消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法課件

考考你你知道“３·１５”是什么日子嗎？——國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日考考你你知道“３·１５”是什么日子嗎？——國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)17.3維護(hù)消費(fèi)權(quán)主題詞：

消費(fèi)者消費(fèi)者合法權(quán)益第一課時(shí)7.3維護(hù)消費(fèi)權(quán)主題詞：第一課時(shí)2去新華書店購(gòu)書去游樂場(chǎng)游玩去商場(chǎng)買衣服去理發(fā)店洗發(fā)消費(fèi)大觀當(dāng)人們購(gòu)買、使用商品或接受經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)時(shí)，變成了消費(fèi)者。去新華書店購(gòu)書去游樂場(chǎng)游玩去商場(chǎng)買衣服去理發(fā)店洗發(fā)消費(fèi)大觀當(dāng)3你聽說過或見到過哪些損害消費(fèi)者權(quán)益的事嗎？

1、豆腐渣工程2、黑心棉3、注水肉4、陳餡月餅5、廣東的毒大米……還有侵權(quán)曝光你聽說過或見到過哪些損害消費(fèi)者權(quán)益的事嗎？1、豆腐渣工程2、4劣質(zhì)啤酒瓶爆炸傷人事故屢見不鮮阜陽劣質(zhì)奶粉事件假冒偽劣產(chǎn)品常使人們生命財(cái)產(chǎn)蒙受損害——高壓鍋爆炸血鉛中毒事件劣質(zhì)啤酒瓶爆炸傷人事故屢見不鮮阜陽劣質(zhì)奶粉事件假冒偽劣產(chǎn)品常5知識(shí)卡片肯德基部分食品調(diào)料中被發(fā)現(xiàn)含有“蘇丹紅一號(hào)”“蘇丹紅一號(hào)”色素“蘇丹紅一號(hào)”色素是一種紅色的工業(yè)合成染色劑，在我國(guó)以及世界上多數(shù)國(guó)家都不屬于食用色素，因此，它不是食品添加劑。它的一般用途是用于汽油、機(jī)油、鞋油和汽車蠟等工業(yè)產(chǎn)品中，不能添加在食品中。動(dòng)物實(shí)驗(yàn)研究表明，“蘇丹紅一號(hào)”可導(dǎo)致老鼠患某些癌癥。我國(guó)規(guī)定，“蘇丹紅一號(hào)”不屬于食品添加劑，嚴(yán)禁生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者在食品中使用。你還知道哪些類似的事件？消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)音頻\誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),請(qǐng)恪守本分.mpg知識(shí)卡片肯德基部分食品調(diào)料中被發(fā)現(xiàn)含有“蘇丹紅一號(hào)”“蘇丹紅6合作探究

(1)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本法律是什么？(2)我國(guó)消費(fèi)者主要享有哪些權(quán)利？（六項(xiàng)權(quán)利）7.3維護(hù)消費(fèi)權(quán)（小組討論）目標(biāo)解讀合作探究(1)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本法律是什么？7.3維7一、消費(fèi)者的合法權(quán)利1.專門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本法律是：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》課文解讀一、消費(fèi)者的合法權(quán)利1.專門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本法律是：《中8中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

第一章總則第二章

消費(fèi)者的權(quán)利第三章

經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)第四章國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)

第五章

消費(fèi)者組織第六章爭(zhēng)議的解決第七章

法律責(zé)任

第八章

附則

第五十五條、本法自1994年1月1日起施行。中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

92.消費(fèi)者主要享有的權(quán)利（1）安全保障權(quán)（2）知悉真情權(quán)（3）自主選擇權(quán)（4）公平交易權(quán)（5）依法求償權(quán)（6）維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)2.消費(fèi)者主要享有的權(quán)利（1）安全保障權(quán)10當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買了假冒偽劣商品或服務(wù)使自己的合法權(quán)益受到侵犯時(shí)應(yīng)該如何來維護(hù)自身的合法權(quán)益？1、有的人忍氣吞聲自認(rèn)倒霉—認(rèn)為是花錢買教訓(xùn)2、有的人怒不可遏，使用暴力手段報(bào)復(fù)經(jīng)營(yíng)者或銷售者3、有的人拿起法律武器，通過法律手段來維護(hù)自身的合法權(quán)益你贊成哪一種方式？為什么？當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買了假冒偽劣商品或服務(wù)使自己的合法權(quán)益受到侵犯時(shí)應(yīng)11二、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主要途徑1.消費(fèi)者應(yīng)具備維權(quán)意識(shí)（1）要注意避免在消費(fèi)時(shí)自己的人身、財(cái)產(chǎn)安全受到侵害.（2）要注意商品質(zhì)量是否可靠、價(jià)格是否合理、計(jì)量是否準(zhǔn)確.二、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主要途徑1.消費(fèi)者應(yīng)具備維權(quán)意識(shí)（1）要122.消費(fèi)者權(quán)益受到損害尋求解決的途徑：①與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解

②

請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解不成不成④提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁不成⑤向法院訴訟③向有關(guān)部門申訴不成2.消費(fèi)者權(quán)益受到損害尋求解決的途徑：①與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解13“12315”是全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)依托12315電話，受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)，調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益糾紛，查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件和制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟(jì)違法行為，監(jiān)督管理市場(chǎng)和行政執(zhí)法的一項(xiàng)重要工作?！?2315”是全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)依托12315電話，受理14“醫(yī)療收費(fèi)不透明、食品含有致癌成分、虛假?gòu)V告誤導(dǎo)消費(fèi)者、不健康手機(jī)信息污染社會(huì)文明、商家不找零、手機(jī)質(zhì)量差”等等，如今消費(fèi)者真有些“草木皆兵”的驚恐感，當(dāng)務(wù)之急需要為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)安全公平的消費(fèi)環(huán)境?！苯裉焓?月15日，又一個(gè)“3·１5”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。消費(fèi)維權(quán)，一個(gè)人類社會(huì)沉重的話題；營(yíng)造安全公平的消費(fèi)環(huán)境，是全社會(huì)的共同責(zé)任，也是建設(shè)和諧社會(huì)的基本要件。共創(chuàng)和諧社會(huì)“醫(yī)療收費(fèi)不透明、食品含有致癌成分、虛假?gòu)V告誤導(dǎo)消費(fèi)者、不健15一、消費(fèi)者的合法權(quán)利7.3維護(hù)消費(fèi)權(quán)2.消費(fèi)者主要享有的權(quán)利（六項(xiàng)權(quán)利）1.專門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本法律二、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的途徑1.消費(fèi)者應(yīng)具備維權(quán)意識(shí)（二個(gè)意識(shí)）2.消費(fèi)者權(quán)益受到損害尋求解決的途徑（五種途徑）知識(shí)結(jié)網(wǎng)一、消費(fèi)者的合法權(quán)利7.3維護(hù)消費(fèi)權(quán)2.消費(fèi)者主要享有16體驗(yàn)探究該消費(fèi)者的哪些權(quán)利受損害？又依法享有什么權(quán)利？人身安全權(quán)受損害：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受的服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。依法求償權(quán)：消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財(cái)產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

1、項(xiàng)小姐和朋友去一家日本料理店吃飯，飯后僅兩小時(shí)，項(xiàng)小姐和朋友同時(shí)出現(xiàn)上吐下瀉的癥狀，到醫(yī)院檢查確診為“急性腸胃炎”。第二天，她們就拿著醫(yī)療卡到店里反映情況，店方剛開始還表示同意承擔(dān)用餐費(fèi)和醫(yī)藥費(fèi)，可是幾天后又出爾反爾，以老板不在不能做主為由拒絕賠償。

體驗(yàn)探究該消費(fèi)者的哪些權(quán)利受損害？又依法享有什么權(quán)利？人身安172.漫畫中的父親侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？公平交易權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。短斤缺兩2.漫畫中的父親侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？公平交易權(quán)：短斤缺兩18知悉真情權(quán)：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。如商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關(guān)情況。該消費(fèi)者的哪些權(quán)利受侵害？

3.周先生于2005年12月6日在某商場(chǎng)內(nèi)手機(jī)介紹中看到，有一款聯(lián)想彩屏攝像手機(jī)具有“14天超長(zhǎng)待機(jī)”的功能，沖著這一點(diǎn)與眾不同的功能，周先生當(dāng)即掏錢買了下來?？墒?，當(dāng)天周先生就發(fā)現(xiàn)，該款手機(jī)充電后只使用一天就出現(xiàn)電量不足的警示，與其14天待機(jī)時(shí)間的宣傳相去甚遠(yuǎn)。為此，周先生將手機(jī)拿到指定維修部進(jìn)行檢測(cè)。但是，對(duì)方卻告訴他，經(jīng)檢測(cè)，手機(jī)并沒有質(zhì)量問題，所謂待機(jī)14天是指手機(jī)要在不放卡的情況下。周先生對(duì)此表示不能理解。知悉真情權(quán)：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者19

自主選擇權(quán)：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。包括有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；決定購(gòu)買或不購(gòu)買；有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。不買也得買4.該經(jīng)營(yíng)者是一種什么行為？侵犯了消費(fèi)者什么權(quán)利？是一種強(qiáng)賣行為！自主選擇權(quán)：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)205.2004年1月12日，消費(fèi)者李某來到葫蘆島市新城區(qū)一家美容美發(fā)店染發(fā)，由于咨詢各種染發(fā)劑的價(jià)格和性能等方面情況時(shí)間稍長(zhǎng)，店主便有些不耐煩了，說了一些偏激的話，于是雙方發(fā)生了爭(zhēng)吵。不料想店主居然用貶損的語言對(duì)李某說：“想用好的就多花錢，用不起好的，舍不得花錢就別來，沒有錢，還想美？！”一氣之下，李某來到附近的龍港區(qū)工商管理所進(jìn)行了投訴。

問：該材料說明了什么？去理發(fā)店染發(fā)消費(fèi)者有知悉真情權(quán)。店主侵犯了消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。5.2004年1月12日，消費(fèi)者李某來到葫蘆島市新城區(qū)一家美216.看課本P64“情景探究”，小組討論：1.上述情景中消費(fèi)者的哪些合法權(quán)益受到了損害？你還知道消費(fèi)者還有哪些合法權(quán)益？2.應(yīng)怎樣維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益？圖一：消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)受到了損害。圖二：消費(fèi)者的知悉真情權(quán)受到了損害。圖三：消費(fèi)者的公平交易權(quán)受到了損害。圖四：消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)受到了損害。維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益應(yīng)通過：①與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解②請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解③向有關(guān)部門申訴④提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁⑤向法院訴訟6.看課本P64“情景探究”，小組討論：1.上述情景中消費(fèi)者227.觀看“角色扮演”，同桌交流并回答下列問題：1.小吳該不該買書販的書？為什么他買的書退不成？2.如果你是小吳，你該怎么做？1.不該。因?yàn)樗澮粫r(shí)的便宜，購(gòu)買質(zhì)量有問題的商品，沒有確鑿的證據(jù)，所以他購(gòu)買的書很難退不成。2.（1）小吳消費(fèi)時(shí)，要有消費(fèi)者的權(quán)利意識(shí)和注意消費(fèi)過程的維權(quán)意識(shí)，不能貪一時(shí)的便宜，忽視了商品的質(zhì)量，還有注意索取、保留發(fā)票或其他有效證據(jù)。(2)當(dāng)自己的消費(fèi)合法權(quán)益受到損害，應(yīng)拿起法律武器，通過合法途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益：①與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解②請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解③向有關(guān)部門申訴④提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁⑤向法院訴訟。7.觀看“角色扮演”，同桌交流并回答下列問題：1.小吳該不該23材料一：3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。結(jié)合社會(huì)發(fā)展和需要，中國(guó)消費(fèi)協(xié)會(huì)每年都推出一項(xiàng)主題活動(dòng)。2006年的主題是“消費(fèi)與環(huán)境”，圍繞這一主題，各地消費(fèi)協(xié)會(huì)在“3·15”前后開展了宣傳、維權(quán)活動(dòng)。

材料二：為配合“3·15”宣傳活動(dòng)，某中學(xué)的普法活動(dòng)小組在老師的帶領(lǐng)下，走上街頭進(jìn)行一次法律咨詢、宣傳，解答消費(fèi)者的有關(guān)問題。假如你是該小組的一員，請(qǐng)你參與本次活動(dòng)并完成以下任務(wù)。

（1）請(qǐng)你為本次活動(dòng)寫兩條宣傳標(biāo)語。

（2）某市民：“前天，我到某商店購(gòu)買了一件名牌服裝，后來經(jīng)人鑒定是假冒產(chǎn)品，我該怎么辦？”請(qǐng)你予以解答。

（3）請(qǐng)你就消費(fèi)者如何更好地維護(hù)自身合法權(quán)益進(jìn)行友情提示。實(shí)踐探究材料一：3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。結(jié)合社會(huì)24

（1）宣傳標(biāo)語：①“消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯“；②“增強(qiáng)消費(fèi)意識(shí)，維護(hù)合法權(quán)益”（2）應(yīng)理直氣壯地向銷售者或生產(chǎn)者要求賠償。如發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議，可與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，要求調(diào)換或退貨；如果協(xié)商不成，可請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解或向有關(guān)部門申訴；如果調(diào)解、申訴也不成，可向仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，甚至向司法部門提起法律訴訟。（3）①消費(fèi)者依法享有安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)等；②消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)應(yīng)做到：一是盡量到信譽(yù)好的大型商場(chǎng)、