開盤介紹物業(yè)服務(wù)方案31張課件

物業(yè)服務(wù)方案開盤介紹物業(yè)服務(wù)方案31張課件1□物業(yè)服務(wù)定位…………………………..P□

服務(wù)體系……………….P□酒店式服務(wù)內(nèi)容闡述…..P□管家式服務(wù)內(nèi)容闡述…..P□社區(qū)文化內(nèi)容闡述……..P□結(jié)語……..P◆目錄◆□物業(yè)服務(wù)定位…………..P◆目錄◆2

四星級酒店

的管理經(jīng)驗

鑄就

五星級小區(qū)的服務(wù)品質(zhì)

打造第一家省級優(yōu)秀示范小區(qū)物業(yè)服務(wù)定位四星級酒店的管理經(jīng)驗物業(yè)服務(wù)定位3兩大服務(wù)體系酒店式物業(yè)服務(wù)體系管家式物業(yè)服務(wù)體系兩大服務(wù)體系酒店式物業(yè)管家式物業(yè)4什么是酒店式物業(yè)服務(wù)？酒店式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)酒店式禮儀接待酒店式貼心服務(wù)酒店式安全保障酒店式特色服務(wù)什么是酒店式物業(yè)服務(wù)？酒店式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5物業(yè)管理“酒店式”服務(wù)模式如何實(shí)現(xiàn)？酒店式服務(wù)模式做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)酒店元素注入服務(wù)場景布置管理方式注入提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1、參照酒店服務(wù)禮儀制定禮儀標(biāo)準(zhǔn)，通過持續(xù)的培訓(xùn)、宣灌和考核，保持高水平的服務(wù)規(guī)范。2、參照酒店任職標(biāo)準(zhǔn)，提升項目人力資源配置等級。根據(jù)項目實(shí)際情況修訂標(biāo)準(zhǔn)化文件，提升各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。１、根據(jù)項目硬件情況，通過服務(wù)場景布置，實(shí)現(xiàn)部分酒店功能，增強(qiáng)酒店感受。２、依據(jù)管理目標(biāo)對配套設(shè)施進(jìn)行裝修優(yōu)化深度挖掘酒店服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置和服務(wù)方式，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)情況，實(shí)現(xiàn)管理手段注入與創(chuàng)新。▼由于項目物業(yè)管理必將經(jīng)過銷售配合、裝修入住等時期，其階段管理特性將成為“酒店式”服務(wù)模式良好呈現(xiàn)的限制因素。▼“酒店式”服務(wù)模式實(shí)施具有漸進(jìn)性、長期性。▼預(yù)計一年內(nèi)項目進(jìn)入正常服務(wù)期間，服務(wù)模式最終得到實(shí)現(xiàn)。提升方法提升方法注入方法注入方法物業(yè)管理“酒店式”服務(wù)模式如何實(shí)現(xiàn)？酒店式做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)酒店元6酒店元素梳理：以五星級酒店管理標(biāo)準(zhǔn)、特色服務(wù)和崗位設(shè)置為依據(jù)，結(jié)合東方御庭設(shè)計情況，挖掘出能夠在項目實(shí)現(xiàn)的酒店元素。酒店元素前臺接待禮賓部客服主管客服吧臺策劃中心禮賓保安客服總機(jī)分別以上酒店元素融入物業(yè)管理中，通過對硬件定向配置和服務(wù)流程、管理方式的設(shè)計創(chuàng)新，彰顯強(qiáng)烈的“酒店感受”，是實(shí)現(xiàn)“酒店式”物業(yè)服務(wù)模式的前提。酒店元素梳理：以五星級酒店管理標(biāo)準(zhǔn)、特色服務(wù)和崗位設(shè)置為依據(jù)7◆人員配備標(biāo)準(zhǔn)◆人員配置標(biāo)準(zhǔn)完善：參照星級酒店標(biāo)準(zhǔn)“人員準(zhǔn)入制度”，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)特點(diǎn)，針對東方御庭的各崗位要求優(yōu)化人員知識結(jié)構(gòu)、自身素質(zhì)要求等問題。人員素質(zhì)決定項目管理水品，東方御庭將從人員招聘、培訓(xùn)到上崗實(shí)行全方位差員考核制度，確保物業(yè)中心人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)、技術(shù)過硬、服務(wù)到位。項目經(jīng)理秩序維護(hù)員工程維護(hù)員30-40周歲，具有國家頒發(fā)注冊物業(yè)師資格客服人員參照酒店前臺接待員或收銀員任職要求禮賓員參照酒店禮賓任職要求參照酒店內(nèi)?；蛲獗Ｈ温氁笠话阋?8-35周歲，身高175cm以上必須具有國家頒發(fā)相關(guān)證書，技術(shù)精湛環(huán)衛(wèi)人員一般要求18-35周歲，相貌端正◆人員配備標(biāo)準(zhǔn)◆人員配置標(biāo)準(zhǔn)完善：參照星級酒店標(biāo)準(zhǔn)“人員準(zhǔn)8酒店式物業(yè)服務(wù)內(nèi)容個性化的全方位服務(wù)方案，服務(wù)內(nèi)容全面豐富：一般無償服務(wù)一般有償服務(wù)酒店式物業(yè)服務(wù)內(nèi)容個性化的全方位服務(wù)方案，服務(wù)內(nèi)容全面豐富：9一般無償服務(wù)代訂報刊雜志代購車、船或機(jī)票代購礦泉水

安排車輛租用代購物品代收代付公用事業(yè)費(fèi)早晨叫醒服務(wù)訂花服務(wù)私家花園綠化養(yǎng)護(hù)、、、一般無償服務(wù)代訂報刊雜志10一般有償服務(wù)代客戶保管小物品代理物業(yè)租售提供居室裝潢及裝修監(jiān)理服務(wù)提供代接送客人服務(wù)家政服務(wù)室內(nèi)植物美護(hù)服務(wù)送餐服務(wù)室內(nèi)設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)服務(wù)商務(wù)活動（打字、傳真、復(fù)印）音像制品借用服務(wù)圖書借閱服務(wù)酒店式家居服務(wù)一般有償服務(wù)代客戶保管小物品商務(wù)活動（打字、傳真、復(fù)?。?124小時管家服務(wù)充分倡導(dǎo)客服人員入戶服務(wù)的理念，客服部提供專業(yè)服務(wù)人員，專人打理生活瑣事，在體現(xiàn)業(yè)主身份尊貴之余，更讓業(yè)主與家人更愜意地享受生活閑暇。24小時管家服務(wù)充分倡導(dǎo)客服人員入戶服務(wù)的理念，客服部提供專12什么是管家式服務(wù)核心要點(diǎn)：想業(yè)主之所想急業(yè)主之所急達(dá)到效果：通過我們的服務(wù)，達(dá)到業(yè)主私人管家的效果實(shí)施手段：公秩部人力保障客服部軟件保障環(huán)衛(wèi)部服務(wù)保障策劃部資源保障什么是管家式服務(wù)核心要點(diǎn)：想業(yè)主之所想急業(yè)主之所急13員工訓(xùn)練有素服務(wù)細(xì)節(jié)考究以人為本全方位個性化的服務(wù)24小時英式管家入戶服務(wù)安心托付無牽掛真正遠(yuǎn)離家事煩惱，暢享品味生活！員工訓(xùn)練有素服務(wù)細(xì)節(jié)考究14特殊護(hù)理醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)小區(qū)特色保姆班特約保安銀行終端洗車服務(wù)辦理須知寵物方便袋管家式服務(wù)部分項目介紹

特殊護(hù)理管家式服務(wù)部分項目介紹15特殊護(hù)理對有需要照顧家里的嬰兒、老人或病人的住戶。客服部將代為與有關(guān)的衛(wèi)?；蜥t(yī)院掛鉤，聘請懂醫(yī)學(xué)常識的專業(yè)護(hù)理人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特殊護(hù)理16醫(yī)療結(jié)構(gòu)進(jìn)小區(qū)

我們還將與當(dāng)?shù)匾恍┯幸庀虻尼t(yī)療機(jī)構(gòu)或個人醫(yī)生聯(lián)絡(luò)，以較優(yōu)惠的價格，讓其在區(qū)內(nèi)進(jìn)行醫(yī)療義診，直接為區(qū)內(nèi)業(yè)戶提供服務(wù)。醫(yī)療結(jié)構(gòu)進(jìn)小區(qū)17特色保姆班由管家部組建特色英式服務(wù)保姆班，經(jīng)過專業(yè)技能、規(guī)章制度、道德教育、個人禮儀、儀表等科目的培訓(xùn)，以1人分別為3--4戶業(yè)主提供計時保姆式服務(wù),讓業(yè)主遠(yuǎn)離遴選保姆的煩惱。特色保姆班18特約保安應(yīng)個別住戶要求，客服部還可根據(jù)人員、裝備、保險及工時等條件下核算一個合理的價格，為業(yè)戶提供附加的特約保安服務(wù)。特約保安19銀行終端社區(qū)將協(xié)調(diào)引進(jìn)銀行交費(fèi)系統(tǒng)，方便業(yè)主的日常生活。銀行終端社區(qū)將協(xié)調(diào)引進(jìn)銀行交費(fèi)系統(tǒng)，20聯(lián)系就近洗車點(diǎn)，以低于市場的價格為小區(qū)業(yè)主辦理洗車卡，或由泊車保安代業(yè)主開往洗車

洗車服務(wù)洗車服務(wù)21印制各種辦理須知，告知各種事項辦理流程辦理須知印制各種辦理須知，告知各種事項辦理流程辦理須知22寵物方便袋為養(yǎng)寵物的業(yè)主提供寵物方便袋，方便業(yè)主處理寵物制造的垃圾寵物方便袋為養(yǎng)寵物的業(yè)主提供寵物方便袋，方便業(yè)主處理寵物制造23藝術(shù)活動體育活動節(jié)日活動興趣小組集體旅行產(chǎn)品展銷其他社區(qū)文化藝術(shù)活動社區(qū)文化24網(wǎng)球培訓(xùn)班和比賽、排球、籃球、足球、羽毛球、乒乓球比賽等，倡導(dǎo)健康生活方式。體育活動網(wǎng)球培訓(xùn)班和比賽、排球、籃球、足球、羽毛球、乒乓球比賽等，倡25元旦、新春聯(lián)歡會、中秋賞月會、圣誕狂歡、露天舞會等，孕育家園氛圍。節(jié)日活動元旦、新春聯(lián)歡會、中秋賞月會、圣誕狂歡、露天舞會等，孕育家園26可舉辦各種興趣小組班，如音樂班、繪畫班、烹飪班、工藝品制作班、網(wǎng)絡(luò)論壇等，密切業(yè)主間的認(rèn)同與感受。興趣小組可舉辦各種興趣小組班，如音樂班、繪畫班、烹飪班、工藝品制作班27管理處可為業(yè)戶組織各種旅游的活動，以增進(jìn)彼此的感情。集體旅行管理處可為業(yè)戶組織各種旅游的活動，以增進(jìn)彼此的感情。集體旅行28管理處可定期為業(yè)戶安排一