物業(yè)管理年終工作總結(jié)報告(8篇)

第頁共頁物業(yè)管理年終工作總結(jié)報告(通用8篇)隨著個人素質(zhì)的提升，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。那么什么樣的報告才是有效的呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，有所幫助，下面我們就來理解一下吧。物業(yè)管理年終工作總結(jié)報告篇一一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從根本制度建立、員工隊伍建立和效勞質(zhì)量建立入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在進步自身建立質(zhì)量上狠下功夫。(一)標準行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶效勞按公司規(guī)程操作;員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準，出勤率達10xxxx，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的根底上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標準、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達10xxxx。(二)標準秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完好。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的檔案管理制度，對搜集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完好，有檢索目錄，文件貫徹率達10xxxx。同時，管理處初步施行了計算機化管理，各種聯(lián)絡(luò)函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。(三)標準效勞。管理處結(jié)實樹立效勞理念，員工各負其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進展各項管理效勞工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了效勞中心和24小時效勞接待。業(yè)主(住戶)的效勞需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率10xxxx，業(yè)主(住戶)效勞需求回訪率達9xxxx以上。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理效勞質(zhì)量的施行方案和階段(月、季度、年)工作方案;工作方案完成率9xxxx以上，不合格效勞整改合格率10xxxx。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低本錢。一年來，管理處嚴格按照公司的要求，根據(jù)三方協(xié)議，深化細致地對小區(qū)房屋施行經(jīng)?；⒅贫然?、標準化的管理。(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5xxxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和***公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到效勞，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理效勞協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進展妥善整改維修。(二)房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責(zé)現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量施行全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進展文字記栽及照像處理，并分析^p滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作根本完成，完好率達9xxxx以上。管理處本著對業(yè)主負責(zé)的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進展全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。(三)管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進展巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面根本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進展二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，催促業(yè)主和住戶按規(guī)定進展裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完好，對違背規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用處現(xiàn)象、破壞房屋平安情況及時勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)絡(luò)施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反應(yīng)給開發(fā)商現(xiàn)場負責(zé)人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小局部工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)視、現(xiàn)場人員施工平安的管理等，施工隊進展維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場前方可離場，標準了維修現(xiàn)場的管理。(四)日常設(shè)施養(yǎng)護良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進展保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進展了全面檢修;對供水系統(tǒng)進展了防凍處理，保障了設(shè)備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進展了檢查，發(fā)現(xiàn)局部標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告***公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時進展了修繕。我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年，綠化面積8xxxx畝，維護樹木120棵，消毒除害1xxxx次。(一)進步了小區(qū)綠化程度。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進展雜草去除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月xxxx對草坪進展修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進展松土澆水養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進展?jié)菜瑢ú輼淠径ㄆ谂嗤?、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進展了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責(zé)人反映，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準備再次去除雜草，將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進展刷白、防凍處理。(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進展催促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天xxxx按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的詳細落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進展清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進展保潔，主要負責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進展去除，生活垃圾由專人負責(zé)清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進展清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進展進展打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進展清掃、擦拭。***小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復(fù)雜，我處把小區(qū)的平安保衛(wèi)工作作為“樹形象、保平安”的大事來抓。全年，小區(qū)平安無事，保安精神相貌良好，贏得了較好的聲譽。(一)履行防衛(wèi)職責(zé)。***小區(qū)保安中隊2xxxx保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責(zé)，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)純熟的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進展前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。(二)強化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原那么，堅持每天黃昏利用隊員的休息時間對備勤隊員進展軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進展不少于一次實戰(zhàn)演練，進步實際指揮演練程度。(三)完成任務(wù)出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊員在***公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。駐地一方保一方平安，與***派出所、***社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警親密聯(lián)絡(luò)配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效施行。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保***公司工程咳嗽痹諳殖〉陌踩。一年來，隊員屢次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和平安火險等我處嚴格執(zhí)行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取效勞費，合理控制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營本錢。20xx年收取效勞費共計***元。(一)賬目管理詳實明晰。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)那么，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財務(wù)制度，我處細化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。(二)收費管理及時無誤。我處結(jié)合***小區(qū)的實際，遵循效勞費協(xié)議收繳方法，認真搞好區(qū)分，按照***公司、業(yè)主和我方協(xié)定的效勞費，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑效勞，定期予以收繳、催收，20xx年全年的效勞費已全額到賬。同時，協(xié)助***公司及時收繳施工單位的水電費。(三)合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好本錢與伙食的關(guān)系，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)視關(guān)，防止鋪張浪費。六、下步需要改良和解決的問題一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等;也有局部設(shè)備達不到運行要求，甚至有的設(shè)備沒有裝備齊全;更沒有向我處正式進展設(shè)施設(shè)備移交，且大局部設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，xxxx裝修的業(yè)主有xxxx為別墅、xxxx公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能到達解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)絡(luò)甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。三是小區(qū)內(nèi)的標識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處屢次有聯(lián)絡(luò)函發(fā)給甲方公司但至今未解決。物業(yè)管理年終工作總結(jié)報告篇二物管中心始終把進步物業(yè)管理效勞的質(zhì)量作為中心運行的首選目的，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信效勞，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開場，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一效勞”的品牌效應(yīng)，進步物管中心的運作效率和競爭力。(一)貫徹iso質(zhì)量管理體系物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量穿插檢查，通報，施行改良的工作，制定并施行了《優(yōu)質(zhì)效勞方案》、《平安紅五月效勞方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求，對管理體系文件進展了局部修改。(二)形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系“效勞為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)絡(luò)，主要做了以下工作：1、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)絡(luò)，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務(wù)，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報、黑板報;如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。3、舉辦“13月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)絡(luò)接待日”活動，發(fā)放“交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)效勞卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)效勞意見建議;張貼效勞聯(lián)絡(luò)，方便大家在第一時間聯(lián)絡(luò)物管中心進展相關(guān)事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。(一)人員素質(zhì)方面為了進步物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)方案，積極開展各項知識培訓(xùn)，努力進步員工的綜合素質(zhì)和效勞質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類，一是普通員工的培訓(xùn)，二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進展素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進展培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等;對管理干部的培訓(xùn)那么主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理條例》以及新版的《gb/t19001--xx》質(zhì)量管理標準展開。通過培訓(xùn)，進步了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大進步了效勞質(zhì)量。(二)保安方面xx年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保安部全體隊員堅持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣闊師生員工生命財產(chǎn)平安效勞為宗旨，加強對學(xué)校園區(qū)進展綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理條例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的平安，詳細工作如下：1、根據(jù)總公司提出的“平安、質(zhì)量、開展”的思路為切入點，結(jié)合保安部詳細工作為實際重點，加強對校區(qū)的人、車、物管理。2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。3、加強整個區(qū)域的巡邏范圍，白天隊員實行穿插巡邏，不定時對各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實行分時間段進展巡邏，以季節(jié)變化為準。隊員分批進展巡邏，做到防患于未然。4、加強對校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的平安檢查。做到“預(yù)防為主，防消結(jié)合，隱患險于明火，責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感。(三)保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面1、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求，堅持以《清掃質(zhì)量檢查月報表》逐項對各責(zé)任區(qū)進展了嚴格考核，根本上完成了總公司交給的各項任務(wù)。2、嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，為廣闊師生員工創(chuàng)造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。3、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進展了適當(dāng)修枝，對綠地雜草，按每個清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負責(zé)。(四)維修方面1、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護、保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案，及時定期對各種設(shè)施進展保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。2、利用假期配合維修部門對第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進展了維修、更換。3、局部家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任務(wù)重，難度大，物管中心積極與住戶進展協(xié)調(diào)，配合能中心、工程隊，使能中心、工程隊對家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進展。4、為節(jié)約經(jīng)費，對于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進展維護，修繕，如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套，門窗100多扇。(五)綠化方面1、負責(zé)全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉。2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作，共移植喬木600余株，灌木1000余株，地被500米，在車隊新植草坪150余平方米。3、在開學(xué)迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中，布置草花量共計5萬多盆。4、繁殖植物：冷水花上萬苗;菊花xx盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等)上萬苗。5、在學(xué)校開展的“弘揚生態(tài)文明，共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹等活動中，共同種植植物上百株。6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中，向外拓展業(yè)務(wù)2起(南坪、應(yīng)技院)租花量增加100余盆。(六)其他方面1、積極配合學(xué)校各種會議及各二級單位的各種會議效勞工作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議效勞工作178次，普通會議500余次。2、做好學(xué)校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報刊、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計25828件。3、抓好消防防范工作及平安隱患的處理。先后組織了一百三十余人次，對家屬區(qū)28棟家屬樓進展了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了平安隱患，保持了消防通道的.暢通。4、主動與家屬區(qū)住戶聯(lián)絡(luò)，更換存在平安隱患的空調(diào)腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的平安防范工作。5、加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。每周兩次對市場門市頂棚雜物進展清理，為市場每家住戶增添消防滅火器，對亂擺亂放，超攤越位的經(jīng)營進展了整頓，市場內(nèi)外所有人力車實行統(tǒng)一歸位，機動車做到停放有序。6、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的“除四害”工作，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時的投放鼠藥;及時對出如今家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進展處理，確保師生員工的人身平安。7、抓好節(jié)能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識、進步他們的節(jié)能意識外，還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標語，并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進展了張貼。8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調(diào)人員及時對青樓辦公室和過道進展清潔衛(wèi)生清掃工作，對辦公用品、電器設(shè)備進展打包、搬運及安裝工作。(一)做好甲型h1n1病毒的防控工作。在學(xué)校、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作。(二)貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項工作，配合飲食公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環(huán)境進展整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時，還協(xié)助飲食中心做好各項后備保障工作，如抽調(diào)人員到彭水、合川、科技館、南開中學(xué)等地進展保潔、維修、管理等工作。雖然我們在xx年的工作中獲得了一定成績，但我們也深化的認識到我們的缺乏，還有很多需要完善與加強的地方第一，管理人員整體素質(zhì)、效勞意識有待進一步提升，今年的工作中，因管理效勞不到位致使明德樓、第二教學(xué)樓個別辦公室物品喪失，造成了不好的影響，實際處理事務(wù)的才能還有待進步;第二，與業(yè)主的溝通不夠，理解缺乏;第三，維修效勞、保安效勞和保潔效勞質(zhì)量還有待加強和進步;第四，物管中心專業(yè)性不強、經(jīng)營方式過于單一。針對以上幾個問題，在xx年工作中，我們將汲取經(jīng)歷與教訓(xùn)，努力進步員工的業(yè)務(wù)技能與管理程度，開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動，把工作做得更好。在新的一年里，我們將加快步伐，不斷進步自身物業(yè)管理程度，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，勇往直前，為總公司的開展添磚加瓦。物業(yè)管理年終工作總結(jié)報告篇三自今年6月份調(diào)入****物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)進步，通過觀察、探究、查閱資料和理論鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點?！惨弧衬托募氈碌刈龊秘攧?wù)工作。自接手****管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目的的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)那么，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進展對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳效勞費。結(jié)合****的實際，在進一步理解掌握效勞費協(xié)議收繳方法的根底上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的效勞費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的效勞費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)視關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議?！捕撤e極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比擬快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、標準化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進展分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理?！踩痴J真負責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開場交與我負責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)歷，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比擬嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接?！惨弧持挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉根本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位〔二〕只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)〔三〕只有堅持原那么落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)〔四〕只有樹立效勞意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好?！惨弧硨ξ飿I(yè)管理效勞費的協(xié)議內(nèi)容理解不夠，特別是對以往的一些收費情況理解還不夠及時；〔二〕食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；〔三〕綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對20xx年工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：〔一〕積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；〔二〕加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)進步，創(chuàng)新工作方法，進步工作效益；〔三〕管好財、理好賬，控制好經(jīng)常工程開支；〔四〕想方設(shè)法管理好食堂，處理好本錢與伙食的關(guān)系；〔五〕抓好小區(qū)綠化維護工作。物業(yè)管理年終工作總結(jié)報告篇四自20xx年年8月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚理解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)進步，通過觀察、探究、查閱資料和理論鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。〔一〕耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手xxxx管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目的的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)那么，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進展對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳效勞費。結(jié)合xxxx的實際，在進一步理解掌握效勞費協(xié)議收繳方法的根底上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的效勞費，定期予以收繳、催收，200x年全年的效勞費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)視關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議?！捕撤e極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比擬快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、標準化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進展分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理?！踩痴J真負責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開場交與我負責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)歷，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比擬嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。在xxxx工作半年來，完成了一些工作，獲得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)歷和收獲：〔一〕只有擺正自己的位置，下功夫熟悉根本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位〔二〕只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)〔三〕只有堅持原那么落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)〔四〕只有樹立效勞意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。由于工作理論比擬少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)歷，20xx年的工作存在以下缺乏：〔一〕對物業(yè)管理效勞費的協(xié)議內(nèi)容理解不夠，特別是對以往的一些收費情況理解還不夠及時；〔三〕綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫針對20xx年工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：〔一〕積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；〔二〕加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)進步，創(chuàng)新工作方法，進步工作效益；〔三〕管好財、理好賬，控制好經(jīng)常工程開支；〔四〕想方設(shè)法管理好食堂，處理好本錢與伙食的關(guān)系；〔五〕抓好小區(qū)綠化維護工作。物業(yè)管理年終工作總結(jié)報告篇五20xx年已經(jīng)過去，新的一年即將到來，自從我進公司以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)一年來的工作如下：物業(yè)管理年終工作總結(jié)報告篇六20xx年度工作在xx小區(qū)全體員工的繁忙中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求開展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目的、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計效勞客戶，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。xx小區(qū)是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必需要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修為了使xx小區(qū)管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，效勞標準，創(chuàng)立品牌，進步效益”的工作目的，管理處全體員工認真遵循這一原那么，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償效勞，20xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均獲得了打破性和本質(zhì)性進展，為管理處20xx年工作有更大開展奠定了堅實的根底，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)歷，尋找差距，規(guī)劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：xx小區(qū)管理處在20xxxx年工作中，在本錢控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次打破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目的和經(jīng)營思路的框架下進展分析^p，集思廣義，根據(jù)xx小區(qū)小區(qū)實際情況，制訂出合適自身開展的經(jīng)營工程。xx小區(qū)管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營效勞活動。如“家政清潔效勞;小孩接送;房屋中介等各項有償效勞。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償效勞工程，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償效勞。做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的頂峰期，為了使管理處充分利用這珍貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔效勞，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償效勞這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。xx小區(qū)是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作形式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費缺乏，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面xx小區(qū)一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的效勞形式，只要求品牌不看中利潤。20xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為xx小區(qū)管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理效勞形式進展創(chuàng)新，以效勞帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值效勞，便于管理處對費用適時進展調(diào)整。管理處在20xx年上半年工作即將完畢時，對xx小區(qū)物業(yè)管理效勞費用進展了上調(diào)，在原來的根底上漲浮到達每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的效勞來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進展了困難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理效勞費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。1、加強各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高本錢、低回報的效勞行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進展，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率到達98%以上。2、厲行節(jié)約、降低本錢今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xxxx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立本錢意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目的完成率到達124%，已產(chǎn)生利潤56336元，20xx年工作怎么來開展，是否能保持這個良好開展勢頭呢?下面我就xx小區(qū)管理處下半年工作施行方案及工作目的做以闡述。一、穩(wěn)固20xx年新增的利潤增長點xx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進展了上調(diào)，20xx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。二、進一步尋求新的經(jīng)營工程，打破常規(guī)，對外開展，輻射周邊區(qū)域xx年工作的理論證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，20xx年工作中，xx小區(qū)將在現(xiàn)有根底上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動打破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向開展。利用現(xiàn)有資創(chuàng)造處每一份利潤。三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步開展人能創(chuàng)造一切，管理處在20xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理效勞工作過程中走向積極主動的方向。一份汗水一份收獲，xx小區(qū)管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在20xx年工作中我們雖然獲得了一定的成績但20xx年工作還不能松懈。我們相信xx小區(qū)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶著下，將在20xx年工作中譜寫出新的篇章。我們知道，雖然在這一年里我們的物業(yè)管理工作獲得了顯著的成績，但我們也深化的認識到我們的缺乏，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的本錢將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學(xué)新里，我們將通過汲取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)歷、借鑒學(xué)習(xí)的方法進步自己的專業(yè)程度，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)公司的騰飛物業(yè)管理年終工作總結(jié)報告篇七xx年底，我司通過公開投標中標xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行股份〔以下簡稱xxx農(nóng)商行〕總行綜合大廈物業(yè)管理工程，xxx年1月15日，我司派經(jīng)理助理xxx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)效勞，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場提供平安防范和電梯駕駛等。xxx年5月初正式接收xxxx農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理效勞，以xxx為工程經(jīng)理的物業(yè)效勞處正式開場運作。一年來，xxxx農(nóng)商行物業(yè)效勞處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在業(yè)主方xxxx農(nóng)商行股份及分管后勤管理中心〔現(xiàn)為行政管理部〕的大力支持下，根據(jù)《物業(yè)效勞合同》，建立健全效勞處各項規(guī)章制度，注重內(nèi)部管理，努力提供良好的物業(yè)效勞，各項工作有序推進，物業(yè)效勞工作獲得穩(wěn)中有進，現(xiàn)將xxx年工作總結(jié)如下：1、加強客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到“先培訓(xùn)，后上崗”。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進展了15日的崗前培訓(xùn)，使客服管理員初步理解了物業(yè)效勞根本知識，樹立了效勞意識，學(xué)習(xí)了一定會務(wù)效勞、宴會效勞技能，具備了初步的業(yè)務(wù)根本技能。分配至效勞處后，效勞處在緊張的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進展了現(xiàn)場二級培訓(xùn)，加強了會務(wù)效勞、宴會效勞等方面針對性培訓(xùn)。11月份會所接收后，分批安排金融會所效勞人員到xxxx賓館客房部進展實習(xí)，進步會所效勞人員的效勞技能。2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)效勞的現(xiàn)狀，效勞處加強了對客效勞意識的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過例會宣導(dǎo)、現(xiàn)場講解、案例解析等形式，使客服管理員進步對物業(yè)效勞工作的認識，樹立“親切效勞、快樂效勞”意識。3、xxxx農(nóng)商行物業(yè)客戶效勞涉及前臺接待、會務(wù)效勞、宴會效勞、會所效勞等幾個方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。效勞處對客服工作進展了條塊分割，落實到人，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，進步工作效率。每次客服工作，均安排專人負責(zé)。重要的客服工作，那么召開專門準備會議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程平安，現(xiàn)場效勞到位，活動環(huán)境干凈。4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立效勞、微笑效勞”，與被訪者核實后，請訪客填寫《會客單》，登記后，方可進入樓層。同時，與保安部配合，加強對來訪人員的甄別、核實，全年屢次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層。5、會務(wù)效勞方面，每日對會議室進展巡查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關(guān)部門解決。會前，根據(jù)業(yè)主方要求，準備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至適宜的溫度，做好會場準備。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等效勞。會后，關(guān)閉燈光空調(diào)，拾掇會議室，清洗茶杯等，認真做好善后工作。全年共提供會務(wù)效勞人次。6、宴會效勞方面，銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進展宴請活動，臨近年關(guān)，各類宴請更多。效勞處根據(jù)業(yè)主要求，針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應(yīng)人員提供效勞，做好宴會前準備工作；宴會期間，提供周到的現(xiàn)場效勞，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好，注意了效勞的針對性。全年共提供宴請效勞人次。7、11月份接收金融會所后，三名會所效勞人員進入狀態(tài)較快，根據(jù)效勞對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其別人員的協(xié)助下，積極提供了ktv、娛樂室、客房等會所效勞，得到業(yè)主方及客人好評。全年共提供會所效勞人次。8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進展檢查，及時理解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。9、建立倉庫管理制度，明確專人負責(zé)物資申購，加強各類物資入庫、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，局部保潔器材損壞后，修復(fù)再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，局部辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。10、明確專人對效勞處各類文檔進展搜集、分類、存檔。對部門各項質(zhì)量記錄、表格表單進展經(jīng)常性檢查，各項記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。11、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動效勞工作。5月份銀行進展“新大樓入住及向四川地震災(zāi)區(qū)捐款儀式”；10月份銀行召開“重陽節(jié)茶話會”和“大學(xué)生合規(guī)文化交流會”活動；11月份召開“職工代表大會”，12月份銀行方進展大型銀企“迎新年座談會”活動，這些活動中效勞處客服部均提供了會前物品準備、禮儀接待，會中茶水效勞，會后會場善后等效勞。1、建立健全部門各項規(guī)章制度。根據(jù)公司《保安工作手冊》及相關(guān)文件的要求，編制了效勞處《保安員統(tǒng)一標準》及保安各崗位責(zé)職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《平安操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度，并在工作中對保安員進展了培訓(xùn)，要求保安員遵照執(zhí)行。2、注重了保安骨干隊伍建立。在工作上支持幫助保安班長，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉(zhuǎn)正考試，進步班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍。全年屢次組織保安班長業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進步班長帶班管理才能。日常工作上，對保安班長進展工作監(jiān)視、檢查，要求班長帶著全班嚴格落實每日工作，對個別工作疏漏的保安班長進展批評處理，對工作才能一般，模范帶頭作用較差的保安班長進展調(diào)整。3、每日對保安員在崗工作狀況進展檢查。效勞處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進展記錄，屢次糾正崗位形象不標準，未能實在履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。對保安員違紀違規(guī)行為進展批評教育，違背公司《考核管理規(guī)定》的行為進展扣分處理。4、標準保安每日流程，對保安員交接班、接崗情況匯報、崗位換崗、交接班、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進展監(jiān)視檢查，做好日常性、根底性工作，標準內(nèi)部管理秩序。5、制訂部門月度培訓(xùn)方案，加強對保安員的業(yè)務(wù)才能培訓(xùn)，每月月末，做好下月保安培訓(xùn)方案，加強了保安隊列、體能、消防理論與實操、物業(yè)管理根底知識，效勞意識、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。開展業(yè)務(wù)考核屢次，理解了培訓(xùn)效果，改良了培訓(xùn)方式，通過定期集中講授、實操，崗位指導(dǎo)，班前〔后〕會等形式，強化保安應(yīng)知應(yīng)會才能培訓(xùn)。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓(xùn)效果進展確認。6、加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時，注重細化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單〔《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》、《異常車況通知單》〕提示等方式，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進展管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)絡(luò)處理。注重了車輛檢查的時效性，及時發(fā)現(xiàn)立即處理，防止出現(xiàn)車主分開后，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的為難。7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管，每日對大廈進展巡檢，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書面報告交效勞處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時發(fā)現(xiàn)和處理，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材，按照相關(guān)預(yù)案妥善處理。同時，加強了保安員保護公物方面的教育引導(dǎo)，對個別不保護公物的保安員進展批評教育。8、注重了平安防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查，及時發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)絡(luò)單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改；保安部負責(zé)人每班次對監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進展檢查，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合。9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導(dǎo)，針對保安人員來于各省，經(jīng)歷復(fù)雜、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀，加強了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理處分法》、《中華人民共和國道路交通平安條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等，同時培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及效勞處《保安員統(tǒng)一標準》、《員工守那么》等。加強夜班勞動紀律的監(jiān)視，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)現(xiàn)個別隊員精神不振的情況，當(dāng)場糾正。10、加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好開展空間，要求保安員認真工作，積極學(xué)習(xí)，全面進步自身素質(zhì)。保安員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲xxxx農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對舍員清掃衛(wèi)生進展排班，并進展檢查。為隊員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。11、根據(jù)質(zhì)量管理要求，對保安班長、監(jiān)控崗及外圍崗位進展了質(zhì)量記錄填寫的培訓(xùn)，標準保安質(zhì)量記錄的填寫。注重了部門質(zhì)量記錄的檢查，加強了表單搜集、文件歸檔管理。12、召開保安部部門例會、專題工作會議屢次，形成了正常的會議制度，與保安班長及相關(guān)人員進展了有效溝通。及時理解了保安思想狀況，化解和排除了個別隊員之間的矛盾。13、積極配合其他部門做好相關(guān)效勞工作，全年屢次配合客服部進展會務(wù)、宴請效勞，主要提供相關(guān)平安保障和宴請桌位的搭設(shè)、端菜等；配合保潔部進展大廳室外天花外表清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳外表除塵等。有力支援了效勞處其他部門的工作。1、公司對農(nóng)商行工程很重視，早在大廈裝修施工仍在進展的3月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現(xiàn)場。幾名工程人員在施工現(xiàn)場，克制工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工工程進展了有效的跟進。在工程前期介入中，理解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、使用、維護技能，并搜集了相關(guān)圖紙、設(shè)備說明書、施工單位負責(zé)人聯(lián)絡(luò)方式等相關(guān)資料，建立了設(shè)備檔案。2、進駐后，工程部在效勞處統(tǒng)一部署下，及時編制了工程部質(zhì)量控制文件，建立了較為標準的部門管理體系。局部管理制度上墻。注意質(zhì)量記錄的填寫及整理，部門各類質(zhì)量記錄可以及時分類歸檔。3、召開工程部內(nèi)部溝通會屢次，要求員工樹立效勞意識，積極鉆研業(yè)務(wù)技能，為大廈提供良好工程保障。注意與員工的溝通，及時理解員工思想動態(tài)，個別員工因工資待遇等問題有思想包袱，及時溝通處理。對有違紀苗頭的員工進展批評教育，對違紀員工堅決按照公司制度處理，全年扣分處理員工一名，勸退違紀員工一名。4、加強大廈市電供電輸入檢查，每日進展檢查，及時做好相關(guān)記錄，維護大廈用電正常與用電平安。每日抄寫電表、水表，每周匯總向效勞處書面匯報一次。5、每日巡檢大廈設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，報效勞處書面向業(yè)主提出整改意見屢次，全年共書面上報《工作聯(lián)絡(luò)單》27份，一些重要問題，如大廈20樓以上樓層消防設(shè)施未與消防控制室聯(lián)動、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的積極回復(fù)。6、屢次參加效勞處與原后勤管理中心、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會議，對大廈水電安裝遺留問題進展協(xié)商、溝通，并根據(jù)會議決議，對施工單位整改情況進展跟蹤驗證。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設(shè)施，配合浙江開元對地庫排污泵進展檢修等。7、根據(jù)業(yè)主方會議室使用需要，屢次協(xié)助客服部對相關(guān)會議室音控設(shè)備進展調(diào)控。為農(nóng)商行召開的大型會議、大型活動提供良好的會務(wù)工程保障。同時，積極協(xié)助其他部門做好效勞工作，如協(xié)助客服部進展宴會效勞前準備屢次，主要是拆、裝桌子，搬運凳子。協(xié)助保潔部進展大廳室外天花外表清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳外表除塵等。8、注意相關(guān)設(shè)備的維保，每月聯(lián)絡(luò)電梯維保單位檢修維保電梯3次；每半月對大廈柴油發(fā)電機組進展小保養(yǎng)1次，如電瓶栓頭檢查，加防凍液等，全年對柴油發(fā)電機組綜合保養(yǎng)2次。9、全年接通知停電7次，突然停電4次，每次均可以準確完成倒閘操作任務(wù)，確保大廈供電正常。10、對大廈局部損壞的小件設(shè)施設(shè)備維修屢次，注重了維修的時效性，在人手能安排的情況下，接到報修后及時到場，得到了業(yè)主的肯定。1、針對保潔員年齡偏大，文化程度偏低，業(yè)務(wù)素質(zhì)不強的特點，加強了員工培訓(xùn)，以實際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓(xùn)內(nèi)容。制訂了保潔工作檢查標準，每日進展檢查，并由被檢查保潔員簽名確認。2、前期開荒實行“兵團作業(yè)”，制訂進度表，集中力量，每日完成方案工作量。進入正常管理期后，對樓層進展分層，要求保潔員按照所分配樓層作業(yè)，各負其責(zé)。在工作理論中，及時調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層，指定保潔員收送。3、標準保潔員著裝、儀表、禮節(jié)。加強保潔工作監(jiān)管，每日進展檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正個別保潔員著裝不標準，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象。4、及時與保潔員進展溝通，通過每日召開保潔員班前會，樓層巡視時交流等形式，對保潔員進展作業(yè)指導(dǎo)，理解保潔員思想動態(tài)，如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等，及時向公司反應(yīng)，得到解決。5、加強對重要部位，重點地域的清潔。如對會議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、金額會所等重要位置安排責(zé)任心較強保潔員進展重點清潔。定期對地庫管道外表、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進展大掃除。針對大廈外圍墻面灰塵較多的情況，請公司安排清洗隊對農(nóng)商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進展沖洗。效果明顯，得到銀行領(lǐng)導(dǎo)好評。6、重視保潔工作紀律檢查，每日對保潔員進展保潔效勞現(xiàn)場監(jiān)視管理，對個別細節(jié)部不到位的保潔員進展批評教育。對工作消極，違背效勞處《員工守那么》的個別保潔員進展批評處理。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進展批評教育。7、加強對保潔物資使用的管理，建立保潔物資出入庫管理臺帳，明確保潔物資領(lǐng)用時間，控制耗材的使用量，節(jié)約使用保潔物資。1、食堂管理是物業(yè)效勞的新課題，效勞處沒有現(xiàn)成經(jīng)歷可以借鑒。接收后，經(jīng)過與銀行方食堂管理人員的磨合，效勞處不斷調(diào)整管理思路，以滿足客戶需要為出發(fā)點，不斷探究食堂管理形式，食堂效勞已贏得了客戶的好評。2、食堂采購由銀行方負責(zé)安排，我處負責(zé)食堂員工管理及食物烹制，我處與食堂采購員溝通，要求其采購食品必須平安、衛(wèi)生。做到購置、儲藏、烹制、銷售全程處在可控狀態(tài)，確保不發(fā)生食物中毒等意外。3、食堂效勞對象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和局部外來客人，效勞對象收入高，對食物把戲、口味要求較高，我處從廚師選聘，原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上，對試用期不合格的廚師進展調(diào)整，先后2名廚師因此未能轉(zhuǎn)正。在食物口味上，要求采購人員加強把關(guān)，采購新穎、時令蔬菜。銀行員工目前對食堂伙食供給較為認可。4、銀行方面由于工作需要，經(jīng)常性需要宴請賓客。效勞處積極做好宴會效勞工作，除食物制作要求較高外，重視宴會現(xiàn)場的效勞，屢次圓滿完成農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)對外宴請任務(wù)。5、做好食堂員工的管理，食堂現(xiàn)有廚師3名，廚工5名，管理人員1名。經(jīng)常對食堂人員進展思想教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，一名廚師因身體原因請長假，做好其他廚師的思想工作，保持食堂員工隊伍穩(wěn)定。6、做好食堂的衛(wèi)生工作，除對食堂進展日常衛(wèi)生清潔外，經(jīng)常進展大掃除，食堂衛(wèi)生狀況較好。1、員工管理上，今年以來，操作層員工及管理人員均有較大數(shù)量流失，特別是保安員，全年流失率到達300%以上，客服管理人員也有3名主動辭職。人員流失原因主要是1〕、將物業(yè)效勞作為職業(yè)生涯中的過渡期，未能樹立對物業(yè)效勞工作的認同感。2〕、對公司福利待遇不滿意，另有開展。3〕、業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，違紀違規(guī)，經(jīng)批評教育、處理后，失去在公司開展信心。4〕、員工內(nèi)部矛盾未能及時化解，內(nèi)部私人之間關(guān)系未妥善處理好而辭職。2、少數(shù)員工之間未能建立和諧、協(xié)作、友善的同事關(guān)系，12月份客服部出現(xiàn)了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的群體性的事件，影響了公司的正常管理，在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造成了一定不亮影響。3、少數(shù)員工業(yè)務(wù)技能較為薄弱，與公司要求、銀行業(yè)主需求存在較大差距，如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性，工作機械，在消防管理、安防技能方面需要進步；個別客服人員，工作責(zé)任心不強，業(yè)務(wù)技能不嫻熟，斤斤計較，缺乏為公司奉獻精神。4、局部安防設(shè)施設(shè)備性能不穩(wěn)定，未到達設(shè)計要求。如監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定，屢次報行政管理部聯(lián)絡(luò)施工單位維修，未解決。5、工程方面：有些前期遺留問題屢次請維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決，少數(shù)設(shè)備存在“好一陣，壞一陣”的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定。對一些目前由施工單位維保的設(shè)備，需要加強學(xué)習(xí)，為日后接收打下根底。工程人員在弱電方面的巡檢維護技能需要加強。6、大廈個別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改良，確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性。7、食堂在蔬菜的多樣化部有待改良，食堂倉庫等處衛(wèi)生需要進步。8、部門之間配合有時候出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，效勞處得不到共享。1、首先，標準日常管理，進一步制訂相關(guān)規(guī)章制度，堵塞制度方面的“破綻”，管理人員每日對各部門工作進展巡視檢查，對效勞質(zhì)量進展多頻次實時監(jiān)控，確保員工保持正常工作狀態(tài)，及時對員工不標準操作乃至違紀違規(guī)現(xiàn)象進展糾正。2、其次，加強員工培訓(xùn)，進步員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。目前，農(nóng)商行工程管理員較多，包含工程經(jīng)理在內(nèi)共有9名，其中，具有建立部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備尚不夠熟悉，在弱電維護方面力量較為薄弱，員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)