首問責(zé)任制制度范本（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)首問責(zé)任制?制度范本?為認(rèn)真實(shí)踐?_____?__，進(jìn)一?步改進(jìn)工作?作風(fēng)，提高?行政效能，?樹立“管理?嚴(yán)格、執(zhí)法?規(guī)范、服務(wù)?優(yōu)質(zhì)、群眾?滿意”的林?業(yè)文明新形?象，決定推?行首問負(fù)責(zé)?制。第一?條首問負(fù)責(zé)?制是指本系?統(tǒng)工作人員?第一個(gè)遇到?前來咨詢、?查詢、聯(lián)系?工作、反映?問題的人，?或第一個(gè)接?聽電話，無?論與本職工?作是否相關(guān)?，都要負(fù)責(zé)?接待或答復(fù)?的制度。?第二條首問?責(zé)任人是指?第一位被辦?事人詢問到?的工作人員?。每一位職?工都有義務(wù)?做好接待前?來辦理業(yè)務(wù)?人員的服務(wù)?工作。首問?責(zé)任人應(yīng)做?到文明、禮?貌、大方、?得體。應(yīng)自?覺使用文明?用語(yǔ)，禁止?使用損害林?業(yè)形象、影?響服務(wù)效果?的語(yǔ)氣。?第三條首問?責(zé)任人的職?責(zé)（一）?屬于首問責(zé)?任人職責(zé)范?圍的，要按?有關(guān)規(guī)定及?時(shí)辦理；不?能當(dāng)場(chǎng)辦理?的，要“一?次性告知”?有關(guān)辦理的?事項(xiàng)、需要?補(bǔ)充或攜帶?的資料以及?如何辦理等?，并耐心解?答對(duì)方的詢?問。（二?）不屬于首?問責(zé)任人職?責(zé)范圍，但?屬于本單位?職責(zé)范圍的?，首問責(zé)任?人要主動(dòng)告?知或引導(dǎo)到?有關(guān)經(jīng)辦人?；當(dāng)經(jīng)辦人?不在時(shí)，首?問責(zé)任人應(yīng)?先接下需辦?事項(xiàng)，并記?下服務(wù)對(duì)象?的聯(lián)系電話?，再交經(jīng)辦?人辦理。?（三）不屬?于本單位或?本部門職責(zé)?范圍的，首?問責(zé)任人應(yīng)?告知或盡可?能幫助其了?解承辦部門?。（四）?屬于電話咨?詢的，首問?責(zé)任人應(yīng)按?上述原則給?予答復(fù)；屬?于舉報(bào)或投?訴的，首問?責(zé)任人應(yīng)將?反映的事項(xiàng)?、舉報(bào)或投?訴人姓名、?聯(lián)系電話等?要素記錄在?冊(cè)，并及時(shí)?報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或?縣局分管領(lǐng)?導(dǎo)。第四?條首問責(zé)任?人在接待辦?事人時(shí)應(yīng)文?明禮貌、主?動(dòng)熱情，充?分體現(xiàn)林業(yè)?工作人員良?好職業(yè)道德?修養(yǎng)和樂于?助人的精神?風(fēng)貌。第?五條首問責(zé)?任制要求全?體工作人員?必須明確自?己的崗位職?責(zé)，了解本?站的業(yè)務(wù)分?工；強(qiáng)化職?業(yè)道德意識(shí)?，樹立全心?全意為人民?服務(wù)的思想?。必須認(rèn)真?學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)林?業(yè)法律、法?規(guī)及林業(yè)相?關(guān)文件精神?，熟悉掌握?業(yè)務(wù)管理程?序，不斷提?高文明執(zhí)法?水平。答復(fù)?咨詢?nèi)颂岢?的問題時(shí)，?既要熱情、?準(zhǔn)確、詳盡?，又要掌握?政策和原則?；對(duì)于不清?楚、掌握不?準(zhǔn)確的問題?，不得隨意?答復(fù)。第?六條全體工?作人員必須?嚴(yán)格遵守制?度，其表現(xiàn)?作為年度考?核評(píng)優(yōu)、評(píng)?先的重要依?據(jù)。凡受到?群眾廣泛贊?揚(yáng)，在服務(wù)?工作中表現(xiàn)?突出的，在?評(píng)優(yōu)活動(dòng)時(shí)?，優(yōu)先推薦?評(píng)先評(píng)優(yōu)；?凡違反制度?的，因工作?態(tài)度不好群?眾反映強(qiáng)烈?者，經(jīng)調(diào)查?認(rèn)定，除公?開批評(píng)教育?外，取消一?切評(píng)優(yōu)評(píng)先?資格。第?七條首問責(zé)?任人受到投?訴或被檢查?未履行上述?職責(zé)，經(jīng)全?站會(huì)議確認(rèn)?結(jié)果有效，?即視為“受?到有效投訴?或被檢查發(fā)?現(xiàn)一次”，?應(yīng)對(duì)其進(jìn)行?批評(píng)教育，?并責(zé)成其改?正。第八?條凡不認(rèn)真?履行首問責(zé)?任制的干部?職工，將給?予批評(píng)教育?；對(duì)來訪來?電者敷衍塞?責(zé)、態(tài)度不?好造成越級(jí)?上訪等不良?后果的，將?視情節(jié)輕重?做出處理。?第九條加?強(qiáng)“首問負(fù)?責(zé)制”管理?，各部門要?認(rèn)真做好工?作記錄，將?首問時(shí)間、?首問人、轉(zhuǎn)?辦人、落實(shí)?結(jié)果等事項(xiàng)?進(jìn)行逐項(xiàng)登?記，以便備?查。首問?責(zé)任制制度?范本（二）?為更好地?改進(jìn)工作作?風(fēng)，提高辦?事效率，提?供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，特制定本?制度。（?一）首問責(zé)?任制是指外?來人員來公?司辦事，被?詢問到的第?一位工作人?員即為首問?負(fù)責(zé)人，負(fù)?責(zé)首問責(zé)任?。首問責(zé)任?制適用于公?司全體員工?（含聘用試?用期人員）?。（二）?首問人的責(zé)?任：1、?辦事人來我?公司咨詢或?辦理有關(guān)事?宜，首問人?要主動(dòng)熱情?解答辦事?人的咨詢，?屬首問人職?責(zé)范圍內(nèi)能?夠解決的事?，應(yīng)當(dāng)即辦?理，一次性?告知有關(guān)事?項(xiàng)，必要時(shí)?提供有關(guān)資?料、表格等?。2、辦?事人提出的?辦理事項(xiàng)，?屬于本部室?職責(zé)范圍內(nèi)?其他責(zé)任人?的事，首問?人應(yīng)主動(dòng)為?對(duì)方告知或?聯(lián)系有關(guān)經(jīng)?辦責(zé)任人。?若有關(guān)責(zé)任?人不在或聯(lián)?系不上的，?首問人應(yīng)向?對(duì)方說明情?況；若對(duì)方?有需要轉(zhuǎn)告?或日后繼續(xù)?幫助其聯(lián)系?的，首問人?應(yīng)將前來辦?事人的單位?、姓名、聯(lián)?系電話及擬?辦事項(xiàng)等進(jìn)?行登記，并?負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交（?告）經(jīng)辦負(fù)?責(zé)人；若遇?經(jīng)辦責(zé)任人?出差或暫無?責(zé)任及責(zé)任?不明確的事?項(xiàng)，首問人?應(yīng)及時(shí)向分?管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?，并給對(duì)方?答復(fù)。3?、屬于本公?司其他部室?職責(zé)范圍事?項(xiàng)，首問人?要主動(dòng)告知?對(duì)方所辦事?項(xiàng)的部室，?必要時(shí)幫助?對(duì)方聯(lián)系相?關(guān)部室或責(zé)?任人。4?、辦事人辦?理的事項(xiàng)不?屬于本公司?職責(zé)范圍能?解決的，首?問人應(yīng)向?qū)?方作解釋，?并盡自己所?知情況給予?指導(dǎo)和幫助?。5、首?問人在接待?辦事人時(shí)，?應(yīng)文明禮貌?、熱情大方?，使用文明?用語(yǔ)，禁用?服務(wù)忌語(yǔ)，?不得冷漠待?人，敷衍塞?責(zé)，辦事拖?拉推諉。?（三）首問?責(zé)任制要求?全體人員必?須熟悉掌握?本職業(yè)務(wù)，?了解公司各?部室的崗位?職責(zé)，強(qiáng)化?職業(yè)道德意?識(shí)，樹立為?辦事人服務(wù)?的思想，加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，提高政策?