酒店投訴和解協(xié)議書

酒店投訴和解協(xié)議書酒店投訴和解協(xié)議書協(xié)議書編號(hào)：[編號(hào)]本協(xié)議書由以下各方參與：甲方（投訴方）：姓名：聯(lián)系方式：乙方（被投訴方）：酒店名稱：聯(lián)系方式：背景甲方入住乙方經(jīng)營(yíng)的酒店期間，遇到了一系列不愉快的經(jīng)歷，導(dǎo)致甲方對(duì)乙方提出了投訴。雙方經(jīng)過(guò)充分溝通和協(xié)商，為了避免進(jìn)一步糾紛和損失，決定通過(guò)此協(xié)議書達(dá)成和解。一、投訴內(nèi)容甲方投訴的具體內(nèi)容為：（詳細(xì)描述投訴事項(xiàng)，包括但不限于服務(wù)不周、設(shè)施狀況不佳、衛(wèi)生問題等）二、解決方式1.乙方對(duì)于甲方的投訴表示誠(chéng)摯的歉意，并愿意全力解決甲方的問題。2.雙方同意通過(guò)友好協(xié)商解決投訴糾紛，并共同努力維護(hù)雙方的合法權(quán)益。3.乙方將成立專門的投訴處理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理甲方的投訴，并在合理的時(shí)間內(nèi)給予回應(yīng)。4.乙方將對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行全面的調(diào)查，找出問題的根源，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┙鉀Q。5.乙方將對(duì)甲方的投訴問題進(jìn)行合理的補(bǔ)償或賠償，具體方式雙方協(xié)商確定。三、保密條款1.雙方同意對(duì)本協(xié)議書的內(nèi)容及有關(guān)解決投訴的過(guò)程進(jìn)行保密，不得向第三方透露，以避免對(duì)雙方聲譽(yù)造成負(fù)面影響。2.除非經(jīng)過(guò)雙方明確的書面同意，否則不得將本協(xié)議書的內(nèi)容用于任何公開場(chǎng)合或媒體報(bào)道。四、協(xié)議效力1.本協(xié)議書自雙方簽字蓋章之日起生效，并具有法律效力。2.本協(xié)議書的解釋、效力和履行適用中華人民共和國(guó)的法律。3.如需對(duì)本協(xié)議書內(nèi)容進(jìn)行修改或補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。五、爭(zhēng)議解決1.如在協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方將本著友好協(xié)商的原則進(jìn)行解決。2.若協(xié)商仍未解決爭(zhēng)議，雙方同意將爭(zhēng)議提交至中華人民共和國(guó)有管轄權(quán)的人民法院進(jìn)行解決。六、其他事項(xiàng)1.本協(xié)議書一式兩份，甲方與乙方各持一份。2.本協(xié)議書的附件包括但不限于投訴事項(xiàng)的詳細(xì)描述、證據(jù)材料等，具體以附件為準(zhǔn)。甲方（投訴方）：乙方（被投訴方）：簽字：簽字