某企業(yè)管理咨詢講座知識點詳及某企業(yè)管理咨詢診斷報告

PAGE第一章企業(yè)管理咨詢概論第一節(jié)企業(yè)管理咨詢的發(fā)展和產(chǎn)生一、企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生主要原因：1、咨詢客體的需要2、咨詢主體的出現(xiàn)3、咨詢手段的形成。二、企業(yè)管理咨詢的發(fā)展企業(yè)管理咨詢首先在美國興起，20世紀初推廣到西歐各國，20世紀中葉后在推廣到日本等發(fā)達國家，20世紀70年代普及到發(fā)展中國家。企業(yè)管理咨詢發(fā)展的主要表現(xiàn)：咨詢主體的發(fā)發(fā)展；咨詢客體的增長；咨詢內(nèi)容的變化；咨詢層次的提高。咨詢時限的延伸。企業(yè)管理咨詢在我國的興起表現(xiàn)：20世紀80年代從發(fā)達國家引進。在我國主要表現(xiàn)在一下四項：咨詢主體的變化；咨詢客體的增多；咨詢內(nèi)容的擴大；咨詢層次的提高。第二節(jié)企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)和特點一、企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)1、含義：企業(yè)管理咨詢是指由具有豐富的管理知識和經(jīng)驗的人所從事的一種高智能的服務事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理尚存在的關鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實有效的改革方案并指導實施，使企業(yè)的運行機制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應能力，特別式市場競爭能力得到提高。2、性質(zhì)：企業(yè)管理咨詢是一種服務型的活動，它是咨詢?nèi)藛T以自己的知識和經(jīng)驗為咨詢客戶提供管理方面的咨詢服務，而不是直接生產(chǎn)產(chǎn)品或提供工業(yè)性勞務，也不是檢查工作或調(diào)查研究。企業(yè)管理咨詢的客體或服務的對象是尋求咨詢服務的企業(yè)，管理咨詢是建立在企業(yè)自愿的基礎上的。企業(yè)管理咨詢的主體或承擔者是由具備豐富管理知識與經(jīng)驗的管理咨詢專業(yè)人員所組成的咨詢組織。管理咨詢的目的是要從根本上提高企業(yè)素質(zhì)，改善企業(yè)運行機制，增前企業(yè)系統(tǒng)對特定環(huán)境的動態(tài)適應能力。管理咨詢的方式必須與目的相適應?？傮w上講，企業(yè)管理咨詢是一種服務性、知識性和智能性的行業(yè)。二、企業(yè)管理咨詢的特點：科學性、創(chuàng)造性、獨立性、藝術性、系統(tǒng)性、合作性、艱苦性、機動性。（科學創(chuàng)造獨立的藝術，系統(tǒng)合作艱苦機動）第三節(jié)企業(yè)管理咨詢的任務和使命一、企業(yè)管理咨詢的任務1、企業(yè)管理咨詢的一般任務：是為了實現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式與方法；在實踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。一般任務涉及理論與實踐兩個方面。它通過理論傻瓜對咨詢主體運行規(guī)律和咨詢主體工作方式的研究，提高咨詢實踐的效率和效果。咨詢實踐反過來有促進咨詢理論的發(fā)展。企業(yè)管理咨詢的一般任務具有普遍性和穩(wěn)定性。適用于不同的地區(qū)、不同行業(yè)和不同時期的不同企業(yè)。2、企業(yè)管理咨詢的具體任務：總的來說具體任務是主要幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，幫助客戶培訓干部，提高素質(zhì)，根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)和企業(yè)的特點，尋求對策，提出解決問題的方案并指導實施。具體任務是：搞清客戶行業(yè)的特點、了解客戶企業(yè)的特點、判明課題的性質(zhì)、正確選擇咨詢工作的方式。3、傳統(tǒng)咨詢的需要：提供信息、解決問題、通過咨詢重新確定課題、建議提出改善的方案、幫助實施方案。4、現(xiàn)代咨詢的需要：幫助形成協(xié)商參與的氣氛、培訓教育、改善組織效率。5、咨詢課題性質(zhì)的判斷：健身問題與治病問題、緊急問題與非緊急問題、現(xiàn)實問題與潛在問題、一般問題與戰(zhàn)略問題、專業(yè)問題與總合問題、常規(guī)問題與非常規(guī)問題、純技術問題與非純技術問題。6、企業(yè)管理咨詢方式的選擇一般有四種：引進介紹、診斷建議、教育培訓、推進變革。二、企業(yè)管理咨詢工作者的使命：成為企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者、成為企業(yè)管理學和企業(yè)管理咨詢學理論與方法的探索者。釋析：企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T必須釋變革者，管理咨詢的基本任務是幫助企業(yè)實現(xiàn)管理的轉(zhuǎn)型，這無疑是一個深刻的破舊立新的過程是企業(yè)干部和職工知識觀念和行為轉(zhuǎn)變的過程，是適應環(huán)境的新的運行機制逐漸確立的過程。在這個過程中，咨詢?nèi)藛T起著引導、設計和推動變革的作用。管理咨詢?nèi)藛T還必須是探索者。創(chuàng)造性是管理咨詢的一個重要的特點。這種創(chuàng)造性要求咨詢?nèi)藛T必須有探索精神，成為探索者。三、企業(yè)管理咨詢者的工作作風：1、咨詢工作作風的類型：封閉式的工作作風、操縱式的工作作風、參參與式的工作作風、釋析：封閉式的工作作風，咨詢?nèi)藛T很少與客戶企業(yè)接觸，從確定問題一直到提出改善方案都是基本獨立進行的工作。這種工作作風適用于：客戶企業(yè)內(nèi)部意見分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強的情況下，基本上不適應于正常情況下的企業(yè)。用運這種方法，推進企業(yè)變革會遇到很大的阻力。操縱式的工作作風表現(xiàn)在咨詢?nèi)藛T和企業(yè)領導之間有依附關系很深，咨詢管理人員以高參的身份在幕后影響企業(yè)領導者的決策，有時甚至參與高高層的決策，或者由企業(yè)領導授意借用咨詢顧問來推進自己作出的決定。這種工作作風強調(diào)了改革方案的迅速實施，因為企業(yè)領導和咨詢工作者關系密切，容易掌握變革中出現(xiàn)的情況，困難、阻力、以便及時采取對策。這種工作作風使咨詢工作失去了獨立性，同時這種操縱式的作風也容易引起一般管理人員的反感。除非遇到比較緊急的情況必須采取這種工作作風外，一般不宜采用。參與的工作作風表現(xiàn)在咨詢者既與干部職工保持廣泛而密切的聯(lián)系又有嚴格的獨立性。他們與企業(yè)干部職工進行調(diào)查研究掌握第一手資料，又靠自己的獨立思考去分析問題，既從企業(yè)利益出發(fā)又冷靜對待企業(yè)的要求客觀的分析要求的可行性。此種工作作風比較理想，適用范圍廣，正常情況下應當采取。在某些特殊情況下不適用。2、咨詢工作作風的選擇考慮因素：客戶的要求、咨詢課題的性質(zhì)、客戶企業(yè)內(nèi)部人際關系、咨詢顧問于客戶領導的關系。HYPERLINK釋析：咨詢要達到的目標以查清問題解決問題為限就應該采取封閉式的工作作風，若要求較大的變革，全面提高企業(yè)素質(zhì)和經(jīng)營水平，就應采取參與式的工作作風；緊迫程度高、專業(yè)化程度高的課題一般采用封閉式作風，而綜合程度高，非純技術性課題采用參與式工作作風；如果企業(yè)干群關系融洽采用參與工作作風，所遇困難比較少可以考慮采用操縱式作風。如果企業(yè)干群關系緊張慎用操縱作風；咨詢顧問于企業(yè)領導關系比較深厚采用操縱式作風。第四節(jié)企業(yè)管理咨詢的類型和程序一、企業(yè)管理咨詢的類型：1、按咨詢內(nèi)容劃分：專題性咨詢、綜合性咨詢2、按參與管理咨詢主體的不同劃分：企業(yè)外來人員咨詢、企業(yè)內(nèi)部人員咨詢3、按咨詢的時限不同劃分：短期咨詢（以工作日或工作周為單位）、中期咨詢（月）、長期咨詢（年）4、按咨詢的對象不同劃分：對個別企業(yè)的咨詢、對企業(yè)群的咨詢二、企業(yè)管理咨詢的基本程序1、含義：指整個咨詢過程各個階段工作內(nèi)容和方法及其相互關系。它包括四個階段：接洽階段、預備咨詢階段、正式咨詢階段、方案實施階段。遵循這一程序有利于咨詢主體與客體雙方的合作；可以促進咨詢工作有條不紊的按其內(nèi)在的規(guī)律縱深發(fā)展并達到預期的效果。2、各個階段的任務及工作步驟：接洽階段：任務使通過接洽協(xié)商明確咨詢主體與咨詢客體雙方合作的意向。工作步驟：初步接洽、研究回復、深入商談。預備咨詢階段：任務通過快速全面調(diào)查明確客戶關鍵問題，共同確定課題，并簽署咨詢協(xié)議。工作步驟：預備調(diào)查、確定課題、簽署協(xié)議。正式咨詢階段：任務通過深入調(diào)查分析判斷各課題的領域的問題及原因，提出系統(tǒng)可行的改善方案，并為方案的實施作必要的思想和組織準備。工作步驟：深入調(diào)查研究、分析問題的原因、擬定改善方案、交咨詢報告。方案實施階段：任務幫助客戶企業(yè)實施改善方案，使整個咨詢工作產(chǎn)生實效。工作步驟：指導實施、總結(jié)工作。第二章企業(yè)管理咨詢的主體與客體第一節(jié)企業(yè)管理咨詢的主體一、咨詢組織的體系咨詢主體是為了開展咨詢活動所必須形成一定的組織，咨詢組織是為拉達到咨詢服務這一特定的目的而有意識的建立起來的一種社會群體。1、咨詢機構(gòu)的體系：贏利性咨詢機構(gòu)和非贏利性機構(gòu)2、咨詢組織的結(jié)構(gòu)咨詢結(jié)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)：指的是咨詢結(jié)構(gòu)中不同結(jié)構(gòu)位置的設置，不同能級的咨詢?nèi)藛T在組織中的位置，以及各類人員的比例。咨詢組織設計遵循的原則：A服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略Ｂ適合公司的發(fā)展階段C保持高度的適應性（采用事業(yè)部制和矩陣制的原因）D考慮人員的素質(zhì)、能力、關系等問題，尊重高素質(zhì)人才的特殊需求。3、咨詢組的結(jié)構(gòu)：一般5人以下，易簡不易繁（過渡的分工限制咨詢?nèi)藛T的視野，增加協(xié)調(diào)工作的難度，不利于形成一個系統(tǒng)性的綜合改善方案）二、咨詢工作的規(guī)范定義：是咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵循的行為準則，它是由咨詢組織和咨詢顧問協(xié)會正式規(guī)定的。在我國應遵守的規(guī)范：A具有正確的政治觀點B必須嚴格遵守國家的法律、法令按黨的方針政策辦事C嚴守企業(yè)秘密D必須堅持公正的立場，采取科學的態(tài)度來從事咨詢工作E必須保持正派的作風F堅持以接受咨詢企業(yè)的利益為自己工作的出發(fā)點G謙虛謹慎、平等待人三、咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)：（03年考過）1、政治、思想和道德品質(zhì)方面的素質(zhì)：A敏銳的政治洞察力B強力的事業(yè)心C高度的責任感和負責精神D創(chuàng)新精神F作分正派2、智利知識：A一般知識B專業(yè)知識和經(jīng)驗C學歷程度D自學能力E較高的智商3、技能素質(zhì)：A傾聽和理解能力B獨立思考迅速判斷的能力C有效協(xié)調(diào)能力D分析和解決問題的能力E社交能力及表達說服能力F承擔各種專業(yè)咨詢工作的能力4、身體和心理素質(zhì)：要求具有成熟的心理素質(zhì)、堅強的意志毅力以及樂觀的態(tài)度和情緒。四、咨詢?nèi)藛T的管理1、招聘：A確立招聘標準（新舊人員招聘的側(cè)重點）B選擇合適的招聘方式（考試會談、學歷工作經(jīng)歷的審查鑒定等）2、培訓：A作用：有助于形成共同的工作方法和思維方式、是取得共同的哲學和價值觀念的重要途徑、有助于迅速接受咨詢組織的文還。B培訓原則：因人施教，講求實效、突出重點，抓住要害、注重實踐，增強能力C培訓內(nèi)容：專業(yè)課程和其他基本知識培訓、業(yè)務實習D培訓方式：以學習知識為主的教授講解學員討論、以提高技法為主的案例教學和模擬訓練、實習培訓可選擇內(nèi)容簡單的由易到難。E培訓的評價：對受訓人員的評定、對培訓方案實施效果的評價。3、考核獎懲：A考核：主要是對咨詢?nèi)藛T的工作數(shù)量、質(zhì)量和績效的考查和評價?？己藘?nèi)容有：參與咨詢工作的項目數(shù)、參加咨詢工作的態(tài)度、舉止儀表給客戶留下的印象、集體合作的精神、誠實可靠的程度、在咨詢工作中作出的成績。B獎懲：物資獎勵和精神獎勵。獎懲分明才能激勵先進鞭策后進，保持組織的活力。第二節(jié)企業(yè)管理咨詢的客體一、企業(yè)管理客體的一般特點：1、它是社會經(jīng)濟的主要承擔者。2、既具有歡迎咨詢的愿望，又有對咨詢者醫(yī)術的懷疑性。3、它是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機整體。二、管理咨詢的客體－咨詢者的客戶1、咨詢客體的分類：按財產(chǎn)的所有關系、按企業(yè)的組織形式、按企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、按企業(yè)涉外經(jīng)營的程度、按企業(yè)的成長階段劃分。2、組織成長過程的五個階段的危機特點及成長的關鍵第一階段：領導危機和內(nèi)部秩序危機，成長的關鍵是創(chuàng)造；第二階段專制危機和戰(zhàn)略危機，成長的關鍵是指導；第三階段控制危機，成長的關鍵是授權；第四階段喪失活力的危機，成長關鍵失總合協(xié)調(diào)；第五階段成長的關鍵失創(chuàng)新。3、咨詢客體的運行規(guī)律：A企業(yè)本身是一個有人參加的人工系統(tǒng)，具有目的性、集合性和環(huán)境適應性B投入的各種生產(chǎn)要素必須有機結(jié)合并遵守經(jīng)濟規(guī)則、社會規(guī)則和技術規(guī)則C企業(yè)的正常運行依賴于企業(yè)總體管理功能的正常發(fā)揮。4、企業(yè)咨詢課題的提出尋找咨詢課題的方向：A從企業(yè)投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出的結(jié)果中發(fā)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)的癥結(jié)B從要素流和各轉(zhuǎn)換功能或機能活動中尋找系統(tǒng)運行的癥結(jié)C從系統(tǒng)的整體管理和局部、專業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運行的病因D從系統(tǒng)運行的規(guī)則或機制和內(nèi)部特征的協(xié)調(diào)性尋找病因。第三節(jié)企業(yè)管理咨詢主體與客體的關系一、管理咨詢主體與客體的基本關系：1、服務與接受服務的關系2、變革的內(nèi)因與外因的關系3、主客體之間的經(jīng)濟關系、工作關系和人際關系二、咨詢過程中各階段主客體關系 1、接洽階段的主客體關系： A樹立咨詢形象（務實、耐心、積極、機靈）B判斷客戶誠意C衡量受理條件 2、預備咨詢階段的主客體關系： A做好事前準備B打開調(diào)查局面（釋疑、安排、自律）C明確問題的實質(zhì)D確定咨詢課題（協(xié)商定題、確定介入方式、確定咨詢費用） 3、正式咨詢階段的主客體關系 A圍繞課題深入調(diào)查（溝通、親躬、審核）B擬定若干解決問題的方案（方案的形成、方案的評價、方案的確定）C提出咨詢成果報告（報HYPERLINK告準備、預備發(fā)表、正式發(fā)表、決策） 4、方案實施階段的主客體關系 A引導變革愿望（引起注意、發(fā)生興趣、產(chǎn)生愿望、采取行動）B排除實施障礙（避免反復、防止倒退、抵制）C人員培訓（培訓目的、培訓方式）第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的地位和特點一、企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點：1、含義：企業(yè)為了實現(xiàn)生存和發(fā)展目的，對戰(zhàn)略的制定過程和實施過程進行的管理。2、企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點：高程性、目的性、適應性、整體性和綜合性、長期性和全過程性、競爭性、科學性和民主性、風險性。二、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的地位和作用：1、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的含義：是指管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求，通過對國內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級管理層制定、實施、評價戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略提供對策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。2、企業(yè)戰(zhàn)略管理的地位：管理咨詢工作分為日常性即戰(zhàn)術性管理咨詢工作和戰(zhàn)略性管理咨詢工作，戰(zhàn)備管理咨詢在管理咨詢組織的各項工作中處于核心地位。3、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的作用：有利于促進客戶企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平；有利于推動企業(yè)合理配置資源，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢；有得于推動客戶企業(yè)進行改革，增強企業(yè)對環(huán)境的適應能力。三、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的特點：1、鮮明的目的性、2、咨詢信息的廣泛性、3、設計改善方案的困難性4、設計戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性5、戰(zhàn)略咨詢時間以及實施取得成果的長期性。四、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容：1、戰(zhàn)略問題的判斷及分類：判斷：1、問題的重要性2、問題的關聯(lián)性3、問題的緊迫性；分類：四類問題三個層次即：1、關于企業(yè)使命各戰(zhàn)略目標的咨詢，這是屬于企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略咨詢問題，2、關于企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢，這也是屬于對企業(yè)戰(zhàn)備體系中最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題；3、企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢，這是對大中型企業(yè)的二級經(jīng)營單位，如事業(yè)部、子公司、分公司的咨詢；、4、企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢，這是對企業(yè)有關專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略進行的咨詢，屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略咨詢課題。五、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的基本程序：1、分析企業(yè)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀2、判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題3、確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題4、設計戰(zhàn)略管理改善方案并指導實施。第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的課題一、企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標的咨詢：1、關于企業(yè)使命的咨詢：企業(yè)性質(zhì)的咨詢主要指市場定位和行業(yè)定位的咨詢；關于企業(yè)成長方向的咨詢；關于企業(yè)經(jīng)營目的的咨詢（三個目的：長期生存、持續(xù)發(fā)展、獲得盈利）；企業(yè)經(jīng)營哲學的咨詢；企業(yè)經(jīng)營方針的咨詢；企業(yè)的社會責任咨詢2、戰(zhàn)略目標的咨詢：戰(zhàn)略目標體系的咨詢（內(nèi)容體系是全面、層次體系是非形成、時間體系是否嚴密）；戰(zhàn)略目標水平的咨詢；重點戰(zhàn)略目標的咨詢。二、企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢：1、企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略的咨詢（發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略和緊縮型戰(zhàn)略）2、企業(yè)界經(jīng)營規(guī)模戰(zhàn)略的咨詢（小規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略、中規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略、大規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略、超大規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略）3、企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢（三種形式：單一化經(jīng)營戰(zhàn)略、多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略、全領域經(jīng)營戰(zhàn)略）4、企業(yè)戰(zhàn)略空間經(jīng)營的咨詢（本地化經(jīng)營戰(zhàn)略、區(qū)域化經(jīng)營戰(zhàn)略、區(qū)際化經(jīng)營戰(zhàn)略、全國化經(jīng)營戰(zhàn)略、國際區(qū)域化經(jīng)營戰(zhàn)略、全球化經(jīng)營戰(zhàn)略）三、企業(yè)經(jīng)營單位的咨詢：企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略是指大型企業(yè)或集團公司中的二級經(jīng)營單位的經(jīng)營戰(zhàn)略即子公司、分公司或事業(yè)心部等第二經(jīng)營層次的戰(zhàn)略。經(jīng)營單位戰(zhàn)略是在總公司的領導下，對所選擇某一經(jīng)營事業(yè)地發(fā)展作出長遠性地謀劃與方略。主要包括：基本競爭戰(zhàn)略的咨詢：指在同一行業(yè)或同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)，同類產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或成功能相似的可替代品的生產(chǎn)廠家，為謀取自身競爭優(yōu)勢，獲得有利競爭地位所作出的長遠性的謀劃與方略（有三種基本競爭戰(zhàn)略：成本領先戰(zhàn)略方案、差異化戰(zhàn)略、重點化戰(zhàn)略）；投資戰(zhàn)略咨詢：指企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品所處壽命周期階段不同，分別采取不同的投資規(guī)模所作出的長遠性的謀劃與方略。（一般有四種戰(zhàn)略方案：積極的投資戰(zhàn)略方案、追加投資額的戰(zhàn)略、不投資或少投資的戰(zhàn)略、負投資戰(zhàn)略）。四、企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢：是指為了保證企業(yè)總體戰(zhàn)略或經(jīng)營單位戰(zhàn)略的實現(xiàn)，運用各種專業(yè)職能，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動更有交地適應環(huán)境的要求所制定的長遠性的謀劃與方略，是企業(yè)各專業(yè)職能部門的落實各具體化。主要有：市場戰(zhàn)略咨詢：是指企業(yè)投入有效的資源，使一定的產(chǎn)品進入、占領目標市場，并擴大其市場份額所作出的長遠性的謀劃與方略。按企業(yè)實力與市場引力的組合不同分：即成長型市場戰(zhàn)略、維持性市場戰(zhàn)略和退出型市場戰(zhàn)略；按照產(chǎn)品與市場信息的組合不同分：市場信息滲透型戰(zhàn)略、市場開發(fā)型戰(zhàn)略、市場創(chuàng)新型戰(zhàn)略、混合市場戰(zhàn)略；按市場方位不同分：全方位市場戰(zhàn)略、多方位市場戰(zhàn)略、單方位市場戰(zhàn)略；按地理區(qū)域劃分：本地市場戰(zhàn)略、地區(qū)市場戰(zhàn)略、區(qū)際市場戰(zhàn)略、全中市場戰(zhàn)略、國際區(qū)域市場戰(zhàn)略、全球市場戰(zhàn)略等。產(chǎn)品戰(zhàn)略：是企業(yè)開發(fā)、生產(chǎn)某種產(chǎn)品或多種不同產(chǎn)品去滿足目標市場顧客的需要，以實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略目標所作出的長遠性的謀劃與方略。主要有以下幾種：按產(chǎn)品壽命周期階段不同劃分：投入期有以新領先戰(zhàn)略、新產(chǎn)品完善戰(zhàn)略、新產(chǎn)品形象戰(zhàn)略；成長期有：新產(chǎn)品擴大化戰(zhàn)略、新產(chǎn)品名名牌戰(zhàn)略；成熟期有：改進或改革產(chǎn)品戰(zhàn)略、收益戰(zhàn)略、減產(chǎn)或淘汰戰(zhàn)略；按產(chǎn)品開發(fā)的新穎程度不同進行劃分：全新型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、換代型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、改進型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略；按新產(chǎn)品開發(fā)的新的范圍新的水平分：地區(qū)級新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、國家級新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、國際級新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、世界級新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略等；按產(chǎn)品開發(fā)的方向不同進劃分：產(chǎn)品功能化開以戰(zhàn)略、產(chǎn)品規(guī)格化開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品精密度開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品節(jié)能化開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品特色化開發(fā)戰(zhàn)略等；按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化內(nèi)容不同劃分：產(chǎn)品服務方向結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略、產(chǎn)品用途結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略從、產(chǎn)品材質(zhì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略、產(chǎn)品序列結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案等。第三節(jié)：企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的方法一、企業(yè)外部環(huán)境分析法：外部環(huán)境分為宏觀環(huán)境、中觀環(huán)境和微觀環(huán)境。外部環(huán)境分析主要有：一般環(huán)境影響分析法（一般環(huán)境指宏觀環(huán)境包括企業(yè)的間接環(huán)境、政治法律環(huán)境、科技環(huán)境、社會文化環(huán)境、自然資源環(huán)境和人口環(huán)境。）行業(yè)概貌分析法：行業(yè)環(huán)境指企業(yè)的中觀環(huán)境，也是企業(yè)所處的直接環(huán)境，行業(yè)環(huán)境分析首先要對客戶現(xiàn)已進入的行業(yè)或準備進入的行業(yè)其壽命同期階段進行曲分析，其次分析行業(yè)在社會經(jīng)濟中的地位和作用，再次分析行業(yè)的基本特性。二、企業(yè)內(nèi)部條件分析法：內(nèi)部條件指客戶企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動所依據(jù)的物質(zhì)技術條件和經(jīng)營管理能力，包括其所擁有的核心資源和核心能力的狀況。主要有兩種方法：企業(yè)資源和能力分析法（首先分析客戶企業(yè)所確定的在未來一定時期的戰(zhàn)略及所需的資源與能力，其次搞清企業(yè)現(xiàn)有的資源與能力狀況判斷其與實現(xiàn)戰(zhàn)略所需資源與能力之間的差距，再次分析企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略及其目標，對核心資源和核心能力的把握，即是否已具有確保實現(xiàn)戰(zhàn)略所需的優(yōu)勢的核心資源和核心能力）。企業(yè)界戰(zhàn)略分管理能力析法：（分析的內(nèi)容有：企業(yè)領導班子確定企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標的能力分析；企業(yè)領導班子的整體素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)分析；戰(zhàn)略管理者領導風格分析（關系導向的領導風格，任務導向的領導風格，全方位的領導風格，分工導向的領導風格））。三、企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢綜合分析法：主要介紹投資組合分析法、SWYO分析法。投資組合分析法通過對企業(yè)的經(jīng)營領域結(jié)構(gòu)的調(diào)查根據(jù)企業(yè)各個經(jīng)營領域的經(jīng)濟效益的測算和分析，提出對各個經(jīng)營領域的投資重新進行調(diào)整和優(yōu)化組合，以限得更好的經(jīng)濟效益的一種分析法。主要是現(xiàn)行行業(yè)吸引力指標和競爭地位指標的分析。SWTO分析法通過對企業(yè)外部環(huán)境的機會和威脅、對企業(yè)內(nèi)部條件的優(yōu)勢和劣勢的系統(tǒng)分析、綜合評價，為客戶企業(yè)測定經(jīng)營戰(zhàn)略提供客觀依據(jù)的一種方法。S指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢即Strengths，W指企業(yè)的劣勢即Weaknesses，O指企業(yè)外部環(huán)境提供的機會即Opportunities，T指企業(yè)面臨外部環(huán)境的威脅ThreatsHYPERLINK。用此分析法首先將客戶企業(yè)與競爭對手進行比較，找出客戶企業(yè)客觀存在的優(yōu)勢和劣勢，其次通過對企業(yè)外部環(huán)境的分析，去發(fā)現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的有利因素即機會，不利因素即威脅，第三將優(yōu)勢和劣勢、機會與威脅的各項具體內(nèi)容通過繪制十字圖加以展現(xiàn)，最后對優(yōu)勢和劣勢、機會與威脅等四個因素時行綜合分析，作出評價，提出企業(yè)揚長避短的改善戰(zhàn)略方案的建議。四、企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢的方法：行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法是主要指：企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競爭對手、潛在的加入者、代用品的生產(chǎn)者、購買者、供應者。行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團分析法（首先要摘清客戶企業(yè)所處在的行業(yè)內(nèi)存在哪些戰(zhàn)略集團，它們是什么原因形成集團的，各集團在戰(zhàn)略上存在哪些不同點，其次分析行業(yè)內(nèi)各集團之間的競爭狀況，再次分析戰(zhàn)略集團內(nèi)企業(yè)之間的競爭，最后分析客戶企業(yè)選擇戰(zhàn)略集團的情況）。行業(yè)壽命分析法。五、企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢的方法：市場戰(zhàn)略咨詢方法包括市場細分法、市場結(jié)構(gòu)分析法；產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢法包括產(chǎn)品壽命周期分析法、獲力能力分析法六、企業(yè)戰(zhàn)略方案設計和調(diào)整的方法：戰(zhàn)略方案的設計指為實現(xiàn)企業(yè)使命戰(zhàn)略目標解決重大問題所擬定的多種可行性的戰(zhàn)略，以供企業(yè)領導者選擇的方記案。首選要對企業(yè)使命戰(zhàn)略目標設計多種可行方案供企業(yè)領導研究和選擇，其次要對企業(yè)需要解決的重大經(jīng)營問題設計戰(zhàn)略方案，再次咨詢組織對設計的多種可行的戰(zhàn)略方案應進行論證和分析，概括每個方案的主要特點和不是，同時按照利多弊少的原則提出建議。戰(zhàn)略調(diào)整的方法：微調(diào)的方法、局部調(diào)整的方法、全局調(diào)整的方法。七、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的方不法：從空間體系上加以落實的方法、從時間體系上加以落實的方法、從規(guī)劃重心上加以落實的方法。第四章企業(yè)管理組織咨詢第一節(jié)企業(yè)管理組織咨詢的特點各作用企業(yè)管理組織是指為實現(xiàn)企業(yè)目標，在全體職工中實行分工與協(xié)作，對人們的職務、責任和權力等方面進行設計，做出規(guī)定而形成的結(jié)構(gòu)體系。一、企業(yè)管理組織的基本概念及其重要性：1、企業(yè)管理組織的特征因素：管理層次管理幅度；專業(yè)化程度；地區(qū)分布；關鍵職能；集權程度；規(guī)范化（標準化）程度；制度化（正規(guī)化）程度；、職業(yè)化程度；人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)；分工形式。2、企業(yè)管理組的權變因素：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)技術、人員素質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)生命周期所處的階段二、企業(yè)管理咨詢組織的特點：總體上看是一項比較復雜的工作，同時具有全局性、系統(tǒng)性和策略性的特點。全局性指的是：企業(yè)管理組織咨詢解決的是帶有全局性的問題，而不是諸如生產(chǎn)管理等么某一個環(huán)節(jié)的問題。系統(tǒng)性指的是企業(yè)管理組織咨詢分析問題和解決問題的方法具有系統(tǒng)性的特點，包括分析組織問題進行組織設計，提出組織變革等實施是一個全過程。策略性指的是企業(yè)管理組織咨詢不僅要符合組織設計與變革的科學原理，方向正確，講究科學性，還要充分考慮到企業(yè)的現(xiàn)實條件，在采取必要的折中和過渡性的步驟，通過縮小變革阻力達到組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的目的。三、企業(yè)管理組織咨詢的作用：一是對貫徹實施企業(yè)戰(zhàn)略的組織保障作用。因為戰(zhàn)略的制定需要依賴于職能健全，工作高效的組織。二是對各層次、各部門、各崗位都能高質(zhì)量、高效率的完成大量日常業(yè)務活動具有組織保障作用。四、企業(yè)管理組織咨詢的內(nèi)容：主要包括組織結(jié)構(gòu)與組織運行的兩個方面的咨詢，重點在于組織結(jié)構(gòu)的咨詢。具體包括職能結(jié)構(gòu)是完成企業(yè)目標所需要開展的各項業(yè)務活動及其相互關系、層次結(jié)構(gòu)是指各管理層次的設置及相互關系也就是縱向的組織結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)是指各個管理部門的設置及其相互關系又稱組織的橫向結(jié)構(gòu)、職權結(jié)構(gòu)是指各層次各部門職權配置及其相互關系。第二節(jié)企業(yè)管理組織咨詢的課題一般而言企業(yè)管理咨詢那組織的課題一般從一下五個方面入手：一、企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢：職能是對實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略任務與目標必須開展的一系列業(yè)務活動的歸納概括。職能是引起機構(gòu)設置的原因，因此職能分析與設計是企業(yè)管理組織咨詢的第一步工作。這項主要內(nèi)容是研究確定企業(yè)基本職能和關鍵職能。按職能的歸屬關系劃分有基本職能和關派生職能的區(qū)別二、縱向組織結(jié)構(gòu)的咨詢縱向組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)管理組織縱向分工的表現(xiàn)形式，主要包括企業(yè)管理層次的設置以及企業(yè)高層同中下層之間的集權關系。以集權與分權為中心，全面規(guī)定企業(yè)縱向各層次的責權利關系，這就形成了企業(yè)內(nèi)部管理體制，亦稱組織體制。三、企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢：橫向的組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)管理組織橫向分工的表現(xiàn)形式，主要包括部門劃分和職權配置等內(nèi)容。四、企業(yè)管理規(guī)范的咨詢：企業(yè)管理規(guī)范是企業(yè)管理中各種條例、章程、標準、辦法等規(guī)則的總稱，是以文字圖表等正式文件形式規(guī)定的管理活動內(nèi)容、程序、方法和要求，是全體職工的行為準則。健全的企業(yè)管理規(guī)范包括：管理制度和管理標準。管理規(guī)范管理制度基本管理制度領導制度民主管理制度經(jīng)濟責任制度專業(yè)管理制度各項專業(yè)管理制度責任制度部門責任制度崗位責任制度企業(yè)標準技術標準生產(chǎn)技術標準生產(chǎn)技術規(guī)范定額標準管理標準管理業(yè)務標準管理工作標準管理方法標準管理崗位定員標準管理業(yè)務流程標準：是對企業(yè)中重復出現(xiàn)的、常規(guī)性的管理業(yè)務，科學地規(guī)定其工作業(yè)務程序和工作方法，并制定為標準固定下來，作為開展各項管理業(yè)務活動地準則，簡稱管理業(yè)務標準。管理標準化：不僅對每一項工作程序和工作內(nèi)容提出質(zhì)量要求，使得各項管理業(yè)務進一步有所遵循和依據(jù)，將這些質(zhì)量要求也制定為標準，稱為管理業(yè)務的工作質(zhì)量標準，簡稱管理工作標準。管理方法標準：在推行管理業(yè)務標準化的同時，選擇管理領域中經(jīng)常使用、效果顯著、具有普遍推廣價值的一些管理方法，將他們制定為標準，在企業(yè)中全面推行，這就稱為管理方法標準。五、企業(yè)管理變革的咨詢一般來說引起企業(yè)管理變革的因素有：A企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的改變（國民經(jīng)濟發(fā)展速的的變化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、科技的迅速發(fā)展、市場需求和競爭格局的變化）、B企業(yè)本身成長的需要、C企業(yè)內(nèi)部條件的變化第三節(jié)企業(yè)管理組織咨詢的方法一、企業(yè)管理咨詢的基本原則：1、任務目標原則2、精干高效原則3、分工協(xié)作原則4、指揮統(tǒng)一原則5、有效幅度原則6、責權利結(jié)合原則7、集分權原則8、穩(wěn)定與適應結(jié)合原則9、執(zhí)行與監(jiān)督分設原則。二、職能分析的方法1、基本職能設計和調(diào)整的方法：A按行業(yè)特點進行設計和調(diào)整（是否有必要增加新的基本職能、細化、簡化和強化）B按企業(yè)技術特點進行設計和調(diào)整（技術水平的提高將引起基本職能的增加；技術實力的強弱將對某些基本職能提出不同的要求）C按外部環(huán)境特點進行設計和調(diào)HYPERLINK整D按其他影響因素進行設計與調(diào)整2、關鍵職能設計和調(diào)整的方法A以質(zhì)量管理為關鍵職能的組織結(jié)構(gòu)B以技術開發(fā)管理為關鍵職能的組織結(jié)構(gòu)C以市場營銷為關鍵職能的組織結(jié)構(gòu)D以生產(chǎn)管理為關鍵職能的組織結(jié)構(gòu)三、集權與分權設計的方法1、分析影響集權與分權程度的主要因素：A產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術特點B環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略C企業(yè)規(guī)模與組織形式D企業(yè)管理水平和干部條件2、選擇適合企業(yè)具體條件的管理體制模式A集權的職能結(jié)構(gòu)－U型結(jié)構(gòu)（UnityForm）亦稱直線－職能結(jié)構(gòu)特點：企業(yè)的二級機構(gòu)按不同的職能實行專業(yè)分工；實行直線－參謀制；企業(yè)管理權利高度集中；整個企業(yè)統(tǒng)負盈虧。適應企業(yè)：中小型的、產(chǎn)品品種單一、生產(chǎn)技術變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)定的企業(yè)B分權的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)簡稱M型結(jié)構(gòu)（MultidivisionalForm）亦稱聯(lián)邦分權制特點：企業(yè)的二級機構(gòu)布什按職能而是按企業(yè)所經(jīng)營的事業(yè)，包括按產(chǎn)品按地區(qū)按顧客等劃分，成立專門的經(jīng)營單位即事業(yè)部；實行分權化管理即統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營的原則；事業(yè)部是一個利潤責任中心。適用企業(yè)：品種多樣化、各有獨立的市場、市場環(huán)境變換較大的企業(yè)。C子公司制分權型簡稱H型的結(jié)構(gòu)（HoldingCompanyForm）是一種較事業(yè)部更為徹底的分權結(jié)構(gòu)特點：母公司與子公司布什行政尚的隸屬關系，而是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關系；子公司與事業(yè)部不同，在法律上具有法人地位的獨立企業(yè)四、部門化方式和業(yè)務活動組合分析的方法1、部門化方式的類型：按職能劃分部門；按產(chǎn)品劃分部門；按地區(qū)劃分部門；按顧客劃分部門；按銷售渠道劃分部門；按項目劃分部門；按項目與按職能劃分部門相結(jié)合2、業(yè)務活動組合分析的方法：A貢獻分析法：美－德魯克（提供成果的活動、支援性的活動、后勤服務活動、高層管理活動）B關系分析法：把按技能和按關系緊密性的兩種業(yè)務活動歸類結(jié)合運用?；驹瓌t：要使影響該項業(yè)務的關系的樹木盡可能的減少；該項業(yè)務活動的每一項關系活動都能發(fā)揮積極作用。C工作負荷分析法五、管理業(yè)務流程設計和論述的方法1、繪制管理業(yè)務流程圖的程序與方法A選擇繪圖對象B調(diào)查了解，確定工作步驟C加入信息資料的輸入和輸出D明確負責的崗位或部門E反復核實和修正草圖F附上有關的要求或說明，繪出正式的業(yè)務流程圖2、流程改進的程序：A找出所要改善的目標議題B現(xiàn)狀分析去定流程問題C設計改進方案，繪制改進的流程圖D實施改進方案3、流程圖改進的方法：流程圖改進的對象確定后可以運用ECRSAI原則，對流程圖中的問題進行改進。取消Eliminate即考慮所作的單項及各種活動要素有無取消的可能性合并Combine即把兩個或兩個以上的工作步驟或?qū)ο蠛喜橐粋€調(diào)序Rearrange又稱重組即通過改變工作程序使各項工作開展先后順序重新排列簡化Simplify對取消、合并和調(diào)序后的工作在進行深入的分析，使各項活動要素逐步省略縮短時間自動化Automate即用機器設備和裝置系統(tǒng)來取代人的工作一體化Integrate即對工作過程進行跨職能的再改造工程減少部門間的跨邊界聯(lián)系六、企業(yè)組織變革的診斷與變革的方式1、組織診斷2、組織變革的方式：改良式的變革、爆破式的變革、計劃式的變革（專家診斷、全面規(guī)劃、職工參加）第五章企業(yè)科技管理咨詢第一節(jié)企業(yè)科技管理咨詢的特點和作用一、企業(yè)科技管理的重要性及任務1、定義及重要性含義：企業(yè)科學技術管理簡稱科技管理，它是企業(yè)對技術進步、產(chǎn)品開發(fā)、工程技術活動的組織和管理工作的總稱。包括兩個方面的內(nèi)容一是指科學研究的管理，二是指技術開發(fā)和日常技術工作的管理。重要性：A加強科學技術管理，是科學技術自身發(fā)展的客觀要求；B加強科學技術管理，是保證科學技術充分發(fā)揮作用的必然要求；C加強科學技術管理，是保證企業(yè)正常秩序的必要條件；D加強科學技術管理，是減輕與消除科技發(fā)展所帶來的一些不良后果的重要手段。2、企業(yè)科技管理的任務A通過科學技術的日常管理，保證生產(chǎn)的正常進行。B推動科學研究與技術開發(fā)的順利進行，促進企業(yè)技術進步。二、科技管理的特點A較強的專業(yè)性B科學的前瞻性三、科技管理咨詢的作用A對企業(yè)技術進步起推動作用B對企業(yè)管理變革起推動作用C對提高企業(yè)競爭力起強化作用四、科技管理咨詢的內(nèi)容A發(fā)展性創(chuàng)新性科技管理咨詢B鞏固型穩(wěn)定性科技管理咨詢第二節(jié)企業(yè)科技管理咨詢的課題一、企業(yè)科技戰(zhàn)略的咨詢1、含義：科技戰(zhàn)略是指企業(yè)為實施總體經(jīng)營戰(zhàn)略，圍繞企業(yè)發(fā)展目標，從科學技術角度，通過科技開發(fā)、技術引進、技術改造等活動，推動企業(yè)技術進步、產(chǎn)品升級、效益提高，所做的長遠性的謀劃與方略。這一戰(zhàn)略具有超前性、創(chuàng)新性、風險性。2、可供企業(yè)選擇的科技戰(zhàn)略方案按企業(yè)的類型不同有六種戰(zhàn)略方案按企業(yè)技術進步目標不同有四種方案按企業(yè)技術在競爭中所擔負的角色不同有四種方案按技術進步的方式不同有三種方案二、企業(yè)科技開發(fā)管理咨詢1、企業(yè)科研管理咨詢A課題的選擇是否恰當HYPERLINKB科研條件分析（隊伍、經(jīng)費、技術裝備、場所、信息掌握情況）C對科研組織管理分析（組織形式、科研管理是否符合科研勞動的特點）D對科研成果的管理分析（有關專家評價和鑒定、推廣和應用）2、企業(yè)技術開發(fā)管理咨詢2.1按技術開發(fā)的程度分：A小革新、小發(fā)明；B局部革新；C技術的創(chuàng)新與發(fā)明；D技術改造2.2技術開發(fā)管理主要抓的內(nèi)容：A對技術開發(fā)對象的選擇分析B對技術開發(fā)途徑分析C對企業(yè)技術結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化分析（要素結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、相關結(jié)構(gòu)、序列結(jié)構(gòu)）D對企業(yè)壽命周期分析（技術壽命周期、技術革新周期、技術的生命周期）三、產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢1、整頓和改革老產(chǎn)品的分析A整頓和改革老產(chǎn)品方針的分析B對老產(chǎn)品改造措施分析C對老產(chǎn)品改革的組織工組分析2、新產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢A新產(chǎn)品開發(fā)方向分析B新產(chǎn)品開發(fā)方式分析C新產(chǎn)品開發(fā)計劃管理分析D新產(chǎn)品開發(fā)過程管理分析（八個步驟）四、企業(yè)日常技術管理咨詢主要包括：環(huán)境管理、操作管理、標準化管理、技術檔案管理、工藝管理、生產(chǎn)設備的經(jīng)常性維修、產(chǎn)品質(zhì)量的檢測和控制等。1、工藝管理分析A是否開展了對產(chǎn)品設計的工藝性分析和審查B是否編制了工藝方案并進行經(jīng)濟評價C工藝技術文件的編制分析D工藝裝備的設計分析E日常工藝管理分析2、環(huán)境管理分析A是否高度重視環(huán)保工作B是否建立了相對獨立的機構(gòu)了專門負責環(huán)保，并相應規(guī)定了其管理職能C是否制定和切實采取了強有利的環(huán)境管理措施D是否開展了環(huán)境監(jiān)測工作E是否建立了有關考核評價的指標體系。第三節(jié)企業(yè)科技管理咨詢的方法一、企業(yè)科技戰(zhàn)略咨詢的方法1、科技發(fā)展趨勢預測法（因果性、相關性、連續(xù)性原理）2、因素分析法3、定量分析法二、企業(yè)技術開發(fā)管理咨詢的方法1、因素分析法2、技術結(jié)構(gòu)分析法三、產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢的方法1、產(chǎn)品壽命周期分析法壽命周期是指產(chǎn)品設想、設計、試制到投放市場，經(jīng)歷成長、成熟、到衰退，被另一種新產(chǎn)品淘汰為止所經(jīng)歷的時間。廣義的壽命周期包括7個階段：設想期、設計期、產(chǎn)品試制期、產(chǎn)品投入期、產(chǎn)品成長期、產(chǎn)品成熟期、產(chǎn)品衰退期。狹義的壽命周期包括產(chǎn)品投入期、產(chǎn)品成長期、產(chǎn)品成熟期、產(chǎn)品衰退期四個階段，又稱產(chǎn)品的市場壽命。2、工藝方案評價法A確定工藝成本B結(jié)合產(chǎn)品的產(chǎn)量對不同的工藝方案評價S＝V×Q＋F其中Q為產(chǎn)量F為工藝成本中的固定成本V為單位產(chǎn)品工藝成本的可變成本S為產(chǎn)品的年工藝成本。Q0＝(F2－F1)/(V1－V2)兩種方案比較時候成本費用相等時產(chǎn)量的點的求法，然后在看V的變化決定選取方案。四、日常技術管理咨詢的方法 1、環(huán)境管理指標分析法：1）、經(jīng)濟指標分析法A環(huán)保資金占企業(yè)產(chǎn)值的百分比＝治理污染的科研和環(huán)保工程的投資/企業(yè)產(chǎn)值×100％B處理單位產(chǎn)品污染費用的凈費用＝（處理某種產(chǎn)品污染費用－污染物回收利用的價值）/某種產(chǎn)品的產(chǎn)量2）、資源利用指標：工業(yè)水循環(huán)指標、能源利用率指標、固體廢物利用率、放散可散熱氣體利用率、可資利用的余熱利用率等指標。3）、管理控制指標A數(shù)量控制指標――濃度指標、總量指標B主要污染物排放的質(zhì)量指標――看排放合格率C主要污染物處理率――看企業(yè)對污染物處理的能力D環(huán)保設施管理指標――看環(huán)保設施的開工運轉(zhuǎn)率、工藝操作指標平穩(wěn)率E文民生產(chǎn)指標――看廠容、廠貌泄漏率、綠化率等。2、對比分析法第六章企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢第一節(jié)企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的特點和作用 一、生產(chǎn)管理及其基本指導原則 1、生產(chǎn)管理的含義及特點含義：工業(yè)企業(yè)的上產(chǎn)管理是工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)活動的決策、計劃、組織和控制的總稱。生產(chǎn)管理分三個層次：上層、中層、基層。上層從事戰(zhàn)略決策、中層從事日常生產(chǎn)活動的專業(yè)管理，基層從事企業(yè)的現(xiàn)場管理。特點：A多品種小批量成為企業(yè)基本生產(chǎn)方式B電子計算機成為企業(yè)管理的基本手段C生產(chǎn)管理與其他管理一體化D人處于中心地位作用：A是企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的基本保證B是企業(yè)競爭實力的重要方面（TQC、JIT、工人自主、柔性）C是培養(yǎng)人的重要手段指導原則：A講求經(jīng)濟效益B堅持以銷定產(chǎn)C實行科學管理D適應市場競爭（混流、成組、柔性制造） 二、生產(chǎn)管理咨詢的特點和作用 1、咨詢的特點：A現(xiàn)場咨詢?yōu)橹鰾生產(chǎn)管理咨詢具的具體性、詫異性。 2、生產(chǎn)管理咨詢的作用： A增強企業(yè)在生產(chǎn)管理領域的競爭實力B提高企業(yè)在生產(chǎn)管理領域的效益三、生產(chǎn)管理咨詢的內(nèi)容：（一個結(jié)果兩項條件） 1、對一個結(jié)果的咨詢――生產(chǎn)過程的最終成果產(chǎn)品進行分析，包括結(jié)構(gòu)及成本分析、交貨期、質(zhì)量等。2、對兩項條件的分析：A對產(chǎn)品生產(chǎn)的組織條件的咨詢――生產(chǎn)系統(tǒng)的建立、工廠布置，基本生產(chǎn)車間及設備布置等B生產(chǎn)系統(tǒng)運行中各項管理工作的咨詢。第二節(jié)企業(yè)生長管理咨詢的課題一、生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢1、生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢課題的確定：首先了解生長情況和生產(chǎn)結(jié)果，其次要研究分析客戶企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)類型。2、可供選擇的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案：（生產(chǎn)戰(zhàn)略具有保證性、協(xié)同性、基礎性的特點） A從適應競爭、謀求競爭優(yōu)勢的角度劃分有三種競爭戰(zhàn)略B從適應市場需求的角度，按生產(chǎn)類型分有三種方案C按接受顧客購貨的生產(chǎn)方式不同分有兩種方案3、實施生產(chǎn)戰(zhàn)略應考慮的因素：A建立相應的生產(chǎn)系統(tǒng)（輸入、轉(zhuǎn)換過程、輸入、反饋四個環(huán)節(jié)組成）B生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應二、生產(chǎn)過程組織的咨詢1、生產(chǎn)過程構(gòu)成及合理性的咨詢A生產(chǎn)過程的構(gòu)成分析：生產(chǎn)過程是從準備生產(chǎn)該產(chǎn)品開始，直至把它生產(chǎn)出來的全過程，一般由生產(chǎn)技術準備過程、基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務過程。B分析生產(chǎn)過程組織是否符合合理的組織生產(chǎn)的要求：即連續(xù)性、平行性、單向性、比例性、適應性的要求。2、生產(chǎn)單位的組織形式咨詢：即工藝專業(yè)化和對象專業(yè)化以及混合專業(yè)化。大批量生產(chǎn)選擇對象專業(yè)化，單件小批選擇工藝專業(yè)化，典型的成批生產(chǎn)即中批生產(chǎn)選擇混合專業(yè)化。3、工廠布置咨詢：3.1出現(xiàn)以下情況，應把工廠布置列入咨詢課題：A企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略與生產(chǎn)戰(zhàn)略發(fā)生重大的轉(zhuǎn)變B對廠房、設施、設備進行重大的技術改造C處于城市，嚴重污染環(huán)境必須搬出市區(qū)D企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整，實施多種經(jīng)營戰(zhàn)略3.2工廠平面布置分析：指企業(yè)根據(jù)選定的廠址對組成工廠的基本生產(chǎn)車間、輔助生產(chǎn)車間、倉庫、共用設施、服務部門、綠化設施等進行合理的布置，確定其平面位置。3.3車間布置分析――車間的如何布置分析關系到生產(chǎn)力的三個要素：勞動力、勞動資料、勞動對象。三、生產(chǎn)計劃與控制工作咨詢1、生產(chǎn)計劃工作咨詢內(nèi)容：A上一期生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況分析B計劃期生產(chǎn)計劃指標分析C企業(yè)計劃任務與企業(yè)資源的平衡分析2、生產(chǎn)作業(yè)計劃工作咨詢內(nèi)容A編制生產(chǎn)作業(yè)計劃的依據(jù)分析B車間作業(yè)計劃編制方法分析3、生產(chǎn)控制工作咨詢內(nèi)容A生產(chǎn)調(diào)度工作分析B作業(yè)核算工作分析四、生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢1、含義――生產(chǎn)現(xiàn)場管理就是對以生產(chǎn)作業(yè)場所為主體的生產(chǎn)活動進行計劃、組織和控制等工作的總稱。2、生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的內(nèi)容――點線面的咨詢A工序管理分析B物流管理分析C環(huán)境管理分析第三節(jié)企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的方法 一、生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的方法 1、趨勢分析法－定性分析法2、定量分析法二、生產(chǎn)過程組織咨詢的方法1、生產(chǎn)組織形式比HYPERLINK較分析法（對象專業(yè)化和工藝專業(yè)化）2、定量分析法三、生產(chǎn)計劃與控制工作咨詢的方法四、生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的方法1、現(xiàn)場管理咨詢遵循的程序――調(diào)查研究；現(xiàn)場參觀；卻嗲咨詢課題；尋求解決方案；召開咨詢報告會；經(jīng)廠長同意后組織實施。2、現(xiàn)場管理咨詢的方法A產(chǎn)品工序分析法；B工藝流程分析法（以零件為對象的局部分析法）；C流程路線分析法－移動距離短、路線盡可能是直線；L或U型；一個方向流動；道路寬闊適合D搬運分析法E人――機聯(lián)合分析法F動作分析法――身體使用原則；作業(yè)區(qū)布置原則；工具和機械設計原則第七章企業(yè)質(zhì)量管理咨詢第一節(jié)企業(yè)質(zhì)量管理咨詢的理論和特點 一、質(zhì)量管理的基本理論 1、質(zhì)量和質(zhì)量管理定義：質(zhì)量――是表征事物滿足特定需要能力的特性的總合。質(zhì)量管理――是指導和控制組織的與質(zhì)量有關的相互協(xié)調(diào)的活動，這些活動包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進和質(zhì)量保證等。2、全面質(zhì)量管理的含義和基本要求含義――全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎的一種綜合的管理方式或管理理念。全面質(zhì)量管理最主要的特征是強烈的關注顧客和持續(xù)不斷的改進，強調(diào)一切用數(shù)據(jù)說話?；疽蟥D―三全一多樣全過程的質(zhì)量管理――把影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素都控制起來全員的質(zhì)量管理――提高產(chǎn)品質(zhì)量需要組織中全體人員的共同努力，樹立質(zhì)量第一，人人關系質(zhì)量的理念全企業(yè)的質(zhì)量管理――質(zhì)量目標的實現(xiàn)取決于企業(yè)的上層、中層、基層人員乃至一線人員的通力協(xié)作。多方法的質(zhì)量管理――根據(jù)不同的情況用運不同的質(zhì)量管理方法，尤其是統(tǒng)計方法的應用。3、質(zhì)量管理體系的概念和構(gòu)成含義：質(zhì)量管理體系是指建立質(zhì)量方正、質(zhì)量目標并實現(xiàn)這些目標的體系，也就是把影響質(zhì)量的技術、管理、人員和資源等因素都綜合在一起，在質(zhì)量方針的指引下，為達到質(zhì)量目標而相互作用相互配合的有機整體。構(gòu)成：過程――質(zhì)量體系涉及產(chǎn)品壽命周期的全部階段，包括最初識別市場需要到最終滿足要求的全過程。組織結(jié)構(gòu)――為了行使某種職能對組織內(nèi)職位之間關系所作出的規(guī)定。資源――包括人才資源和專業(yè)技能程序――指為進行某項活動所規(guī)定的途徑二、質(zhì)量管理咨詢的作用1、推動企業(yè)全面質(zhì)量管理的深入和發(fā)展2、帶動促進企業(yè)經(jīng)營管理其他方面的完善三、質(zhì)量管理咨詢的特點1、以顧客滿意為基本原則和指導思想進行質(zhì)量管理咨詢2、從預防的觀點出發(fā)進行質(zhì)量管理咨詢3、以建立適合企業(yè)具體條件的，并且高效運行的質(zhì)量管理體系為核心進行質(zhì)量管理咨詢質(zhì)量管理體系是質(zhì)量管理的核心建立質(zhì)量管理體系應注意的問題：A符合本企業(yè)的質(zhì)量環(huán)B建立完善適用的體系結(jié)構(gòu)C質(zhì)量管理體系必須文件化D必須進行質(zhì)量體系的審核、評審和評價。四、質(zhì)量管理咨詢的內(nèi)容1、產(chǎn)品質(zhì)量咨詢產(chǎn)品質(zhì)量是反映產(chǎn)品滿足明確或隱含需要的能力的特性的總合，一般包括性能、壽命、可靠性、經(jīng)濟性。分為真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性。產(chǎn)品質(zhì)量咨詢的角度：A企業(yè)對顧客群體的確定是否準確B企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量等級是否切合所確定的顧客群體的需要C企業(yè)對顧客需要有無準確的把握D產(chǎn)品質(zhì)量特性是否是顧客需要準確無誤的轉(zhuǎn)換E代用質(zhì)量特性是否真正反映了真正的質(zhì)量特性，在轉(zhuǎn)換過程中是否有偏差。F產(chǎn)品的外部質(zhì)量特性的設計是否符合顧客的使用要求和使用目的。2、質(zhì)量管理工作咨詢質(zhì)量管理工作咨詢就是對質(zhì)量管理全過程的各個環(huán)節(jié)進行考察分析，從而發(fā)現(xiàn)問題，予以改進的咨詢活動。在質(zhì)量管理中所有的工作都是通過過程來完成的。質(zhì)量環(huán)――產(chǎn)品質(zhì)量本身也是一個產(chǎn)生、形成、實現(xiàn)的過程，在這個過程中，包括從最初識別需要到滿足要求和期望的各個階段，我們稱之為質(zhì)量環(huán)。它反映了產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程具體包括營銷和市場調(diào)研、產(chǎn)品設計、采購、工藝策劃和開發(fā)、生產(chǎn)制造、檢驗和試驗、包裝和儲存、銷售和分發(fā)、安裝和運行、技術服務和維護以及用后處置等。第二節(jié)企業(yè)質(zhì)量管理咨詢的課題 一、產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略咨詢1、含義――產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)為了設計和生產(chǎn)出顧客所需要的質(zhì)量特性，達到顧客所要求的質(zhì)量水平、滿足其需要，所作的長遠的謀劃與方略。2、產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的類型A產(chǎn)品質(zhì)量特性有內(nèi)在質(zhì)量特性和外在質(zhì)量特性兩類，根據(jù)顧客對內(nèi)外質(zhì)量特性的要求不同分：內(nèi)為主外為輔、外為主，內(nèi)為輔以及內(nèi)外質(zhì)量并重的組合戰(zhàn)略B根據(jù)顧客對內(nèi)在質(zhì)量特性的要求不同分：產(chǎn)品性能戰(zhàn)略（高、適合、合格）和產(chǎn)品壽命戰(zhàn)略（長、適中、短）C根據(jù)產(chǎn)品使用的質(zhì)量標準分：國際質(zhì)量標準戰(zhàn)略、國外先進標準戰(zhàn)略、目標市場所在國標準戰(zhàn)略、競爭質(zhì)量標準戰(zhàn)略、用戶滿意戰(zhàn)略。質(zhì)量標準包括――技術方面的要求、質(zhì)量檢驗方法和檢驗規(guī)則、保證產(chǎn)品質(zhì)量的輔助要求。D根據(jù)市場營銷的不同動態(tài)分：符合性質(zhì)量戰(zhàn)略、競爭性市場戰(zhàn)略、適合性質(zhì)量戰(zhàn)略二、產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量管理咨詢產(chǎn)品開發(fā)過程是產(chǎn)品質(zhì)量形成的決定性環(huán)節(jié)，產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量取決于市場調(diào)研質(zhì)量、產(chǎn)品策劃質(zhì)量和產(chǎn)品設計質(zhì)量。1、產(chǎn)品開發(fā)過程中應注意的質(zhì)量問題A通過市場研究來明確顧客需要的具體內(nèi)容，確定設計目標，通常稱為市場研究質(zhì)量。B構(gòu)思產(chǎn)品的質(zhì)量特性、等級使這些質(zhì)量特性能充分表達顧客的需要，通常稱為構(gòu)思質(zhì)量或概念質(zhì)量。C把選定的產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)化為一套詳細的能滿足顧客需要的規(guī)格，稱規(guī)格質(zhì)量。質(zhì)量機能的開展在此階段。三、產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量管理咨詢1、定義――產(chǎn)品制造質(zhì)量也稱“符合性質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量”指所生產(chǎn)的產(chǎn)品與設計確定的標準和規(guī)格的符合程度。2、重點分析的問題角度：A產(chǎn)品生產(chǎn)設備質(zhì)量B產(chǎn)品生產(chǎn)工裝質(zhì)量C產(chǎn)品生產(chǎn)工藝質(zhì)量D外構(gòu)品質(zhì)量E生產(chǎn)工序質(zhì)量四、產(chǎn)品銷售和使用過程的質(zhì)量管理咨詢產(chǎn)品質(zhì)量實現(xiàn)階段的質(zhì)量職能是：積極開展售前和售后服務，收集使用現(xiàn)場的質(zhì)量信息，并保證在銷售過程中使顧客滿意。在這一過程中可分三個階段管理：售前的質(zhì)量管理、銷售中的質(zhì)量管理、銷售后的質(zhì)量管理五、質(zhì)量管理的基礎工作咨詢（四質(zhì)一標計）1、質(zhì)量信息工作：保證及時、準確、全面、系統(tǒng)2、質(zhì)量責任工作：3、質(zhì)量教育工作：方面增強質(zhì)量意識的教育和質(zhì)量管理基本知識的教育、一方面專業(yè)技術教育與培訓4、質(zhì)量管理小組：發(fā)揮人的能力、尊重人創(chuàng)造有意義明快的工作場所、為企業(yè)素質(zhì)的提高和企業(yè)發(fā)展做貢獻。5、標準化工作：保證權威性、科學性、連貫性和明確性6、計量工作：一致性、準確性、可溯性、法律規(guī)范要求。六、質(zhì)量認證工作咨詢1、質(zhì)量認證：包括產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量體系認證。產(chǎn)品質(zhì)量認證是依據(jù)產(chǎn)品標準和相應的技術要求，經(jīng)認認證機構(gòu)確認并通過頒發(fā)認證證書和認證標志證明某一產(chǎn)品符合相應標準和相應技術要求的活動。2、ISO9000族標準3、如何進行質(zhì)量認證咨詢A總體設計階段：三個原則－－確定明確的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標；設計的質(zhì)量體系應符合本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的基本規(guī)律；應進行系統(tǒng)分析B建立質(zhì)量體系階段C編寫質(zhì)量體系文件――包括質(zhì)量手冊、工作程序文件、質(zhì)量計劃、質(zhì)量記錄第三節(jié)企業(yè)質(zhì)量管理咨詢的方法 一、質(zhì)量戰(zhàn)略咨詢的方法 主要是因素分析法：美國科學家A·V·菲根鮑母分析，直接影響產(chǎn)品或服務的質(zhì)量有九個因素，這九個因素均以英文字母M打HYPERLINK頭，故稱9M因素。即1、市場Markets2、資金Money3、管理部門Management4、人員Man5、激勵Motivation6、材料Material7、機器和機械化MachinesandMechanization8、現(xiàn)代信息方法ModernInformationMethord9、不斷提高的產(chǎn)品規(guī)格要求MountingProductRequirements二、產(chǎn)品質(zhì)量綜合分析的方法1、質(zhì)量特性分析法：質(zhì)量指標是否在充分了解顧客需要的情況下制定的、質(zhì)量特性是否無失真、全面完整的反映了顧客的需求一般來說質(zhì)量特性包括以下幾個方面：A技術性或理化性的特性B心理方面的特性C經(jīng)濟方面的特性D安全方面的特性E社會方面的特性F時間方面的特性2、質(zhì)量指標比較法企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)有等級水平，確定今后的等級目標從而形成不同的質(zhì)量等級戰(zhàn)略即A優(yōu)秀級質(zhì)量戰(zhàn)略B良好級質(zhì)量戰(zhàn)略C一般級質(zhì)量戰(zhàn)略D可用級質(zhì)量戰(zhàn)略3、質(zhì)量成本分析法3.1質(zhì)量成本的含義：質(zhì)量成本是企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總合。3.2質(zhì)量成本的構(gòu)成A直接質(zhì)量成本――產(chǎn)品在制造和銷售過程中所發(fā)生的質(zhì)量成本一般包括：內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本、預防成本B間接質(zhì)量成本――是在直接質(zhì)量成本的基礎上進一步延伸和擴展，涉及制造與銷售以外的企業(yè)活動，一般包括：無形質(zhì)量成本、顧客質(zhì)量成本、供應商質(zhì)量成本、設備質(zhì)量成本3.3計算質(zhì)量成本的方法A質(zhì)量成本法――將與質(zhì)量相關的成本劃分為由內(nèi)部運行而產(chǎn)生的質(zhì)量成本和由外部活動而產(chǎn)生的質(zhì)量成本。具體包括：預防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本。B過程成本方法――將與質(zhì)量有關的成本劃分為符合性成本和非符合性成本。C質(zhì)量損失方法――著重分析由于質(zhì)量低劣而產(chǎn)生的外部損失，并在內(nèi)外部的基礎上進一步將其分為有形損失和無形損失。三、質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計分析方法統(tǒng)計方法就是指通過收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并對其所反映的問題作出一定結(jié)論的方法。統(tǒng)計方法的用途：1、提供表征事物特征的數(shù)據(jù)――如平均值、中位數(shù)、標準偏差、方差、級差等2、比較事物之間的差距――假設檢驗、顯著性檢驗、方差分析、標高超越法3、分析影響事物變化的因素――如因果圖、調(diào)查表、散布圖、排列圖、分層法、樹圖、方差分析4、分析事物之間的相互關系5、研究取樣和試驗方法，確定合理的試驗方案――抽樣方法、抽樣檢驗、試驗設計、可靠性試驗6、描述產(chǎn)品質(zhì)量形成過程。質(zhì)量管理的老七種工具：因果分析圖法、排列圖法、直方圖法、調(diào)查表法、散步圖法、分層圖法、控制圖法。20世紀70年代質(zhì)量管理的新七種工具：關系圖法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過程決策程序圖法、矢線圖法新老工具的區(qū)別：老工具以定量分析為主，新的則以思考性的定性分析為主；從范圍來看老工具適用于生產(chǎn)制造現(xiàn)場，新的則強調(diào)使用于設計、制造、銷售的全過程的各個環(huán)節(jié)四、質(zhì)量管理基礎工作咨詢的方法1、標準化工作2、計量工作3、質(zhì)量信息工作4、質(zhì)量責任工作5、質(zhì)量教育工作6、QC領導小組活動第八章勞動人事管理第一節(jié)企業(yè)勞動人事管理咨詢的特點與作用一、勞動人事管理及其重要定義1、含義――所謂勞動人事管理是指企業(yè)人力資源的開發(fā)利用以及在生產(chǎn)經(jīng)營過程中人力資源的合理組織的一系列工作的總稱。我國干部管理叫人事管理、員工管理叫勞動管理。2、勞動人事管理的任務：A搞好企業(yè)人力資源的開發(fā)和合理使用，不斷提高員工隊伍的素質(zhì)，充分發(fā)揮全體員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性。B搞好企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的勞動組織、勞動定額、勞動定員、利益激勵等管理工作。3、勞動人事管理的重要性人力資源是企業(yè)中最重要的資源，是一切財富中最為寶貴的財富，在生產(chǎn)力系統(tǒng)中以及經(jīng)營管理中是能動的因素，因而處于主體地位和支配地位的要素。二、勞動人事管理咨詢的特點1、全員性――上至……下至……涉及企業(yè)各級各類人員，關系到他們的切身利益。2、根本性――勞動人事管理直接針對人力資源這個企業(yè)生存和發(fā)展的決定性因素，關系到全體員工素質(zhì)的提高和整個員工隊伍的改善，涉及調(diào)動和發(fā)揮全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。3、政策性和法制性――員工的工作變動、崗位調(diào)整要依法辦事。三、勞動人事管理咨詢的作用1、幫助客戶企業(yè)發(fā)現(xiàn)和解決職工隊伍建設方面存在的問題，促進企業(yè)職工隊伍素質(zhì)的提高。2、幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)和解決束縛職工積極性創(chuàng)造性的各種問題，協(xié)助企業(yè)充分發(fā)揮職工隊伍蘊藏的巨大潛能。3、幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)經(jīng)營過程中勞動組織存在的不合理問題，協(xié)助勞動者之間、勞動者與生產(chǎn)資料之間、勞動者與生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境之間的關系，促進勞動生產(chǎn)率的提高。四、勞動人事管理咨詢的內(nèi)容1、人力資源開發(fā)利用咨詢――人才戰(zhàn)略咨詢（開發(fā)戰(zhàn)略咨詢、使用戰(zhàn)略咨詢、人才激勵戰(zhàn)略咨詢）、有技術勞動，管理勞動，生產(chǎn)經(jīng)營操作勞動等各類人員的管理咨詢2、勞動管理咨詢――勞動組織、勞動定額、勞動定員等工作咨詢3、工資分配咨詢――員工工資、獎勵和福利工作咨詢第二節(jié)企業(yè)勞動人事管理咨詢的課題一、人力資源開發(fā)戰(zhàn)略的咨詢1、從戰(zhàn)略高度研究人力資源開發(fā)咨詢的課題人力資源戰(zhàn)略就是指根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求，為適應企業(yè)生存和發(fā)展的需要，對企業(yè)人力資源進行開發(fā)，提高員工隊伍整體素質(zhì)，從中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出大批優(yōu)秀人才所做的長遠性謀劃與方略。2、可供企業(yè)選擇的人力資源戰(zhàn)略方案2.1人才發(fā)掘戰(zhàn)略A引進人才戰(zhàn)略――當企業(yè)引進了國外技術，而本企業(yè)人員不能有效掌握時采用此戰(zhàn)略B借用人才戰(zhàn)略――關鍵在于正當?shù)耐緩胶陀行У男问紺招聘人才戰(zhàn)略――關鍵在于企業(yè)是否對社會上的人才具有吸引力D自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)略――在具備辦學條件下使用此E定向培養(yǎng)戰(zhàn)略――有利于解決好企業(yè)人才知識更新和提高問題，促進人才成長。關鍵在于領導遠見F鼓勵自學成才戰(zhàn)略方案――關鍵在于企業(yè)領導的支持，并妥善安排好工作與學習2.2人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略A人才層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略――高層，精干的戰(zhàn)略決策型人才；中層，較強的專業(yè)型人才；基層經(jīng)驗豐富的作業(yè)型人才B人才學科結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案――從產(chǎn)品生產(chǎn)過程看；從生產(chǎn)經(jīng)營過程看C人才智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案――D人才能級結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案――E人才年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案――2.3使用人才戰(zhàn)略A崗位輪換使用方略B臺階提升使用戰(zhàn)略C職務資格雙軌使用戰(zhàn)略D權利委讓使用戰(zhàn)略E破格提拔使用戰(zhàn)略二、關于勞動過程組織的咨詢1、關于提高勞動生產(chǎn)率的咨詢1.1關于客戶企業(yè)勞動生產(chǎn)率現(xiàn)狀和問題的分析A計劃期勞動生產(chǎn)率的完成情況B報告期勞動生產(chǎn)率與基期勞動生產(chǎn)率對比情況C本期勞動生產(chǎn)率與歷史最高水平的對比情況D本期勞動生產(chǎn)率與同行先進水平對比情況1.2關于勞動生產(chǎn)率的影響因素分析A生產(chǎn)工人比重道德變化對勞動生產(chǎn)率的影響分析B勞動時間的安排對勞動生產(chǎn)率的影響C技術裝備程度對勞動生產(chǎn)率的影響1.3提高勞動生產(chǎn)率的途徑A提供職工的科學文化水平，增強技術業(yè)務素質(zhì)和能力B加強科技開發(fā)，推動企業(yè)技術進步，廣泛采用新技術、工藝、材料提高企業(yè)機械化自動化水平C開展群眾性的技術革新活動，合理化建議活動和勞動競賽D加強科學的勞動組織工作，精干主體分流輔助減員增效E制造先進合理的勞動定額，節(jié)約工時F建立合理的工資和獎勵制度，體現(xiàn)效率優(yōu)先，公平合理的原則2、勞動組織和定員工作的咨詢2.1勞動組織形式的咨詢A勞動組織的空間形式咨詢――作業(yè)組的形式，采用工藝專業(yè)化還是對象專業(yè)化B勞動組織的時間形式咨詢――工作輪班組織，采用幾班制的問題2.2關于定員工作的咨詢A對客戶定員的現(xiàn)狀進行調(diào)查分析，了解各類人員的結(jié)構(gòu)和狀況B對各類人員的定員方法是否合理進行分析C分析各類人員的比例是否恰當D企業(yè)整個人員編制是否達到統(tǒng)一、精簡，是否能充分發(fā)揮每個人的積極性E冗員是否精簡出來，超編人員安置是否妥當3、勞動定額的咨詢勞動定額是在一定的技術組織條件下，為生產(chǎn)一定量的合格產(chǎn)品或完成一定量的工作，所規(guī)定的勞動消耗量的標準。3.1勞動定額水平分析――A將現(xiàn)有定額水平與客戶企業(yè)歷史最好水平、行業(yè)先進水平進行對比分析，判斷是否先進合理B咨詢?nèi)藛T運用技術測定法，通過現(xiàn)場作業(yè)進行工作日寫實、測時、瞬間觀測法測定定額水平（工作地布置時間、休息與生理需要時間、準備與結(jié)束時間、作業(yè)時間等標準是否合理）3.2勞動定額水平的平衡分析3.3勞動定額制定的方法――A經(jīng)驗估計法――適用于單件小批生產(chǎn)類型的企業(yè)，關鍵在于選擇好參估人員應具有代表性，具有豐富的估工經(jīng)驗B類推比較法――適用于單件小批量生產(chǎn)類型中的標準件C統(tǒng)計分析法――適用于成批生產(chǎn)類型即中等批量的產(chǎn)品類型D技術測定法――適用于大批量生產(chǎn)類型三、工資獎勵工作咨詢1、企業(yè)工資獎勵工作現(xiàn)狀分析A工資制度分析――結(jié)構(gòu)工資制、浮動工資制還是崗位工資制B工資分配原則和形式的分析――是單純按勞分配還是按勞為主，多種分配形式并存和效率優(yōu)先堅持公平C工資總額水平和平均工資水平分析――2、工資獎勵工作改革分析A企業(yè)自主決定工資總額和工資水平情況分析B關于職工勞動報酬貨幣化、工資化并全部計入成本的改革分析C關于家里崗位工資HYPERLINK為主，崗位同貢獻掛鉤的基本工資制度的分析D關于專家高薪制，提成工資制分析F關于企業(yè)薪酬戰(zhàn)略的咨詢第三節(jié)企業(yè)勞動人事管理咨詢的方法一、人力資源戰(zhàn)略咨詢的方法在咨詢中考慮因素：1、國家有關勞動人事制度的改革和政策2、勞動力市場和人才市場的發(fā)育情況3、企業(yè)人力資源的開發(fā)能力4、企業(yè)人力資源開發(fā)的水平和投資水平5、社會保障制度的建立和完善情況二、關于勞動過程組織咨詢的方法1、勞動生產(chǎn)率的咨詢方法A計劃期勞動生產(chǎn)率指標的完成情況分析――計劃完成程度B本期與前期勞動生產(chǎn)率水平比較分析――勞動生產(chǎn)率提高程度C計劃期勞動生產(chǎn)率與歷史最好水平對比分析――同歷史最好水平對比的勞動生產(chǎn)率D同行業(yè)先進水平對比分析――公式2、勞動組織與定員工作咨詢2.1勞動組織咨詢的方法――定性與定量分析法相結(jié)合。2.2定員工作咨詢的方法――定性分析內(nèi)容：定員范圍是否明確、定員水平是否合理、定員標準是否相對穩(wěn)定、各類人員的比例是否恰當；定量分析內(nèi)容：3、勞動定額工作的咨詢方法3.1勞動定額水平咨詢的方法――采用對比分析法3.2關于勞動定額平衡的咨詢方法三、工資獎勵工作咨詢的方法1、調(diào)查研究法2、趨勢分析法3、定量分析法――A工資總額支付能力、競爭能力分析（3個指標即：工資產(chǎn)值率指標、標準勞務費率指標、企業(yè)平均工資指標）B工資總額增長能力分析法（人均工資額、人均工資增長率、人均銷售增長率、附加價值增長率、企業(yè)勞動生產(chǎn)率、企業(yè)附加價值分配率）當人均工資增長率低于人均銷售增長率和附加價值增長率時表明工資總額支付能力和增長能力有潛力如果企業(yè)勞動生產(chǎn)率的三個指標均高于同行業(yè)，則表明還有繼續(xù)提高工資總額的能力如果勞動分配率是上升趨勢，且附加價值利潤率呈下降趨勢，則表明企業(yè)工資總額增長能力有限如果工資呈上升趨勢，且高于同行業(yè)，表明客戶企業(yè)工資總額增長能力達到極限4、員工滿意度分析法A工資――貢獻分析法B職工需要分析法C工作滿足感分析法――工作條件、工資獎勵、提升、管理或監(jiān)督、共事者第九章企業(yè)物資管理咨詢第一節(jié)企業(yè)物資管理咨詢的特點和作用 一、企業(yè)物資管理的地位和重要性1、含義――物資管理是指對企業(yè)經(jīng)營活動所需要的各種物資的供應、保管、合理使用等各項工作的總稱。2、物資管理的重要作用：A它管理的勞動手段是企業(yè)再生產(chǎn)的物資技術基礎。B它管理的勞動對象是企業(yè)再生產(chǎn)不斷循環(huán)的重要條件。C搞好物資的正常供應，是企業(yè)面向市場不斷提供適銷對路產(chǎn)品的重要保證。D加強物資供應管理，努力降低物資消耗，節(jié)約使用物資有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。二、物資管理咨詢的特點1、咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多。2、受外部環(huán)境影響大，應重視外部供應研究。3、物資管理咨詢與技術咨詢緊密結(jié)合。4、物資管理咨詢與財務管理咨詢相結(jié)合。三、物資管理咨詢的作用1、幫助企業(yè)形成具有自己特點的物資管理體系2、有利于推動企業(yè)強化物資定額管理等工作3、推動企業(yè)運用科學的物資管理方法和現(xiàn)代化手段4、推動企業(yè)節(jié)能降耗，提高經(jīng)濟效益水平第二節(jié)企業(yè)物資管理咨詢的課題一、企業(yè)物力資源戰(zhàn)略的咨詢1、從戰(zhàn)略角度重視研究企業(yè)物力資源咨詢課題所謂物力資源戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)總體戰(zhàn)略的要求，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需物力資源的采購、開發(fā)、租賃、利用等，所作出的長遠性的謀劃與方略。2、可供企業(yè)選擇的物力資源戰(zhàn)略方案A采購物資戰(zhàn)略――大多數(shù)企業(yè)一般情況下選擇的戰(zhàn)略B自主開發(fā)資源戰(zhàn)略――企業(yè)有能力自主開發(fā)、自主開發(fā)比從市場上購買經(jīng)濟核算C聯(lián)合開發(fā)資源戰(zhàn)略――企業(yè)受資金或技術的制約，不能單獨開發(fā)，市場供應緊缺D培植資源戰(zhàn)略――農(nóng)林牧副漁采取的戰(zhàn)略E租賃戰(zhàn)略――F綜合利用資源戰(zhàn)略――二、物資供應計劃和采購方式的咨詢1、物資供應計劃工作的咨詢A物資供應目錄編制工作的咨詢B物資供應計劃編制工作的咨詢（對物資需用量確定的咨詢、對計劃期年初庫存量和期末儲備量確定工作的咨詢、對物資平衡表編制工作的咨詢）2、對企業(yè)物資采購方式的咨詢定期采購――事先確定訂貨時間，到時組織訂貨的方式，時間固定，數(shù)量不固定。定量定購――定購的時間不確定，每次定購的數(shù)量確定又稱訂貨點法2.1物資采購方式咨詢的內(nèi)容：A定購方式的選擇是否符合物資的特點B定購環(huán)境的影響C采購物資數(shù)量和定點協(xié)作情況三、企業(yè)物資消耗定額管理的咨詢定義――企業(yè)物資消耗定額是在一定的生產(chǎn)技術組織條件下，制造單位產(chǎn)品或完成單位勞務所必須消耗的物資數(shù)量的標準。1、物資消耗定額咨詢的內(nèi)容A對消耗定額制定的方法進行分析――技術計算、統(tǒng)計分析、經(jīng)驗估計法B對各種不同物資消耗定額的構(gòu)成合理性進行分析――原材料、工藝性損耗、非工藝性損耗C對輔助材料、燃料、動力等消耗定額的制定進行分析D對制定物資消耗定額水平的先進合理性進行分析2、對物資消耗定額貫徹的咨詢A分析定額文件的編制情況B分析定額管理責任制度的建立和貫徹情況C分析供料制度的建立和執(zhí)行情況D分析物資消耗定額的修訂情況四、企業(yè)物資儲備定額管理的咨詢物資儲備定額管理又叫物資庫存量管理，簡稱庫存管理，就是要控制物資的儲備數(shù)量。1、儲備定額管理咨詢內(nèi)容A對物資儲備類型的分析――經(jīng)常性儲備和保險儲備B對儲備定額制定方法的分析C儲備定額水平的咨詢2、庫存量控制方式的咨詢影響庫存量的因素：A生產(chǎn)經(jīng)營單位領料的時間和數(shù)量B向外定購物資的時間和數(shù)量3、物資管理方法的咨詢A物資重點管理方法咨詢B倉庫保管方法的咨詢五、企業(yè)物流管理的咨詢定義――狹義的物流管理是指物資采購運送到廠，再投入生產(chǎn)過程直至成品制造出來為止所進行的管理，包括采購物流和生產(chǎn)物流階段的管理。廣義的還包括銷售物流管理。1、采購物流管理咨詢A物資供應廠家選擇的咨詢B物資運輸方式的咨詢C物資運輸批量的咨詢2、生產(chǎn)物流管理的咨詢A投料管理分析B在制品管理分析C工位器具和搬運工作咨詢3、銷售物流管理咨詢A運輸管理咨詢B倉儲管理咨詢C物資搬運管理咨詢D存貨管理咨詢第三節(jié)企業(yè)物資管理咨詢的方法一、企業(yè)物力資源戰(zhàn)略咨詢的方法1、定性分析法A分析企業(yè)物力資源課題是否具有戰(zhàn)略性B分析企業(yè)選擇的物力資源戰(zhàn)略的正確性和成功的可能性2、定量分析法二、企業(yè)物資供應計劃與采購方式的咨詢方法1、企業(yè)物資供應計劃工作的咨詢A分析和判斷物資供應計劃制定的水平和供應管理的效率B物資供應計劃準確程度的分析C物資計劃管理水平分析2、物資采購方式的咨詢A對采購的兩種方式的分析B對采購物資特點的分析，判斷企業(yè)訂貨方式的選擇三、物資消耗和利用的咨詢方法1、對物資消耗定額執(zhí)行情況的咨詢2、物資消耗結(jié)構(gòu)的咨詢3、物資和能源利用和節(jié)約的咨詢A對原材料利用率的分析B對能源利用率水平的分析C物資和能耗的節(jié)約分析四、企業(yè)庫存管理咨詢的方法1、經(jīng)濟定購批量法2、物資重點管理法A類物資品種占10％，資金占65％；B類物資品種占35％，資金占25％；C類物資品種占55％，資金占10％；3、關于儲備資金利用分析法A儲備資金占用狀況分析B儲備資金周轉(zhuǎn)速度分析五、物流管理咨詢的方法1、物流系統(tǒng)分析法1.1物流系統(tǒng)特點分析1.2物流系統(tǒng)的優(yōu)勢和劣勢分析1.3物流系統(tǒng)的關鍵問題分析2、物流動能分析法2.1物流系統(tǒng)的服務功能分析2.2物流系統(tǒng)的資金效益功能分析2.3物流系統(tǒng)效率功能分析第十章企業(yè)設備管理咨詢第一節(jié)企業(yè)設備管理咨詢的特點和作用一、企業(yè)設備管理的地位和重要性1、企業(yè)設備的界定――設備泛指機械、機器、裝置、爐窖、車輛、船舶、飛機等，其中最具有代表性的是機器。典型的機器是由三部分組成即發(fā)動機、傳動裝置、工具機。目前有第四部分電子控制裝置2、設備在企業(yè)系統(tǒng)中的位置和作用設備屬于企業(yè)生HYPERLINK產(chǎn)系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，一個系統(tǒng)的基本要素有：輸入物、輸出物、處理機構(gòu)、管理和反饋等五部分組成。 企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)投入勞動力、原材料、設備等生產(chǎn)要素，而產(chǎn)量、成本、質(zhì)量、交貨期、安全環(huán)衛(wèi)、勞動情緒即位輸出部分。3、設備管理的地位和任務設備管理是指對設備的物資運動過程和經(jīng)營過程所進行的決策、計劃、組織、控制等一系列管理工作的總稱。3.1作用：A設備管理是企業(yè)再生產(chǎn)的基本手段，是企業(yè)的物資技術基礎，加強設備管理，有利于強化設備的現(xiàn)代化的物資基礎地位。B設備是企業(yè)的有形資產(chǎn)，企業(yè)無論擴大現(xiàn)有經(jīng)營領域的生產(chǎn)經(jīng)營還是開拓新的領域，一般都需要進行固定資產(chǎn)的投資，設備是固定資產(chǎn)投資的重點。C設備是物資形態(tài)的資本，不僅是生產(chǎn)的物資基礎，而且是投資的手段，經(jīng)營的手段3.2設備管理的任務A正確選擇設備減少與消除設備的積壓與呆滯B保證企業(yè)的設備處于良好的技術狀態(tài)C提高設備管理的經(jīng)濟效益D保證企業(yè)的技術進步F發(fā)揮設備的經(jīng)營功能和投資功能，為企業(yè)拓展新的經(jīng)營領域服務二、設備管理咨詢的特點和作用1、設備管理咨詢的必要性A客戶企業(yè)面臨設備改造、更新和投資的重大決策課題，面臨著閑置設備的合理使用而要開展租賃、拍賣或聯(lián)合經(jīng)營等情況B提供設備管理專業(yè)知識和技巧C在臨時基礎上提供徹底全面的專業(yè)性的設備管理幫助。D提供公正的局外人的設備管理看法2、設備管理的特點A技術評價與經(jīng)濟評價相結(jié)合B重視設備的物資運動也重視設備的價值運動C圍繞設備與企業(yè)之間手段與功能一致性開展咨詢工作D專題咨詢與總合咨詢向結(jié)合3、設備管理咨詢的作用A協(xié)助客戶企業(yè)挖潛增效B提高客戶企業(yè)的設備管理水平三、設備管理咨詢的內(nèi)容及對咨詢?nèi)藛T的要求1、設備管理咨詢的內(nèi)容A設備戰(zhàn)略咨詢B設備合理使用的咨詢C設備維修管理咨詢D設備總合經(jīng)營管理咨詢2、設備管理咨詢對咨詢?nèi)藛T知識與技術的要求A從工程技術方面，隨著設備現(xiàn)代化水平的的不斷提高，設備、裝置體現(xiàn)科學技術的門類越來越多。包括：設備磨損和故障規(guī)律、設備診斷技術、人機匹配技術等B要學習掌握與設備有關的財務經(jīng)濟知識，以幫助企業(yè)提高設備管理的經(jīng)濟效益――有關財務方面的知識：壽命周期費用最經(jīng)濟、設備決策的經(jīng)濟分析、合理使用的經(jīng)濟標準、預防檢查與修理的經(jīng)濟界限。C搞好設備管理咨詢工作，還要掌握現(xiàn)代管理的理論知識。第二節(jié)企業(yè)設備管理咨詢的課題一、企業(yè)設備戰(zhàn)略的咨詢企業(yè)設備戰(zhàn)略是根據(jù)企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營單位戰(zhàn)略的要求，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所設備的購置、開發(fā)、利用經(jīng)營等，所作出的長遠性的謀劃與方略。設備系統(tǒng)在生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)的低成本和高效率原則強制約束下形成剛性，使得設備系統(tǒng)具有很強的戰(zhàn)略性。1、關于設備管理目標的咨詢A技術上先進，經(jīng)濟上合理，生產(chǎn)上可行的目標B設備結(jié)構(gòu)的升級化、合理化目標――主要包括役齡結(jié)構(gòu)、新度結(jié)構(gòu)、技術水平結(jié)構(gòu)2、可供企業(yè)選擇的設備戰(zhàn)略方案2.1根據(jù)產(chǎn)品競爭重點、生產(chǎn)類型的不同分A專業(yè)型設備投資戰(zhàn)略方案B通用型設備投資戰(zhàn)略方案C混合型設備投資戰(zhàn)略方案2.2按設備的購置目的不同分A產(chǎn)品開發(fā)型設備購置戰(zhàn)略方案B擴張型設備購置戰(zhàn)略方案C更新型設備購置戰(zhàn)略方案D混合型設備購置戰(zhàn)略方案3、按企業(yè)所需設備的開發(fā)途徑不同分A自主開發(fā)設備戰(zhàn)略方案B聯(lián)