個人下半年工作計劃標(biāo)準(zhǔn)模板（二篇）

第6頁共6頁個人下半年?工作計劃標(biāo)?準(zhǔn)模板一?元復(fù)始，萬?象更新。新?的一年即將?開始，根據(jù)?客戶服務(wù)部?的現(xiàn)狀，特?制定年客戶?服務(wù)部的工?作計劃。?一、不斷地?學(xué)習(xí)，培訓(xùn)?。加強(qiáng)員?工自身素質(zhì)?隊伍的建設(shè)?，提高其管?理水平。做?到有情做人?無情管理，?扎扎實實做?好各項工作?。﹙1﹚?鑒于承擔(dān)責(zé)?任客服部的?重要性，不?但要承擔(dān)責(zé)?任導(dǎo)醫(yī)的管?理。還要對?咨詢中心開?展管理，所?以除了完成?醫(yī)院交待的?任務(wù)對于新?入職的員工?都要在部門?開展為期半?個月的培訓(xùn)?。熟悉《員?工手冊》《?員工培訓(xùn)資?料》《科室?和崗位的規(guī)?章制度》《?保密制度》?等，并經(jīng)過?考試通過后?方可正式上?崗。﹙2?﹚部門承擔(dān)?責(zé)任人加強(qiáng)?對隊員的監(jiān)?督管理，每?日不定時對?各科當(dāng)班人?員的情況開?展檢查，落?實并提出批?評意見。規(guī)?定各科組長?每間隔__?__小時對?____樓?門診的隊員?，大廳，走?廊等開展巡?視，及時處?理各項工作?。﹙3﹚?制定培訓(xùn)計?劃，定期對?員工開展一?系列技能培?訓(xùn)。時間部?署___?_月份：將?對所以客服?部人員開展?檢測，規(guī)定?各科室員工?熟練掌握并?熟記醫(yī)院各?科情況及門?診專家醫(yī)生?的情況。?____月?份：強(qiáng)化客?服中心員工?的服務(wù)理念?，學(xué)習(xí)《用?心服務(wù)，用?情呵護(hù)》以?做到激動服?務(wù)，把我院?的服務(wù)提升?一個新的臺?階!學(xué)習(xí)《?與客戶的溝?通技巧》加?強(qiáng)員工與患?者的溝通能?力。三_?___月份?：將對部門?隊員開展強(qiáng)?化營銷管理?，爭泉展一?堂《醫(yī)院內(nèi)?部營銷》的?知識講座。?讓客服人員?加深對營銷?基本概念的?認(rèn)識。隨后?開展《營銷?實戰(zhàn)技巧講?座》，讓客?服人員能更?好更正確的?運(yùn)用營銷技?能。五_?___月份?：將對隊員?開展禮儀培?訓(xùn)及禮儀檢?測。對員工?的言、行、?舉、止都要?開展正確的?引導(dǎo)，樹立?好醫(yī)院的品?牌形象。?二、在醫(yī)院?領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，切實做?好上級部門?布置的工作?，確保年無?重大糾紛事?故發(fā)生，降?低投訴事件?的發(fā)生。?﹙1﹚做好?客戶回訪工?作，了解客?戶的需求，?不斷改進(jìn)我?們的工作，?把每一個細(xì)?節(jié)都做好，?以達(dá)到和滿?足客戶的需?求與成長。?請企劃部與?咨詢中心加?強(qiáng)溝通。?﹙2﹚做好?門診各科室?協(xié)調(diào)工作，?與醫(yī)生多交?流多溝通減?少科室之間?的矛盾與沖?突發(fā)生，做?到和平共處?。一同成長?。﹙3﹚?做好與住院?部病人的溝?通工作，減?少患者對醫(yī)?護(hù)人員的誤?會，減少投?訴事件的發(fā)?生，爭取把?醫(yī)院的服務(wù)?做得更好!?﹙4﹚根?據(jù)員工身體?素質(zhì)情況，?可請醫(yī)院領(lǐng)?導(dǎo)對所有員?工開展軍訓(xùn)?內(nèi)容為立正?，稍息，停?止間轉(zhuǎn)法，?跨立，蹲下?起立，敬禮?，三大步伐?等?？烧堘t(yī)?院保安部培?訓(xùn)。建議?：1、醫(yī)?院對所有員?工開展5s?管理培訓(xùn)。?2、可開?展戶外拓展?訓(xùn)練,加強(qiáng)?員工的總體?素質(zhì)!一?年即將過去?，我們將滿?懷信心地迎?來年，新的?一年意味著?新的機(jī)遇，?新的挑戰(zhàn)。?個人下半?年工作計劃?標(biāo)準(zhǔn)模板（?二）一、?圍繞大隊安?全平穩(wěn)生產(chǎn)?，認(rèn)真落實?領(lǐng)導(dǎo)部署，?扎實開展本?職工作，嚴(yán)?格自我要求?，積極發(fā)揮?帶動作用，?大家共同努?力實現(xiàn)一組?指標(biāo)，爭得?兩項榮譽(yù)，?達(dá)到三個提?高。實現(xiàn)一?組指標(biāo)，即?：加強(qiáng)調(diào)度?基礎(chǔ)工作，?達(dá)到記錄報?表準(zhǔn)確率_?___%，?重大事項傳?達(dá)及時、準(zhǔn)?確率達(dá)__?__%。外?輸原油含水?合格率在_?___%以?上。加強(qiáng)大?隊國有資產(chǎn)?管理，實現(xiàn)?大隊設(shè)備綜?合完好率在?____%?以上，紅旗?設(shè)備占有率?為____?%，設(shè)備重?大事故發(fā)生?率為0。設(shè)?備修理費(fèi)用?不超標(biāo)，大?隊國有資產(chǎn)?實現(xiàn)保值增?值。爭得?兩項榮譽(yù)，?即：奪回“?油田公司設(shè)?備資產(chǎn)管理?工作先進(jìn)單?位”稱號。?爭取年底獲?得油田公司?先進(jìn)調(diào)度室?稱號。達(dá)到?三個提高，?即：進(jìn)一步?提高設(shè)備管?理人員對設(shè)?備的了解程?度，把設(shè)備?維護(hù)保養(yǎng)規(guī)?程落到實處?。進(jìn)一步提?高調(diào)度人員?業(yè)務(wù)水平，?增強(qiáng)對突發(fā)?事件的處理?能力。進(jìn)一?步提高生產(chǎn)?組的協(xié)調(diào)、?監(jiān)督水平，?幫助基層把?各項生產(chǎn)任?務(wù)落到實處?。二、重?點(diǎn)工作為實?現(xiàn)上述目標(biāo)?，重點(diǎn)做好?以下五項工?作：首先，?做好資產(chǎn)清?查工作，摸?清家底。清?查盤點(diǎn)是國?有資產(chǎn)管理?的重要環(huán)節(jié)?。每季度開?展____?次盤點(diǎn)工作?，保證自查?面達(dá)___?_%，通過?清查盤點(diǎn)最?終達(dá)到大隊?固定資產(chǎn)帳?帳相符、帳?實相符，固?定資產(chǎn)管理?卡片同分公?司數(shù)據(jù)庫一?致。及時完?善數(shù)據(jù)庫中?的各項原始?資料，保證?資料準(zhǔn)確齊?全，使固定?資產(chǎn)折舊提?取更加合理?。同時，做?好新體系應(yīng)?用和管理系?統(tǒng)升級準(zhǔn)備?工作。在大?隊全面應(yīng)用?股份公司新?修訂的資產(chǎn)?分類與代碼?體系，升級?中油資產(chǎn)(?設(shè)備)管理?系統(tǒng)軟件到?V6.0版?本。第二?、強(qiáng)化設(shè)備?日常維修、?維護(hù)。知其?然，知其所?以然才能更?好地開展工?作。很多員?工明確設(shè)備?保養(yǎng)規(guī)程，?但并不了解?設(shè)備為什么?需要這樣保?養(yǎng)。為了提?高員工對設(shè)?備內(nèi)部的了?解程度，今?年計劃利用?____月?份輸油泵三?保修理的機(jī)?會，采取帶?領(lǐng)崗位員工?和小隊管理?人員觀摩設(shè)?備解剖現(xiàn)場?、觀看設(shè)備?內(nèi)部錄像和?技術(shù)人員講?解的方式，?共同熟悉設(shè)?備內(nèi)部構(gòu)造?，加深對設(shè)?備內(nèi)部結(jié)構(gòu)?、工作原理?和保養(yǎng)關(guān)鍵?點(diǎn)的了解，?自覺遵守維?護(hù)保養(yǎng)規(guī)程?，正確處理?故障，把設(shè)?備維護(hù)保養(yǎng)?規(guī)程落到實?處。第三?、加強(qiáng)司機(jī)?及機(jī)動車輛?管理工作。?一是“公?平派車，嚴(yán)?格考核”。?先計算公里?數(shù)，再簽發(fā)?路單派車，?月底按照大?隊機(jī)動車輛?及司機(jī)獎金?考核辦法，?核對路單根?考核，保證?公平合理。?二是嚴(yán)格?執(zhí)行修理費(fèi)?用單臺核算?，每季度清?查修理費(fèi)使?用狀況和車?輛運(yùn)行狀況?，不必要的?維修項目堅?決不修，不?合理的修理?費(fèi)用堅決不?付，保證修?理費(fèi)使用合?理。第四?、積極發(fā)揮?調(diào)度作用。?抓好以下?兩項工作，?發(fā)揮好調(diào)度?的協(xié)調(diào)服務(wù)?、組織指揮?、監(jiān)督控制?職能：一?是加強(qiáng)調(diào)度?資料的管理?。調(diào)度管理?原始記錄的?準(zhǔn)確性、完?整性直接影?響著調(diào)度的?有效性。從?加強(qiáng)調(diào)度值?班記錄、交?接班記錄、?領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)值?班等12本?記錄的檢查?入手，每月?開展一次工?作講評，重?點(diǎn)考核調(diào)度?記錄情況，?提高記錄標(biāo)?準(zhǔn)，保證數(shù)?據(jù)齊全準(zhǔn)確?，字跡工整?，記錄完整?連續(xù)。二?是加強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識學(xué)習(xí)，?提高調(diào)度管?理水平。由?于調(diào)度工作?范圍較廣，?內(nèi)容較多，?日常涉及到?很多崗位和?專業(yè)，因此?要求調(diào)度員?有過硬的分?析判斷能力?和表達(dá)能力?。我們的調(diào)?度員具有較?好的業(yè)務(wù)素?質(zhì)，但個別?時候還存在?處理事件依?賴性強(qiáng)的不?足，“嚴(yán)、?細(xì)、準(zhǔn)、狠?、快”的工?作作風(fēng)需要?進(jìn)一步加強(qiáng)?。今年__?__月開始?，我們在調(diào)?度室設(shè)立練?兵臺，制定?50道練兵?題，把出現(xiàn)?突發(fā)情況如?何處理、執(zhí)?行各項工作?任務(wù)的程序?、常用關(guān)建?電話號碼等?內(nèi)容做成題?簽放在調(diào)度?室，調(diào)度長?每天到崗位?隨機(jī)抽簽與?調(diào)度員現(xiàn)場?問答，通過?反復(fù)強(qiáng)化，?爭取___?_月1使_?___名調(diào)?度員對50?道練兵題對?答如流，業(yè)?務(wù)水平進(jìn)一?步提高。?第五，加強(qiáng)?生產(chǎn)組長的?組織協(xié)調(diào)作?用。一是?對領(lǐng)導(dǎo)交辦?的問題，做?到事事有著?落，件件有?交待，條條?有回音，急?事不過夜，?工作不拖拉?，起到積極?的帶動作用?。二是增?強(qiáng)工作主動?性。注意了?解和掌握當(dāng)?前及近期工?作重點(diǎn)，在?工作中做到?早考慮、早?準(zhǔn)備，主動?為領(lǐng)導(dǎo)收集?信息、自覺?實施工作方?案，記錄工?作結(jié)果。三?是嚴(yán)于律己?、誠心助人?，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)?協(xié)作，促進(jìn)?生產(chǎn)組各路?人員形成合?力。按照大?隊領(lǐng)導(dǎo)要求?，____?月份起，組?織生產(chǎn)組全?體人員每月?開展兩次檢?查，每月_?___日前?，各路可以?單獨(dú)對崗位?進(jìn)行檢查，?對檢查出的?問題當(dāng)場指?出，限期督?促整改，檢?查結(jié)果不列?入考核。每?月____?日到下月_?___日之?間，組織生?產(chǎn)組集體進(jìn)?行第二次檢?查，檢查出?現(xiàn)的問題匯?報主管領(lǐng)導(dǎo)?列入當(dāng)月考?核。三、?一點(diǎn)建議檢?查考核是催?進(jìn)管理水平?提高的有力?手段，能夠?保證制度落?實，消除隱?患和低標(biāo)準(zhǔn)?。但考核必?將引起基層?員工的一些?不適應(yīng)。以?前已經(jīng)出現(xiàn)?過小隊宣布?考核結(jié)果后?，崗位員工?直接來質(zhì)問?機(jī)關(guān)管理人?員的不愉快?場面。生產(chǎn)?組人員能夠?耐心接待、?明確說明考?核依據(jù)。但?是來質(zhì)問的?次數(shù)多了，?必將影響生?產(chǎn)組人員的?管理積極性?。對此，我?建議設(shè)立檢?查復(fù)核制度?，針對基層?員工質(zhì)問、?上訪情況