如何建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)

如何建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)第一頁，共三十八頁。目錄一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值二、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段三、團(tuán)隊(duì)沖突四、團(tuán)隊(duì)角色五、建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的途徑第二頁，共三十八頁。培訓(xùn)目標(biāo)：1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值2、學(xué)會(huì)欣賞別人、學(xué)會(huì)相互欣賞3、掌握領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的第三頁，共三十八頁。第一部分：團(tuán)隊(duì)的價(jià)值1、什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)是以任務(wù)為導(dǎo)向的、由許多具有不同的，但卻是互補(bǔ)的知識(shí)與技能的人組成的組織單元。第四頁，共三十八頁。2、團(tuán)隊(duì)的7個(gè)特征[1]有明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)[2]資源共享[3]不同的團(tuán)隊(duì)角色[4]良好的溝通[5]共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范[6]歸屬感[7]有效授權(quán)第五頁，共三十八頁。第六頁，共三十八頁。為什么會(huì)有壞團(tuán)隊(duì)？——從“我”分析起表現(xiàn)1：物以類聚，人以群分—“小團(tuán)伙”現(xiàn)象表現(xiàn)2：他有什么了不起——“槍打出頭鳥”表現(xiàn)3：“誰的人”——幫派現(xiàn)象表現(xiàn)4：總是看別人的缺點(diǎn)表現(xiàn)5：各人顧各人表現(xiàn)6：嚴(yán)于律人，寬于待己第七頁，共三十八頁。第二部分：團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段1、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個(gè)階段第八頁，共三十八頁。第一個(gè)階段：成立期對(duì)公司未來發(fā)展具有很高的期望每一位成員在團(tuán)隊(duì)中都表現(xiàn)得熱切、投入團(tuán)隊(duì)成員之間表現(xiàn)得彼此彬彬有禮、很親切表現(xiàn)出對(duì)管理者權(quán)利的依賴表現(xiàn)出較低的工作能力第九頁，共三十八頁。應(yīng)對(duì)措施通過會(huì)議創(chuàng)造彼此溝通的機(jī)會(huì)和場(chǎng)合；為團(tuán)隊(duì)制定發(fā)展目標(biāo)；并著手準(zhǔn)備開始工作；制定團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，有計(jì)劃地對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)；提升成員個(gè)方面的能力，接受新的工作帶來的挑戰(zhàn)；制訂團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)則。第十頁，共三十八頁。第二階段：動(dòng)蕩期成員感到自己原有的期望與現(xiàn)實(shí)的差距；對(duì)眼前的現(xiàn)實(shí)開始感到不滿；團(tuán)隊(duì)成員之間開始爭(zhēng)奪職位和權(quán)力；領(lǐng)導(dǎo)者的威信開始下降；團(tuán)隊(duì)成員感到自己很迷茫而無法戰(zhàn)勝；團(tuán)隊(duì)成員開始流失團(tuán)隊(duì)中有“小團(tuán)體”出現(xiàn)。第十一頁，共三十八頁。應(yīng)對(duì)措施要和團(tuán)隊(duì)成員一起建立共同的目標(biāo)；確立和維護(hù)規(guī)則；對(duì)積極的現(xiàn)象及時(shí)給予表揚(yáng)和肯定，對(duì)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的消極的、不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的問題應(yīng)給予及時(shí)的糾正；引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員正確認(rèn)識(shí)成員之間的性格差異，并允許這種差異的存在。利用這些差異有意識(shí)地培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中的各種角色，使團(tuán)隊(duì)能夠有效工作；盡快提高團(tuán)隊(duì)成員的工作能力。第十二頁，共三十八頁。第三階段：穩(wěn)定期團(tuán)隊(duì)成員基本穩(wěn)定；

團(tuán)隊(duì)的沖突和派系開始出現(xiàn)；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)中派系表現(xiàn)出傾向性團(tuán)隊(duì)成員的工作能力開始顯現(xiàn)出來；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移到督促團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)上來；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點(diǎn)開始暴露出來第十三頁，共三十八頁。應(yīng)對(duì)措施樹立起自己的個(gè)人良好形象；讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式；消除團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中的“不諧之音”；應(yīng)盡可能多地授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員；學(xué)會(huì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員；第十四頁，共三十八頁。第四階段：高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)成員能夠勝任自己的工作；團(tuán)隊(duì)中的派系觀念淡化甚至基本消除，團(tuán)隊(duì)員之間開始合作；團(tuán)隊(duì)成員對(duì)未來充滿信心；團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了顛峰的表現(xiàn)；團(tuán)隊(duì)成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作。第十五頁，共三十八頁。應(yīng)對(duì)措施領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員共同研究制定更高、更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。使成員能夠看到新的希望，能感到在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作有奔頭；團(tuán)隊(duì)成員要?jiǎng)?chuàng)造條件留住團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀員工。幫助員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，鼓勵(lì)員工發(fā)展；對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作成績(jī)及時(shí)給予積極的肯定，并對(duì)下屬的承諾及時(shí)兌現(xiàn)，使團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人價(jià)值得以體現(xiàn)；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)保持清醒的頭腦，及時(shí)發(fā)現(xiàn)“高產(chǎn)期”繁榮下面蘊(yùn)藏著的潛在矛盾和問題，并嚴(yán)肅、認(rèn)真對(duì)待所出現(xiàn)的矛盾和問題，給予及時(shí)解決。第十六頁，共三十八頁。第五個(gè)階段：哀痛期團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為自己的工作業(yè)績(jī)得不到及時(shí)的肯定；團(tuán)隊(duì)的發(fā)展空間不大了；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不再關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員；有些團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人發(fā)展速度超過團(tuán)隊(duì)發(fā)展速度；人心散亂；業(yè)績(jī)下滑。第十七頁，共三十八頁。應(yīng)對(duì)措施重新界定或制訂一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；重新調(diào)整團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)和工作程序；消除積弊。第十八頁，共三十八頁。第三部分：團(tuán)隊(duì)沖突團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式（托馬斯-基爾曼模型）武斷不武斷不合作合作第十九頁，共三十八頁。我們有以下兩種行為方式：合作性行為：一方力圖滿足對(duì)方愿望的行為，越努力滿足對(duì)方的愿望和要求，那么合作性也就越強(qiáng)。武斷性行為：力圖滿足自己愿望的程度，其越想讓對(duì)方滿足自己的愿望和要求，那么武斷性也就越強(qiáng)。第二十頁，共三十八頁。處理方式1—競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)沖突雙方都采取武斷行為所形成的。正面沖突和對(duì)抗；高度武斷、高度不合作；以犧牲他人目標(biāo)；不愿承擔(dān)責(zé)任；只顧勝負(fù)、曲直，不顧沖突帶來的后果。第二十一頁，共三十八頁。處理方式2—回避既不合作也不武斷；忽略和回避沖突；不發(fā)生正面對(duì)抗。第二十二頁，共三十八頁。處理方式3：遷就高度合作，不武斷。撫慰對(duì)方，愿意做出犧牲。第二十三頁，共三十八頁。處理方式4：妥協(xié)共同放棄，共同分享利益；沒有輸贏；雙方能達(dá)成基本目標(biāo)；沖突得到緩解，第二十四頁，共三十八頁。處理方式5：合作希望滿足雙方利益；雙方目標(biāo)均得到實(shí)現(xiàn)；相互尊重與信任；沖突得到完全緩解。第二十五頁，共三十八頁。第二十六頁，共三十八頁。對(duì)五種處理沖突處理方式的分析第二十七頁，共三十八頁。一、采取競(jìng)爭(zhēng)的方式原因1：站在各自角度原因2：關(guān)注責(zé)任的歸屬第二十八頁，共三十八頁。通常的結(jié)果：結(jié)果一：激烈爭(zhēng)吵，矛盾加大，導(dǎo)致個(gè)人恩怨；結(jié)果二：?jiǎn)栴}得不到解決，會(huì)造成新問題；結(jié)果三：由上級(jí)來解決，導(dǎo)致高層產(chǎn)生矛盾；結(jié)果四：引發(fā)更大范圍不和；結(jié)果五：?jiǎn)栿w根源還在。無論如何，要避免采用競(jìng)爭(zhēng)的方式第二十九頁，共三十八頁。二、如果采用回避方式：原因1：得過且過原因2：各守職守原因3：溝通不暢原因4：缺乏共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)第三十頁，共三十八頁。通常的結(jié)果：1：矛盾潛伏—日后爆發(fā)沖突；2：?jiǎn)栴}沒有解決—破壞團(tuán)隊(duì)規(guī)則，影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效；3：增加了解決問題的成本；4：公司的事情沒人管。團(tuán)隊(duì)失去目標(biāo)。明哲保身。不應(yīng)采取回避的方式第三十一頁，共三十八頁。三、采取遷就的方式原因1：遷就方不想得罪人；原因2：有遷就的余地；原因3：武斷方認(rèn)為自己沒有錯(cuò)；原因4：武斷方給對(duì)方顏色看。第三十二頁，共三十八頁。通常的結(jié)果1：沖突暫時(shí)防止2：一方作出犧牲和讓步，換取了暫時(shí)合作；3：說明公司管理存在問題；4：團(tuán)隊(duì)績(jī)效下滑；5：團(tuán)隊(duì)成員平等關(guān)系丟失。第三十三頁，共三十八頁。四、如果采取妥協(xié)方式原因1、雙方勢(shì)均力敵原因2、不愿浪費(fèi)時(shí)間原因3、有妥協(xié)的余地第三十四頁，共三十八頁。通常的結(jié)果：1、事情得到表面解決；2、處理沖突的成本較低；3、可能喪失原則；4、以延誤工作為代價(jià)；5、問題沒得到根本解決—可能總爆發(fā)。第三十五頁，共三十八頁。五、如果采取合作的方式原因1、雙方都能設(shè)身處地；原因2、雙方都能事先溝通；原因3、雙方都有較強(qiáng)的責(zé)任心，以完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為目標(biāo)。第三十六頁，共三十八頁。通常的結(jié)果：1、問題被事先預(yù)防或消滅在萌芽中；2、問題得到徹底解決或根除；第三十七頁，共三十八頁。內(nèi)容總結(jié)如何建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。2、學(xué)會(huì)欣賞別人、學(xué)會(huì)相互欣賞。2、團(tuán)隊(duì)的7個(gè)特征。2：他有什么了不起——“槍打出頭鳥”表現(xiàn)。3：“誰的人”——幫派現(xiàn)象表現(xiàn)。第二部分：團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段。1、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個(gè)階段。制定團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，有計(jì)劃地對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)。成員感到自己原有的期望與現(xiàn)實(shí)的差距。利用這些差異有意識(shí)地培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中