是質量管理八項原則第6條："持續(xù)改進"思想的實際運用的一個例子。我們每個員工是否也可結合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進呢？

3．不光是營銷人員，所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對于營銷人員來說這樣是可以得到忠誠度極高的顧客.對于我們每個職能部門員工來說,只有時刻關注我們的”顧客（服務對象）”,工作質量才可以不斷改進

4.這也是溝通的問題,一個人想得到公正,客觀的評價真的好難。這個故事是否為我們提供了一個好的方法呢？應該算是一種創(chuàng)新吧。（營銷人員可以借鑒，冒充別***打電話給經銷商，看看是否有些地方可以改進割草的男孩一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需2用人之道

去過廟的人都知道，一進廟門，首先是彌陀佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個廟里，而是分別掌管不同的廟。

彌樂佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒有好好的管理賬務，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個臉，太過嚴肅，搞得人越來越少，最后香火斷絕。

佛祖在查香火的時候發(fā)現(xiàn)了這個問題，就將他們倆放在同一個廟里，由彌樂佛負責公關，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙珠必較，則讓他負責財務，嚴格把關。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。其實在用人大師的眼里，沒有廢人，正如武功高手，不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關鍵看如何運用。用人之道去過廟的人都知道，一進廟門，首先是彌陀佛3鸚鵡一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標：此鸚鵡會兩門語言，售價二百元。

另一只鸚鵡前則標道：此鸚鵡會四門語言，售價四百元。

該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉啊轉，拿不定主意。

結果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標價八百元。

這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會說八門語言？

店主說：不。

這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒有能力，會值這個數(shù)呢？

店主回答：因為另外兩只鸚鵡叫這只鸚鵡老板。

這故事告訴我們，真正的領導人，不一定自己能力有多強，只要懂信任，懂放權，懂珍惜，就能團結比自己更強的力量，從而提升自己的身價。

相反許多能力非常強的人卻因為過于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻關人員，銷售代表，成不了優(yōu)秀的領導人。鸚鵡一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標：此鸚鵡會兩門語言，售4袋鼠與籠子一天動物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到30米。

沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。

一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？”長頸鹿問?！昂茈y說?！贝笳f∶“如果他們再繼續(xù)忘記關門的話！”

管理心得：事有“本末”、“輕重”、“緩急”，關門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當然就不得要領了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，認清事情的“本末”、“輕重”、“緩急”，然后從重要的方面下手。袋鼠與籠子一天動物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會5扁鵲的醫(yī)術魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術，到底哪一位最好呢？”

扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差?！?/p>

文王再問：“那么為什么你最出名呢？”

扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫(yī)術高明，名氣因此響遍全國。”

管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，預防重于治療”，領導者自有他的水平才能成為領導扁鵲的醫(yī)術魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術，6

管理心得：在我們人生的大道上，肯定會遇到許許多多的困難。但我們是不是都知道，在前進的道路上，搬開別人腳下的絆腳石，有時恰恰是為自己鋪路？救

人

在一場激烈的戰(zhàn)斗中，上尉忽然發(fā)現(xiàn)一架敵機向陣地俯沖下來。照常理，發(fā)現(xiàn)敵機俯沖時要毫不猶豫地臥倒?？缮衔静]有立刻臥倒，他發(fā)現(xiàn)離他四五米遠處有一個小戰(zhàn)士還站在哪兒。他顧不上多想

，一個魚躍飛身將小戰(zhàn)士緊緊地壓在了身下。此時一聲巨響，飛濺起來的泥土紛紛落在他們的身上。上尉拍拍身上的塵土，回頭一看，頓時驚呆了：剛才自己所處的那個位置被炸成了一個大坑。

出

門

古時候，有兩個兄弟各自帶著一只行李箱出遠門。一路上，重重的行李箱將兄弟倆都壓得

喘不過氣來。他們只好左手累了換右手，右手累了又換左手。忽然，大哥停了下來，在路邊買了一根扁擔，將兩個行李箱一左一右掛在扁擔上。他挑起兩個箱子上路，反倒覺得輕松了很多。

管理心得：在我們人生的大道上，肯定會遇到許許多多7有姐妹兩個小孩都想要蘋果，一起在廚房里找蘋果，最后兩個人辦找到了一個蘋果，兩姐妹如何分這一個蘋果才公平？每人的需求是什么？有姐妹兩個小孩都想要蘋果，一起在廚房里找蘋果，每人的需求是什8抉擇

一個農民從洪水中救起了他的妻子，他的孩子卻被淹死了。

事后，人們議論紛紛。有的說他做得對，因為孩子可以再生一個，妻子卻不能死而復活。有的說他做錯了，因為妻子可以另娶一個，孩子卻不能死而復活。

我聽了人們的議論，也感到疑惑難決：如果只能救活一人，究竟應該救妻子呢，還是救孩子？

于是我去拜訪那個農民，問他當時是怎么想的。他答道：“我什么也沒想。洪水襲來，妻子在我身過，我抓住她就往附近的山坡游。當我返回時，孩子已經被洪水沖走了?！?/p>

歸途上，我琢磨著農民的話，對自己說：所謂人生的抉擇不少便是如此。抉擇

一個農民從洪水中救起了他的妻子，他的孩子卻被淹死9問題一：如果你知道一個女人懷孕了，她已經生了8個小孩子了，其中有3個耳朵聾，2個眼睛瞎，一個智能不足，而這個女人自己又有梅毒，請問，你會建議她墮胎嗎？我剛要回答，朋友制止了我，又問我第二個問題。問題二：現(xiàn)在要選舉一名領袖，而你這一票很關鍵，下面是關于3個候選人的的一些事實：候選人A：跟一些不誠實的政客有往來，而且會星象占卜學。他有婚外情，是一個老煙槍，每天喝8到10杯的馬丁尼。候選人B：他過去有過2次被解雇的記錄，睡覺睡到中午才起來，大學時吸鴉片，而且每天傍晚會喝一大夸特威士忌。候選人C：他是一位受勛的戰(zhàn)爭英雄，素食主義者，不抽煙，只偶爾喝一點啤酒。從沒有發(fā)生婚外情。請問你會在這些候選人中選擇誰？候選人A是富蘭克林羅斯福候選人B是溫斯頓丘吉爾候選人C是亞道夫希特勒看人識人路德維?！し病へ惗喾覇栴}一：如果你知道一個女人懷孕了，她已經生了8個小孩子了，10妻子剛洗完澡門鈴響了，妻子用浴巾裹住自己去開門，門外是鄰居鮑勃。鮑勃看著裹著浴巾的她說，“你如果把浴巾拿掉，我就給你800美元?！逼拮酉肓艘粫海玫粼〗?。鮑勃馬上給了她800美元然后離開了。妻子重新裹好浴巾回到屋里，丈夫問她，“是誰呀？”“是鄰居鮑勃。”她回答?！芭叮闭煞蛘f，“他有沒有拿來還給我的800美元？”同事之間多溝通多匯報，可以避免很多問題和錯誤妻子剛洗完澡門鈴響了，妻子用浴巾裹住自己去開門，門外是鄰居鮑11媽媽和孩子一起去郊游，當他們又累又渴休息的時候，媽媽發(fā)現(xiàn)身邊只剩下兩個蘋果。她就對孩子說：“寶寶，咱們的水都喝光了，只剩下兩個蘋果了?！边€沒等媽媽把話說完，孩子趕緊把兩個蘋果各咬了一口。如果是你的孩子你怎么辦？媽媽當時非常失望和生氣，但是她還是想知道孩子為什么那樣做，于是她耐著性子說：“寶寶，你為什么要把兩個蘋果都咬了呢？”孩子仰起那稚嫩的小臉對媽媽說：“媽媽，我想嘗嘗哪個更甜，我想把那個最甜的給你吃?！眿寢尯秃⒆右黄鹑ソ加危斔麄冇掷塾挚市菹⒌臅r候，媽媽發(fā)現(xiàn)身邊12簡單道理

從前，有兩個饑餓的人得到了一位長者的恩賜：一根魚竿和一簍鮮活碩大的魚。其中，一個人要了一簍魚，另一個人要了一根魚竿，于是他們分道揚鑣了。得到魚的人原地就用干柴搭起篝火煮起了魚，他

狼吞虎咽，還沒有品出鮮魚的肉香，轉瞬間，連魚帶湯就被他吃了個精光，不久，他便餓死在空空的魚簍

旁。另一個人則提著魚竿繼續(xù)忍饑挨餓，一步步艱難地向海邊走去，可當他已經看到不遠處那片蔚藍色的

海洋時，他渾身的最后一點力氣也使完了，他也只能眼巴巴地帶著無盡的遺憾撒手人間。

又有兩個饑餓的人，他們同樣得到了長者恩賜的一根魚竿和一簍魚。只是他們并沒有各奔東西，而

是商定共同去找尋大海，他倆每次只煮一條魚，他們經過遙遠的跋涉，來到了海邊，從此，兩人開始了捕

魚為生的日子，幾年后，他們蓋起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的漁船，過上了幸福安康的生活。

一個人只顧眼前的利益，得到的終將是短暫的歡愉；一個人目標高遠，但也要面對現(xiàn)實的生活。

只有把理想和現(xiàn)實有機結合起來，才有可能成為一個成功之人。有時候，一個簡單的道理，卻足以給人意味深長的生命啟示。簡單道理從前，有兩個饑餓的人得到了一位長者的13給予

有個老木匠準備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。

老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給他。

“這是你的房子，”他說，“我送給你的禮物。”

他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！

我們又何嘗不是這樣。我們漫不經心地“建造”自己的生活，不是積極行動，而是消極應付，凡事不肯精益求精，在關鍵時刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你當成那個木匠吧，想想你的房子，每天你敲進去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴，墻上的銘牌上寫著：“生活是自己創(chuàng)造的?！?/p>

給予

有個老木匠準備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)14窗

有個太太多年來不斷抱怨對面的太太很懶惰，“那個女人的衣服永遠洗不干凈，看，她晾在外院子里的衣服，總是有斑點，我真的不知道，她怎么連洗衣服都洗成那個樣子......”

直到有一天，有個明察秋毫的朋友到她家，才發(fā)現(xiàn)不是對面的太太衣服洗不干凈。細心的朋友拿了一塊抹布，把這個太太的窗戶上的灰漬抹掉，說：“看，這不就干凈了嗎？”

原來，是自己家的窗戶臟了。窗

有個太太多年來不斷抱怨對面的太太很懶惰，“那個女人的15所長無用

有個魯國人擅長編草鞋，他妻子擅長織白絹。他想遷到越國去。友人對他說：“你到越國去，一定會貧窮的?！薄盀槭裁矗俊薄安菪?，是用來穿著走路的，但越國人習慣于赤足走路；白絹，是用來做帽子的，但越國人習慣于披頭散發(fā)。憑著你的長處，到用不到你的地方去，這樣，要使自己不貧窮，難道可能嗎？”

這個故事告訴人們：一個人要發(fā)揮其專長，就必須適合社會環(huán)境需要。如果脫離社會環(huán)境的需要，其專長也就失去了價值。因此，我們要根據社會得需要，決定自己的行動，更好去發(fā)揮自己的專長。

所長無用16跳槽A對B說：“我要離開這個公司。我恨這個公司！”

B建議道：“我舉雙手贊成你報復！

破公司一定要給它點顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時機?！?/p>

A問：？？？

B說：“如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應該趁著在公司的機會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨擋一面的人物，然后帶著這

些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動。”

A覺得B說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實客戶。

再見面時B問A：現(xiàn)在是時機了，要跳趕快行動哦！

A淡然笑道：老總跟我長談過，準備升我做總經理助理，我暫時沒有離開的打算了。

其實這也正是B的初衷。

一個人的工作，永遠只是為自己的簡歷。只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會給你更多的機會替他創(chuàng)造更多利潤。

跳槽17三個金人

曾經有個小國到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，金碧輝煌，把皇帝高興壞了。可是這小國不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？

皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？

最后，有一位退位的老大臣說他有辦法。

皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去后掉進了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。

這個故事告訴我們，最有價值的人，不一定是最能說的人的人。老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質。三個金人18要求

有三個人要被關進監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長給他們三個一人一個要求。

美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。

法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴。

而猶太人說，他要一部與外界溝通的電話。

三年過后，第一個沖出來的是美國人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來他忘了要火了。

接著出來的是法國人。只見他手里抱著一個小孩子，美麗女子手里牽著一個小孩子，肚子里還懷著第三個。

最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長的手說：“這三年來我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長了200％，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！”

這個故事告訴我們，什么樣的選擇決定什么樣的生活。今天的生活是由三年前我們的選擇決定的，而今天我們的抉擇將決定我們三年后的生活。我們要選擇接觸最新的信息，了解最新的趨勢，從而更好的創(chuàng)造自己的將來。

要求19當老虎來臨時兩個人在森林里，遇到了一只大老虎。A就趕緊從背后取下一雙更輕便的運動鞋換上。B急死了，罵道：“你干嘛呢，再換鞋也跑不過老虎??！”

A說：“我只要跑得比你快就好了?！?/p>

二十一世紀，沒有危機感是最大的危機。特別是入關在即，電信，銀行，保險，甚至是公務員這些我們以為非常穩(wěn)定和有保障的企業(yè)，也會面臨許多的變數(shù)。當更多的老虎來臨時，我們沒有有準備好自己的跑鞋？

當老虎來臨時兩個人在森林里，遇到了一只大老虎。A就趕緊從背20分粥

有七個人曾經住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。

一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。

后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。強權就會產生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙瘴氣。

然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。

最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。

同樣是七個人，不同的分配制度，就會有不同的風氣。所以一個單位如果有不好的工作習氣，一定是機制問題，一定是沒有完全公平公正公開，沒有嚴格的獎勤罰懶。如何制訂這樣一個制度，是每個領導需要考慮的問題。

分粥21天堂一位行善的基督徙，臨終后想見天堂與地獄究竟有何差異。

于是天使就先帶他到地獄去參觀。到了地獄，在他們面前出現(xiàn)一張很大的餐桌，桌上擺滿了豐盛的佳肴。地獄的生活看起來還不錯嘛。不用急，你再繼續(xù)看下去。過了一會，用餐的時間到了，只見一群瘦骨如柴的餓鬼魚貫地入座。每個人手上拿著一雙長十幾尺的筷子?？墒怯捎诳曜訉嵲谑翘L了，最后每個人都夾得到，吃不到。你真覺得很悲慘嗎？我再帶你到天堂看看。到了天堂，同樣的情景，同樣的滿桌佳肴，每個人同樣用一雙長十幾尺的長筷子。不同的是，圍著餐桌吃飯的可愛的人們。他們也同用同樣的筷子夾菜，不同的是，他們喂對面的人吃菜。而對方也喂他吃。因此每個人都吃得很愉快。天堂一位行善的基督徙，臨終后想見天堂與地獄究竟有何差異。22看法

父子二人經過五星級飯店門口，看到一輛十分豪華的進口轎車。

兒子不屑地對他的父親說：「坐這種車的人，肚子里一定沒有學問！」

父親則輕描淡寫地回答：說這種話的人，口袋里一定沒有錢。

對事情的看法，是不是也反映出內心真正的態(tài)度？看法父子二人經過五星級飯店門口，看到一輛十分豪華的進23習慣標準晚飯后，母親和女兒一塊兒洗碗盤，父親和兒子在客廳看電視。

突然，廚房里傳來打破盤子的響聲，然后一片沉寂。

兒子望著他父親，說道：「一定是媽媽打破的。」

「你怎么知道？」

「她沒有罵人。」

我們習慣以不同的標準來看人看己，以致往往是責人以嚴，待己以寬。習慣標準晚飯后，母親和女兒一塊兒洗碗盤，父親和兒子在客廳看24欠著

乞丐：「能不能給我一百塊錢？」

路人：「我只有八十塊錢?！?/p>

乞丐：「那你就欠我二十塊錢吧?！?/p>

有些人總以為是上蒼欠他的，老覺得老天爺給的不夠多、不夠好，貪婪之欲早已取代了感恩之心。欠著25體諒

妻子正在廚房炒菜。丈夫在她旁邊一直嘮叨不停：慢些。小心！火太大了。趕快把魚翻過來?？扃P起來，油放太多了！把豆腐整平一下。哎唷，鍋子歪了！」

「請你住口！」妻子脫口而出，「我懂得怎樣炒菜?！?/p>

你當然懂，太太，」丈夫平靜地答道：「我只是要讓你知道，我在開車時，你在旁邊喋喋不休，我的感覺如何?！?/p>

學會體諒他人并不困難，只要你愿意認真地站在對方的角度和立場看問題。體諒妻子正在廚房炒菜。丈夫在她旁邊一直嘮叨不停：26

原來如此

甲：「新搬來的鄰居好可惡，昨天晚上三更半夜、夜深人靜之時然跑來猛按我家的門」乙：「的確可惡！你有沒有馬上報警？」

甲：

「沒有。我當他們是瘋子，繼續(xù)吹我的小喇叭?！?/p>

事出必有因，如果能先看到自己的不是，答案就會不一樣。

在你面對沖突和爭執(zhí)時，先想一想是否心中有虧，或許很快就能釋懷了。某日，張三在山間小路開車。

正當他悠哉地欣賞美麗風景時，突然迎面開來一輛貨車，而且滿囗黑牙的司機還搖下窗戶對他大罵一：“豬”。張三越想越納悶，也越想越氣，于是他也搖下車窗回頭大罵：“你才是豬！”

才剛罵完，他便迎頭撞上一群過馬路的豬。

不要錯誤的詮釋別人的好意，那只會讓自己吃虧，并且使別人受辱。

在不明所以之前，先學會按捺情緒，耐心觀察，以免事后生發(fā)悔意。

原來如此

甲：「新搬來的鄰居好可惡，昨天晚上三更半27一個身材矮小的女孩，喜歡上了乒乓球，所有的人都因為她自身的條件不看好她。但是她的父親堅持對她說：“你很優(yōu)秀，真的?！边@個女孩就是乒乓球國手鄧亞萍。

一個有口吃