蓋洛普Q12員工敬業(yè)度調(diào)查課件

建設(shè)人本文化的工作環(huán)境創(chuàng)造企業(yè)優(yōu)秀業(yè)績(jī)-蓋洛普Q12&GMP項(xiàng)目介紹蓋洛普咨詢有限公司專業(yè).....建設(shè)人本文化的工作環(huán)境專業(yè)..2CopyrightStandardsThisdocumentcontainsproprietaryresearch,copyrightedmaterials,andliterarypropertyofTheGallupOrganization.Itisfortheguidanceofyourcompanyonlyandisnottobecopied,quoted,published,ordivulgedtoothersoutsideofyourorganization.Gallup?and(listtrademarkswithappropriatetrademarksymbolshere)aretrademarksofTheGallupOrganization,Princeton,NJ.Allothertrademarksarethepropertyoftheirrespectiveowners.ThisdocumentisofgreatvaluetobothyourorganizationandTheGallupOrganization.Accordingly,internationalanddomesticlawsandpenaltiesguaranteeingpatent,copyright,trademark,andtradesecretprotectionprotecttheideas,concepts,andrecommendationsrelatedwithinthisdocument.NochangesmaybemadetothisdocumentwithouttheexpresswrittenpermissionofTheGallupOrganization.專業(yè).....2CopyrightStandardsThisdocum

蓋洛普咨詢有限公司1935年由喬治蓋洛普博士創(chuàng)立率先使用科學(xué)方法調(diào)查民意在全球建立了40多個(gè)分公司調(diào)查網(wǎng)覆蓋世界60%的人口和70%的產(chǎn)值蓋洛普博士被《生活》雜志評(píng)為100年來對(duì)美國歷史影響最大的人之一專業(yè).....蓋洛普咨詢有限公司1935年由喬治蓋洛普博4蓋洛普公司優(yōu)勢(shì)和定位

人本管理優(yōu)勢(shì)理論成功心理學(xué)管理咨詢長(zhǎng)達(dá)60多年測(cè)量和分析選民、消費(fèi)者和員工的意見、態(tài)度和行為，并據(jù)此為客戶提供營(yíng)銷和管理咨詢。專業(yè).....4蓋洛普公司優(yōu)勢(shì)和定位人本管理長(zhǎng)達(dá)60多年測(cè)量和分析選民、5新時(shí)代的挑戰(zhàn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)全球化信息時(shí)代專業(yè).....5新時(shí)代的挑戰(zhàn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)全球化信息時(shí)代專業(yè)..6知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)價(jià)值如何提高價(jià)值的來源已從有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為無形資產(chǎn)

無形資產(chǎn)有形資產(chǎn)38%62%38%15%62%85%1.布魯克林學(xué)院2.標(biāo)準(zhǔn)普爾500公司的BaruchLev分析19821992119982專業(yè).....6知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)價(jià)值如何提高價(jià)值的來源已從有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為無“一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所做的所有決定中，最重要的莫過于有關(guān)人的決定，因?yàn)槿藳Q定組織的整體實(shí)力”彼德?杜拉克THEGALLUPORGANIZATION專業(yè).....彼德?杜拉克THEGALLUPORGANIZATI8“…在知識(shí)資本時(shí)代，最有價(jià)值的工作是以人為本的；其本質(zhì)內(nèi)容是感知、判斷、創(chuàng)造和建立各種關(guān)系。知識(shí)工人不僅不會(huì)離異于其生產(chǎn)工具和勞動(dòng)成果，而且其生產(chǎn)工具和勞動(dòng)成果就儲(chǔ)存在他的大腦中?！薄吨R(shí)資本》

托馬斯?斯圖加特知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)專業(yè).....8“…在知識(shí)資本時(shí)代，最有價(jià)值的工作是以人為本的；其本質(zhì)內(nèi)9生產(chǎn)率推動(dòng)的增長(zhǎng)與投入推動(dòng)的增長(zhǎng)平均GDP增長(zhǎng)中國的GDP增長(zhǎng)很快，但主要是由資本投入和勞動(dòng)力投入所推動(dòng)，特別是資本投入百分比生產(chǎn)率推動(dòng)投入推動(dòng)3.1%6.7%7.8%8.9%8.7%8.6%資料來源：世界銀行專業(yè).....9生產(chǎn)率推動(dòng)的增長(zhǎng)與投入推動(dòng)的增長(zhǎng)平均GDP增長(zhǎng)中國的GDP10“集團(tuán)投資者協(xié)會(huì)代表了94家退休基金，共持有1萬億美元的股票。該會(huì)將在華盛頓年會(huì)上討論企業(yè)人事管理之道及其推廣?！泵缆?lián)社1997.3.19知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)專業(yè).....10“集團(tuán)投資者協(xié)會(huì)代表了94家退休基金，共持有1萬億美元11“如果我們深入考察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，財(cái)務(wù)報(bào)告的效能在下降，其對(duì)一家公司的真正價(jià)值的測(cè)量日趨片面。于是我們開始減少對(duì)其重視程度，轉(zhuǎn)而尋找其他的方法，來測(cè)量無形指標(biāo)，如研究與開發(fā)、顧客滿意度、員工滿意度等?！笔返俜?沃曼前證交會(huì)主席1997.4.7知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)專業(yè).....11“如果我們深入考察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，財(cái)務(wù)報(bào)告的效能在下降，其對(duì)12競(jìng)爭(zhēng)方式的改變：決勝0.01秒

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)產(chǎn)品？技術(shù)？資金？服務(wù)？人才專業(yè).....12競(jìng)爭(zhēng)方式的改變：決勝0.01秒知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)產(chǎn)品13知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)

管理理論的發(fā)展：

全面質(zhì)量管理(TQM)企業(yè)/資產(chǎn)重組(REENGINEERING)人才/文化/人本管理

專業(yè).....13知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)管理理論的發(fā)展：專業(yè)..14成功心理學(xué)的革命關(guān)注失敗---“

病態(tài)模型”關(guān)注優(yōu)勢(shì)和成功專業(yè).....14成功心理學(xué)的革命關(guān)注失敗關(guān)注優(yōu)勢(shì)和成功專業(yè)..15蓋洛普研究基礎(chǔ)

200萬以上的個(gè)別訪談400多個(gè)工作崗位專業(yè).....15蓋洛普研究基礎(chǔ)200萬以上的個(gè)別訪談專業(yè)..蓋洛普路徑從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)客戶可持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)股票增值THEGALLUPORGANIZATION專業(yè).....蓋洛普路徑從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠17“硬”數(shù)據(jù)與“軟”數(shù)據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)品牌忠實(shí)度不斷增長(zhǎng)的忠實(shí)用戶滯后指標(biāo)前導(dǎo)指標(biāo)員工專業(yè).....17“硬”數(shù)據(jù)與“軟”數(shù)據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)品牌不斷增長(zhǎng)的滯后指蓋洛普路徑從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)客戶可持續(xù)發(fā)展股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)管理干預(yù)區(qū)專業(yè).....蓋洛普路徑從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)客戶可蓋洛普的兩本暢銷書專業(yè).....蓋洛普的兩本暢銷書專業(yè)..

蓋洛普路徑GallupPath從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)客戶可持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)股票增值專業(yè).....蓋洛普路徑從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠21發(fā)展從自知之明開始StrengthsFinder?第一印象Q12同事反饋專業(yè).....21發(fā)展從自知之明開始StrengthsFinder?第一印22優(yōu)勢(shì)世界出類拔萃原因何在?…優(yōu)勢(shì)

專業(yè).....22優(yōu)勢(shì)世界出類拔萃原因何在?…優(yōu)勢(shì)23什么是優(yōu)勢(shì)？持久的、近乎完美的工作表現(xiàn)專業(yè).....23什么是優(yōu)勢(shì)？持久的、近乎完美專業(yè)..24優(yōu)勢(shì)世界

優(yōu)勢(shì)的構(gòu)成目標(biāo)+技能+知識(shí)+才干/天賦專業(yè).....24優(yōu)勢(shì)世界25才干的公式T(R+E+R)=P3才干

(關(guān)系+期望+表揚(yáng)/獎(jiǎng)勵(lì))=人均效益專業(yè).....25才干的公式T(R+E+R)=P3才干(關(guān)系26優(yōu)勢(shì)世界優(yōu)勢(shì)的核心是才干才干

--是個(gè)人所展現(xiàn)的自發(fā)而持久的并能產(chǎn)生效益的思維、感覺和行為模式；是貫穿其一生并且無法傳授、培訓(xùn)或強(qiáng)求的主題；它所體現(xiàn)的是你的為人之本，而不是你的后天知識(shí)。專業(yè).....26優(yōu)勢(shì)世界優(yōu)勢(shì)的核心是才干才干才干區(qū)別優(yōu)秀與平庸(電話公司案例)最好100Top7881%775%7110%最差-100Bottom3-631%-315%-1410%5,000一線員工-24thQTL402ndQTL273rdQTL611stQTLTHEGALLUPORGANIZATION專業(yè).....才干區(qū)別優(yōu)秀與平庸(電話公司案例)最好100Top788才干區(qū)別優(yōu)秀與平庸(零售店案例)最好100Top251001%835%7510%601stQTL302ndQTL143rdQTL04thQTL最差-78Bottom25-3510%-435%-641%17,995員工THEGALLUPORGANIZATION專業(yè).....才干區(qū)別優(yōu)秀與平庸(零售店案例)最好100Top251029優(yōu)勢(shì)世界

破除才干的迷信：

每個(gè)正常人都有獨(dú)到才干做好任何工作都需要才干才干區(qū)分優(yōu)秀與平庸專業(yè).....29優(yōu)勢(shì)世界 破除30才干世界識(shí)別才干，日常觀察：渴求一學(xué)就會(huì)行云流水高人一籌滿足與技能和知識(shí)相比，才干難以后天獲得。成人之后，人腦難以重新布線。專業(yè).....30才干世界識(shí)別才干，日常觀察：與技能和知識(shí)相比，才干難以后31弱點(diǎn)不斷掙扎。熟不生巧。平時(shí)可以忽略不計(jì)，除非你想……

揚(yáng)短避長(zhǎng)！專業(yè).....31弱點(diǎn)不斷掙扎。專業(yè)..32如何對(duì)待弱點(diǎn)？控制，而不是消除設(shè)法避短輔助系統(tǒng)互補(bǔ)搭檔發(fā)揮優(yōu)勢(shì)專業(yè).....32如何對(duì)待弱點(diǎn)？控制，而不是消除專業(yè)..33才干有別于技能和知識(shí)

技能和知識(shí)：后天獲得；能夠人-人傳授和轉(zhuǎn)移不能情境-情境轉(zhuǎn)移

才干：先天和早年形成(天賦)；因人而異；一旦形成，很難改變不能人-人轉(zhuǎn)移；能情境-情境轉(zhuǎn)移專業(yè).....33才干有別于技能和知識(shí)技能和知識(shí)：專業(yè)..34優(yōu)勢(shì)世界根據(jù)工作要求，選擇具備所需才干的人專業(yè).....34優(yōu)勢(shì)世界根據(jù)工作要求，專業(yè)..35

優(yōu)勢(shì)世界...然后將其化為優(yōu)勢(shì)專業(yè).....35優(yōu)36四組才干奮斗思維交往影響四組才干專業(yè).....36四組才干奮斗思維交往影響四組才干專業(yè)..37我們喜歡概括對(duì)別人的印象交際型影響型動(dòng)力型

智慧型交往主題7個(gè)主題影響主題6個(gè)主題奮斗主題9個(gè)主題思維主題12個(gè)主題專業(yè).....37我們喜歡概括對(duì)別人的印象交際型影響型動(dòng)力型

管理需要測(cè)量測(cè)量為了管理專業(yè).....管理需要測(cè)量專業(yè)..Q12TM

蓋洛普路徑GallupPath從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)客戶可持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)股票增值為有效推動(dòng)硬數(shù)據(jù)必須管好軟數(shù)據(jù)專業(yè).....Q12TM蓋洛普路徑從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理Q12?專業(yè).....Q12?專業(yè)..41蓋洛普工作環(huán)境評(píng)測(cè)與管理

員工滿意度調(diào)查群眾評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào)箱是：Q12TM

基層工作環(huán)境和員工敬業(yè)度的KPI

以評(píng)測(cè)為基礎(chǔ)的管理體系Q12TM不是：管理需要評(píng)測(cè)，評(píng)測(cè)為了管理專業(yè).....41蓋洛普工作環(huán)境評(píng)測(cè)與管理員工滿意度調(diào)查是：Q12TM42現(xiàn)實(shí)世界1993年，有人采訪財(cái)富500強(qiáng)公司的人力資源和組織發(fā)展負(fù)責(zé)人，了解其建立良好企業(yè)文化的手段和做法，發(fā)現(xiàn)：80%測(cè)驗(yàn)員工民意問卷平均長(zhǎng)度-150個(gè)問題頻率-1-2年一次

60%聲稱調(diào)查之后情況變?cè)?專業(yè).....42現(xiàn)實(shí)世界1993年，有人采訪財(cái)富500強(qiáng)公司的人力資源和43診斷評(píng)估“我們有什么問題？”問卷冗長(zhǎng)面面俱到取代對(duì)話不可比中心解決孤立事件關(guān)注過去診斷工具專業(yè).....43診斷評(píng)估“我們有什么問題？”關(guān)注過去診斷工具專業(yè)..44診斷評(píng)估關(guān)注“我們的文化優(yōu)勢(shì)何在？”目的明確推動(dòng)對(duì)話測(cè)量重點(diǎn)可比基層負(fù)責(zé)落實(shí)行動(dòng)持續(xù)跟蹤面向未來評(píng)估工具Q12TM專業(yè).....44診斷評(píng)估關(guān)注“我們的文化優(yōu)勢(shì)何在？”面向未來評(píng)估工具Q145由此進(jìn)入識(shí)別優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)顧客可持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)股票增值

123456789101112

蓋洛普路徑專業(yè).....45由此進(jìn)入識(shí)別優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)顧客可持續(xù)發(fā)46由此進(jìn)入識(shí)別優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)顧客可持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)股票增值

123456789101112經(jīng)理的責(zé)任與Q12經(jīng)理的目標(biāo)是培養(yǎng)“敬業(yè)”員工，Q12測(cè)量其成功程度

專業(yè).....46由此進(jìn)入識(shí)別優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)顧客可持續(xù)發(fā)47管理層對(duì)一線員工的影響

高層、中層管理人員對(duì)一線員工的工作幾乎無影響一線經(jīng)理對(duì)一線員工有直接影響最高管理層中層經(jīng)理.60一線經(jīng)理員工.50.40.0.0專業(yè).....47管理層對(duì)一線員工的影響高層、中層管理最高中層.60一線48

經(jīng)理的職責(zé)和Q12敬業(yè)員工123456789101112優(yōu)秀經(jīng)理經(jīng)理的職責(zé)1. 通過班組反饋和行動(dòng)計(jì)劃，動(dòng)員員工參與建設(shè)良好的工作環(huán)境。2. 根據(jù)發(fā)展指南思考自己作為經(jīng)理應(yīng)如何行動(dòng)來增強(qiáng)

Q12。專業(yè).....4849評(píng)測(cè)員工敬業(yè)度和基層工作環(huán)境發(fā)動(dòng)一線經(jīng)理和員工積極參與改進(jìn)工作環(huán)境識(shí)別“最佳團(tuán)隊(duì)”，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)有針對(duì)性地提高一線經(jīng)理的管理水平實(shí)施Q12的目的專業(yè).....49實(shí)施Q12的目的專業(yè)..50

我知道對(duì)我的工作要求。我有做好我的工作所需要的材料與設(shè)備。在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。在過去的7天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。在工作中，我覺得我的意見受到重視。公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。在過去的6個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

最重要的12道問題

專業(yè).....50我知道對(duì)我的工作要求。51問“對(duì)”問題--

找到最有效的評(píng)測(cè)問題1,000個(gè)不同問題

100萬不同員工識(shí)別優(yōu)秀部門/班組的共性確定能夠區(qū)別“優(yōu)秀”與一般的關(guān)鍵問題專業(yè).....51問“對(duì)”問題--

找到最有效的評(píng)測(cè)問題1,000個(gè)不同52不好的問題好問題生產(chǎn)率高的工作單位生產(chǎn)率低的工作單位這些問題不能區(qū)分優(yōu)秀的工作部門和平庸的工作部門.這些問題將業(yè)績(jī)最好的單位和最差的單位區(qū)分開來.高分低分為什么是這12個(gè)問題?低分高分高分低分專業(yè).....52不好的問題好問題生產(chǎn)率高的工作單位生產(chǎn)率低的工作單位這些53員工敬業(yè)度分布的馬蹄形模型毀業(yè)不敬業(yè)敬業(yè)專業(yè).....53員工敬業(yè)度分布的馬蹄形模型毀業(yè)不敬業(yè)敬業(yè)專業(yè)..54我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬共同成長(zhǎng)發(fā)展團(tuán)隊(duì)工作管理層支持基本需求

蓋洛普Q12員工敬業(yè)階梯

有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展談過進(jìn)步在單位有好朋友同事注重質(zhì)量公司的宗旨意見受尊重單位鼓勵(lì)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)/同事關(guān)心我受到表揚(yáng)有機(jī)會(huì)發(fā)揮特長(zhǎng)

有材料與設(shè)備了解工作要求專業(yè).....54我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬共同成長(zhǎng)發(fā)展團(tuán)隊(duì)工作管理層支持基55員工敬業(yè)階梯與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的關(guān)聯(lián)我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬共同成長(zhǎng)效率員工利潤(rùn)用戶XXXXXXXXXX發(fā)展團(tuán)隊(duì)工作

管理層支持基本需求XXXXX專業(yè).....55員工敬業(yè)階梯與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的關(guān)聯(lián)我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬共56旅程我們?nèi)绾纬砷L(zhǎng)我的歸屬我的奉獻(xiàn)我的獲取優(yōu)秀工作環(huán)境的基石專業(yè).....56旅程我們?nèi)绾纬砷L(zhǎng)我的歸屬我的奉獻(xiàn)我的獲取優(yōu)秀工作環(huán)境57

敬業(yè)你如何幫助每個(gè)人登上山頂？專業(yè).....57敬實(shí)踐檢驗(yàn)Q12專業(yè).....實(shí)踐檢驗(yàn)Q12專業(yè)..59零售業(yè)案例300商店40,000員工硬件設(shè)施相同專業(yè).....59零售業(yè)案例300商店專業(yè)..60案例-全公司199719981999蓋洛普數(shù)據(jù)庫大均值: 3.53 3.56 3.67 3.57 %5s%5s%5s%5s有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)過去6個(gè)月的進(jìn)步最好的朋友同事致力于質(zhì)量公司使命/目的意見受尊重鼓勵(lì)發(fā)展主管/同事關(guān)心過去7天受表揚(yáng)每天做我最擅長(zhǎng)做的事材料與設(shè)備我知道公司對(duì)我的工作要求25 27 35 2730 34 39 2624 25 29 2247 47 52 4322 25 29 2316 17 19 2418 19 23 2017 18 21 1626 28 33 2233 36 40 3124 27 31 2025 26 31 27

46th49th62nd專業(yè).....60案第2-3年第1年專業(yè).....第2-3年第1年專業(yè)..62

市值和銷售額變化1.55.913.5*StockPrice-DecemberxOutstandingShares7.87.28.310億$專業(yè).....62市值和銷售額變化1.55.913.563

1997-1999

的進(jìn)步銷售指標(biāo)損益指標(biāo)

+.20+$560,217+$419,142

–.20-$747,835-$18,731顧客滿意度變化（至99年6月）全職員工流動(dòng)兼職員工流動(dòng)大均值變化

+.20+1.81%-5.48%+2.83%

–.20-.40%+1.24%+20.72%大均值變化大均值變化大均值變化專業(yè).....631997-1999的進(jìn)步銷售指標(biāo)損益指標(biāo)我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬共同成長(zhǎng)兼職流失

全職流失顧客忠實(shí)度凈銷售損益+6.0% -7.2%+12.4% -10.9%-0.84% +1.78%-$483,996 +$1,104,012+$122,880 +$634,164全程增長(zhǎng)高層增長(zhǎng)專業(yè).....我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬共同兼職流失+6.0% -7.2%全

Q12關(guān)聯(lián)適用于

不同行業(yè)和公司嗎？專業(yè).....Q12關(guān)聯(lián)適用于

不同行業(yè)和公司嗎？專業(yè)..66蓋洛普數(shù)據(jù)庫(1998&1999)

第50和第75百分位比較101公司41,495業(yè)務(wù)部門715,011被訪者31行業(yè)16語言63國家專業(yè).....66蓋洛普數(shù)67198,514員工Q12TM

元分析：2000年7,939部門36公司21不同行業(yè)?2000TheGallupOrganization5項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)

顧客

利潤(rùn)

效率

員工

安全專業(yè).....67198,514員工Q12TM元分析：202000年元分析的結(jié)論--Q12大均值進(jìn)入75百分位的部門/班組超過各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)平均值的幾率:生產(chǎn)效率+50%利潤(rùn)率+33%員工保留+44%顧客滿意度+56%安全指標(biāo)+50%專業(yè).....2000年元分析的結(jié)論--Q12大均值進(jìn)入7569項(xiàng)目流程項(xiàng)目設(shè)計(jì)分析經(jīng)理培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集第一步第二步第三步第四步部門班組反饋/行動(dòng)計(jì)劃第五步Q12調(diào)研過程Q12展開過程定期跟蹤Q12TM專業(yè).....69項(xiàng)目流程項(xiàng)目設(shè)計(jì)分析經(jīng)理培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集第一步第二步第三步第70不斷改善工作環(huán)境提高經(jīng)理隊(duì)伍管理素質(zhì)讓每個(gè)崗位創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)我們的目標(biāo)是：使馬蹄形曲線向右移。

2001年2002年專業(yè).....70不斷改善工作環(huán)境我們的目標(biāo)2001年2002年專業(yè)..71優(yōu)秀經(jīng)理人培訓(xùn)（GMP）是蓋洛普根據(jù)成功心理學(xué)的理論和成果，推出的重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目。培訓(xùn)對(duì)象為企業(yè)的各級(jí)主管和經(jīng)理，由蓋洛普專家或其授權(quán)的專業(yè)顧問主持實(shí)施，完成后頒發(fā)蓋洛普培訓(xùn)證書。如何提高經(jīng)理隊(duì)伍的素質(zhì)？實(shí)施GMP-----蓋洛普優(yōu)秀經(jīng)理人培訓(xùn)專業(yè).....71優(yōu)秀經(jīng)理人培訓(xùn)（GMP）是蓋洛普根據(jù)成功心理學(xué)的理論和成72蓋洛普優(yōu)秀經(jīng)理人培訓(xùn)(GMP)–課程簡(jiǎn)介&

蓋洛普公司優(yōu)秀經(jīng)理人培訓(xùn)以“成功心理學(xué)”和蓋洛普四十多年對(duì)國際優(yōu)秀企業(yè)和經(jīng)理的研究為基礎(chǔ)，并附以蓋洛普獨(dú)創(chuàng)的“StrengthsFinder?”(優(yōu)勢(shì)識(shí)別器)和“Q12TM”(工作環(huán)境評(píng)測(cè)問卷)等測(cè)量工具，是既有完整的理論框架，又有很強(qiáng)針對(duì)性和操作性的培訓(xùn)方案。數(shù)年來，蓋洛普公司據(jù)此對(duì)諸多國際知名企業(yè)的各級(jí)主管和經(jīng)理實(shí)施培訓(xùn)，效果良好，廣受贊譽(yù)。&

蓋洛普對(duì)大量成功企業(yè)和個(gè)人的研究表明，只有了解優(yōu)勢(shì)并充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，才能最大限度地提高生產(chǎn)力。自己的優(yōu)勢(shì)在哪里？如何利用這些優(yōu)勢(shì)來取得佳績(jī)和成功？蓋洛普StrengthsFinder?通過網(wǎng)上測(cè)評(píng)，幫助您識(shí)別、發(fā)掘和發(fā)揮自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。專業(yè)...