產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議

產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議通用一、服務(wù)范圍產(chǎn)品售后服務(wù)包括以下范圍：產(chǎn)品的維修、更換、退貨、換貨服務(wù)；產(chǎn)品的免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)；產(chǎn)品故障問題的解答與咨詢服務(wù)。二、服務(wù)流程用戶在購買產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)確認(rèn)產(chǎn)品的保修期限；如出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者使用過程中出現(xiàn)故障，請(qǐng)聯(lián)系產(chǎn)品售后服務(wù)中心；產(chǎn)品售后服務(wù)中心將根據(jù)用戶提供的情況，為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)；如需要修理，產(chǎn)品售后服務(wù)中心將協(xié)調(diào)維修服務(wù)，并將維修結(jié)果告知用戶；如需要更換，產(chǎn)品售后服務(wù)中心將協(xié)調(diào)更換服務(wù)，并將更換結(jié)果告知用戶；如需要退貨或者換貨，產(chǎn)品售后服務(wù)中心將根據(jù)用戶的具體情況進(jìn)行處理；客戶在與產(chǎn)品售后服務(wù)中心溝通時(shí)，請(qǐng)?zhí)峁┊a(chǎn)品的憑證（包括購買發(fā)票、保修單、產(chǎn)品編碼等）。三、服務(wù)承諾按照國家法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，為用戶提供符合產(chǎn)品保修規(guī)定的售后服務(wù)；對(duì)于非人為因素所導(dǎo)致的質(zhì)量問題，將按照保修期限內(nèi)的規(guī)定為用戶提供免費(fèi)保修服務(wù)；對(duì)于人為因素（如非正常使用、維修、拆卸等操作）所導(dǎo)致的質(zhì)量問題，將按照情況收取相應(yīng)的費(fèi)用；為了確保產(chǎn)品的質(zhì)量及用戶的權(quán)益，用戶收到貨品時(shí)請(qǐng)您務(wù)必仔細(xì)檢查商品的質(zhì)量和數(shù)量，確保無誤后再簽收；在客戶維修使用產(chǎn)品的過程中，如有任何其他問題，可以隨時(shí)撥打產(chǎn)品售后服務(wù)中心的服務(wù)熱線咨詢，我們將竭誠為您提供服務(wù)。四、服務(wù)須知保修期間內(nèi)，用戶操作符合產(chǎn)品的正常使用說明范圍內(nèi)，由于產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，受到保修服務(wù)的范圍；保修服務(wù)僅適用于產(chǎn)品質(zhì)量問題，如人為因素造成的產(chǎn)品故障及由于使用不當(dāng)、未按照產(chǎn)品使用說明操作、非官方維修/改裝等因素導(dǎo)致的產(chǎn)品故障等原因，恕不享受保修服務(wù)；未經(jīng)產(chǎn)品售后服務(wù)中心授權(quán)拆除、修理、改裝、更換非原廠零部件等行為將視作人為造成的產(chǎn)品故障，不受保修服務(wù)的范圍；當(dāng)用戶接到人工服務(wù)熱線電話后，請(qǐng)您詳細(xì)描述您所遇到的問題，保持您電話暢通，以便我們更好地為您提供服務(wù)；如在服務(wù)過程中，產(chǎn)品需要寄回維修站，請(qǐng)用戶仔細(xì)包裝好并附上詳細(xì)說明，以免郵寄過程中造成產(chǎn)品的二次損壞；如因特殊情況需改變服務(wù)流程，產(chǎn)品售后服務(wù)中心將在與用戶協(xié)商后為用戶提供最優(yōu)方案。五、其他事項(xiàng)本協(xié)議適用于所有產(chǎn)品售后服務(wù)；本協(xié)議的解釋權(quán)歸產(chǎn)品售后服務(wù)中心所有；本協(xié)議的任何條款如有違反相關(guān)國家法律法規(guī)的規(guī)定，以相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)。以上內(nèi)容為本公司產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議的通用條款，如有具體