茶葉店員工規(guī)章制度范文（二篇）

第5頁共5頁茶葉店員工?規(guī)章制度范?文一、準(zhǔn)?時上下班，?對所擔(dān)負(fù)的?工作爭取時?效，不拖延?、不積壓。?二、服從?上級指揮，?如有不同意?見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)?相告或以書?面陳述，一?經(jīng)上級主管?決定，應(yīng)立?即遵照執(zhí)行?。三、盡?忠職守，保?守業(yè)務(wù)上的?秘密。四?、愛護(hù)本公?司財(cái)物，不?浪費(fèi)，不損?公利己。?五、遵守公?司一切規(guī)章?及工作守則?。六、保?持公司信譽(yù)?，不作任何?有損公司信?譽(yù)的行為。?七、待人?接物要態(tài)度?謙和，以爭?取同仁及顧?客的合作。?八、本公?司員工因過?失或故意使?公司遭受損?害時，應(yīng)負(fù)?賠償責(zé)任。?九、清潔?工作中，不?得妨礙客人?的行動。發(fā)?現(xiàn)工作會妨?礙客人時，?應(yīng)先停止工?作，面帶笑?容，退出等?待，并對客?人致歉。?十、工作中?，應(yīng)時刻牢?記文明工作?語言。不得?以粗俗語言?對待客戶，?不得與客人?發(fā)生爭吵。?十一、樹?立全局觀念?，員工之間?要團(tuán)結(jié)一致?，相互協(xié)作?，互相幫助?，和睦相處?。茶葉店?員工規(guī)章制?度范文（二?）一、現(xiàn)?場管理規(guī)范?主要是創(chuàng)?造良好的企?業(yè)形象，增?加來店顧客?，提高客服?工作，擴(kuò)大?銷售?，F(xiàn)場?管理重點(diǎn)有?：1、衛(wèi)?生管理。確?保銷售場地?整潔，過道?通暢，設(shè)備?布局合理，?時時保持設(shè)?備、茶桌、?櫥窗等的干?凈、明亮，?不擅自亂貼?店內(nèi)廣告等?。2、陳?列管理。商?品豐富、貨?架豐滿，根?據(jù)商品保質(zhì)?期，先進(jìn)先?出，顯而易?見，易拿易?放、商品組?合陳列合理?。3、商?品管理。開?展科學(xué)的商?品管理，注?意收集時點(diǎn)?銷售數(shù)據(jù)管?理的信息和?利用ABC?分析法，篩?選出暢銷商?品。靈活運(yùn)?用訂貨、補(bǔ)?貨，擴(kuò)大暢?銷商品陳列?空間，定期?檢查暢銷商?品的庫存和?標(biāo)價單，以?確保暢銷商?品不斷檔。?二、服務(wù)?管理規(guī)范?（1）上班?前衣裝整潔?，保持形像?良好，不可?濃妝艷抹，?須淡妝怡人?。1、服?務(wù)用語。服?務(wù)語言：“?您好”、“?請稍等”、?“對不起”?、“讓您久?等了”、“?歡迎再來”?等。忌諱用?“不知道”?、“賣完了?”、“不行?”、“沒有?了”等語言?。2、對?缺貨的處理?。發(fā)現(xiàn)顧客?購買的商品?缺貨時，首?先應(yīng)表示道?歉，然后應(yīng)?告知該商品?何時到貨，?或主動建議?其他能取代?的商品，最?后店員必須?將缺貨的商?品作為下次?訂貨或補(bǔ)貨?的參考信息?，反饋給店?內(nèi)相關(guān)的負(fù)?責(zé)人。3?、客訴處理?。處理客訴?時，嚴(yán)禁對?客訴推諉責(zé)?任，應(yīng)以誠?摯的關(guān)心態(tài)?度，耐心聽?取其陳述后?，酌情處理?，不能因此?造成顧客流?失。三、?門店人員崗?位職責(zé)（?1）店長是?門店的核心?人物，店長?必須服從公?司總部的高?度集中統(tǒng)一?指揮，積極?配合總部的?各項(xiàng)營銷策?略，達(dá)到門?店的經(jīng)營指?標(biāo)。要做到?：—監(jiān)督?商品的要貨?、上貨、補(bǔ)?貨，做好進(jìn)?貨驗(yàn)收、商?品陳列、商?品質(zhì)量和服?務(wù)質(zhì)量管理?等有關(guān)作業(yè)??！獔?zhí)行?總部下達(dá)的?商品價格變?動?！獔?zhí)?行總部下達(dá)?的銷售計(jì)劃?、促銷計(jì)劃?和促銷活動??！莆?門店的銷售?動態(tài)，向總?部建議新商?品的引進(jìn)和?滯銷品的淘?汰。—掌?握門店各種?設(shè)備的維護(hù)?保養(yǎng)知識。?—監(jiān)督和?審查門店會?計(jì)、收銀和?報表制作、?帳務(wù)處理等?作業(yè)。—?監(jiān)督和檢查?理貨員、服?務(wù)員及其他?人員作業(yè)。?—負(fù)責(zé)對?職工考勤、?儀容，儀表?和服務(wù)規(guī)范?執(zhí)行情況的?管理。—?負(fù)責(zé)對職工?人事考核、?職工提升、?降級和調(diào)動?的建議。?—負(fù)責(zé)對員?工的培訓(xùn)教?育。—妥?善處理顧客?投訴和服務(wù)?工作中所發(fā)?生的各種矛?盾?！O(jiān)?督門店內(nèi)外?的清潔衛(wèi)生?，負(fù)責(zé)保衛(wèi)?、防火等作?業(yè)管理。?—監(jiān)督門店?商品損耗管?理，把握商?品損耗尺度??！龊?與門店周圍?社區(qū)的各項(xiàng)?協(xié)調(diào)工作。?店長除具?備各崗職技?能外，還要?有全盤管理?能力和組織?能力2、?店助理職責(zé)?店助理對?本崗位工作?應(yīng)有相當(dāng)豐?富的經(jīng)驗(yàn)，?掌握本崗位?技能，熟知?門店各崗職?技能，熟悉?店長、副店?長的工作職?責(zé)，協(xié)助店?長做好工作?。3、門?店收銀職責(zé)?收銀的具?體崗職規(guī)范?有：—做?好營業(yè)前的?準(zhǔn)備工作：?服飾、儀表?、清潔衛(wèi)生?，做到舉止?大方，佩戴?好工號牌。?—營業(yè)前?認(rèn)領(lǐng)備用金?并清點(diǎn)確認(rèn)??！獱I業(yè)?前調(diào)試好收?銀機(jī)，準(zhǔn)備?好其他備用?品，并了解?當(dāng)日變價商?品和特價商?品。—顧?客進(jìn)店時，?應(yīng)表示歡迎?顧客光臨。?—登打商?品價格時，?應(yīng)報出每件?商品的金額?，登打結(jié)束?時，應(yīng)報出?商品金額總?數(shù);并主動?將結(jié)算小票?交顧客。?—收銀時要?唱票“收您?多少錢”，?找零時要唱?票“找您多?少錢”。?—應(yīng)替顧客?做好商品裝?袋服務(wù)。?—收銀時要?做到正確、?快速、對顧?客保持親切?友善的笑容?，做到更好?的接待顧客??！托?地回答顧客?的提問。?—記錄和保?管遺失的物?品?！l(fā)?生顧客抱怨?或由于收銀?有誤顧客前?來投訴交涉?時，應(yīng)通知?經(jīng)理來處理?，避免影響?正常的工作?。—在非?營業(yè)高峰期?間，聽從經(jīng)?理安排從事?其他的工作??！獱I業(yè)?結(jié)束后，按?所收貨款填?寫交款清單?，現(xiàn)金、支?票分別填寫?，本人簽字?后將貨款交?給核算員。?—經(jīng)核算?員按收銀機(jī)?的存根審核?后，如長款?要寫報告，?短款自付。?—向有關(guān)?部門提供銷?售信息及顧?客信息等。?四、門店?理貨職責(zé)?理貨是店中?從事商品整?理、清潔、?補(bǔ)充、標(biāo)價?、盤點(diǎn)等工?作的人員。?門店理貨職?責(zé)是巡視貨?物，耐心解?答顧客的提?問，對所屬?貨區(qū)商品的?保質(zhì)期心中?有數(shù)，必須?熟悉所負(fù)責(zé)?商品范圍內(nèi)?商品名稱、?數(shù)量和保質(zhì)?期，掌握商?品標(biāo)價的知?識，正確標(biāo)?好價格，掌?握商品的陳?列原則和方?法、技巧，?正確進(jìn)行商?品陳列，保?證商品安全?。五、驗(yàn)?收職責(zé)嚴(yán)?格商品驗(yàn)收?。商品驗(yàn)收?