2023年公務(wù)接待管理辦法

2023/8/2OverviewofManagementMeasuresforOfficialReceptionFROM：沉默執(zhí)劍公務(wù)接待管理辦法概述全面規(guī)范公務(wù)接待01嚴(yán)格控制接待標(biāo)準(zhǔn)02加強接待程序管理03強化接待費用控制04建立接待信息公開制度05CONTENT目錄接待程序及流程接待對象確立會務(wù)安排接待過程管理溝通協(xié)調(diào)接待人員形象口才安全措施接待計劃被接待人員禮儀規(guī)范溝通公務(wù)接待管理流程接待事項的注意事項接待前準(zhǔn)備工作全面規(guī)范公務(wù)接待01Comprehensiveandstandardizedofficialreception1.公務(wù)接待：增進(jìn)互信與合作，提高政策執(zhí)行度公務(wù)接待的重要性：公務(wù)接待是公共部門與社會各界交往的重要形式之一，旨在增進(jìn)政府與各界之間的互信與合作，提高政策的可執(zhí)行性和社會各界對政府工作的支持度。2.公務(wù)接待管理方法：規(guī)范、監(jiān)督、推動公開透明因此，該管理辦法的目的在于規(guī)范和加強公務(wù)接待的組織、實施和監(jiān)督，推動公務(wù)接待工作的規(guī)范化、透明化和廉潔化。總則及目的1.貴賓接待，提供會議、宴請、考察等多種形式接待內(nèi)容涵蓋會議、宴請、考察等多種形式，以給予來訪貴賓良好的接待服務(wù)和協(xié)助為主要目的。2.接待服務(wù)：基本服務(wù)與輔助服務(wù)接待內(nèi)容包括提供接待場所、接待餐飲等基本服務(wù)，以及有關(guān)資料、禮品贈送、交通安排等接待輔助服務(wù)。3.貴賓接待接待范圍包括國內(nèi)外政府官員、外交使節(jié)、各國使館官員、企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人、學(xué)者及其代表團(tuán)、重要客戶等各類來訪貴賓。接待內(nèi)容及范圍Receptioncontentandscope接待標(biāo)準(zhǔn)及要求1.接待活動的規(guī)模與范圍要求根據(jù)公務(wù)需要和財政預(yù)算，合理確定接待活動的規(guī)模和范圍，確保各項開支合理、公正，符合財務(wù)紀(jì)律和節(jié)約原則。2.接待品質(zhì)與服務(wù)要求要求接待活動中的服務(wù)人員，包括接待員、導(dǎo)游等，應(yīng)具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力，服務(wù)態(tài)度熱情、專業(yè)，確保接待對象得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。同時，接待活動的場所、設(shè)施、用餐等環(huán)境也需要符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保接待的品質(zhì)。強化接待費用控制02Strengthenthecontrolofreceptionexpenses1.1.預(yù)算限制：明確接待費用預(yù)算，確保可控預(yù)算限制：根據(jù)接待活動的性質(zhì)和規(guī)模，制定明確的接待費用預(yù)算，確保接待費用在可控范圍內(nèi)。2.2.嚴(yán)格費用審批，保障活動經(jīng)濟合理費用審批：建立嚴(yán)格的費用審批制度，對接待活動的費用進(jìn)行嚴(yán)格審核和審批，確保費用合理、經(jīng)濟。3.3.公開公務(wù)接待費用，防止超標(biāo)收支公開：明確公務(wù)接待費用必須進(jìn)行公開，確保公眾監(jiān)督和信息透明，防止超標(biāo)超限現(xiàn)象的發(fā)生。強化接待費用控制嚴(yán)格控制接待標(biāo)準(zhǔn)03Strictlycontrolreceptionstandards接待標(biāo)準(zhǔn)的制定1.明確公務(wù)接待范圍與條件根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)定，確定公務(wù)接待的范圍和目的，明確接待的對象和條件。2.公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)制定，參照行業(yè)和地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實際情況參考相關(guān)行業(yè)和地區(qū)的接待標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本單位實際情況，制定適用于本單位的公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)。3.公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定需考慮活動性質(zhì)、規(guī)模和重要性根據(jù)公務(wù)接待活動的性質(zhì)、規(guī)模和重要性等因素，合理確定接待標(biāo)準(zhǔn)的級別和要求。4.公務(wù)接待經(jīng)費規(guī)范使用對各類接待費用進(jìn)行規(guī)定，包括接待費用的總額、人均費用限制等，確保公務(wù)接待經(jīng)費的合理使用。5.制定接待用餐標(biāo)準(zhǔn)，確保活動順利進(jìn)行制定接待用餐標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)規(guī)定接待餐標(biāo)、用餐標(biāo)準(zhǔn)和就餐方式等，確保接待活動的正常進(jìn)行。6.禮品管理規(guī)定訂立接待禮品的標(biāo)準(zhǔn)和限額，明確禮品的種類、價格范圍和發(fā)放原則，確保禮品的合規(guī)性和適度性。7.接待場所和設(shè)施規(guī)范，確保舒適安全設(shè)定接待場所和設(shè)施的規(guī)范，包括接待場所的選擇、布置和管理，確保接待環(huán)境的舒適和安全。8.制定備案和報告制度，記錄接待活動信息，向上級報告制定接待備案和報告制度，要求及時、完整地記錄接待活動的相關(guān)信息，并向上級主管部門報告。接待費用的控制1.確定合理預(yù)算根據(jù)公務(wù)接待活動的性質(zhì)、參與人數(shù)和地區(qū)差異等綜合因素，合理確定接待費用預(yù)算，確保在財政可承受范圍內(nèi)進(jìn)行合理控制。2.嚴(yán)格審批程序設(shè)立嚴(yán)格的接待費用審批制度，明確審批權(quán)限和程序，確保每筆接待費用都經(jīng)過合法、合規(guī)和嚴(yán)格審批，杜絕違規(guī)超標(biāo)消費。3.推行節(jié)儉原則倡導(dǎo)“精簡、務(wù)實、經(jīng)濟、適度”的接待原則，鼓勵開展簡約而不簡單的公務(wù)接待活動，盡量避免奢華和浪費，合理利用資源，確保接待費用在合理范圍內(nèi)。1.禮品的選擇根據(jù)接待對象的身份、地位和文化背景，選擇合適的禮品。同時要考慮禮品的代表性和實用性，避免過于昂貴或不合時宜的禮品。2.禮品的標(biāo)準(zhǔn)制定統(tǒng)一的禮品標(biāo)準(zhǔn)，明確禮品的價格、數(shù)量、種類等要求，確保公務(wù)接待中禮品的合理使用。此外，還需加強對接待禮品的質(zhì)量控制，確保禮品的優(yōu)質(zhì)和安全。3.禮品的登記和報告在公務(wù)接待活動中，要對接待禮品進(jìn)行登記和報告。包括禮品的名稱、型號、數(shù)量、接收人、送禮單位等信息，以便后續(xù)的審計和監(jiān)督工作。同時，要建立健全的禮品管理制度，加強對接待禮品的追溯和監(jiān)管。接待禮品的管理1.接待信息披露內(nèi)容應(yīng)包括：接待對象的姓名、單位及職務(wù)，接待時間和地點，接待目的和內(nèi)容簡述等信息，以確保接待活動的透明度和合法性。2.備案費用明細(xì)，確保接待經(jīng)費合理使用在備案過程中，還應(yīng)包括接待費用的明細(xì)記錄，包括餐費、交通費、住宿費等費用項目的具體金額，以確保接待經(jīng)費的合理使用和財務(wù)的規(guī)范管理。接待記錄的備案加強接待程序管理04Strengthenreceptionprogrammanagement會議資料準(zhǔn)備是會議組織中非常重要的一環(huán)。在會議之前，必須確保準(zhǔn)備所有必要的資料，以確保會議的順利進(jìn)行。首先，要準(zhǔn)備會議議程，明確會議的每個環(huán)節(jié)和議題，確保會議的時間安排得當(dāng)，并且能夠充分利用時間，達(dá)到會議的預(yù)期目標(biāo)。其次，還需要準(zhǔn)備與會人員名單，明確邀請哪些人參加會議，并發(fā)出邀請函確保他們的到場。此外，還需要為與會人員準(zhǔn)備相關(guān)資料，例如會議議題的細(xì)節(jié)說明、相關(guān)報告和統(tǒng)計數(shù)據(jù)等，以便于參會人員深入了解會議內(nèi)容，并能做出準(zhǔn)備。會場布置也是會議組織中不可忽視的一環(huán)。一個良好的會場布置可以提升與會人員的工作效率和會議的氛圍。首先，要確保會議室的座位布置合理，使得每位與會人員都能夠舒適地坐下，并且能夠方便地與其他人進(jìn)行交流。其次，要為每位與會人員準(zhǔn)備合適的工作桌和椅子，以確保他們在會議期間可以有一個良好的工作環(huán)境。此外，還需要布置好演講臺和投影儀等設(shè)備，以方便主持人和演講者進(jìn)行演講和展示。另外，還可以根據(jù)會議的主題和目的，選擇合適的裝飾品，以營造出一個與會人員可以感到舒適和專注的氛圍。接待人員的安排也是一個非常重要的環(huán)節(jié)。在會議之前，應(yīng)該確定接待人員的具體職責(zé)，并且對他們進(jìn)行培訓(xùn)和準(zhǔn)備，以確保他們能夠有條不紊地完成各項任務(wù)。接待人員應(yīng)該及時到達(dá)會場，準(zhǔn)備好相關(guān)的接待工具和資料，并且仔細(xì)熟悉與會人員的名單，確保能夠?qū)ζ溥M(jìn)行準(zhǔn)確的登記和引導(dǎo)。接待人員還應(yīng)該提供相關(guān)的信息和支持，例如會場的布置情況、會議議程的變動等，并及時回應(yīng)與會人員的需求和問題。在會議期間，接待人員應(yīng)該專注和細(xì)心，保持良好的服務(wù)態(tài)度，并且能夠及時反饋與會人員的需求和意見，以便于會議組織者進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。綜上所述，會議資料準(zhǔn)備、會場布置和接待人員安排是會議組織中非常重要的環(huán)節(jié)。通過合理的準(zhǔn)備和安排，可以確保會議的順利進(jìn)行，并提升與會人員的工作效率和會議的氛圍。同時，這也需要會議組織者和相關(guān)人員充分的溝通和協(xié)作，確保各項任務(wù)能夠得到有效的完成，以達(dá)到會議的預(yù)期目標(biāo)。接待程序規(guī)范接待流程規(guī)范精簡信息管理完善標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)考核接待流程優(yōu)化1.技能培訓(xùn)培養(yǎng)接待人員的溝通能力、應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力等，提高他們獨立完成公務(wù)接待的能力。2.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)加強對公務(wù)接待相關(guān)政策、規(guī)定的學(xué)習(xí)，了解各類接待時應(yīng)注意的事項，熟悉各種接待場合的禮儀規(guī)范。3.安全防范培訓(xùn)學(xué)習(xí)安全防范知識，包括防范恐怖襲擊、突發(fā)事件的應(yīng)急處置等方面，確保公務(wù)活動的安全順利進(jìn)行。4.服務(wù)意識培養(yǎng)強調(diào)接待人員的服務(wù)意識，提升服務(wù)態(tài)度和品質(zhì)，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，增強對來賓的尊重和關(guān)懷。5.實操訓(xùn)練通過模擬接待場景進(jìn)行實際操作，讓接待人員熟悉接待流程和禮儀規(guī)范，提高應(yīng)對各種情況的能力和應(yīng)變能力。接待人員培訓(xùn)接待結(jié)果評估1.質(zhì)量評估：確保提升服務(wù)質(zhì)量及滿意度質(zhì)量評估：通過對接待活動過程中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行評估，以確保服務(wù)質(zhì)量的提升和滿意度的達(dá)到。評估重點包括包括接待場所的整潔程度、環(huán)境氛圍的營造、接待人員的禮儀和專業(yè)素質(zhì)等方面。通過客觀的評估指標(biāo)和方法，來提高接待的質(zhì)量和效果。2.公務(wù)接待評估：目的與目標(biāo)之重要性在評估過程中，應(yīng)充分考慮公務(wù)接待的目的和目標(biāo)，以確保評估結(jié)果真實準(zhǔn)確。評估結(jié)果將為進(jìn)一步完善公務(wù)接待管理辦法提供重要的參考依據(jù)，以確保接待活動更加規(guī)范、高效、透明。建立接待信息公開制度05Establishasystemfordisclosingreceptioninformation中國企業(yè)開展信息公開制度1.信息公開的重要性強調(diào)信息公開對于促進(jìn)政府透明、保障公眾知情權(quán)、提高企業(yè)形象和信譽度的重要作用。同時，突出信息公開對于推動經(jīng)濟發(fā)展、提升市場競爭力和吸引投資的積極影響。2.信息公開的原則和要求概述企業(yè)在信息公開過程中應(yīng)遵循的原則和要求，如依法公開、平等公平、及時有效和便民利民等。強調(diào)企業(yè)應(yīng)確保信息真實