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文檔簡介
第供水公司工程部年終工作總結(3篇)
供水公司工程部年終工作總結(通用3篇)
供水公司工程部年終工作總結篇1
確保水質達標,保障安全供水是城市供水企業(yè)的重要職責所在。口市供水總公司是一家具有64年歷史的市屬供水單位,多年來始終肩負提升供水整體水平,服務發(fā)展、服務民生、服務社會的使命,以安全供水、優(yōu)質服務為宗旨,竭盡所能為這座古老的城市輸送活力源泉,用連民心、貼民情、暖民意、解民憂的服務理念踐行社會責任。
規(guī)范管理優(yōu)服務,搭建企業(yè)多平臺
為有效提升管理水平,口市供水總公司在20__年正式啟動了服務標準化建設,20__年獲得口省質量技術監(jiān)督局頒發(fā)的“省級服務業(yè)標準化示范單位”,并隨后持續(xù)創(chuàng)建國家級服務業(yè)標準化建設試點單位、國家級社會管理和公共服務標準化試點單位。實施標準化服務以來,梳理行業(yè)規(guī)范文件、企業(yè)規(guī)章制度、部門管理手冊等體系標準689項,按標準內容劃分為:服務通用基礎標準52項、服務保障標準132項、服務提供標準309項、崗位職責標準196項。用戶滿意度逐年提升,20__年用戶滿意率93.8%,20__年用戶滿意率96.7%。
多途徑拓寬渠道,讓群眾少跑腿、讓數據多跑路。依托“互聯(lián)網+”技術,推動水費收費智能化發(fā)展,以自有營業(yè)廳、郵政網點、社區(qū)便利店等線下平臺為依托,以微信、支付寶、云閃付等移動平臺為趨勢,開辟了13種交費平臺,打造“線下10分鐘、線上1分鐘”的便民交費服務圈,成為在口省內同行業(yè)首家應用支付寶、微信、手機App收費的供水企業(yè)。20__年公司開發(fā)了用水信息短信提醒系統(tǒng),通過移動、聯(lián)通、電信三大運營商發(fā)送的短信,實現了“水費電子通知單”直接發(fā)送到用戶手機,內容包括指針讀數、用水量、應交水費、當前余額等信息,避免因水費通知單未收到或丟失造成的欠費。在此基礎上,該公司還大力推廣NB-lot超聲波遠傳水表,并積極研發(fā)“智能水表數據分析系統(tǒng)”,待將來正式上線后,可實現對日用水量、水壓等數據進行收集、整理和分析,當出現異常時,該系統(tǒng)會自動報警,并通過短信形式自動向用戶發(fā)送實時信息,方便用戶第一時間檢查表里用水設施故障,避免水資源浪費。
融入社區(qū)微信群,開啟用戶新體驗
隨著網絡時代飛速發(fā)展,社交軟件被廣泛使用,微信已成為百姓溝通和茶余飯后聊天的主要方式。為有效發(fā)揮這一優(yōu)勢,口市供水總公司通過與物業(yè)、居委會、小區(qū)居民聯(lián)系以及張貼通知等渠道,組織查表人員積極加入居民社區(qū)的業(yè)主微信群,為用戶提供全天候管家級服務。服務內容主要包括:及時了解居民家中用水問題、普及供水節(jié)水常識、及時發(fā)布供水信息、解答居民用水疑惑、宣講供水法規(guī)政策,以及對一些行動不便業(yè)主提供上門服務。
管家級服務實施前,用戶與供水查表員經常是“難得一見”,要咨詢用水上的事得一層一層的找,通常都比較繁瑣。首先找物業(yè)要電話,其次聯(lián)系供水客服,最終才能直接與轄區(qū)查表員對接上。過程上耽誤時間不說,還降低了用戶對供水服務體驗度。反過來,當查表員發(fā)現水表讀數異常,需要及時通知用戶時,也得從過程上倒著往回推,甚至有時候根本聯(lián)系不上,造成了“溝通渠道不通暢,疑惑問題難解決”的情況。管家級服務實施后,小區(qū)大部分居民給予了支持和認可,積極與查表員對話,詢問現行水價政策、家中節(jié)水常識、用水設施維護等問題。針對“三無”老舊小區(qū),無物業(yè)無單元甚至無樓長,造成無法建立小區(qū)用戶群的,查表員自主創(chuàng)建微信群,力爭讓老舊小區(qū)內的每一戶居民都加入用戶群,為大家答疑解惑;針對不方便使用手機軟件的特殊群體,查表員則主動通過聯(lián)系其家人、朋友、鄰居等人,讓其進入用戶群的同時,對這類用戶進行特殊標注,方便日后更加精準的開展查表服務工作。
負責口小區(qū)供水服務的查表員口,進駐小區(qū)業(yè)主微信群后,及時解答居民關注的供用水問題,聽取居民的意見和建議,做出反饋。除此之外,他還在微信群里及時發(fā)布有關供水信息,宣傳供水政策知識,方便用戶及時咨詢掌握自己的用水信息。物業(yè)經理表示:“小區(qū)業(yè)主非常樂意供水人員的加入,這對于解決居民常見的用水問題很有幫助。干物業(yè)8年了頭一次遇到這樣的.服務。”目前,此項工作正在平穩(wěn)推進中,微信群也將成為查表員與用戶溝通交流、為用戶排憂解難的“連心橋”。
貼心服務入社區(qū),供水改造暖人心
“三供一業(yè)”供水改造工程涉及百姓民生,通過改造不僅能解決老舊小區(qū)用水遺留問題,也意味著傳統(tǒng)用水方式和交費渠道的轉變。因此,做好改造前的政策普及和改造后的答疑解惑是一項系統(tǒng)而周密的工作。為此,口市供水總公司“三供一業(yè)”運維部工作人員深入社區(qū),積極聯(lián)系群眾,努力做好“穿針引線”的工作。
今年夏天,口跟隨供水人員來到位于向陽北大街的口生活二區(qū),這個小區(qū)的改造正在進行中。兩把馬扎、一張小桌是現場工作人員的臨時辦公點,“桌子和馬扎都是小區(qū)熱心群眾提供的,我們大部分時間都要挨家挨戶上門解釋,閑暇時間就在這兒做一些記錄和統(tǒng)計,接待一些前來咨詢的居民?!笨谡f。受工作時間影響,許多居民家中白天都沒人,政策解讀又是一項面對面交流才事半功倍的任務,為了保證宣講效果,她們因此要經常趕在居民上班前、下班后的時間入戶,完成供水改造政策解讀工作。時間上起早貪黑,吃飯上毫無規(guī)律,常常是錯過飯點兒索性就餓一頓。有一次,口敲開了家住5樓的一處住戶,門一開,一位70多歲的老師傅光著膀子,一臉茫然地看著她??谝贿呏v明來意,一邊入戶查看供水設施情況,通過簡單交流她了解到老人早年間受了刺激,精神有些不太正常,而且正值飯點,他一直說自己餓。口于是跑到樓下自費買了幾個饅頭和一份涼菜,由社區(qū)人員陪同再次來到老人家送飯,老人滿心歡喜和感謝。在社區(qū)人員幫助下,口與老人子女聯(lián)系上了,將供水改造的事兒與他們詳細進行了溝通解答。
“三供一業(yè)”供水改造工程是在20__年開始的,計劃用兩年時間完成105個小區(qū)近4萬戶的改造任務。20__年,口市供水總公司開始逐步對改造完畢的工程進行接收,目前已經對大部分改造小區(qū)進行了接管,在完成必要試運行之后,將移交給社會專業(yè)機構進行維護和管理。他們除了負責工程改造前期的入戶宣講外,還負責工程改造后的交接維護和客戶接待等繁瑣工作。
供水公司工程部年終工作總結篇2
一、工作檢查
(一)建立“以保養(yǎng)修”的設施設備運行管理宗旨
嚴格執(zhí)行公司的周、月檢制度,建立“以保養(yǎng)修”的設施設備運行管理宗旨和“零銹蝕、零故障、零報修”的設施設備運行管理目標。抓緊將員工培訓融入到工作檢查中,強調學習技術從身邊開始,搞懂身邊的設施設備。提高自身對設施設備工作原理的了解、了解每一器件設計的目的和所起的作用的員工培訓為重點對維修員工技能、技術上進行檢查,以提高對設施設備了解,把“以保養(yǎng)修”的設施設備運行管理宗旨進行落實,提高設備運行管理水平,杜絕設施設備重大事故的發(fā)生,保證設備的安全。如:
1、操作規(guī)程的檢查。在工作檢查中加強對維修員工操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)程的熟悉情況進行檢查,以此督促維修部對員工規(guī)程的培訓工作,提高人員操作安全。開展同事之間的操作規(guī)程互相抽背,做到操作的人人了解規(guī)程,個個知道規(guī)范的操作。保障了人員的安全,實現了本年度維修操作無安全事故發(fā)生。
2、工具使用的規(guī)范。根據部分維修員工使用工具的不規(guī)范,加強抽查和指導,使大家規(guī)范使用工具。如螺絲刀不能來撬、敲物品,活動扳手應注意使用時的支撐點和受力點的選擇。工具的規(guī)范使用增加了工具壽命,提高了使用人的人身安全。
3、設備作用和功能了
了解的檢查。根據檢查中發(fā)現部分員工對設備功能作用的不了解,加大員工設備基礎知識的抽查,同時進行現場的講解。刺激維修主管對設備知識的培訓和員工主動學習設備基礎知識的壓力。
(二)檢查方法的更新
針對電梯事故的多發(fā),而工程部檢查工作時又未發(fā)現的現象進行分析和總結,對原有的檢查方式進行改進和完善。在原來只對機房、電梯主機進行檢查的基礎上,加強了檢查中乘坐舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查,到轎頂運行觀察、底坑的查看。使問題得以發(fā)現,如對都市經典電梯檢查,促使對a2棟2號、3號梯曳引機的更換。在工作檢查時發(fā)現都市經典電梯的故障較多,要求管理處維修部對維保和設備生產單位西子奧的斯公司進行催促和跟進。在維修部催促無效的情況下,立即理訂并發(fā)函件給西子奧的斯公司,在公司領導重視和親自主抓下實現對a2棟2號、3號梯曳引機的更換。及城市新銳的電梯問題,督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。
(三)易出問題節(jié)點匯總
因為設施設備絕大多數的故障都是由于個別重要部件損壞造成,如二次供水系統(tǒng)的故障大多是由于止回閥和電磁閥、液位計造成,燒電機多為交流接觸器的觸點拉毛受損造成,電梯的故障多為光膜、門機、平層器、控制柜的各種接觸器造成。要求各維
修部逐步建立設備故障臺帳,進行易出問題節(jié)點匯總,做到心中有數,加強此部位保養(yǎng)工作,提高設施設備安全保障。
(四)發(fā)揮螞蝗精神
對檢查中重復出現的問題進行專項檢查,決不放過、一釘到底,力圖達到解決和杜絕,以點帶面的發(fā)現問題和根除問題。如:
1、在對都市經典工作檢查中發(fā)現消防管道普遍出現多處銹蝕,對管理處的消防管道進行一次專項檢查,發(fā)現管理處消防管道出現普遍銹蝕較嚴重,督促管理處維修部進行除銹刷柒?,F管理處已對a1、a2棟進行除銹刷柒,極大的保證了消防設施設備長期運行,保證我司對該樓盤的后期管理成本的降低。
2、在對城市新銳給水管道的檢查中,發(fā)現由于樓層漏水造成管道出現不同程度銹蝕。在該管理處各項維修保養(yǎng)工作都做好情況下,要求管理處對給水管道進行全面除銹刷柒,樹立設施設備管理的標準管理處,以利于公司各管理處設施設備管理學習和效仿。同時為公司設施設備管理的“零銹蝕、零故障、零報修”的目標樹立典范。
3、在對金臺大修后的檢查中不發(fā)現對消防管道的除銹刷柒時對靠墻一面未進行處理,從而對金臺維修部進行了一次“練真功、說真話、做真事”,與維修主管溝通要求其加強工作安排后的檢查。保證大修工作做到有質量、有效果。
4、對部分維修部不認真進行自檢和虛報設施設備情況進行針對性檢查,并在周三維修主管的培訓和會議上進行通報批評。力圖達到每一個維修主管能真實的進行自查自糾,向公司報告自己所管設備的真實情況,為明年工作打下基礎。
5、對都市經典15號煙感的死釘,不因小問題而不管。在和施工單位的共同查找中發(fā)現都市經典的消防工程未完工和未按圖施工。杜絕了質保期后為我司帶來的經濟損失。
(五)導向性的檢查工作。檢查工作是對維修工作的引導,針對各維修部當前的具體情況,有針對性的檢查工作和查找問題。如金臺是老物業(yè),設施設備老化、零配件有的已達到使用壽命,檢查的重點應在設備易損件上。都市經典的施工遺留問題較多,檢查的重點應在遺留問題的查找上。
二、技術支持和指導
在技術支持方面堅持有問題共同思考、共同處理。每一次有問題由維修部先處理,維修部處理不下時大家一起分析共同解決問題在哪里,解決的方法有哪些。解決時堅持邊處理邊講解,立足于解決問題的同時對人員的培訓,和員工工作方法的指導,全年進行技術支持21次其中15次進行了員工的現場講解工作。如:
1、都市經典消防線路第五回路的恢復。對都市經典消防線路第五回路的維修的同時對維修人員進行現場技術指導,從而促使維修部提高消防
設施設備故障的檢修能力。教會他們檢查的方法和技巧,促使維修部對消防設施設備故障的解決能力提高。
2、重煙高區(qū)增壓泵的恢復。主要是立足于讓維修人員自己分析設備功能,根據控制要求設計控制線路的能力,在高區(qū)增壓泵恢復使用功能后,我們的維修人員基本會制作簡單控制線路。
3、城市新銳泵房照明節(jié)能改造方案分析。在工作檢查中發(fā)現泵房照明節(jié)能改造后應急燈不能充電的現象,進行分析和維修部一同找到解決的方案。對維修部提出即要節(jié)能又不能改變設施設備的功能。
4、金臺低消3號止回閥的修理。在維修中和維修部的員工一起分析閥門的工作原理,了解問題造成的原因,大家一起解決問題。讓員工了解從工作原理出發(fā)去解決問題,從設計者的思維去想問題。
5、都市經典消防泵控制柜的修復。這次故障是員工維修保養(yǎng)時操作不規(guī)范造成的,在處理時以此為案例對員工進行指導、分析造成的后果,以提高員工的操作規(guī)范意識。同時大家一起對控制線路圖進行熟悉,提高下次出現類似故障的解決能力。
6、修復重煙生活用水進水浮球閥。到管理處檢查工作時管理處提出生活用水進水浮球閥壞了要求公司購買更換,而且維修工的怨言較多的情況。我提出先檢查,后提出解決方案的看法。帶著維修工進行現場檢查,
發(fā)現是管道使用時間長,造成渣塵堵塞液壓活塞造成。親自進行維修,同時與維修工進行交流,不能枉下結論、思考問題應考慮公司的利益和全局,不只從自己個人的利益去思考問題,同時用親身的行動表明公司各級管理人員的實干性。
7、對重煙生活水泵控制柜打火的交流接觸器進行修復。在管理處維修工多次處理無效的情況下,我對其進行處理。在處理過程中發(fā)現我們的維修工為了節(jié)約成本,對損壞觸點進行更換用的全是其他地方下的舊觸點,但是由于觀察不細,將不同規(guī)格的換到同一個交流接觸器上,造成他多次處理無效的情況。在對他主動想辦法解決問題肯定的同時,請他做事應多觀察、多思考。
8、對重煙漏電的低壓配電柜進行處理和恢復。在檢查工作發(fā)現柴油發(fā)電機低壓配電柜漏電,通知管理處情況,得知此配電柜歸重慶煙廠物管科管理。在管理處通報對方后,對方提出我司協(xié)助,由于對方電工不專業(yè)。在對方的配合下及時處理故障。
9、修復重煙除濕機。除濕機出現電機卡死不能動,其主要是使用不當造成,維修工對鑲裝式電機不打開,上報請求技術支持。在第一時間進行修復。
10、都市經典1號消火栓泵短路的處理和修復。由于操作不當造成打火,形成短路。維修部在解決其中一個故障后對仍然存在短路現象就束手
無則的下情況,對事件經過進行分析,查找故障點,及時對設備進行恢復。同時大家一起分析操作規(guī)程的合理性,樹立面對困難時的心態(tài)問題。
三、制度建設和完善
工程部是公司的維修權威部門和領導部門,作為工程部主管的我應成為一個本專業(yè)的專家。雖然我不是一個專家,但自己應以一個專家的要求來要求自己。所以在檢查工作中發(fā)現的共性問題,都力圖進行規(guī)范,全年編制制度23個。如:
1、編制《電梯機房空調管理制度》。
針對入夏后電梯運行對環(huán)境的要求及時制定了,督促各管理處落實,從而保證電梯機房設施設備良好運行,控制電梯機房環(huán)境溫度,正常、合理使用、保養(yǎng)電梯機房空調。提高電梯運行安全,規(guī)范電梯機房空調的保養(yǎng)工作。
2,制定《能耗分析管理制度》。
對于我司能源使用不合理情況,制定《能耗分析管理制度》進行規(guī)范,同時讓維修主管通過能耗分析發(fā)現設施設備的故障隱患。在以前大家不知道自己的設備運行周期、運行頻率,通過能耗分析各維修部基本掌握了設備運行的基本情況。如水泵的運行情況,大家會根據它的流量和功率、高區(qū)水箱水位的設置算出它的運行時間,結合小區(qū)(大廈)用水情況算出運行頻率、用電情況。當出現運行時間過長、啟動時間不對、用電情況不對時,就會主動
去分析原因、查找問題,從而提高人員對的設備認識,提高了設備運行安全保證。
3、《關于對〈物業(yè)設備運行管理〉學習的通知》。
設備運行管理知識的普及。物業(yè)內部環(huán)境是一個相對封閉的人造小環(huán)境,小區(qū)和大廈建造標準越高,居住、辦公條件越高尚,與外部環(huán)境相對隔離的程度就越大。供電、供水、電梯、空調、通風、排污、照明、消防、安全、監(jiān)控等樓宇環(huán)境要素對系統(tǒng)設備運行的依賴性就越強。設備運行成本在物業(yè)管理運作中占有相當大的比重,尤其是大廈的設備運行管理。設備運行管理的好壞,直接關系到業(yè)主和租戶的利益,同時也關系到物業(yè)管理企業(yè)的效益。用戶(業(yè)主、租戶)滿意程度是評價物業(yè)管理企業(yè)服務質量和管理水平的綜合尺度,用戶滿意程度的第一直覺幾乎都與設備運行的優(yōu)劣有關。為了提高設備運行管理知識的普及,我部制定《關于對〈物業(yè)設備運行管理〉學習的通知》并下發(fā)各管理處進行學習,嚴格要求維修主管或維修負責人學習并寫讀后感。提高他們對設備的管理水平,由他們對所管理維修員工進行普及,以提高我司設備運行管理水平,增強設備安全保障。
4、編制《滅火器保養(yǎng)、管理制度》。
編制《滅火器保養(yǎng)、管理制度》在參加集團公司的消防培訓后,根據我司滅火器保養(yǎng)、管理
情況和需規(guī)范的地方編制《滅火器保養(yǎng)、管理制度》,為加強滅火器保養(yǎng)、管理工作,確?;馂陌l(fā)生后每一個滅火器都能確實有效的用于滅火,在第一時間撲滅初期火災,減少人員傷亡、物資損失提供了制度保證。同時促使我司管理處對滅火器進行了一次大檢查,對過期或失效的滅火器進行重新充裝。
5、編制《關于制作應急預案的通知》。
立足于“事前解決、事中應急、事后總結”“管理處是一個綜合聯(lián)動的系統(tǒng)”編制應急預案的模本,下發(fā)通知各管理處根據自身實際情況進行修改和落實。為提高我司對突發(fā)事件的處理能力;使突發(fā)事件的發(fā)生,突發(fā)而不突然,突發(fā)事件不致發(fā)展成為突發(fā)事故。當發(fā)生突發(fā)事件時,嚴格按預案有序進行,使損失降到最低提供制度保證。希望在管理處內部建立聯(lián)動機制,樹立協(xié)作意識,更好的完成各項工作。
6、編制《消火栓的保養(yǎng)規(guī)定》。
為執(zhí)行工程部“規(guī)范別人,應先規(guī)范自己”的思想,對消火栓的檢查工作無依據的現狀,和成工一起編制《消火栓的保養(yǎng)規(guī)定》。同時規(guī)范我們的檢查內容和管理處消火栓的保養(yǎng)內容。
四、人員培訓和測試
每一管理者的工作重點就是選人和培訓,只有選好能做事的人,先教會他做事,才能要求他做好你交辦的事。
1、維修人員的面試及協(xié)調。
維修員工招聘
我部都要進行面試,但是由于要求較高,只補充10名維修人員就前后面試近120多人。對其他工作經常有影響,但是我保證把好進人關,一如既往堅持高標準為企業(yè)選人、用人關。
2、加強維修人員測試,其立足點為“你不學習,我就強迫你學習;你不進步,我就推著你進步”的思想。先下發(fā)復習資料讓各設施設備負責人學習,后考試的方法,使每一設施設備負責人對所管設備有一個基本認識。同時協(xié)助程經理對維修主管進行測試,促使學習技術的壓力和動力。
3、對檢查出了的問題進行針對性的培訓五次。以利解決工作的特定問題,提高維修水平。
4、對楊偉、劉家勇、劉全國、庹江四人進行《維修部主觀職責》的培訓各一次。讓其明白自己工作職責和工作中心。
5、把培訓工作融入工作檢查中后,對維修員工的培訓就有20多次以上。
五、不足之處
1、過分插手維修部事務,使維修主管工作不好安排。
2、執(zhí)行制度的剛性不足,容易聽進別人的借口,而對制度執(zhí)行讓步。
3、工作推拉,不按時完成。
供水公司工程部年終工作總結篇3
20__年的年味越來越濃了,這時的人們都在忙著置辦年貨,作為企業(yè)也不例外。而我們公司的“年貨”就是這一年我們從成功和失敗中總結出來的經驗財富。下面是我在20__年里的工作總結。
我來公司比較晚,5月份入職。雖然沒趕上火炬廣場工程的建設,但這多半年的時間,除日常工作外尤其是以下工作足以使我較以前有所成長。
一、首先從整理火炬廣場的竣工資料開始,逐漸地了解火炬廣場施工階段的一些工作情況,并且查出了許多竣工資料中的簽字、蓋章手續(xù)還不完整。經過兩個月逐單位資料送、取工作使得火炬廣場全部竣工資料達到備案要求。經過這段時間的重復工作,使我明白了這類文件資料必須要在當時就完成簽字、蓋章的確認手續(xù),不然
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