DB3401-T 228-2021 家政服務(wù) 線上面試與簽約規(guī)范

03.080.30CCS

A

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—2021家政服務(wù)

線上面試與簽約規(guī)范 合肥市市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB

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228—2021 本文件按照GB/T

—《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由合肥市商務(wù)局提出并歸口。幗職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、安徽省巾幗家政服務(wù)有限公司、好家網(wǎng)絡(luò)有限公司、安徽好媽母嬰護(hù)理有限公司。蓉嘉、吳同信、嚴(yán)浩、吳小燕。DB

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1范圍務(wù)人員匹配、面試意向確認(rèn)、邀約、面試和簽約。本文件適用于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)為客戶和家政服務(wù)人員提供線上面試與簽約服務(wù)。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1家政服務(wù)人員 domestic

service

personnel根據(jù)合同或協(xié)議要求，為消費者提供家政服務(wù)的人員。［來源：DB34/T

，3.2］3.2家政服務(wù)機(jī)構(gòu) domestic

service

agencies提供家政服務(wù)的組織，包括企業(yè)、社會團(tuán)體等。［來源：GB/T

，2.1］3.3線上面試與簽約

interview

and

contract

通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行的面試并完成合同簽訂的過程。4 基本要求4.1 網(wǎng)絡(luò)平臺4.1.1 應(yīng)符合國家法律法規(guī)規(guī)定。4.1.2 應(yīng)支持文字、語音及視頻等方式的實時交流。4.2 家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)有負(fù)責(zé)線上面試、簽約的工作人員和辦公場地，配備電腦、電話、手機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備。4.3 面試場地環(huán)境4.3.1 場地及背景DB

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228—2021現(xiàn)有違反國家法律規(guī)定和不符合公序良俗的文字、畫面和聲音等信息。4.3.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員和客戶三方線上面試使用的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境應(yīng)穩(wěn)定流暢。4.4 人員應(yīng)著裝大方、言語得體，遵守公序良俗。5 線上面試與簽約流程線上面試與簽約流程按圖1執(zhí)行?？蛻粜枨蟠_認(rèn)匹配家政服務(wù)人員面試意向確認(rèn)否否

雙方是否有面試意向？是邀約面試雙方是否有簽約意向？是簽約圖1

線上面試與簽約流程圖6 客戶需求確認(rèn)DB

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228—20216.1 與客戶聯(lián)系宜避開客戶休息時間。6.2 宜在周圍安靜的環(huán)境中，準(zhǔn)備好記錄工具，使用信號通暢的電話和客戶聯(lián)系。6.3 應(yīng)與客戶進(jìn)行溝通確認(rèn)后按客戶需求填寫客戶需求確認(rèn)登記表，客戶需求確認(rèn)登記表見附錄

A。7 家政服務(wù)人員匹配7.1 匹配原則匹配原則包括但不限于：——雙邊匹配原則：每位客戶可與多位家政服務(wù)人員進(jìn)行匹配，每位家政服務(wù)人員也與為多位客戶進(jìn)行匹配；——滿意度最大化原則：家政服務(wù)人員和客戶雙方滿意度最大化以及客戶需求滿足數(shù)量最大化；——公平性原則：家政機(jī)構(gòu)在家政服務(wù)人員匹配過程中應(yīng)根據(jù)登記時間依次推薦，對雙方信息應(yīng)真實告知，做到公平、公正。7.2 匹配方式7.2.1 信息庫匹配通過家政服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部登記的家政服務(wù)人員信息庫，對照客戶需求進(jìn)行對比匹配。7.2.2 微信群匹配配。8 面試意向確認(rèn)8.1 家政服務(wù)人員面試意向確認(rèn)一致的情況下，確認(rèn)家政服務(wù)人員面試的意向。8.2 客戶面試意向確認(rèn)8.2.1 信息準(zhǔn)備家政服務(wù)人員電子簡歷表見附錄B。8.2.2 面試意向確認(rèn)行記錄，客戶面試意向登記表見附錄C。如客戶對所匹配的家政服務(wù)人員都無面試意向，則重新進(jìn)行匹配。9 邀約DB

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228—2021D。10 面試10.1 設(shè)備調(diào)試應(yīng)提前做好相關(guān)設(shè)備調(diào)試，確保設(shè)備正常使用。設(shè)備包括但不限于：——智能手機(jī)或電腦等設(shè)備；——有線或無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。10.2 線上連接況良好。10.3 信息溝通家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員和客戶三方信息溝通包括但不限于：——人員基本情況介紹；——家政服務(wù)人員技能證書及證件展示；——家政服務(wù)人員工作經(jīng)歷及客戶評價；——客戶服務(wù)需求以及個性化需求；——簽約意向。10.4 結(jié)果處理10.4.1 面試結(jié)束后，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)填寫面試記錄表，面試記錄表見附錄

E。10.4.2 對家政服務(wù)人員和客戶雙方均有簽約意向的，應(yīng)聯(lián)系雙方準(zhǔn)備簽約。10.4.3 如無簽約意向，應(yīng)告知家政服務(wù)人員或客戶，并繼續(xù)為客戶重新匹配家政服務(wù)人員。11 簽約11.1 合同告知11.1.1 內(nèi)容包含但不限于：——服務(wù)起始時間；——服務(wù)結(jié)束時間；——家政服務(wù)人員服務(wù)范圍；——家政服務(wù)人員每日工作時間；——家政服務(wù)人員休息時間；——家政服務(wù)人員薪資結(jié)算方式；——保險范圍及細(xì)則；——售后細(xì)則；——家政服務(wù)機(jī)構(gòu)對客戶和家政服務(wù)人員收取的服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)。DB

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228—202111.1.2 應(yīng)以截屏、錄屏等方式保留合同告知記錄，并保存至合同期滿三個月。11.2 簽字確認(rèn)和客戶三方通過線上完成簽字確認(rèn)。

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附錄A（資料性）客戶需求登記表客戶需求登記表見表A.1。表A.1表A.1

客戶需求登記表DB

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附 錄 B（資料性）家政服務(wù)人員電子簡歷表家政服務(wù)人員電子簡歷表見表。表B.1表B.1

家政服務(wù)人員電子簡歷表

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228—2021附錄 C（資料性）客戶面試意向登記表客戶面試意向登記表見表。表C.1表C.1

客戶面試意向登記表DB

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